Comment résilier son contrat Lovys ? Méthode officielle et modèle de lettre

Avant toute démarche de résiliation, un point s'impose : Lovys est bien active et opérationnelle en 2026. Vérification faite sur les sources officielles (mentions légales et pages de contact du site lovys.com, mises à jour en février et mars 2026) : aucune procédure de liquidation, aucun rachat, aucun transfert de portefeuille n'est à signaler, contrairement à d'autres insurtechs françaises de la même génération qui ont pu cesser leur activité ou transférer leurs contrats à un autre assureur ces dernières années. Vous pouvez donc résilier votre contrat Lovys directement auprès d'elle, sans détour.

Lovys est une Société par actions simplifiée au capital de 2 036,79 €, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Bobigny sous le numéro 832028021, dont le siège social se situe au 5 rue Pleyel, 93200 Saint-Denis. Son numéro de TVA intracommunautaire est FR50832028021. Le Directeur de publication est João Cardoso De Jesus, Président de Lovys.

L'offre Lovys couvre plusieurs domaines : assurance habitation propriétaire ou locataire (dès 3,99 €/mois), assurance auto y compris conducteurs malussés (dès 9 €/mois), assurance mobilités douces vélo et trottinette (dès 2,90 €/mois), assurance chien et chat, assurance smartphone (dès 4,99 €/mois), complémentaire santé (dès 8,90 €/mois), ainsi que des produits d'assurance emprunteur et d'assurance vie / PER. Lovys revendique environ 45 000 assurés sur son site officiel. Les tarifs affichés sont des tarifs d'appel : le montant définitif dépend de votre profil et des garanties choisies.

Toute la gestion se fait en ligne (souscription, déclaration de sinistre, attestations, résiliation) depuis l'espace client ou l'application mobile. La lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) reste néanmoins la voie la plus sûre pour disposer d'une preuve juridique opposable en cas de désaccord sur la date d'effet, de prélèvement contesté ou de motif légitime à justifier.

C'est le point le plus utile à connaître avant de vous plonger dans le Code des assurances : au-delà du cadre légal général, Lovys applique sa propre politique commerciale de résiliation, annoncée publiquement sur son site, et qui va souvent plus loin que ce que la loi impose au minimum.

Exception auto et chien/chat : ces deux produits sont soumis à un engagement d'un an à compter de la souscription. Une fois cette première année écoulée, vous redevenez libre de résilier à tout moment, avec un préavis de 30 jours — ce qui correspond dans les faits à l'application de la loi Hamon (voir section suivante). Avant un an, seul un motif légitime (vente du véhicule, décès, etc.) ou l'échéance annuelle (loi Châtel) permet de sortir plus tôt.

Cette politique commerciale s'ajoute au cadre légal du Code des assurances, elle ne le remplace pas : en cas de litige sur une résiliation refusée ou mal exécutée, ce sont bien les articles du Code des assurances (loi Hamon, loi Châtel, motifs légitimes) qui constituent le socle juridique opposable, quel que soit ce qu'annonce la politique commerciale de Lovys.

En complément de la politique commerciale de Lovys, plusieurs dispositifs légaux du Code des assurances s'appliquent selon votre situation :

Loi Hamon (article L113-15-2 du Code des assurances) — Pour les contrats auto, habitation et affinitaires souscrits depuis plus d'un an, vous pouvez résilier à tout moment, sans frais ni justification, avec un préavis d'un mois. La résiliation prend effet un mois après la réception de votre demande par l'assureur.

Loi Châtel (article L113-15-1 du Code des assurances) — Pendant la première année, la résiliation à l'échéance annuelle reste possible selon le préavis contractuel fixé par vos conditions générales (généralement deux mois avant la date d'échéance, conformément à l'article L113-12). La loi Châtel impose à l'assureur de vous informer de cette date limite de résiliation au moins 15 jours avant son expiration, via l'avis d'échéance. Si cet avis vous parvient tardivement (moins de 15 jours avant la date limite) ou ne vous parvient pas du tout, vous disposez alors de 20 jours à compter de sa réception (ou de la date d'échéance elle-même en l'absence d'avis) pour résilier sans frais, à tout moment.

Résiliation infra-annuelle pour la complémentaire santé — Depuis le 1er décembre 2020 (loi n°2019-733 du 14 juillet 2019), tout contrat de complémentaire santé peut être résilié à tout moment après un an d'adhésion, sans frais ni pénalité. Selon la structure juridique du contrat, la base légale est l'article L113-15-2 et l'article L145-8 du Code des assurances (contrats souscrits via un assureur ou un courtier comme Lovys), l'article L221-10-2 du Code de la mutualité (mutuelles), ou les articles L932-12, L932-12-1 et L932-21-2 du Code de la sécurité sociale (institutions de prévoyance). Si vous changez d'organisme, le nouvel assureur peut se charger des démarches de résiliation à votre place.

