Comment résilier un abonnement de télépéage Fulli (APRR / AREA) ? L'adresse réelle, les frais exacts et le modèle de lettre

Commençons par la question qui décide de la suite : à qui écrivez-vous ? Sur ce marché, la marque commerciale que vous voyez et l'entité qui traite votre dossier sont rarement la même chose, et Fulli ne fait pas exception — avec une architecture qui lui est propre.

L'article I des conditions générales d'abonnement Liber-t de juin 2026, publiées sur fulli.com, est parfaitement explicite : « Le télébadge est émis, selon l'offre commerciale choisie, par APRR société anonyme au capital de 33 911 446,80 euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Dijon sous le numéro 016 250 029 [...] ou par AREA, société anonyme au capital de 82 899 809 euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Lyon sous le numéro 702 027 871 ». Autrement dit, contrairement à ce qui se passe sur d'autres réseaux, c'est bien le concessionnaire autoroutier lui-même qui est la société émettrice de votre badge. Et selon l'offre que vous avez souscrite, ce n'est pas forcément APRR : ce peut être AREA, dont le siège social est situé 22D avenue Lionel Terray, 69330 Jonage.

Le même article ajoute immédiatement une seconde couche, et c'est là que se trouve le vrai point aveugle de tous les modèles de lettres en circulation : « Les abonnements et services associés sont gérés par la société Mobilis, société par actions simplifiée au capital de 13 940 860 euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Dijon sous le numéro 808 639 801 [...] désignée ci-après « Fulli » ». La grille tarifaire officielle au 1er février 2026 le confirme d'ailleurs en pied de document, en une formule limpide : « Fulli, la marque de Mobilis. »

Cette répartition en trois étages mérite d'être lue une fois posément, parce qu'elle explique la plupart des courriers perdus :

Une précision utile pour ceux qui roulent dans les Alpes : AREA n'est pas un simple nom commercial d'APRR dans les documents contractuels, c'est une société anonyme distincte, avec son propre capital, son propre RCS et son propre siège. Si votre offre a été émise par AREA — c'est notamment le cas de la formule Liber-t Confort AREA, facturée 24,00 € par an et par badge selon la grille au 1er février 2026 —, la société émettrice de votre contrat est AREA, pas APRR. Cela ne change pas l'adresse à laquelle vous écrivez, mais cela change la manière de désigner votre cocontractant dans la lettre, et c'est le genre de détail qui évite une réponse dilatoire.

Dernier repère d'identification, parfois utile si vous devez exercer vos droits sur vos données : le délégué à la protection des données de Fulli est domicilié 36 rue du Dr Schmitt, 21850 Saint-Apollinaire, la même adresse que le siège d'APRR et de Mobilis (article VI.6 des conditions particulières). Ce n'est pas une adresse de résiliation : ne confondez pas les deux.

Si vous avez déjà cherché « résilier Fulli » sur internet, vous êtes probablement tombé sur des pages qui vous expliquent qu'il faut respecter un préavis de trente jours, guetter une date anniversaire, ou attendre un avis d'échéance annuel. Rien de tout cela n'est exact, et cette confusion coûte des mois d'abonnement inutiles à des milliers d'automobilistes chaque année.

L'article V des conditions générales d'abonnement Liber-t de juin 2026 ne laisse aucune place au doute : « Le contrat d'abonnement est conclu pour une durée indéterminée et prend effet dès réception du premier badge par le Titulaire ». Et l'article XII.1, consacré à la résiliation par le titulaire, ne prévoit aucun délai de préavis, aucune fenêtre d'échéance, aucun motif à justifier. Vous informez, c'est tout.

Et la loi Châtel ? C'est le point sur lequel il faut être très précis, parce que l'erreur circule y compris dans des modèles de lettres qui se prétendent juridiques. L'article L. 215-1 du Code de la consommation impose au professionnel d'informer le consommateur de sa faculté de ne pas reconduire son contrat, « au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant le terme » — et non « entre trois mois et quinze jours », formulation fausse que l'on retrouve dans quantité de guides recopiés les uns sur les autres. Mais surtout, ce texte vise exclusivement les contrats à durée déterminée reconduits tacitement. Votre abonnement Fulli étant à durée indéterminée, il n'entre tout simplement pas dans ce champ.

