Comment annuler un séjour Club Med ? Frais, lettre recommandée et droits du voyageur

Avant toute démarche, il faut identifier précisément ce que vous voulez arrêter. Chez Club Med, trois objets très différents circulent sous le mot « résiliation », et ils n'obéissent pas du tout aux mêmes règles. Se tromper de régime juridique, c'est perdre de l'argent ou se voir opposer un refus parfaitement légitime.

• L'annulation d'un séjour réservé (le cas le plus fréquent) — c'est un « Forfait » au sens des conditions générales Club Med, autrement dit un forfait touristique au sens du code du tourisme. C'est la démarche qui coûte de l'argent, qui obéit à un barème contractuel et qui impose une lettre recommandée. C'est le cœur de ce guide.
• La cotisation annuelle de 20 € — présentée par Club Med comme des frais de dossier. Elle est due par tout G.M® inscrit pour la première fois sur un contrat, à partir de 2 ans, le jour de la réservation, et couvre 12 mois de réservations. Ce n'est pas un abonnement à tacite reconduction : il n'y a rien à « résilier », elle s'éteint d'elle-même au bout de 12 mois si vous ne réservez plus.
• Le compte client et les communications commerciales — supprimer son compte clubmed.fr ou se désinscrire des newsletters relève du RGPD et des paramètres de compte, pas du contrat de voyage. Cela n'annule strictement rien : un séjour réservé reste dû même si vous supprimez votre compte.

Qui est votre interlocuteur juridique ? La société qui commercialise les séjours en France est CLUB MED, société par actions simplifiée dont le siège se situe 11 rue de Cambrai, 75019 Paris, immatriculée sous le SIREN 572 185 684 au RCS de Paris. L'enseigne, née en 1950, appartient depuis 2015 au groupe chinois Fosun. En tant qu'organisateur de voyages, Club Med est immatriculée au registre des opérateurs de voyages et de séjours tenu par Atout France, et a souscrit une protection contre l'insolvabilité auprès de l'APST (Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme, 87-89 rue La Boétie, 75008 Paris), comme l'indique le formulaire d'information standardisé annexé à ses conditions de vente.

Pourquoi cette immatriculation compte pour vous ? Parce qu'elle déclenche l'application de tout le titre I du livre II du code du tourisme : responsabilité de plein droit de l'organisateur, obligation d'information précontractuelle standardisée, garantie financière en cas de faillite, et surtout un régime d'annulation impératif que le contrat ne peut pas restreindre à votre détriment. Une clause des conditions générales qui vous priverait des droits du code du tourisme serait inopposable.

C'est le point que presque aucun site ne traite correctement, et c'est pourtant celui qui détermine tous vos droits. Quand vous réservez une semaine au Club Med — hébergement, pension complète, activités, et le plus souvent le transport aérien — vous n'achetez pas un service isolé. Vous achetez une combinaison d'au moins deux services de voyage vendus à un prix global : c'est la définition même du forfait touristique posée par les articles L.211-1 et suivants du code du tourisme.

Ce que le code du tourisme vous garantit sur un forfait Club Med, quelles que soient les conditions générales signées :

• Le droit de résoudre le contrat à tout moment avant le départ (article L.211-14, I). Aucun motif à donner, aucune autorisation à demander. Club Med ne peut pas vous « refuser » une annulation : il peut seulement vous facturer des frais.
• Un plafonnement implicite de ces frais : le même article exige des frais de résolution « appropriés et justifiables ». Le contrat peut prévoir des frais standard, mais ils doivent rester raisonnables et calculés en fonction de la date d'annulation, des économies de coûts réalisées et des revenus escomptés d'une revente des prestations.
• L'annulation sans aucun frais en cas de circonstances exceptionnelles et inévitables à destination ou à proximité immédiate (article L.211-14, II) — voir la section dédiée, c'est le levier le plus puissant du guide.
• Le droit de céder votre contrat à une personne remplissant les mêmes conditions, en prévenant l'organisateur dans un délai raisonnable avant le départ. Alternative très concrète à une annulation à 90 % de frais.
• La résolution sans frais en cas de hausse de prix substantielle décidée par l'organisateur après la conclusion du contrat. Les conditions générales Club Med reprennent cette règle et qualifient expressément de substantielle « une hausse de prix supérieure à 8 % du prix figurant sur le Contrat ».
• Le remboursement intégral si c'est Club Med qui annule pour circonstances exceptionnelles et inévitables, ou si le nombre minimum de participants n'est pas atteint (article L.211-14, III).
• La garantie financière APST : si l'organisateur devenait insolvable, les sommes versées sont remboursées et le rapatriement est assuré lorsque le transport est compris dans le forfait.

