Comment résilier APRR Fulli ? Modèle de lettre et restitution du badge télépéage

APRR (Autoroutes Paris-Rhin-Rhône) est l'opérateur autoroutier concédé qui exploite principalement les autoroutes du quart sud-est de la France (A6, A31, A36, A39, A40, A77 et axes connexes). Le badge Fulli est l'offre de télépéage du groupe APRR (incluant la filiale AREA pour la zone Rhône-Alpes), interopérable avec l'ensemble du réseau Liber-T français. L'abonnement est annuel à tacite reconduction avec frais de gestion prélevés en début de période.

Scénario 1 — En cours d'année (résiliation libre) : la résiliation est possible à tout moment avec un préavis de 30 jours, mais les frais de gestion déjà prélevés au titre de la période en cours ne sont pas remboursés au prorata, sauf motif légitime documenté.

Scénario 2 — À l'échéance anniversaire (loi Châtel) : c'est le moment optimal. Si vous recevez l'avis de reconduction d'APRR dans le délai légal, vous disposez de 20 jours après réception pour notifier votre refus de reconduction, sans frais.

Scénario 3 — Loi Châtel non respectée : si APRR n'a pas envoyé l'avis dans le délai légal, vous pouvez résilier à tout moment sans frais et exiger le remboursement des sommes prélevées depuis la date à laquelle vous auriez pu résilier. Conservez précieusement vos preuves (enveloppe datée ou absence documentée de courrier).

Scénario 4 — Motif légitime (cession ou cessation d'usage) : vente du véhicule, destruction, expatriation durable, décès du titulaire. Ces motifs ouvrent une résiliation anticipée sans frais sur présentation d'un justificatif daté.

Fulli est un abonnement sans engagement de durée : vous pouvez résilier à tout moment avec préavis. Toutefois, le remboursement au prorata des frais de gestion n'est accordé que sur production d'un justificatif documentant un motif légitime. Voici les cas reconnus par le service réclamations APRR :

• Vente du véhicule équipé — joindre la copie du certificat de cession Cerfa n°15776*02 signé par les deux parties.
• Destruction ou départ à la casse du véhicule — joindre le certificat de destruction délivré par un centre VHU agréé.
• Déménagement à l'étranger durable ou expatriation professionnelle — joindre un justificatif de domicile à l'étranger (bail, contrat de travail expatrié, attestation consulaire).
• Décès du titulaire — joindre l'acte de décès ; la résiliation est demandée par les ayants droit ou le notaire.
• Manquement d'APRR à ses obligations (loi Châtel non respectée, hausse tarifaire non notifiée dans le délai légal de 3 mois) — résiliation libre sans frais avec remboursement prorata.
• Changement durable de mode de transport (télétravail définitif, passage aux transports en commun) — déclaration sur l'honneur acceptée mais sans garantie automatique de remboursement prorata.

Le préavis chez APRR Fulli est de 30 jours calendaires à compter de la première présentation de votre lettre recommandée à la BP 70029 de Quétigny. La restitution physique du badge est obligatoire dans le délai contractuel de 30 jours.

Restitution du badge : vous disposez de 30 jours après la prise d'effet de la résiliation pour renvoyer le badge dans son emballage anti-statique d'origine (ou à défaut un sachet anti-statique du commerce) à l'adresse logistique communiquée par APRR dans son courrier de confirmation. À défaut, APRR facture le badge à un tarif forfaitaire indicatif d'environ 30 €. Conservez impérativement la preuve de dépôt du colis (Lettre suivie ou Colissimo) : c'est votre seule défense en cas de contestation ultérieure.

L'adresse à utiliser pour la résiliation de l'abonnement Fulli est la BP du service clients APRR à Quétigny (Côte-d'Or) :

Important : n'envoyez PAS votre lettre à une aire de péage APRR rencontrée sur autoroute, ni au siège du groupe APRR à Saint-Apollinaire (commune voisine de Quétigny mais distincte administrativement). La résiliation Fulli est strictement centralisée à la BP 70029 à Quétigny — seul un courrier reçu à cette adresse exacte déclenche valablement le préavis. Si vous habitez la zone AREA (Rhône-Alpes), l'adresse reste celle de Quétigny : ne tentez pas le siège AREA à Bron.

Pour la restitution physique du badge, APRR vous indiquera l'adresse logistique exacte dans son courrier de confirmation (souvent un centre de tri prestataire). Suivez précisément les instructions logistiques pour éviter tout litige de réception ultérieur.

Voici un modèle prêt à personnaliser. Mentionnez votre numéro d'abonnement Fulli (visible sur vos factures mensuelles ou dans votre espace client en ligne) et la plaque d'immatriculation du véhicule équipé. Si vous invoquez un motif légitime, joignez impérativement le justificatif correspondant.

