Ma French Bank a fermé : comment récupérer son solde et faire une réclamation en 2026

Ma French Bank était la néobanque 100 % mobile lancée en 2019 par La Banque Postale, avec un compte piloté depuis une application, une carte Visa et une fonctionnalité « Cagnotte » pour collecter de l'argent entre proches. Elle a compté jusqu'à environ 750 000 clients. Faute d'atteindre l'équilibre financier, La Banque Postale a annoncé la cessation d'activité le 10 juin 2024, avec une fermeture définitive programmée et effective le 10 juillet 2025.

Calendrier officiel de la fermeture, tel que communiqué par La Banque Postale :

• 2023-2024 — La Banque Postale informe progressivement les clients de l'arrêt à venir et les invite à clôturer leur compte ou à migrer vers une offre La Banque Postale classique (parfois avec une prime de bienvenue).
• 10 juin 2024 — Annonce officielle de la cessation d'activité de Ma French Bank par La Banque Postale.
• À partir de juin-juillet 2024 — Envoi des courriers de clôture aux clients, avec demande de communiquer un IBAN de destination pour le solde restant.
• Décembre 2024 — Coupure du paiement mobile (Apple Pay / Google Pay) pour les clients Ma French Bank.
• 1er juillet 2025 — Cessation effective des activités bancaires ; la société Ma French Bank est radiée du RCS.
• 10 juillet 2025 — Fermeture définitive actée. Sur les 750 000 clients historiques, seuls environ 30 % ont accepté la migration vers une offre standard La Banque Postale ; les autres comptes ont été clôturés.
• Depuis juillet 2025 — Les soldes non réclamés au moment de la clôture sont progressivement transférés à la Caisse des Dépôts et Consignations, récupérables sur Ciclade.fr.

C'est la question la plus fréquente. Deux voies coexistent selon que le compte est encore identifiable par La Banque Postale ou que la somme a déjà été transférée à l'État.

Voie 1 — Demande directe auprès de La Banque Postale (à privilégier en premier) : selon le centre d'aide officiel labanquepostale.fr dédié à Ma French Bank, vous pouvez demander la restitution de votre solde en fournissant une copie de votre pièce d'identité et le RIB d'un compte ouvert à votre nom dans un autre établissement (un RIB Ma French Bank n'est plus utilisable). Une fois la demande complète reçue, le virement intervient en général sous 15 à 20 jours.

Voie 2 — Le solde a déjà été transféré à la Caisse des Dépôts : si vous n'avez pas répondu aux courriers de clôture ou si votre demande n'a pas abouti à temps, la somme a pu être transférée à la Caisse des Dépôts et Consignations (CDC), dans le cadre légal des comptes inactifs / loi Eckert (articles L. 312-19 et suivants du Code monétaire et financier). Elle est alors récupérable gratuitement via la plateforme officielle de l'État Ciclade.fr.

Comment savoir quelle voie utiliser ? Commencez toujours par la voie directe (La Banque Postale). Si l'établissement vous indique que votre solde a déjà été consigné à la Caisse des Dépôts, basculez alors sur Ciclade.fr — les deux plateformes ne se recoupent pas automatiquement, c'est à vous de faire la démarche.

Délai de prescription de 30 ans sur Ciclade : au-delà de ce délai à compter du transfert à la CDC, les sommes non réclamées sont définitivement acquises à l'État. Il n'y a donc aucune urgence à quelques jours près, mais mieux vaut effectuer la démarche rapidement pour ne pas l'oublier.

Ma French Bank n'ayant plus d'existence juridique, c'est sa maison-mère La Banque Postale qui assure l'accompagnement des anciens clients. La Banque Postale a mis en ligne un centre d'aide dédié « Ma French Bank » couvrant trois grands types de demandes :

• Récupérer le solde de mon compte — demande directe (pièce d'identité + RIB externe) ou orientation vers Ciclade.fr si la somme a déjà été consignée.
• Demande d'information ou réclamation — obtenir un document lié à l'ancien compte (attestation de clôture, relevé), contester une opération (achat par carte, virement ou prélèvement) passée sur l'ancien compte, ou formuler une réclamation formelle via le formulaire dédié.
• Mes assurances / mon crédit — questions sur les garanties d'assurance et d'assistance liées à la carte Ma French Bank, ou sur un éventuel crédit souscrit.

Délais de traitement officiels : selon les engagements affichés par La Banque Postale, une réclamation liée à Ma French Bank fait l'objet d'un accusé de réception sous 10 jours ouvrés, puis d'une réponse définitive sous 15 à 35 jours ouvrés pour les litiges liés à un service de paiement (virement, prélèvement, carte), et sous 2 mois maximum pour les autres demandes.

Même après la fermeture, vous conservez le droit de contester une opération non autorisée ou erronée (achat par carte, virement, prélèvement) passée sur votre ancien compte. C'est La Banque Postale, en tant que maison-mère reprenant le suivi, qui traite ces contestations.

