Comment résilier Deezer ? Procédure officielle et modèle de lettre

Deezer est un service de streaming musical français fondé à Paris en 2007 par Daniel Marhely et Jonathan Benassaya. Le service est édité par DEEZER S.A., société anonyme de droit français immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 898 969 852, dont le siège social est situé au 24 rue de Calais, 75009 Paris. Ces informations figurent dans les mentions légales officielles publiées sur deezer.com.

Quatre formules d'abonnement payant coexistent en 2026 (tarifs affichés au moment de la rédaction de ce guide, susceptibles d'évoluer — vérifiez toujours le prix affiché sur votre compte avant de résilier) :

Toutes ces formules sont des abonnements mensuels renouvelables sans engagement de durée minimale : vous pouvez résilier à tout moment. Un tarif annuel avec remise est également proposé sur certaines offres, payé en une fois.

Les motivations les plus fréquentes pour résilier Deezer sont les suivantes :

• Migration vers un concurrent — Spotify, Apple Music, Amazon Music, YouTube Music.
• Budget à réduire — cumul de plusieurs abonnements streaming (musique + vidéo) jugé trop coûteux.
• Deezer inclus dans un forfait opérateur qui change — changement de box ou de forfait mobile Orange, SFR, Bouygues ou Free.
• Offre d'essai ou promotionnelle convertie en abonnement payant sans que la conversion ait été anticipée.
• Compte inutilisé depuis plusieurs mois, prélèvement identifié tardivement sur le relevé bancaire.
• Contestation d'une offre Famille ou Étudiant jugée non conforme par Deezer (adresse différente, statut étudiant expiré).

C'est le point le plus mal connu — et le plus souvent source de mauvaise surprise — chez Deezer : les conditions générales d'utilisation imposent un délai de prévenance de 48 heures avant la fin de la période d'abonnement en cours pour que la résiliation soit prise en compte à cette échéance.

Reconduction tacite : sauf résiliation de votre part, l'abonnement Deezer se renouvelle automatiquement pour une durée identique à celle initialement souscrite (un mois pour un abonnement mensuel, un an pour un abonnement annuel), au tarif alors en vigueur. C'est la définition même d'un contrat à durée indéterminée avec reconduction tacite mensuelle — un mécanisme différent d'un engagement contractuel fixe : vous n'êtes jamais engagé pour une durée minimale, mais l'abonnement continue tant que vous ne le résiliez pas.

Absence de droit de rétractation : contrairement à un achat classique à distance, vous ne bénéficiez pas d'un délai de rétractation de 14 jours pour votre abonnement Deezer. En validant votre inscription, vous acceptez expressément que la fourniture du service commence immédiatement, ce qui entraîne, conformément à l'article L. 221-28 10° du Code de la consommation, la perte du droit de rétractation applicable aux services pleinement exécutés avec l'accord exprès du consommateur. Concrètement : une fois l'abonnement confirmé, aucune demande d'annulation immédiate avec remboursement intégral n'est possible au simple motif d'un changement d'avis — seule la procédure de résiliation « classique » (effet à la fin de la période en cours) s'applique.

Cas de la hausse tarifaire : Deezer doit vous notifier toute augmentation de prix par email, avec un délai de prévenance avant son entrée en vigueur. Si vous n'acceptez pas cette hausse, vous pouvez résilier avant la prochaine échéance ; à défaut de résiliation dans les délais, le nouveau tarif s'applique automatiquement.

Pour la grande majorité des abonnés ayant souscrit directement sur deezer.com (par carte bancaire ou PayPal), la résiliation se fait en quelques clics depuis un navigateur web — de préférence sur ordinateur, l'accès n'étant pas toujours disponible depuis l'application mobile elle-même.

• Étape 1 — Connectez-vous sur deezer.com avec vos identifiants.
• Étape 2 — Cliquez sur votre photo de profil en haut à droite, puis sur Mon compte.
• Étape 3 — Sélectionnez Mon abonnement (ou la rubrique équivalente de gestion de l'abonnement).
• Étape 4 — Cliquez sur Annuler mon abonnement et confirmez, en déclinant si besoin une éventuelle offre de rétention proposée par Deezer.
• Étape 5 — Envoyez la demande au moins 48 heures avant votre prochaine date de facturation pour que la résiliation prenne effet à la fin de la période en cours.

