Comment résilier Mint Énergie ? Adresse vérifiée et modèle de lettre

Mint Énergie est une marque commerciale de la société Mint (Euronext Growth Paris), basée à Montpellier depuis sa création. L'histoire du groupe remonte à 1999, année de création de Budget Telecom (alors « Telecom Data »), un opérateur télécom devenu fournisseur d'accès Internet en 2006. Fin 2013, la société se diversifie dans l'énergie avec Qinergy, un service de suivi de consommation en temps réel, avant de lancer la marque Mint Énergie le 3 avril 2017 : une offre d'électricité et, plus tard, de biogaz, positionnée sur des prix compétitifs et une origine 100 % renouvelable.

Depuis la loi Hamon de 2014, codifiée à l'article L224-15 du Code de la consommation, la résiliation d'un contrat d'énergie pour un particulier est gratuite et sans préavis. Le fournisseur ne peut facturer que des frais correspondant à des coûts réels engagés (par exemple une intervention technicien Enedis pour relever un compteur non communicant), et uniquement s'ils étaient explicitement annoncés dans l'offre. Cette règle vaut pour Mint Énergie comme pour n'importe quel fournisseur alternatif du marché français.

Scénario 1 — Changement de fournisseur : vous quittez Mint Énergie pour EDF, Engie, TotalEnergies, Eni, Vattenfall, Ilek, Enercoop, Plüm Énergie, etc. C'est le cas le plus fréquent. Vous n'avez aucune démarche à effectuer auprès de Mint Énergie : le nouveau fournisseur identifie votre point de livraison et déclenche automatiquement la bascule.

Scénario 2 — Déménagement : vous quittez le logement desservi par le contrat Mint Énergie. Contrairement au changement de fournisseur, c'est à vous d'agir, car le futur fournisseur de votre nouvelle adresse ne peut pas résilier le contrat de l'ancienne — ce sont deux points de livraison distincts.

Scénario 3 — Convenance personnelle ou hausse tarifaire : fin d'une remise de bienvenue, avis de modification tarifaire, envie de comparer une autre offre verte. La résiliation reste tout aussi libre, gratuite et sans préavis.

Scénario 4 — Litige : facture de clôture incohérente, prélèvement après la date de résiliation, difficulté à joindre le service client. En 2022, l'association de consommateurs CLCV avait d'ailleurs assigné plusieurs fournisseurs, dont Mint, sur les modalités de leurs hausses tarifaires — un point de vigilance utile à connaître avant de contester une facture.

Les offres Mint Énergie pour les particuliers sont sans engagement de durée. Aucune clause de « prix fixe 1 an » ou « prix fixe 2 ans » ne peut être opposée à un consommateur pour lui interdire de résilier : le fournisseur s'engage sur un tarif, pas sur une durée de contrat. Vous pouvez donc résilier à tout moment, sans frais, même après seulement quelques semaines.

Deux notions sont fréquemment confondues :

• La résiliation (contrat déjà en cours) : gratuite, sans préavis, encadrée par l'article L224-15. C'est l'objet de ce guide.
• Le droit de rétractation (contrat tout juste signé, à distance ou hors établissement) : vous disposez de 14 jours après la signature pour vous rétracter, sans justification ni frais autres que ceux liés à l'usage du service pendant cette période. Chez Mint Énergie, la rétractation se fait via un formulaire dédié, accessible depuis l'onglet « CGV et tarifs » du site mint-energie.com.

Autre point de vigilance : Mint Énergie propose des offres à prix indexé sur le TRV (le tarif suit les variations du Tarif Bleu réglementé d'EDF) et des offres à prix fixe. Les motifs de résiliation les plus fréquents concernent la fin d'une remise de bienvenue ou une hausse de tarif après la première année — dans les deux cas, vous êtes libre de résilier sans frais dès que vous le souhaitez.

C'est de très loin le scénario le plus fréquent — et le plus simple. Vous quittez Mint Énergie pour une offre concurrente, ou vous voulez revenir au Tarif Bleu d'EDF. Dans tous les cas, vous n'avez rien à envoyer à Mint Énergie.

La démarche est entièrement prise en charge par le nouveau fournisseur. Pour qu'il puisse agir, communiquez-lui les informations suivantes, présentes sur votre dernière facture Mint Énergie :

• Votre numéro de PDL (Point De Livraison) pour l'électricité, ou de PCE pour le gaz — 14 chiffres.
• L'adresse exacte du logement desservi par le contrat.
• Vos nom, prénom et coordonnées (titulaire actuel chez Mint Énergie).
• La date souhaitée de bascule (le nouveau fournisseur enclenche au plus tôt par défaut).
• Un RIB pour les prélèvements futurs.