Délais légaux de contestation à connaître :

• Opération par carte non autorisée (fraude) : vous disposez en principe de 13 mois à compter de la date de débit pour signaler une opération non autorisée (article L. 133-24 du Code monétaire et financier).
• Prélèvement SEPA autorisé : vous pouvez en demander le remboursement dans un délai de 8 semaines à compter de la date de débit, sans avoir à vous justifier (règles SEPA européennes).
• Prélèvement SEPA non autorisé (aucun mandat valable) : le délai de contestation est porté à 13 mois.

Pour une contestation, adressez une demande écrite détaillant l'opération litigieuse (date, montant, bénéficiaire) accompagnée des justificatifs (relevé, dépôt de plainte en cas de fraude avérée). En cas d'usage frauduleux de la carte, déposez plainte auprès des services de police ou de gendarmerie et joignez le récépissé.

Plusieurs textes du Code monétaire et financier (CMF) encadrent ce qui s'est passé avec Ma French Bank et les droits que vous conservez :

• Article L. 312-1-1 du CMF — garantit le droit de clôturer un compte de dépôt à tout moment, sans motif et sans pénalité. La clôture d'un compte bancaire est gratuite : aucun frais de clôture ne peut être facturé.
• Articles L. 312-19 à L. 312-21-1 du CMF (loi Eckert, loi n° 2014-617 du 13 juin 2014) — encadrent les comptes bancaires inactifs : les sommes non réclamées sont transférées à la Caisse des Dépôts et Consignations, et une plateforme dédiée (Ciclade) permet aux titulaires ou à leurs ayants droit de les retrouver. C'est ce cadre légal général qui a servi de base au transfert des soldes Ma French Bank non réclamés lors de la fermeture organisée de la banque.
• Article L. 312-1-7 du CMF (mobilité bancaire, loi Macron du 6 août 2015) — pour les clients qui avaient anticipé la fermeture en changeant de banque, ce dispositif obligeait la nouvelle banque à prendre en charge gratuitement le transfert des prélèvements et virements récurrents, avec un délai global de 22 jours ouvrés. Ce mécanisme n'a plus d'utilité aujourd'hui puisque les comptes Ma French Bank sont déjà tous clôturés.
• Article L. 312-1 du CMF (droit au compte) — permet à toute personne sans compte bancaire de se voir désigner un établissement par la Banque de France.

Droit au compte : si la fermeture de Ma French Bank vous a laissé sans compte bancaire et qu'une autre banque vous refuse l'ouverture d'un compte, vous pouvez exercer le droit au compte auprès de la Banque de France. Elle désigne alors d'office un établissement tenu de vous ouvrir un compte avec les services bancaires de base, gratuitement.

Pour toute démarche écrite formelle (réclamation, contestation d'opération, demande de document, solde non restitué), l'adresse officielle du service Ma French Bank, toujours active en 2026 pour le traitement des dossiers résiduels, est la suivante :

Si la réponse au premier courrier ne vous satisfait pas, un service d'appel dédié existe, à la même adresse postale mais avec une mention différente :

En dernier recours avant tout contentieux, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation de La Banque Postale, compétent pour Ma French Bank en tant que filiale à 100 % :

Pourquoi écrire en recommandé ? Pour une simple demande d'information, un message via le centre d'aide en ligne suffit. Mais dès qu'il y a un enjeu financier (solde non restitué, opération contestée, somme à récupérer), la lettre recommandée avec accusé de réception constitue une preuve juridique datée et signée, opposable en cas de litige ultérieur (saisine du médiateur, de l'ACPR ou du tribunal).

Pour la récupération d'un solde déjà transféré à la Caisse des Dépôts, ces adresses ne sont pas le bon canal : la démarche se fait exclusivement en ligne sur ciclade.fr (voir la section dédiée plus haut).

Voici un modèle de lettre prêt à personnaliser, adapté aux différentes situations rencontrées après la fermeture de Ma French Bank. Adaptez les passages entre crochets à votre cas et choisissez l'option correspondant à votre situation.

