Comment résilier Sosh ? Modèle de lettre et envoi recommandé

Sosh est la marque low cost du groupe Orange, commercialisée exclusivement en ligne : pas de boutique physique dédiée, souscription et gestion du contrat se font depuis le site shop.sosh.fr, l'espace client ou l'application MySosh. Juridiquement, Sosh n'est pas une société distincte : les offres sont éditées et facturées par Orange SA elle-même, société anonyme au capital de 10 640 226 396 €, immatriculée au RCS de Nanterre sous le numéro 380 129 866, dont le siège social est situé 111 quai du Président Roosevelt, 92130 Issy-les-Moulineaux.

Deux familles d'offres cohabitent chez Sosh, avec des règles de résiliation différentes sur un point précis (les frais) :

• Forfaits Sosh Mobile : sans engagement, résiliables à tout moment, sans aucun frais fixe. Seule la consommation en cours (communications, options, achats ponctuels) reste due jusqu'à la résiliation effective.
• La Boîte Sosh (box internet fibre ou ADSL) : également sans engagement, mais la résiliation entraîne des frais de fermeture de ligne de 50 à 60 € TTC, sauf motif légitime justifié. C'est la principale différence à connaître avant de vous lancer.

Sosh est disponible exclusivement en ligne pour les offres, le service client et le SAV, contrairement à Orange qui dispose aussi de points de vente physiques. Cette organisation explique pourquoi il n'existe qu'un seul canal postal de résiliation, centralisé à Bordeaux, valable indifféremment pour le mobile et la box.

Le préavis légal de résiliation d'un contrat de communications électroniques ne peut pas dépasser 10 jours à compter de la réception de votre demande par Sosh (article L. 224-39 du Code de la consommation), que la demande soit faite en ligne ou par lettre recommandée.

Motifs légitimes permettant l'exonération des frais de fermeture de la Box Sosh : déménagement dans une zone non couverte par les services Sosh, licenciement d'un contrat à durée indéterminée, décès du titulaire, surendettement déclaré recevable par la commission de la Banque de France, handicap ou maladie rendant impossible l'utilisation du service, incarcération. Chaque motif doit être accompagné d'un justificatif daté joint à votre demande — une déclaration sur l'honneur ne suffit jamais.

Aucun frais Chatel ni pénalité d'engagement ne s'applique chez Sosh, puisque les offres sont contractuellement sans engagement dès la souscription — c'est la spécificité qui distingue Sosh des offres Orange classiques (Livebox avec engagement 12 mois).

Depuis le 1er juin 2023, la loi DDADUE (article L. 215-1-1 du Code de la consommation) impose à Sosh, comme à tous les opérateurs, de proposer une résiliation en ligne « en 3 clics », gratuite, permanente et facile d'accès. Sosh respecte cette obligation :

• Étape 1 — Connectez-vous à votre espace client sur sosh.fr ou ouvrez l'application MySosh.
• Étape 2 — Sélectionnez la ligne concernée (mobile ou Box Sosh), puis allez dans Offre et options.
• Étape 3 — Faites défiler jusqu'à la rubrique Gestion du contrat, en bas de page, et cliquez sur Résilier votre offre.
• Étape 4 — Pour la Box Sosh, consultez l'estimation des frais affichée avant de confirmer, puis laissez-vous guider jusqu'à la validation finale.

Par un web conseiller : vous pouvez aussi contacter un conseiller Sosh depuis la page « Aide et Contact » pour effectuer la demande avec lui. Seul le titulaire du contrat peut demander la résiliation, muni de son numéro client à 10 chiffres, visible en haut à gauche de la facture.

Résiliation par téléphone ou en boutique : Sosh n'a pas de service client téléphonique classique ni de boutique physique. Les échanges passent par le chat/e-chat de l'espace « Aide et Contact » ou par la messagerie de l'espace client — un accord obtenu par ce biais doit être suivi d'une confirmation écrite pour être opposable en cas de litige.

