Comment résilier un abonnement au magazine Géo ? Procédure officielle, délais réels et modèle de lettre

Avant d'écrire quoi que ce soit, il faut savoir à qui vous écrivez. C'est le point où la plupart des guides concurrents se trompent, parce qu'ils recopient des adresses de routeurs postaux qui ont changé plusieurs fois en quinze ans.

Géo est un magazine mensuel de voyage, de géographie, de photographie et d'environnement, lancé en France en 1979 par Gruner+Jahr, filiale du groupe allemand Bertelsmann. Il est aujourd'hui édité par PRISMA MEDIA SAS, société immatriculée sous le SIREN 318 826 187, dont le siège social est situé 13 rue Henri Barbusse, 92230 Gennevilliers. C'est également l'adresse déclarée du titre auprès de l'ACPM, l'organisme qui certifie la diffusion de la presse française.

Les cessions récentes du groupe ont porté sur le pôle luxe et décoration (Harper's Bazaar, Milk, Ideat, Côté Maison, The Good Life). Géo n'en fait pas partie et reste dans le périmètre Prisma Media : le titre figure toujours au portefeuille de marques du groupe et continue d'être certifié à l'ACPM sous l'adresse de Gennevilliers.

Ce que dit l'ACPM sur Géo (chiffres certifiés) :

Retenez l'ordre de grandeur : environ 85 000 exemplaires payés par numéro, pour près de 3 millions de lecteurs. C'est un magazine à forte durée de vie, beaucoup lu en salle d'attente, en bibliothèque et en collectivité — d'où le nombre important d'abonnements professionnels, qui ont leurs propres règles de résiliation (voir plus bas).

Attention aux déclinaisons de la marque Géo. Le nom « Géo » sert de marque ombrelle à plusieurs publications distinctes, et un abonnement à l'une ne vaut pas abonnement à l'autre :

• Géo — le mensuel principal. C'est celui que couvre ce guide.
• Géo Histoire — titre dérivé, avec sa propre périodicité et son propre abonnement. Résilier Géo ne résilie pas Géo Histoire : ce sont deux contrats, deux numéros d'abonné, potentiellement deux prélèvements.
• Les hors-séries thématiques — vendus au numéro ou intégrés à certaines formules d'abonnement. Vérifiez sur votre facture s'ils sont inclus ou facturés en supplément.
• Géo Ado — publication destinée aux adolescents, qui n'est pas gérée par le service abonnements Prisma Media. Si vous cherchez à résilier Géo Ado, ne l'écrivez pas au service abonnements de Géo : reportez-vous à l'adresse figurant sur le film plastique (le « blister ») de votre exemplaire ou sur votre relevé bancaire, qui identifie le véritable éditeur.

Les formules d'abonnement Géo se répartissent en trois familles, et la procédure de résiliation n'est pas identique pour toutes : le papier seul (le magazine livré à domicile), le 100 % numérique (accès aux contenus et à la version électronique du magazine), et le couplé papier + numérique. Une quatrième configuration existe : l'abonnement souscrit dans un kiosque numérique tiers ou via un store d'application — dans ce cas, ce n'est pas Prisma qui vous facture, et il ne sert à rien de leur écrire (voir la section dédiée).

Nous ne publions volontairement aucun tarif chiffré dans ce guide. Les offres Géo changent plusieurs fois par an, varient selon le canal de souscription, et sont très souvent promotionnelles la première année. Toute page qui vous annonce un prix mensuel précis pour 2026 le fait au doigt mouillé. Le tarif qui compte est celui inscrit sur votre confirmation de commande et sur votre relevé bancaire.

La question « puis-je résilier maintenant ? » n'a pas une réponse unique, parce que les conditions générales de vente de Prisma Media prévoient quatre régimes différents d'abonnement. Le vôtre est indiqué dans le descriptif de l'offre que vous avez acceptée. Identifier le bon régime est la seule chose qui compte : elle détermine si vous partez immédiatement, à l'échéance, ou avec un remboursement.

