Comment résilier Lebara Mobile ? Méthode officielle et modèle de lettre

Lebara est un opérateur mobile virtuel (MVNO) fondé en 2001 au Royaume-Uni par Ratheesan Yoganathan, Rasiah Ranjith Leon et Baskaran Kandiah, historiquement positionné sur les offres d'appels internationaux à prix réduit (Maghreb, Afrique subsaharienne, Asie, Amériques). Le groupe Lebara a connu plusieurs changements d'actionnariat : cession à Palmarium Advisors AG en 2017, reprise en main par ses créanciers obligataires (structure Vieo B.V.) en 2019, puis rachat par le fonds d'investissement Waterland Private Equity en 2024, qui en reste le propriétaire au moment de la rédaction de ce guide.

En France, l'activité est exploitée par Lebara France Limited, succursale française d'une société de droit britannique, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 514 021 708 depuis le 17 juillet 2009 (numéro de TVA intracommunautaire FR70514021708). L'établissement français est situé au 78 rue Championnet, 75018 Paris — c'est l'adresse à utiliser pour toute démarche postale, y compris la résiliation. Une ancienne entité, « Lebara Telecom », avait été immatriculée à Paris au début des années 2000 mais n'est plus l'entité opérationnelle actuelle : ignorez toute adresse la mentionnant trouvée sur d'anciens supports commerciaux.

Autre particularité peu connue mais structurante pour la résiliation : Lebara ne demande jamais de RIB ni de mandat de prélèvement SEPA à ses clients. Les forfaits mensuels et les recharges prépayées se paient par carte bancaire ou PayPal, avec un renouvellement automatique optionnel géré depuis l'espace MyLebara. Concrètement, cela signifie qu'il n'existe pas de « prélèvement bancaire » à proprement parler chez Lebara : en cas de souci après résiliation, la démarche à effectuer auprès de sa banque est une contestation de paiement par carte, pas une opposition à un mandat SEPA.

Lebara commercialise deux familles d'offres, toutes deux sans engagement :

• Forfaits mensuels sans engagement : à partir de 6,99 €/mois, jusqu'à 350 Go de données selon le palier choisi, appels et SMS illimités en France métropolitaine, eSIM ou carte SIM physique fournie gratuitement. Paiement par carte bancaire ou PayPal, sans RIB ni frais hors forfait.
• Carte SIM prépayée classique : recharge à la demande (5 €, 10 €, 20 €, 50 € selon les montants disponibles), sans abonnement ni engagement. Le crédit acheté est valable 90 jours à compter de l'activation du code de recharge ; chaque nouvelle recharge prolonge la validité de 90 jours supplémentaires.
• Passes internationaux : forfaits d'appoint valables 14 jours incluant des minutes vers une sélection de pays (13 à 16 destinations selon le pass), pensés pour compléter un forfait ou une ligne prépayée sans en changer les conditions.

Les raisons les plus courantes de résiliation constatées chez les abonnés Lebara sont un changement de résidence hors de France (retour au pays d'origine, mutation), le passage à un opérateur proposant une meilleure couverture data (Lebara reste positionné sur des paliers de données inférieurs à certains concurrents low-cost), ou simplement l'arrêt d'une ligne secondaire utilisée pour les communications internationales.

Lebara étant sans engagement sur l'ensemble de ses offres, vous pouvez résilier à tout moment, sans avoir à attendre une échéance ni à justifier votre décision.

Forfait mensuel avec renouvellement automatique activé : la résiliation prend effet dans le respect du préavis usuel de 10 jours à compter de la réception de votre demande (article L.224-33 du Code de la consommation). Le dernier mois entamé reste dû ; aucun remboursement au prorata n'est prévu pour les jours restants.

Carte SIM prépayée sans renouvellement automatique : il n'existe pas de contrat à échéance à proprement parler. Si vous souhaitez simplement arrêter d'utiliser la ligne, il suffit de ne plus recharger : passé le délai d'inactivité prévu aux conditions générales (généralement entre 3 et 6 mois selon les CGV en vigueur), la ligne est désactivée et le numéro peut être réattribué. Pour une fermeture de compte formelle et immédiate (par exemple pour récupérer un solde ou éviter toute réactivation), une demande écrite reste recommandée.

Portabilité vers un autre opérateur : si vous conservez votre numéro en changeant d'opérateur, vous n'avez rien à demander à Lebara. La demande de portabilité déposée chez le nouvel opérateur vaut résiliation automatique du contrat Lebara, conformément au principe du « guichet unique » posé par l'article L.224-39 du Code de la consommation.