[Vos nom et prénom] [Votre date de naissance] [Votre adresse complète] [Code postal et ville] [Adresse e-mail] [Numéro de téléphone] Ma French Bank Service Réclamations CS 30034 59891 Lille Cedex 9 Lettre recommandée avec accusé de réception Objet : Réclamation relative à mon ancien compte Ma French Bank n°[numéro de compte / IBAN si connu] Madame, Monsieur, J'étais titulaire d'un compte Ma French Bank référencé sous le numéro [numéro de compte ou IBAN], ouvert à mon nom. À la suite de la cessation d'activité de Ma French Bank et de la clôture de ce compte, je vous adresse la présente réclamation. [Choisissez UNE des options ci-dessous] • Option 1 (attestation de clôture / document) : Je vous prie de bien vouloir m'adresser une attestation de clôture définitive de mon compte ainsi qu'un décompte final retraçant les dernières opérations, document dont j'ai besoin pour mes démarches. • Option 2 (solde non restitué — voie directe) : Mon compte présentait un solde créditeur de [montant] € au moment de la clôture. Ce solde ne m'a pas été restitué. Je vous prie de bien vouloir procéder au virement de cette somme sur le compte suivant, ouvert à mon nom dans un autre établissement : [IBAN du compte de destination] — [nom de la banque]. Je joins à la présente une copie de ma pièce d'identité et le RIB correspondant. • Option 3 (solde déjà transféré à la Caisse des Dépôts) : Je vous demande de bien vouloir me confirmer si le solde de mon ancien compte a été transféré à la Caisse des Dépôts et Consignations, afin que je puisse engager la démarche de restitution sur la plateforme officielle Ciclade.fr. • Option 4 (contestation d'opération) : Je conteste l'opération suivante passée sur mon compte : [date], [montant] €, [bénéficiaire / libellé], que je n'ai pas autorisée. Conformément aux articles L. 133-18 et suivants du Code monétaire et financier, je vous demande le remboursement intégral de cette somme. Je joins à la présente [le relevé / le récépissé de dépôt de plainte]. • Option 5 (demande RGPD) : Conformément aux articles 15 et 17 du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), je sollicite la communication de l'ensemble des données personnelles me concernant détenues au titre de mon ancien compte, ainsi que leur effacement, hors obligations légales de conservation (notamment l'historique des opérations conservé à des fins comptables et fiscales). Je vous remercie de bien vouloir traiter ma demande et de m'adresser une confirmation écrite précisant les suites données, dans les délais que vous vous engagez à respecter (accusé de réception sous 10 jours ouvrés, réponse définitive sous 2 mois maximum). À défaut de réponse satisfaisante dans ce délai, je me réserve le droit de saisir le médiateur de la consommation de La Banque Postale. Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Fait à [Ville], le [Date] [Signature manuscrite]

Trois options s'offrent à vous pour envoyer votre recommandé. Les délais, le prix et la valeur juridique varient.

Conservez précieusement votre accusé de réception : c'est votre seule preuve juridique opposable de la date à laquelle votre réclamation a été reçue, indispensable si vous devez ensuite saisir le médiateur ou l'ACPR.

La fermeture de Ma French Bank n'a pas concerné que le compte courant. Plusieurs produits ou fonctionnalités associés méritent une vérification séparée, car ils ne se clôturent pas automatiquement de la même manière :

• Cagnotte Ma French Bank — la fonctionnalité de collecte d'argent entre proches a été fermée avec le reste du service. Toute somme restant sur une cagnotte suit le même sort que le solde du compte principal (voie directe La Banque Postale ou Ciclade selon le cas).
• Assurances et garanties liées à la carte (assistance, garantie achats, assurance voyage) — ces garanties ont pris fin avec la clôture du compte. Pour un sinistre survenu pendant la période où votre compte était encore actif, adressez-vous au centre d'aide La Banque Postale, rubrique « Mes assurances / mon crédit ».
• Crédit à la consommation éventuellement souscrit via Ma French Bank — un crédit en cours ne s'éteint pas avec la fermeture de la banque : les échéances continuent d'être prélevées et gérées, désormais par les services de La Banque Postale. Contactez le centre d'aide dédié pour connaître l'interlocuteur exact de votre dossier de crédit.
• Épargne / livrets — si vous déteniez un produit d'épargne lié à votre compte Ma French Bank, il suit une procédure de clôture et de restitution distincte de celle du compte courant ; vérifiez son statut directement auprès de La Banque Postale.

Si votre réclamation reste sans réponse satisfaisante (solde non restitué, contestation d'opération rejetée à tort, document non transmis), plusieurs recours s'offrent à vous :

• Service réclamations puis Service Recours, puis médiateur : adressez d'abord une réclamation écrite au Service Réclamations. En cas de réponse insatisfaisante, saisissez le Service Recours (même adresse à Lille). En dernier ressort, ou en l'absence de réponse sous 2 mois, saisissez gratuitement le médiateur de la consommation de La Banque Postale (115 rue de Sèvres, CP G 009, 75275 Paris Cedex 06).
• ACPR (Autorité de contrôle prudentiel et de résolution) : adossée à la Banque de France, l'ACPR supervise les établissements bancaires. Vous pouvez lui signaler un manquement, même si elle n'intervient pas dans le règlement individuel d'un litige.
• Caisse des Dépôts / Ciclade : pour tout litige sur un solde transféré à la CDC, la démarche et le suivi se font via la plateforme ciclade.fr et son service d'assistance dédié.
• Banque de France — droit au compte : si vous vous retrouvez sans compte bancaire et essuyez un refus d'ouverture ailleurs, exercez le droit au compte auprès de la Banque de France.
• Tribunal judiciaire : en dernier recours, pour un litige financier non résolu, le tribunal judiciaire de votre domicile peut être saisi (procédure simplifiée pour les litiges inférieurs à 5 000 €). Conservez l'ensemble de vos preuves : LRAR, accusés de réception, relevés, courriers de La Banque Postale.