Comment résilier son abonnement Gymlib (EGYM Wellpass) ? Méthode officielle et modèle de lettre

Gymlib, lancée en 2013, s'est imposée comme la principale offre d'accès multi-salles en entreprise en France : un abonnement unique donnant accès, via une seule application, à des milliers de salles de sport, piscines, studios de yoga, cours de boxe, escalade et autres infrastructures partenaires. Depuis début 2025, la marque a été rebaptisée EGYM Wellpass, à la suite du rachat de Gymlib par le groupe allemand EGYM. Le service et le compte restent les mêmes, seul le nom commercial a changé.

L'éditeur du service est la société EGYM Wellpass SAS (ex-Gymlib SAS), dont le siège social est situé 156 rue de la Roquette, 75011 Paris, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 794 597 864. C'est cette adresse qui figure dans les conditions générales et qui sert de référence pour toute démarche postale officielle.

Un point essentiel à comprendre avant de résilier : depuis le passage à EGYM Wellpass, l'abonnement est un avantage sport & bien-être cofinancé par l'employeur. Il n'est plus commercialisé directement aux particuliers sans entreprise. Concrètement, vous êtes abonné(e) parce que votre société a souscrit un contrat EGYM Wellpass et vous propose d'en bénéficier, une partie du tarif étant prise en charge par l'employeur.

Le prix n'est pas fixe et public comme celui d'une salle classique : il est convenu entre votre entreprise et EGYM Wellpass, puis communiqué au salarié. La part restant à votre charge est prélevée chaque mois sur votre compte bancaire, à la date anniversaire de l'abonnement, et peut varier d'une entreprise à l'autre. Ce montant est dû jusqu'à la résiliation effective, même si vous n'utilisez pas le service.

Les raisons les plus fréquentes de résilier un abonnement Gymlib / EGYM Wellpass sont les suivantes :

• Vous n'utilisez plus assez le service pour justifier le prélèvement mensuel restant à votre charge.
• Vous quittez votre entreprise (démission, licenciement, rupture conventionnelle, fin de contrat) : votre abonnement a vocation à s'arrêter, mais mieux vaut vérifier qu'il est bien résilié pour éviter tout prélèvement résiduel.
• Votre employeur cesse de cofinancer l'avantage ou change de prestataire sport & bien-être.
• Vous préférez une salle en direct (Basic-Fit, Fitness Park, Keep Cool, Neoness…) avec un abonnement classique.
• Une hausse tarifaire vous est notifiée et vous ne souhaitez pas l'accepter.
• Vous avez souscrit récemment et changez d'avis : vous pouvez alors invoquer votre droit de rétractation de 14 jours (voir plus bas).

Quelle que soit votre situation, la résiliation est simple si vous passez par le bon canal : votre compte EGYM Wellpass. Ce guide détaille la méthode officielle, le cas particulier du départ de l'entreprise, et le recours à la lettre recommandée en cas de litige.

L'abonnement EGYM Wellpass étant sans engagement, vous pouvez demander la résiliation à n'importe quel moment du mois. En revanche, elle ne prend pas effet immédiatement : conformément aux conditions générales, la résiliation devient effective à la date de renouvellement mensuel de votre abonnement, c'est-à-dire à la prochaine date anniversaire de votre souscription.

Les conditions générales donnent un exemple concret : un abonnement débutant le 22 février, pour lequel la résiliation est demandée le 15 mai, sera résilié le 22 mai à l'heure du renouvellement. Le client peut participer aux séances jusqu'au 21 mai inclus, mais plus à compter du 22 mai. Autrement dit, votre demande vaut pour le cycle mensuel en cours et prend effet à la prochaine échéance.

Concrètement, quel délai ? Selon la date à laquelle vous demandez la résiliation, l'effet interviendra au plus tard un mois après, à la prochaine date anniversaire. Certaines sources parlent d'un délai de « 30 jours » : c'est une approximation de ce mécanisme de date anniversaire. Le plus sûr est donc de résilier dès que votre décision est prise, sans attendre.