La résiliation en ligne suffit dans la grande majorité des cas chez Sosh. La lettre recommandée avec accusé de réception reste néanmoins la voie la plus sûre juridiquement, et devient nécessaire dans plusieurs situations :

• Vous invoquez un motif légitime pour la Box Sosh (déménagement en zone non couverte, licenciement, décès, surendettement…) : la LRAR permet de joindre le justificatif avec une preuve de dépôt opposable.
• Vous contestez des frais facturés après résiliation (frais de fermeture erronés, matériel facturé malgré un retour effectué) : la date de première présentation du recommandé fixe un point de départ juridique clair.
• Vous n'avez plus accès à votre espace client (identifiants perdus, ligne suspendue, compte d'un proche décédé).
• Vous résiliez pour le compte d'un tiers (succession, tutelle, curatelle) avec pièces justificatives.
• Vous anticipez un litige : prélèvements qui continuent après la date d'effet, promesses non tenues par un web conseiller.

Trois options pour envoyer votre recommandé :

Le service résiliation Sosh est unique et centralisé à Bordeaux, qu'il s'agisse d'un forfait mobile ou d'une Box Sosh — adresse confirmée par La Poste dans ses fiches officielles de résiliation :

Le code CEDEX 9 garantit l'acheminement direct de votre courrier vers le centre de traitement compétent, sans qu'il soit nécessaire de connaître une adresse de rue. Cette adresse est valable pour toutes les demandes de résiliation, mobile comme box.

Mentionnez impérativement votre numéro client à 10 chiffres (visible en haut à gauche de votre facture) et le numéro de la ligne concernée : sans ces identifiants, Sosh ne peut pas rattacher votre courrier à votre dossier, ce qui retarde la prise en compte et le point de départ du préavis.

Voici un modèle prêt à personnaliser. Choisissez l'option correspondant à votre situation (forfait mobile, Box Sosh standard, ou Box Sosh avec motif légitime) et joignez le justificatif si nécessaire.

[Vos nom et prénom] [Votre adresse complète] [Code postal et ville] [Numéro client Sosh à 10 chiffres] Orange — Service client Sosh Service Résiliation 33734 Bordeaux Cedex 9 Lettre recommandée avec accusé de réception Objet : Résiliation de mon abonnement Sosh — n° client [numéro] / ligne n° [numéro] Madame, Monsieur, Par la présente, je vous notifie ma décision de résilier mon abonnement Sosh [forfait mobile / Box Sosh], souscrit le [date de souscription], associé au numéro client [numéro] et à la ligne n° [numéro]. [Choisissez UNE des options ci-dessous] • Option 1 (forfait Sosh Mobile) : Mon forfait étant sans engagement, je sollicite la résiliation de ma ligne dans le délai maximal de 10 jours à compter de la réception du présent courrier, conformément à l'article L. 224-39 du Code de la consommation. • Option 2 (Box Sosh, cas général) : Ma Box Sosh étant souscrite sans engagement, je sollicite la résiliation de mon abonnement dans le délai maximal de 10 jours à compter de la réception du présent courrier. Je prends note des frais de fermeture de ligne applicables et vous remercie de m'en communiquer le montant exact sur ma facture de clôture. • Option 3 (Box Sosh, motif légitime) : En raison de [déménagement en zone non couverte / licenciement / décès / surendettement / maladie], dont vous trouverez le justificatif ci-joint, je sollicite la résiliation de mon abonnement avec exonération des frais de fermeture de ligne, conformément aux conditions générales applicables aux motifs légitimes. Je vous remercie de bien vouloir m'adresser une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande, ma facture de clôture détaillée ainsi que, le cas échéant, les modalités de restitution du matériel Box Sosh. Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Fait à [Ville], le [Date] [Signature manuscrite]

Après la résiliation d'une Box Sosh, le matériel prêté par Orange doit être restitué : Livebox, décodeur TV le cas échéant, télécommande et câbles d'origine. Les modalités précises (bon de retour, adresse de renvoi) vous sont communiquées par e-mail, ou par courrier à défaut, après la résiliation de votre offre.

Si vous avez versé un dépôt de garantie à la souscription (cas du décodeur TV), il vous est remboursé sous 15 jours après réception du matériel complet, par virement ou par lettre-chèque si vos coordonnées bancaires ne sont pas enregistrées.

• Conservez la preuve de dépôt du transporteur : c'est votre seule preuve en cas de colis égaré ou de facturation contestée du matériel.
• Emballez soigneusement chaque accessoire (câbles, télécommande, alimentation) : un équipement manquant peut être facturé même si la box elle-même a bien été renvoyée.
• Sauvegardez vos données avant la coupure : votre adresse e-mail @orange.fr reste accessible au moins 6 mois après la résiliation, et l'historique de vos factures reste consultable 12 mois dans l'espace dédié.
• Vous n'avez pas reçu les modalités de retour ? Contactez un web conseiller Sosh depuis « Aide et Contact » en indiquant la date de votre résiliation.