Le régime « durée déterminée ferme » est le plus contraignant : vous vous êtes engagé pour une durée fixe payée d'avance, et la sortie anticipée n'est pas un droit. Cela ne vous prive pas pour autant de recours si le service n'est pas rendu (numéros non livrés, arrêt du titre, modification substantielle de l'offre), ni des motifs personnels graves que les services abonnements acceptent en pratique (voir plus loin).

Le régime « tacite reconduction » est celui qui déclenche la loi Chatel, et c'est celui qui génère l'essentiel des litiges. Il mérite sa propre section, juste en dessous.

Deux règles utiles issues des CGV, souvent ignorées :

• Hausse de tarif : pour un abonnement à durée indéterminée comme pour un abonnement à durée déterminée avec tacite reconduction, le prix est garanti un an et ne peut augmenter qu'à la date anniversaire du contrat. Prisma Media doit vous adresser un courrier ou un email vous informant de l'augmentation entre trois mois et un mois avant l'application du nouveau tarif. Si le nouveau prix ne vous convient pas, vous pouvez résilier avant sa date d'application. Conservez précieusement cet email : c'est votre point de sortie propre.
• Arrêt du titre par l'éditeur : si Prisma Media arrête un magazine, vous avez le choix entre recevoir une autre publication du groupe pour la valeur restante de votre abonnement, ou le remboursement des numéros restant à servir. C'est un choix qui vous appartient — ne laissez pas l'éditeur vous imposer d'office un autre titre.
• Non-paiement : symétriquement, Prisma Media peut résilier de plein droit et désactiver l'abonnement sans préavis en cas de non-paiement des sommes dues. Ne comptez donc pas sur l'arrêt du prélèvement comme méthode de résiliation : cela n'éteint pas la dette, cela déclenche des relances.

Les motifs personnels acceptés en pratique. Aucun texte n'oblige un éditeur de presse à libérer un abonné pour convenance personnelle, mais les services abonnements traitent couramment, sur justificatif daté, les situations suivantes : décès de l'abonné (acte de décès fourni par les ayants droit, arrêt des prélèvements et remboursement au prorata à la succession), hospitalisation ou placement en établissement de longue durée (certificat médical), départ à l'étranger rendant la livraison papier inopérante (bail, attestation de mutation, justificatif de domicile étranger), procédure de surendettement (décision de recevabilité de la commission), non-livraison répétée du magazine malgré réclamations écrites (relevé des numéros manquants). Joignez systématiquement le justificatif : une déclaration sur l'honneur seule est très rarement suivie d'effet.

C'est la section pour laquelle vous êtes probablement là, et c'est celle où les pages concurrentes se trompent le plus souvent. Nous allons donc être très précis, en citant le texte applicable.

L'article L.215-1 du Code de la consommation — dit « loi Chatel » — s'applique aux contrats de prestation de services conclus pour une durée déterminée avec une clause de reconduction tacite, souscrits par un consommateur (une personne physique agissant en dehors de son activité professionnelle). Un abonnement Géo à durée déterminée reconductible entre pleinement dans ce champ.

Ce que vous obtenez réellement si l'information n'a pas été donnée dans les délais. L'article L.215-1 prévoit que le consommateur peut alors mettre fin gratuitement au contrat, à tout moment à compter de la date de reconduction. Ce n'est pas une fenêtre étroite de quelques jours : c'est un droit ouvert sans limite de temps tant que le contrat court. Et il s'accompagne d'une conséquence financière : les avances effectuées après la dernière date de reconduction sont remboursées dans un délai de trente jours à compter de la date de résiliation, sous peine de production d'intérêts au taux légal.

Comment prouver que l'information n'a pas été reçue ? Vous ne pouvez évidemment pas prouver un fait négatif, et c'est justement l'intérêt du texte : la charge de la preuve de l'information pèse sur le professionnel, pas sur vous. Concrètement, écrivez que vous n'avez reçu aucun avis dans le délai légal, demandez à l'éditeur de produire la preuve de l'envoi et de sa date, et invoquez L.215-1 à titre subsidiaire si cette preuve n'est pas apportée. Vérifiez tout de même vos dossiers « spam » et « promotions » avant d'écrire : un avis parti par email et jamais ouvert reste un avis envoyé.