La liberté de résilier à tout moment connaît en revanche une vraie limite, contractuelle celle-là, et c'est elle qu'il faut retenir. L'article XII.1 le dit noir sur blanc : « La résiliation prendra effet à la restitution du ou des badges et après acquittement de toutes les sommes dues. » Tant que le badge n'est pas revenu et que le solde n'est pas réglé, votre contrat n'est pas soldé, quelle que soit la date de votre lettre.

Deux autres clauses méritent d'être connues avant de partir. D'abord, l'article XIV : en cas de modification des conditions ou des tarifs, « l'absence de réponse écrite du Titulaire dans le délai d'un mois vaut acceptation de sa part ». Le silence ne vous protège pas — si une hausse ne vous convient pas, c'est le moment de résilier, pas de laisser courir. Ensuite, l'article IX : la révocation du mandat de prélèvement SEPA « entraîne de plein droit la résiliation du contrat ». Nous verrons plus loin pourquoi il ne faut surtout pas utiliser ce levier comme méthode de résiliation.

L'article VIII des conditions particulières Liber-t désigne le point de contact postal du Service Clients Fulli pour « toutes questions relatives à la souscription, au suivi de la commande du ou des télébadges, à la livraison, aux conditions et modalités d'exercice du droit de rétractation et à l'exécution du contrat ». La résiliation relevant de l'exécution du contrat, c'est là qu'il faut écrire :

Oui, la Haute-Marne. Pas la Côte-d'Or, où se trouvent les sièges d'APRR et de Mobilis. Le même article indique par ailleurs un numéro de téléphone non surtaxé, le 03 80 77 01 01, utile pour poser une question — mais gardez à l'esprit qu'aucun appel ne vaut résiliation, puisque l'article XII.1 ne reconnaît que deux canaux, sur lesquels nous revenons plus bas.

Deux autres adresses figurent dans les documents contractuels, chacune pour un usage bien précis. Les mélanger, c'est retarder son dossier de plusieurs semaines :

Le cas de la rétractation mérite une parenthèse, parce qu'il concerne beaucoup de monde et qu'il est bien plus avantageux qu'une résiliation. Si vous avez souscrit votre abonnement Fulli en ligne sur fulli.com il y a moins de quatorze jours, vous n'êtes pas dans une logique de résiliation mais dans l'exercice d'un droit de rétractation, prévu par les conditions particulières de vente sur Internet. Le formalisme et l'adresse sont différents — c'est Beaune, et non Chaumont — et le remboursement est de droit. Vérifiez la date de votre souscription avant d'écrire : quatorze jours, cela passe vite, mais si vous êtes dans les temps, ne vous compliquez pas la vie avec une résiliation.

Comment vérifier vous-même, sans nous croire sur parole : vos factures Fulli mentionnent en en-tête les coordonnées du service à contacter, et l'article XI des conditions générales renvoie explicitement à ces coordonnées « figurant en en-tête de facture » pour toute réclamation. Si votre facture indique une autre adresse que celle de Chaumont, c'est celle de votre facture qui fait foi pour votre dossier : les émetteurs font évoluer leurs centres de traitement.

Avant de résilier, il est utile de savoir exactement ce que vous coûte votre badge — et ce que peut vous coûter une sortie mal conduite. Tous les montants ci-dessous proviennent de l'annexe tarifaire officielle « TARIFS TÉLÉPÉAGE — 1er février 2026 (en euros TTC) » publiée par Fulli sur fulli.com. Ils sont exprimés toutes taxes comprises, par badge.