Attention à la lecture inverse : parce que c'est un forfait touristique, vous perdez aussi des protections que vous croyez acquises. Pas de rétractation de 14 jours (section dédiée plus bas), pas de résiliation « à tout moment sans frais » comme pour un abonnement mensuel, et pas de médiation bancaire : le paiement d'un acompte de 30 % vous engage contractuellement dès la réservation lorsque celle-ci intervient à plus de 45 jours du départ.

Les conditions générales de vente Club Med (édition du 10 octobre 2025) fixent un barème d'indemnités de résiliation par personne, appliqué sur le montant total du prix du forfait. En cas d'annulation pure et simple par tous les participants inscrits sur le contrat, Club Med rembourse les sommes versées — hors cotisation annuelle, toujours conservée sauf cas fortuit ou circonstances exceptionnelles et inévitables — déduction faite de ces indemnités.

La date qui compte n'est pas celle de votre décision, ni celle de la réception par Club Med. Les conditions générales sont explicites : « La date retenue pour définir les indemnités de résiliation dues en application des dispositions qui précèdent sera la date de l'émission de la Lettre RAR, le cachet de la poste faisant foi. » Autrement dit, le compteur s'arrête au dépôt du recommandé. Un courrier posté le 44e jour et distribué le 40e reste facturé au tarif du 44e jour — et inversement, un appel téléphonique au 46e jour ne vous protège de rien.

Frais de modification : un barème strictement identique. Si vous ne voulez pas annuler mais décaler vos dates ou changer de destination, Club Med applique la même grille (40 € / 100 € / 30 % / 50 % / 90 %) dès lors que la demande sort du cadre des modifications gratuites. Certaines modifications restent sans frais sous conditions cumulatives : pas de changement d'orthographe de nom, pas de changement de destination, et un décalage de date d'au maximum 7 jours avant ou après la date initiale, demandé à plus de 14 jours du départ, pour un forfait de valeur au moins égale. Cette faculté ne s'applique pas aux Circuits Découverte by Club Med ni aux forfaits avec Vol Flexible, Vol Standard ou train.

Résiliation partielle : le piège du logement. Si une seule personne se désiste, elle doit ses propres indemnités selon le barème, et les autres participants doivent soit accepter un relogement dans un hébergement adapté à leur nombre, soit rester dans le logement initial en payant un supplément égal à la différence entre le forfait annulé et l'indemnité versée. L'exemple donné par les conditions générales elles-mêmes est parlant : sur une chambre à 4 personnes facturée 4 000 €, un désistement à 25 jours du départ coûte 500 € d'indemnité (50 % de 1 000 €) au partant, et 500 € de supplément aux trois qui restent.

Ce que le barème ne couvre pas : les taxes aériennes, redevances et surcharges non perçues par la compagnie en cas de non-embarquement peuvent faire l'objet d'une demande de remboursement séparée, avec des frais de dossier possibles. Pensez à la réclamer explicitement dans votre lettre : elle n'est pas automatique.

C'est le levier le plus puissant de tout ce guide, et celui que quasiment aucun comparateur n'explique correctement. L'article L.211-14, II du code du tourisme dispose que le voyageur a le droit de résoudre le contrat avant le début du voyage sans payer de frais de résolution si des circonstances exceptionnelles et inévitables, survenant au lieu de destination ou à proximité immédiate, ont des conséquences importantes sur l'exécution du contrat ou sur le transport des passagers vers le lieu de destination. Dans ce cas, vous avez droit au remboursement intégral des paiements effectués — mais pas à un dédommagement supplémentaire.

