Comment résilier ENI (devenu Plenitude) ? Lettre et démarches 2026

Avant d'aller plus loin, un point factuel essentiel si vous cherchez à résilier votre contrat ENI : cette marque commerciale n'existe plus telle quelle en France depuis octobre 2024. Il ne s'agit ni d'un retrait du marché résidentiel, ni d'une cession de portefeuille à un concurrent — c'est un changement de nom commercial et de dénomination sociale. L'entreprise Eni Gas & Power France opère désormais sous le nom Plenitude, et sa raison sociale est devenue Eni Plenitude France SAS, filiale d'Eni Plenitude SpA Società Benefit, elle-même contrôlée par le groupe italien Eni S.p.A.

Ce changement fait partie d'une stratégie de groupe déjà déployée en Italie et en Espagne avant d'arriver en France : Eni Plenitude SpA développe ses activités autour des énergies renouvelables, des services énergétiques et de la mobilité électrique (recharge de véhicules électriques), et a choisi de regrouper ces activités sous la marque unique Plenitude.

Concrètement pour ce guide : que vous cherchiez « résilier ENI » ou « résilier Plenitude », la procédure et l'interlocuteur sont exactement les mêmes. Les anciennes offres commerciales Eni (Webeo, Astucio Éco, Astucio Planète pour l'électricité ; Astucio Gaz, offres historiques pour le gaz) ne sont plus commercialisées aux nouveaux clients depuis le passage à Plenitude, mais elles restent valables et inchangées si vous en bénéficiez encore. Les nouvelles offres portent des noms comme Plenifix (électricité, prix fixe 1 ou 2 ans) ou Pleniweb (gaz, offre en ligne).

Que votre facture mentionne encore "Eni" ou déjà "Plenitude", les motifs de résiliation les plus fréquents restent les mêmes. Votre contrat est un contrat d'énergie sans engagement de durée pour un particulier : vous pouvez le quitter à tout moment, quel que soit le motif.

• Hausse tarifaire — vous avez reçu un avis de modification du prix du kWh ou de l'abonnement qui ne vous convient plus.
• Changement de fournisseur par comparaison — une offre concurrente (EDF, Engie, TotalEnergies, Mint Énergie, Octopus Energy, Ilek, Ekwateur, Wekiwi…) vous paraît plus avantageuse.
• Déménagement — vous quittez le logement associé à votre contrat et devez le clôturer.
• Décès du titulaire — les héritiers doivent résilier, transférer ou mettre le contrat au nom de la succession.
• Retour au Tarif Bleu réglementé d'EDF — possible à tout moment pour l'électricité, plus pour le gaz (tarif réglementé gaz supprimé).
• Insatisfaction du service client — délais de réponse, erreurs de facturation, ou tout simplement lassitude après le changement de marque.

Aucune clause contractuelle ne peut valablement vous imposer un préavis ou des frais de sortie en tant que consommateur particulier. Si un conseiller évoque un "engagement" ou des "frais de résiliation anticipée", c'est commercialement trompeur : le prix peut être fixé pour une durée donnée, mais votre liberté de résilier reste totale et gratuite.

C'est le point le plus mal compris par les abonnés : selon votre situation, vous n'avez parfois rien à faire, et dans d'autres cas, c'est à vous d'agir, éventuellement par lettre recommandée. Le tableau ci-dessous résume les trois situations les plus fréquentes.

En résumé : changement de fournisseur = vous ne faites rien auprès de Plenitude. Déménagement = vous devez prévenir vous-même, par le canal de votre choix (espace client en ligne, téléphone, ou lettre si vous voulez une preuve écrite opposable). Litige ou succession = la lettre recommandée devient la voie recommandée, car elle seule constitue une preuve juridique solide de la date de votre demande.

C'est le scénario le plus fréquent. Vous quittez Plenitude (ex-Eni) pour un autre fournisseur au même logement, avec le même point de livraison. Vous n'avez strictement rien à envoyer à Plenitude. La résiliation de votre ancien contrat est déclenchée automatiquement par votre nouveau fournisseur, une fois que vous lui avez transmis les informations nécessaires depuis votre dernière facture :

• Numéro de PDL (Point De Livraison) pour l'électricité — 14 chiffres.
• Numéro de PCE (Point de Comptage et d'Estimation) pour le gaz — 14 chiffres.
• Adresse exacte du logement desservi par le contrat.
• Vos nom, prénom et coordonnées (titulaire actuel).
• La date souhaitée de bascule vers le nouveau fournisseur.
• Un RIB pour les prélèvements futurs.