Un point important sur la formule Balade : la note (1) de l'annexe tarifaire précise que « les frais de gestion mensuels ne sont dus que pour les mois où le badge est utilisé ». C'est la seule formule particulier pour laquelle l'annexe pose expressément cette règle. Sur une formule Liber-t standard, en revanche, les frais de gestion mensuels ne sont pas conditionnés à l'usage : un badge qui dort vous est facturé tous les mois. C'est la raison numéro un pour laquelle il faut résilier plutôt que « laisser tomber ».

Les formules Fulli Nomade et Fulli Nomade + répondent à un besoin différent : elles ajoutent la couverture de l'Espagne et du Portugal, et pour Nomade +, de l'Italie, avec une facturation de 1,90 € par mois circulé en France, 2,40 € par mois circulé à l'étranger, et des frais de mise en service de 11 € ou 15 € selon l'option. La note (5) précise que les transactions italiennes sont facturées par période du 15 du mois au 15 du mois suivant, alors que les frais de gestion suivent le mois calendaire : si vous résiliez une formule Nomade +, attendez-vous donc à un décalage de facturation encore plus marqué que d'habitude.

La formule Liber-t PMR est un cas à part, et c'est le seul endroit du dispositif Fulli où un dépôt de garantie apparaît. Réservée aux personnes justifiant d'une carte d'invalidité, elle est gratuite en frais de gestion, mais la note (3) de l'annexe tarifaire indique qu'« un dépôt de garantie de 20 € par badge sera facturé ». Si vous résiliez une formule PMR, vous avez donc une somme à récupérer — nous verrons dans quel délai.

Enfin, les frais annexes, ceux dont personne ne parle avant qu'ils ne tombent :

Deux remarques sur ce tableau. D'abord, le remplacement d'un badge qui ne fonctionne plus est gratuit : ne résiliez jamais pour un badge défaillant, demandez un remplacement. Ensuite, les frais de non-utilisation ne se déclenchent qu'après vingt-quatre mois consécutifs sans usage sur le réseau français, et s'élèvent à 10,00 € — un régime nettement plus clément que celui d'autres émetteurs. Cela dit, sur une formule Liber-t standard, vous aurez payé 52,80 € de frais de gestion pendant ces deux années de non-usage avant même de voir arriver ces 10 €.

C'est ici que se joue la fin réelle de votre contrat. Répétons la phrase de l'article XII.1, car elle commande tout le reste : « La résiliation prendra effet à la restitution du ou des badges et après acquittement de toutes les sommes dues. » Votre lettre déclenche la procédure ; c'est le retour du badge qui la termine.

L'article VIII des conditions générales fixe le cadre : lorsque la société émettrice demande la restitution du badge, « notamment [...] en cas de non-restitution lors de la résiliation du contrat », le titulaire « devra le restituer dans les trente jours à compter de la notification de la société émettrice ». La version applicable aux offres SET Fulli ajoute une précision de forme qui n'est pas anodine : « Le badge doit être restitué par pli recommandé au service client de la société émettrice. »

Ce que coûte un badge qui ne revient pas. L'annexe tarifaire au 1er février 2026 est claire : « Badge détérioré, perdu, volé ou non restitué : 30,00 € ». Un montant, un seul, par badge.

Attention toutefois : l'article VIII des conditions générales prévoit qu'à défaut de restitution dans le délai de trente jours, « la garantie de paiement éventuellement exigée sera immédiatement et définitivement acquise à la société émettrice ». Si vous êtes sur une formule PMR avec 20 € de dépôt de garantie, ou si un complément de garantie vous a été demandé après un incident de paiement, c'est cette somme-là que vous perdez en plus.

Un badge rendu en mauvais état vaut un badge non rendu. La version SET Fulli des conditions générales le dit sans détour : « La restitution d'un badge en mauvais état de fonctionnement constitue un défaut de restitution et donnera lieu à la facturation des frais y afférent au tarif en vigueur. » Emballez-le sérieusement — les 30,00 € s'appliquent aussi à un badge qui arrive cassé.

