Comment résilier Deezer ? Désabonnement en ligne ou lettre recommandée

Pour l'immense majorité des abonnés Deezer, la résiliation se fait en moins de deux minutes directement depuis votre compte web. C'est la voie privilégiée par Deezer et la plus simple, en cohérence avec la loi DDADUE 2023 entrée en vigueur en juin 2023 qui impose une procédure de résiliation simplifiée pour tout contrat conclu par voie électronique.

• Étape 1 : connectez-vous sur deezer.com depuis un navigateur web (ordinateur ou mobile). Le désabonnement n'est pas toujours accessible directement depuis l'application iOS ou Android.
• Étape 2 : cliquez sur votre photo de profil en haut à droite puis sur « Mon compte ».
• Étape 3 : dans le menu, sélectionnez « Mon abonnement » (ou « Gérer mon abonnement »).
• Étape 4 : cliquez sur « Annuler mon abonnement » et confirmez votre choix en suivant les écrans successifs (Deezer peut vous proposer une offre de rétention, vous pouvez la décliner).
• Étape 5 : vous recevez généralement un email de confirmation immédiat. Votre abonnement Premium / Famille / Étudiant reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée, puis le compte bascule automatiquement en mode gratuit (avec publicité et fonctionnalités limitées).

Cas particulier — abonnement souscrit via l'App Store Apple ou Google Play : si vous avez souscrit votre Deezer via votre compte Apple ou Google, la résiliation ne se fait PAS dans deezer.com mais dans la gestion des abonnements de votre compte Apple (Réglages → Apple ID → Abonnements) ou Google Play (Profil → Paiements et abonnements). Deezer ne peut techniquement pas annuler à votre place un abonnement souscrit par cette voie.

Le désabonnement en ligne suffit dans la majorité des cas. Mais la lettre recommandée avec accusé de réception garde sa pleine valeur juridique dans plusieurs situations où vous avez besoin d'une preuve formelle opposable.

Cas 1 — vous êtes prélevé après résiliation en ligne : il arrive ponctuellement qu'un prélèvement passe alors que vous avez bien cliqué sur Annuler. La LRAR permet d'exiger formellement le remboursement et fait courir un délai légal de mise en demeure.

Cas 2 — litige sur un abonnement Deezer Famille ou Étudiant : Deezer effectue des contrôles périodiques sur la localisation des comptes liés à une offre Famille (les membres doivent vivre à la même adresse) ou sur le statut étudiant. Si Deezer estime qu'il y a abus et vous facture rétroactivement le tarif standard, la LRAR est utile pour contester formellement.

Cas 3 — Deezer intégré à un forfait opérateur (Orange, SFR, Bouygues, Free) : si votre Deezer Premium est inclus dans une offre mobile ou box, vous ne pouvez PAS le résilier directement chez Deezer. Vous devez passer par votre opérateur. La LRAR à l'opérateur (et éventuellement une copie à Deezer pour information) clarifie la situation et prévient les doubles facturations.

Cas 4 — double abonnement par erreur : si vous payez deux fois (souvent suite à une réinscription via un autre compte Apple ou Google, ou à un changement d'email), la LRAR accélère le remboursement de la ligne en doublon.

Cas 5 — fermeture définitive du compte avec demande RGPD : si vous voulez non seulement résilier votre abonnement mais aussi supprimer définitivement votre compte Deezer et toutes vos données personnelles (historique d'écoute, playlists, données de paiement), formalisez la demande par LRAR pour faire courir le délai légal RGPD d'un mois prévu à l'article 12 du règlement (UE) 2016/679.

Deezer Premium, Famille et Étudiant sont des abonnements à durée indéterminée sans engagement. Aucune des variantes (mensuelle ou annuelle) ne comporte de période minimale ferme. Cela simplifie considérablement les règles de résiliation.

Cas particulier — Deezer Premium annuel : si vous avez payé une année à l'avance (abonnement annuel offrant une remise de plusieurs euros par mois) et que vous résiliez au bout de 3 mois, vous gardez l'accès Premium pendant 9 mois supplémentaires (durée déjà payée), puis le compte bascule automatiquement en gratuit à la date de fin. Vous n'êtes pas remboursé au prorata sauf cas exceptionnel — notamment en cas de hausse tarifaire non acceptée, où vous pouvez demander un remboursement de la fraction non consommée.

