Comment résilier Leboncoin Pro ? Le guide du contrat B2B et la lettre recommandée

Première chose à comprendre avant de chercher à résilier : un abonnement Leboncoin Pro (Pro Immo, Pro Auto, Pro Emploi, Commerces & Services) est un contrat commercial conclu entre deux professionnels — LBC France SAS d'un côté, votre entreprise (agence, concession, cabinet de recrutement, commerce, indépendant) de l'autre. Ce n'est pas un contrat de consommation entre un professionnel et un particulier.

L'éditeur du service est LBC France, société par actions simplifiée (SAS) au capital de 3 302 390 €, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro 521 724 336 (numéro de TVA intracommunautaire FR32521724336), dont le siège social est situé 24 rue des Jeûneurs, 75002 Paris. C'est la même entité qui édite le site grand public leboncoin.fr et le portail professionnel leboncoin Solutions Pro. Les offres Pro sont commercialisées par LBC France, parfois en association avec la société SCM Local pour certaines prestations locales.

Cette qualification B2B a une conséquence juridique directe et centrale pour ce guide : la loi Chatel (reconduction tacite, articles L.215-1 et suivants du Code de la consommation) et le droit de rétractation de 14 jours (articles L.221-18 et suivants) sont des dispositifs pensés pour protéger le consommateur, c'est-à-dire une personne physique agissant à des fins non professionnelles. Votre entreprise, en souscrivant un abonnement Leboncoin Pro pour diffuser ses annonces, n'a en principe pas cette qualité — ces protections ne s'appliquent donc pas de plein droit à votre contrat.

Avant de rédiger votre courrier de résiliation, identifiez précisément quelle(s) offre(s) votre entreprise a souscrite(s). LBC France commercialise plusieurs familles de produits professionnels, chacune avec ses propres conditions particulières et son propre numéro de contrat.

• Leboncoin Pro Immo — pour les agences immobilières et mandataires : Pack Privilège, Pack Impact+, Offre Elite, packs dédiés au neuf (Pack Immo Neuf Optimum, Pack Immo Signature Maisons Neuves), options de boosters.
• Leboncoin Pro Auto — pour les concessionnaires, garages et marchands automobiles : Pack Auto Exclusivité, Pack Auto Visibilité Intégral, Pack Auto Performance, Offre Expert, Offre Avantage, Offre Découverte.
• Leboncoin Pro Emploi — pour les recruteurs et cabinets RH : diffusion d'offres, solutions dédiées aux TPE, communication RH, accès CVthèque, formations professionnelles.
• Commerces & Services — pour les commerçants et prestataires locaux : Offre Agilité, Offre Boutique Premium, Offre Local Affinity.
• Location de vacances — leboncoin Solutions Pro adresse également ce marché pour les professionnels de la location saisonnière ; les modalités contractuelles précises de cette offre doivent être vérifiées sur votre propre bon de commande, ce guide se concentrant sur les offres Immo, Auto, Emploi et Commerces & Services les plus fréquemment concernées par les demandes de résiliation.
• leboncoin Publicité — régie publicitaire distincte (leboncoinpublicite.fr), pour les campagnes display sur le site, avec ses propres conditions.

Les modalités précises de durée, d'engagement et de reconduction ne sont pas uniformes : elles dépendent du pack souscrit et sont fixées dans vos conditions particulières ou votre bon de commande signé au moment de la souscription. Certaines offres sont vendues avec un engagement ferme de 12 mois reconduit ensuite tacitement d'année en année ; d'autres formules, notamment certains packs mensuels ou le Compte Pro de base, peuvent être sans engagement long.

Scénario 1 — Pendant la durée d'engagement initiale d'un pack payant : la résiliation sans motif est en principe refusée avant l'échéance contractuelle. Le solde de l'abonnement restant peut être réclamé. Seuls des motifs légitimes reconnus (voir plus bas) permettent d'envisager une sortie anticipée.

Scénario 2 — À l'échéance contractuelle : à la fin de la période d'engagement, votre entreprise peut résilier en respectant le préavis prévu par vos conditions particulières. Ce préavis est fréquemment de l'ordre de deux mois avant la date anniversaire, mais ce chiffre doit impérativement être vérifié sur votre propre contrat — il n'existe pas de préavis unique gravé dans le marbre pour l'ensemble des offres Leboncoin Pro.

Scénario 3 — Après reconduction tacite : une fois la première période écoulée, le contrat se reconduit en général chaque année selon les mêmes conditions, jusqu'à dénonciation dans les délais contractuels.

