Comment résilier ENI ? Modèle de lettre et envoi recommandé

ENI est un fournisseur d'énergie d'origine italienne, filiale française du groupe ENI SpA (Ente Nazionale Idrocarburi), dont l'État italien est actionnaire majoritaire. Présent sur le marché français des particuliers depuis 2003 pour le gaz, ENI a ensuite étendu son offre à l'électricité. C'est l'un des premiers fournisseurs alternatifs à avoir débarqué en France à l'ouverture du marché, et il revendique aujourd'hui environ 750 000 clients particuliers dans l'Hexagone. Son entité commerciale française, ENI Gas & Power France SA, est domiciliée à Puteaux (16 cours Michelet), et gère l'ensemble des contrats résidentiels.

Scénario 1 — Changement de fournisseur : vous quittez ENI pour EDF, Engie, TotalEnergies, Vattenfall, Mint Énergie, Octopus Energy, Ilek, Enercoop, etc. C'est le cas le plus fréquent et le plus simple. Vous n'avez aucune démarche à effectuer auprès d'ENI : le nouveau fournisseur identifie votre Point De Livraison (PDL pour l'électricité, PCE pour le gaz) et déclenche automatiquement la résiliation auprès d'ENI via Enedis ou GRDF. La bascule prend 15 à 21 jours, sans coupure de service.

Scénario 2 — Déménagement : vous quittez votre logement et devez clôturer votre contrat ENI lié à cette adresse. C'est à vous d'agir car le futur fournisseur de votre nouvelle adresse ne pourra pas le faire — il s'agit de deux Points De Livraison distincts (un PDL/PCE = un contrat = un titulaire). Prévenez ENI idéalement 15 jours avant la remise des clés avec la date exacte de départ et l'index du compteur.

Scénario 3 — Décès du titulaire : le contrat ENI ne se ferme pas automatiquement avec le décès. Les héritiers ou le notaire doivent agir pour éviter l'accumulation de factures au nom du défunt. Trois options sont possibles : résiliation pure, transfert à un héritier qui occupe le logement, ou mise au nom de la succession en attente de partage.

Scénario 4 — Convenance personnelle / hausse tarifaire : vous voulez quitter ENI parce que vous avez reçu un avis de modification tarifaire qui ne vous convient pas, parce qu'une offre concurrente vous paraît plus avantageuse, ou tout simplement parce que vous souhaitez tester un autre fournisseur. La résiliation est tout aussi libre, sans préavis ni frais. C'est l'un des grands acquis de l'ouverture du marché à la concurrence en 2007.

Avant de résilier, quelques particularités d'ENI méritent d'être connues. Elles ne modifient pas vos droits — l'article L224-15 reste la garantie de fond — mais elles peuvent influencer votre choix de fournisseur suivant ou la manière dont vous formulez votre demande.

Spécificité n°1 — Fournisseur historique sur le gaz (depuis 2003). ENI a été l'un des tout premiers fournisseurs alternatifs à entrer sur le marché français des particuliers à l'ouverture à la concurrence. Cette ancienneté lui a permis de fidéliser une base de clients importante sur le gaz, en proposant des offres souvent inférieures au tarif réglementé Engie. Conséquence : beaucoup de contrats ENI sont des contrats gaz uniquement ; vérifiez ce qui figure sur votre dernière facture avant de rédiger votre lettre.

Spécificité n°2 — Offres duales gaz + électricité. Depuis quelques années, ENI propose également des offres bi-énergie combinant gaz et électricité dans un contrat unique. Si vous êtes dans ce cas, votre lettre de résiliation peut viser un seul des deux contrats (gaz par exemple) ou les deux. Précisez-le explicitement pour éviter toute ambiguïté. Côté droits, chaque contrat se résilie librement, sans frais et sans préavis.