Cas particulier — Deezer Étudiant : généralement renouvelable annuellement sur justification du statut étudiant. Si vous ne fournissez plus de justificatif valide au moment du renouvellement annuel, l'abonnement bascule automatiquement en Premium standard (tarif plein). Pour éviter cette bascule subie, résiliez explicitement avant la date butoir.

Cas particulier — Deezer Famille : l'offre Famille permet jusqu'à 6 profils distincts à condition que les membres vivent à la même adresse. Deezer peut vérifier cette condition. Aucun engagement ni préavis particulier : résiliation à tout moment, effet à fin de période payée.

Deezer est une société française fondée en 2007 par Daniel Marhely et Jonathan Benassaya. Le siège social, qui centralise les réclamations consommateurs, est situé à Paris dans le 9ème arrondissement.

C'est cette adresse qu'il faut utiliser pour toute réclamation par voie postale : résiliation contentieuse, contestation de prélèvement, demande de remboursement, exercice des droits RGPD (article 17 — droit à l'effacement). L'envoi en LRAR national au tarif standard suffit, et reste très accessible par rapport à un envoi international.

Astuce : si votre Deezer est intégré à un forfait opérateur (Orange, SFR, Bouygues Telecom, Free), la lettre recommandée doit être envoyée à votre opérateur, pas à Deezer. C'est l'opérateur qui gère contractuellement votre abonnement. Vous pouvez toutefois envoyer une copie pour information au siège Deezer afin de prévenir tout malentendu.

Ne pas envoyer la lettre à une adresse non officielle trouvée sur d'anciens forums. L'adresse officielle du siège social pour le courrier postal reste bien 24 rue de Calais, 75009 Paris. C'est cette adresse qui est mentionnée dans les mentions légales du site deezer.com.

Voici un modèle prêt à personnaliser. Choisissez le ou les scénarios qui correspondent à votre situation. Si vous demandez également la suppression du compte et de vos données, mentionnez-le explicitement en visant l'article 17 du RGPD.

[Vos nom et prénom] [Votre adresse complète] [Code postal et ville] Deezer SA — Service Client 24 rue de Calais 75009 Paris Lettre recommandée avec accusé de réception Objet : Résiliation de mon abonnement Deezer et réclamation Madame, Monsieur, Par la présente, je vous notifie ma volonté de résilier mon abonnement Deezer [Premium / Famille / Étudiant] associé à l'adresse email [votre email Deezer] et à l'identifiant [votre identifiant Deezer si disponible]. [Choisissez la ou les options applicables] • Option A (désabonnement simple) : Mon abonnement étant souscrit à durée indéterminée et sans engagement, je sollicite la résiliation effective à la fin de la période en cours déjà réglée. • Option B (double facturation / prélèvement abusif) : J'ai constaté un prélèvement en date du [date] alors que j'avais résilié mon abonnement le [date de résiliation], comme en atteste la confirmation reçue par email. Je vous demande le remboursement intégral de la somme indûment prélevée, soit [montant] €, dans un délai raisonnable à compter de la réception de la présente. • Option C (contestation Famille / Étudiant) : Je conteste formellement la bascule unilatérale de mon abonnement [Famille / Étudiant] vers une formule de tarif supérieur, mise en œuvre sans justification suffisante. Je joins à la présente les justificatifs attestant ma situation [justificatifs de domicile des membres / certificat de scolarité]. • Option D (RGPD — suppression définitive du compte) : Je sollicite également, en application de l'article 17 du Règlement (UE) 2016/679 (RGPD — droit à l'effacement), la suppression définitive de mon compte Deezer ainsi que de l'ensemble des données personnelles me concernant (historique d'écoute, playlists, préférences, données de paiement), dans le délai légal d'un mois prévu à l'article 12. Je vous remercie de bien vouloir m'adresser une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande. Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Fait à [Ville], le [Date] [Signature manuscrite]

Plusieurs voies s'offrent à vous. Privilégiez la résiliation en ligne pour les cas simples — la LRAR est réservée aux litiges où une preuve juridique opposable est nécessaire ou aux abonnements liés à un opérateur.

