Comment résilier Closer ? Modèle de lettre et envoi recommandé

Closer est un magazine people hebdomadaire français lancé en 2005, qui s'est imposé comme l'une des références de la presse people aux côtés de son principal concurrent Voici. Il couvre l'actualité des célébrités, des familles royales et des personnalités politiques, avec également des rubriques mode, beauté et société. Depuis le rachat de Mondadori Magazines France par Reworld Media en 2019, Closer est édité par RMP — Reworld Media Publishing, filiale du groupe Reworld Media. La gestion des abonnements est assurée via Kiosquemag, le kiosque numérique de l'éditeur.

L'abonnement Closer existe en plusieurs formules, déclinées chacune en version mensuelle (sans engagement) ou annuelle (engagement de 1 an, soit 52 numéros) :

• Closer numérique — accès à la version numérique du magazine (web et application).
• Closer papier + numérique — réception du magazine papier chaque semaine + accès à la version numérique.
• Closer papier + numérique + hors-série jeux — la formule complète, avec les hors-séries jeux en complément.

Les motivations les plus fréquentes pour résilier Closer sont les suivantes :

• Lassitude du contenu people — vous ne lisez plus le magazine ou son angle éditorial ne vous correspond plus.
• Optimisation budgétaire — réduction des abonnements presse au profit d'une seule source d'information.
• Hausse tarifaire à la reconduction — le tarif de réabonnement annuel est souvent supérieur au tarif promotionnel de première souscription.
• Reconduction tacite non souhaitée — vous aviez souscrit pour une offre découverte et l'abonnement s'est reconduit automatiquement.
• Doublon d'abonnements — vous êtes déjà abonné(e) à un autre magazine people (Voici, Public, Gala) et souhaitez n'en garder qu'un.
• Déménagement rendant la livraison papier difficile, ou passage à une consommation 100 % numérique.
• Motif personnel (décès de l'abonné, hospitalisation longue durée, licenciement) ouvrant droit à résiliation anticipée sur justificatif.

Quelle que soit votre raison, la procédure est simple : il faut d'abord identifier votre type de formule (mensuelle sans engagement ou annuelle avec engagement) et votre canal de souscription (directement via Kiosquemag/Reworld, ou via un revendeur tiers comme Google Play, l'App Store, la Fnac ou Viapresse). C'est le point de départ qui détermine la voie de résiliation.

Le moment où vous pouvez résilier Closer dépend exclusivement de la formule souscrite. La distinction entre offre mensuelle (sans engagement) et offre annuelle (engagement 1 an avec tacite reconduction) est essentielle.

Scénario 1 — Offre mensuelle sans engagement : c'est le cas le plus simple. Vous pouvez résilier à tout moment et sans frais. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Envoyez votre LRAR au Service Abonnements de Lille en invoquant votre droit à résilier sans frais, prévu par les conditions générales.

Scénario 2 — Offre annuelle à l'échéance : si vous avez souscrit une formule 1 an (52 numéros), l'abonnement se reconduit tacitement à chaque date anniversaire. Pour ne pas le reconduire, envoyez votre LRAR pour qu'elle soit présentée au moins 30 jours avant la date anniversaire. La résiliation prendra effet à l'échéance, sans reconduction. C'est la procédure recommandée pour éviter tout litige.

Scénario 3 — Offre annuelle avec motif légitime (résiliation anticipée) : en cours d'engagement annuel, la résiliation anticipée est acceptée seulement sur production d'un justificatif de motif légitime (décès de l'abonné, hospitalisation longue durée, licenciement, surendettement, etc.). Dans ce cas, l'éditeur rembourse généralement les mois non utilisés jusqu'à la date anniversaire, sous environ 30 jours après réception de votre lettre.

Scénario 4 — Loi Châtel non respectée : si Reworld Media ne vous a pas adressé d'avis d'échéance dans la fenêtre légale de 3 mois à 15 jours avant la date anniversaire, la résiliation est possible dans les 20 jours suivant la réception tardive de cet avis. Le remboursement au prorata des sommes prélevées après la date d'échéance initiale est alors dû.

