Comment résilier son contrat d'eau Saur ? Démarches officielles et modèle de lettre

Saur est le troisième opérateur privé de l'eau en France, derrière Veolia et Suez. Fondée en 1933, la société est historiquement implantée dans les communes rurales et périurbaines, là où Veolia et Suez sont davantage présents dans les grandes agglomérations. Selon les chiffres publiés par le groupe, Saur alimente en eau potable et traite les eaux usées d'environ 7 millions de consommateurs dans plus de 6 700 communes françaises.

L'entité qui édite les services clients et les sites saurclient.fr et mon-espace.saurclient.fr est Saur SAS, société par actions simplifiée au capital de 101 529 000 euros, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Nanterre sous le numéro 339 379 984, dont le siège social est situé 11 chemin de Bretagne, 92130 Issy-les-Moulineaux (source : mentions légales officielles de saurclient.fr).

Les motifs de résiliation d'un contrat d'eau Saur sont, dans la pratique, beaucoup plus limités que pour un abonnement commercial classique :

• Déménagement — c'est de très loin le premier motif. Vous quittez le logement, vous cessez d'être l'occupant, donc vous cessez d'être redevable des consommations.
• Vente du bien immobilier — le vendeur résilie à la date de signature de l'acte authentique, l'acquéreur souscrit à son nom.
• Fin de bail (locataire) — lorsque le contrat d'eau est au nom du locataire et non du propriétaire ou du syndic.
• Décès du titulaire du contrat — les héritiers ou le notaire demandent la résiliation ou le transfert du contrat.
• Démolition, changement de destination du logement, ou raccordement supprimé — cas plus rares, traités au cas par cas avec la collectivité.
• Passage à un compteur collectif ou individualisation inversée — lorsque l'immeuble bascule d'une facturation individuelle à une facturation collective via le syndic.

En dehors de ces situations, il n'existe pas de motif de « résiliation de confort » : tant que vous occupez un logement alimenté en eau potable, l'abonnement doit rester actif au nom d'un occupant ou du propriétaire. Couper l'eau sans transfert de contrat expose à des complications (remise en service payante, responsabilité en cas de dégât des eaux, refus de raccordement du nouvel occupant).

C'est la principale source de confusion des abonnés, et la raison pour laquelle beaucoup de modèles de lettre trouvés en ligne sont juridiquement inadaptés. Un contrat d'eau ne relève pas du même cadre qu'un forfait mobile, une salle de sport ou un contrat d'énergie.

Le règlement de service est votre vrai contrat. Il est adopté par la collectivité organisatrice (commune, communauté de communes, syndicat des eaux) et il définit les conditions d'abonnement, de relevé, de facturation, de fermeture du branchement et les éventuels frais d'intervention. Il est consultable sur saurclient.fr dans la rubrique « L'eau dans ma commune », en saisissant votre code postal.

Une protection spécifique existe en revanche pour l'eau : la loi du 15 avril 2013, dite loi Brottes, interdit aux distributeurs d'interrompre la distribution d'eau dans une résidence principale pour cause d'impayé, et ce toute l'année. Un litige de facturation ne peut donc pas légalement déboucher sur une coupure d'eau dans votre logement principal — ce qui ne dispense évidemment pas de régler les sommes réellement dues.

La règle Saur est explicite et figure dans la foire aux questions officielle « Je quitte mon logement » : la résiliation ne peut pas être effectuée avant la date de votre départ, puisque la dernière facture est établie à partir du relevé de votre compteur, le jour du départ.

Autrement dit, contrairement à un abonnement commercial où l'on résilie « pour » une date future, ici la clôture du contrat est mécaniquement liée à un index de compteur constaté. Vous pouvez et devez prévenir Saur à l'avance, mais la résiliation ne sera traitée qu'une fois la date et le relevé connus.