Jusqu'à la résiliation effective, vous restez redevable de la totalité de votre abonnement et des consommations éventuelles (achats VOD, dépassements). Votre dernière facture, incluant les frais de fermeture le cas échéant, vous est envoyée dans les jours suivant la résiliation effective ; si le solde est en votre faveur, il vous est remboursé automatiquement.

Si vous changez d'opérateur et souhaitez conserver votre numéro, ne résiliez surtout pas votre ligne vous-même : composez le 3179 (appel et service gratuits) depuis la ligne concernée pour obtenir votre code RIO (Relevé d'Identité Opérateur). Transmettez-le à votre nouvel opérateur lors de la souscription : c'est lui qui se charge de la résiliation auprès de Sosh.

Vous avez déjà résilié sans faire de portabilité ? Vous pouvez encore conserver votre numéro pendant 40 jours après la résiliation effective. Passé ce délai, le numéro est réattribué ou définitivement supprimé — il devient impossible de le récupérer.

Attention aux frais malgré la portabilité : le portage résilie la ligne mais n'annule pas les frais de fermeture applicables à la Box Sosh. Ces frais, ainsi que le solde des consommations en cours, apparaîtront sur votre facture de clôture même si vous avez changé d'opérateur via le RIO.

Double facturation à surveiller : si vous constatez un prélèvement Sosh après l'activation de votre ligne chez le nouvel opérateur, contestez immédiatement par écrit en joignant la preuve d'activation de la nouvelle ligne et votre dernier relevé Sosh.

Voici le déroulé prévisible une fois votre demande déposée, en ligne ou par LRAR :

• Sous 48 heures : confirmation de la prise en compte de votre demande par e-mail.
• 10 jours après la demande (ou une date ultérieure si vous l'avez précisée) : la résiliation devient effective, entraînant l'interruption des services.
• Annulation possible : tant que la résiliation n'est pas effective, vous pouvez l'annuler depuis votre espace client (Box Sosh) ou jusqu'à 24 heures avant la date d'effet communiquée (mobile).
• Facture de clôture : elle vous est adressée dans les jours suivant la résiliation effective, détaillant les frais de fermeture éventuels, le solde des consommations et un éventuel remboursement de trop-perçu.
• Restitution du matériel Box Sosh : 30 jours pour renvoyer les équipements avec le bon de retour communiqué par e-mail ou courrier.
• Accès résiduel : e-mail @orange.fr conservé au moins 6 mois, historique de factures accessible 12 mois dans un espace dédié.

En cas de désaccord persistant avec Sosh (prélèvement après la date d'effet, frais de fermeture contestés, matériel facturé à tort), voici la marche à suivre, dans l'ordre :

• 1. Réclamation via l'espace « Aide et Contact » ou la messagerie de l'espace client, avec vos preuves : confirmation de résiliation, AR de la LRAR, preuve de dépôt du matériel, relevés bancaires.
• 2. Mise en demeure par LRAR si la réponse est absente ou insatisfaisante : exigez le remboursement des sommes indues et la cessation des prélèvements, en citant votre numéro client et vos dates de dossier.
• 3. Opposition bancaire : pour un prélèvement SEPA non autorisé, votre banque doit vous rembourser sur demande dans un délai de 8 semaines après le débit, sans justification à apporter.
• 4. Médiateur des communications électroniques : gratuit, saisine en ligne sur mediation-telecom.org, possible si votre réclamation écrite reste sans réponse satisfaisante après les recours internes.
• 5. SignalConso / DGCCRF : signalez les pratiques litigieuses (frais non prévus, refus de résiliation) sur signal.conso.gouv.fr.
• 6. Tribunal : en dernier recours, le juge des contentieux de la protection du tribunal judiciaire de votre domicile est compétent pour les litiges inférieurs à 5 000 €.

Délai pour agir : l'action d'un consommateur contre un professionnel se prescrit par 2 ans (article L. 218-2 du Code de la consommation). Ne laissez donc pas traîner un prélèvement contesté.