Comment résilier Duolingo Super ? La méthode dépend de là où vous avez payé

Le vrai problème de la résiliation Duolingo n'est presque jamais juridique. Il est technique : la plupart des personnes qui continuent d'être prélevées ont bien cliqué sur « Annuler »… mais au mauvais endroit. Duolingo, Inc. vend son abonnement Super par trois canaux distincts, et chacun a son propre vendeur, sa propre facturation et son propre bouton d'annulation.

Commencez donc toujours par cette question : où l'argent part-il ? Le tableau ci-dessous vous donne la réponse et le chemin exact à suivre.

Retenez la règle simple : on résilie là où on a payé, pas là où on utilise le service. Duolingo n'est l'interlocuteur direct que si vous avez sorti votre carte sur duolingo.com dans un navigateur. Dans les deux autres cas, votre contrat de vente a été conclu avec Apple ou avec Google, qui encaissent, facturent et remboursent.

C'est le cas le plus fréquent : l'abonnement a été souscrit il y a des mois, sur un coup de tête, et plus personne ne se souvient du canal. Trois vérifications suffisent à lever le doute, et il vaut mieux les faire avant de perdre du temps dans le mauvais menu.

• Le libellé sur votre relevé bancaire. C'est la preuve la plus fiable. Un débit `APPLE.COM/BILL` signifie que le vendeur est Apple. Un débit mentionnant `GOOGLE` ou `GOOGLE PLAY` désigne Google. Un débit au nom de Duolingo indique une souscription web. Attention : un même relevé peut mélanger plusieurs abonnements sous le même libellé Apple ou Google — regardez le montant et la date.
• Votre boîte mail. Cherchez « Duolingo », « Super », « reçu », « receipt » ou « facture ». Apple et Google envoient systématiquement un reçu d'achat à l'adresse du compte Apple ou Google, qui n'est pas forcément l'adresse liée à votre compte Duolingo. Pensez à fouiller les spams et les onglets Promotions.
• La page Abonnements de votre téléphone. Sur iPhone : Réglages → votre nom → Abonnements. Sur Android : Play Store → photo de profil → Paiements et abonnements → Abonnements. Si Duolingo y figure, le canal est identifié. S'il n'y figure sur aucun des deux, la souscription est très probablement web — ou liée à un autre compte Apple / Google que celui actuellement connecté.
• Le détail de l'abonnement dans Duolingo. Sur duolingo.com, la rubrique Abonnement de vos paramètres indique généralement le mode de gestion et vous renvoie vers le magasin concerné lorsque la facturation ne dépend pas de Duolingo.

Si aucune de ces pistes ne donne de résultat alors que le prélèvement continue, ne restez pas dans l'incertitude : demandez à votre banque le détail complet de l'opération (nom du bénéficiaire, référence marchand). Cette information est systématiquement disponible et permet d'identifier le vendeur avec certitude.

C'est la configuration la plus simple, et la seule où Duolingo est votre interlocuteur direct. La résiliation se fait entièrement en ligne, sans appel téléphonique et sans courrier.

• Étape 1 — Ouvrez duolingo.com depuis un navigateur (l'application mobile renvoie souvent vers le magasin d'applications, ce qui embrouille la manipulation). Connectez-vous avec le compte concerné.
• Étape 2 — Cliquez sur votre photo de profil, puis sur Paramètres.
• Étape 3 — Ouvrez l'onglet Abonnement (parfois libellé Super Duolingo selon la version de l'interface). Vous y voyez la formule en cours et la prochaine date de facturation.
• Étape 4 — Cliquez sur Annuler l'abonnement, puis confirmez. Duolingo affiche généralement une ou deux propositions de rétention (remise, pause) : passez outre si votre décision est prise.
• Étape 5 — Vérifiez que la page indique désormais une date de fin d'accès, et non une date de prochain prélèvement. C'est le seul signal fiable que la reconduction est bien désactivée.
• Étape 6 — Enregistrez la confirmation reçue par e-mail, en PDF et en capture d'écran.