Scénario 5 — Rétractation (moins de 14 jours) : si vous venez de souscrire et que vous avez reçu votre premier numéro papier ou conclu votre abonnement numérique il y a moins de 14 jours, vous pouvez exercer votre droit de rétractation (article L. 221-18 du Code de la consommation), sans avoir à vous justifier. Pour la version papier, le numéro reçu doit être renvoyé dans son emballage d'origine.

Pour un abonnement annuel encore en cours d'engagement, la résiliation anticipée sans frais nécessite un motif légitime justifié par un document officiel. Voici les cas typiquement acceptés par le Service Abonnements Reworld Media :

• Décès de l'abonné(e) — acte de décès à fournir par les ayants droit (conjoint, enfants, notaire). Les prélèvements cessent dès réception du justificatif et le remboursement au prorata est généralement dû à la succession.
• Hospitalisation longue durée — certificat médical du service hospitalier indiquant la durée prévisionnelle.
• Licenciement ou perte d'emploi — attestation Pôle emploi / France Travail ou lettre de licenciement.
• Surendettement reconnu par la Commission de surendettement des particuliers — décision officielle de recevabilité du dossier à joindre à la LRAR.
• Déménagement à l'étranger rendant la livraison papier impossible — justificatif de domicile à l'étranger (contrat de bail, attestation d'expatriation).

En cas de résiliation anticipée pour motif légitime acceptée, Reworld Media procède en général au remboursement des numéros non encore servis jusqu'à la date d'échéance, sous environ 30 jours après réception du courrier. Conservez la preuve de dépôt et l'accusé de réception de votre LRAR : ils constituent votre garantie en cas de contestation sur la date d'effet.

La loi DDADUE 2023 (article L. 215-1-1 du Code de la consommation, transposée le 1er juin 2023) impose aux éditeurs de proposer un parcours de résiliation simplifié en ligne pour les abonnements souscrits intégralement par voie électronique. Pour les abonnements Closer souscrits directement sur le site de l'éditeur Kiosquemag, vous pouvez donc consulter votre espace abonné pour vérifier l'existence d'un bouton de résiliation en ligne.

Si vous avez souscrit via Google Play (Android) : ouvrez Google Play Store → menu → Paiements et abonnements → Abonnements → sélectionnez l'abonnement Closer → Annuler l'abonnement. La résiliation prend effet à la fin du cycle Google Play en cours.

Si vous avez souscrit via l'App Store (iOS) : ouvrez Réglages de votre iPhone → votre nom → Abonnements → sélectionnez Closer → Annuler l'abonnement.

Si vous avez souscrit via un revendeur (Fnac, Viapresse, etc.) : la résiliation se fait selon les conditions du revendeur concerné. Contactez son service client.

Si vous avez souscrit directement auprès de l'éditeur (Kiosquemag / Reworld Media) : la voie postale LRAR au Service Abonnements de Lille reste la méthode de référence indiquée par l'éditeur et la plus sûre en cas de litige sur la date d'effet. Même lorsqu'une résiliation en ligne est proposée, la LRAR en doublon est conseillée pour les abonnements annuels à enjeu (preuve écrite opposable).

Les conditions générales de vente de Kiosquemag (éditeur Reworld Media) indiquent l'envoi d'une lettre recommandée avec accusé de réception comme méthode de résiliation. C'est la voie la plus sûre, car le courrier papier daté et signé constitue la meilleure preuve en cas de litige. La LRAR est particulièrement recommandée dans les cas suivants :

• Vous résiliez une offre annuelle à l'échéance — la LRAR prouve que vous avez respecté le préavis et exprimé votre refus de reconduction dans les temps.
• Vous invoquez un motif légitime (décès, hospitalisation, licenciement) — la LRAR accompagnée du justificatif déclenche le remboursement au prorata.
• Vous invoquez la loi Châtel — l'éditeur ne vous a pas informé(e) de l'échéance dans les délais.
• Vous êtes prélevé(e) après une résiliation déjà demandée — la LRAR formalise la mise en demeure.
• Vous contestez une reconduction tacite dont vous n'aviez pas été correctement averti(e).

