Comment résilier Ornikar ? Assurance auto et auto-école en ligne — méthode et modèle de lettre

Ornikar est d'abord connue comme auto-école en ligne, lancée en 2013, qui a démocratisé la préparation au code de la route et la réservation d'heures de conduite avec des enseignants indépendants partenaires partout en France. L'entreprise a ensuite élargi son offre à l'assurance (auto, habitation, animaux), sous la marque Ornikar Assurances.

Juridiquement, ce sont deux sociétés distinctes, toutes deux domiciliées à la même adresse parisienne mais avec des numéros d'immatriculation différents :

• Marianne Formation SAS — société qui édite le site ornikar.com et l'auto-école en ligne, RCS Paris n°799 351 887, siège 170 boulevard de la Villette, 75019 Paris. Son établissement d'enseignement de la conduite est basé 12 rue Charles Brunellière à Nantes (44000), agréé par la préfecture de Loire-Atlantique sous le n° E16 044 0009 0. Marianne Formation est également déclarée organisme de formation sous le numéro d'activité 11 75 60689 75.
• Ornikar Assurances SAS — société de courtage en assurance, RCS Paris n°883 361 123, capital 2 000 000 €, même siège parisien. Elle est immatriculée à l'ORIAS (registre des intermédiaires en assurance) sous le numéro 20005380 et régulée par l'ACPR (Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution, 4 place de Budapest, 75009 Paris).

Ce guide traite les deux cas séparément : les sections « Quand résilier l'assurance », « Motifs légitimes » et « Préavis et frais » concernent le contrat d'assurance auto ; la section « Arrêter l'auto-école Ornikar » concerne la formation au permis (code et conduite).

Avant d'écrire votre lettre, un point d'actualité utile : le 2 juin 2026, Ornikar a annoncé le rachat de son principal concurrent français, En Voiture Simone. Les deux marques sont maintenues séparément (Ornikar reste Ornikar), mais le nouvel ensemble revendique désormais autour de 10 à 14 % du marché français des auto-écoles, avec environ 3 000 moniteurs indépendants partenaires, un million d'élèves accompagnés par an et un chiffre d'affaires cumulé visé au-delà de 150 millions d'euros pour 2026.

Ce rachat concerne l'activité auto-école. Il ne change rien à la procédure de résiliation décrite dans ce guide : votre contrat reste géré par Marianne Formation (auto-école) ou par Ornikar Assurances (assurance auto), aux mêmes adresses et sous les mêmes règles.

Votre contrat d'assurance auto Ornikar Assurances est conclu pour une durée d'un an avec tacite reconduction (article L113-12 du Code des assurances). Plusieurs cadres juridiques permettent d'y mettre fin :

Scénario 1 — Après un an de contrat (loi Hamon) : c'est le cas le plus simple et le plus fréquent. Dès que le contrat a plus d'un an, vous pouvez résilier à tout moment, sans frais ni justification, avec un préavis d'un mois qui court à réception de la demande par l'assureur (article L113-15-2 du Code des assurances). C'est la voie à privilégier pour changer d'assureur.

Scénario 2 — À l'échéance annuelle (loi Châtel) : Ornikar Assurances doit vous adresser un avis d'échéance rappelant votre droit de résilier, entre 3 mois et 15 jours avant la date limite de résiliation (article L113-15-1). Si cet avis est envoyé moins de 15 jours avant cette date ou après elle, vous disposez alors de 20 jours à compter de la date d'envoi de l'avis pour résilier. Si l'avis n'a pas été envoyé du tout, vous pouvez résilier sans pénalité à tout moment à compter de la date de reconduction.

Scénario 3 — Motif légitime, avant un an (article L113-16) : certains événements ouvrent un droit de résiliation anticipée — vente du véhicule, déménagement, changement de situation matrimoniale ou professionnelle.

Important pour l'auto : l'assurance responsabilité civile est obligatoire. Ne résiliez jamais sans avoir souscrit un nouveau contrat prenant le relais à la date d'effet, sous peine de rouler sans assurance.

Si votre contrat d'assurance auto Ornikar a moins d'un an et que vous ne pouvez pas attendre l'échéance, l'article L113-16 du Code des assurances reconnaît plusieurs motifs légitimes :

• Vente ou cession du véhicule assuré — joindre le certificat de cession (Cerfa n°15776). En application de l'article L121-11 du Code des assurances, l'assurance du véhicule cédé est suspendue de plein droit le lendemain de la vente à 0h00 ; l'assureur doit résilier le contrat dans les 10 jours suivant réception de votre courrier et vous rembourser le prorata de prime déjà versé.
• Déménagement modifiant le risque — justificatif de domicile (bail, facture d'énergie) à joindre.
• Mariage ou divorce — joindre l'acte de mariage ou la décision de divorce.
• Changement de profession ou cessation d'activité — attestation correspondante.
• Départ à la retraite — justificatif de la caisse de retraite.
• Décès du souscripteur — résiliation par les ayants droit avec l'acte de décès.