Ce qui se passe ensuite. Vous conservez les fonctionnalités Super jusqu'à la fin de la période déjà réglée, puis le compte bascule automatiquement en version gratuite. Votre progression, vos cours, vos acquis et votre série quotidienne (streak) ne sont pas effacés : seules les fonctions payantes sont désactivées. La version gratuite n'a rien à résilier — si vous cessez simplement de l'utiliser, aucun prélèvement n'interviendra.

Vous ne trouvez pas le bouton ? Ce n'est pas une manœuvre dilatoire de Duolingo : dans l'écrasante majorité des cas, cela signifie que l'abonnement a été acheté via l'App Store ou Google Play. Reportez-vous aux deux sections suivantes.

Lorsque vous achetez Super Duolingo depuis une application iOS, c'est Apple qui encaisse, facture, reconduit et rembourse. Duolingo n'a aucun accès à ce contrat de vente et ne peut pas l'annuler à votre place, même si vous le lui demandez par écrit. La fiche officielle de l'application sur l'App Store le rappelle d'ailleurs explicitement : le paiement est débité du compte Apple, la reconduction intervient dans les 24 heures précédant la fin de la période en cours, et l'annulation du renouvellement automatique s'effectue dans les réglages de l'App Store.

Procédure officielle :

• Étape 1 — Ouvrez Réglages sur votre iPhone ou iPad.
• Étape 2 — Touchez votre nom tout en haut de l'écran.
• Étape 3 — Touchez Abonnements.
• Étape 4 — Sélectionnez Duolingo dans la liste des abonnements actifs.
• Étape 5 — Touchez Annuler l'abonnement et confirmez.
• Étape 6 — Vérifiez que la ligne affiche désormais « Expire le … » et non « Renouvellement le … ». Conservez le mail de confirmation envoyé par Apple.

Duolingo n'apparaît pas dans vos abonnements iOS ? Trois explications, par ordre de fréquence : (a) l'abonnement est en réalité géré par Google Play ou par duolingo.com ; (b) vous êtes connecté avec un compte Apple différent de celui utilisé lors de l'achat ; (c) l'abonnement a déjà été annulé et arrive simplement à son terme. Vérifiez systématiquement l'historique d'achat du compte Apple avant de conclure à un dysfonctionnement.

Demander un remboursement à Apple. Un prélèvement déjà passé ne se rembourse pas chez Duolingo mais chez Apple, via reportaproblem.apple.com : connectez-vous avec le compte Apple concerné, sélectionnez l'achat Duolingo, et motivez la demande (abonnement non utilisé, reconduction non souhaitée, achat effectué par un tiers du foyer). Apple statue selon ses propres règles de remboursement, sans que Duolingo puisse intervenir dans un sens ou dans l'autre. En cas de refus, vous conservez la possibilité d'écrire à l'éditeur (voir le modèle de lettre plus bas) et de saisir les autorités de consommation.

Le principe est identique à celui d'Apple : Google Play est le vendeur, encaisse le paiement et gère la reconduction. Duolingo ne peut pas annuler à votre place un abonnement facturé par Google.

• Étape 1 — Ouvrez l'application Google Play Store sur l'appareil où vous avez souscrit.
• Étape 2 — Touchez votre photo de profil en haut à droite.
• Étape 3 — Sélectionnez Paiements et abonnements, puis Abonnements.
• Étape 4 — Touchez Duolingo dans la liste.
• Étape 5 — Touchez Annuler l'abonnement, indiquez un motif si Google le demande, puis confirmez.
• Étape 6 — Vérifiez que la fiche affiche une date d'expiration et non une date de renouvellement, et conservez le mail de confirmation Google.

Vous pouvez également effectuer la manipulation depuis un ordinateur, en vous connectant au Play Store dans un navigateur avec le compte Google concerné, puis en ouvrant la rubrique Abonnements. C'est souvent plus rapide lorsque le téléphone d'origine a été changé.

Remboursement côté Google. Les demandes se font depuis la rubrique de remboursement du Play Store (historique de commandes → signaler un problème). Comme chez Apple, la décision appartient à Google et non à Duolingo. Conservez la référence de commande : elle vous sera demandée à chaque échange, y compris par votre banque en cas de contestation ultérieure.

Une partie des demandes de résiliation portent en réalité sur des situations où il n'y a rien à résilier — ou bien où la personne qui cherche à annuler n'est pas celle qui paie. Faisons le tri.

