Comment résilier OHM Énergie ? Modèle de lettre et envoi recommandé

OHM Énergie est un fournisseur alternatif d'électricité et de gaz, créé en juillet 2018 par François-Emmanuel Joubert, ancien trader chez EDF. Basé à Paris et filiale de la société NEXTEARTH LTD, OHM Énergie revendique environ 320 000 clients en 2026 et l'un des catalogues d'offres les plus fournis du marché français. Le fournisseur s'est notamment fait connaître pour des offres au prix de marché souvent positionnées sous le tarif réglementé d'EDF, ainsi que pour des offres dites « intelligentes » exploitant les heures les moins chères.

Scénario 1 — Changement de fournisseur : vous quittez OHM Énergie pour EDF, TotalEnergies, Engie ou un autre fournisseur (Eni, Vattenfall, Octopus Energy, Mint Énergie, Ilek, Ekwateur…). C'est le cas le plus fréquent. Vous n'avez aucune démarche à faire : le nouveau fournisseur enregistre votre Point De Livraison (PDL pour l'électricité, PCE pour le gaz) et déclenche automatiquement la résiliation chez OHM Énergie. La bascule prend en général 15 à 21 jours, sans coupure ni intervention sur le compteur.

Scénario 2 — Déménagement : vous quittez votre logement et devez clôturer votre contrat OHM Énergie lié à cette adresse. C'est vous qui devez prévenir OHM Énergie, car le nouveau fournisseur de votre future adresse ne pourra pas le faire à votre place : il s'agit de deux points de livraison distincts. Communiquez votre date de départ et l'index du compteur.

Scénario 3 — Décès du titulaire : le contrat ne se ferme pas automatiquement. Les héritiers, ou le notaire chargé de la succession, doivent agir pour éviter l'accumulation de factures au nom du défunt. Trois options : résilier purement et simplement, transférer le contrat à un héritier qui occupe le logement, ou mettre le contrat au nom de la succession.

Scénario 4 — Convenance personnelle ou mécontentement : vous voulez simplement quitter OHM Énergie (hausse de prix sur une offre indexée, fin d'une remise promotionnelle, qualité de service, ou logement vendu/quitté). C'est libre, gratuit, sans préavis. Si le logement reste durablement vide, pensez à demander une mise hors service physique du compteur pour éviter les frais de « sans contrat ».

C'est de très loin le scénario le plus fréquent : vous quittez OHM Énergie pour profiter d'une offre plus avantageuse, pour revenir au Tarif Bleu réglementé d'EDF, ou pour une offre plus alignée avec vos valeurs (énergie verte, coopérative). Dans ce cas, vous n'avez strictement rien à envoyer à OHM Énergie. La démarche est entièrement prise en charge par votre nouveau fournisseur.

Pour effectuer cette bascule, vous aurez besoin de communiquer au nouveau fournisseur les éléments suivants, présents sur votre dernière facture OHM Énergie :

• Votre numéro de PDL (Point De Livraison) pour l'électricité — 14 chiffres figurant sur la facture (parfois appelé « PRM » ou « point de comptage »).
• Votre numéro de PCE (Point de Comptage et d'Estimation) pour le gaz — également 14 chiffres.
• L'adresse exacte du logement concerné par le contrat.
• Vos nom, prénom et coordonnées (titulaire actuel chez OHM Énergie).
• La date souhaitée de bascule (par défaut, le nouveau fournisseur enclenche au plus tôt).
• Un RIB pour le prélèvement des futures factures.

Le nouveau fournisseur transmet ensuite la demande à Enedis (électricité) ou GRDF (gaz), gestionnaires du réseau et seuls habilités à effectuer la bascule technique. OHM Énergie reçoit l'information automatiquement et résilie votre contrat à la date de bascule. Vous recevez ensuite une facture de clôture d'OHM Énergie, en général sous 4 à 6 semaines, correspondant à la consommation réelle entre votre dernière facture et la date de bascule.

Important : tant que la bascule n'est pas effective, ne suspendez aucun prélèvement OHM Énergie. Vous risqueriez de recevoir une relance pour impayé et de devoir régulariser ensuite. Le dernier prélèvement OHM Énergie correspondra à votre consommation réelle entre votre dernière facture et la date de bascule.

Le déménagement est le cas où vous devez agir directement auprès d'OHM Énergie. Le futur fournisseur de votre nouveau logement ne peut pas résilier le contrat de votre ancienne adresse — il s'agit de deux points de livraison distincts. La logique est simple : un PDL/PCE = un contrat = un titulaire.

Prévenez OHM Énergie dès que votre date de départ est connue. Trois canaux sont possibles : téléphone (09 70 70 21 25), espace client en ligne (espaceclient.ohm-energie.com) ou courrier recommandé avec accusé de réception. Pour un dossier sensible (litige, mensualisation à régulariser, succession à venir), la LRAR reste la voie la plus sûre car elle vous laisse une trace juridique opposable.