Le motif « vente du véhicule » reste le plus fréquent. Comme un justificatif doit être annexé, la lettre recommandée avec accusé de réception (avec le certificat de cession joint) est la voie la plus sûre pour dater précisément votre démarche.

Pour l'assurance auto, la règle est claire : pas de frais de résiliation quand la procédure légale est respectée, et remboursement du prorata de prime non couru.

Le Code des assurances interdit toute facturation de frais de résiliation lorsque la procédure légale est respectée. En cas de résiliation en cours d'année (loi Hamon ou motif légitime), le prorata de prime non couru vous est remboursé, généralement par virement dans les semaines qui suivent.

Côté auto-école, le cadre est différent : c'est un contrat de formation conclu avec Marianne Formation, soumis au Code de la consommation et au Code de la route, sans rapport avec le Code des assurances.

Droit de rétractation (achat à distance) : si vous avez souscrit en ligne sur ornikar.com ou dans l'application, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter du lendemain de l'achat, sans motif ni pénalité, conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation. Ornikar rappelle elle-même cette procédure sur son centre d'aide. Si la formation a déjà commencé avec votre accord exprès, un remboursement proportionnel aux prestations déjà consommées peut s'appliquer plutôt qu'un remboursement intégral.

Formule code de la route : l'accès au code Ornikar est généralement proposé sous forme d'accès en ligne à durée déterminée, avec des tarifs et durées qui varient selon les offres en cours. Si vous ne souhaitez pas continuer au-delà de la période payée, vérifiez les conditions de votre formule dans votre espace client ; à défaut de renouvellement automatique, l'accès s'arrête simplement à la fin de la période. Conservez toute confirmation écrite.

Heures de conduite et forfaits permis : si vous avez payé un forfait de conduite (plusieurs offres promotionnelles coexistent selon les périodes) et que vous renoncez à poursuivre, vous pouvez demander le remboursement des prestations non consommées (heures, examens), selon les conditions générales de vente acceptées à l'inscription. Seules les prestations effectivement réalisées restent dues.

• Heures non consommées — remboursables en application des conditions générales de vente.
• Transfert ou restitution du dossier d'élève vers une autre auto-école — obligatoirement gratuit depuis l'entrée en vigueur du décret du 27 mai 2015 (1er juillet 2015), pris en application de la loi Consommation du 17 mars 2014 et codifié à l'article L213-2 du Code de la route. Aucun frais de restitution ou de transfert ne peut vous être imposé ; une auto-école qui facture ce service s'expose à une contravention de 5e classe (jusqu'à 1 500 €, doublée en cas de récidive).
• Dossier d'élève — comprend notamment le formulaire Cerfa 02 et votre numéro NEPH (numéro d'enregistrement préfectoral harmonisé). Il reste votre propriété : l'auto-école ne peut pas s'opposer à sa restitution.
• Financement (CPF, paiement en plusieurs fois) — vérifiez l'impact d'un éventuel financement sur les modalités de remboursement avant de renoncer à la formation.

Pour formaliser l'arrêt de l'auto-école et une demande de remboursement, une lettre écrite (recommandée pour les sommes importantes) adressée à Marianne Formation permet de garder une preuve datée de votre demande.

Marianne Formation (auto-école) et Ornikar Assurances (assurance) partagent le même siège social, confirmé sur les mentions légales officielles d'ornikar.com :

Précisez toujours dans l'objet de votre courrier s'il s'agit de votre contrat d'assurance auto (mentionnez le numéro de contrat) ou de votre formation auto-école (mentionnez votre numéro NEPH ou votre identifiant de compte), pour que le courrier soit orienté vers le bon service en interne.

Lettre recommandée avec accusé de réception : c'est la voie la plus sûre. Elle matérialise votre demande avec une preuve juridique opposable (date de première présentation), utile en cas de litige sur la date d'effet, sur un prélèvement postérieur ou sur le remboursement du prorata de prime ou des heures non consommées.

Réclamation assurance : si le service client d'Ornikar Assurances ne répond pas à votre satisfaction, vous pouvez saisir le Médiateur de l'Assurance, soit via mediation-assurance.org, soit par courrier à : Médiation de l'Assurance – TSA 50110 – 75441 Paris Cedex 09.

Voici un modèle prêt à personnaliser. Choisissez l'option correspondant à votre situation (assurance ou auto-école) et joignez les justificatifs nécessaires en cas de motif légitime.

