Comment résilier son abonnement Notre Temps ? Formulaire officiel, adresse et modèle de lettre

Notre Temps est un mensuel destiné aux seniors, édité par Bayard Presse SA, société du groupe Bayard. Contrairement à ce que l'on lit souvent, le siège social du groupe n'est plus à Montrouge : les mentions légales et les conditions générales de vente des boutiques Bayard indiquent une adresse à Malakoff. Aucune cession du titre à un autre éditeur n'apparaît dans les documents officiels consultés en août 2026 : Notre Temps reste un titre Bayard.

Cette distinction est importante pour votre courrier. Le siège social sert à identifier juridiquement l'éditeur ; il ne traite pas les demandes d'abonnement. La gestion des abonnements Notre Temps est assurée par le service clientèle Bayard, joignable à une adresse postale dédiée de type TSA à Lille.

À noter également : plusieurs adresses TSA coexistent chez Bayard selon le service concerné (boutique de produits, librairie, abonnements presse). Le formulaire de rétractation diffusé par la boutique Notre Temps mentionne, lui, Bayard – TSA 10047 – 59714 Lille Cedex 09 avec le téléphone 01 74 31 15 03 et l'adresse service.client@bayard-presse.com. C'est cette adresse qu'il faut retenir pour une demande portant sur un abonnement Notre Temps.

Avant d'écrire quoi que ce soit, identifiez le type d'abonnement que vous avez souscrit. Les conditions générales de vente Bayard, applicables aux boutiques du groupe dont celle de Notre Temps, distinguent explicitement deux catégories, et vos droits ne sont pas les mêmes dans l'une et dans l'autre.

• Abonnement sans engagement de durée (parfois appelé « abonnement à durée libre ») : il est souscrit pour une durée indéterminée. Sa résiliation est possible à tout moment et prend effet à la fin de l'échéance en cours. C'est le régime le plus favorable : pas de préavis à respecter, pas de date anniversaire à surveiller.
• Abonnement avec engagement de durée : il est souscrit pour une durée déterminée (6 mois, 1 an, 2 ans selon les offres) et, aux termes des conditions générales, sans faculté de résiliation avant le terme. Vous pouvez en revanche notifier votre volonté de ne pas le voir se poursuivre au-delà du terme, et faire valoir vos droits en cas de motif légitime.

Comment savoir dans quel cas vous êtes ? Trois indices fiables : la confirmation de commande reçue par e-mail au moment de la souscription, la rubrique « Mon abonnement » de votre espace client (elle affiche les dates de début et de fin), et le libellé de l'offre sur le bulletin ou la page de souscription (« sans engagement », « durée libre », « 1 an », « 2 ans »).

Attention à une confusion fréquente : un abonnement avec engagement de durée peut malgré tout être assorti d'une option de réabonnement automatique. Dans ce cas, il se prolonge de lui-même au terme initial si vous ne dites rien — et c'est précisément la situation que la loi Châtel encadre (voir plus bas).

Bayard met à disposition un formulaire de résiliation en ligne dédié aux abonnements à durée libre. Pour Notre Temps, l'adresse indiquée dans les conditions générales de vente est : boutique.notretemps.com/resiliation-abonnement. Une seconde voie existe : la mention « résiliation » figurant directement dans votre espace Mon compte.

• Étape 1 — Connectez-vous à votre compte sur la boutique Notre Temps avec l'e-mail utilisé lors de la souscription.
• Étape 2 — Ouvrez la rubrique Mon compte, puis la section consacrée à vos abonnements.
• Étape 3 — Cliquez sur la mention « résiliation », ou rendez-vous directement sur le formulaire de résiliation des abonnements à durée libre.
• Étape 4 — Renseignez votre numéro d'abonné (il figure sur l'étiquette d'expédition collée sur le film plastique de votre magazine, ainsi que dans votre espace client) et validez.
• Étape 5 — Conservez le mail de confirmation : les conditions générales prévoient que Bayard adresse au client une confirmation de la réception de sa demande de résiliation. C'est votre première preuve écrite.

Cette voie en ligne n'est pas une facilité commerciale : elle traduit l'obligation posée par l'article L. 215-1-1 du Code de la consommation, issu de la loi DDADUE du 9 mars 2023 et applicable depuis le 1er juin 2023. Lorsqu'un contrat a été conclu par voie électronique, le professionnel doit mettre à disposition une fonctionnalité permettant de le résilier en ligne, accessible en permanence, facilement et directement — c'est ce que l'on appelle communément la « résiliation en trois clics ».