Cas particulier — abonnement souscrit via l'App Store Apple ou Google Play : si vous avez souscrit votre Deezer via votre compte Apple ou Google, la résiliation ne se fait PAS sur deezer.com mais dans la gestion des abonnements de votre compte Apple ou Google. Les CGU Deezer sont explicites sur ce point : lorsque l'abonnement est souscrit via un tiers, le Deezer User doit d'abord consulter les conditions d'annulation applicables à ce canal, puis suivre les instructions propres à la plateforme concernée. Deezer ne peut techniquement pas annuler à votre place un abonnement facturé par Apple ou Google.

Si le bouton « Annuler mon abonnement » n'apparaît pas ou reste inactif sur deezer.com, c'est très probablement parce que votre abonnement est géré et facturé par Apple ou Google, et non directement par Deezer.

Résilier un abonnement Deezer souscrit sur iPhone (App Store) :

• Étape 1 — Ouvrez l'application Réglages de votre iPhone ou iPad.
• Étape 2 — Touchez votre nom en haut de l'écran (Apple ID, iCloud, Médias et achats).
• Étape 3 — Touchez Abonnements.
• Étape 4 — Sélectionnez Deezer dans la liste.
• Étape 5 — Touchez Annuler l'abonnement et confirmez.
• Étape 6 — Apple vous envoie un mail de confirmation à l'adresse associée à votre identifiant Apple. Conservez-le.

Résilier un abonnement Deezer souscrit sur Android (Google Play) :

• Étape 1 — Ouvrez l'application Google Play Store.
• Étape 2 — Touchez votre photo de profil puis Paiements et abonnements.
• Étape 3 — Sélectionnez Abonnements, puis Deezer.
• Étape 4 — Touchez Annuler l'abonnement et confirmez le motif.
• Étape 5 — La résiliation prend effet à la fin du cycle de facturation Google Play en cours.

Historiquement, Deezer a noué des partenariats avec plusieurs opérateurs télécoms français, qui ont proposé (ou proposent encore selon les offres en cours) un accès Deezer Premium inclus dans certains forfaits mobiles ou box internet. Si c'est votre cas, la situation est différente d'un abonnement souscrit directement chez Deezer.

Selon votre situation, contactez votre opérateur pour :

• Retirer l'option Deezer de votre forfait si elle est facultative et facturée séparément.
• Basculer vers une offre sans Deezer si l'option est intégrée à un bundle plus large.
• Résilier l'ensemble du forfait ou de l'abonnement box/mobile, si Deezer n'est qu'un élément parmi d'autres.

Vérification avant toute démarche : avant de contacter votre opérateur, vérifiez sur votre compte deezer.com si un bouton « Annuler mon abonnement » est disponible. S'il l'est, votre Deezer est en réalité un abonnement direct (parfois offert temporairement par l'opérateur mais facturé ensuite par Deezer) et vous pouvez le résilier vous-même selon la procédure classique. S'il ne l'est pas, l'abonnement est très probablement rattaché à votre ligne opérateur.

Une LRAR adressée à votre opérateur (et non à Deezer) est la voie la plus sûre en cas de litige sur ce type d'abonnement — avec, si vous le souhaitez, une copie pour information adressée à DEEZER S.A. afin de documenter votre démarche.

La résiliation en ligne suffit dans la grande majorité des cas. La lettre recommandée avec accusé de réception garde toutefois une pleine valeur juridique dans plusieurs situations où vous avez besoin d'une preuve écrite opposable :

• Prélèvement après une résiliation pourtant faite dans les délais (respect des 48 heures) — la LRAR permet d'exiger formellement un remboursement et fait courir un délai de mise en demeure.
• Impossibilité d'accéder à votre compte (mot de passe perdu, compte bloqué, email associé inaccessible) empêchant la résiliation en ligne.
• Contestation d'une offre Famille ou Étudiant que Deezer aurait suspendue ou rebasculée en tarif standard sans justification suffisante à vos yeux.
• Demande de suppression définitive du compte et des données personnelles au titre du RGPD (article 17), pour laquelle une trace écrite datée est préférable.
• Double abonnement facturé par erreur (changement de compte Apple/Google, fusion de comptes ratée).