Deux cas de figure selon l'accessibilité de votre compteur — c'est le point qui conditionne toute la procédure, et Saur le détaille officiellement :

• Compteur accessible sans votre présence : vous transmettez simplement le relevé depuis votre Espace Client ou par téléphone. Les agents Saur se rendent ensuite à l'ancien domicile, en votre absence, pour fermer le branchement d'eau.
• Compteur non accessible sans votre présence (compteur en cave, dans le logement, derrière un portail fermé) : vous devez contacter le service clientèle pour prendre rendez-vous avec un agent. Vous effectuez ensemble le relevé et l'agent procède à la fermeture. Prévoyez d'avoir les clés le jour de l'intervention.

Pourquoi Saur ferme systématiquement le branchement : l'opérateur l'indique clairement, la fermeture de l'alimentation en eau est nécessaire pour établir les limites de responsabilité en cas de dégât des eaux, et pour garantir que le nouvel occupant se manifestera afin de souscrire un contrat à son nom. Ce n'est donc pas une formalité optionnelle.

Cas particulier : vous ne voulez pas que l'eau soit coupée. Si votre propriétaire prévoit des travaux, ou si un nouvel occupant arrive immédiatement, Saur demande que le propriétaire prenne contact rapidement pour mettre le contrat d'abonnement à son nom : les consommations à venir doivent être facturées à quelqu'un. Anticipez ce point avant votre départ, sinon la coupure sera réalisée.

C'est la voie que Saur met en avant sur sa page officielle « Je résilie mon contrat ». Deux parcours numériques sont proposés, plus le téléphone.

Parcours 1 — depuis votre Espace Client :

• Étape 1 — Connectez-vous sur mon-espace.saurclient.fr avec vos identifiants (ou créez votre compte à l'aide de votre numéro de contrat, présent sur votre facture).
• Étape 2 — Accédez à la rubrique de gestion de votre contrat et sélectionnez la démarche de résiliation / déménagement.
• Étape 3 — Renseignez votre date de départ effective du logement.
• Étape 4 — Saisissez le relevé de votre compteur à cette date (index en m³, tel qu'il apparaît sur le cadran).
• Étape 5 — Indiquez votre nouvelle adresse : elle est indispensable pour que Saur vous adresse la facture de solde ou vous rembourse un éventuel trop-perçu.
• Étape 6 — Validez et conservez l'accusé de prise en compte (capture d'écran, email de confirmation).

Parcours 2 — résiliation sans Espace Client : Saur propose depuis sa page de résiliation un formulaire dédié accessible sans compte, à l'adresse mon-espace.saurclient.fr/fr/resiliation-contract. Utile si vous n'avez jamais créé d'Espace Client ou si vous n'avez plus accès à l'adresse email associée.

Parcours 3 — par téléphone : le service clientèle Saur répond du lundi au vendredi de 8 h à 18 h. Attention, il n'existe pas un numéro national unique : les coordonnées dépendent de votre commune. Vous les trouvez sur votre facture, ou sur saurclient.fr en saisissant votre code postal dans la rubrique « Les coordonnées de mon service client ». Un numéro d'urgence et de dépannage est par ailleurs accessible 24 h/24 et 7 j/7.

Le téléphone seul ne laisse pas de trace. Un appel au service clientèle est efficace pour organiser le rendez-vous de relevé, mais il ne constitue pas une preuve de votre demande. Si votre dossier a un enjeu (litige antérieur, départ précipité, propriétaire absent, historique de facturation contesté), doublez systématiquement l'appel d'un écrit.

La lettre recommandée n'est pas la voie imposée par Saur pour une résiliation ordinaire. Elle devient en revanche la meilleure option — voire la seule réellement solide — dans les situations suivantes :

• Vous continuez à être facturé après votre départ : la LRAR donne une date de première présentation opposable, qui fixe le point de départ de votre contestation.
• Le service clientèle ne traite pas votre demande : appels sans suite, promesses de rappel non tenues, formulaire en ligne resté sans réponse.
• Vous n'avez pas accès à l'Espace Client : identifiants perdus, adresse email obsolète, contrat au nom d'un conjoint ou d'un parent décédé.
• Vous êtes en litige sur une surconsommation ou une fuite et vous voulez que la demande de résiliation soit horodatée indépendamment du litige.
• Vous agissez pour un tiers : succession, tutelle, curatelle, mandat de protection future, gestion locative. La LRAR permet de joindre les justificatifs (acte de décès, ordonnance, mandat).
• Vous préparez une saisine du Médiateur de l'eau : celle-ci exige une réclamation écrite préalable auprès de l'opérateur. La LRAR constitue exactement cette réclamation écrite.

