Comment résilier Coyote System ? Modèle de lettre et envoi recommandé

Coyote System est une société française fondée en 2005, pionnière des avertisseurs communautaires de zones de danger (radars fixes et mobiles, accidents, obstacles, trafic en temps réel). La société — COYOTE SYSTEM SAS, RCS Nanterre 518 905 476 — a son siège au 25 Quai Gallieni à Suresnes (92150) et revendique plusieurs millions d'utilisateurs en Europe. Elle commercialise trois grandes familles d'offres en 2026 :

Le boîtier lui-même (Coyote Max, affiché 249 € en promotion à l'été 2026, prix de référence 299 €) est acheté : il vous appartient. Seul le service (les alertes) fait l'objet de l'abonnement que l'on résilie.

Les motifs de résiliation les plus fréquents chez les abonnés Coyote sont : un boîtier qui ne sert plus depuis le passage à une application gratuite (Waze) ou à un GPS intégré au véhicule, un doublon avec l'Appli Coyote incluse dans certaines offres constructeur ou assurance, la vente du véhicule, une hausse de tarif au renouvellement, ou simplement un usage devenu trop occasionnel pour justifier 15 € par mois.

Le bon scénario dépend de votre formule et de votre position dans le contrat.

Scénario 1 — Pendant l'engagement initial (12 mois boîtier, 24 mois Secure) : la résiliation est possible à tout moment, mais hors motif légitime les redevances restant à courir sont dues (voir le barème exact à la section suivante). Résilier tôt ne vous fait donc pas économiser les mensualités de l'engagement.

Scénario 2 — Après la période d'engagement : l'abonnement mensualisé se reconduit de mois en mois et l'abonnement annuel d'année en année. Vous pouvez résilier à tout moment, sans motif, avec le préavis légal de 10 jours (article L.224-39 du Code de la consommation).

Scénario 3 — À l'échéance annuelle (loi Châtel) : pour les formules à reconduction tacite, Coyote doit vous informer par écrit, au plus tôt 3 mois et au plus tard 1 mois avant le terme, de votre faculté de ne pas reconduire (article L.215-1 du Code de la consommation, reproduit dans les CGV Coyote). Si cet avis n'est pas envoyé dans cette fenêtre, vous pouvez résilier gratuitement à tout moment à compter de la reconduction, et les avances versées après la dernière reconduction doivent vous être remboursées sous 30 jours.

Scénario 4 — Hausse tarifaire : les CGV prévoient que Coyote peut modifier le tarif « pour toute nouvelle période contractuelle » et doit vous en informer avant la fin de la période en cours. Vous pouvez alors refuser le nouveau tarif : le contrat est résilié à la fin de la période contractuelle en cours, sans frais.

Scénario 5 — Formules prépayées (12 ou 24 mois payés comptant) : elles ne sont pas reconductibles, l'abonnement s'arrête seul à l'échéance. Attention : les CGV excluent tout remboursement au prorata si vous résiliez en cours de période prépayée.

L'article 20.1.1 des CGV Coyote (version en vigueur au 19 janvier 2026) permet de mettre fin au contrat « à tout moment, sans frais », pour l'un des motifs légitimes suivants, dûment prouvé :

• Déménagement à l'étranger — justificatif de domicile à l'étranger ou attestation de mutation.
• Mise en détention dans un établissement pénitentiaire de plus de 6 mois — justificatif d'incarcération.
• Procédure collective pour les clients personnes morales (sauvegarde, redressement, liquidation) — copie du jugement.
• Surendettement du client personne physique — décision de recevabilité de la commission de surendettement de la Banque de France.
• Décès du titulaire de l'abonnement — acte de décès à fournir par les ayants droit.

Hors motif légitime, pendant l'engagement, les CGV fixent un barème précis de sommes dues :

Ce barème s'inspire du mécanisme applicable aux forfaits mobiles : sur un engagement de 24 mois, résilier au 13e mois ne coûte donc qu'un quart des mensualités restantes, ce qui peut rendre une sortie anticipée financièrement raisonnable.