Quel que soit le canal choisi, préparez les informations suivantes :

• Date exacte de votre départ (jour de remise des clés).
• Index du compteur relevé le jour du départ — en kWh pour l'électricité, m³ pour le gaz. Avec Linky/Gazpar, le relevé est automatique.
• Votre numéro de client OHM Énergie (sur votre facture ou votre espace client).
• PDL (électricité) ou PCE (gaz), 14 chiffres.
• Votre nouvelle adresse postale pour l'envoi de la facture de clôture et d'un éventuel remboursement.
• Un RIB si vous étiez mensualisé et qu'un trop-perçu existe (consommation réelle < mensualités versées).

OHM Énergie établit ensuite une facture de clôture correspondant à la consommation réelle entre votre dernière facture et la date de départ. Si vous étiez mensualisé et que vos versements dépassent votre consommation, OHM Énergie vous rembourse le solde créditeur, en général sous environ 30 jours par virement sur le RIB communiqué.

À votre nouvelle adresse, vous avez le choix : reprendre un contrat chez OHM Énergie (continuité de service) ou profiter du déménagement pour comparer et basculer chez un autre fournisseur. Le comparateur officiel et indépendant du Médiateur national de l'énergie (energie-info.fr) référence l'ensemble des offres du marché.

Le décès du titulaire du contrat OHM Énergie ne déclenche pas automatiquement la résiliation. Tant qu'aucune démarche n'est faite, les factures continuent d'être émises au nom du défunt, et un découvert peut s'accumuler. Les héritiers, ou le notaire chargé de la succession, doivent donc agir rapidement.

Contactez le service client OHM Énergie par téléphone (09 70 70 21 25), par courrier ou via l'espace client en ligne, en précisant qu'il s'agit d'un dossier lié à un décès. Aucune démarche de ce type n'engendre de frais.

Trois options sont possibles selon la situation familiale et le devenir du logement :

• Résilier purement et simplement — logement bientôt vendu, démoli, ou destiné à rester vide. Vous communiquez la date de fin souhaitée et l'index du compteur. OHM Énergie émet une facture de clôture au nom de la succession.
• Transférer le contrat à un héritier qui occupe le logement (typiquement, le conjoint survivant qui reste sur place). OHM Énergie procède à un simple changement de titulaire, gratuit, sans coupure ni intervention sur le compteur. Le nouveau titulaire reprend l'offre en cours ou peut en choisir une autre.
• Mettre le contrat au nom de la succession (indivision en attente de partage). Utile lorsque les héritiers ne sont pas encore décidés sur le sort du logement. Le notaire centralise alors les factures, soldées sur le compte du défunt ou par les héritiers.

Pour toute démarche, joignez les justificatifs suivants :

• Acte de décès (copie intégrale ou extrait, gratuit en mairie).
• Justificatif d'identité du demandeur (héritier ou mandataire).
• Acte de notoriété ou attestation du notaire (en cas de transfert ou de mise au nom de la succession).
• Index du compteur à la date de résiliation ou de transfert.
• RIB pour le remboursement d'un éventuel solde créditeur (mensualisation du défunt supérieure à la consommation réelle).

OHM Énergie propose plusieurs offres d'électricité et de gaz pour les particuliers (offres « éco », offres au prix fixe, offres « intelligentes » optimisant les heures les moins chères). Toutes ont un point commun essentiel : elles sont sans engagement de durée. Vous pouvez donc résilier à tout moment, sans avoir à attendre une quelconque échéance contractuelle, et sans pénalité.

Cette absence d'engagement est en réalité le droit commun de l'énergie pour les particuliers : même lorsqu'une offre est commercialisée sous l'appellation « prix fixe 1 an » ou « prix fixe 2 ans », cette durée engage le fournisseur sur son prix, mais ne vous engage pas, vous. Vous restez libre de partir quand vous le souhaitez, conformément à l'article L224-15 du Code de la consommation.

Conséquence pratique : il n'y a chez OHM Énergie ni loi Châtel, ni préavis, ni durée minimale opposable au consommateur. Le régime applicable n'est pas celui de l'assurance ni celui des télécoms : c'est le régime spécifique de l'énergie. Vous résiliez quand vous voulez, le plus souvent en laissant simplement votre nouveau fournisseur faire la bascule.

Lorsqu'une lettre est nécessaire (déménagement, succession, litige, ou simplement par souci de preuve), elle doit comporter un certain nombre d'éléments précis pour permettre à OHM Énergie d'identifier sans ambiguïté votre contrat. La lettre recommandée avec accusé de réception est conseillée car elle constitue la preuve juridique de votre demande, opposable en cas de litige sur la facture de clôture.