Les trois conditions à réunir, et il faut les trois :

• Une circonstance exceptionnelle et inévitable : un événement échappant au contrôle de la partie qui l'invoque et dont les conséquences n'auraient pas pu être évitées même en prenant toutes les mesures raisonnables. Catastrophe naturelle, conflit armé, troubles civils graves, épidémie majeure, événement climatique extrême, risque sanitaire sérieux.
• Une localisation : l'événement doit se produire au lieu de destination ou à proximité immédiate. Un événement qui vous touche personnellement chez vous (maladie, licenciement, deuil, panne de voiture) n'entre PAS dans ce cadre — c'est le domaine de l'assurance annulation, pas du L.211-14, II.
• Des conséquences importantes sur l'exécution du contrat ou sur l'acheminement vers la destination. Un simple inconfort, une météo médiocre ou une inquiétude subjective ne suffisent pas. Il faut que le séjour tel que vendu soit sérieusement compromis.

Comment construire un dossier solide. Le texte ne fixe aucune formalité, mais la charge de la preuve pèse sur vous. Joignez à votre lettre recommandée les éléments objectifs et datés : l'avis aux voyageurs du ministère de l'Europe et des Affaires étrangères (rubrique Conseils aux voyageurs) plaçant la zone en déconseillé, les communiqués officiels des autorités locales, les articles de presse nationale, les avis de la compagnie aérienne sur la suspension ou l'annulation des vols, ou tout arrêté de fermeture d'infrastructure. Un faisceau de sources officielles vaut infiniment mieux qu'une capture d'écran de réseau social.

Le bon moment pour agir. Ce droit s'exerce avant le début du voyage : si vous êtes déjà parti, vous basculez sur un autre régime (non-conformité, réduction de prix, retour anticipé). Dès qu'un événement grave se produit sur votre destination, ne temporisez pas en attendant un geste commercial de Club Med : envoyez la lettre recommandée invoquant expressément l'article L.211-14, II. Le cachet de la poste fige votre position, et si Club Med conteste ensuite le caractère exceptionnel de l'événement, vous serez au pire ramené au barème contractuel applicable à la date de l'envoi — jamais à une date plus tardive.

Si Club Med refuse. Un refus n'éteint pas votre droit. Vous conservez la faculté de saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage, puis, le cas échéant, le tribunal judiciaire. Le dossier constitué par votre LRAR, son accusé de réception et vos pièces officielles devient alors la pièce maîtresse du contentieux.

C'est l'erreur la plus fréquente des lecteurs, et elle est massivement relayée par des sites généralistes mal informés. Vous avez réservé en ligne sur clubmed.fr hier soir, vous regrettez ce matin, et vous cherchez le fameux « délai de rétractation de 14 jours » du code de la consommation. Il n'existe pas ici.

Les conditions générales de vente Club Med le rappellent d'ailleurs noir sur blanc, en ouverture du chapitre consacré aux annulations : « Il est préalablement rappelé que le G.M® ne bénéficie pas du droit de rétractation pour l'achat de prestations touristiques conformément à la règlementation en vigueur (Code de la consommation). » Ce n'est pas une clause abusive que Club Med aurait glissée dans son contrat : c'est la stricte application de la loi.

La logique de cette exclusion est économique et parfaitement assumée par le législateur européen. Les opérateurs de voyages bloquent des capacités périssables : une chambre non vendue pour la semaine du 15 février est définitivement perdue le 16. Autoriser une rétractation libre reviendrait à leur faire supporter le risque de réservations spéculatives. En contrepartie, le législateur a imposé un régime protecteur ailleurs : encadrement des frais d'annulation, droit de cession du contrat, résolution sans frais en circonstances exceptionnelles, responsabilité de plein droit.