Point essentiel — et souvent mal connu : le préavis de résiliation d'un abonnement Coyote n'est pas d'un ou deux mois. Les CGV reprennent l'article L.224-39 du Code de la consommation : « la durée du préavis de résiliation par un Client d'une Formule d'Abonnement est de dix jours à compter de la réception par COYOTE SYSTEM de la demande de résiliation, sauf demande particulière du Client. Aucun prélèvement mensuel [...] n'interviendra au-delà de ce délai de préavis. »

Pas de frais de résiliation : les CGV Coyote ne prévoient aucun frais forfaitaire de résiliation. Les seules sommes exigibles sont les redevances d'abonnement dues au titre de l'engagement (barème ci-dessus) et, le cas échéant, le dernier prélèvement couvrant le préavis de 10 jours.

Vol ou perte du boîtier : cas particulier prévu par les CGV — vous devez informer immédiatement Coyote par lettre recommandée avec avis de réception, accompagnée d'une copie du procès-verbal de déclaration de vol. Attention : les redevances restent dues jusqu'à la fin de la période contractuelle en cours ; le vol du terminal ne constitue pas en lui-même un motif légitime de résiliation anticipée gratuite.

Non — et c'est une idée reçue très répandue qu'il faut corriger. Le boîtier Coyote (Coyote Max et modèles antérieurs) est acheté : il vous appartient et les CGV ne prévoient aucune obligation de restitution après résiliation de l'abonnement, ni aucun forfait de non-restitution.

• Ce qui reste la propriété de Coyote : uniquement la carte SIM intégrée au boîtier (et, pour Coyote Secure, le jeton d'identification du module). À l'issue du contrat, Coyote les désactive à distance — vous n'avez rien à renvoyer.
• Ce qui vous appartient : le boîtier lui-même, son support et ses accessoires. Après résiliation, il ne reçoit simplement plus les alertes.
• Seul cas de renvoi de matériel : la rétractation dans les 14 jours suivant un achat à distance (droit de rétractation classique), à l'adresse logistique indiquée par Coyote — rien à voir avec la résiliation d'un abonnement en cours.

L'adresse officielle de résiliation, fixée par l'article 20.1.1 des CGV en vigueur, est celle du siège social à Suresnes :

Les CGV prévoient trois canaux de résiliation : par téléphone au 01 76 49 48 47, via le formulaire de l'espace « Mon Compte » sur moncoyote.com, ou par lettre recommandée avec avis de réception accompagnée d'un justificatif le cas échéant. La LRAR reste la voie la plus sûre : elle date de manière incontestable le point de départ du préavis de 10 jours et constitue une preuve opposable en cas de litige (prélèvement poursuivi, contestation Châtel).

Deux exigences pratiques issues des CGV : mentionnez systématiquement vos nom, prénom et numéro client — « toute demande incomplète ne sera pas traitée par COYOTE SYSTEM » — et joignez le justificatif si vous invoquez un motif légitime. Si vous avez acheté votre boîtier chez un revendeur (Norauto, Feu Vert, Fnac, Darty, concessionnaire), n'envoyez pas votre lettre au revendeur : il ne gère pas les abonnements.

Voici un modèle prêt à personnaliser. Adaptez les passages entre crochets et joignez le justificatif si vous invoquez un motif légitime.

[Vos nom et prénom] [Votre adresse complète] [Code postal et ville] [Numéro client Coyote] COYOTE SYSTEM Service Relation Clients 25 Quai Gallieni 92150 Suresnes Lettre recommandée avec accusé de réception Objet : Résiliation de mon abonnement Coyote — Client n°[numéro client] Madame, Monsieur, Par la présente, je vous notifie ma volonté de résilier mon abonnement Coyote souscrit le [date de souscription], sous le numéro client [numéro client] (formule : [Coyote Max mensuel / annuel / prépayé / Appli Coyote / Coyote Secure]). [Choisissez UNE des options ci-dessous] • Option 1 (après engagement) : Ma période d'engagement initiale étant arrivée à son terme, je vous demande de mettre fin à mon abonnement dans le respect du préavis de dix jours prévu à l'article L.224-39 du Code de la consommation, à compter de la réception du présent courrier. Conformément à ce texte, aucun prélèvement ne devra intervenir au-delà de ce délai. • Option 2 (loi Châtel) : N'ayant pas reçu l'avis d'échéance prévu à l'article L.215-1 du Code de la consommation dans le délai légal (au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant le terme), je mets fin au contrat sans frais à compter de la présente, et vous demande le remboursement des sommes versées depuis la dernière reconduction, dans le délai légal de trente jours. • Option 3 (motif légitime) : Pour le motif légitime prévu aux conditions générales de vente [déménagement à l'étranger / surendettement / procédure collective / détention de plus de six mois / décès du titulaire], attesté par le justificatif ci-joint, je vous demande de résilier mon abonnement sans frais. • Option 4 (refus de hausse tarifaire) : Vous m'avez informé(e) d'une modification du tarif de mon abonnement pour la prochaine période contractuelle. Je refuse ce nouveau tarif et vous demande, conformément aux conditions générales de vente, de constater la résiliation du contrat à la fin de la période contractuelle en cours. Je vous remercie de bien vouloir me confirmer par écrit la prise en compte de ma demande et la date d'effet de la résiliation, et de cesser tout prélèvement au-delà de cette date. Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Fait à [Ville], le [Date] [Signature manuscrite]

