Comment résilier Roole (ex-Identicar) ? Modèle de lettre et envoi recommandé

Roole, anciennement connu sous le nom d'Identicar (rebranding intervenu en 2022), est un acteur de l'assurance affinitaire et des services associés au véhicule : protection antivol, garanties additionnelles, assistance, services premium. Les contrats Roole sont conclus pour une durée annuelle et reconduits tacitement chaque année à la date anniversaire.

Scénario 1 — À l'échéance annuelle (loi Châtel) : c'est la situation la plus fréquente. Vous pouvez résilier votre contrat à chaque date anniversaire, à condition de respecter un préavis de 2 mois. Pour mettre fin au contrat le 15 octobre, votre lettre doit donc être présentée au plus tard le 15 août.

Scénario 2 — Loi Châtel non respectée par Roole : Roole doit vous adresser, dans la fenêtre légale précédant l'échéance, un avis vous rappelant votre droit à ne pas reconduire le contrat (article L. 113-15-1 du Code des assurances pour les contrats d'assurance, article L. 215-1 du Code de la consommation pour les services associés). Si cet avis n'arrive pas ou arrive en retard, vous pouvez résilier à tout moment et sans frais.

Scénario 3 — Motif légitime en cours d'année : la vente du véhicule (article L. 121-11), son vol définitif, sa destruction ou un autre événement modifiant substantiellement l'objet du contrat ouvrent droit à résiliation immédiate en cours d'année, dans les conditions prévues par le Code des assurances.

Scénario 4 — Changement de situation personnelle : déménagement, changement de profession, départ à la retraite, mariage, divorce — si ces événements modifient les conditions du risque assuré, vous pouvez demander la résiliation dans les 3 mois suivant l'événement, en application de l'article L. 113-16 du Code des assurances.

Pour résilier en cours d'année, vous devez invoquer un motif légitime reconnu par les conditions générales du contrat Roole et par le Code des assurances. Chaque motif doit être justifié par un document daté et signé.

• Vente du véhicule assuré (art. L. 121-11 C. ass.) — joindre le certificat de cession (formulaire Cerfa 15776) ou copie de l'acte de vente.
• Vol définitif du véhicule — déclaration de vol auprès de la police ou de la gendarmerie + courrier de l'assureur auto attestant le règlement définitif du sinistre.
• Destruction totale du véhicule suite à accident, incendie ou inondation — déclaration de sinistre et attestation de l'assureur auto.
• Mise à la casse / véhicule hors d'usage (VHU) — certificat de destruction délivré par un centre VHU agréé.
• Décès du titulaire du contrat — acte de décès à transmettre par les ayants droit.
• Changement de situation personnelle (art. L. 113-16 C. ass.) modifiant substantiellement le risque (déménagement, mariage, retraite, changement professionnel) — joindre le justificatif correspondant.
• Doublon d'assurance ou couverture déjà incluse dans un nouveau contrat — joindre l'attestation du nouvel assureur précisant les garanties identiques.

Le préavis applicable chez Roole est de 2 mois avant la date d'échéance annuelle, conformément à l'article L. 113-12 du Code des assurances. Pour une résiliation effective à l'échéance, votre lettre doit être présentée au plus tard 2 mois avant cette date.

Loi Châtel : Roole est tenu de vous adresser, dans la fenêtre légale précédant la date anniversaire de votre contrat, un avis d'échéance vous rappelant la possibilité de ne pas reconduire. Si cet avis n'est pas envoyé ou arrive en retard, vous pouvez résilier à tout moment et sans préavis. Conservez l'enveloppe avec son cachet de La Poste si vous estimez qu'il est arrivé en retard — c'est votre preuve juridique.

Remboursement au prorata : en cas de résiliation pour vente, vol ou destruction du véhicule, Roole doit vous rembourser les cotisations payées correspondant à la période non couverte (du jour de la résiliation effective à la date d'échéance prévue), conformément à l'article L. 121-11 du Code des assurances. Mentionnez expressément cette demande de remboursement dans votre lettre.

L'adresse postale officielle pour toute demande de résiliation Roole est la suivante :

Cette adresse correspond au siège de Roole à Neuilly-sur-Seine et centralise toutes les demandes de résiliation, qu'il s'agisse de contrats Roole récents ou d'anciens contrats Identicar. Si vous avez souscrit votre contrat via un concessionnaire automobile, n'envoyez PAS votre lettre au concessionnaire : il ne traite pas les résiliations administratives, qui sont gérées exclusivement par Roole.

Bien que Roole propose un service client par téléphone et par mail, la voie LRAR reste la voie la plus sûre et la seule qui constitue une preuve juridique opposable en cas de litige, notamment sur le remboursement au prorata ou le respect de la loi Châtel.

Voici un modèle de lettre prêt à personnaliser. Adaptez les passages entre crochets à votre situation et joignez impérativement le justificatif correspondant si vous invoquez un motif légitime.