Ce qu'il vous reste concrètement le lendemain d'une réservation regrettée :

• Annuler au barème : à plus de 180 jours du départ, la note est de 40 € par personne pour un forfait sans transport ou avec Vol Club Med. C'est souvent le scénario le moins douloureux, à condition de ne pas laisser filer les jours.
• Modifier plutôt qu'annuler : si le problème porte sur les dates et non sur le principe du voyage, un décalage de 7 jours maximum demandé à plus de 14 jours du départ peut être gratuit sous conditions cumulatives.
• Céder le contrat à un proche remplissant les mêmes conditions : 40 € de frais de traitement, contre potentiellement 90 % du prix en annulation tardive.
• Vérifier l'existence d'une offre de dernière minute : les ODM proposées exclusivement sur le site sont soumises à des conditions de modification et d'annulation particulières, souvent plus strictes. Relisez la fiche de l'offre avant de raisonner sur le barème général.

Le seul cas où une rétractation peut se discuter est celui d'une vente hors établissement (démarchage à domicile, foire ou salon avec souscription sur place). Le régime applicable dépend alors de la qualification exacte de l'opération et de l'information précontractuelle qui vous a été délivrée. Si vous êtes dans cette situation, ne raisonnez pas par analogie avec l'achat en ligne : faites qualifier votre contrat avant d'écrire.

Annuler à 8 jours du départ coûte 90 % du prix du forfait. Avant d'en arriver là, trois portes de sortie existent, et elles sont largement sous-utilisées.

1. Céder son contrat à un tiers. Le code du tourisme autorise le voyageur à céder son contrat à une personne remplissant les mêmes conditions pour effectuer le voyage, à charge de prévenir l'organisateur dans un délai raisonnable avant le départ. Club Med a transposé cette règle dans ses conditions générales avec un cadre précis :

• Le cessionnaire doit remplir exactement les mêmes conditions : même forfait, même type d'hébergement, même nombre de personnes et de passagers, enfants dans la même tranche d'âge.
• Le cédant doit informer son point de vente par tout moyen permettant d'en accuser réception (lettre recommandée avec AR, e-mail) au plus tard 7 jours avant le début du forfait, date de départ non comprise.
• La notification doit indiquer précisément nom, prénom et adresse du cessionnaire et de tous les participants, et justifier qu'ils remplissent strictement les mêmes conditions.
• Frais de traitement de 40 €, dus solidairement par le cédant et le cessionnaire, pour tous les forfaits.
• Pour les forfaits avec Vol Flexible, Vol Standard ou train : des frais supplémentaires s'ajoutent (réémission de billet notamment), variables selon le transporteur et communiqués au moment de la demande.
• Les contrats d'assurance sont personnels et ne peuvent pas être cédés.
• Aucune cession ne peut intervenir sans l'accord préalable et écrit des autres participants inscrits sur le contrat.

2. Modifier plutôt qu'annuler. Le barème de modification est identique à celui de l'annulation, mais certaines modifications restent gratuites sous conditions cumulatives : aucune correction d'orthographe de nom, aucun changement de destination ni de prestations à supplément, et un décalage de date d'au maximum 7 jours avant ou après la date initialement prévue, demandé à plus de 14 jours du départ, pour un forfait d'une valeur TTC au moins égale à celle du forfait initial. Cette faculté est soumise à disponibilité et exclut les Circuits Découverte by Club Med et les forfaits avec Vol Flexible, Vol Standard ou train. Une augmentation du nombre de participants ou une demande de prestations supérieures (surclassement, stage, encadrement enfants) est également possible sans frais de dossier.

3. L'assurance annulation « Écran Total ». Club Med commercialise une assurance facultative, Club Med Écran Total®, qui couvre les acomptes versés et toute autre somme due au titre de la réservation — hors cotisation annuelle — en cas d'annulation pour une cause imprévue, indépendante de votre volonté et justifiée. C'est cette assurance, et non le code du tourisme, qui prend le relais pour les motifs personnels : maladie, accident, hospitalisation, décès d'un proche, licenciement.

L'ordre logique à respecter : d'abord vérifier si le L.211-14, II s'applique (annulation sans aucun frais) ; à défaut, envisager la cession si un proche peut partir à votre place ; à défaut, tenter la modification de dates si le principe du voyage tient toujours ; et seulement en dernier ressort annuler au barème, en déclenchant en parallèle l'assurance si le motif est couvert.

