Comment résilier Neoness ? Modèle de lettre et adresse officielle 2026

Neoness est une enseigne de salles de sport low-cost fondée en 2008 par Marie-Anne Teissier et Céline Wisselink, sur un principe simple : des plateaux de musculation et de cardio-training à prix cassés, sans piscine ni services superflus. En 2022, le groupe Keep Cool a racheté le réseau Neoness (une trentaine de clubs, alors essentiellement parisiens). Depuis, les deux enseignes forment le groupe "Keep Cool Neoness", et un abonnement Neoness donne accès à un réseau élargi de plus de 270 clubs Neoness, Keep Cool et Métabolik partout en France et en Outre-mer — ce n'est donc plus une enseigne cantonnée à l'Île-de-France, même si la majorité des clubs sous enseigne Neoness proprement dite restent situés à Paris et en proche couronne, avec quelques implantations à Lyon, Aix-en-Provence et Marguerittes.

Les CGV en vigueur (version d'avril 2026) distinguent quatre formules, avec des règles de résiliation différentes pour chacune :

S'ajoutent à chaque formule des frais annexes fixes : des frais d'adhésion de 49 € facturés une seule fois à la première inscription (ils incluent le service "Satisfait ou Stoppé", voir plus bas), et une participation annuelle de 9,90 € destinée au renouvellement du matériel et à son entretien. Avant toute démarche de résiliation, identifiez précisément votre formule et son mode de paiement (comptant ou par prélèvements SEPA périodiques) : les règles de résiliation en dépendent directement.

Si vous ne savez plus quelle formule vous avez souscrite, connectez-vous à votre espace client sur my.neoness.fr, ou consultez votre contrat papier signé en club. Vous pouvez aussi vous rapprocher de l'accueil de votre club pour obtenir une copie de votre contrat d'abonnement.

Plusieurs scénarios doivent être distingués selon votre formule, votre ancienneté et votre mode de paiement. Repérez le vôtre avant de rédiger votre demande.

Scénario 1 — Formule ACCESS ou PRIME, pendant les 52 semaines d'engagement : la résiliation anticipée n'est en principe pas possible, sauf motif légitime précis prévu aux CGV (incapacité médicale définitive, déménagement ou mutation professionnelle à plus de 30 km d'un club du réseau — voir section dédiée). Sans motif recevable, la demande sera refusée et les prélèvements se poursuivront jusqu'au terme de l'engagement.

Scénario 2 — Formule ACCESS ou PRIME, paiement par prélèvements, après les 52 semaines : le contrat se poursuit ensuite par périodes de 4 semaines. Vous pouvez alors résilier librement, sans justificatif, avec un préavis de 4 semaines à compter de la réception de votre demande par Neoness.

Scénario 3 — Formule ACCESS ou PRIME, paiement comptant (immédiat) : l'abonnement prend automatiquement fin au terme des 52 semaines, sans démarche de résiliation nécessaire de votre part — sauf si vous souhaitez arrêter avant le terme pour l'un des motifs légitimes reconnus.

Scénario 4 — Formule PRIME sans engagement : la résiliation est possible au terme de chaque période de 4 semaines, avec un préavis de 4 semaines, sans justificatif à fournir.

Scénario 5 — Formule PLATINIUM : après les 6 mois d'engagement initiaux, le contrat se reconduit tacitement chaque mois. La résiliation se fait alors avec un préavis d'un mois, sans justificatif.

Scénario 6 — "Satisfait ou Stoppé" (4 premières semaines) : durant la toute première période de 4 semaines suivant la souscription, vous pouvez demander par écrit la résiliation immédiate de votre abonnement, sans préavis, avec remboursement en cas de paiement comptant. Seuls les frais d'adhésion (49 €) et le Pack Boost déjà utilisé, même partiellement, restent dus.

Les CGV Neoness en vigueur prévoient explicitement plusieurs canaux de résiliation valables : par courrier, par email adressé à votre club ou à support@neoness-forme.com, ou directement depuis votre espace client sur www.neoness.fr. Contrairement à ce qu'affirment certains guides, la lettre recommandée n'est donc pas la seule voie juridiquement recevable chez Neoness.