Scénario 4 — Contrat conclu hors établissement et éligible à l'article L.221-3 : si votre entreprise a signé le contrat hors de tout établissement commercial LBC France (démarchage à votre siège, salon professionnel, appel téléphonique suivi d'un contrat signé chez vous, etc.), que l'objet du contrat n'entre pas dans votre activité principale, et que votre entreprise emploie 5 salariés ou moins, un droit d'information renforcée et de rétractation de 14 jours peut s'appliquer — voir la section dédiée ci-dessous.

C'est le point juridique le plus important de ce guide, et celui que la plupart des dossiers de résiliation Leboncoin Pro négligent. En B2B, le principe est que le Code de la consommation ne protège pas les professionnels entre eux. Mais le législateur a prévu une exception étroite, codifiée à l'article L.221-3 du Code de la consommation, dont voici le texte en vigueur :

Concrètement, cette extension s'applique si et seulement si trois conditions sont réunies cumulativement :

• Le contrat a été conclu « hors établissement » — c'est-à-dire ailleurs que dans les locaux professionnels habituels de LBC France : par exemple à la suite d'un démarchage physique dans vos propres locaux, sur un salon, ou par téléphone suivi d'une signature à distance dans certaines conditions.
• L'objet du contrat n'entre pas dans le champ de l'activité principale de votre entreprise — un abonnement de diffusion d'annonces n'est, par nature, l'activité principale ni d'une agence immobilière ni d'un garage : c'est un outil support, pas leur cœur de métier au sens strict du texte.
• Votre entreprise emploie 5 salariés ou moins — condition d'effectif à vérifier à la date de signature du contrat.

Si ces trois conditions sont réunies, les sections 2 (obligations d'information précontractuelle renforcées), 3 (délai de rétractation de 14 jours) et 6 (sanctions) du chapitre consacré aux contrats à distance et hors établissement du Code de la consommation s'appliquent à votre contrat Leboncoin Pro comme si votre entreprise était un consommateur. Cela peut ouvrir un droit de rétractation de 14 jours à compter de la signature, ou une nullité relative si l'information précontractuelle obligatoire (identité du professionnel, prix total, existence ou non d'un droit de rétractation, etc.) n'a pas été fournie.

Démarchage téléphonique et Bloctel : la liste d'opposition au démarchage téléphonique Bloctel (articles L.223-1 et suivants du Code de la consommation) est un dispositif conçu pour les consommateurs. La prospection téléphonique strictement B2B n'est pas soumise au régime de consentement préalable de ces articles, mais elle reste encadrée par le RGPD (information de la personne contactée, base légale du traitement, droit d'opposition). À noter : à compter du 11 août 2026, le régime du démarchage téléphonique grand public bascule d'un système d'opposition (Bloctel, opt-out) vers un système de consentement préalable (opt-in) — une évolution qui concerne avant tout les particuliers, mais qui peut aussi indirectement renforcer les exigences de traçabilité du consentement pour les campagnes visant des indépendants ou micro-entrepreneurs assimilables à des consommateurs.

Vice du consentement : indépendamment de l'article L.221-3, si la souscription de votre entreprise a été obtenue par des manœuvres dolosives, une pression commerciale abusive ou une erreur substantielle sur l'objet du contrat, les articles 1130 et suivants du Code civil (dol, erreur, violence) permettent de solliciter la nullité du contrat, quelle que soit la taille de votre entreprise. C'est un fondement civil de droit commun, indépendant de la qualité de consommateur.

En dehors du cas particulier de l'article L.221-3, la résiliation anticipée d'un pack en cours d'engagement n'est en principe possible que sur motif légitime, justificatif à l'appui.

• Cessation d'activité de l'entreprise — extrait Kbis radié, déclaration URSSAF de cessation, justificatif INPI.
• Vente ou cession du fonds de commerce — acte de cession enregistré, publication au BODACC. Le contrat ne se transfère pas automatiquement au repreneur.
• Procédure collective (sauvegarde, redressement ou liquidation judiciaire) — en application de l'article L.622-13 du Code de commerce, l'administrateur ou le mandataire judiciaire peut demander la résiliation ou la poursuite des contrats en cours.
• Perte de l'agrément professionnel — par exemple retrait de la carte professionnelle d'agent immobilier (loi Hoguet) pour Pro Immo : l'activité réglementée ne peut plus être exercée légalement, le contrat perd sa cause.
• Non-exécution ou mauvaise exécution avérée des prestations — annonces non diffusées, indisponibilité prolongée de la plateforme, fonctionnalités payantes inopérantes. L'exception d'inexécution (article 1219 du Code civil) peut être invoquée avec des preuves datées.
• Modification unilatérale substantielle du contrat — hausse tarifaire significative non prévue, changement majeur des conditions de service. Les CGV Pro de LBC France sont d'ailleurs révisées fréquemment (plusieurs versions publiées par an) : conservez la version en vigueur au moment de votre souscription.
• Déséquilibre significatif entre partenaires commerciaux — l'article L.442-1 du Code de commerce sanctionne le fait, pour un partenaire commercial, de soumettre l'autre à des obligations créant un déséquilibre significatif dans les droits et obligations des parties. Ce fondement peut être invoqué en cas de clauses manifestement disproportionnées.
• Vice du consentement à la souscription — démarchage abusif, signature obtenue sous pression commerciale (articles 1130 et suivants du Code civil).

