Comment résilier OHM Énergie ? Démarche gratuite et modèle de lettre

OHM Énergie est un fournisseur alternatif d'électricité et de gaz naturel pour les particuliers et les professionnels. La société est immatriculée sous la forme d'une SAS (société par actions simplifiée) au capital social de 1 521 799 €, inscrite au RCS de Paris sous le numéro 834 673 808 (TVA intracommunautaire FR95834673808), avec un siège social situé 174 avenue de France, 75013 Paris. Elle a été créée en juillet 2018 par François Joubert (parfois cité François-Emmanuel Joubert), ancien trader énergie chez EDF pendant une quinzaine d'années, qui reste directeur de la publication du site ohm-energie.com. L'actionnaire unique de la société est NEXTEARTH LTD. OHM Énergie est autorisée à exercer l'activité de fournisseur d'électricité par arrêté ministériel du 26 avril 2018, et de fournisseur de gaz aux clients domestiques par arrêté ministériel du 2 juillet 2018.

Selon les comparateurs indépendants du secteur (chiffres 2026), OHM Énergie revendique plusieurs centaines de milliers de clients particuliers en France — les estimations varient sensiblement d'une source à l'autre (de l'ordre de 320 000 à plus de 800 000 selon les comparateurs consultés), ce qui traduit une forte croissance mais reste à prendre avec prudence en l'absence de chiffre officiel unique publié par le fournisseur. Le catalogue compte, en juillet 2026, environ 6 offres d'électricité, 5 offres de gaz et 4 offres duales (électricité + gaz), incluant notamment l'offre Classique (indexée sur le tarif réglementé TRVE, avec une remise sur l'abonnement), l'offre Extra Éco (tarif compétitif au kWh), l'offre Week-end (kWh moins cher le week-end et en heures creuses), des offres à prix fixe (1 ou 2 ans, garantissant le tarif côté fournisseur) et des options d'électricité et de gaz verts (biogaz, plantation d'arbres en option).

Les motivations les plus fréquentes pour résilier un contrat OHM Énergie sont les suivantes :

• Changement de fournisseur — vous partez chez EDF, Engie, TotalEnergies, Octopus Energy ou un autre acteur alternatif, souvent pour comparer les prix ou revenir au Tarif Bleu réglementé.
• Déménagement — vous quittez le logement et devez clôturer le contrat lié à cette adresse.
• Décès du titulaire — les héritiers ou le notaire doivent régulariser la situation administrative.
• Convenance personnelle — fin d'une remise promotionnelle, hausse constatée sur une offre indexée, insatisfaction sur le service, ou simple volonté de comparer les offres du marché.

C'est la confusion la plus fréquente chez les abonnés OHM Énergie : selon votre situation, c'est soit vous, soit votre futur fournisseur, qui doit prendre l'initiative de la résiliation. Le principe est simple : un PDL (électricité) ou un PCE (gaz) correspond à un logement précis. Changer de logement et changer de fournisseur pour le même logement sont deux démarches totalement différentes.

Toutes les offres OHM Énergie étant sans engagement de durée, ce tableau ne change jamais selon l'offre souscrite : même une offre « prix fixe 2 ans » se résilie sans frais et sans préavis, la durée n'engageant que le fournisseur sur le prix, jamais le consommateur particulier.

C'est de très loin le scénario le plus fréquent : vous quittez OHM Énergie pour profiter d'une offre plus avantageuse, pour revenir au Tarif Bleu réglementé d'EDF, ou pour une offre plus alignée avec vos valeurs (énergie verte, coopérative). Dans ce cas, vous n'avez strictement rien à envoyer à OHM Énergie. La démarche est entièrement prise en charge par votre nouveau fournisseur.

Pour effectuer cette bascule, vous aurez besoin de communiquer au nouveau fournisseur les éléments suivants, présents sur votre dernière facture OHM Énergie ou dans votre espace client :

• Votre numéro de PDL (Point De Livraison) pour l'électricité — 14 chiffres figurant sur la facture (parfois appelé « PRM » ou « point de comptage »).
• Votre numéro de PCE (Point de Comptage et d'Estimation) pour le gaz — également 14 chiffres.
• L'adresse exacte du logement concerné par le contrat.
• Vos nom, prénom et coordonnées (titulaire actuel chez OHM Énergie).
• La date souhaitée de bascule (par défaut, le nouveau fournisseur enclenche au plus tôt).
• Un RIB pour le prélèvement des futures factures.