Crédits non consommés : si votre formule fonctionne avec des crédits de séances, ceux qui restent peuvent être utilisés jusqu'à la veille de la date effective de résiliation. Passé cette date, les crédits non consommés sont définitivement perdus, aucune nouvelle réservation n'est possible et les séances réservées au-delà sont automatiquement annulées.

Résilier l'abonnement ≠ supprimer le compte : vous pouvez résilier la formule tout en conservant votre compte pour accéder à d'autres services, ou supprimer entièrement votre compte. Ce sont deux actions distinctes (voir la section dédiée plus bas).

La voie officielle privilégiée par EGYM Wellpass est la résiliation en ligne, directement depuis votre compte. Les conditions générales le précisent explicitement : « Le Client peut, à tout moment, procéder à la résiliation de la Formule EGYM Wellpass directement sur son Compte », sans justification et sans frais supplémentaires. Cette possibilité de résilier en quelques clics depuis l'espace client est cohérente avec la loi DDADUE 2023 (article L. 215-1-1 du Code de la consommation), qui impose ce type de parcours simplifié aux services souscrits en ligne.

Procédure depuis l'application EGYM Wellpass (ex-Gymlib) :

• Étape 1 — Ouvrez l'application EGYM Wellpass (anciennement Gymlib) et connectez-vous à votre compte.
• Étape 2 — Accédez à votre profil / vos paramètres de compte.
• Étape 3 — Ouvrez la rubrique relative à votre abonnement (« Mon abonnement » / « Formule »).
• Étape 4 — Sélectionnez l'option de résiliation de la formule.
• Étape 5 — Confirmez votre demande. La date de résiliation effective (prochaine date anniversaire) vous est indiquée.
• Étape 6 — Conservez précieusement l'écran de confirmation et l'email de confirmation envoyé par EGYM Wellpass.

Vous ne trouvez pas l'option, ou vous n'avez plus accès au compte ? Si l'application ne vous laisse pas résilier (bug, compte lié à une adresse professionnelle désactivée, mot de passe perdu), utilisez d'abord le bouton « Nous contacter » disponible dans l'application, ou écrivez au support à support-fr@egym-wellpass.com. Si le blocage persiste, la lettre recommandée (méthode 2) reste la voie la plus sûre et juridiquement opposable.

Cas de la souscription via une salle partenaire : si vous accédez à une salle de sport spécifique via Gymlib / EGYM Wellpass et que cette salle a son propre contrat, vérifiez bien que c'est l'abonnement EGYM Wellpass que vous résiliez, et non un contrat distinct signé directement avec le club. En cas de doute, résiliez les deux séparément par leur canal respectif.

Comme EGYM Wellpass est un avantage lié à votre entreprise, votre départ (démission, licenciement, rupture conventionnelle, fin de CDD) a un effet direct sur l'abonnement. Les conditions générales prévoient qu'EGYM Wellpass peut résilier de plein droit la formule en cas de départ du salarié de l'entreprise cliente.

En pratique, votre entreprise peut informer EGYM Wellpass de votre départ. Vous recevez alors un email vous indiquant que votre abonnement sera résilié, en général à la fin du mois en cours. Mais cette information ne remonte pas toujours automatiquement, et c'est là que se glissent les mauvaises surprises.

Cas où l'entreprise change de prestataire ou arrête le dispositif : si la relation contractuelle entre votre entreprise et EGYM Wellpass prend fin, les conditions générales prévoient que vous êtes informé(e) de la résiliation au plus tard quinze (15) jours avant la date effective. Là encore, conservez l'email de notification.

Bon réflexe : que vous quittiez l'entreprise ou non, la résiliation par votre propre compte vous garantit une trace et une date d'effet claire. C'est toujours préférable à une résiliation « supposée automatique » que vous ne pourriez pas prouver en cas de litige.