Ce que votre lettre doit obligatoirement contenir pour être exploitable par Saur sans aller-retour :

• Votre numéro de contrat ou de client (en haut de votre facture Saur) — c'est l'information la plus importante.
• Le numéro de série du compteur et l'index relevé en m³.
• L'adresse exacte du logement desservi, avec bâtiment, étage ou numéro de lot si nécessaire.
• La date effective de départ du logement.
• Votre nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de solde.
• Vos coordonnées de contact (téléphone, email) pour organiser le rendez-vous de relevé si le compteur n'est pas accessible.
• Votre RIB si vous étiez mensualisé et attendez le remboursement d'un trop-perçu.

C'est le point qui demande le plus d'attention avec Saur, et il faut être précis pour ne pas se tromper.

Saur n'a pas publié d'adresse postale nationale unique dédiée aux résiliations. L'organisation de l'opérateur est territoriale : les coordonnées du service clientèle — téléphone comme courrier — dépendent du contrat de délégation de service public signé avec votre commune ou votre syndicat des eaux. C'est pourquoi la page « Les coordonnées de mon service client » de saurclient.fr vous demande de saisir votre code postal avant d'afficher quoi que ce soit.

Adresse de repli vérifiable — le siège social de Saur SAS. Si vous n'avez plus aucune facture sous la main, ou si l'adresse figurant dessus n'est plus desservie, l'adresse du siège social publiée dans les mentions légales officielles de saurclient.fr constitue une destination juridiquement valable pour une mise en demeure ou une réclamation formelle :

Cette adresse est celle mentionnée dans les mentions légales du site officiel Saur (Saur SAS, SAS au capital de 101 529 000 euros, RCS Nanterre 339 379 984, TVA intracommunautaire FR 28 339 379 984). Une LRAR adressée au siège social d'une société est opposable à celle-ci, même si le traitement opérationnel sera ensuite transféré au centre régional compétent — comptez alors quelques jours de délai supplémentaires.

Le meilleur des deux mondes : envoyez votre LRAR à l'adresse du centre de relation clientèle figurant sur votre facture, et doublez la démarche d'une saisie en ligne sur votre Espace Client. Vous obtenez ainsi le traitement rapide du canal numérique et la preuve opposable du recommandé.

Résilier ne met pas fin instantanément à la relation de facturation. Saur l'annonce explicitement : vous recevez une facture de résiliation calculée à la date de votre relevé de compteur.

Cette facture de solde regroupe en principe trois composantes, dont la structure exacte dépend du règlement de service de votre collectivité :

• La consommation réelle depuis le dernier relevé facturé jusqu'à l'index constaté le jour de votre départ, exprimée en m³.
• La part fixe (abonnement), généralement calculée au prorata temporis de la période d'occupation.
• Les redevances et taxes collectées pour le compte de l'agence de l'eau et, le cas échéant, la part assainissement — Saur signale d'ailleurs une réforme des redevances des agences de l'eau applicable depuis le 1er janvier 2025, qui modifie la présentation de ces lignes sur la facture.

Trop-perçu et remboursement : si vos mensualités ont dépassé votre consommation réelle, la facture de solde fait apparaître un crédit. Communiquez votre RIB et votre nouvelle adresse dès la demande de résiliation pour accélérer le remboursement. Sans coordonnées à jour, le crédit peut rester en attente plusieurs mois.

Le prix de l'eau n'est pas fixé par Saur seul. Il est arrêté par la collectivité organisatrice dans le cadre du contrat de délégation, et il varie très fortement d'une commune à l'autre. Toute comparaison avec le tarif d'un voisin desservi par une autre collectivité n'a donc aucune valeur. Les tarifs applicables à votre commune sont consultables sur saurclient.fr, rubrique « L'eau dans ma commune ».