Beaucoup de recherches portent sur la « résiliation de l'adhésion Club Med ». Il faut être précis, parce que le vocabulaire historique de la marque — les clients sont des G.M®, Gentils Membres — entretient l'idée d'un club à cotisation permanente. La réalité contractuelle de 2026 est plus prosaïque.

Trois conséquences pratiques à retenir :

• Ce n'est pas un abonnement à tacite reconduction. La cotisation est déclenchée par une réservation, pas par un renouvellement automatique. Si vous ne réservez plus, elle ne se reprélève pas toute seule au bout de 12 mois. Il n'y a donc rien à « résilier » au sens strict et aucune lettre de non-reconduction à envoyer.
• Elle n'est pas remboursée en cas d'annulation du séjour. Les conditions générales précisent que Club Med rembourse les sommes versées « hors cotisation annuelle toujours conservée par le Club Med® ». Une seule exception explicite : le cas fortuit ou les circonstances exceptionnelles et inévitables. C'est un argument supplémentaire pour invoquer le L.211-14, II quand il s'applique.
• Elle est mutualisée sur 12 mois. Une fois payée, elle couvre toutes les réservations effectuées pendant l'année, quelle que soit la date de départ. Si vous prévoyez deux séjours dans l'année, réservez-les dans la même fenêtre de 12 mois pour ne la régler qu'une fois.

Et la loi Châtel, alors ? L'article L.215-1 du code de la consommation ne s'applique qu'aux contrats de prestation de services conclus pour une durée déterminée avec une clause de reconduction tacite. Sa règle réelle, souvent déformée sur le web, est la suivante : le professionnel doit informer le consommateur de la possibilité de ne pas reconduire le contrat au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant le terme de la période autorisant le rejet de la reconduction. À défaut de cette information, le consommateur peut mettre fin gratuitement au contrat, à tout moment, à compter de la date de reconduction.

Si vous constatez malgré tout un prélèvement récurrent portant la mention Club Med sur votre relevé bancaire, ne partez pas du principe qu'il s'agit d'une adhésion tacite. Vérifiez d'abord s'il ne s'agit pas d'un échéancier de paiement d'un séjour réservé (le solde est exigible avant le départ, après un acompte de 30 % pour les réservations à plus de 45 jours), d'un produit d'un partenaire distribué sous marque Club Med, ou d'une assurance souscrite en même temps que le forfait. Demandez le détail par écrit avant d'entamer une procédure d'opposition bancaire, qui pourrait vous placer en défaut de paiement sur un séjour parfaitement dû.

Supprimer son compte clubmed.fr relève d'une démarche distincte, fondée sur les articles 15 et 17 du RGPD. Elle n'annule aucun contrat en cours et ne dispense d'aucun paiement dû. Traitez les deux sujets séparément, et ne mélangez jamais une demande RGPD et une demande d'annulation dans la même lettre : cela brouille le dossier et retarde le traitement.

C'est une particularité forte du contrat Club Med, et elle joue en votre faveur si vous la respectez : contrairement à la plupart des services grand public qui acceptent une résiliation par formulaire en ligne, les conditions générales de vente Club Med imposent la lettre recommandée avec accusé de réception pour toute demande d'annulation.

Si vous avez réservé en agence physique, les conditions générales prévoient que la lettre recommandée doit être adressée au point de vente où la réservation a été effectuée — agence Club Med intégrée, agence agréée ou agence franchisée. En cas de doute sur le bon destinataire, la stratégie la plus sûre consiste à envoyer la LRAR au point de vente ET une copie recommandée au Back Office Commercial parisien : le coût du second envoi est dérisoire face à un litige sur la date d'annulation.

