Comment résilier Présence Verte ? Modèle de lettre et envoi recommandé

Présence Verte est l'un des principaux services français de téléassistance pour personnes âgées ou en perte d'autonomie. Filiale du groupe Groupama, l'enseigne propose un dispositif simple : un médaillon ou un bracelet équipé d'un bouton d'alerte, connecté à un centre d'écoute accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. En cas de chute, de malaise ou de simple besoin de réconfort, le bénéficiaire appuie sur son médaillon et entre immédiatement en relation avec un chargé d'écoute formé.

Le service s'adresse principalement aux seniors vivant à domicile, à leurs aidants familiaux et aux personnes en situation de handicap ou de fragilité passagère (sortie d'hôpital, convalescence). Présence Verte couvre la France entière via un réseau d'agences départementales relayé par les caisses MSA (Mutualité Sociale Agricole) et Groupama.

Pourquoi résilier ? Les motifs de résiliation sont presque toujours liés à un changement de situation du bénéficiaire : entrée en EHPAD ou en résidence services, retour vivre chez un proche aidant, décès, hospitalisation longue durée, ou tout simplement parce que le besoin n'est plus là. Aucune de ces situations n'est facile à vivre, et la démarche administrative ne doit pas en rajouter — c'est pourquoi ce guide va à l'essentiel.

Tarifs constatés en 2026 : entre 25 et 40 euros par mois pour la formule classique (médaillon + écoute 24h/24), avec des suppléments possibles pour les options détection de chute automatique, géolocalisation extérieure ou téléphonie intégrée. La résiliation entraîne l'arrêt immédiat des prélèvements à la date d'effet.

Le contrat Présence Verte étant sans engagement de durée, la résiliation est libre. Vous n'avez pas à attendre une échéance anniversaire ni à invoquer un motif particulier. Plusieurs situations expliquent cependant la majorité des demandes que reçoit le service abonnement.

Scénario 1 — Entrée en EHPAD ou résidence services autonomie : c'est le motif le plus fréquent. À partir du moment où le bénéficiaire entre en établissement, la téléassistance à domicile n'a plus d'objet. Le contrat doit être résilié dès l'entrée effective en EHPAD, et le médaillon restitué.

Scénario 2 — Décès du bénéficiaire : les ayants droit (conjoint, enfants, exécuteur testamentaire, notaire) peuvent et doivent résilier le contrat. Le préavis de 30 jours peut être maintenu, mais Présence Verte applique généralement une résiliation immédiate à compter de la date du décès, avec remboursement prorata des sommes prélevées au-delà.

Scénario 3 — Déménagement chez un proche aidant : si le bénéficiaire vient vivre chez ses enfants ou un aidant familial, la téléassistance individuelle peut devenir redondante. La résiliation est libre, préavis 30 jours.

Scénario 4 — Le service ne convient plus : médaillon non porté, alarmes intempestives, refus du bénéficiaire de porter le dispositif. La résiliation reste libre, sans justification.

Scénario 5 — Hospitalisation longue durée : si l'hospitalisation dépasse plusieurs mois et que le retour à domicile est incertain, vous pouvez soit résilier, soit demander une suspension temporaire du contrat (Présence Verte propose souvent cette option, sur simple appel au 0 969 32 60 60).

Le préavis applicable est de 30 jours calendaires à compter de la date de première présentation de votre lettre recommandée. Concrètement : si La Poste tente une remise au siège le 15 mai, votre contrat prendra fin le 14 juin. Un dernier prélèvement, prorata ou complet selon les cas, sera effectué pendant cette période.

Présence Verte ne facture aucun frais administratif de résiliation. En cas de décès du bénéficiaire, la résiliation est généralement prononcée à la date du décès et les sommes prélevées au-delà sont remboursées par virement aux ayants droit (sur présentation de l'acte de décès et d'un RIB).

Restitution du matériel : le médaillon, le bracelet et le transmetteur restent la propriété de Présence Verte. Ils doivent être retournés dans un délai indiqué dans le courrier de confirmation de résiliation (généralement 15 à 30 jours après la date d'effet). Présence Verte fournit une enveloppe préaffranchie pour le retour, ou indique une adresse logistique dédiée. À défaut de restitution dans les délais, des frais de matériel non restitué peuvent être facturés (consultez vos conditions particulières — généralement 50 à 150 euros selon le modèle).

Présence Verte est rattachée au groupe Groupama. L'adresse à privilégier pour les demandes de résiliation est celle du siège parisien :

Cette adresse correspond au siège historique de Groupama Assurances Mutuelles, qui centralise les démarches administratives nationales pour la marque Présence Verte. Une fois reçue, votre lettre est transmise à l'agence départementale en charge du contrat (chaque caisse régionale Groupama / MSA gère localement ses abonnés).

Si vous avez souscrit via la MSA (Mutualité Sociale Agricole) : votre contrat est géré par Présence Verte en partenariat avec la caisse MSA de votre département. Vous pouvez envoyer la lettre soit au siège parisien ci-dessus, soit à l'agence régionale Présence Verte indiquée sur vos factures ou avis d'échéance. Les deux voies fonctionnent : le siège fait suivre à l'agence locale.