Le plan Famille (Duolingo Family Plan). Un seul compte paie et administre le groupe ; les autres membres bénéficient de Super sans être facturés. Conséquence directe : un membre invité ne peut pas annuler l'abonnement, seulement quitter le groupe. Seul le titulaire peut mettre fin à la facturation, et il doit le faire via le canal par lequel il a payé (web, App Store ou Google Play).

L'essai gratuit. La fiche App Store de Duolingo mentionne une période d'essai gratuite de Super Duolingo. Le principe est toujours le même quel que soit le canal : l'essai bascule automatiquement en abonnement payant si vous n'annulez pas avant son terme. Annuler pendant l'essai ne vous prive pas de l'essai — vous en profitez jusqu'au dernier jour, et rien n'est prélevé ensuite. C'est donc la manœuvre la plus sûre : annulez dès le premier jour, notez la date de fin dans votre calendrier, et décidez tranquillement à l'échéance.

Un abonnement reçu en cadeau ou activé avec un code. Une offre offerte pour une durée déterminée n'a pas de reconduction attachée à votre carte : elle s'éteint seule. Vérifiez néanmoins qu'aucune carte n'a été enregistrée au moment de l'activation, en contrôlant la page Abonnements de votre magasin d'applications.

Duolingo Max. Duolingo commercialise, au-dessus de Super, une formule supérieure intégrant des fonctionnalités d'intelligence artificielle. Sa résiliation obéit exactement à la même logique de canal : on annule là où on a payé. Vérifiez simplement dans vos paramètres ou dans votre magasin d'applications quelle formule exacte est active, car le libellé affiché sur le relevé bancaire ne permet pas toujours de les distinguer.

Duolingo for Schools / usage scolaire. Un compte de classe administré par un enseignant relève d'un usage pédagogique et n'est pas un abonnement personnel payant. Si vous constatez un débit, il provient nécessairement d'un abonnement Super souscrit sur un compte personnel — c'est celui-là qu'il faut identifier et annuler, en repartant du tableau des canaux en haut de ce guide.

Passons au cadre juridique, en distinguant ce qui vous protège réellement de ce qu'on lit un peu partout sans nuance.

Pas d'engagement, pas de préavis, pas de frais. L'abonnement Duolingo est un contrat à durée indéterminée reconduit par périodes successives (mensuelles ou annuelles). Vous pouvez y mettre fin à tout moment, sans motif et sans pénalité. La contrepartie est classique : la période déjà réglée reste due, et l'accès vous est maintenu jusqu'à son terme. Il n'y a donc aucun intérêt à attendre la veille de l'échéance pour cliquer sur « Annuler ».

Le droit de rétractation de 14 jours : oui, mais pas toujours. L'article L. 221-18 du Code de la consommation ouvre au consommateur un délai de quatorze jours pour se rétracter d'un contrat conclu à distance. L'article L. 221-28 y apporte cependant des exceptions décisives pour un service numérique : le droit de rétractation ne peut plus être exercé lorsque le service a été pleinement exécuté avant la fin du délai avec votre accord préalable exprès, ni lorsqu'il s'agit d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l'exécution a commencé après votre accord exprès et votre renoncement exprès à ce droit. En clair : si vous avez coché la case d'accès immédiat et commencé à utiliser Super, la rétractation devient très difficile à revendiquer. En revanche, si vous n'avez jamais activé ni utilisé le service, l'exception perd sa base et la demande redevient sérieuse.

La « résiliation en trois clics » (article L. 215-1-1) : la question que personne ne pose. Ce texte, issu de la loi DDADUE de 2023, impose au professionnel ayant conclu un contrat par voie électronique de mettre à disposition une fonctionnalité permettant de résilier aussi facilement qu'on a souscrit. Pour un abonnement pris sur duolingo.com, l'obligation vise naturellement l'exploitant du site. Mais lorsque l'abonnement a été acheté via l'App Store ou Google Play, le professionnel avec lequel le contrat de vente est conclu est le magasin d'applications, pas Duolingo — et c'est bien ce magasin qui met à disposition une interface d'annulation en quelques touches. Autrement dit : l'absence de bouton d'annulation dans l'application Duolingo n'est pas, en soi, le manquement que beaucoup y voient ; le parcours existe, il est simplement situé chez l'intermédiaire qui vous facture. La discussion, en revanche, garde tout son intérêt si l'un ou l'autre de ces parcours devient inopérant : c'est alors qu'un écrit daté prend de la valeur.