Spécificité n°3 — Acteur de marché, pas un fournisseur historique. ENI est un fournisseur alternatif, pas un fournisseur historique comme EDF (électricité) ou Engie (gaz). Il propose donc uniquement des offres de marché, dont le prix est fixé librement. Si vous quittez ENI pour le Tarif Bleu réglementé d'EDF (électricité), c'est possible à tout moment et gratuit. Pour le gaz, en revanche, le tarif réglementé a été définitivement supprimé le 30 juin 2023 : aucun retour vers un TRV gaz n'est possible, peu importe le fournisseur que vous choisirez ensuite.

Spécificité n°4 — Adoption précoce du gaz d'origine européenne. ENI met en avant son sourcing gazier auprès des grands gisements méditerranéens et nord-africains (Algérie, Libye, gisements offshore), ce qui constitue son argument commercial principal sur le gaz. C'est un positionnement géopolitique : aucun impact direct sur vos droits de résiliation ni sur le service de fourniture, le gaz livré chez vous reste celui du réseau GRDF mutualisé.

Spécificité n°5 — Origine italienne, ancrage français. Le siège du groupe ENI SpA se trouve à Rome (Italie), mais toutes les demandes du marché Particuliers français sont centralisées en France, par ENI Gas & Power France SA. L'adresse postale officielle pour les résiliations passe par une boîte postale dédiée à La Défense Cedex (TSA 71036, 92099). N'écrivez jamais au siège de Rome ni à l'adresse du siège commercial de Puteaux pour une résiliation : votre courrier serait perdu ou traité avec plusieurs semaines de retard.

C'est de loin le scénario le plus fréquent — et le plus simple. Vous quittez ENI parce qu'une offre concurrente vous paraît plus avantageuse (en particulier après une hausse tarifaire), parce que vous voulez revenir au Tarif Bleu d'EDF pour l'électricité, ou parce qu'un autre fournisseur correspond mieux à vos critères (origine de l'énergie, conditions tarifaires, qualité du service client). Dans tous ces cas, vous n'avez strictement rien à envoyer à ENI.

La démarche est entièrement prise en charge par votre nouveau fournisseur. Pour qu'il puisse agir, vous devez lui communiquer les informations suivantes, présentes sur votre dernière facture ENI :

• Votre numéro de PDL (Point De Livraison) pour l'électricité — 14 chiffres figurant sur la facture (parfois appelé "PRM" ou "point de comptage").
• Votre numéro de PCE (Point de Comptage et d'Estimation) pour le gaz — 14 chiffres également.
• L'adresse exacte du logement desservi par le contrat.
• Vos nom, prénom et coordonnées (titulaire actuel chez ENI).
• La date souhaitée de bascule (par défaut, le nouveau fournisseur enclenche au plus tôt).
• Un RIB pour les prélèvements futurs.

Le nouveau fournisseur transmet ensuite la demande à Enedis (électricité) ou GRDF (gaz), gestionnaires du réseau et seuls habilités à effectuer la bascule technique. ENI reçoit l'information automatiquement et résilie votre contrat à la date de bascule effective. Vous recevez ensuite une facture de clôture ENI, sous 4 à 6 semaines en moyenne, correspondant à la consommation réelle entre votre dernière facture et la date de bascule.

Important : tant que la bascule n'est pas effective, ne suspendez aucun prélèvement ENI. Vous risqueriez une relance pour impayé, qui pourrait ternir votre dossier auprès du fournisseur entrant. Le dernier prélèvement correspondra à la consommation réelle jusqu'à la date de bascule, puis ENI vous rembourse l'éventuel trop-perçu de mensualisation sous 30 jours.

Le déménagement est le cas où vous devez agir directement auprès d'ENI. Le futur fournisseur de votre nouveau logement ne peut pas résilier le contrat de votre ancienne adresse — il s'agit de deux Points De Livraison distincts. La règle est simple : un PDL/PCE = un contrat = un titulaire.

Prévenez ENI au moins 15 jours avant la date de remise des clés. Trois canaux sont possibles : téléphone (09 70 80 70 71), espace client en ligne sur eni.fr, ou courrier recommandé avec accusé de réception. Pour un dossier sensible (litige, mensualisation à régulariser, succession à venir, mensualisation très anciennement déséquilibrée), la LRAR à l'adresse de La Défense Cedex reste la voie la plus sûre car elle vous laisse une trace juridique opposable.