[Vos nom et prénom] [Votre adresse complète] [Code postal et ville] Roole — Service Résiliation 21 rue Beffroy 92200 Neuilly-sur-Seine Lettre recommandée avec accusé de réception Objet : Résiliation de mon contrat Roole n°[numéro contrat] Madame, Monsieur, Par la présente, je vous notifie ma volonté de résilier mon contrat Roole (anciennement Identicar) souscrit le [date de souscription], sous le numéro [numéro contrat], couvrant le véhicule immatriculé [numéro d'immatriculation]. [Choisissez UNE des options ci-dessous] • Option 1 (à l'échéance — loi Châtel) : Conformément à l'article L. 113-12 du Code des assurances et au préavis de 2 mois prévu aux conditions générales, je vous demande de procéder à la résiliation de mon contrat à compter de sa prochaine date d'échéance annuelle, soit le [date d'échéance]. • Option 2 (loi Châtel non respectée) : N'ayant pas reçu de votre part l'avis d'échéance dans les délais légaux fixés par l'article L. 113-15-1 du Code des assurances, je vous demande de procéder à la résiliation immédiate de mon contrat, sans préavis ni frais. • Option 3 (vente du véhicule) : Le véhicule assuré ayant été cédé le [date de cession] (cf. certificat de cession Cerfa 15776 ci-joint), je vous demande de procéder à la résiliation du contrat à compter de cette date, conformément à l'article L. 121-11 du Code des assurances, et de me rembourser la fraction de cotisation correspondant à la période non courue. • Option 4 (vol / destruction) : Suite au [vol / à la destruction] du véhicule survenu le [date] (cf. déclaration et attestation ci-jointes), je vous demande de procéder à la résiliation immédiate du contrat avec remboursement au prorata des cotisations non utilisées. Je vous remercie de bien vouloir m'adresser un courrier de confirmation de la prise en compte de ma demande, ainsi qu'un décompte final. Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Fait à [Ville], le [Date] [Signature manuscrite]

Trois options s'offrent à vous pour envoyer votre recommandé. Les délais, le prix et la valeur juridique varient considérablement.

Une fois votre lettre déposée à La Poste, le calendrier suivant se déclenche automatiquement :

• J+1 à J+3 : votre courrier est acheminé vers le siège Roole à Neuilly-sur-Seine.
• Première présentation : le facteur tente une première remise au siège. Cette date marque le point de départ légal du préavis.
• Signature de l'AR : un employé du service courrier signe l'accusé de réception. Vous recevez la notification numérique de l'AR signé (ou la version papier si vous avez choisi La Poste classique).
• Sous environ 10 à 15 jours : Roole vous adresse un courrier ou un mail de confirmation de la prise en compte de votre demande.
• Sous 30 jours environ : si vous avez résilié pour vente / vol / destruction, vous devez recevoir le remboursement au prorata des cotisations payées non utilisées.
• Dernier prélèvement : en cas de résiliation à l'échéance, aucun prélèvement ne doit avoir lieu après la date d'échéance effective.
• En cas de prélèvement abusif : faire opposition auprès de votre banque (gratuit) et envoyer une mise en demeure recommandée à Roole avec copie de l'AR signé.

Vous avez vendu votre véhicule : c'est le motif le plus fréquent de résiliation Roole. La cession du véhicule met automatiquement fin aux garanties Roole liées à ce véhicule (article L. 121-11 du Code des assurances). Joignez impérativement le certificat de cession (formulaire Cerfa 15776) ou la copie de l'acte de vente. Roole doit vous rembourser au prorata des cotisations couvrant la période postérieure à la cession.

Votre véhicule a été volé : déclarez le vol à la police ou à la gendarmerie rapidement. Une fois le vol définitivement déclaré (généralement après un délai d'attente sans récupération), votre assureur auto vous adresse une attestation de règlement définitif du sinistre. Joignez la déclaration de vol + l'attestation de l'assureur auto à votre lettre Roole.

Votre véhicule a été détruit : suite à un accident, un incendie ou une inondation, si votre assureur auto déclare le véhicule en perte totale (VEI / VGE), joignez le rapport d'expertise + l'attestation de l'assureur. Pour une mise à la casse volontaire, joignez le certificat de destruction du centre VHU agréé.

Le titulaire du contrat est décédé : les ayants droit doivent adresser une lettre recommandée avec l'acte de décès. La résiliation est immédiate et Roole doit rembourser les cotisations au prorata. Pensez à demander explicitement le remboursement des sommes prélevées après la date du décès.

Vous déménagez : un simple déménagement en France n'est pas en soi un motif légitime de résiliation Roole (le risque assuré n'est pas modifié). En revanche, un déménagement à l'étranger qui rendrait l'usage du service impossible peut être invoqué — joignez le justificatif de domicile à l'étranger.

Vous changez de situation professionnelle : retraite, perte d'emploi, changement de profession — si ces événements modifient substantiellement le risque assuré (notamment l'usage du véhicule), vous pouvez résilier dans les 3 mois suivant l'événement, en application de l'article L. 113-16 du Code des assurances. Joignez le justificatif (attestation employeur, notification Pôle emploi / France Travail, etc.).