Voici un modèle complet à personnaliser selon votre situation. Adaptez les passages entre crochets et choisissez l'option correspondant à votre motif :

[Vos nom et prénom] [Adresse du logement concerné] [Code postal et ville] [Téléphone — Email] OHM Énergie — Service Client 40 rue Alexandre Dumas 75011 Paris Lettre recommandée avec accusé de réception Objet : Résiliation de mon contrat OHM Énergie n°[numéro de client] Madame, Monsieur, Je suis titulaire du contrat de fourniture [d'électricité / de gaz / d'électricité et de gaz] référencé sous le numéro client [XXXX], associé au [PDL n°XXXXXXXXXXXXXX / PCE n°XXXXXXXXXXXXXX] à l'adresse ci-dessus. Conformément à l'article L224-15 du Code de la consommation, je vous notifie par la présente ma décision de résilier ce contrat, sans préavis ni frais. • Motif (à adapter) : [déménagement le JJ/MM/AAAA — nouveau logement situé à XXXX / décès du titulaire le JJ/MM/AAAA, copie de l'acte de décès jointe / changement de fournisseur / convenance personnelle]. Je souhaite que cette résiliation prenne effet le [date souhaitée]. L'index du compteur relevé à cette date est de [XXXX] kWh (électricité) / [XXXX] m³ (gaz). Je vous remercie de bien vouloir m'adresser une facture de clôture sous 4 à 6 semaines, ainsi qu'un remboursement de l'éventuel solde créditeur (mensualisation supérieure à la consommation réelle) sur le compte bancaire dont vous trouverez le RIB joint à la présente. Pour toute correspondance future, vous pouvez m'écrire à l'adresse suivante : [nouvelle adresse postale]. Dans l'attente de votre confirmation, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Fait à [Ville], le [Date] [Signature manuscrite]

Pour adresser votre demande de résiliation par courrier recommandé, l'adresse du service client OHM Énergie est la suivante :

Le téléphone du service client OHM Énergie est le 09 70 70 21 25 (numéro non surtaxé). C'est le canal le plus rapide pour un déménagement urgent ou un dossier de succession. Pensez à noter le numéro de dossier que vous communique le conseiller : il vous servira de référence en cas de contestation ultérieure. Vous pouvez également écrire à l'adresse e-mail du service client : service-client@ohm-energie.com.

Pour une résiliation depuis votre espace client en ligne, connectez-vous sur espaceclient.ohm-energie.com, indiquez la date de résiliation souhaitée et renseignez le relevé de votre compteur.

Le relevé du compteur est un point clé. Il fixe la consommation réelle facturée jusqu'à la date de résiliation. Selon votre équipement :

• Compteur Linky (électricité) : déployé par Enedis chez la grande majorité des foyers. Le relevé est automatique et précis : OHM Énergie reçoit l'index réel à la date de résiliation, sans intervention manuelle. Vous n'avez rien à faire.
• Compteur Gazpar (gaz) : équivalent gaz de Linky, déployé par GRDF. Relevé automatique également.
• Compteur classique (sans télérelève) : vous devez relever l'index vous-même le jour de la résiliation. Photographiez le compteur (date + heure visibles sur la photo) et transmettez le chiffre à OHM Énergie par téléphone, espace client ou dans votre lettre de résiliation.

OHM Énergie traite la grande majorité des demandes de résiliation sans difficulté. Mais des litiges peuvent survenir : facture de clôture incohérente, prélèvement après la date de résiliation, refus de remboursement du solde créditeur, frais facturés à tort, double facturation après bascule, contestation de l'index. Voici les étapes à suivre dans l'ordre, en gardant tous les justificatifs (lettres, emails, factures, échanges) :

• Étape 1 — Réclamation au service client OHM Énergie. Contactez le 09 70 70 21 25, écrivez à service-client@ohm-energie.com ou via l'espace client. Rappelez la date de résiliation, joignez vos justificatifs (AR de la LRAR, photo du compteur, RIB). Notez le numéro de dossier de réclamation.
• Étape 2 — Escalade par lettre recommandée. Si la réponse de niveau 1 ne vous satisfait pas, adressez une réclamation formelle par LRAR à l'adresse du service client (40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris), en référence du numéro de dossier. Conservez l'accusé de réception.
• Étape 3 — Médiateur national de l'énergie (MNE). Service public, gratuit et totalement indépendant, créé par la loi du 7 décembre 2006. Vous pouvez le saisir lorsque votre litige n'a pas été résolu dans un délai de 2 mois après votre réclamation écrite. Saisine en ligne sur energie-mediateur.fr, par courrier ou via la plateforme SOLLEN. Le médiateur instruit le dossier et émet une recommandation, suivie dans une large majorité des cas.
• Étape 4 — Tribunal judiciaire. En dernier recours, vous pouvez saisir le tribunal judiciaire (ou le tribunal de proximité pour les litiges < 5 000 €) du lieu de votre domicile. Conservez précieusement votre AR de la LRAR : il fait foi de la date de notification de votre demande.

Côté preuves, conservez précieusement : votre accusé de réception de la lettre de résiliation (preuve juridique de la date), votre dernière facture OHM Énergie avant clôture, la facture de clôture émise par OHM Énergie, tout échange écrit (emails, courriers, captures de l'espace client), et la photo de l'index du compteur le jour de la résiliation. Conservez ces éléments au moins 3 ans après la fin du contrat : c'est le délai de prescription des actions en répétition de l'indu.