Si vous avez souscrit par courrier, par téléphone ou via un bulletin encarté dans le magazine, cette obligation ne joue pas automatiquement en votre faveur. Rien ne vous empêche toutefois d'essayer le formulaire en ligne : dans les faits, il est ouvert aux abonnements à durée libre quel que soit le canal de souscription initial. En cas de refus ou de blocage, basculez sur la voie postale décrite ci-dessous.

La voie postale reste indispensable dans plusieurs situations : vous n'avez pas de compte en ligne, vous gérez l'abonnement d'un proche, vous devez joindre un justificatif (acte de décès, attestation d'entrée en établissement), ou vous contestez des prélèvements. L'adresse à utiliser est celle du service clientèle Bayard indiquée sur les documents officiels de la boutique Notre Temps :

Un point technique utile : une adresse TSA (« tri service arrivée ») est une adresse de distribution spéciale attribuée par La Poste. Elle ne comporte ni numéro ni nom de rue, et c'est parfaitement normal — n'ajoutez rien, n'inventez pas de complément d'adresse, recopiez les quatre lignes telles quelles. Une adresse TSA accepte le courrier recommandé.

Trois façons d'envoyer votre lettre, avec des niveaux de preuve très différents :

Quel que soit le canal choisi, faites figurer trois informations dans votre courrier : votre numéro d'abonné, vos nom, prénom et adresse exactement tels qu'ils figurent sur l'étiquette du magazine, et la date d'effet demandée. Sans le numéro d'abonné, le traitement peut prendre plusieurs semaines de plus, le temps que le service retrouve votre dossier — et un prélèvement supplémentaire peut passer entre-temps.

C'est le point sur lequel circulent le plus d'informations erronées. Les conditions générales de vente Bayard sont pourtant claires pour les abonnements sans engagement de durée : la résiliation est possible à tout moment et prend effet à la fin de l'échéance en cours. Il n'y a donc pas de préavis d'un mois à respecter, contrairement à ce que l'on lit sur de nombreux sites.

Aucun frais de résiliation n'est prévu. Un éditeur de presse ne facture pas de pénalité pour l'arrêt d'un abonnement. Si une somme vous est réclamée à ce titre, demandez par écrit sur quelle stipulation contractuelle elle se fonde — cette simple demande suffit généralement à la faire disparaître.

Cas de la hausse de tarif. Les conditions générales prévoient que le client est informé au minimum un mois avant l'entrée en vigueur d'une augmentation, afin de pouvoir résilier avant qu'elle ne s'applique — via le formulaire de résiliation en ligne, depuis son compte, ou par lettre recommandée avec accusé de réception. Si vous ne faites rien, le nouveau tarif s'applique à la date indiquée. Conservez donc le courrier ou l'e-mail annonçant la hausse : c'est lui qui ouvre votre fenêtre de sortie.

Si votre abonnement Notre Temps se prolonge automatiquement d'année en année, l'article L. 215-1 du Code de la consommation — la « loi Châtel » — vous protège. Son mécanisme est simple, mais très souvent mal restitué.

• L'obligation d'information. Le professionnel doit informer le consommateur, par écrit ou par courrier électronique dédié, de la possibilité de ne pas reconduire le contrat. Cette information doit intervenir au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant le terme de la période autorisant le rejet de la reconduction.
• La sanction en cas de silence. Si cette information n'est pas délivrée dans cette fenêtre, le consommateur peut mettre fin au contrat gratuitement, à tout moment, à compter de la date de reconduction. Vous n'avez pas à attendre une nouvelle échéance ni à justifier votre demande.
• Le remboursement. Les avances effectuées après la dernière date de reconduction doivent alors vous être remboursées dans un délai de trente jours à compter de la date de résiliation. Au-delà, les sommes dues produisent des intérêts au taux légal.

Comment invoquer la loi Châtel concrètement ? Fouillez votre messagerie et vos courriers reçus dans les trois mois précédant votre dernière date anniversaire. Cherchez un message dont l'objet porte explicitement sur la reconduction de votre abonnement. Si vous n'en trouvez aucun, indiquez-le noir sur blanc dans votre lettre : « n'ayant reçu aucune information préalable dans le délai prévu à l'article L. 215-1 du Code de la consommation, je mets fin à mon abonnement sans frais et sollicite le remboursement des sommes prélevées depuis la reconduction ».

Et la loi DDADUE ? L'article L. 215-1-1, issu de la loi du 9 mars 2023 et applicable depuis le 1er juin 2023, complète ce dispositif : pour tout contrat conclu par voie électronique, le professionnel doit offrir une fonctionnalité de résiliation en ligne, accessible en permanence. Les deux textes se cumulent : le premier régit la reconduction, le second le canal de sortie. Le formulaire Bayard décrit plus haut est la traduction concrète du second.