Cas de la fuite d'eau détectée au moment du départ : si votre facture de solde fait apparaître une consommation anormalement élevée due à une fuite sur la canalisation privative après compteur, le dispositif issu de la loi dite Warsmann (article L. 2224-12-4 du Code général des collectivités territoriales) permet, sous conditions, un écrêtement de la surconsommation pour un local d'habitation. Il faut alors transmettre rapidement à Saur une attestation d'un plombier certifiant la réparation de la fuite. Ne payez pas une facture de fuite sans avoir examiné ce point.

Vous êtes locataire et le contrat d'eau est à votre nom. C'est fréquent en maison individuelle et dans certains logements anciens. Vous résiliez comme n'importe quel abonné, à la date de sortie mentionnée dans l'état des lieux. Faites impérativement figurer l'index du compteur dans l'état des lieux de sortie, contresigné par le bailleur ou l'agence : c'est votre meilleure protection en cas de contestation ultérieure.

Vous êtes locataire mais l'eau est incluse dans les charges. Il n'y a alors aucun contrat Saur à votre nom : l'abonné est le propriétaire ou le syndic de copropriété. Vous n'avez aucune démarche de résiliation à faire auprès de Saur — la régularisation passe par le décompte de charges avec votre bailleur.

Vous vendez votre logement. La résiliation intervient à la date de signature de l'acte authentique chez le notaire. Le relevé de compteur du jour de la vente doit idéalement figurer dans l'acte ou dans un document annexe signé des deux parties. Prévenez Saur en amont et informez l'acquéreur qu'il doit souscrire son propre contrat sans délai, faute de quoi le branchement sera fermé.

Décès du titulaire du contrat. Deux options s'offrent aux ayants droit : résilier le contrat si le logement est vendu ou libéré, ou en demander le transfert au nom du conjoint survivant ou de l'indivision si le logement reste occupé. Joignez à votre courrier une copie de l'acte de décès et, selon les cas, l'attestation de dévolution successorale établie par le notaire. Le transfert est souvent préférable à la résiliation lorsque la succession n'est pas encore réglée : il évite une fermeture du branchement puis une remise en service payante.

Le nouvel occupant ne s'est pas déclaré. Si vous constatez que Saur continue de vous facturer alors que le logement est occupé par quelqu'un d'autre, adressez une réclamation écrite en fournissant la date de sortie, l'index relevé et, si vous en disposez, l'identité du nouvel occupant ou les coordonnées du bailleur. Tant qu'aucun contrat n'a été souscrit au nom du nouvel occupant, l'ancien abonné reste en principe le redevable identifié par l'opérateur — d'où l'importance de formaliser votre départ par écrit.

Individualisation des compteurs en copropriété. Si votre immeuble bascule d'un compteur général à des compteurs individuels — ou l'inverse — la démarche relève du syndic et de la collectivité, pas de votre initiative individuelle. Adressez-vous d'abord au conseil syndical avant d'écrire à Saur.

Voici un modèle prêt à personnaliser. Il est volontairement factuel : pas de référence à la loi Chatel ni à la loi Hamon, qui ne s'appliquent pas aux services publics d'eau, mais tous les éléments dont Saur a besoin pour clôturer votre contrat sans échange supplémentaire.

