Comment résilier son contrat L'olivier Assurance ? Lettre type et envoi recommandé

L'olivier Assurance est une marque commerciale — et non une société distincte — d'Admiral Intermediary Services SA (AIS SA). Il s'agit d'une société de droit espagnol, ayant pour activité l'intermédiation en opérations d'assurance, enregistrée au registre du commerce espagnol sous le numéro A90354911 et régulée par la DGSFP (Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones). AIS SA est une filiale indirecte du groupe Admiral Group plc, assureur automobile britannique coté à la Bourse de Londres.

Pour opérer en France, AIS SA est autorisée à intervenir en métropole et enregistrée auprès de l'ORIAS sous le numéro AJ-0213. Elle est également immatriculée au registre du commerce de Lille Métropole sous le numéro 842 188 310, et domiciliée au 9-10 rue de l'Abbé Stahl, 59700 Marcq-en-Barœul (son siège social espagnol se trouve Calle Albert Einstein n°10, 41092 Séville). Les garanties elles-mêmes sont portées par Admiral Europe Compañía de Seguros (AECS), compagnie d'assurance de droit espagnol, détenue à 100% par Admiral Group plc et représentée en France sous la marque L'olivier Assurance.

Côté produits, L'olivier commercialise en 2026 trois formules d'assurance auto (Tiers Essentiel, Tiers Confort, Tous Risques), déclinées pour les jeunes conducteurs, les véhicules professionnels, les véhicules électriques et les véhicules en leasing, ainsi que plusieurs formules d'assurance habitation (locataire, propriétaire occupant, étudiant). Toutes sont des contrats annuels à tacite reconduction, souscrits et gérés en ligne via l'Espace Perso ou par téléphone auprès des équipes basées à Marcq-en-Barœul, dans la métropole lilloise.

Cette organisation 100% digitale a une conséquence directe sur la résiliation : il n'existe aucune agence physique où vous rendre. Vos démarches se gèrent à distance — par l'Espace Perso, par téléphone, ou par courrier. Le canal le plus solide juridiquement reste la lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR), qui matérialise votre demande avec une preuve opposable de la date de réception, essentielle pour faire courir un préavis ou documenter un motif légitime.

Vos contrats L'olivier Assurance (auto, habitation) sont conclus pour une durée d'un an avec tacite reconduction (article L. 113-12 du Code des assurances). La première année constitue un engagement ferme : la résiliation n'est alors possible qu'à l'échéance ou pour un motif légitime. Trois cadres juridiques principaux permettent la résiliation, auxquels s'ajoute la possibilité de résiliation en ligne pour les contrats souscrits électroniquement :

Scénario 1 — Après 1 an de contrat (loi Hamon) : c'est le cas le plus simple et le plus fréquent. Pour les contrats auto, habitation et affinitaires, vous pouvez résilier à tout moment après la première année, avec un préavis d'un mois, sans frais ni justification (article L. 113-15-2 du Code des assurances). C'est la voie privilégiée si vous changez d'assureur.

Scénario 2 — À l'échéance annuelle (article L. 113-12, complété par la loi Châtel) : par défaut, la résiliation à l'échéance nécessite un préavis de 2 mois avant la date anniversaire du contrat (article L. 113-12). La loi Châtel (article L. 113-15-1) oblige en complément l'assureur à vous adresser un avis d'échéance rappelant votre droit de résiliation. Si cet avis est envoyé moins de 15 jours avant la date limite de résiliation, ou après cette date, vous disposez d'un délai de 20 jours à compter de l'envoi de l'avis pour résilier, sans être tenu par le préavis initial.

Scénario 3 — Motif légitime (article L. 113-16) : vente du véhicule, déménagement, mariage, divorce, retraite, cessation d'activité, décès, disparition du risque assuré. La demande doit être adressée dans un délai de 3 mois suivant l'événement ; la résiliation prend effet un mois après réception de la notification par L'olivier.

Scénario 4 — Résiliation par voie électronique : le décret n° 2023-182 du 16 mars 2023, entré en vigueur le 1er juin 2023, impose aux assureurs proposant la souscription électronique (ce qui est le cas de L'olivier) de mettre à disposition une fonctionnalité de résiliation accessible « en quelques clics » depuis l'espace client, pour les particuliers assurés hors activité professionnelle. Cette voie s'ajoute aux voies légales ci-dessus, elle ne les remplace pas.