L'adresse à utiliser pour toute LRAR de résiliation est celle du Service Abonnements Reworld Media à Lille :

Cette adresse est l'adresse de résiliation communiquée par l'éditeur Reworld Media pour les abonnements Closer (gestion via le centre de gestion des abonnements presse Reworld à Lille). Le service abonnés est également joignable par téléphone au 01 46 48 48 03 (du lundi au samedi de 8 h à 20 h) pour toute question, mais pour une résiliation opposable, la LRAR papier reste la voie de référence.

Le régime de résiliation Closer varie selon la formule. Le tableau ci-dessous résume les principaux cas :

Remboursement : pour une offre mensuelle sans engagement, aucun remboursement au prorata n'est dû — la résiliation arrête simplement les prélèvements suivants. Pour une offre annuelle résiliée pour motif légitime, l'éditeur rembourse les numéros non encore servis jusqu'à la date anniversaire, sous environ 30 jours après réception de la lettre.

Reconduction tacite (offre annuelle) : sans action de votre part, l'abonnement annuel est automatiquement reconduit à l'échéance. Un rappel doit vous être transmis (loi Châtel) pour vous indiquer à quel moment résilier. Pensez donc à anticiper l'envoi de votre LRAR pour qu'elle soit présentée au moins 30 jours avant la date anniversaire.

Suspension temporaire : l'éditeur ne prévoit pas de suspension temporaire de l'abonnement. Si vous souhaitez interrompre puis reprendre plus tard, vous devez procéder à une résiliation, puis à un réabonnement ultérieur.

Pour toute démarche postale officielle de résiliation (LRAR), l'adresse à utiliser est celle du Service Abonnements Reworld Media à Lille :

Closer appartient au groupe Reworld Media depuis le rachat de Mondadori Magazines France en 2019. Le magazine est édité par RMP — Reworld Media Publishing, et la gestion des abonnements transite par Kiosquemag, le kiosque numérique de l'éditeur. L'adresse de Lille (59898 Lille Cedex 9) est le centre de gestion des abonnements presse vers lequel adresser votre courrier de résiliation.

Téléphone du service abonnés : 01 46 48 48 03 (du lundi au samedi de 8 h à 20 h). Ce numéro est utile pour des questions courantes (vérifier votre numéro d'abonné, votre date d'échéance, votre formule), mais pour une résiliation opposable, la LRAR reste la voie de référence — un appel téléphonique ne laisse aucune trace écrite opposable.

Pour un envoi LRAR domestique (au sein de la France), comptez environ 5 à 7 € via La Poste selon le poids. Le suivi et l'accusé de réception sont conservés dans votre espace personnel si vous passez par un service d'envoi en ligne comme LettreXpress.

Voici un modèle de lettre prêt à personnaliser. Adaptez le paragraphe central selon votre situation (offre mensuelle sans engagement, offre annuelle à l'échéance, motif légitime, loi Châtel ou rétractation). N'oubliez pas d'indiquer votre numéro d'abonné, sans lequel votre demande risque de ne pas être traitée.

[Vos nom et prénom] [Votre adresse complète] [Code postal et ville] [Email associé à l'abonnement] [Numéro d'abonné Closer] Reworld Media Magazines Service abonnement Magazine Closer 59898 Lille Cedex 9 Lettre recommandée avec accusé de réception Objet : Résiliation de mon abonnement Closer — Abonné n° [votre numéro d'abonné] Madame, Monsieur, Par la présente, je vous notifie ma volonté de résilier mon abonnement au magazine Closer, souscrit sous le numéro d'abonné [votre numéro d'abonné]. [Choisissez UNE des options ci-dessous] • Option 1 (offre mensuelle sans engagement) : Mon abonnement étant sans engagement, les conditions générales de vente me permettent de résilier à tout moment. J'invoque donc mon droit à résilier sans frais, avec effet à la fin de la période de facturation en cours. • Option 2 (offre annuelle à l'échéance) : Ma période d'engagement annuel arrivant à échéance, je vous informe de ma décision de ne pas reconduire mon abonnement. Je vous prie de prendre les mesures nécessaires pour mettre fin au contrat à la date d'échéance, sans reconduction tacite. • Option 3 (motif légitime — résiliation anticipée) : En raison de [décès de l'abonné / hospitalisation longue durée / licenciement / surendettement / déménagement à l'étranger], je sollicite la résiliation anticipée de mon abonnement, ainsi que le remboursement des numéros non servis jusqu'à la date d'échéance. Je joins à la présente une copie du justificatif correspondant. • Option 4 (loi Châtel non respectée) : N'ayant pas reçu, dans le délai légal de 3 mois à 15 jours avant l'échéance, l'avis m'informant de mon droit à ne pas reconduire mon abonnement (article L. 215-1 du Code de la consommation), je sollicite la résiliation immédiate et sans frais de mon abonnement, ainsi que le remboursement au prorata des sommes prélevées au-delà de la date d'échéance initiale. • Option 5 (droit de rétractation — moins de 14 jours) : Ayant souscrit mon abonnement il y a moins de quatorze jours, j'exerce mon droit de rétractation conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, sans avoir à motiver ma décision. Je vous prie de procéder à l'annulation et au remboursement intégral des sommes versées. Je vous remercie de prendre en compte ma demande dès réception de ce courrier recommandé et de m'adresser en retour une confirmation écrite précisant la date d'effet de la résiliation et, le cas échéant, les modalités de remboursement. Dans cette attente, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Fait à [Ville], le [Date] [Signature]