Plusieurs options s'offrent à vous pour l'envoi, selon l'urgence et le niveau de preuve recherché :

Synthèse des règles applicables selon votre situation :

Aucun remboursement au prorata en cas de résiliation classique, qu'il s'agisse d'un abonnement mensuel ou annuel : vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période déjà payée, sans restitution des jours non utilisés. Une exception existe en cas de hausse tarifaire non acceptée : si vous résiliez dans le délai indiqué par la notification de hausse, aucune somme au nouveau tarif ne vous sera prélevée.

Bascule automatique en mode gratuit : une fois la résiliation effective, votre compte ne disparaît pas — il repasse simplement en mode gratuit (avec publicité, qualité audio standard et fonctionnalités limitées), sauf si vous demandez explicitement la suppression du compte.

Pour toute démarche postale officielle (LRAR de résiliation contentieuse, réclamation, demande RGPD), voici les coordonnées exactes vérifiées dans les mentions légales de Deezer :

Identité de la société : DEEZER S.A., société anonyme de droit français au capital social d'environ 1 223 689,41 € (montant susceptible d'évoluer lors d'opérations sur le capital), immatriculée au RCS de Paris sous le n° 898 969 852, numéro de TVA intracommunautaire FR41898969852. C'est cette entité — et non l'ancienne structure historique Blogmusik — qui édite le service en 2026.

Ne pas envoyer votre courrier à une ancienne adresse trouvée sur un forum ou un ancien modèle de lettre. Deezer a changé plusieurs fois d'entité et d'adresse de siège au fil de son histoire (notamment depuis l'ancienne adresse « 108 rue de Richelieu » ou « 21 rue de Cléry » utilisée par la structure Blogmusik il y a plusieurs années). En 2026, seule l'adresse du 24 rue de Calais, 75009 Paris, associée à DEEZER S.A., est à jour.

Médiateur de la consommation : selon les conditions générales de Deezer, le médiateur de la consommation proposé est SAS Médiation Solution, joignable par voie électronique sur sasmediationsolution-conso.fr ou par courrier au 222 chemin de la Bergerie, 01800 Saint-Jean-de-Niost. La saisine du médiateur n'est recevable qu'après une réclamation écrite préalable restée sans réponse satisfaisante, dans un délai d'un an après cette réclamation. Pour les résidents de l'Union européenne, la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (webgate.ec.europa.eu/odr) est également mentionnée dans les CGU Deezer comme voie de recours alternative.

Voici un modèle prêt à personnaliser. Sélectionnez l'option correspondant à votre situation. Si vous demandez également la suppression de votre compte et de vos données, mentionnez-le explicitement en visant l'article 17 du RGPD.