Quel que soit le canal choisi, préparez les informations suivantes :

• Date exacte de votre départ (jour de remise des clés au propriétaire ou à l'agence).
• Index du compteur relevé le jour du départ — en kWh pour l'électricité, m³ pour le gaz. Avec Linky/Gazpar, le relevé est automatique.
• Votre numéro de client ENI (en haut à droite de la facture).
• PDL (électricité) ou PCE (gaz), 14 chiffres.
• Votre nouvelle adresse postale pour l'envoi de la facture de clôture et d'un éventuel remboursement.
• Un RIB si vous étiez mensualisé et qu'un trop-perçu existe.

ENI établit ensuite une facture de clôture correspondant à la consommation réelle entre votre dernière facture et la date de départ. Si vous étiez mensualisé et que vos versements dépassent votre consommation, ENI vous rembourse le solde créditeur sous 30 jours environ par virement sur le RIB communiqué.

À votre nouvelle adresse, vous avez le choix : reprendre un contrat chez ENI (continuité de service, avec un dossier déjà connu) ou profiter du déménagement pour comparer les offres du marché. Le comparateur officiel et indépendant du Médiateur national de l'énergie (energie-info.fr) référence l'ensemble des offres du marché sans biais commercial. C'est l'occasion idéale de vérifier que vos conditions tarifaires restent compétitives.

Le décès du titulaire du contrat ENI ne déclenche pas automatiquement la résiliation. Tant qu'aucune démarche n'est faite, les factures continuent d'être émises au nom du défunt, et un découvert peut s'accumuler sur le compte bancaire (qui sera lui-même bloqué par la banque dès la notification du décès). Les héritiers, ou le notaire chargé de la succession, doivent donc agir rapidement.

ENI traite les dossiers de succession via son service client particuliers. Contactez-le par téléphone (09 70 80 70 71) ou par courrier recommandé à l'adresse TSA 71036, 92099 La Défense Cedex. Précisez clairement "Dossier succession" en objet pour que la demande soit orientée vers la bonne cellule. Le traitement prioritaire est généralement assuré sous 5 à 10 jours ouvrés, sans frais.

Trois options sont possibles selon la situation familiale et le devenir du logement :

• Résilier purement et simplement — logement bientôt vendu, démoli, ou destiné à rester vide. Vous communiquez la date de fin souhaitée et l'index du compteur. ENI émet une facture de clôture au nom de la succession.
• Transférer le contrat à un héritier qui occupe le logement (typiquement, le conjoint survivant qui reste sur place). ENI procède à un simple changement de titulaire, gratuit, sans coupure ni intervention sur le compteur. Le nouveau titulaire reprend l'offre en cours ou peut en choisir une autre.
• Mettre le contrat au nom de la succession (indivision en attente de partage). Utile lorsque les héritiers ne sont pas encore décidés sur le sort du logement. Le contrat continue sous l'identité de la succession, et le notaire centralise les factures.

Pour toute démarche, joignez les justificatifs suivants :

• Acte de décès (copie intégrale ou extrait, gratuit en mairie).
• Justificatif d'identité du demandeur (héritier ou mandataire).
• Acte de notoriété ou attestation du notaire (en cas de transfert ou de mise au nom de la succession).
• Index du compteur à la date de résiliation ou de transfert.
• RIB pour le remboursement d'un éventuel solde créditeur (mensualisation du défunt supérieure à la consommation réelle).

ENI commercialise plusieurs types d'offres en France, avec des noms commerciaux qui évoluent dans le temps (Astucio, Webeo, Évo Éco, etc.). Du point de vue de la résiliation, ces offres obéissent toutes strictement aux mêmes règles : article L224-15, résiliation gratuite, sans préavis, sans frais. Aucun engagement contractuel n'est juridiquement opposable à un consommateur particulier, même si une offre a été commercialisée comme "prix fixe 2 ans" ou "contrat à durée déterminée".