Si votre contrat L'olivier a moins d'un an et que vous ne pouvez pas attendre l'échéance, voici les motifs légitimes reconnus par l'article L. 113-16 du Code des assurances. Chacun nécessite un justificatif récent joint à votre demande :

• Vente du véhicule (auto) — voir la section dédiée ci-dessous, régie par des règles spécifiques (article L. 121-11).
• Déménagement modifiant le risque — bail, facture d'énergie ou justificatif de domicile à joindre. Résiliation dans les 3 mois suivant le déménagement, effet un mois après réception de votre notification.
• Mariage, Pacs ou divorce (changement de situation matrimoniale) — joindre l'acte correspondant.
• Retraite ou cessation d'activité professionnelle — attestation de la caisse de retraite ou justificatif de cessation d'activité.
• Décès du souscripteur — résiliation par les ayants droit, avec acte de décès à l'appui.
• Disparition du bien assuré (destruction, vol définitif du véhicule) — dépôt de plainte ou rapport d'expert.
• Hausse tarifaire non prévue au contrat — toute augmentation non justifiée par l'indice contractuel ou par l'évolution du bonus-malus ouvre un droit de résiliation, selon les conditions prévues aux Dispositions Générales.

Sur le remboursement : pour une résiliation en cours d'année dans le cadre d'un motif légitime (article L. 113-16), le Code des assurances prévoit expressément que l'assureur rembourse la portion de prime correspondant à la période pendant laquelle le risque n'a pas couru — sans qu'aucune indemnité ne puisse être réclamée à l'assuré à ce titre.

La vente d'un véhicule assuré chez L'olivier obéit à un régime spécifique, prévu par l'article L. 121-11 du Code des assurances, souvent mal compris. Contrairement à une idée reçue, la résiliation n'est ni automatique ni immédiate :

• Suspension de plein droit : dès le lendemain de la vente à 0h00, la garantie du véhicule vendu est automatiquement suspendue — mais le contrat n'est pas résilié pour autant.
• Notification obligatoire : vous devez informer L'olivier, par lettre recommandée (ou recommandé électronique), de la date de la vente. C'est cette notification écrite qui déclenche la procédure de résiliation.
• Préavis de 10 jours : à compter de la réception de votre notification, chacune des parties (vous ou L'olivier) peut résilier le contrat avec un préavis de 10 jours.
• Extinction automatique après 6 mois : si ni vous ni L'olivier ne demandez la résiliation ou la reprise du contrat (par exemple pour assurer un nouveau véhicule), le contrat s'éteint automatiquement 6 mois après la date de la vente.

Joignez à votre lettre le certificat de cession (Cerfa n° 15776) signé, ainsi que les références de votre contrat, la marque et l'immatriculation du véhicule vendu. Trois options s'offrent à vous : résilier définitivement, transférer le contrat sur un nouveau véhicule, ou suspendre l'assurance en attendant l'achat d'un autre véhicule — précisez clairement votre choix dans le courrier.

Les délais à connaître selon votre situation :

Le Code des assurances interdit toute facturation de frais de résiliation lorsque la procédure légale est respectée (loi Hamon, échéance annuelle ou motif légitime). L'olivier Assurance ne peut donc pas vous facturer de pénalité pour une résiliation conforme à ces cadres.

En cas de résiliation en cours d'année (Hamon, vente du véhicule, motif légitime), le prorata de la prime non utilisée vous est remboursé, en général par virement sur le compte de prélèvement habituel. Si le remboursement tarde anormalement, une mise en demeure recommandée permet de formaliser votre réclamation auprès du Service Client, puis le cas échéant de la Direction Qualité.

L'adresse postale officielle de L'olivier Assurance pour toute correspondance, et notamment pour une lettre de résiliation, est celle de son Service Client à Wambrechies (près de Lille) :

Cette adresse figure dans le pied de page officiel de lolivier.fr et dans la fiche d'identification professionnelle remise aux assurés. C'est la voie sûre pour matérialiser votre demande de résiliation avec une preuve juridique opposable.

• Numéro de contrat — mentionnez-le impérativement dans votre lettre (avis d'échéance, attestation d'assurance, Espace Perso). Sans cette référence, L'olivier ne peut pas traiter votre demande et le préavis ne court pas.
• Téléphone Service Client : 01 84 02 20 22 (appel non surtaxé, numéro unique pour les 4 services — sinistre auto, sinistre habitation, gestion de contrat, souscription). Un appel ne vaut pas notification écrite de résiliation : seul l'écrit fait courir le préavis.
• Email contrat : client@lolivier.fr (précisez votre référence de contrat dans l'objet).
• Réclamation de second niveau : si le Service Client ne répond pas de façon satisfaisante, vous pouvez saisir la Direction Qualité par courrier recommandé à l'adresse : Direction Qualité, L'olivier Assurance, TSA 90876, 59874 Wambrechies Cedex. Un accusé de réception est envoyé sous 10 jours, une réponse sous 60 jours.