[Vos nom et prénom] [Votre adresse complète] [Code postal et ville] DEEZER S.A. — Service Client 24 rue de Calais 75009 Paris Lettre recommandée avec accusé de réception Objet : Résiliation de mon abonnement Deezer et réclamation Madame, Monsieur, Par la présente, je vous notifie ma volonté de résilier mon abonnement Deezer [Premium / Duo / Famille / Étudiant] associé à l'adresse email [votre email Deezer] et, le cas échéant, à l'identifiant de compte [identifiant]. [Choisissez la ou les options applicables] • Option A (résiliation simple) : Mon abonnement étant conclu à durée indéterminée et sans engagement, je sollicite sa résiliation effective à la fin de la période en cours déjà réglée, conformément aux conditions générales d'utilisation et de vente en vigueur et à l'article L. 215-1-1 du Code de la consommation. • Option B (prélèvement après résiliation dans les délais) : J'ai résilié mon abonnement le [date], soit plus de 48 heures avant l'échéance du [date d'échéance], comme en atteste la confirmation reçue par email dont copie est jointe. J'ai néanmoins été prélevé(e) de la somme de [montant] € le [date du prélèvement]. Je vous demande le remboursement intégral de cette somme indûment prélevée dans un délai raisonnable à compter de la réception de la présente. • Option C (contestation offre Famille / Étudiant) : Je conteste la bascule de mon abonnement [Famille / Étudiant] vers une formule de tarif supérieur, décidée sans justification suffisante à mes yeux. Je joins à la présente les pièces attestant de ma situation [justificatifs de domicile des membres du foyer / certificat de scolarité en cours de validité]. • Option D (demande RGPD — suppression définitive du compte) : Je sollicite également, en application de l'article 17 du Règlement (UE) 2016/679 (RGPD — droit à l'effacement), la suppression définitive de mon compte Deezer ainsi que de l'ensemble des données personnelles me concernant (historique d'écoute, playlists, préférences, données de paiement), dans le délai légal d'un mois prévu à l'article 12 du même règlement, sous réserve des obligations légales de conservation qui pourraient s'appliquer (données comptables notamment). • Option E (impossibilité d'accès au compte) : N'ayant plus accès à mon compte Deezer [mot de passe perdu / compte bloqué / email associé inaccessible], il m'est impossible de procéder à la résiliation en ligne. Je vous notifie donc par la présente ma volonté de mettre fin à cet abonnement, à compter de la première présentation du présent courrier. Je vous remercie de bien vouloir m'adresser une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande, précisant la date d'effet de la résiliation et, le cas échéant, les modalités de remboursement. Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Fait à [Ville], le [Date] [Signature manuscrite]

Important : résilier l'abonnement payant Deezer ne supprime PAS le compte. Ce sont deux actions distinctes.

• Résilier l'abonnement = arrêter les prélèvements. Le profil bascule en mode gratuit, mais vos playlists, votre historique d'écoute et vos préférences restent enregistrés.
• Supprimer le compte = effacer le profil et son contenu associé. Généralement accessible depuis Paramètres → Confidentialité → Supprimer mon compte, ou par demande explicite auprès du support Deezer.
• Demande RGPD article 17 = effacement de l'ensemble des données personnelles détenues par DEEZER S.A., au-delà de la simple suppression du profil visible. Délai légal de réponse : un mois, prorogeable dans certains cas complexes.

Procédure recommandée pour une suppression complète : passez par le formulaire ou la rubrique dédiée dans les paramètres de votre compte Deezer, ou envoyez une LRAR au siège de DEEZER S.A. en visant explicitement l'article 17 du RGPD. Conservez toujours une preuve de votre demande (capture d'écran, accusé de réception postal).

Si malgré vos démarches Deezer ne traite pas votre demande de résiliation, de remboursement ou de suppression de données, plusieurs recours sont disponibles, à utiliser dans cet ordre :

• Réclamation écrite formelle auprès du service client Deezer (formulaire du site ou LRAR), en conservant une preuve de l'envoi et de sa date.
• Opposition bancaire au prélèvement contesté auprès de votre banque : pour un prélèvement SEPA, vous pouvez en demander le remboursement des 8 dernières semaines sans justification particulière.
• Saisine du médiateur de la consommation (SAS Médiation Solution, voir coordonnées ci-dessus), possible seulement après une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante pendant un délai raisonnable, et dans l'année suivant cette réclamation.
• Signalement DGCCRF / SignalConso (signal.conso.gouv.fr) en cas de pratique commerciale que vous jugez déloyale ou répétée (non-respect des résiliations, conversion d'essai gratuit non consentie).
• Saisine de la CNIL (cnil.fr → Adresser une plainte) si vos droits RGPD ne sont pas respectés (refus d'effacement, absence de réponse à une demande d'accès).
• Action devant le tribunal judiciaire compétent (procédure simplifiée pour les litiges de faible montant), en dernier recours, en conservant l'ensemble de vos preuves écrites.

Délai de prescription : en matière de consommation, la prescription de droit commun est de 2 ans (article L. 218-2 du Code de la consommation) à compter du jour où vous avez eu connaissance des faits permettant d'agir.