Conséquence pratique : si vous quittez ENI pour l'électricité, vous pouvez à tout moment revenir au Tarif Bleu réglementé d'EDF (à condition d'être particulier ou pro avec puissance souscrite ≤ 36 kVA). Ce filet de sécurité — unique en Europe — vous permet d'expérimenter le marché libre sans risque. Pour le gaz, en revanche, vous resterez sur une offre de marché chez votre nouveau fournisseur, puisque le tarif réglementé gaz a été définitivement supprimé.

ENI a également une particularité commerciale historique : ils ont longtemps positionné leurs offres gaz comme une alternative économique au tarif réglementé Engie. Avec la suppression du TRV gaz au 30 juin 2023, ce positionnement a perdu une partie de sa lisibilité. Vérifiez votre tarif actuel et comparez-le aux offres concurrentes avant toute résiliation : vous pourriez avoir un avantage tarifaire historique, comme vous pourriez au contraire être passé sur une offre devenue moins compétitive.

L'adresse officielle pour adresser votre demande de résiliation par courrier recommandé est celle du Service Client ENI Gas & Power France SA, via une boîte postale dédiée à La Défense Cedex :

N'envoyez pas votre lettre au siège du groupe ENI SpA à Rome (Italie) : votre courrier ne sera pas traité, ou avec un délai de plusieurs semaines. Évitez également d'envoyer votre demande à l'adresse du siège commercial de Puteaux (16 cours Michelet, 92800 Puteaux) qui n'est pas le service client : utilisez la TSA dédiée à La Défense Cedex. Toutes les demandes du marché Particuliers français sont centralisées sur cette boîte postale.

Le téléphone du service client ENI France est joignable au 09 70 80 70 71 (numéro non surtaxé). C'est le canal le plus rapide pour un déménagement urgent ou un dossier de succession. Pensez à noter le numéro de dossier que vous communique le conseiller : il vous servira de référence en cas de contestation ultérieure ou de saisine du médiateur national de l'énergie.

Le relevé du compteur est un point clé. Il fixe la consommation réelle facturée jusqu'à la date de résiliation. Selon votre équipement :

• Compteur Linky (électricité) : depuis 2015, Enedis a déployé Linky chez ~37 millions de foyers. Le relevé est automatique et précis : ENI reçoit l'index réel à la date de résiliation, sans intervention manuelle. Vous n'avez rien à faire.
• Compteur Gazpar (gaz) : équivalent gaz de Linky, déployé par GRDF. Relevé automatique également. Couvre la majorité du parc en 2026, en particulier sur les contrats ENI relativement anciens.
• Compteur classique (sans télérelève) : vous devez relever l'index vous-même le jour de la résiliation. Photographiez le compteur (date et heure visibles sur la photo) et transmettez le chiffre à ENI par téléphone, espace client ou dans votre lettre de résiliation.

Lorsqu'une lettre est nécessaire (déménagement, succession, litige, refus de l'espace client en ligne, contrat ancien non rattaché à l'espace en ligne), elle doit comporter un certain nombre d'éléments précis pour permettre à ENI d'identifier sans ambiguïté votre contrat. La lettre recommandée avec accusé de réception est recommandée car elle constitue la preuve juridique de votre demande, opposable en cas de litige sur la facture de clôture.

Voici un modèle complet à personnaliser selon votre situation. Adaptez les passages entre crochets et choisissez l'option correspondant à votre motif :