Ici, la logique s'inverse : c'est vous qui devez agir, car votre nouveau logement correspond à un Point De Livraison différent (un autre PDL/PCE). Le fournisseur de votre nouvelle adresse — que ce soit encore Plenitude ou un concurrent — ne peut pas résilier automatiquement le contrat de votre ancien logement à votre place.

Prévenez Plenitude idéalement 15 jours avant votre départ. Trois canaux sont possibles : la résiliation en ligne depuis votre espace client (voir section dédiée ci-dessous), le téléphone (09 78 46 17 17), ou une lettre recommandée avec accusé de réception si vous souhaitez conserver une preuve écrite opposable — utile en cas de désaccord ultérieur sur la facture de clôture.

• Date exacte de votre départ (jour de remise des clés).
• Index du compteur relevé ce jour-là — kWh pour l'électricité, m³ pour le gaz. Automatique avec Linky/Gazpar.
• Votre numéro de client (en haut de votre facture).
• PDL (électricité) ou PCE (gaz), 14 chiffres.
• Votre nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de clôture et d'un éventuel remboursement.
• Un RIB si vous étiez mensualisé et qu'un trop-perçu doit vous être restitué.

Plenitude établit ensuite une facture de clôture correspondant à votre consommation réelle jusqu'à la date de départ. Si vos versements mensualisés dépassaient votre consommation réelle, le solde créditeur vous est remboursé sous environ 30 jours par virement sur le RIB communiqué.

Dans certaines situations, l'envoi d'une lettre recommandée avec accusé de réception n'est pas seulement conseillé : il devient la voie la plus sûre, voire la seule pratique.

• Vous contestez un prélèvement effectué après votre date de résiliation effective — la LRAR constitue une preuve juridique opposable de la date de votre demande initiale.
• Vous ne parvenez plus à accéder à votre espace client (identifiants perdus, ancien compte Eni non migré, blocage technique).
• Décès du titulaire du contrat : le contrat ne se ferme pas automatiquement. Les héritiers ou le notaire doivent agir, avec trois options possibles : résiliation pure, transfert à un héritier qui occupe le logement, ou mise au nom de la succession en attente de partage.
• Vous contestez le montant d'une facture de clôture que vous jugez incohérente avec votre consommation réelle.
• Vous voulez documenter formellement votre demande avant une éventuelle saisine du médiateur national de l'énergie.

Pour un dossier de succession, joignez systématiquement : acte de décès (copie intégrale ou extrait, gratuit en mairie), justificatif d'identité du demandeur, acte de notoriété ou attestation du notaire en cas de transfert, index du compteur, et un RIB pour le remboursement d'un éventuel solde créditeur.

Plenitude commercialise aujourd'hui des offres sous de nouveaux noms — Plenifix (électricité, prix fixe 1 an ou 2 ans), Pleniweb (gaz, offre en ligne) — tandis que les anciennes offres Eni (Webeo, Astucio Éco, Astucio Planète, offre Indexée Éco) restent valables si vous les avez souscrites avant octobre 2024, mais ne sont plus proposées aux nouveaux clients. Du point de vue de la résiliation, toutes ces offres obéissent strictement aux mêmes règles : article L. 224-15, gratuité totale, aucun préavis.

Conséquence pratique : pour l'électricité, vous pouvez à tout moment revenir au Tarif Bleu réglementé d'EDF (particuliers, puissance souscrite ≤ 36 kVA) — un filet de sécurité qui vous permet de tester le marché libre sans risque. Pour le gaz, le tarif réglementé a été définitivement supprimé le 30 juin 2023 : vous resterez sur une offre de marché chez votre prochain fournisseur, quel qu'il soit.

Depuis la loi DDADUE 2023 (article L. 215-1-1 du Code de la consommation), tout service souscrit intégralement en ligne doit permettre une résiliation en quelques clics depuis l'espace client, sans obligation de passer par le téléphone ou le courrier. Plenitude respecte cette obligation : un lien dédié « Résilier en ligne » est accessible depuis votre espace client (espace-client.eniplenitude.fr/resiliation). Un lien équivalent existe pour la rétractation (espace-client.eniplenitude.fr/retractation) si vous venez de souscrire et changez d'avis dans le délai légal de 14 jours.

Pour une résiliation par courrier recommandé (déménagement avec preuve écrite, litige, succession, accès impossible à l'espace client), l'adresse du Service Consommateurs est :

Cette adresse dessert les demandes des anciens clients Eni comme des clients Plenitude — c'est la même structure. Avant l'envoi, vérifiez si possible l'adresse figurant sur votre dernière facture ou dans votre espace client : les adresses de service peuvent évoluer, et votre facture reste la source la plus à jour pour votre dossier personnel.