La loi Châtel (article L. 215-1) s'applique-t-elle ? Ce texte organise l'information du consommateur avant la reconduction tacite d'un contrat de services à durée déterminée, et lui ouvre une faculté de résiliation lorsque cette information n'a pas été délivrée. Pour un abonnement mensuel sans durée déterminée, le mécanisme n'a pas d'objet. Pour une formule annuelle, la question est plus ouverte — mais en pratique deux éléments en limitent la portée ici : la reconduction est le plus souvent opérée par Apple ou Google, qui adressent leurs propres notifications selon les règles de leur magasin, et l'éditeur ne dispose pas d'établissement en France, ce qui rend l'exécution de l'obligation d'information délicate à faire valoir. Nous retenons donc, dans ce guide, que le dispositif Châtel n'est pas le bon levier pour Duolingo — et qu'il vaut mieux appuyer une réclamation sur le défaut d'information précontractuelle et sur les règles de remboursement du canal de paiement.

Un prélèvement passe après votre annulation, ou un renouvellement annuel tombe alors que vous n'aviez pas ouvert l'application depuis des mois. Voici l'ordre dans lequel agir — il compte autant que les arguments.

• 1. Vérifiez d'abord que l'annulation a bien été enregistrée. Ouvrez la page Abonnements du canal concerné : la mention doit être « expire le … », jamais « se renouvelle le … ». Une annulation entamée mais non confirmée est le scénario le plus fréquent.
• 2. Demandez le remboursement au vendeur, pas à l'éditeur. Achat App Store : reportaproblem.apple.com. Achat Google Play : rubrique de remboursement du Play Store. Achat web : centre d'aide Duolingo (support.duolingo.com). Une demande adressée au mauvais interlocuteur ne fait que perdre du temps.
• 3. Écrivez, et gardez la trace. Formulez une demande écrite, datée, chiffrée : date d'annulation, canal, montant contesté, date du débit, référence de commande. Joignez vos captures d'écran. C'est ce dossier, et lui seul, qui fera la différence à l'étape suivante.
• 4. Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception si la réponse tarde ou si elle est négative alors que vos preuves sont solides (modèle complet ci-dessous).
• 5. Contestez auprès de votre banque, en dernier ressort et sans jamais remplacer les étapes précédentes.

Ce que votre banque peut faire — et ce qu'elle ne peut pas faire. Deux régimes coexistent dans le Code monétaire et financier et ils sont souvent confondus. L'article L. 133-25 ouvre, pour un prélèvement autorisé, un droit au remboursement à condition d'agir dans un délai de huit semaines à compter de la date du débit. L'article L. 133-24 fixe un cadre différent : celui du signalement d'une opération non autorisée ou mal exécutée, dans un délai qui peut atteindre treize mois. Ces deux textes ne recouvrent donc ni les mêmes situations, ni les mêmes délais.

Dans tous les cas, agissez vite. Les délais bancaires sont courts, ils courent à compter du débit, et ils ne se rouvrent pas. Laisser filer six mois de prélèvements en espérant que la situation se règle d'elle-même est le meilleur moyen de perdre à la fois les sommes et les voies de recours.

La lettre recommandée avec accusé de réception n'est pas nécessaire pour un arrêt d'abonnement ordinaire. Elle devient précieuse dès qu'un désaccord s'installe, parce qu'elle donne à votre demande une date certaine et un contenu opposable — ce qu'un formulaire en ligne ou un échange de chat ne fournissent jamais.