La chronologie réaliste, telle qu'elle découle des articles VIII et XII.1 :

• Jour J — votre LRAR est présentée au Service Clients Fulli à Chaumont. Conservez l'avis de première présentation.
• J à J+30 — vous restituez le badge par pli recommandé. Ne roulez plus avec : l'article VIII précise que « les montants des péages des trajets validés au moyen de badge jusqu'à sa restitution à la société émettrice seront facturés au Titulaire ».
• Réception du badge — la résiliation prend effet, sous réserve du règlement des sommes dues.
• Semaines suivantes — la facture de solde tombe, avec les derniers trajets remontés en décalé.
• Après le dernier prélèvement — la garantie de paiement éventuelle est libérée dans le délai de l'article IV.2.

Le rangement du badge pendant cette période n'est pas un détail. L'article VI.1 des conditions générales rappelle qu'« un badge est considéré actif dès lors qu'il ne se trouve plus à l'intérieur de la pochette de protection fournie avec le badge ». Un badge nu qui voyage ou qui traîne sur le tableau de bord peut être lu par un portique. Glissez-le dans sa pochette le jour même où vous décidez d'arrêter, et laissez-l'y jusqu'à l'expédition.

L'article XII.1 des conditions générales d'abonnement Liber-t prévoit que le titulaire informe la société émettrice de sa volonté de résilier « soit à un point de vente de la société émettrice soit par lettre recommandée avec accusé de réception adressée à la société émettrice ». La version applicable aux offres SET Fulli est plus restrictive encore : elle ne retient que la lettre recommandée avec accusé de réception.

Et la résiliation depuis l'espace client ? C'est la question que tout le monde se pose en 2026, et la réponse mérite d'être exacte. Les documents contractuels Fulli publiés à ce jour — conditions générales de juin 2026, conditions particulières Liber-t, conditions particulières de vente sur Internet — organisent en ligne la souscription, la consultation des factures, le changement de domiciliation bancaire et la réclamation via un formulaire de contact sur fulli.com. Mais aucune de ces stipulations n'ouvre expressément la résiliation par voie électronique : l'article XII.1 continue de renvoyer à la LRAR et, selon les versions, au point de vente.

Cela dit, sur ce type de contrat, la lettre recommandée reste de toute façon la voie la plus solide, et pas seulement pour des raisons de forme. Résilier un télépéage déclenche une série d'obligations décalées dans le temps — désactivation du badge, retour physique de l'objet, remontée tardive des derniers passages, facture de solde, libération de la garantie. Un désaccord peut donc surgir deux ou trois mois après votre démarche. À ce moment-là, seul l'accusé de réception vous donne une date que personne ne peut contester.

Ce modèle est prêt à personnaliser. Deux références sont indispensables et doivent figurer dès l'objet : votre numéro de contrat ou de client et votre numéro de badge. L'article XI des conditions générales exige d'ailleurs la mention du numéro de badge pour toute réclamation ; prenez l'habitude de le faire figurer sur tous vos courriers Fulli, cela accélère le rapprochement de votre dossier.