Le nouveau fournisseur transmet la demande à Enedis ou GRDF, gestionnaires du réseau et seuls habilités à effectuer la bascule technique. Mint Énergie reçoit l'information automatiquement et résilie votre contrat à la date de bascule. Vous recevez ensuite une facture de clôture sous 4 semaines maximum (délai légal), correspondant à votre consommation réelle entre la dernière facture et la date de bascule.

Ne suspendez aucun prélèvement Mint Énergie tant que la bascule n'est pas effective : vous risqueriez une relance pour impayé. Après la bascule, Mint Énergie vous rembourse l'éventuel trop-perçu sous 2 semaines maximum après l'émission de la facture de clôture — c'est le délai fixé par l'article L224-15.

Le déménagement est le cas où vous devez agir directement auprès de Mint Énergie. Le futur fournisseur de votre nouveau logement ne peut pas résilier le contrat de votre ancienne adresse : un point de livraison = un contrat = un titulaire.

Mint Énergie recommande de prévenir au moins 15 jours avant la date de départ, pour laisser au gestionnaire de réseau le temps de mettre en service le compteur du nouvel occupant. Légalement, la résiliation prend effet à la date que vous demandez, et au plus tard 30 jours après votre notification (article L224-15).

Quatre canaux sont possibles : téléphone (09 77 40 10 80, du lundi au vendredi de 9 h à 17 h), espace client (rubrique « Résiliation de contrat »), e-mail (client@mint-energie.com), ou courrier — recommandé en cas de dossier sensible (litige, régularisation en cours, contestation d'index) car il laisse une trace juridique opposable.

Préparez les informations suivantes, quel que soit le canal choisi :

• Date exacte de votre départ.
• Index du compteur relevé le jour du départ — automatique si vous avez Linky ou Gazpar.
• Votre numéro client Mint Énergie (sur la facture).
• PDL (électricité) ou PCE (gaz), 14 chiffres.
• Votre nouvelle adresse postale, pour la facture de clôture et un éventuel remboursement.
• Un RIB si vous étiez mensualisé et qu'un trop-perçu existe.

Mint Énergie établit ensuite une facture de clôture correspondant à votre consommation réelle. Si vos versements dépassent votre consommation, le trop-perçu est remboursé sous 2 semaines après l'émission de la facture de clôture, par virement sur le RIB communiqué.

Un point tarifaire à surveiller : la résiliation elle-même est gratuite, mais Enedis peut facturer une intervention si un technicien doit se déplacer pour relever un compteur non communicant. Avec un compteur Linky, ce cas ne se présente pas — le relevé est automatique et gratuit.

Les trois situations les plus fréquentes ne se traitent pas de la même façon. Voici un comparatif pour identifier rapidement la bonne démarche :

En pratique : pour un changement de fournisseur simple, n'écrivez à personne. Pour un déménagement sans complication, le téléphone ou l'espace client suffisent. Ce n'est qu'en cas de doute sur la bonne prise en compte de votre demande, ou de désaccord sur une facture, qu'une lettre recommandée devient réellement utile.

Mint Énergie commercialise plusieurs formules, dont les noms ont évolué au fil des années : pour l'électricité, Online & Green (indexée sur le Tarif Bleu réglementé), Classic & Green (prix fixe fidélité) et Smart & Green (prix fixe 100 % vert) ; pour le gaz, des offres Biogaz indexées sur le prix repère du gaz (PRG) sur 1, 2 ou 3 ans. Chaque kWh vendu est compensé par l'achat de garanties d'origine certifiant une production renouvelable équivalente (hydraulique, éolien, solaire).

Du point de vue de la résiliation, ces offres obéissent strictement aux mêmes règles que n'importe quelle offre de marché : article L224-15, résiliation gratuite, sans préavis, sans frais. Aucun engagement contractuel n'est opposable à un consommateur particulier, même sur les formules à prix fixe.

Conséquence pratique : si vous quittez Mint Énergie pour l'électricité, vous pouvez à tout moment revenir au Tarif Bleu réglementé d'EDF (particulier ou pro avec puissance souscrite ≤ 36 kVA). Pour le gaz, en revanche, vous resterez sur une offre de marché chez votre nouveau fournisseur, quel qu'il soit, puisque le tarif réglementé gaz n'existe plus.

L'adresse à utiliser pour un courrier — recommandé ou simple — à Mint Énergie est celle du siège, à Montpellier, vérifiée sur deux sources indépendantes (Selectra, Papernest) :

Les autres canaux officiels :

• Téléphone : 09 77 40 10 80 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 9 h à 17 h.
• E-mail : client@mint-energie.com, pour les questions courantes comme pour les demandes de résiliation (précisez votre numéro client en objet).
• Espace client : rubrique « Résiliation de contrat », accessible 24 h/24 sur client.mint-energie.com, également via l'application mobile Mint Énergie (iOS et Android).