• Vous continuez d'être prélevé malgré une annulation dont vous détenez la preuve.
• Vous n'avez plus accès à votre compte (adresse mail perdue, compte compromis, blocage technique) et aucun parcours en ligne ne vous est accessible.
• Un renouvellement annuel a été facturé alors que le service n'était plus utilisé, et la demande de remboursement a été rejetée.
• Un essai gratuit a basculé en abonnement payant sans que vous ayez consenti explicitement à la poursuite payante.
• Un mineur du foyer a souscrit depuis un appareil partagé et le remboursement vous a été refusé.
• Vous exercez vos droits sur vos données personnelles (accès, effacement) et souhaitez une trace formelle.
• Vous préparez une saisine de SignalConso, d'un organisme de médiation ou d'une juridiction, et devez démontrer une démarche préalable.

L'adresse de l'éditeur est celle de son siège social américain, telle qu'elle figure sur les documents déposés par la société auprès du régulateur boursier américain :

Aucune filiale commerciale française identifiée. Nos vérifications n'ont pas permis d'établir l'existence d'une entité européenne ou irlandaise contractant avec les utilisateurs français, comme c'est parfois le cas chez d'autres éditeurs américains. À défaut, c'est donc vers Pittsburgh qu'il faut écrire. Un recommandé international vers les États-Unis est accepté sans difficulté par La Poste ; prévoyez un coût supérieur à celui d'un envoi national et un acheminement de l'ordre de une à deux semaines.

Faut-il écrire en anglais ? Non, ce n'est pas une obligation : un consommateur français peut s'exprimer en français. En pratique, un courrier accompagné d'un résumé en anglais est traité plus vite par un service basé aux États-Unis, et prive votre interlocuteur de l'argument commode de l'incompréhension. Le modèle ci-dessous adopte ce format : corps en français, synthèse anglaise en fin de lettre. Évitez en revanche une lettre intégralement traduite par un outil automatique : les approximations juridiques affaiblissent votre position.

Ce modèle couvre les six situations les plus fréquentes. Conservez uniquement l'option qui correspond à votre cas, complétez les champs entre crochets, et joignez vos justificatifs (captures d'écran, reçus, relevé bancaire).

[Vos nom et prénom] [Votre adresse complète] [Code postal et ville] [Pays : France] [Adresse e-mail associée au compte Duolingo] Duolingo, Inc. 5900 Penn Avenue Pittsburgh, PA 15206 États-Unis Lettre recommandée internationale avec accusé de réception International registered letter with acknowledgment of receipt Objet / Subject : Résiliation de mon abonnement Duolingo Super — compte [adresse e-mail] / Cancellation of my Duolingo subscription Madame, Monsieur, Je vous notifie par la présente ma volonté de mettre fin à l abonnement Duolingo [Super / Max / plan Famille] rattaché à l adresse e-mail [votre adresse e-mail]. Cet abonnement a été souscrit le [date] par l intermédiaire de [duolingo.com / l App Store / Google Play]. [Conservez UNE seule des options suivantes] • Option 1 — Résiliation simple. Je demande que la reconduction de cet abonnement soit interrompue, avec effet au terme de la période de facturation en cours, et qu aucun nouveau prélèvement n intervienne à compter de cette date. • Option 2 — Prélèvement postérieur à une annulation. J ai procédé à l annulation de mon abonnement le [date] depuis [canal], ce dont je détiens confirmation écrite. J ai néanmoins été débité de la somme de [montant] € le [date du débit]. Je vous demande le remboursement intégral de cette somme et la confirmation écrite de l arrêt définitif de toute facturation. • Option 3 — Reconduction annuelle non souhaitée. Mon abonnement annuel a été reconduit le [date] alors que le service n était plus utilisé depuis [durée] et que je n ai reçu aucune information préalable claire sur cette reconduction ni sur les modalités pour m y opposer. Je vous demande l annulation de cette reconduction et le remboursement de la somme prélevée. • Option 4 — Essai gratuit converti en abonnement payant. J ai activé une période d essai le [date] sans jamais consentir de manière expresse à sa poursuite à titre onéreux. Le débit de [montant] € intervenu le [date] est dépourvu de fondement. Je demande la résiliation immédiate et le remboursement de cette somme. • Option 5 — Impossibilité d accéder au compte. Je ne suis plus en mesure d accéder à mon compte [motif : adresse e-mail perdue, compte compromis, blocage technique], ce qui me prive de tout parcours d annulation en ligne. Je vous notifie donc par écrit ma volonté de mettre fin à cet abonnement, à compter de la première présentation de la présente lettre. • Option 6 — Souscription par un mineur du foyer. L abonnement a été souscrit le [date] depuis un appareil partagé par un mineur ne disposant pas de mon autorisation. Je demande la résiliation immédiate ainsi que le remboursement des sommes prélevées, et joins les justificatifs correspondants. Je vous rappelle que, conformément à l article L. 215-1-1 du Code de la consommation, le professionnel ayant conclu un contrat par voie électronique doit permettre au consommateur d y mettre fin par une démarche aussi simple que celle de la souscription. Le cas échéant, je me réserve la faculté de saisir les autorités françaises compétentes en matière de protection des consommateurs. Je vous remercie de m adresser une confirmation écrite précisant la date d effet de la résiliation et, s il y a lieu, les modalités et le délai de remboursement. Vous en souhaitant bonne réception, je vous prie d agréer, Madame, Monsieur, l expression de mes salutations distinguées. --- English summary: I hereby formally notify Duolingo, Inc. of the termination of the Duolingo subscription linked to the e-mail address [your e-mail]. I request written confirmation of the cancellation, the exact end date of my access, and, where applicable, the refund of any amount charged after the cancellation date. As a consumer residing in France, I rely on the applicable French consumer protection rules, including Article L. 215-1-1 of the French Consumer Code regarding the termination of contracts concluded electronically. Fait à [Ville], le [Date] / Done in [City], on [Date] [Signature manuscrite / Handwritten signature]