• Email à support@neoness-forme.com ou à votre club : rapide, mais gardez une copie de l'email envoyé et de tout accusé de lecture ou de réponse. En cas de litige (prélèvement après résiliation, contestation de la date d'effet), un simple email est plus facilement contesté qu'un courrier recommandé.
• Espace client sur www.neoness.fr / application Neoness : certaines démarches de résiliation peuvent être initiées via un formulaire dédié communiqué par Neoness. Une demande de résiliation en ligne ne vous libère toutefois pas d'une période d'engagement en cours si vous n'avez pas de motif légitime recevable.
• Courrier (recommandé avec accusé de réception recommandé) : c'est la voie la plus sûre pour prouver la date de votre demande et son contenu exact, notamment si vous invoquez un motif légitime nécessitant un justificatif (déménagement, mutation, incapacité médicale). C'est également le canal exigé pour les demandes RGPD adressées au DPO.

Si vous invoquez un motif légitime (déménagement, mutation, incapacité médicale), les CGV précisent que le justificatif doit être adressé par lettre recommandée avec accusé de réception, par email, ou remis directement en club — dans un délai d'une semaine à compter de la date de l'événement déclencheur. Ne tardez pas : passé ce délai, le motif peut être refusé.

Les CGV Neoness distinguent clairement deux types de situations, avec des conséquences différentes — c'est l'un des points les plus mal compris par les abonnés :

Dans tous les cas, le justificatif approprié doit être transmis à Neoness dans un délai d'une semaine à compter de la date de l'empêchement : certificat médical mentionnant la durée de l'arrêt (ou son caractère définitif), attestation d'employeur ou d'établissement scolaire, ou justificatif de nouvelle adresse. L'envoi peut se faire par lettre recommandée avec accusé de réception, par email, ou en le remettant directement en club.

La FAQ officielle Neoness mentionne également le licenciement comme motif recevable, sur présentation d'une attestation officielle (attestation Pôle emploi ou lettre de licenciement) : "En cas de licenciement, merci de nous envoyer une attestation officielle à ton nom afin que nous puissions traiter ta demande." Ce motif s'inscrit dans la même logique que la mutation professionnelle prévue aux CGV.

Le motif "déménagement à plus de 30 km" reste le plus simple à faire valoir : dès lors que votre nouveau domicile est à plus de 30 km de tout club du réseau Neoness-Keep Cool-Métabolik (plus de 270 clubs), le motif est recevable. Joignez un justificatif récent et daté (bail signé, facture d'énergie, attestation d'hébergement).

Le préavis de droit commun chez Neoness est de 4 semaines (soit environ un mois), calculé à compter de la réception de votre demande de résiliation par Neoness — et non à compter de son envoi. La période de 4 semaines déjà entamée au moment de la demande reste intégralement due.

Neoness ne facture pas de frais administratifs spécifiques à la résiliation lorsque la procédure est respectée. Les seuls montants systématiquement dus sont les frais d'adhésion de 49 € (payés une fois, à la souscription) et la participation annuelle de 9,90 € pour le matériel, qui ne sont pas liés à la résiliation elle-même.

Conservez précieusement toute preuve d'envoi et, si possible, l'accusé de réception signé : c'est votre preuve opposable en cas de litige sur la date effective de fin de contrat ou sur un prélèvement postérieur à la résiliation. Pour contester un prélèvement SEPA non autorisé, vous disposez de 8 semaines auprès de votre banque (gratuit), ou de 13 mois si vous prouvez l'absence d'autorisation.

L'adresse postale officielle de correspondance Neoness, utilisée pour les résiliations comme pour les demandes RGPD auprès du Délégué à la Protection des Données, est la suivante :

Cette adresse correspond à la boîte postale de correspondance de la société Low and Co, qui exploite l'enseigne Neoness (siège social légal : 10 rue Bonouvrier, 93100 Montreuil, RCS Bobigny 500 731 898). C'est l'adresse mentionnée dans les CGV et les mentions légales en vigueur — elle a changé ces dernières années : évitez toute ancienne adresse parisienne qui aurait pu circuler sur d'autres guides.

Vous pouvez également adresser votre résiliation par email à support@neoness-forme.com, ou directement à l'adresse email de votre club (disponible sur la fiche de votre club sur neoness.fr). Pour une demande avec justificatif (motif légitime), la lettre recommandée à l'adresse ci-dessus reste la voie la plus sûre pour dater et prouver votre démarche.

Pour les demandes RGPD (accès, rectification, suppression, portabilité, opposition), l'adresse est identique, en précisant "NEONESS — DPO" sur l'enveloppe, ou par email à dpo.neoness@neoness-forme.com.

Voici un modèle de lettre prêt à personnaliser. Adaptez les passages entre crochets à votre situation et joignez impérativement le justificatif si vous invoquez un motif légitime définitif. N'oubliez pas de signer manuscritement la lettre avant envoi.