Contrairement à ce qu'affirment beaucoup de pages, la lettre recommandée n'est pas la seule voie ouverte pour résilier un abonnement Prisma Media. Les conditions générales prévoient expressément la résiliation en ligne et par téléphone. Dire l'inverse, c'est vous faire payer un recommandé dont vous n'avez pas toujours besoin.

En revanche — et c'est la vraie nuance — ces canaux ne se valent pas du tout en matière de preuve. Voici l'arbitrage réel :

Procédure en ligne, étape par étape (abonnements gérés via prismashop.fr) :

• Étape 1 — Connectez-vous à votre compte client sur prismashop.fr avec l'adresse email utilisée lors de la souscription.
• Étape 2 — Ouvrez la rubrique « mes abonnements ».
• Étape 3 — Sélectionnez la ligne correspondant à Géo (attention si vous avez plusieurs titres Prisma : chaque abonnement se résilie séparément).
• Étape 4 — Cliquez sur « je souhaite résilier » et confirmez.
• Étape 5 — Faites une capture d'écran de l'écran de confirmation, puis archivez l'email de confirmation. Sans ces deux éléments, vous n'avez rien.
• Étape 6 — Vérifiez le mois suivant sur votre relevé bancaire que le prélèvement s'est bien arrêté. C'est la seule vérification qui compte vraiment.

La résiliation en trois clics, ce qu'elle vous garantit vraiment. L'article L.215-1-1 du Code de la consommation, issu de la loi DDADUE, impose au professionnel qui permet de conclure un contrat par voie électronique de mettre à disposition une fonctionnalité gratuite, permanente, directe et facile d'accès pour le résilier, également par voie électronique. Trois conséquences concrètes pour vous : si vous avez souscrit Géo en ligne, l'éditeur ne peut pas vous imposer un recommandé ; le bouton doit être accessible sans avoir à passer par un conseiller ; et le professionnel doit vous confirmer la résiliation sur un support durable, en précisant la date d'effet. Si le bouton est introuvable ou en panne, documentez-le (capture d'écran horodatée) et basculez sur le recommandé : votre capture devient une pièce du dossier.

C'est le point sur lequel nous corrigeons explicitement la version précédente de ce guide, ainsi que la majorité des pages françaises sur le sujet.

Les conditions générales de vente de Prisma Media / Prismashop désignent, dans leurs mentions légales, leur article « Commande » et leur article « Service clientèle », une adresse postale unique pour tout ce qui concerne les abonnements magazine du groupe :

Cette adresse apparaît à trois endroits distincts des CGV : dans le bloc « Contact Service Client – Abonnement magazine » des mentions légales, dans l'article relatif aux modalités de commande (courrier libre et renvoi de coupon d'abonnement), et dans l'article « Service clientèle » sous la forme « Groupe PRISMA MEDIA – 62067 Arras Cedex 9 ». Certaines versions plus anciennes des CGV mentionnent la variante « Service Abonnement Prisma Media – 62066 Arras Cedex 9 ». Les deux boîtes postales renvoient au même centre de gestion arrageois ; en cas de doute, retenez 62067 Arras Cedex 9, présente dans la version la plus récente que nous ayons pu consulter.

Et le siège de Gennevilliers, alors ? L'adresse PRISMA MEDIA SAS, 13 rue Henri Barbusse, 92230 Gennevilliers est celle du siège social de l'éditeur et de la rédaction. Ce n'est pas le service abonnements, et un courrier de résiliation y arrivera au mieux avec plusieurs semaines de retard, le temps d'être réacheminé. Deux situations justifient malgré tout de l'utiliser :

• En repli, si l'adresse d'Arras vous revient avec la mention « n'habite pas à l'adresse indiquée » ou si vous doutez qu'elle soit encore active. Écrire au siège social d'une société immatriculée est toujours juridiquement valable : c'est le domicile légal de la personne morale, et une notification qui y est présentée est réputée reçue par l'éditeur.
• En escalade, quand le service abonnements ne répond plus. Une mise en demeure adressée au siège, à l'attention de la direction générale, avec copie du dossier, obtient souvent une réponse là où trois relances au centre de gestion n'ont rien donné.