Si votre souscription remonte à moins de deux semaines, la question n'est pas la résiliation mais la rétractation — une procédure plus simple, et gratuite.

L'article L. 221-18 du Code de la consommation ouvre au consommateur qui a contracté à distance (internet, téléphone, courrier) ou hors établissement un délai de quatorze jours pour se rétracter sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de pénalité.

Comment exercer ce droit ? Le formulaire de rétractation diffusé par la boutique Notre Temps prévoit trois canaux : le courrier à Bayard – TSA 10047 – 59714 Lille Cedex 09, l'e-mail à service.client@bayard-presse.com, ou le téléphone au 01 74 31 15 03. Le document précise que la signature n'est requise que si vous notifiez votre rétractation sur papier.

Cas de la période d'essai. Les conditions générales Bayard indiquent que, lorsque le client bénéficie d'une période d'essai, il ne dispose pas d'un droit de rétractation — mais qu'il peut résilier son abonnement pendant cette période d'essai selon les modalités de résiliation habituelles. Si vous avez souscrit une offre découverte à tarif réduit, c'est donc la procédure de résiliation, et non celle de rétractation, qu'il faut suivre.

Dans tous les cas, envoyez votre demande avant l'expiration du quatorzième jour et gardez une preuve de la date : accusé de réception e-mail, capture d'écran horodatée ou récépissé postal. C'est la date d'envoi qui compte, pas la date de traitement par l'éditeur.

Notre Temps s'adresse à un lectorat senior, et une large part des demandes de résiliation émane non pas de l'abonné lui-même mais de ses proches. Voici comment traiter les cas les plus courants.

• Décès de l'abonné. Adressez une lettre recommandée au service abonnements avec une copie de l'acte de décès, le numéro d'abonné et un RIB (le vôtre en qualité d'ayant droit, ou celui du notaire chargé de la succession). Précisez la date du décès : elle sert de point de départ au décompte des sommes à restituer.
• Entrée en EHPAD ou en résidence médicalisée. Joignez l'attestation d'entrée en établissement signée par la direction. Si vous agissez pour un tiers, ajoutez un justificatif de votre qualité : jugement de tutelle ou de curatelle, mandat de protection future, ou à défaut un courrier signé de l'abonné.
• Hospitalisation longue ou perte d'autonomie. Un certificat médical attestant de l'impossibilité durable de poursuivre la lecture appuie utilement la demande. Aucun texte n'impose à l'éditeur d'y faire droit avant le terme d'un abonnement à durée déterminée, mais ces demandes sont en pratique traitées avec bienveillance.
• Déménagement à l'étranger. Pour un abonnement papier, la livraison hors de France devient coûteuse ou impossible. Joignez une attestation de résidence, un contrat de bail ou une inscription au registre consulaire. Pensez à envisager une bascule vers la formule numérique plutôt qu'une résiliation sèche.
• Abonnement cadeau. Le contrat lie l'éditeur au souscripteur payeur, pas au bénéficiaire. Si vous recevez le magazine sans l'avoir commandé, la demande d'arrêt doit émaner de la personne qui paie. Si vous êtes le souscripteur, mentionnez à la fois votre nom et celui du bénéficiaire, ainsi que le numéro d'abonné figurant sur l'étiquette.
• Formule couplée avec des hors-séries ou d'autres titres Bayard. Indiquez explicitement les titres que vous souhaitez arrêter et ceux que vous conservez. À défaut de précision, la demande est généralement comprise comme portant sur l'ensemble du dossier.
• Passage du papier au numérique (ou l'inverse). Ne résiliez pas : demandez une modification de formule au service clientèle. Vous évitez ainsi une rupture de service et vous conservez l'ancienneté de votre dossier.

Un dernier conseil pratique pour les familles : conservez dans un même dossier la copie de la lettre envoyée, le récépissé d'envoi, l'avis de réception et la réponse de l'éditeur. En cas de succession, ces pièces sont réclamées par le notaire pour justifier de la clôture des abonnements et des remboursements attendus.

Voici un modèle prêt à personnaliser. Remplacez les éléments entre crochets et ne conservez qu'une seule des options proposées, celle qui correspond à votre situation. Si votre demande repose sur un motif particulier, joignez impérativement le justificatif correspondant : sans pièce jointe, le service ne peut pas traiter le dossier et vous perdrez plusieurs semaines en échanges de courriers.