Le nouveau fournisseur transmet ensuite la demande à Enedis (électricité) ou GRDF (gaz), gestionnaires du réseau et seuls habilités à effectuer la bascule technique. OHM Énergie reçoit l'information automatiquement et résilie votre contrat à la date de bascule. Vous recevez ensuite une facture de clôture d'OHM Énergie, correspondant à la consommation réelle entre votre dernière facture et la date de bascule (voir la section dédiée plus bas pour les délais).

Important : tant que la bascule n'est pas effective, ne suspendez aucun prélèvement OHM Énergie. Vous risqueriez de recevoir une relance pour impayé et de devoir régulariser ensuite. Le dernier prélèvement OHM Énergie correspondra à votre consommation réelle entre votre dernière facture et la date de bascule.

Le déménagement est le cas où vous devez agir directement auprès d'OHM Énergie. Le futur fournisseur de votre nouveau logement ne peut pas résilier le contrat de votre ancienne adresse — il s'agit de deux points de livraison distincts. La logique est simple : un PDL/PCE = un contrat = un titulaire.

Prévenez OHM Énergie dès que votre date de départ est connue. Trois canaux sont possibles : téléphone (09 70 70 21 25), espace client en ligne (espace-client.ohm-energie.com, également accessible via l'application mobile « Ohm et moi » sur iOS et Android), ou courrier recommandé avec accusé de réception. Pour un dossier sensible (litige, mensualisation à régulariser, succession à venir), la LRAR reste la voie la plus sûre car elle vous laisse une trace juridique opposable.

Quel que soit le canal choisi, préparez les informations suivantes :

• Date exacte de votre départ (jour de remise des clés).
• Index du compteur relevé le jour du départ — en kWh pour l'électricité, m³ pour le gaz. Avec Linky/Gazpar, le relevé est automatique.
• Votre numéro de client OHM Énergie (sur votre facture ou votre espace client).
• PDL (électricité) ou PCE (gaz), 14 chiffres.
• Votre nouvelle adresse postale pour l'envoi de la facture de clôture et d'un éventuel remboursement.
• Un RIB si vous étiez mensualisé et qu'un trop-perçu existe (consommation réelle inférieure aux mensualités versées).

À votre nouvelle adresse, vous avez le choix : reprendre un contrat chez OHM Énergie (continuité de service) ou profiter du déménagement pour comparer et basculer chez un autre fournisseur. Le comparateur officiel et indépendant du Médiateur national de l'énergie (energie-info.fr) référence l'ensemble des offres du marché.

Le décès du titulaire du contrat OHM Énergie ne déclenche pas automatiquement la résiliation. Tant qu'aucune démarche n'est faite, les factures continuent d'être émises au nom du défunt, et un découvert peut s'accumuler. Les héritiers, ou le notaire chargé de la succession, doivent donc agir rapidement.

Contactez le service client OHM Énergie par téléphone (09 70 70 21 25), par courrier ou via l'espace client en ligne, en précisant qu'il s'agit d'un dossier lié à un décès. Aucune démarche de ce type n'engendre de frais.

Trois options sont possibles selon la situation familiale et le devenir du logement :

• Résilier purement et simplement — logement bientôt vendu, ou destiné à rester vide. Vous communiquez la date de fin souhaitée et l'index du compteur. OHM Énergie émet une facture de clôture au nom de la succession.
• Transférer le contrat à un héritier qui occupe le logement (typiquement, le conjoint survivant qui reste sur place). OHM Énergie procède à un simple changement de titulaire, sans coupure ni intervention sur le compteur. Le nouveau titulaire reprend l'offre en cours ou peut en choisir une autre.
• Mettre le contrat au nom de la succession (indivision en attente de partage). Utile lorsque les héritiers ne sont pas encore décidés sur le sort du logement.