Enfin, une adresse à ne pas utiliser : celle du prestataire logistique mentionné dans les CGV pour les retours de produits (objets, coffrets, livres achetés sur la boutique). Elle n'a rien à voir avec la gestion des abonnements et un courrier de résiliation qui y atterrit sera purement et simplement perdu.

Une résiliation ne réussit que si elle est adressée à celui qui encaisse. Voici comment identifier votre interlocuteur en trente secondes, puis la procédure correspondante.

Abonnement 100 % numérique. C'est le cas où la résiliation en ligne est à la fois la plus simple et la plus solide juridiquement : souscrit par voie électronique, il relève de l'obligation de résiliation en trois clics de l'article L.215-1-1 du Code de la consommation. Point important à connaître : les CGV Prisma excluent l'abonnement magazine 100 % numérique du droit de rétractation de quatorze jours (voir la section suivante). Vous pouvez le résilier, mais vous ne pouvez pas « annuler comme si de rien n'était » dans les quatorze premiers jours en réclamant un remboursement intégral au titre de la rétractation.

Abonnement couplé papier + numérique. C'est un contrat unique donnant accès à deux supports, mais l'expérience des services abonnements montre qu'une demande formulée de façon vague (« je souhaite arrêter Géo ») peut n'entraîner l'arrêt que d'une des deux composantes. Écrivez explicitement : « je résilie l'intégralité de mon abonnement Géo, dans ses composantes papier et numérique ». Puis vérifiez deux choses le mois suivant : que le prélèvement a cessé, et que vos accès numériques ont bien été fermés à la date annoncée — un accès qui reste ouvert est parfois le signe que la résiliation n'a été enregistrée que partiellement.

Offres couplées multi-titres Prisma. Si vous avez souscrit un pack associant Géo à un autre magazine du groupe, listez chaque titre nommément dans votre demande. Une formulation générique laisse fréquemment un abonnement actif, avec des prélèvements résiduels qui continuent pendant des mois — et qu'il faudra ensuite réclamer.

Titres d'éditeurs tiers vendus sur la boutique Prisma. Les CGV le précisent : pour les magazines édités par des sociétés tierces, Prisma Media intervient comme intermédiaire, au nom et pour le compte de l'éditeur tiers, et le client conclut directement un contrat avec ce dernier. Selon la nature de l'offre, votre interlocuteur pour la résiliation est soit l'éditeur tiers, soit Prisma. En pratique : si le magazine n'est pas un titre Prisma, commencez par vérifier sur votre confirmation de commande qui est désigné comme interlocuteur.

Trois mécanismes financiers différents sont souvent confondus. Ils ne se déclenchent ni au même moment, ni dans les mêmes conditions.

Le droit de rétractation, et sa fameuse « exception presse ». L'article L.221-18 du Code de la consommation ouvre un délai de quatorze jours pour se rétracter d'un contrat conclu à distance ou hors établissement. Pour un abonnement papier, les CGV Prisma font courir ce délai à compter de la réception du premier numéro. Mais l'article L.221-28 exclut du droit de rétractation la fourniture de journaux, périodiques et magazines — une exclusion que les CGV Prisma traduisent ainsi : pas de rétractation pour l'achat d'un magazine papier à l'unité, ni pour l'abonnement magazine 100 % numérique.

Le sort des numéros déjà livrés. Vous les gardez, et ils vous sont facturés. C'est logique : ils correspondent à une prestation exécutée. Une résiliation, quel qu'en soit le canal, ne rend jamais rétroactivement gratuits les magazines déjà reçus. Ce que vous pouvez récupérer, ce sont les numéros payés d'avance et non encore servis.

Le remboursement au prorata. Les CGV Prisma le prévoient explicitement pour les abonnements à durée indéterminée : le groupe rembourse le client au prorata de la somme perçue pour les numéros restant à servir et déjà payés, sur demande du client. Deux points d'attention : (1) c'est vous qui devez le demander — une résiliation « sèche » sans demande de remboursement ne déclenche rien ; (2) le remboursement s'effectue par crédit sur votre compte bancaire, ou par chèque à l'adresse de facturation si vous aviez payé par chèque. Indiquez donc dans votre courrier votre mode de paiement initial et, si nécessaire, joignez un RIB.