[Vos nom et prénom] [Votre adresse complète] [Code postal et ville] [Email du compte abonné] Service Clients Fulli TSA 80 001 52009 Chaumont Cedex Lettre recommandée avec accusé de réception Objet : Résiliation de mon abonnement de télépéage Fulli — Client n°[numéro] / Badge n°[numéro de badge] Madame, Monsieur, Par la présente, je vous notifie ma volonté de résilier le contrat d'abonnement au télépéage liber-t référencé ci-dessus, souscrit auprès de la société émettrice [APRR / AREA] et géré par Mobilis sous la marque Fulli, conformément à l'article XII.1 des conditions générales d'abonnement liber-t. Ce contrat étant conclu pour une durée indéterminée en application de l'article V des mêmes conditions générales, sans engagement de durée ni préavis, je vous remercie de prendre en compte cette résiliation dès réception du présent courrier. [Ajoutez, le cas échéant, UNE des précisions suivantes] • Cas 1 (badge renvoyé séparément) : Conformément à l'article VIII des conditions générales, je vous restitue mon badge par pli recommandé séparé, expédié le [date] sous le numéro de suivi [numéro]. Je conserve la preuve de dépôt à votre disposition. • Cas 2 (badge déposé en boutique) : J'ai déposé mon badge en boutique Fulli le [date], contre récépissé dont je joins copie. • Cas 3 (badge perdu ou volé) : Mon badge ayant été [perdu / volé] et déclaré comme tel le [date], la restitution matérielle est impossible. Je vous prie de procéder à sa désactivation immédiate et de m'adresser le décompte des sommes restant dues. • Cas 4 (décès du titulaire) : En qualité d'[ayant droit / notaire] de [nom du titulaire], décédé(e) le [date], je vous demande de résilier ce contrat et de m'adresser le décompte final. Je joins copie de l'acte de décès. Je déclare cesser tout usage du badge à compter de ce jour et l'avoir replacé dans sa pochette de protection, conformément à l'article VI.1 des conditions générales. Je vous demande de bien vouloir : — me confirmer par écrit la clôture de mon contrat ainsi que la date de désactivation du badge ; — m'adresser le décompte final et le solde de mon compte, y compris les passages restant à facturer ; — cesser tout prélèvement au titre des périodes postérieures à la résiliation ; — me restituer, le cas échéant, la garantie de paiement dans le délai prévu à l'article IV.2 des conditions générales. Je vous informe par ailleurs n'avoir pas identifié, dans mon espace client, de fonctionnalité de résiliation en ligne, alors que la souscription est possible sur votre site internet ; je vous invite à vous conformer à l'article L. 215-1-1 du Code de la consommation. Dans l'attente de votre confirmation écrite, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Fait à [Ville], le [Date] [Signature manuscrite]

Voici ce qui se passe réellement dans les semaines qui suivent, et pourquoi une facture arrive presque toujours après votre résiliation — ce qui affole beaucoup d'abonnés à tort.

Le décalage de facturation est écrit dans le contrat. L'article X.2 des conditions générales prévoit explicitement que « la facture ne vaut pas solde de tout compte pour les transactions effectuées par le Titulaire pendant la période considérée » et que « toute transaction effectuée dans la période, mais ne figurant pas sur le relevé, sera imputée sur l'une des factures suivantes ». Un trajet effectué la veille de votre lettre peut donc apparaître sur une facture émise plusieurs semaines plus tard. Ce n'est ni une erreur ni un prélèvement abusif : c'est le fonctionnement normal du dispositif, et il est encore plus marqué sur les sections en flux libre et sur les formules Nomade, où l'annexe tarifaire prévoit des périodes de facturation décalées.

Et un impayé, chez Fulli, ne reste pas sans conséquence. L'article X.4 prévoit une mise en demeure, la possibilité de mettre le badge en opposition jusqu'à réception du règlement, et l'annexe tarifaire facture 11,00 € les frais de mise en opposition à l'initiative d'APRR. Les titulaires professionnels s'exposent en outre à l'indemnité forfaitaire de recouvrement de 40 euros prévue au même article. Vous économiseriez trois semaines pour perdre beaucoup plus.

La libération de la garantie de paiement. Si un dépôt de garantie vous a été facturé — c'est le cas sur la formule Liber-t PMR, à hauteur de 20 € par badge selon la note (3) de l'annexe tarifaire au 1er février 2026, et cela peut l'être après un incident de paiement —, l'article IV.2 des conditions générales fixe la règle : à l'expiration du contrat, la garantie « sera libérée dans un délai de 60 jours [...] après la date de prélèvement du dernier trajet facturé et après règlement des sommes dues [...], y compris, le cas échéant, les frais de non restitution du badge en bon état ».

Si un prélèvement vous paraît vraiment indu, distinguez soigneusement deux régimes bancaires que l'on confond en permanence :

• Opération non autorisée (aucun mandat valable, mandat révoqué avant l'opération) : l'article L. 133-24 du Code monétaire et financier ouvre un délai de contestation de treize mois auprès de votre banque.
• Opération autorisée dont vous ne connaissiez pas le montant à l'avance : l'article L. 133-25 du même code prévoit huit semaines à compter du débit pour en demander le remboursement.
• Le remboursement « sans justification » sous huit semaines relève des règles du schéma SEPA Core appliquées par les banques, et non d'une disposition du Code monétaire et financier. Il fonctionne, mais ne le présentez pas comme un droit légal dans un courrier.