Pour toute démarche, joignez les justificatifs suivants :

• Acte de décès (copie intégrale ou extrait, gratuit en mairie).
• Justificatif d'identité du demandeur (héritier ou mandataire).
• Acte de notoriété ou attestation du notaire (en cas de transfert ou de mise au nom de la succession).
• Index du compteur à la date de résiliation ou de transfert.
• RIB pour le remboursement d'un éventuel solde créditeur.

Lorsqu'une lettre est nécessaire (déménagement, succession, litige, ou simplement par souci de preuve), elle doit comporter un certain nombre d'éléments précis pour permettre à OHM Énergie d'identifier sans ambiguïté votre contrat. La lettre recommandée avec accusé de réception est conseillée car elle constitue la preuve juridique de votre demande, opposable en cas de litige sur la facture de clôture.

Voici un modèle complet à personnaliser selon votre situation. Adaptez les passages entre crochets et choisissez l'option correspondant à votre motif :

[Vos nom et prénom] [Adresse du logement concerné] [Code postal et ville] [Téléphone — Email] OHM Énergie — Service Client 40 rue Alexandre Dumas 75011 Paris Lettre recommandée avec accusé de réception Objet : Résiliation de mon contrat OHM Énergie n°[numéro de client] Madame, Monsieur, Je suis titulaire du contrat de fourniture [d'électricité / de gaz / d'électricité et de gaz] référencé sous le numéro client [XXXX], associé au [PDL n°XXXXXXXXXXXXXX / PCE n°XXXXXXXXXXXXXX] à l'adresse ci-dessus. Conformément à l'article L224-15 du Code de la consommation, je vous notifie par la présente ma décision de résilier ce contrat, sans préavis ni frais. • Motif (à adapter) : [déménagement le JJ/MM/AAAA — nouveau logement situé à XXXX / décès du titulaire le JJ/MM/AAAA, copie de l'acte de décès jointe / changement de fournisseur / convenance personnelle]. Je souhaite que cette résiliation prenne effet le [date souhaitée]. L'index du compteur relevé à cette date est de [XXXX] kWh (électricité) / [XXXX] m³ (gaz). Je vous remercie de bien vouloir m'adresser une facture de clôture, ainsi qu'un remboursement de l'éventuel solde créditeur (mensualisation supérieure à la consommation réelle) sur le compte bancaire dont vous trouverez le RIB joint à la présente. Pour toute correspondance future, vous pouvez m'écrire à l'adresse suivante : [nouvelle adresse postale]. Dans l'attente de votre confirmation, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Fait à [Ville], le [Date] [Signature manuscrite]

Pour adresser votre demande de résiliation par courrier recommandé, l'adresse du service client OHM Énergie, telle que recoupée sur plusieurs comparateurs indépendants (jechange.fr, papernest.com, kelwatt.fr, fournisseurs-electricite.com), est la suivante :

Cette adresse de correspondance client est distincte du siège social légal de la société (174 avenue de France, 75013 Paris, mentionné dans les mentions légales officielles du site ohm-energie.com) : c'est l'adresse à privilégier pour toute demande de résiliation ou de réclamation par courrier.

Le téléphone du service client OHM Énergie est le 09 70 70 21 25 (numéro non surtaxé). C'est le canal le plus rapide pour un déménagement urgent ou un dossier de succession. Pensez à noter le numéro de dossier que vous communique le conseiller : il vous servira de référence en cas de contestation ultérieure. Vous pouvez également écrire à l'adresse e-mail du service client : service-client@ohm-energie.com.

Pour une résiliation depuis votre espace client en ligne, connectez-vous sur espace-client.ohm-energie.com (ou via l'application mobile « Ohm et moi », disponible sur l'App Store et Google Play), indiquez la date de résiliation souhaitée et renseignez le relevé de votre compteur.