Le remboursement loi Chatel. Distinct des deux précédents, et bien plus favorable quand il s'applique : si l'information de non-reconduction n'a pas été délivrée dans le délai légal, l'article L.215-1 prévoit le remboursement des avances versées après la dernière date de reconduction, dans un délai de trente jours à compter de la résiliation. Passé ce délai, les sommes dues produisent des intérêts au taux légal. Mentionnez expressément ce délai de trente jours dans votre lettre : cela accélère nettement le traitement.

Décalage entre résiliation et dernière livraison : c'est normal. Un magazine mensuel est bouclé, imprimé et routé plusieurs semaines à l'avance. Recevoir encore un ou deux numéros après avoir résilié n'est pas le signe que votre demande a été ignorée — c'est la mécanique industrielle du routage. Ce qu'il faut surveiller, c'est le prélèvement, pas la boîte aux lettres.

La très grande majorité des litiges d'abonnement presse ne naissent pas d'une mauvaise foi de l'éditeur : ils naissent d'une offre d'appel souscrite à prix cassé, qui bascule au tarif plein à la première échéance. Le mécanisme est parfaitement licite ; ce qui est contestable, c'est quand il n'a pas été correctement porté à votre connaissance.

Le schéma type, que vous reconnaîtrez peut-être : une offre découverte à quelques euros pour quelques mois, un renouvellement automatique au tarif normal, un premier prélèvement « plein pot » qui passe inaperçu — et la découverte du problème plusieurs mois plus tard.

Ce que vous pouvez opposer, selon votre situation :

• La durée de l'engagement initial n'était pas claire. Les CGV Prisma prévoient que l'offre choisie mentionne les conditions de résiliation et de renouvellement, et que la période initiale d'engagement est précisée dans le descriptif de l'offre préalablement à l'acte d'achat. Si le bon de commande, la page de souscription ou le coupon papier ne le mentionnaient pas, dites-le et demandez la production du document contractuel qui vous a été présenté.
• Vous n'avez pas été informé de la reconduction. C'est le terrain de la loi Chatel (article L.215-1) : information au plus tôt trois mois, au plus tard un mois avant la date limite de résiliation. À défaut, résiliation gratuite à tout moment à compter de la reconduction et remboursement des sommes versées depuis.
• La hausse de tarif n'a pas été notifiée. Les CGV imposent un courrier ou un email d'information entre trois mois et un mois avant l'application du nouveau tarif, et vous ouvrent un droit de résiliation avant cette application. Si vous n'avez rien reçu, invoquez-le.
• Vous avez été démarché par téléphone. Les CGV prévoient qu'un courrier postal de confirmation est envoyé au client après une commande par démarchage téléphonique, et qu'un SMS de confirmation complète les paiements par carte bancaire lorsque le numéro de mobile a été communiqué. Si vous n'avez jamais reçu cette confirmation écrite, signalez-le : c'est un élément à décharge sérieux sur l'existence même de votre consentement.
• Vous avez été démarché à domicile ou par téléphone et vous êtes dans les quatorze jours. Le droit de rétractation de l'article L.221-18 s'applique aux contrats conclus hors établissement comme à distance. Exercez-le par écrit, sans avoir à vous justifier.

Concrètement, que faire si le tarif plein est déjà passé ? Ne réagissez pas à chaud par téléphone. Rassemblez d'abord trois pièces : la confirmation de souscription à l'offre promotionnelle (email ou coupon), les relevés bancaires montrant le passage du tarif réduit au tarif plein, et l'absence d'avis d'échéance dans vos boîtes (y compris les indésirables). Puis écrivez une seule lettre recommandée qui fait tout à la fois : notification de résiliation, contestation du renouvellement au tarif plein, demande de remboursement des sommes versées après la reconduction, et demande de production de la preuve de l'information légale. Une lettre complète obtient généralement une réponse ; trois emails successifs obtiennent trois réponses types.