Dans tous les cas, une contestation bancaire ne clôt jamais un litige contractuel : elle vous rend l'argent, elle ne solde pas votre dossier. Si la somme était due, elle vous sera réclamée à nouveau, avec des frais en plus. Doublez toujours d'une réclamation écrite au Service Clients Fulli.

Vous vendez votre voiture. Le badge n'est pas rattaché au véhicule : l'article VI.1 des conditions générales précise que « le badge est indépendant du véhicule et peut être utilisé par le Titulaire dans différents véhicules ». Vendre sa voiture n'oblige donc jamais à résilier — décollez le badge, il fonctionnera dans la suivante. En revanche, si vous laissez le badge sur le pare-brise au moment de la remise des clés, les passages de l'acheteur seront facturés sur votre compte tant que le contrat vit, et le badge devenu irrécupérable vous coûtera 30,00 €. Ajoutez « badge de télépéage » à votre liste de choses à récupérer, à côté des papiers du véhicule.

Les tunnels du Mont-Blanc et du Fréjus ne sont pas couverts. C'est une exclusion que l'article II des conditions générales pose expressément, et elle mérite d'être connue si vous roulez dans les Alpes, c'est-à-dire précisément sur le réseau AREA. Votre badge Fulli vous ouvre les autoroutes concédées françaises, les ouvrages à péage et les parkings signalés par le pictogramme « t », mais pas ces deux tunnels. Ce n'est pas un dysfonctionnement de votre badge, et ce n'est pas un motif de résiliation utile : aucun badge Liber-t ne les couvre.

Vous avez plusieurs badges sur le même contrat. Foyer à deux voitures, badge d'un enfant étudiant, badge de secours : vous pouvez tout résilier ou ne restituer que certains badges. Énumérez alors explicitement, dans la lettre, les numéros concernés et qui les détient. Les frais s'appliquent par badge : trois badges non restitués, ce sont trois fois 30,00 €. L'article VI.1 rappelle par ailleurs qu'il ne faut jamais détenir plus d'un badge en mode actif dans un même véhicule, sous peine d'anomalies de facturation — si vous avez cumulé des badges de plusieurs émetteurs « pour être sûr », c'est un motif de résiliation à part entière.

Badge perdu ou volé. L'article VII prévoit que l'opposition doit être « immédiatement déclarée auprès des points de vente ou du service des abonnements » et confirmée par écrit en mentionnant impérativement le numéro de badge. L'invalidation est effectuée dès réception de la déclaration : les passages antérieurs restent à votre charge. Une spécificité Fulli mérite d'être signalée : la version SET des conditions générales précise que si vous retrouvez le badge déclaré perdu ou volé, vous devez « le renvoyer par pli recommandé au service client de la société émettrice pour obtenir l'annulation des frais de perte ». Autrement dit, les 30,00 € ne sont pas définitivement acquis : retrouvez le badge, renvoyez-le, réclamez l'annulation.

Badge qui fonctionne mal. Ne résiliez surtout pas. L'annexe tarifaire au 1er février 2026 indique « Remplacement suite au non fonctionnement du badge : Gratuit », et l'article VI.1 B des conditions générales prévoit que la société émettrice « procédera gratuitement, dans les meilleurs délais, à son remplacement contre remise de l'ancien ». La seule réserve : si la vérification établit que la défaillance vous est imputable, le badge détérioré vous sera facturé.

Vous ne roulez plus, mais vous n'avez pas résilié. Sur une formule Liber-t standard, les 2,20 € mensuels continuent de tomber que vous rouliez ou non, soit 26,40 € par an et par badge. Et l'article VIII.2 des conditions particulières prévoit qu'en cas d'inutilisation « pendant une durée de vingt-quatre (24) mois consécutifs sur le réseau français », des frais de non-utilisation de 10,00 € s'ajoutent. Un badge au fond d'un tiroir n'est jamais un badge gratuit.