La résiliation en ligne est la méthode officielle, mais l'envoi d'une lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) devient pertinent — voire nécessaire — dans plusieurs situations :

• Vous êtes prélevé(e) alors que vous avez résilié : la LRAR constitue une preuve juridique opposable, contrairement à un simple email ou un message dans le chat support.
• Vous n'avez plus accès à votre compte (adresse email professionnelle désactivée après un départ, mot de passe perdu, compte bloqué) et la procédure en ligne est impossible.
• Vous contestez la poursuite des prélèvements après votre départ de l'entreprise.
• Vous demandez le remboursement de sommes prélevées après la date de résiliation effective.
• Vous voulez constituer un dossier avant de saisir la DGCCRF, un médiateur de la consommation ou le tribunal de proximité.
• Vous exercez votre droit de rétractation de 14 jours (voir section dédiée) et souhaitez une trace formelle.

L'adresse à utiliser est celle du siège social d'EGYM Wellpass SAS, qui figure dans les conditions générales :

Cette adresse est celle de l'éditeur du service (EGYM Wellpass SAS, RCS Paris 794 597 864). Une lettre recommandée avec accusé de réception envoyée à cette adresse vous fournit une preuve de dépôt et une date de première présentation incontestables — précisément ce qu'un email ne garantit pas.

Si vous venez tout juste de souscrire et que vous changez d'avis, vous disposez d'un droit de rétractation distinct de la résiliation. Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, vous bénéficiez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la souscription à la formule pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.

Les conditions générales d'EGYM Wellpass reprennent ce droit : vous pouvez l'exercer (i) en renseignant le formulaire type de rétractation annexé aux conditions générales, ou par toute déclaration sans ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter, et (ii) en l'adressant soit par courrier recommandé avec accusé de réception à l'adresse du siège (156 rue de la Roquette, 75011 Paris), soit par courriel à support-fr@egym-wellpass.com.

Si le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. En cas d'envoi par courriel, EGYM Wellpass vous adresse un accusé de réception sur support durable — conservez-le.

La règle EGYM Wellpass est claire : pas de frais de résiliation, pas d'engagement, mais un effet différé à la date anniversaire et pas de remboursement au prorata du mois entamé.

Hausse de tarif : en cas de modification des conditions tarifaires, EGYM Wellpass doit vous informer quinze (15) jours avant leur mise en place, par email et/ou via votre compte. Vous pouvez alors refuser et résilier sans subir le nouveau tarif. Conservez l'email de notification comme pièce justificative.

Pénalités de séance : indépendamment de la résiliation, notez que des pénalités (de l'ordre de cinq euros par séance) peuvent s'appliquer en cas d'oubli de validation ou d'absence non annulée à une séance réservée. Elles n'ont rien à voir avec des frais de résiliation, mais peuvent apparaître sur vos derniers prélèvements.

Remboursement d'un prélèvement indu : si un prélèvement intervient après votre date de résiliation effective, vous êtes en droit d'en demander le remboursement intégral. Faites-le par écrit (support-fr@egym-wellpass.com), et en LRAR à Paris si le support ne réagit pas.

Comme pour la plupart des services numériques, résilier l'abonnement et supprimer le compte sont deux démarches différentes. Résilier arrête la formule payante ; supprimer le compte efface votre espace personnel.

• Résilier la formule = arrêter les prélèvements. Vous pouvez conserver votre compte pour d'éventuels autres services.
• Supprimer le compte = fermer votre espace EGYM Wellpass et cesser d'utiliser l'application.
• Demande RGPD (article 17) = effacement de vos données personnelles détenues par EGYM Wellpass, hors obligations légales de conservation (les données de facturation sont conservées à des fins comptables et fiscales).

Pour supprimer votre compte : la suppression se fait depuis les paramètres du compte, selon les modalités prévues dans les conditions d'utilisation. Vous pouvez aussi en faire la demande au support. À noter : lorsque c'est EGYM Wellpass qui résilie la formule (départ de l'entreprise, manquement), cela entraîne automatiquement la fermeture du compte.