Il n'existe pas de préavis unique et uniforme applicable à toutes les offres Leboncoin Pro : chaque pack (Immo, Auto, Emploi, Commerces & Services) a ses propres conditions particulières. Le tableau ci-dessous présente les situations les plus fréquemment rencontrées, à vérifier systématiquement sur votre propre contrat.

Conservez précieusement l'accusé de réception de votre LRAR : en cas de contentieux devant le tribunal de commerce ou le tribunal judiciaire, la date de première présentation du courrier sera décisive pour calculer le préavis applicable et la date effective de fin de contrat.

L'entité juridique qui édite et exploite les services Leboncoin Pro est LBC France SAS. C'est à son siège social que doit être adressée toute correspondance contractuelle formelle, y compris une résiliation.

Important : cette adresse correspond au siège social officiel de LBC France, tel que mentionné dans les mentions légales du site leboncoin Solutions Pro et dans les CGU publiées. Elle diffère d'anciennes adresses parfois encore citées sur internet (notamment une adresse dans le 10ème arrondissement de Paris) qui ne correspondent plus au siège actuel — vérifiez toujours l'adresse indiquée sur votre propre contrat ou facture avant l'envoi, car une convention particulière peut prévoir une adresse de correspondance dédiée.

Ne confondez pas cette adresse avec celle de votre conseiller commercial ou account manager habituel. Les commerciaux ne traitent pas les résiliations administratives, qui doivent être adressées par écrit et de manière opposable.

Aucune ligne téléphonique officielle généraliste : LBC France ne communique pas de numéro de téléphone public pour son service client (que ce soit côté grand public ou côté pro). Des numéros surtaxés circulent sur internet en se présentant comme des lignes leboncoin — ils ne sont pas édités par LBC France. Le canal officiel pour joindre le service Pro est le formulaire de contact accessible sur leboncoinsolutionspro.fr (rubrique « Nous contacter »), qui demande votre numéro SIRET. Ce formulaire peut être utile pour des questions courantes, mais la voie écrite recommandée avec accusé de réception reste la seule à garantir l'opposabilité juridique de votre résiliation.

Si votre entreprise a souscrit plusieurs abonnements (par exemple Pro Immo + un pack Booster), précisez bien dans votre courrier les références de chaque contrat à clôturer.

Voici un modèle de lettre B2B prêt à personnaliser. Adaptez les passages entre crochets à la situation de votre entreprise. Pour un motif légitime ou une exception L.221-3, joignez impérativement le justificatif correspondant.