Les pièces à joindre impérativement, faute de quoi le dossier peut être considéré comme incomplet :

• Un exemplaire du contrat de vente — c'est une exigence explicite des conditions générales, pas une formalité de confort.
• Le cas échéant, les informations relatives au pré et post-acheminement (trajets amont et aval que vous auriez réservés via Club Med).
• Votre numéro de G.M® et le numéro de dossier ou de contrat, en objet de la lettre.
• L'autorisation écrite du tiers concerné si vous annulez pour le compte de quelqu'un d'autre — obligatoire même si vous avez vous-même effectué et payé la réservation.
• L'autorisation écrite d'au moins un G.M® par numéro de G.M® lorsque plusieurs numéros différents figurent sur le contrat. À défaut, Club Med traitera votre demande comme une résiliation partielle, avec les conséquences de relogement et de supplément décrites plus haut.
• Vos pièces justificatives si vous invoquez des circonstances exceptionnelles et inévitables (avis officiels, communiqués des autorités, avis de la compagnie aérienne).
• Un RIB, pour fluidifier le remboursement. Club Med rembourse en principe sur le moyen de paiement utilisé pour la réservation et adresse une lettre-chèque si cela s'avère impossible.

Comment envoyer votre recommandé. Trois options existent, avec des valeurs juridiques et des délais différents.

Voici un modèle complet à personnaliser. Choisissez UNE seule option de fondement : mélanger le code du tourisme, la loi Châtel et l'assurance dans la même lettre est le meilleur moyen de recevoir un refus motivé. Datez, signez, et conservez une copie intégrale de l'envoi.

[Vos nom et prénom] [Votre adresse complète] [Code postal et ville] [Téléphone et e-mail] [Numéro de G.M® : ...] Club Med — Back Office Commercial 11, rue de Cambrai 75957 Paris Cedex 19 (ou : votre point de vente / agence, si la réservation a été effectuée en agence) Lettre recommandée avec accusé de réception Objet : Annulation du contrat de vente n°[numéro de contrat] — Séjour [Resort] du [date de début] au [date de fin] Madame, Monsieur, Je suis titulaire du contrat de vente n°[numéro], conclu le [date de réservation], portant sur un forfait touristique au Resort de [nom du Resort], pour un départ prévu le [date de départ], au nom de [nombre] participant(s) : [noms et prénoms], numéro(s) de G.M® [numéros]. Par la présente, je vous notifie ma décision de résoudre ce contrat avant le début du voyage. [Choisissez UNE seule option ci-dessous] • Option 1 — Annulation au barème contractuel : Conformément à l'article L.211-14, I du code du tourisme et à l'article 4.1.2 de vos conditions générales de vente, je résous le contrat avant le début du forfait. Je vous prie de bien vouloir m'adresser un décompte détaillé des indemnités de résiliation retenues, établi en fonction de la date d'émission de la présente lettre recommandée, le cachet de la poste faisant foi, ainsi que le remboursement du solde sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation. • Option 2 — Annulation sans frais pour circonstances exceptionnelles et inévitables : Conformément à l'article L.211-14, II du code du tourisme, je résous le contrat sans payer de frais de résolution. Des circonstances exceptionnelles et inévitables survenues à [lieu de destination] ou à proximité immédiate ont en effet des conséquences importantes sur l'exécution du contrat et/ou sur le transport des passagers vers ce lieu de destination : [décrivez précisément l'événement, sa date et ses effets]. Je joins à l'appui de ma demande [avis aux voyageurs du ministère de l'Europe et des Affaires étrangères / communiqué des autorités locales / avis de la compagnie aérienne / articles de presse]. Je vous demande en conséquence le remboursement intégral de l'ensemble des sommes versées, y compris la cotisation annuelle, conformément à vos conditions générales qui réservent expressément ce cas. • Option 3 — Résolution sans frais après hausse de prix substantielle : Vous m'avez notifié le [date] une majoration du prix du forfait de [X] %, supérieure au seuil de 8 % que vos conditions générales qualifient elles-mêmes de modification substantielle. Je n'accepte pas cette modification et je résous en conséquence le contrat sans frais, avec remboursement intégral des sommes versées. • Option 4 — Cession du contrat (au plus tard 7 jours avant le début du forfait) : Conformément au code du tourisme et à l'article 4.1.3 de vos conditions générales, je vous informe de la cession de mon contrat à [nom, prénom, adresse complète du cessionnaire], qui remplit strictement les mêmes conditions que moi pour effectuer ce forfait (même forfait, même hébergement, même nombre de participants, mêmes tranches d'âge). Les participants sont : [liste nominative complète avec adresses]. Je reconnais être tenu solidairement avec le cessionnaire des frais de traitement de 40 € et, le cas échéant, des frais spécifiques liés à la réémission des titres de transport. Je joins l'accord écrit des autres G.M® inscrits sur le contrat. Je joins à la présente : un exemplaire du contrat de vente, [les informations relatives au pré et post-acheminement], [l'autorisation écrite des autres G.M® concernés], [mes pièces justificatives] et un relevé d'identité bancaire. Je vous demande également de procéder au remboursement des taxes et redevances aéroportuaires non perçues par le transporteur du fait de mon non-embarquement. Je vous remercie de bien vouloir m'adresser, dans les meilleurs délais, un courrier confirmant la prise en compte de cette annulation, la date retenue pour le calcul des indemnités et le décompte détaillé des sommes remboursées. Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Fait à [Ville], le [Date] [Signature manuscrite]