Trois options s'offrent à vous pour l'envoi en recommandé. Les délais, le prix et la simplicité varient sensiblement.

Une fois votre lettre déposée, le calendrier suivant se déclenche :

• J+1 à J+3 : acheminement du courrier vers le siège Coyote à Suresnes.
• Réception par Coyote : c'est cette date qui fait courir le préavis légal de 10 jours (article L.224-39). L'accusé de réception signé en fait foi.
• J+10 après réception au plus tard : fin du contrat (hors engagement en cours). Aucun prélèvement mensuel ne doit intervenir au-delà de ce délai.
• Confirmation écrite : Coyote adresse en principe une confirmation par courrier ou email. Les CGV prévoient une réponse aux réclamations sous 30 jours ouvrés.
• Désactivation du service : la carte SIM du boîtier est désactivée à distance par Coyote. Vous conservez le boîtier — rien à renvoyer.
• En cas de prélèvement au-delà du préavis : demandez le remboursement par écrit en citant l'article L.224-39, faites opposition auprès de votre banque si nécessaire, puis mettez Coyote en demeure en LRAR avec copie de l'AR de résiliation.

Appli Coyote (abonnement smartphone) : si vous avez souscrit sur moncoyote.com, résiliez en ligne depuis « Mon Compte » au plus tard 2 jours avant l'échéance du mois en cours — vous conservez le service jusqu'à la prochaine échéance. Si vous avez souscrit via l'App Store ou Google Play, la résiliation se fait exclusivement auprès d'Apple ou de Google, dans les réglages d'abonnement de votre compte.

Coyote Secure (traceur après-vol) : engagement de 24 mois avec frais de mise en service de 99 €. Particularité : le dispositif est lié au véhicule équipé — en cas de vente du véhicule, la cession emporte résiliation du contrat dans les conditions de l'article 20.1 des CGV. Signalez la cession à Coyote avec le certificat de cession (Cerfa 15776).

Vous avez vendu votre véhicule (abonnement boîtier classique) : le boîtier Coyote Max n'étant pas lié à un véhicule (il se déplace de voiture en voiture), la vente du véhicule n'est pas un motif légitime prévu par les CGV pour l'abonnement boîtier. Si vous êtes encore engagé, le barème de résiliation anticipée s'applique ; sinon, résiliez librement avec le préavis de 10 jours.

Votre boîtier a été volé : informez immédiatement Coyote par LRAR avec copie du procès-verbal. Les redevances restent dues jusqu'à la fin de la période contractuelle en cours — anticipez donc la non-reconduction à l'échéance suivante dans le même courrier.

Le titulaire est décédé : les ayants droit adressent une LRAR avec l'acte de décès. C'est un motif légitime : résiliation sans frais à tout moment. Demandez expressément l'arrêt des prélèvements et le remboursement des sommes prélevées après le décès.

Litige persistant : après une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante sous 30 jours ouvrés, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur désigné par les CGV — le Centre de Médiation et d'Arbitrage de Paris (CMAP, 39 avenue Franklin Roosevelt, 75008 Paris, cmap.fr) — ou utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges. En dernier recours, le tribunal compétent peut être saisi (procédure simplifiée pour les litiges inférieurs à 5 000 €).