[Vos nom et prénom] [Votre adresse complète] [Code postal et ville] [Téléphone et e-mail] Bayard — Notre Temps Service Abonnements TSA 10047 59714 Lille Cedex 09 Lettre recommandée avec accusé de réception Objet : Résiliation de mon abonnement Notre Temps — abonné n° [numéro abonné] Madame, Monsieur, Je suis titulaire de l'abonnement au magazine Notre Temps enregistré sous le numéro d'abonné [numéro], souscrit le [date de souscription] au nom de [nom figurant sur l'étiquette d'expédition]. Par la présente, je vous notifie ma volonté de mettre fin à cet abonnement. [Ne conservez qu'une seule des options ci-dessous] • Option 1 — abonnement sans engagement de durée : conformément aux conditions générales de vente, qui prévoient que la résiliation d'un abonnement sans engagement de durée est possible à tout moment et prend effet à la fin de l'échéance en cours, je vous demande de bien vouloir enregistrer ma demande et de m'indiquer la date exacte de fin de service. • Option 2 — opposition à la poursuite d'un abonnement à durée déterminée : je vous notifie mon refus de toute poursuite ou reconduction de mon abonnement au-delà de son terme, fixé au [date de fin]. • Option 3 — défaut d'information préalable (article L. 215-1 du Code de la consommation) : n'ayant reçu aucune information m'informant de la possibilité de ne pas reconduire mon abonnement dans le délai légal, soit au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant le terme, je mets fin à mon abonnement sans frais à compter de ce jour et sollicite le remboursement des sommes versées d'avance depuis la dernière date de reconduction, dans le délai de trente jours prévu par ce même article. • Option 4 — hausse tarifaire : ayant été informé(e) d'une augmentation du tarif de mon abonnement à compter du [date], je vous notifie ma décision de résilier avant l'entrée en vigueur de ce nouveau tarif. • Option 5 — décès de l'abonné(e) : à la suite du décès de [nom de l'abonné(e)] survenu le [date], dont vous trouverez l'acte ci-joint, je sollicite en qualité d'ayant droit la clôture immédiate de l'abonnement, l'arrêt de tout prélèvement et le remboursement des sommes déjà réglées et non consommées, sur le compte dont le RIB est joint. • Option 6 — entrée en établissement ou perte d'autonomie : à la suite de l'entrée de [nom de l'abonné(e)] en établissement le [date], attestée par le justificatif joint, je sollicite la clôture de l'abonnement et l'arrêt de tout prélèvement à venir. Je vous remercie de bien vouloir m'adresser une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande, précisant la date d'effet de la résiliation ainsi que, le cas échéant, le montant et les modalités du remboursement. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Fait à [Ville], le [Date] [Signature]

Une fois la demande partie, le déroulé habituel est le suivant. Le service clientèle accuse réception, la résiliation est enregistrée avec une date d'effet correspondant à la fin de l'échéance en cours, puis les livraisons cessent — parfois avec un décalage d'un numéro, le temps que le fichier de routage soit mis à jour.

• Vérifiez l'accusé de réception. Pour une demande en ligne, les conditions générales prévoient l'envoi d'une confirmation par e-mail. Pour un courrier recommandé, c'est l'avis de réception qui fait foi : conservez-le.
• Contrôlez vos relevés bancaires pendant les deux à trois mois suivants. Un prélèvement postérieur à la date d'effet doit être signalé immédiatement, par écrit.
• Réclamez le remboursement de la partie non servie de votre abonnement lorsqu'il est dû (décès, résiliation fondée sur l'article L. 215-1, arrêt anticipé accepté par l'éditeur). Rappelez le délai de trente jours prévu par l'article L. 215-1 lorsqu'il s'applique.
• Mettez en demeure par écrit en cas de silence : un second recommandé rappelant la date de la première demande, son numéro de suivi et la date de première présentation suffit le plus souvent à débloquer un dossier.
• Saisissez le médiateur de la consommation si le désaccord persiste. Les coordonnées du médiateur compétent figurent dans les conditions générales de vente de l'éditeur, à la rubrique « Service clientèle – Réclamation – Médiation ». La saisine est gratuite pour le consommateur.
• Signalez sur SignalConso (signal.conso.gouv.fr) une pratique que vous estimez déloyale — résiliation non prise en compte, prélèvements persistants. Le signalement est transmis à la DGCCRF et au professionnel.

Dernier point, souvent oublié : arrêter l'abonnement papier ne supprime pas votre compte ni vos données. Si vous souhaitez cesser de recevoir les offres de réabonnement et les sollicitations commerciales, formulez-en la demande explicitement dans le même courrier, en visant votre droit d'opposition au démarchage et, le cas échéant, votre droit à l'effacement au titre du RGPD.