Depuis l'entrée en vigueur de l'article L.215-1-1 du Code de la consommation (loi du 16 août 2022, applicable depuis le 1er juin 2023, dite « résiliation en 3 clics »), tout professionnel proposant la souscription en ligne doit permettre une résiliation tout aussi simple, gratuite et accessible en permanence depuis l'espace client. Lebara, dont les souscriptions se font majoritairement en ligne, est soumis à cette obligation.

Procédure depuis MyLebara (web ou application mobile) :

• Étape 1 — Connectez-vous à votre espace MyLebara (mylebara.com ou l'application dédiée) avec l'identifiant associé à votre ligne.
• Étape 2 — Accédez à la rubrique Mon forfait ou Gérer mon abonnement.
• Étape 3 — Selon votre situation, choisissez Désactiver le renouvellement automatique (pour laisser le forfait s'éteindre en fin de période) ou Résilier / Fermer mon compte (pour une clôture immédiate et définitive).
• Étape 4 — Confirmez la demande. Une confirmation par email ou SMS vous indique la date d'effet.

Contacter le service client si l'option n'apparaît pas : si votre compte ne propose pas d'option de résiliation directe (certaines cartes SIM prépayées basiques ne sont pas rattachées à un espace MyLebara complet), contactez le service client Lebara par téléphone ou par écrit — voir les sections suivantes.

Le service client Lebara est joignable pour toute demande de résiliation ou de clôture de compte, y compris pour les lignes non rattachées à un espace MyLebara actif :

• Depuis une ligne Lebara : composez le 2323 (appel gratuit depuis votre carte SIM Lebara).
• Depuis une autre ligne ou un poste fixe : composez le 01 72 28 23 23 (numéro non surtaxé).
• Depuis l'étranger : composez le +33 1 72 28 23 23.

Munissez-vous de votre numéro de ligne et d'une pièce d'identité (ou des informations permettant de vérifier votre identité de titulaire) avant d'appeler. Demandez systématiquement un numéro de dossier et la confirmation écrite (email ou courrier) de la prise en compte de votre résiliation — un appel seul, sans trace écrite, est plus difficile à faire valoir en cas de litige ultérieur sur un paiement.

La résiliation en ligne ou par téléphone suffit dans la grande majorité des cas chez Lebara. La lettre recommandée avec accusé de réception reste néanmoins la voie la plus sûre dans plusieurs situations :

• Vous n'avez plus accès à votre compte MyLebara (identifiants perdus, numéro de récupération inaccessible, compte bloqué) et le service téléphonique n'a pas permis de résoudre la situation.
• Un paiement par carte bancaire continue d'apparaître après une résiliation demandée en ligne ou par téléphone.
• Vous demandez le remboursement d'un solde de recharge prépayée non utilisé : une demande écrite et motivée, avec RIB joint, a davantage de poids qu'une simple demande orale.
• Vous souhaitez documenter formellement la résiliation avant une éventuelle saisine du Médiateur des communications électroniques ou de la DGCCRF.
• Vous exercez vos droits RGPD (accès, effacement) et souhaitez conserver une preuve postale de votre demande.

Le cadre légal applicable aux opérateurs de communications électroniques encadre strictement les délais de résiliation et de remboursement :

• Article L.224-33 du Code de la consommation : le préavis de résiliation ne peut excéder 10 jours à compter de la réception de la demande par l'opérateur. C'est le délai usuel appliqué par Lebara.
• Article L.224-39 du Code de la consommation : la demande de portabilité déposée auprès d'un nouvel opérateur vaut résiliation automatique du contrat en cours chez l'opérateur quitté (principe du guichet unique).
• Article L.224-35 du Code de la consommation : les sommes versées d'avance par le consommateur doivent lui être remboursées dans un délai de 10 jours à compter de la facture de résiliation.

Solde de recharge prépayée non utilisé : Lebara ne rembourse pas automatiquement un solde restant. La demande doit être formulée explicitement, avec un RIB à l'appui, généralement par écrit (formulaire du service client ou LRAR pour les montants significatifs). Les délais de traitement constatés sont de plusieurs semaines.

Aucun mandat SEPA à révoquer : contrairement aux opérateurs classiques (Orange, SFR, Bouygues, Free), Lebara ne prélève jamais par prélèvement bancaire SEPA. En cas de paiement carte constaté après résiliation, la démarche à effectuer auprès de votre banque est une contestation de transaction carte (chargeback), et non une opposition SEPA — les deux procédures suivent des délais et des modalités différentes.

L'établissement français de Lebara, seul habilité à traiter les résiliations et réclamations des abonnés, est situé à Paris :

Cette adresse correspond à l'établissement français de Lebara France Limited, succursale de la société de droit britannique immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 514 021 708. N'envoyez pas votre courrier à une adresse trouvée sur un ancien flyer, un point de vente partenaire, ou une adresse d'entité aujourd'hui inactive (« Lebara Telecom ») encore référencée sur certains sites tiers : seul le service client centralisé à Paris est habilité à faire courir le préavis.