Une fois la lettre recommandée déposée, la chronologie est assez prévisible. Voici ce qui doit se passer, et ce qu'il faut faire si cela ne se passe pas.

• Jour du dépôt — c'est la date qui fige votre palier de barème. Photographiez la preuve de dépôt et le numéro de suivi avant de quitter le bureau de poste (ou téléchargez-la si vous passez par LettreXpress).
• J+1 à J+3 — acheminement vers le Back Office Commercial parisien ou votre point de vente.
• Première présentation puis signature de l'accusé de réception — vous récupérez la preuve que le destinataire a bien reçu la demande. Conservez l'AR avec le contrat : c'est le couple de pièces qui fait foi.
• Traitement du dossier — Club Med établit un décompte des indemnités de résiliation et procède au remboursement du solde sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation. En cas d'impossibilité technique, une lettre-chèque est adressée au nom et à l'adresse du G.M® destinataire du contrat.
• Vérification du décompte — contrôlez que le palier appliqué correspond bien à la date d'émission de votre LRAR et non à la date de réception ou de traitement. C'est l'erreur la plus fréquente, et elle se conteste très bien par écrit.
• Relance formelle — sans nouvelle ni remboursement, adressez une seconde LRAR de mise en demeure rappelant la date d'envoi initiale, le numéro de suivi et la date de première présentation.

La procédure de réclamation officielle. Les conditions générales prévoient que toute réclamation doit être adressée à Club Med via la rubrique « Réclamation » du site clubmed.fr. Les réclamations relatives au déroulement d'un forfait doivent en outre être formulées dans les 30 jours suivant la fin de sa consommation. Doublez systématiquement la réclamation en ligne d'un envoi recommandé : le formulaire web ne vous laisse aucune preuve horodatée exploitable devant un juge.

Les autres recours mobilisables :

• Garantie financière APST — si Club Med devenait insolvable, l'Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme (87-89 rue La Boétie, 75008 Paris) garantit le remboursement des sommes versées et le rapatriement lorsque le transport est compris dans le forfait.
• SignalConso / DGCCRF — signalez sur signal.conso.gouv.fr toute pratique que vous estimez déloyale : refus systématique d'appliquer la date du cachet de la poste, retenue de sommes non prévues au barème, information précontractuelle défaillante.
• Assurance Écran Total — si votre motif d'annulation est personnel et couvert, déclarez le sinistre immédiatement ou dans les 2 jours ouvrés. Une déclaration tardive limite la prise en charge aux frais exigibles à la date de l'événement.
• Assurance de votre carte bancaire — les cartes haut de gamme comportent souvent une garantie annulation de voyage. Elle peut se cumuler ou se substituer à Écran Total selon les cas ; vérifiez la notice avant de renoncer à une indemnisation.
• Tribunal judiciaire — en dernier recours, pour les litiges de consommation, le tribunal du lieu de votre domicile est compétent. Le délai de prescription applicable aux actions du professionnel contre le consommateur est de deux ans ; ne laissez pas dormir un dossier pendant des années.