Voici un modèle complet. Choisissez une seule option principale (celle qui correspond à votre situation), puis ajoutez si besoin les demandes complémentaires. Joignez le justificatif si vous invoquez un motif particulier, et n'oubliez jamais votre numéro d'abonné : c'est la clé d'entrée de votre dossier chez le gestionnaire.

[Vos nom et prénom] [Votre adresse complète] [Code postal et ville] [Email — Téléphone] [Numéro d'abonné : figure sur le film plastique du magazine ou dans votre espace client] Service Abonnement – Magazine 62067 Arras Cedex 9 Lettre recommandée avec accusé de réception Objet : Résiliation de mon abonnement au magazine Géo — abonné n°[numéro] Madame, Monsieur, Par la présente, je vous notifie ma décision de résilier mon abonnement au magazine Géo, souscrit le [date de souscription] sous le numéro d'abonné [numéro], au nom de [nom figurant sur l'abonnement] et livré à l'adresse ci-dessus. [Choisissez UNE option principale] • Option 1 — Abonnement à durée indéterminée : Mon abonnement ayant été souscrit pour une durée indéterminée, je vous notifie son interruption à effet immédiat, conformément à vos conditions générales de vente qui ouvrent cette faculté au client à tout moment et pour quelque motif que ce soit. Je sollicite en conséquence le remboursement au prorata des sommes perçues au titre des numéros restant à servir et déjà payés. • Option 2 — Abonnement à durée déterminée avec tacite reconduction, résiliation à échéance : Je m'oppose expressément à toute reconduction tacite de mon abonnement et vous demande de bien vouloir enregistrer ma résiliation avec effet à l'échéance contractuelle du [date d'échéance]. • Option 3 — Défaut d'information préalable (loi Chatel) : Je n'ai reçu aucune information relative à ma faculté de ne pas reconduire mon abonnement dans le délai prévu à l'article L. 215-1 du Code de la consommation, qui impose une information adressée au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant le terme de la période autorisant le rejet de la reconduction. En conséquence, et conformément à ce même article, je mets fin gratuitement à mon abonnement à compter de la date de reconduction, et sollicite le remboursement des avances versées postérieurement à cette date, dans le délai de trente jours prévu par ce texte, à défaut de quoi les sommes dues produiront intérêts au taux légal. Je vous invite, si vous entendez contester ce point, à produire la preuve de l'envoi de cette information ainsi que sa date. • Option 4 — Contestation d'un renouvellement au tarif plein après offre promotionnelle : Mon abonnement a été souscrit dans le cadre d'une offre promotionnelle en date du [date]. Je n'ai reçu ni l'information de non-reconduction prévue à l'article L. 215-1 du Code de la consommation, ni le courrier ou l'email d'information relatif à l'augmentation tarifaire que vos conditions générales prévoient d'adresser entre trois mois et un mois avant l'application du nouveau tarif. Je conteste en conséquence le renouvellement intervenu au tarif plein, notifie la résiliation de mon abonnement et sollicite le remboursement des sommes prélevées à ce titre. • Option 5 — Motif particulier sur justificatif : Pour le motif suivant — [décès de l'abonné, survenu le … / hospitalisation ou placement en établissement de longue durée / installation à l'étranger rendant la livraison impossible / procédure de surendettement / non-livraison répétée du magazine] — dont vous trouverez le justificatif ci-joint, je sollicite la résiliation de mon abonnement ainsi que le remboursement au prorata des sommes versées pour les numéros restant à servir. [Demandes complémentaires, à ajouter selon votre situation] • Formule couplée papier + numérique : Je précise que ma demande porte sur l'intégralité de mon abonnement, dans ses composantes papier et numérique, et vous demande de bien vouloir clôturer également mes accès en ligne à la date d'effet de la résiliation. • Offre multi-titres : Ma demande porte également sur les titres suivants, associés à la même offre : [lister nommément chaque magazine concerné]. • Prélèvement postérieur : Un prélèvement de [montant] € est intervenu le [date], postérieurement à ma demande. Je vous en demande le remboursement et vous prie de faire cesser tout prélèvement ultérieur. Je vous remercie de bien vouloir m'adresser, sur support durable, une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande précisant la date d'effet de la résiliation, le décompte final de mon abonnement et, le cas échéant, le montant et les modalités du remboursement. Mon règlement ayant été effectué par [carte bancaire / prélèvement / chèque], je vous joins un relevé d'identité bancaire afin d'en faciliter le traitement. À défaut de réponse de votre part dans un délai de quinze jours, je me réserve la faculté de saisir le médiateur de la consommation compétent, puis toute juridiction utile. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Fait à [Ville], le [Date] [Signature manuscrite] Pièces jointes : [copie de la confirmation d'abonnement] — [relevés bancaires] — [justificatif du motif invoqué] — [relevé d'identité bancaire]