[Vos nom et prénom] [Votre adresse complète] [Code postal et ville] APRR Fulli Service Clients BP 70029 21801 Quétigny Cedex Lettre recommandée avec accusé de réception Objet : Résiliation de mon abonnement Fulli n°[numéro abonnement] Madame, Monsieur, Par la présente, je vous notifie ma volonté de résilier mon abonnement de télépéage Fulli souscrit le [date de souscription], sous le numéro [numéro abonnement], lié au véhicule immatriculé [plaque d'immatriculation]. [Choisissez UNE des options ci-dessous] • Option 1 (résiliation à l'échéance — loi Châtel) : Suite à la réception de votre avis d'échéance daté du [date], je vous informe de ma volonté de ne pas reconduire mon abonnement pour la prochaine période contractuelle, conformément à l'article L. 215-1 du Code de la consommation. • Option 2 (vente du véhicule) : Ayant vendu le véhicule équipé du badge le [date], comme l'atteste le certificat de cession Cerfa n°15776 ci-joint, je vous demande de procéder à la résiliation sans frais et au remboursement au prorata des frais de gestion déjà prélevés. • Option 3 (loi Châtel non respectée) : N'ayant pas reçu de votre part l'avis d'information sur ma faculté de ne pas reconduire le contrat dans le délai légal (entre 3 mois et 15 jours avant l'échéance), je vous notifie ma volonté de résilier immédiatement mon abonnement sans frais, conformément à l'article L. 215-1 du Code de la consommation, et de me rembourser les sommes prélevées depuis cette date. Je m'engage à restituer le badge télépéage dans son emballage anti-statique dans les 30 jours suivant la prise d'effet de la résiliation, à l'adresse logistique que vous voudrez bien me communiquer dans votre courrier de confirmation. Je vous remercie de bien vouloir m'adresser un courrier de confirmation de la prise en compte de ma demande, le décompte final, ainsi que l'adresse précise de restitution du badge. Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Fait à [Ville], le [Date] [Signature manuscrite]

La lettre recommandée avec accusé de réception papier est exigée par les conditions générales APRR. Trois options principales s'offrent à vous, avec des compromis distincts en prix et opposabilité.

Une fois votre LRAR partie à Quétigny, le processus suivant se déroule :

• J+1 à J+3 : votre courrier est acheminé vers la BP 70029 à Quétigny Cedex.
• Première présentation : le facteur dépose le courrier à la BP. Cette date marque le point de départ légal du préavis de 30 jours. Conservez précieusement le justificatif La Poste.
• Sous 10 à 20 jours : APRR vous adresse un courrier ou un email de confirmation de la prise en compte, accompagné des instructions logistiques précises pour restituer le badge (adresse exacte, étiquette spécifique, mode d'expédition recommandé).
• Restitution du badge sous 30 jours : vous renvoyez le badge dans son emballage anti-statique à l'adresse communiquée. Conservez la preuve de dépôt du colis.
• Désactivation du badge : APRR désactive techniquement le badge dès réception au centre logistique et arrête les prélèvements pour les périodes futures.
• En cas de prélèvement abusif après la date de prise d'effet : opposition aux prélèvements auprès de votre banque (gratuit), mise en demeure recommandée à APRR, saisine en dernier recours du médiateur de la consommation APRR.

Vente du véhicule équipé : motif légitime classique. Joignez le certificat de cession Cerfa n°15776*02 signé par les deux parties. La résiliation prend effet à la date de cession avec remboursement prorata des frais de gestion. Pensez à récupérer le badge avant la remise du véhicule à l'acheteur.

Changement de véhicule sans vente (nouveau véhicule, transfert sur deuxième voiture) : vous n'avez PAS besoin de résilier. Modifiez simplement la plaque d'immatriculation associée via votre espace client APRR Fulli en ligne. Le badge continue de fonctionner sur le nouveau véhicule sans interruption ni nouveaux frais.

Déménagement en France métropolitaine : un déménagement en métropole n'est généralement pas un motif légitime de résiliation, car le réseau Liber-T couvre l'ensemble du territoire autoroutier français. En revanche, un déménagement à l'étranger durable ou une expatriation professionnelle est un motif accepté avec remboursement prorata.

Badge perdu ou volé : la perte n'entraîne pas la résiliation automatique. Vous avez deux options : commander un badge de remplacement (frais à votre charge, conservation de l'abonnement et de l'historique), ou résilier en déclarant le badge perdu — APRR facturera alors le badge non restitué (~30 € indicatif) en plus du préavis.

Badge défaillant (lecture erratique aux péages, refus d'ouverture) : contactez d'abord le service clients APRR pour bénéficier d'un échange sous garantie. La résiliation pour défaillance sans frais ne sera acceptée que si APRR ne propose pas de solution de remplacement satisfaisante dans un délai raisonnable.

Vous êtes équipé Bip & Go ou Sanef Liber-T et passez à Fulli : les badges étant strictement interopérables sur tout le réseau français concédé, le changement d'opérateur n'apporte aucun bénéfice technique. Pesez les différences tarifaires (frais de gestion mensuels, remises commerciales éventuelles) avant de basculer — cela peut ne pas valoir la peine de résilier.