Si le vendeur refuse et que l'éditeur ne répond pas, il reste des voies utiles — à condition de frapper aux bonnes portes, car plusieurs de celles que l'on trouve encore citées dans les conditions générales ne fonctionnent plus.

• SignalConso (signal.conso.gouv.fr) — service public de signalement. Votre signalement est transmis au professionnel et alimente le ciblage des contrôles de la répression des fraudes. C'est gratuit, rapide, et particulièrement pertinent en cas de reconduction opaque ou de parcours d'annulation défaillant.
• Centre Européen des Consommateurs France (europe-consommateurs.eu) — compétent pour les litiges transfrontaliers avec un professionnel établi dans l'Union européenne ou l'Espace économique européen. L'éditeur étant établi aux États-Unis, ce guichet n'est pas compétent au sens strict ; il reste utile pour vous orienter, et il redevient pleinement pertinent si votre transaction a en réalité été conclue avec l'entité européenne d'un magasin d'applications.
• Le médiateur éventuellement désigné dans les conditions générales — si les conditions applicables à votre contrat nomment un dispositif de médiation, saisissez-le : c'est gratuit pour le consommateur et l'engagement du professionnel y est contractuel.
• La CNIL (cnil.fr) — pour ce qui touche à vos données personnelles : refus d'effacement, absence de réponse à une demande d'accès. La compétence des autorités européennes s'étend aux traitements visant des personnes résidant dans l'Union.
• La juridiction compétente — pour les litiges de faible montant, la saisine du tribunal de votre ressort reste possible et ne nécessite pas d'avocat. Réunissez au préalable l'ensemble de vos preuves écrites.

Une clause désignant un droit étranger ne vous prive pas de vos protections. Les conditions générales des éditeurs américains désignent fréquemment le droit d'un État des États-Unis et les juridictions de leur siège. Le droit européen encadre cette pratique : en matière de contrats de consommation, le règlement Rome I prévoit qu'un choix de loi ne peut pas priver le consommateur de la protection que lui assurent les dispositions impératives du droit de sa résidence habituelle, dès lors que le professionnel dirige son activité vers ce pays. Sur le terrain de la compétence, le règlement Bruxelles I bis permet en principe au consommateur d'agir devant le tribunal de son propre domicile. Une application proposée en français, avec des prix en euros et une commercialisation active en France, dirige à l'évidence son activité vers le marché français.

Un dernier conseil de méthode. Ce type de dossier se gagne par la traçabilité, pas par le volume. Une chronologie datée, deux captures d'écran, un reçu, un extrait de relevé bancaire, une lettre recommandée : c'est un dossier complet. Six mois de messages dans un chat de support, ce n'en est pas un.