Si vous résidez hors de France ou n'avez plus d'adresse postale française au moment de l'envoi, précisez dans votre lettre une adresse de contact (email ou adresse chez un proche) pour recevoir la confirmation écrite de la prise en compte de votre demande.

Voici un modèle de lettre prêt à personnaliser. Adaptez les passages entre crochets à votre situation. Si vous demandez le remboursement d'un solde prépayé non utilisé, joignez un RIB.

[Vos nom et prénom] [Votre adresse complète] [Code postal et ville] Lebara France Limited — Service Client 78 rue Championnet 75018 Paris Lettre recommandée avec accusé de réception Objet : Résiliation de mon forfait Lebara Mobile n°[numéro de ligne ou n° client] Madame, Monsieur, Par la présente, je vous notifie ma volonté de résilier mon forfait Lebara Mobile souscrit le [date de souscription], identifié par le numéro de ligne / n° client [numéro]. [Choisissez UNE des options ci-dessous] • Option 1 (forfait mensuel sans engagement) : Mon forfait étant sans engagement, je sollicite la résiliation de ma ligne dans le respect du préavis usuel de 10 jours prévu à l'article L.224-33 du Code de la consommation, à compter de la réception du présent courrier. Je vous prie de bien vouloir désactiver tout renouvellement automatique par carte bancaire au-delà de la date d'effet. • Option 2 (carte SIM prépayée, demande de fermeture de compte et remboursement du solde) : Je souhaite procéder à la fermeture définitive de mon compte associé à ma carte SIM prépayée. Je sollicite par ailleurs le remboursement du solde de recharge non utilisé à hauteur de [montant] €, par virement sur le compte bancaire dont vous trouverez le RIB en pièce jointe. • Option 3 (paiement carte constaté après résiliation) : Ayant résilié ou désactivé le renouvellement automatique de mon forfait le [date] via [MyLebara / le service client téléphonique], j'ai néanmoins constaté un paiement de [montant] € prélevé sur ma carte bancaire le [date du paiement]. Je vous prie de bien vouloir procéder au remboursement intégral de cette somme et de confirmer la clôture définitive de mon compte. Je vous remercie de bien vouloir m'adresser une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande, ainsi qu'un décompte final de mon abonnement (et le cas échéant le récapitulatif du solde prépayé). Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Fait à [Ville], le [Date] [Signature manuscrite]

Portabilité du numéro (code RIO) : si vous changez d'opérateur en conservant votre numéro, composez le 3179 (appel gratuit, numéro national commun à tous les opérateurs, y compris Lebara) depuis la ligne à porter. Le code RIO vous est envoyé par SMS immédiatement. Transmettez-le à votre nouvel opérateur : la portabilité est généralement effective sous 1 à 3 jours ouvrés, et le contrat Lebara est résilié automatiquement à la date de bascule. N'envoyez donc pas de LRAR en parallèle d'une demande de portabilité en cours.

Étape 1 — Réclamation interne : si Lebara ne traite pas votre résiliation, continue un paiement après la date d'effet, ou refuse de rembourser un solde prépayé, adressez une LRAR au service client rappelant la date de votre première demande et l'objet précis du litige. L'opérateur dispose en pratique d'un délai raisonnable, généralement de l'ordre de 30 jours, pour répondre formellement.

Étape 2 — Médiateur des communications électroniques : en l'absence de réponse satisfaisante, saisissez gratuitement le Médiateur des communications électroniques (mediateur-telecom.fr). La procédure est dématérialisée et gratuite ; Lebara, en tant qu'opérateur de communications électroniques, est tenu d'y répondre.

Étape 3 — Contestation du paiement carte : en cas de paiement constaté après résiliation, contactez votre banque pour engager une contestation de transaction (chargeback). Lebara ne prélevant jamais par mandat SEPA, l'opposition SEPA classique ne s'applique pas ici — précisez bien à votre conseiller bancaire qu'il s'agit d'un paiement carte.

Étape 4 — DGCCRF / SignalConso : si vous suspectez une pratique commerciale déloyale (non-respect répété des demandes de résiliation, refus de rembourser sans motif), signalez-le sur signal.conso.gouv.fr.

Étape 5 — Tribunal de proximité : en tout dernier recours, et uniquement si les voies amiables ont échoué, le tribunal judiciaire peut être saisi (procédure simplifiée pour les litiges inférieurs à 5 000 €). Conservez l'ensemble de vos preuves (confirmations MyLebara, LRAR et AR, relevés de carte bancaire).