Le relevé du compteur conditionne la facture de clôture. Selon votre équipement :

• Compteur Linky (électricité) ou Gazpar (gaz) : relevé automatique à distance, sans intervention de votre part.
• Compteur classique (sans télérelève) : vous devez relever l'index vous-même, ou faire intervenir un technicien Enedis (seul cas où des frais peuvent s'appliquer). Photographiez le compteur et transmettez le chiffre par téléphone, e-mail ou espace client.

Une lettre n'est pas obligatoire pour résilier (le téléphone, l'e-mail ou l'espace client suffisent), mais elle devient utile en cas de déménagement à documenter, de litige, ou si vous voulez simplement conserver une preuve écrite opposable. La lettre recommandée avec accusé de réception reste la voie la plus sûre.

Voici un modèle complet à personnaliser selon votre situation :

[Vos nom et prénom] [Adresse du logement concerné] [Code postal et ville] [Téléphone — Email] Mint Énergie — Service client 52 rue d'Odin — CS 40900 34965 Montpellier Cedex 2 Lettre recommandée avec accusé de réception Objet : Résiliation de mon contrat Mint Énergie n°[numéro de client] Madame, Monsieur, Je suis titulaire du contrat de fourniture [d'électricité verte / de biogaz / d'électricité et de gaz] référencé sous le numéro client [XXXX], associé au [PDL n°XXXXXXXXXXXXXX / PCE n°XXXXXXXXXXXXXX] à l'adresse ci-dessus. Conformément à l'article L224-15 du Code de la consommation, je vous notifie par la présente ma décision de résilier ce contrat, sans préavis ni frais. • Motif (à adapter) : [déménagement le JJ/MM/AAAA — nouveau logement situé à XXXX / convenance personnelle / litige sur ma facture de clôture]. Je souhaite que cette résiliation prenne effet le [date souhaitée]. L'index du compteur relevé à cette date est de [XXXX] kWh (électricité) / [XXXX] m³ (gaz). Je vous remercie de bien vouloir m'adresser une facture de clôture sous 4 semaines maximum, ainsi que le remboursement de l'éventuel solde créditeur sur le compte bancaire dont vous trouverez le RIB joint à la présente. Pour toute correspondance future, vous pouvez m'écrire à l'adresse suivante : [nouvelle adresse postale]. Dans l'attente de votre confirmation, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Fait à [Ville], le [Date] [Signature manuscrite]

Mint Énergie a nettement amélioré son traitement des réclamations ces dernières années : son taux de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie est passé d'environ 233 pour 100 000 contrats au plus fort de la crise de l'énergie 2021-2022 à environ 30 pour 100 000 contrats en 2025, un niveau désormais inférieur à la moyenne du secteur. Cela n'exclut pas des litiges ponctuels : facture de clôture incohérente, prélèvement après la date de résiliation, contestation de l'index. Voici les étapes à suivre, en gardant tous les justificatifs :

• Étape 1 — Réclamation au service client. Téléphone (09 77 40 10 80) ou e-mail à client@mint-energie.com, en rappelant la date de résiliation et en joignant vos justificatifs (AR de la LRAR le cas échéant, photo du compteur, RIB).
• Étape 2 — Réclamation écrite formelle. Si la réponse ne vous satisfait pas, escaladez par lettre recommandée à l'adresse du siège (Mint Énergie — Service client, 52 rue d'Odin, CS 40900, 34965 Montpellier Cedex 2).
• Étape 3 — Médiateur national de l'énergie (MNE). Service public, gratuit et indépendant, saisissable en ligne sur energie-mediateur.fr. Le médiateur instruit le dossier sous 90 jours et émet une recommandation, largement suivie par les fournisseurs dans la pratique.
• Étape 4 — Association de consommateurs. UFC-Que Choisir, CLCV, AFOC. La CLCV a d'ailleurs déjà agi contre plusieurs fournisseurs, dont Mint, sur des questions de modalités tarifaires — un recours utile en cas de pratique jugée systémique.
• Étape 5 — Tribunal judiciaire. En dernier recours, pour les litiges < 5 000 €, le tribunal de proximité du lieu de votre domicile peut être saisi (procédure simplifiée).

Conservez précieusement : votre accusé de réception de la lettre de résiliation, votre dernière facture avant clôture, la facture de clôture, tout échange écrit, et la photo de l'index du compteur le jour de la résiliation, pendant au moins 3 ans.

Si Mint Énergie continue de vous prélever après la date de résiliation effective, faites opposition au prélèvement auprès de votre banque (démarche gratuite et immédiate), puis envoyez une mise en demeure écrite.