Décès du titulaire. Les ayants droit ou le notaire adressent la résiliation par lettre recommandée au Service Clients Fulli à Chaumont, avec copie de l'acte de décès, et restituent le badge par pli recommandé. Les sommes dues au jour du décès demeurent exigibles et sont réglées par la succession.

Changement d'adresse ou de banque. L'article IX impose de notifier par écrit tout changement d'adresse, de SIRET ou de raison sociale dans les trente jours. Pour la domiciliation bancaire, la version SET des conditions générales renvoie à l'espace client en ligne ou à l'application mobile Fulli, et précise que le prélèvement sur le nouveau compte prend effet au maximum quarante jours après la modification. Un courrier de confirmation de résiliation envoyé à une ancienne adresse est un courrier perdu — et vous continuerez à ignorer que des frais courent.

Si votre résiliation n'est pas prise en compte, si les 30,00 € vous sont facturés alors que vous détenez la preuve de dépôt du badge, ou si les prélèvements se poursuivent, la marche à suivre est balisée et gratuite.

• Étape 1 — réclamation écrite préalable, obligatoire. L'article XI des conditions générales l'admet « pendant un délai de 90 jours à compter de la date d'émission » de la facture contestée. Elle se dépose via le formulaire de contact disponible sur fulli.com, ou par courrier ou courriel adressé au service client dont les coordonnées figurent sur la facture, en mentionnant impérativement le numéro du badge. Sans ce numéro, la réclamation n'est pas exploitable. Joignez la copie de votre LRAR et la preuve de dépôt du badge.
• Étape 2 — médiateur de la consommation. L'article IX des conditions particulières Liber-t désigne nommément le Médiateur du Tourisme et du Voyage, saisissable gratuitement « à défaut de réponse satisfaisante ou en l'absence de réponse dans un délai de soixante (60) jours » après saisine du Service Clients. Saisine en ligne sur www.mtv.travel, ou par courrier : MTV — Médiation Tourisme Voyage, Service dépôt des saisines, BP 80303, 75823 Paris Cedex 17.
• Étape 3 — signalement. SignalConso (signal.conso.gouv.fr) permet d'alerter la DGCCRF. Le signalement ne règle pas votre cas individuel, mais il est transmis au professionnel et alimente les contrôles — utile notamment si l'absence de résiliation en ligne vous a bloqué.
• Étape 4 — juridiction. L'article XIII des conditions générales prévoit que, pour un titulaire n'ayant pas la qualité de commerçant, « les litiges seront portés devant les tribunaux compétents » : en tant que consommateur, vous pouvez saisir le tribunal judiciaire de votre domicile. Constituez un dossier complet : LRAR, accusé de réception, preuve de dépôt du badge, relevés bancaires, échanges écrits.

Le médiateur est nommément désigné, et c'est important. L'article L. 616-1 du Code de la consommation impose au professionnel de communiquer les coordonnées du médiateur dont il relève. Fulli s'y conforme : le MTV est identifié, avec son adresse postale, son site et son numéro de téléphone. Vous n'aurez donc pas à batailler pour savoir à qui vous adresser — ce qui n'est pas le cas de tous les opérateurs de ce secteur.

Deux prescriptions à ne pas confondre, car l'erreur est constante :

La dernière ligne est propre à Fulli et mérite l'attention des artisans, indépendants et sociétés : l'article IV des conditions particulières Liber-t stipule que « toute réclamation d'un professionnel, amiable ou contentieuse, relative à son contrat se prescrit dans un délai d'un (1) an à compter du jour où le professionnel a connu ou aurait dû connaître les faits lui permettant de l'exercer ». Si votre badge est au nom d'une société, vous avez donc un an, pas cinq, pour réclamer. Ne laissez pas traîner un litige de non-restitution.