Pour vos droits RGPD (accès, rectification, effacement), adressez votre demande au support (support-fr@egym-wellpass.com) ou, pour les questions relatives aux données et à la conformité, à l'adresse legal@egym.com mentionnée dans les conditions générales. EGYM Wellpass dispose d'un délai légal d'un mois pour répondre.

Voici un modèle de lettre prêt à personnaliser, à utiliser en complément de la résiliation en ligne (pour disposer d'une preuve écrite) ou lorsque la voie en ligne est impossible (perte d'accès au compte, prélèvement contesté). Adaptez les mentions entre crochets à votre situation et choisissez le paragraphe correspondant à votre cas.

[Vos nom et prénom] [Votre adresse complète] [Code postal et ville] [Email associé au compte EGYM Wellpass] [Numéro de client / de contrat si connu] EGYM Wellpass SAS Service résiliation 156 rue de la Roquette 75011 Paris Lettre recommandée avec accusé de réception Objet : Résiliation de mon abonnement EGYM Wellpass (ex-Gymlib) Madame, Monsieur, Par la présente, je vous notifie ma volonté de résilier mon abonnement à la Formule EGYM Wellpass (anciennement Gymlib) associé à l'adresse email [votre email] [et, le cas échéant, à mon ancienne entreprise : nom de l'entreprise]. [Choisissez le paragraphe correspondant à votre situation] • Résiliation simple : Mon abonnement étant sans engagement, je sollicite sa résiliation conformément à l'article 7 des conditions générales, avec effet à la prochaine date de renouvellement mensuel. Je vous remercie de confirmer par écrit la date d'effet et l'arrêt des prélèvements. • Départ de l'entreprise : Ayant quitté la société [nom de l'entreprise] depuis le [date], je vous demande de résilier mon abonnement et de cesser tout prélèvement sur mon compte bancaire. Le cas échéant, je vous remercie de me rembourser les sommes prélevées postérieurement à mon départ. • Prélèvement après résiliation : Ayant résilié mon abonnement le [date] depuis mon compte, j'ai néanmoins été prélevé(e) de la somme de [X] € le [date du prélèvement]. Je vous demande de procéder au remboursement intégral de cette somme indûment perçue et de confirmer la clôture définitive de mon abonnement. Je joins la confirmation de résiliation et le justificatif de prélèvement. • Droit de rétractation (dans les 14 jours) : Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, ayant souscrit le [date], j'exerce mon droit de rétractation dans le délai de quatorze jours. Je vous demande le remboursement intégral des sommes versées. Je vous remercie de m'adresser une confirmation écrite (courrier ou email) précisant la date d'effet de la résiliation et, le cas échéant, les modalités de remboursement. Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Fait à [Ville], le [Date] [Signature]

Si, malgré votre demande, EGYM Wellpass continue de prélever ou ne traite pas votre résiliation, plusieurs recours existent :

• Relance en LRAR : envoyez un second courrier rappelant la date de votre première demande et mettant en demeure EGYM Wellpass de cesser les prélèvements et de rembourser les sommes indûment perçues, sous 15 jours.
• Opposition / contestation bancaire : pour les prélèvements SEPA, vous pouvez demander à votre banque le remboursement des prélèvements des 8 dernières semaines sans avoir à vous justifier, puis révoquer le mandat pour l'avenir.
• SignalConso / DGCCRF : en cas de pratique commerciale problématique (résiliation non prise en compte, prélèvements persistants), signalez la situation sur signal.conso.gouv.fr.
• Médiateur de la consommation : après une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante sous deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation compétent (les coordonnées figurent dans les conditions générales ou sur le site du service).
• Tribunal de proximité / judiciaire : en dernier recours, pour un litige de consommation, le tribunal de votre domicile est compétent (article R. 631-3 du Code de la consommation). Conservez l'ensemble de vos preuves : confirmation de résiliation, LRAR, accusé de réception, relevés bancaires.

Délai de prescription : en matière de consommation, vous disposez d'un délai de deux ans (article L. 218-2 du Code de la consommation) pour agir à compter du jour où vous avez eu connaissance du prélèvement contesté. Au-delà, l'action est en principe forclose.