Si vous avez souscrit via Groupama directement : la résiliation est centralisée au siège du 75008 Paris. N'envoyez pas votre courrier à votre agence Groupama locale d'assurance auto ou habitation — elles ne traitent pas les contrats Présence Verte, qui ont leur propre circuit administratif.

Voici un modèle prêt à personnaliser selon votre situation. Choisissez l'une des options en fonction du motif (résiliation classique, entrée en EHPAD, décès du bénéficiaire). Joignez les justificatifs si vous en disposez — ils ne sont pas obligatoires pour une résiliation classique, mais ils accélèrent le traitement en cas de décès ou d'entrée en établissement.

[Vos nom et prénom — ou ceux du bénéficiaire si vous êtes ayant droit] [Votre adresse complète] [Code postal et ville] Présence Verte — Service Résiliation 8-10 rue d'Astorg 75008 Paris Lettre recommandée avec accusé de réception Objet : Résiliation du contrat de téléassistance Présence Verte n°[numéro d'abonné] Madame, Monsieur, Par la présente, je vous notifie ma volonté de résilier le contrat de téléassistance Présence Verte souscrit le [date de souscription] au nom de [nom du bénéficiaire], sous le numéro d'abonné [numéro]. [Choisissez UNE des options ci-dessous] • Option 1 (résiliation classique) : Conformément aux conditions générales du contrat, qui est sans engagement de durée, je souhaite mettre fin à mon adhésion avec un préavis de 30 jours à compter de la première présentation du présent courrier. • Option 2 (entrée en EHPAD ou résidence services) : Le bénéficiaire est entré en établissement [nom de l'EHPAD / résidence] en date du [date d'entrée], comme l'atteste le document joint. La téléassistance à domicile n'ayant plus d'objet, je sollicite la résiliation à effet du [date d'entrée en établissement], avec remboursement prorata des sommes prélevées au-delà. • Option 3 (décès du bénéficiaire) : Je vous informe avec regret du décès de [nom du bénéficiaire], survenu le [date du décès], comme l'atteste l'acte de décès ci-joint. En qualité d'ayant droit / conjoint / enfant / notaire, je sollicite la résiliation immédiate du contrat à la date du décès, ainsi que le remboursement prorata des sommes prélevées au-delà de cette date sur le compte dont l'IBAN figure en pièce jointe. • Option 4 (déménagement chez un proche) : Le bénéficiaire ne réside plus à l'adresse couverte par le contrat depuis le [date], étant désormais hébergé chez [nom et adresse du proche]. La téléassistance individuelle n'étant plus nécessaire, je sollicite la résiliation avec préavis de 30 jours. Je vous remercie de bien vouloir m'adresser un courrier de confirmation de la prise en compte de ma demande, précisant la date d'effet de la résiliation, le décompte final et les modalités de restitution du médaillon et du transmetteur. Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Fait à [Ville], le [Date] [Signature manuscrite]

Le matériel fourni par Présence Verte — médaillon, bracelet, transmetteur, et le cas échéant détecteur de chute ou capteurs additionnels — reste la propriété du prestataire pendant toute la durée du contrat. Sa restitution est obligatoire à la résiliation.

Comment restituer ? Présence Verte vous adresse, dans le courrier de confirmation de résiliation, une procédure de retour. Selon les agences, deux modalités existent :

• Enveloppe préaffranchie envoyée par Présence Verte à l'adresse du bénéficiaire, avec étiquette de retour prépayée. Vous placez le médaillon et le transmetteur (débranché) dans l'enveloppe et la déposez en bureau de Poste.
• Retrait à domicile par un technicien : pour les transmetteurs lourds ou les installations complexes, Présence Verte peut envoyer un technicien désinstaller le matériel. Cette option est généralement gratuite mais nécessite une prise de rendez-vous.
• Dépôt en agence Présence Verte départementale : possible dans certains départements, à confirmer par téléphone au 0 969 32 60 60.

Délai de restitution : généralement 15 à 30 jours après la date d'effet de la résiliation. À défaut de restitution dans les délais, Présence Verte peut facturer des frais de matériel non restitué — consultez vos conditions particulières (montant typique : 50 à 150 euros).

En cas de décès du bénéficiaire : les ayants droit disposent d'un délai aménagé, souvent étendu à 60 jours, le temps de procéder aux démarches successorales. Mentionnez explicitement votre situation dans la lettre de résiliation pour bénéficier de cette tolérance.

Trois options existent pour envoyer le recommandé. Les délais, le prix et la valeur juridique varient.