L'olivier étant un assureur 100% en ligne, plusieurs voies coexistent pour transmettre votre demande de résiliation. Comparatif :

Voici un modèle prêt à personnaliser. Adaptez l'option à votre situation et joignez les justificatifs si vous invoquez un motif légitime.

[Vos nom et prénom] [Votre adresse complète] [Code postal et ville] L'olivier Assurance — Service Client TSA 60891 59874 Wambrechies Cedex Lettre recommandée avec accusé de réception Objet : Résiliation de mon contrat L'olivier Assurance n°[numéro de contrat] Madame, Monsieur, Par la présente, je vous notifie ma décision de résilier mon contrat d'assurance [auto / habitation] souscrit auprès de vos services le [date de souscription], sous le numéro [numéro de contrat]. [Choisissez UNE des options ci-dessous] • Option 1 (loi Hamon — après 1 an) : Mon contrat ayant été souscrit il y a plus d'un an, je fais usage de mon droit de résiliation à tout moment prévu par l'article L. 113-15-2 du Code des assurances (loi Hamon). La résiliation prendra effet un mois après réception du présent courrier. • Option 2 (échéance annuelle) : Conformément à l'article L. 113-12 du Code des assurances, je souhaite résilier mon contrat à son échéance annuelle du [date d'échéance]. La présente notification respecte le préavis de 2 mois. • Option 3 (vente du véhicule) : J'ai cédé le véhicule assuré le [date de cession]. Conformément aux articles L. 121-11 et L. 113-16 du Code des assurances, je vous demande la résiliation de mon contrat auto, avec effet 10 jours après réception du présent courrier. Vous trouverez ci-joint le certificat de cession (Cerfa n° 15776). • Option 4 (changement de situation) : J'ai [déménagé / me suis marié(e) / pacsé(e) / pris ma retraite] le [date]. Conformément à l'article L. 113-16 du Code des assurances, je vous demande la résiliation avec un préavis d'un mois à compter de la réception de la présente. Justificatif ci-joint. • Option 5 (hausse tarifaire) : Suite à l'augmentation de ma cotisation notifiée le [date], non justifiée par l'indice contractuel ni par mon bonus-malus, je sollicite la résiliation de mon contrat, conformément aux Dispositions Générales et à l'article L. 113-16 du Code des assurances. Je vous remercie de bien vouloir m'adresser confirmation de la résiliation, précisant sa date d'effet, ainsi que le remboursement du prorata de prime non couru, par virement sur le compte habituel de prélèvement. Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Fait à [Ville], le [Date] [Signature manuscrite]

Que vous passiez par l'Espace Perso ou par LRAR, voici le déroulé habituel après votre demande :

• Réception : L'olivier enregistre votre demande (date de première présentation de la LRAR par La Poste, ou date de la démarche en ligne).
• Confirmation : vous recevez normalement un email ou un courrier confirmant la prise en compte et la date de fin de contrat.
• Préavis : le préavis applicable (1 mois Hamon, 2 mois échéance, 10 jours vente du véhicule, etc.) court à partir de la date de réception de votre demande.
• Remboursement du prorata : pour une résiliation en cours d'année (Hamon, vente, motif légitime), le prorata de prime non couru vous est remboursé après la fin effective du contrat.
• Attestation de fin de contrat : pour l'assurance auto, conservez-la — elle vous sera demandée par votre nouvel assureur pour établir votre relevé d'information et votre coefficient bonus-malus.

Si L'olivier continue de vous prélever après résiliation : faites d'abord opposition auprès de votre banque (gratuit), puis envoyez une mise en demeure recommandée au Service Client (TSA 60891, 59874 Wambrechies Cedex) réclamant l'arrêt des prélèvements et le remboursement des sommes indûment perçues.

En cas de désaccord persistant : saisissez d'abord la Direction Qualité (TSA 90876, 59874 Wambrechies Cedex) — c'est un passage obligatoire avant toute saisine du médiateur. Un accusé de réception est envoyé sous 10 jours, une réponse sous 60 jours. Si le désaccord subsiste après cette étape, vous pouvez saisir gratuitement La Médiation de l'Assurance (TSA 50110, 75441 Paris Cedex 9, ou via mediation-assurance.org), personnalité indépendante. Vous restez à tout moment libre de saisir la juridiction compétente.

Autorité de contrôle : l'ACPR (Autorité de contrôle prudentiel et de résolution), 4 Place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 09, contrôle les entreprises d'assurance opérant en France. Elle n'a pas compétence pour trancher un litige individuel, mais peut vous renseigner sur la réglementation applicable et vous orienter.