[Vos nom et prénom] [Votre adresse complète] [Code postal et ville] NEONESS (Low and Co) BP 75 93103 Montreuil Cedex Lettre recommandée avec accusé de réception Objet : Résiliation de mon abonnement Neoness n°[numéro adhérent] Madame, Monsieur, Par la présente, je vous notifie ma volonté de résilier mon abonnement Neoness formule [ACCESS / PRIME / PLATINIUM], souscrit le [date de souscription] dans le club de [ville / arrondissement du club], sous le numéro d'adhérent [numéro]. [Choisissez UNE des options ci-dessous] • Option 1 (hors période d'engagement, ou formule sans engagement) : Conformément aux conditions générales de mon abonnement, je souhaite mettre fin à mon adhésion avec un préavis de 4 semaines à compter de la réception du présent courrier. • Option 2 (empêchement définitif — déménagement) : Je déménage le [date] à l'adresse suivante : [nouvelle adresse], soit à plus de 30 km de tout club du réseau Neoness. Je vous prie de bien vouloir résilier mon abonnement de manière anticipée, conformément aux conditions générales. Vous trouverez ci-joint un justificatif de mon nouveau domicile. • Option 3 (empêchement définitif — mutation professionnelle ou licenciement) : Je fais l'objet d'une mutation professionnelle / d'un licenciement (attestation ci-jointe) m'éloignant de plus de 30 km de tout club du réseau Neoness. Je sollicite la résiliation anticipée de mon abonnement, conformément aux conditions générales. • Option 4 (empêchement définitif — motif médical) : Pour des raisons médicales définitives attestées par le certificat ci-joint, je suis dans l'incapacité de poursuivre la pratique sportive en salle. Je sollicite donc la résiliation anticipée de mon abonnement. Je vous remercie de bien vouloir m'adresser une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande, précisant la date exacte de cessation et le montant du dernier prélèvement le cas échéant. Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Fait à [Ville], le [Date] [Signature manuscrite]

Astuce : ajoutez en bas de page une liste explicite des pièces jointes ("PJ : justificatif de domicile du [date] / attestation employeur du [date]"). Cela facilite le traitement par Neoness et constitue une preuve supplémentaire en cas de litige ultérieur.

Si vous choisissez la voie postale plutôt que l'email ou l'espace client, plusieurs options s'offrent à vous. Le prix, le délai d'expédition et la valeur juridique réelle varient sensiblement.

Si vous choisissez la Poste classique, demandez bien un accusé de réception (et non un simple suivi). Conservez le récépissé de dépôt : il porte la date d'envoi et le numéro de suivi qui permettent de prouver l'expédition même si l'AR n'est pas retourné signé.

Malgré une procédure bien menée, des litiges peuvent survenir : refus de résiliation jugé abusif, prélèvements indus après la date d'effet, absence de réponse au-delà des délais raisonnables. Voici la marche à suivre, dans l'ordre :

• Étape 1 — Réclamation écrite au Service Client : envoyez un email à support@neoness-forme.com ou une lettre recommandée à NEONESS (Low and Co), BP 75, 93103 Montreuil Cedex, rappelant la chronologie des faits et vos échanges précédents.
• Étape 2 — Opposition bancaire : pour tout prélèvement post-résiliation, faites opposition gratuitement auprès de votre banque sous 8 semaines (13 mois si vous prouvez l'absence d'autorisation).
• Étape 3 — Médiation de la consommation : si Neoness ne répond pas ou maintient sa position, le litige peut être porté devant l'Association Nationale des Médiateurs (ANM), le médiateur désigné par Neoness dans ses conditions générales — 2 rue de Colmar, 94300 Vincennes, ou via www.anm-conso.com. La saisine est gratuite.
• Étape 4 — Plateforme européenne de règlement des litiges en ligne : accessible via consumer-redress.ec.europa.eu, utile en complément de la médiation ANM.
• Étape 5 — Signalement DGCCRF / SignalConso : signalez le litige sur signal.conso.gouv.fr en cas de pratique commerciale suspectée déloyale ou répétée.
• Étape 6 — Tribunal judiciaire de proximité : en dernier recours, pour les litiges inférieurs à 5 000 €, procédure simplifiée possible. Conservez l'intégralité de vos échanges écrits.

Dans la majorité des cas, une demande claire et bien documentée — envoyée par lettre recommandée dès qu'un motif légitime ou un litige est en jeu — suffit à débloquer la situation sans passer par une procédure de médiation ou judiciaire longue.