Une fois votre lettre déposée à La Poste, le calendrier suivant se déclenche :

• J+1 à J+3 : votre courrier est acheminé vers le siège Groupama / Présence Verte à Paris (8-10 rue d'Astorg, 75008).
• Première présentation : le facteur tente une remise au siège. Cette date marque le point de départ légal du préavis de 30 jours.
• Signature de l'AR : un employé du service courrier signe l'accusé de réception. Vous recevez la notification (numérique ou papier) — c'est votre preuve juridique opposable.
• Sous 10 à 15 jours : Présence Verte vous adresse un courrier confirmant la prise en compte de la résiliation, précisant la date d'effet, le décompte final éventuel, et les modalités de restitution du médaillon.
• Restitution du matériel : selon les instructions reçues (enveloppe préaffranchie, retrait technicien ou dépôt en agence). Conservez la preuve.
• Dernier prélèvement : un dernier prélèvement correspondant au mois de préavis peut être effectué. Aucun prélèvement ne doit avoir lieu au-delà de la date d'effet de la résiliation.
• Remboursement prorata (cas décès ou entrée EHPAD avec effet rétroactif) : viré sur le compte dont vous avez communiqué l'IBAN, généralement sous 30 jours.
• Fin des services : à la date d'effet, le centre d'écoute Présence Verte cesse de répondre aux appels du transmetteur. Le médaillon devient inactif.

En cas de prélèvement abusif après résiliation : faites opposition au prélèvement auprès de votre banque (gratuit, à demander par courrier ou en ligne), puis envoyez une mise en demeure recommandée à Présence Verte demandant le remboursement. Si le litige persiste, vous pouvez saisir le médiateur Groupama (mediation.groupama.fr) puis, en dernier recours, le tribunal de proximité.

Vous êtes ayant droit après un décès : c'est la situation la plus délicate. Vous devez d'abord obtenir l'acte de décès (mairie du lieu de décès). Joignez une copie à votre lettre recommandée, mentionnez votre lien avec le défunt (conjoint, enfant, frère/sœur, notaire), et sollicitez la résiliation à effet rétroactif à la date du décès avec remboursement prorata. Présence Verte applique généralement cette politique sans difficulté. Pour la restitution du médaillon, demandez un délai aménagé (60 jours) le temps de gérer la succession.

Entrée en EHPAD d'un proche : l'attestation d'entrée délivrée par l'établissement suffit comme justificatif. La résiliation peut être prononcée à effet rétroactif à la date d'entrée en EHPAD avec remboursement prorata des prélèvements postérieurs. Pensez à informer également la banque du bénéficiaire si vous avez une procuration ou êtes mandataire judiciaire / tuteur / curateur.

Bénéficiaire sous tutelle ou curatelle : si vous êtes tuteur, curateur ou mandataire de protection future, joignez la décision de justice (jugement de tutelle ou de curatelle) à votre lettre de résiliation. Présence Verte traitera votre demande sans difficulté, mais a besoin du document attestant de votre qualité.

Urgence sécurité du bénéficiaire : si vous estimez que la résiliation immédiate met en danger un proche encore à domicile (refus de service, refus de porter le médaillon, etc.), envisagez d'abord la suspension temporaire en appelant le 0 969 32 60 60 plutôt qu'une résiliation définitive. Cela vous laisse le temps de mettre en place une solution alternative (auxiliaire de vie, dispositif différent, entrée en résidence services).

Hospitalisation longue durée : pas besoin de résilier immédiatement. Présence Verte propose souvent une suspension temporaire gratuite ou à tarif réduit pendant les hospitalisations, à demander par téléphone. Si le retour à domicile s'avère définitivement compromis, la résiliation classique reste la voie à suivre.

Si Présence Verte ne donne pas suite à votre demande de résiliation, conteste le remboursement prorata, ou refuse la restitution du matériel dans des conditions correctes, plusieurs recours existent.

• Étape 1 — Réclamation écrite au service client : envoyez un courrier recommandé motivé au siège (8-10 rue d'Astorg, 75008 Paris) en demandant explicitement une réponse sous 30 jours. Conservez l'AR.
• Étape 2 — Médiateur Groupama : si la réponse est insatisfaisante ou absente, saisissez le médiateur du groupe via mediation.groupama.fr ou par courrier (Médiation Groupama Assurances, 8-10 rue d'Astorg, 75008 Paris). La saisine est gratuite. Le médiateur rend un avis sous 90 jours.
• Étape 3 — Médiateur de la consommation : si Présence Verte est qualifié de prestataire de service plutôt que d'assureur, vous pouvez aussi saisir le médiateur national de la consommation compétent. Vérifiez sur la facture l'organisme de médiation indiqué.
• Étape 4 — Associations de consommateurs : UFC-Que Choisir, CLCV, Familles Rurales (très présente dans le réseau MSA, donc compétente pour les contrats Présence Verte souscrits via la MSA) peuvent vous accompagner gratuitement.
• Étape 5 — Tribunal de proximité : en dernier recours, vous pouvez saisir le tribunal judiciaire du domicile du bénéficiaire pour un litige inférieur à 10 000 €. La procédure est simplifiée et ne nécessite pas obligatoirement d'avocat.

Pour les ayants droit après un décès : si Présence Verte continue à prélever malgré l'envoi de l'acte de décès, l'opposition bancaire est la mesure conservatoire la plus efficace en attendant la régularisation. Conservez tous les échanges écrits.