Motifs légitimes (article L113-16 du Code des assurances) — Avant la fin de la première année, certains événements ouvrent un droit de résiliation anticipée, avec un préavis d'un mois : vente du véhicule, déménagement modifiant le risque assuré (une logique reprise dans l'esprit de la loi ALUR pour les locataires), mariage, divorce, retraite ou cessation d'activité professionnelle, décès du souscripteur, ou disparition du bien assuré (vol définitif, destruction). Pour les motifs liés à un changement de situation personnelle, la demande doit en principe être formulée dans les trois mois suivant l'événement — au-delà, ce droit est généralement perdu.

La vente d'un véhicule assuré est un motif de résiliation très fréquent, mais aussi celui qui génère le plus d'erreurs de compréhension. Contrairement à une idée répandue, la vente ne résilie pas automatiquement le contrat « de plein droit dès le lendemain ». Le régime exact, fixé par l'article L121-11 du Code des assurances, est plus précis :

• Suspension automatique — La garantie est suspendue de plein droit à partir du lendemain de la vente à 0h00, pour le seul véhicule vendu.
• Notification écrite obligatoire — Vous devez informer Lovys de la date de vente, par lettre, message durable, ou tout autre moyen prévu à l'article L113-14 (dont l'espace client). Sans cette notification, la suspension a bien lieu, mais le contrat n'est pas résilié.
• Résiliation avec préavis de 10 jours — Une fois la notification faite, le contrat peut être résilié par vous ou par Lovys, avec un préavis de 10 jours.
• Extinction de plein droit à 6 mois — Si le contrat n'a été ni remis en vigueur (par accord mutuel, par exemple si vous rachetez un véhicule) ni résilié entre-temps, il prend fin automatiquement 6 mois après la date de la vente.
• Aucune indemnité due — Le Code des assurances précise qu'aucune indemnité ne peut être réclamée par l'assureur au titre de cette résiliation.

Le prorata de prime non couru vous est remboursé après résiliation effective. Si vous rachetez immédiatement un autre véhicule, vous pouvez aussi demander le transfert de garantie plutôt que la résiliation — contactez Lovys pour cette option.

Lovys étant un courtier dont les contrats sont souscrits et gérés en ligne, la résiliation « en 3 clics » s'applique pleinement à votre contrat. Depuis le 1er juin 2023, l'article L113-14 du Code des assurances (précisé par le décret n°2023-182 du 16 mars 2023) impose à tout assureur proposant la souscription en ligne de rendre la résiliation tout aussi accessible : une fonctionnalité clairement identifiée (« résilier votre contrat » ou une formule équivalente sans ambiguïté), directement accessible depuis l'espace client, sans obstacle ni démarche complémentaire imposée.

La fonctionnalité doit également rappeler les conditions de résiliation applicables (préavis, conséquences) au moment où vous l'utilisez. Ce cadre légal renforce, sans le remplacer, le cadre classique de la loi Hamon et de la loi Châtel : il porte sur la simplicité d'accès à la fonction de résiliation en ligne, pas sur les délais de préavis eux-mêmes, qui restent fixés par les articles L113-15-1, L113-15-2 et L113-16.

Trois canaux sont ouverts pour résilier votre contrat Lovys :

L'adresse à utiliser pour une lettre recommandée est celle du siège social de Lovys à Saint-Denis, confirmée dans les mentions légales officielles :

Réclamations écrites : Lovys dispose d'une page dédiée (lovys.com/fr/reclamation) qui permet de déposer une réclamation depuis l'espace client, par email, ou par courrier à l'adresse « Lovys SAS – Service Réclamations, 5 rue Pleyel, 93200 Saint-Denis ». Un accusé de réception est envoyé sous 10 jours ouvrables, et une réponse complète sous 2 mois maximum.

Téléphone : +33 (0)1 86 47 61 28, au prix d'un appel local depuis un poste fixe, du lundi au vendredi de 9h à 19h. Pour une résiliation opposable, privilégiez toutefois l'écrit : un échange téléphonique ne constitue pas une preuve facilement exploitable en cas de litige.

Email : les demandes générales (contrat, facturation) peuvent être adressées à support@lovys.com. Les réclamations formelles disposent d'un canal dédié, accessible depuis la page réclamation du site.

Voici un modèle prêt à personnaliser. Choisissez l'option adaptée à votre produit et à votre situation, et joignez les justificatifs requis (certificat de cession, acte de décès, justificatif de domicile, etc.) le cas échéant.