[Vos nom et prénom] [Votre adresse — logement desservi] [Code postal et ville] [Téléphone] [Email] Numéro de contrat / client Saur : [figurant sur votre facture] Numéro de compteur : [numéro de série] Saur SAS Service Clients [Adresse du centre de relation clientèle figurant sur votre facture] [À défaut : 11 chemin de Bretagne — 92130 Issy-les-Moulineaux] Lettre recommandée avec accusé de réception Objet : Résiliation de mon contrat d'abonnement au service de l'eau — Contrat n° [numéro] Madame, Monsieur, Je suis titulaire du contrat d'abonnement au service de l'eau référencé ci-dessus, pour le logement situé [adresse complète du logement desservi]. Je quitte définitivement ce logement le [date de départ]. Par la présente, je vous demande de procéder à la résiliation de mon contrat d'abonnement à compter de cette date. [Choisissez la mention correspondant à votre situation] • Départ classique : Le relevé de mon compteur (n° [numéro de série]) à la date de mon départ est de [index] m³. Une photographie datée du compteur est jointe à la présente. • Compteur non accessible en mon absence : Mon compteur n'étant pas accessible sans ma présence, je vous remercie de bien vouloir me contacter au [téléphone] afin de convenir d'un rendez-vous permettant d'effectuer ensemble le relevé et la fermeture du branchement avant mon départ. • Vente du logement : Je vous informe que le bien a été vendu par acte authentique en date du [date]. L'index relevé contradictoirement à cette date est de [index] m³. L'acquéreur, [nom], a été informé de la nécessité de souscrire un contrat à son nom. • Succession : Je vous informe du décès de [nom du titulaire], survenu le [date], dont vous trouverez copie de l'acte joint à la présente. Je vous demande de bien vouloir [résilier le contrat / transférer le contrat au nom de [nom]] à compter du [date]. Je vous remercie de bien vouloir m'adresser la facture de solde correspondante à ma nouvelle adresse : [Nouvelle adresse complète] [Le cas échéant] J'étais mensualisé(e). Je vous prie de bien vouloir procéder au remboursement de l'éventuel trop-perçu sur le compte dont vous trouverez le relevé d'identité bancaire joint, et de mettre fin aux prélèvements automatiques après régularisation du solde. Je vous remercie de me confirmer par écrit la prise en compte de cette résiliation ainsi que sa date d'effet. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Fait à [Ville], le [Date] [Signature] Pièces jointes : photographie datée du compteur — copie de la dernière facture — [état des lieux de sortie / acte de vente / acte de décès] — RIB

Les contentieux les plus fréquents après une résiliation Saur portent sur la facture de solde : consommation jugée anormale, index contesté, part fixe facturée au-delà de la date de départ, ou facturation qui se poursuit alors que le logement est libéré. Voici l'ordre dans lequel procéder — il compte, car chaque étape conditionne la suivante.

• Étape 1 — Réclamation écrite auprès de Saur. Elle est obligatoire avant toute médiation. Adressez-la par LRAR au service clientèle, en joignant la photo datée du compteur, l'état des lieux de sortie et la facture contestée. Demandez explicitement une réponse écrite motivée.
• Étape 2 — Relance et mise en demeure. Sans réponse satisfaisante sous un délai raisonnable (comptez deux mois, délai généralement retenu avant médiation), envoyez une seconde LRAR rappelant la première, ses références et sa date de première présentation.
• Étape 3 — Saisine du Médiateur de l'eau. La Médiation de l'eau est le médiateur de la consommation compétent pour les litiges relatifs à l'exécution des services publics d'eau et d'assainissement. La saisine est gratuite pour le consommateur et se fait en ligne ou par courrier sur mediation-eau.fr. Elle suppose impérativement d'avoir formulé une réclamation écrite préalable auprès de l'opérateur — d'où l'importance de l'étape 1.
• Étape 4 — Signalement DGCCRF. En cas de pratique que vous jugez abusive (facturation poursuivie malgré une résiliation dûment notifiée, refus de prise en compte d'un relevé contradictoire), signalez-la sur signal.conso.gouv.fr.
• Étape 5 — Saisine de la collectivité organisatrice. C'est un levier souvent ignoré et pourtant efficace : votre commune ou votre syndicat des eaux est l'autorité délégante. Elle exerce un contrôle sur son délégataire et dispose d'un pouvoir de rappel à l'ordre. Un courrier au maire ou au président du syndicat, en copie de votre réclamation, débloque un nombre appréciable de dossiers.
• Étape 6 — Juridiction compétente. En dernier ressort, un litige relatif à la facturation d'un service public industriel et commercial de l'eau opposant un usager à son délégataire relève en principe du juge judiciaire. Pour un petit litige, la procédure devant le tribunal judiciaire est accessible sans avocat en dessous des seuils de représentation obligatoire.

Un mot sur les coupures d'eau : rappelons que la loi Brottes du 15 avril 2013 interdit l'interruption de la fourniture d'eau dans une résidence principale pour cause d'impayé, tout au long de l'année. Cette protection concerne le logement que vous occupez — elle ne s'applique évidemment pas à la fermeture du branchement organisée à votre demande lors d'un départ, qui relève d'une démarche volontaire.