Votre lettre est partie. Voici le déroulé normal, puis la marche à suivre si les choses ne se passent pas normalement.

• J+1 à J+3 — acheminement du courrier vers le centre de gestion.
• Première présentation — c'est cette date, et non celle du dépôt, qui fait foi comme date de notification. Notez-la : c'est le point d'ancrage de tout le dossier.
• Retour de l'accusé de réception — quelques jours en version papier, généralement plus vite en version scannée si vous êtes passé par un service d'envoi en ligne.
• Confirmation de l'éditeur — la résiliation doit vous être confirmée sur un support durable, avec sa date d'effet. Si rien n'arrive sous deux à trois semaines, relancez par écrit en rappelant le numéro de suivi de votre recommandé.
• Dernières livraisons — un ou deux numéros peuvent encore arriver : le routage est bouclé à l'avance. Ce n'est pas un signe d'échec.
• Vérification bancaire — le seul contrôle qui compte. Ouvrez votre relevé le mois suivant l'échéance et vérifiez l'absence de prélèvement.

Un prélèvement passe malgré tout ? Procédez dans cet ordre, sans en sauter :

• 1. Contestation bancaire. Pour un prélèvement SEPA, la demande de remboursement auprès de votre banque est de droit pendant huit semaines à compter de la date de débit, sans avoir à motiver. Au-delà, la contestation reste possible mais devient conditionnée à l'absence de mandat valable. N'attendez donc pas : huit semaines passent vite.
• 2. Révocation du mandat de prélèvement. Contester un prélèvement n'annule pas le mandat. Demandez expressément à votre banque de bloquer les prélèvements futurs de ce créancier, faute de quoi le suivant passera comme le précédent.
• 3. Mise en demeure écrite. Une seconde lettre recommandée, rappelant la date de première présentation de la première, la date d'effet de la résiliation, le montant indûment prélevé, et fixant un délai de quinze jours pour le remboursement.
• 4. Médiation de la consommation. Les CGV Prisma Media désignent le CMAP (Centre de médiation et d'arbitrage de Paris), joignable via conso.cmap.fr et à l'adresse CMAP, 39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 Paris. Attention à une condition impérative : la médiation n'est recevable qu'après une réclamation écrite préalable adressée au service client. C'est précisément à quoi sert votre recommandé — sans lui, le médiateur vous renverra à l'expéditeur.
• 5. Signalement à la DGCCRF. Via signal.conso.gouv.fr, en cas de pratique répétée (résiliations non prises en compte, information de reconduction jamais envoyée, tarif plein appliqué sans notification). Le signalement ne vous rembourse pas, mais il alimente les contrôles.
• 6. Action judiciaire. En dernier recours, pour un litige de consommation, vous pouvez saisir la juridiction du lieu où vous demeuriez au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable, en plus des juridictions territorialement compétentes de droit commun. Munissez-vous du dossier complet : recommandés, accusés de réception, relevés bancaires, échanges écrits.

Combien de temps conserver vos pièces ? Gardez l'accusé de réception, la confirmation de résiliation et les relevés bancaires correspondants au minimum cinq ans : c'est le délai de prescription de droit commun de l'article 2224 du Code civil, qui encadre l'action en restitution de sommes indûment versées. Une photo de chaque document dans un espace de stockage sécurisé suffit largement.