[Vos nom et prénom] [Votre adresse complète] [Code postal et ville] [Email associé à votre compte Lovys] Lovys SAS 5 rue Pleyel 93200 Saint-Denis Lettre recommandée avec accusé de réception Objet : Résiliation de mon contrat Lovys n°[numéro de contrat] Madame, Monsieur, Par la présente, je vous notifie ma décision de résilier mon contrat d'assurance [habitation / auto / smartphone / santé / animaux / mobilités douces] souscrit auprès de vos services le [date de souscription], sous le numéro [numéro de contrat]. [Choisissez UNE des options ci-dessous] • Option 1 (résiliation libre dès le premier jour — habitation, smartphone, santé, mobilités douces, emprunteur, vie & PER) : Conformément à votre politique de résiliation applicable à ce produit, je sollicite la résiliation de mon contrat avec un préavis de 30 jours à compter de la réception du présent courrier. • Option 2 (loi Hamon — après 1 an, auto ou chien/chat) : Mon contrat ayant été souscrit il y a plus d'un an, je fais usage de mon droit de résiliation à tout moment prévu par l'article L113-15-2 du Code des assurances (loi Hamon). La résiliation prendra effet un mois après la réception du présent courrier. • Option 3 (loi Châtel — échéance, 1re année) : Conformément à l'article L113-15-1 du Code des assurances, je souhaite résilier mon contrat à son échéance annuelle du [date d'échéance]. • Option 4 (complémentaire santé — résiliation infra-annuelle après 1 an) : Mon adhésion ayant plus d'un an, je fais usage de mon droit de résiliation à tout moment sans frais ni pénalité. La résiliation prendra effet un mois après la réception du présent courrier. • Option 5 (vente du véhicule) : J'ai cédé le véhicule assuré le [date de cession]. Conformément à l'article L121-11 du Code des assurances, je vous notifie cette vente et vous demande la résiliation du contrat, avec un préavis de 10 jours à compter de la présente notification. Vous trouverez ci-joint le certificat de cession (Cerfa 15776). • Option 6 (changement de situation personnelle) : J'ai [déménagé / me suis marié(e) / pris ma retraite / etc.] le [date]. Conformément à l'article L113-16 du Code des assurances, je vous demande la résiliation avec un préavis d'un mois. Justificatif ci-joint. Je vous remercie de bien vouloir m'adresser confirmation de la résiliation ainsi que, le cas échéant, le remboursement du prorata de prime non couru, par virement sur le compte habituel de prélèvement. Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Fait à [Ville], le [Date] [Signature manuscrite]

Quel que soit le canal utilisé, voici ce qui suit généralement une demande de résiliation :

• Réception : Lovys enregistre la date du clic en ligne, de l'email, ou de la première présentation de la LRAR.
• Accusé de réception : pour une réclamation formelle, Lovys confirme sous 10 jours ouvrables ; pour une simple résiliation en ligne, la confirmation est généralement immédiate par email.
• Préavis : le préavis applicable court à partir de la date de réception (30 jours pour la politique commerciale Lovys ou la loi Hamon, 10 jours pour une vente de véhicule, 1 mois pour un motif légitime).
• Dernier prélèvement : un dernier prélèvement correspondant à la période de préavis peut être effectué.
• Remboursement du prorata : en cas de résiliation en cours d'année (Hamon, motif légitime, ou résiliation libre selon la politique Lovys), le prorata de prime non couru est remboursé, généralement par virement, dans un délai habituellement constaté d'environ 30 jours.

Hausse tarifaire au renouvellement : plusieurs assurés signalent des hausses de tarif à l'échéance annuelle. Conservez l'avis de hausse reçu. Pour les produits résiliables dès le premier jour selon la politique Lovys (habitation, smartphone, santé, mobilités douces), la hausse n'a d'ailleurs pas besoin d'être un motif spécifique : vous pouvez résilier à tout moment avec un préavis de 30 jours.

Décès du souscripteur : les ayants droit résilient en envoyant l'acte de décès. La LRAR est ici la voie recommandée — l'espace client, lié aux identifiants du défunt, n'est pas adapté à cette situation.

Assurance obligatoire avec justificatif : pour les contrats où une couverture reste légalement obligatoire (auto notamment), une résiliation « libre » n'est valable qu'accompagnée d'un justificatif attestant de la nouvelle couverture ou de la disparition du risque (vente du véhicule, nouveau contrat souscrit ailleurs). Sans justificatif, Lovys est en droit de différer l'exécution de la résiliation.

Changement de la compagnie porteuse du risque : Lovys étant courtier, ce sont des compagnies partenaires qui portent effectivement le risque assuré. Si l'assureur porteur de votre contrat change ou si une modification substantielle vous est notifiée, conservez cette notification : elle peut, selon les termes utilisés, ouvrir un droit de résiliation. En cas de doute, demandez confirmation écrite au service client avant de résilier.

Assurance smartphone et mobilités douces : ces deux produits sont résiliables dès le premier jour du contrat selon la politique Lovys, avec un préavis de 30 jours — inutile d'attendre une échéance ou d'invoquer un motif particulier.