Important : résilier votre abonnement Closer ≠ supprimer vos données personnelles chez Reworld Media. Ce sont deux démarches distinctes. La résiliation arrête la facturation et l'envoi du magazine, mais Reworld Media conserve certaines de vos données (notamment l'historique des paiements, à des fins comptables et fiscales).

Si vous souhaitez que vos données personnelles soient effacées au-delà des obligations légales de conservation, vous pouvez exercer votre droit à l'effacement (article 17 du RGPD) auprès du Délégué à la protection des données de Reworld Media :

• Droit d'accès (article 15 RGPD) — vous pouvez demander une copie des données détenues sur vous.
• Droit d'effacement (article 17 RGPD) — vous pouvez demander la suppression de vos données, hors obligations légales de conservation (l'historique des paiements est généralement conservé 10 ans à des fins comptables).
• Droit d'opposition — vous pouvez vous opposer à l'utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale (offres de réabonnement, partenaires).

Reworld Media est tenue de répondre à votre demande RGPD sous 30 jours. En cas de non-réponse ou de refus injustifié, vous pouvez saisir la CNIL (cnil.fr → Adresser une plainte).

Si malgré votre LRAR, Reworld Media ne traite pas votre demande ou continue de prélever, plusieurs recours sont à votre disposition :

• Relance LRAR de mise en demeure : envoyez un second courrier rappelant la première LRAR (date d'envoi, numéro de suivi, date de première présentation) et mettant en demeure Reworld Media de cesser les prélèvements et de rembourser les sommes indûment perçues, sous 15 jours.
• Opposition / contestation bancaire : faites opposition au prélèvement SEPA Closer auprès de votre banque. Pour les prélèvements SEPA, vous pouvez demander le remboursement des 8 dernières semaines sans justification (règlement SEPA européen).
• Médiateur de la consommation : Reworld Media doit indiquer dans ses CGV les coordonnées de son médiateur de la consommation. La saisine du médiateur est gratuite et intervient après une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante sous deux mois.
• Signalement DGCCRF / SignalConso : en cas de pratique commerciale jugée déloyale (non-respect répété des résiliations, reconduction tacite sans avis Châtel), signalez sur signal.conso.gouv.fr.
• Saisine de la CNIL : si vos droits RGPD ne sont pas respectés (refus d'effacement, prospection persistante après opposition), saisissez la CNIL sur cnil.fr.
• Action judiciaire : en dernier recours, le tribunal judiciaire compétent peut être saisi (procédure simplifiée pour les litiges < 5 000 €). La compétence territoriale appartient au tribunal de votre domicile en tant que consommateur (article R. 631-3 du Code de la consommation). Conservez toutes vos preuves : LRAR + accusé de réception + relevés bancaires + échanges.

Délai de prescription : en matière de consommation, le délai de prescription est de 2 ans (article L. 218-2 du Code de la consommation). Vous disposez donc de 2 ans pour contester un prélèvement abusif à compter du jour où vous en avez eu connaissance.