[Raison sociale de l'entreprise] [Forme juridique — SARL, SAS, EI, EURL, etc.] [N° SIRET] [Adresse complète du siège social] [Code postal et ville] LBC France SAS 24 rue des Jeûneurs 75002 Paris Lettre recommandée avec accusé de réception Objet : Résiliation de notre abonnement Leboncoin Pro n°[numéro contrat] Madame, Monsieur, Par la présente, en qualité de représentant légal de la société [raison sociale], titulaire de l'abonnement Leboncoin Pro [Immo / Auto / Emploi / Commerces & Services] n°[numéro], souscrit le [date de souscription], nous vous notifions notre volonté de résilier ce contrat. [Choisissez UNE des options ci-dessous] • Option 1 (échéance avec préavis respecté) : Conformément aux conditions particulières de notre contrat, nous souhaitons mettre fin à notre engagement avec le préavis contractuel applicable, avant la prochaine date anniversaire prévue le [date]. Merci de bien vouloir prendre acte de cette résiliation et de nous adresser une confirmation écrite ainsi qu'une attestation de clôture du compte. • Option 2 (exception article L.221-3 du Code de la consommation) : Le présent contrat a été conclu hors établissement le [date], son objet n'entre pas dans le champ de notre activité principale, et notre entreprise emploie 5 salariés ou moins à la date de signature. Conformément à l'article L.221-3 du Code de la consommation, nous exerçons notre droit de rétractation dans le délai de 14 jours et sollicitons le remboursement intégral des sommes versées. • Option 3 (cessation d'activité) : Notre entreprise a cessé son activité à compter du [date]. Vous trouverez ci-joint l'extrait Kbis radié et la déclaration URSSAF de cessation. Nous sollicitons la résiliation immédiate du contrat sans frais, ainsi que le remboursement au prorata de l'abonnement déjà réglé le cas échéant. • Option 4 (procédure collective) : Notre entreprise fait l'objet d'une procédure de [sauvegarde / redressement / liquidation] depuis le [date], décision du tribunal de commerce de [ville] ci-jointe. Conformément à l'article L.622-13 du Code de commerce, nous sollicitons la résiliation immédiate sans frais. • Option 5 (perte d'agrément professionnel) : Notre carte professionnelle [d'agent immobilier / autre agrément] a été [retirée / non renouvelée] à compter du [date], rendant impossible la poursuite de notre activité réglementée. Le justificatif officiel est joint au présent courrier. Nous sollicitons la résiliation immédiate sans frais. • Option 6 (non-exécution des prestations) : Conformément à l'article 1219 du Code civil, nous invoquons l'exception d'inexécution. Les prestations promises au contrat (diffusion des annonces, fonctionnalités Pro, accès à la plateforme) n'ont pas été délivrées conformément à nos attentes contractuelles, comme l'attestent les pièces ci-jointes (captures d'écran datées, échanges avec le support). Nous sollicitons la résiliation du contrat sans pénalité. Nous vous remercions également de bien vouloir arrêter tout prélèvement automatique futur sur le compte bancaire de notre société à compter de la résiliation effective, et de procéder à la clôture définitive de notre compte professionnel sur la plateforme. Dans l'attente de votre confirmation écrite, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées. Fait à [Ville], le [Date] [Nom du représentant légal] [Fonction — Gérant, Président, Directeur Général, etc.] [Signature manuscrite + cachet de l'entreprise]

Pour un contrat B2B avec potentiel de contentieux comme Leboncoin Pro, la lettre recommandée reste la voie la plus opposable devant un tribunal de commerce ou un médiateur.

Conservez une copie de votre courrier signé et daté, ainsi que le récépissé de dépôt remis par La Poste : ces deux éléments constituent votre dossier de preuve en cas de litige.

Une fois votre lettre déposée, le calendrier suivant se met généralement en place : acheminement vers le siège LBC France (1 à 3 jours), première présentation par le facteur (date juridiquement décisive pour le calcul du préavis), signature de l'accusé de réception, puis réponse écrite du service concerné sous quelques semaines.

• Prélèvement après la date de résiliation effective : faites opposition au prélèvement auprès de votre banque, puis adressez une mise en demeure recommandée exigeant la cessation immédiate des prélèvements et le remboursement des sommes indûment perçues.
• Refus de résiliation ou poursuite pour solde de contrat : saisissez gratuitement le Médiateur des entreprises (mediateur-des-entreprises.fr), un service public régulièrement mobilisé sur ce type de litige d'abonnement B2B en ligne.
• Litige persistant : le tribunal de commerce (ou le tribunal judiciaire selon la nature exacte du litige) peut être saisi en dernier recours. Conservez tous les échanges, la LRAR, l'accusé de réception et vos relevés bancaires.
• Prescription : en matière commerciale, le délai de prescription de droit commun est de 5 ans (article L.110-4 du Code de commerce) à compter du fait générateur — un délai à garder en tête si LBC France ou une société de recouvrement relance votre entreprise longtemps après les faits.

Remboursement au prorata : en cas de résiliation pour motif légitime (cessation d'activité, procédure collective, perte d'agrément), vous pouvez solliciter expressément dans votre LRAR le remboursement de la fraction d'abonnement déjà payée et non consommée. LBC France n'est pas tenu de l'accepter automatiquement — la demande doit être motivée et documentée.

Cession de votre activité : le contrat Leboncoin Pro ne se transfère pas automatiquement au repreneur du fonds de commerce. Résiliez explicitement avec justificatif (acte de cession) ; le repreneur devra souscrire un nouveau contrat à son nom.

Changement de plateforme d'annonces (SeLoger, ParuVendu, AutoScout24, Indeed, etc.) : la résiliation Leboncoin Pro se gère indépendamment de votre nouveau choix. Anticipez la fin de l'engagement pour éviter tout doublon de facturation pendant la transition.