[Vos nom et prénom] [Votre adresse complète] [Code postal et ville] [Email associé à votre compte Ornikar] [Ornikar Assurances / Marianne Formation] 170 Boulevard de la Villette 75019 Paris Lettre recommandée avec accusé de réception Objet : Résiliation de mon contrat Ornikar — [Assurance auto n°… / Formation permis, identifiant compte…] Madame, Monsieur, Par la présente, je vous notifie ma décision de mettre fin à [mon contrat d'assurance auto / ma formation auto-école] souscrit(e) auprès de vos services le [date de souscription], sous la référence [numéro de contrat ou identifiant de compte]. [Choisissez UNE des options ci-dessous] • Option 1 (assurance auto — loi Hamon, après 1 an) : Mon contrat d'assurance auto ayant plus d'un an, je fais usage de mon droit de résiliation à tout moment prévu par l'article L113-15-2 du Code des assurances (loi Hamon). La résiliation prendra effet un mois après la réception du présent courrier. • Option 2 (assurance auto — loi Châtel, à l'échéance) : Conformément à l'article L113-15-1 du Code des assurances, je souhaite résilier mon contrat à son échéance annuelle du [date d'échéance], dans le respect du préavis applicable. • Option 3 (assurance auto — vente du véhicule) : J'ai cédé le véhicule assuré le [date de cession]. Conformément à l'article L121-11 du Code des assurances, je vous demande la résiliation du contrat à compter du lendemain de la cession. Vous trouverez ci-joint le certificat de cession (Cerfa n°15776). • Option 4 (assurance auto — changement de situation) : J'ai [déménagé / me suis marié(e) / pris ma retraite] le [date]. Conformément à l'article L113-16 du Code des assurances, je vous demande la résiliation de mon contrat. Justificatif ci-joint. • Option 5 (auto-école — rétractation sous 14 jours) : Ayant souscrit cette formation le [date], moins de 14 jours avant la présente, j'exerce mon droit de rétractation conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation et vous demande le remboursement intégral des sommes versées. • Option 6 (auto-école — arrêt de la formation) : Je vous informe que je souhaite mettre fin à ma formation Ornikar. Conformément aux conditions générales de vente, je sollicite le remboursement des prestations non consommées (heures de conduite et/ou examens non réalisés) ainsi que la restitution gratuite de mon dossier d'élève, conformément à l'article L213-2 du Code de la route, en vue d'un éventuel transfert. Je vous remercie de bien vouloir m'adresser une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande, précisant la date d'effet et, le cas échéant, le montant et les modalités de remboursement, par virement sur mon compte habituel. Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Fait à [Ville], le [Date] [Signature manuscrite]

Une fois votre demande envoyée, voici le déroulé habituel :

• Réception : Ornikar Assurances ou Marianne Formation enregistre votre demande (date de première présentation de la LRAR ou date de la démarche en ligne).
• Confirmation : vous recevez en principe un email ou un courrier confirmant la prise en compte et la date de fin de contrat ou de formation.
• Préavis (assurance) : pour la loi Hamon, le préavis d'un mois court à partir de la réception de la demande. Vous restez couvert pendant ce délai.
• Dernier prélèvement (assurance) : un dernier prélèvement correspondant au mois de préavis peut être effectué.
• Remboursement : prorata de prime non utilisée (assurance) ou prestations non consommées (auto-école) remboursé par virement, généralement dans les semaines qui suivent.
• En cas de prélèvement après résiliation : faites opposition auprès de votre banque (gratuit) et envoyez une mise en demeure à Ornikar.

Si Ornikar refuse une résiliation pourtant légale, tarde à rembourser ou continue de prélever, plusieurs recours existent :

• Mise en demeure par LRAR : adressez un second courrier rappelant la première demande (date, numéro de suivi) et mettant Ornikar en demeure de régulariser sous 15 jours.
• Opposition bancaire : faites opposition au prélèvement auprès de votre banque (gratuit). Pour un prélèvement SEPA, vous pouvez en demander le remboursement dans le cadre du règlement SEPA (jusqu'à 8 semaines sans justification).
• Médiateur de l'assurance : pour un litige d'assurance, saisissez le Médiateur de l'Assurance (mediation-assurance.org, ou TSA 50110 – 75441 Paris Cedex 09) après avoir épuisé le service réclamation d'Ornikar Assurances.
• Médiateur de la consommation : pour un litige sur l'auto-école (remboursement, transfert de dossier), vous pouvez saisir le médiateur de la consommation compétent dont les coordonnées figurent dans les conditions générales de vente.
• SignalConso / DGCCRF : signalez une pratique commerciale déloyale sur signal.conso.gouv.fr.
• Tribunal compétent : en dernier recours, pour les litiges de consommation, le tribunal de votre domicile peut être saisi (article R631-3 du Code de la consommation).

Délai de prescription : en matière de consommation, l'action se prescrit en principe par 2 ans (article L218-2 du Code de la consommation). Pour les actions liées au contrat d'assurance, le délai de prescription biennale s'applique également (article L114-1 du Code des assurances). Agissez dans ces délais pour préserver vos droits.