Le relevé du compteur conditionne le montant de votre facture de clôture :

• Compteur Linky (électricité) : relevé automatique par Enedis, vous n'avez rien à transmettre.
• Compteur Gazpar (gaz) : relevé automatique par GRDF, équivalent gaz de Linky.
• Compteur classique (sans télérelève) : relevez l'index vous-même le jour de la résiliation, photographiez le compteur (avec la date visible) et transmettez le chiffre par téléphone, espace client ou dans votre lettre.

Quand une lettre est nécessaire (déménagement avec preuve écrite, litige, succession, accès impossible à l'espace client), elle doit permettre à Plenitude d'identifier votre contrat sans ambiguïté : numéro de client, PDL ou PCE, motif, date d'effet souhaitée et index du compteur. Voici un modèle complet à personnaliser :

[Vos nom et prénom] [Adresse du logement concerné] [Code postal et ville] [Téléphone — Email] Eni Plenitude France — Service Consommateurs TSA 60220 35507 Vitré Cedex Lettre recommandée avec accusé de réception Objet : Résiliation de mon contrat d'énergie (ex-Eni / Plenitude) n°[numéro de client] Madame, Monsieur, Je suis titulaire du contrat de fourniture [de gaz / d'électricité / de gaz et d'électricité] référencé sous le numéro client [XXXX], associé au [PDL n°XXXXXXXXXXXXXX / PCE n°XXXXXXXXXXXXXX] à l'adresse ci-dessus. Conformément à l'article L. 224-15 du Code de la consommation, je vous notifie par la présente ma décision de résilier ce contrat, sans préavis ni frais. • Motif (à adapter) : [déménagement le JJ/MM/AAAA — nouveau logement situé à XXXX / décès du titulaire le JJ/MM/AAAA, copie de l'acte de décès jointe / litige sur facture de clôture / accès impossible à mon espace client]. Je souhaite que cette résiliation prenne effet le [date souhaitée]. L'index du compteur relevé à cette date est de [XXXX] kWh (électricité) / [XXXX] m³ (gaz). Je vous remercie de bien vouloir m'adresser une facture de clôture sous 4 à 6 semaines, ainsi qu'un remboursement de l'éventuel solde créditeur (mensualisation supérieure à la consommation réelle) sur le compte bancaire dont vous trouverez le RIB joint à la présente. Pour toute correspondance future, vous pouvez m'écrire à l'adresse suivante : [nouvelle adresse postale]. Dans l'attente de votre confirmation, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Fait à [Ville], le [Date] [Signature manuscrite]

Malgré une transition de marque globalement bien gérée, des litiges peuvent survenir : facture de clôture incohérente, prélèvement après résiliation, refus de remboursement d'un solde créditeur, ou contestation d'un index. Voici les étapes à suivre, en conservant tous vos justificatifs :

• Étape 1 — Service client Plenitude. Contactez le 09 78 46 17 17 (lundi-vendredi 9h-17h) ou écrivez via votre espace client. Rappelez la date de résiliation, joignez vos justificatifs (AR de LRAR, photo du compteur, RIB). Notez le numéro de dossier communiqué.
• Étape 2 — Service Consommateurs. Si la réponse ne vous satisfait pas, escaladez par lettre recommandée à l'adresse du Service Consommateurs (Eni Plenitude France — Service Consommateurs, TSA 60220, 35507 Vitré Cedex), en rappelant le numéro de dossier. Délai de réponse légal attendu : 2 mois maximum.
• Étape 3 — Médiateur national de l'énergie (MNE). Service public, gratuit et indépendant. Saisissable en ligne via la plateforme SOLLEN, ou par courrier à l'adresse Libre Réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Le médiateur instruit le dossier sous 90 jours et émet une recommandation, largement suivie par les fournisseurs dans la pratique.
• Étape 4 — Association de consommateurs. UFC-Que Choisir, CLCV, AFOC peuvent intervenir en médiation ou en représentation collective, notamment en cas de litiges répétés liés à la transition de marque.
• Étape 5 — Tribunal judiciaire. En dernier recours, pour les litiges les plus importants ou non résolus après médiation, vous pouvez saisir le tribunal judiciaire (ou le tribunal de proximité pour les litiges < 5 000 €) de votre domicile.

Conservez précieusement : votre accusé de réception de la lettre de résiliation, votre dernière facture avant clôture, la facture de clôture elle-même, tout échange écrit (emails, captures de l'espace client), et la photo de l'index du compteur le jour de la résiliation. Le délai de prescription des actions en matière d'énergie est de 2 ans (article L. 218-2 du Code de la consommation) — conservez vos preuves au moins ce délai.