Si vous avez résilié en ligne sur deezer.com :

• Immédiatement : email de confirmation reçu (vérifiez vos spams si vous ne le voyez pas).
• Période actuelle : vous conservez l'accès Premium / Famille / Étudiant jusqu'à la prochaine date de facturation prévue.
• À la date de facturation : pas de nouveau prélèvement, le compte bascule automatiquement en mode gratuit (avec publicité, qualité audio standard, fonctionnalités limitées).
• Vous gardez vos playlists, vos artistes suivis, votre historique — sauf demande explicite de suppression au titre du RGPD.
• Si un prélèvement passe après la date prévue : opposition bancaire immédiate + LRAR à Deezer (voir cas particuliers).

Si vous avez envoyé une LRAR pour litige ou suppression RGPD :

• J+1 à J+3 : courrier acheminé vers le siège Deezer à Paris.
• Première présentation : le facteur tente une première remise. Cette date marque le point de départ légal du préavis (sans objet pour un simple désabonnement, mais important pour les délais de mise en demeure et RGPD).
• Signature de l'AR : un employé du service courrier signe l'accusé de réception. Vous recevez la notification numérique (ou la version papier selon votre option d'envoi).
• Sous 2 à 4 semaines : Deezer vous adresse une réponse écrite — confirmation de résiliation, remboursement éventuel, ou décision motivée sur votre contestation.
• Sous 1 mois (RGPD) : confirmation de suppression du compte et des données si demande au titre de l'article 17.
• En cas d'inaction : saisine de la CNIL (pour le volet RGPD) ou du médiateur de la consommation compétent / DGCCRF (pour la facturation et les questions contractuelles).

Deezer Premium inclus dans un forfait opérateur : si votre Deezer Premium est inclus dans une offre Orange, SFR, Bouygues Telecom ou Free Mobile, vous ne pouvez PAS le résilier directement chez Deezer. L'abonnement est géré contractuellement par votre opérateur, qui paie Deezer pour vous. Vous devez donc demander à votre opérateur soit (1) de retirer l'option Deezer si elle est optionnelle dans votre forfait, soit (2) de basculer vers une offre sans Deezer, soit (3) de résilier l'ensemble du forfait. Une LRAR à l'opérateur (avec copie à Deezer pour information) est la voie la plus sûre.

Hausse tarifaire Deezer : Deezer doit vous notifier toute hausse tarifaire dans les conditions prévues à ses CGV. Vous avez alors un droit de résiliation à exercer dans le délai indiqué par la notification, sans frais et avec remboursement de la fraction non consommée s'il s'agit d'un abonnement annuel. En pratique, le désabonnement en ligne suffit, mais une LRAR peut être préférable pour conserver une trace écrite si vous contestez l'application rétroactive de la hausse.

Deezer Famille avec abus présumé : Deezer vérifie périodiquement (via la géolocalisation et l'adresse de facturation) que tous les profils du forfait Famille vivent à la même adresse. Si Deezer estime qu'il y a abus et résilie unilatéralement votre Famille ou bascule les profils en Premium standard, vous pouvez contester par LRAR au siège Paris avec preuves de domiciliation des membres (factures EDF, taxe d'habitation, attestation d'hébergement).

Deezer Étudiant — non renouvellement du justificatif : si vous ne re-fournissez pas votre certificat de scolarité ou carte étudiante à la date anniversaire, votre abonnement bascule automatiquement en Premium standard (tarif plein, environ deux fois plus cher). Pour éviter cette bascule subie, résiliez explicitement en ligne avant la date butoir si vous ne souhaitez pas continuer.

Double abonnement par erreur : si vous payez deux fois (souvent suite à une réinscription dans un autre pays, via un changement de compte Apple ou Google, ou à la suite d'une fusion de comptes mal exécutée), résiliation en ligne du doublon + LRAR pour exiger le remboursement des sommes correspondant à la ligne en double.

Suppression définitive du compte (RGPD) : la simple résiliation Premium ne supprime PAS votre compte ni vos données. Pour cela, demandez explicitement la suppression via le formulaire dédié de Deezer (page Paramètres → Confidentialité → Supprimer mon compte) OU envoyez une LRAR mentionnant l'article 17 du RGPD. Deezer dispose alors d'un mois pour effacer vos données, sauf exceptions prévues par le règlement (obligation légale de conservation de certaines données comptables).