[Vos nom et prénom] [Adresse du logement concerné] [Code postal et ville] [Téléphone — Email] ENI Gas & Power France SA — Service Client TSA 71036 92099 La Défense Cedex Lettre recommandée avec accusé de réception Objet : Résiliation de mon contrat ENI n°[numéro de client] Madame, Monsieur, Je suis titulaire du contrat de fourniture [de gaz / d'électricité / de gaz et d'électricité] référencé sous le numéro client [XXXX], associé au [PDL n°XXXXXXXXXXXXXX / PCE n°XXXXXXXXXXXXXX] à l'adresse ci-dessus. Conformément à l'article L224-15 du Code de la consommation, je vous notifie par la présente ma décision de résilier ce contrat, sans préavis ni frais. • Motif (à adapter) : [déménagement le JJ/MM/AAAA — nouveau logement situé à XXXX / décès du titulaire le JJ/MM/AAAA, copie de l'acte de décès jointe / changement de fournisseur / convenance personnelle]. Je souhaite que cette résiliation prenne effet le [date souhaitée]. L'index du compteur relevé à cette date est de [XXXX] kWh (électricité) / [XXXX] m³ (gaz). Je vous remercie de bien vouloir m'adresser une facture de clôture sous 4 à 6 semaines, ainsi qu'un remboursement de l'éventuel solde créditeur (mensualisation supérieure à la consommation réelle) sur le compte bancaire dont vous trouverez le RIB joint à la présente. Pour toute correspondance future, vous pouvez m'écrire à l'adresse suivante : [nouvelle adresse postale]. Dans l'attente de votre confirmation, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Fait à [Ville], le [Date] [Signature manuscrite]

ENI est un fournisseur historique du marché libre français et son service client est globalement organisé, mais des litiges peuvent survenir : facture de clôture incohérente, prélèvement après la date de résiliation, refus de remboursement du solde créditeur, frais facturés à tort, double facturation après bascule, contestation de l'index relevé. Voici les étapes à suivre dans l'ordre, en gardant tous les justificatifs :

• Étape 1 — Réclamation au service client ENI. Contactez le 09 70 80 70 71 ou écrivez via l'espace client en ligne sur eni.fr. Rappelez la date de résiliation, joignez vos justificatifs (AR de la LRAR, photo du compteur, RIB). Notez le numéro de dossier de réclamation que le conseiller vous communique.
• Étape 2 — Service Consommateurs ENI. Si la réponse de niveau 1 ne vous satisfait pas, escaladez par lettre recommandée à l'adresse du Service Client (ENI Gas & Power France SA — Service Client, TSA 71036, 92099 La Défense Cedex), en référence du numéro de dossier. Délai de réponse attendu : 2 mois maximum (délai légal).
• Étape 3 — Médiateur national de l'énergie (MNE). Service public, gratuit et totalement indépendant, créé par la loi du 7 décembre 2006. Saisissable en ligne sur energie-mediateur.fr, par courrier ou par téléphone. Le médiateur instruit le dossier sous 90 jours et émet une recommandation. La recommandation n'est pas juridiquement contraignante mais elle est suivie dans plus de 80 % des cas par les fournisseurs, qui souhaitent éviter une réputation de mauvais traitement des litiges.
• Étape 4 — Association de consommateurs. UFC-Que Choisir, CLCV, AFOC : ces associations peuvent intervenir en médiation ou en représentation collective. Utile si le litige révèle une pratique commerciale problématique d'ENI touchant plusieurs clients (typiquement, en cas de modifications tarifaires litigieuses ou de campagnes commerciales trompeuses).
• Étape 5 — Tribunal judiciaire. En dernier recours, vous pouvez saisir le tribunal judiciaire (ou le tribunal de proximité pour les litiges < 5 000 €) du lieu de votre domicile. Conservez précieusement votre AR de la LRAR : il fait foi de la date de notification de votre demande, élément crucial pour calculer les pénalités de retard ou la prescription.

Côté preuves, conservez précieusement : votre accusé de réception de la lettre de résiliation (preuve juridique de la date), votre dernière facture ENI avant clôture, la facture de clôture émise par ENI, tout échange écrit (emails, courriers, captures de l'espace client), et la photo de l'index du compteur le jour de la résiliation. Conservez ces éléments au moins 3 ans après la fin du contrat : c'est le délai de prescription des actions en répétition de l'indu en matière d'énergie.

Si ENI continue de vous prélever après la date de résiliation effective, n'attendez pas : faites opposition au prélèvement auprès de votre banque (démarche gratuite et immédiate via l'espace client de votre banque), puis envoyez une mise en demeure écrite. C'est souvent l'urgence et la traçabilité écrite qui débloquent rapidement la situation, et la combinaison opposition bancaire + LRAR met le fournisseur face à un dossier complet difficile à ignorer.