Le relevé du compteur est un point clé. Il fixe la consommation réelle facturée jusqu'à la date de résiliation. Selon votre équipement :

• Compteur Linky (électricité) : déployé par Enedis chez la grande majorité des foyers. Le relevé est transmis automatiquement : OHM Énergie reçoit l'index réel à la date de résiliation, sans intervention manuelle. Vous n'avez rien à faire.
• Compteur Gazpar (gaz) : équivalent gaz de Linky, déployé par GRDF. Relevé automatique également.
• Compteur classique (sans télérelève) : vous devez relever l'index vous-même le jour de la résiliation. Photographiez le compteur (date + heure visibles sur la photo) et transmettez le chiffre à OHM Énergie par téléphone, espace client ou dans votre lettre de résiliation.

Quel que soit le motif de résiliation (changement de fournisseur, déménagement, décès), OHM Énergie établit systématiquement une facture de clôture correspondant à votre consommation réelle entre votre dernière facture et la date d'effet de la résiliation. C'est cette facture, et non vos mensualités habituelles, qui solde définitivement le contrat.

• Si vous étiez mensualisé et que vos versements dépassent votre consommation réelle, OHM Énergie vous doit un remboursement du solde créditeur, généralement versé par virement sur le RIB communiqué.
• Si votre consommation réelle dépasse vos mensualités versées, la facture de clôture inclut le complément à régler (dernier prélèvement ou paiement en ligne selon votre mode habituel).
• Le délai d'émission de la facture de clôture varie selon les fournisseurs et le mode de relevé (Linky/Gazpar accélère généralement le traitement par rapport à un relevé manuel) — comptez le plus souvent plusieurs semaines après la date de résiliation effective.

En cas d'absence de facture de clôture ou de remboursement plusieurs semaines après la date de résiliation confirmée, relancez le service client (téléphone, email ou espace client) en rappelant votre numéro de dossier. Si la situation persiste au-delà de 2 mois sans réponse satisfaisante, vous pouvez saisir le médiateur national de l'énergie (voir section suivante).

Selon les données publiées par le Médiateur national de l'énergie pour 2025, OHM Énergie enregistre un taux de saisine légèrement inférieur à la moyenne du secteur, ce qui traduit un niveau de litige globalement maîtrisé. Des difficultés ponctuelles peuvent néanmoins survenir : facture de clôture incohérente, prélèvement après la date de résiliation, refus de remboursement du solde créditeur, frais facturés à tort, double facturation après bascule, contestation de l'index. Voici les étapes à suivre dans l'ordre, en gardant tous les justificatifs (lettres, emails, factures, échanges) :

• Étape 1 — Réclamation au service client OHM Énergie. Contactez le 09 70 70 21 25, écrivez à service-client@ohm-energie.com ou via l'espace client. Rappelez la date de résiliation, joignez vos justificatifs (AR de la LRAR, photo du compteur, RIB). Notez le numéro de dossier de réclamation.
• Étape 2 — Escalade par lettre recommandée. Si la réponse de niveau 1 ne vous satisfait pas, adressez une réclamation formelle par LRAR à l'adresse du service client (40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris), en référence du numéro de dossier. Conservez l'accusé de réception.
• Étape 3 — Médiateur national de l'énergie (MNE). Service public, gratuit et totalement indépendant, créé par la loi du 7 décembre 2006. Vous pouvez le saisir lorsque votre litige n'a pas été résolu dans un délai de 2 mois après votre réclamation écrite. Saisine en ligne sur energie-mediateur.fr, par courrier ou via la plateforme SOLLEN. Le médiateur instruit le dossier et émet une recommandation, suivie dans une large majorité des cas.
• Étape 4 — Tribunal judiciaire. En dernier recours, vous pouvez saisir le tribunal judiciaire (ou le tribunal de proximité pour les litiges inférieurs à 5 000 €) du lieu de votre domicile. Conservez précieusement votre AR de la LRAR : il fait foi de la date de notification de votre demande.

Côté preuves, conservez précieusement : votre accusé de réception de la lettre de résiliation (preuve juridique de la date), votre dernière facture OHM Énergie avant clôture, la facture de clôture émise par OHM Énergie, tout échange écrit (emails, courriers, captures de l'espace client), et la photo de l'index du compteur le jour de la résiliation. Conservez ces éléments au moins 3 ans après la fin du contrat : c'est le délai usuel de prescription des actions en répétition de l'indu.