Comment résilier son contrat d'électricité Alpiq ? Méthode officielle et modèle de lettre

Alpiq est un groupe énergétique suisse, dont la holding Alpiq Holding SA est basée à Lausanne. Producteur et négociant d'électricité en Europe, le groupe est présent sur le marché français de la fourniture aux particuliers via sa filiale Alpiq Retail France SAS, dont le siège social est situé Tour Alto, à La Défense (Courbevoie), immatriculée au RCS de Nanterre. En 2026, Alpiq Retail France commercialise toujours activement des offres d'électricité pour les particuliers : le site particuliers.alpiq.fr propose la souscription en ligne et les mentions légales de la société ont été mises à jour en avril 2026.

Alpiq propose en 2026 plusieurs offres d'électricité pour les particuliers, déclinées en versions classique et 100 % verte :

• Électricité Stable : offre à prix de l'abonnement et du kWh fixes, garantis sur une durée déterminée, pour se prémunir des variations du marché.
• Électricité Stable 100 % verte : même principe de prix fixe, avec une électricité accompagnée de garanties d'origine renouvelable.
• Électricité Référence : offre dont le prix suit le tarif réglementé, avec un pourcentage de réduction sur le prix du kWh.
• Électricité Référence 100 % verte : version verte de l'offre indexée sur le tarif de référence.

Les motivations les plus fréquentes pour résilier Alpiq sont les suivantes :

• Changement de fournisseur — vous avez trouvé une offre moins chère ou plus adaptée (EDF, Engie, TotalEnergies, ou un autre fournisseur). C'est le cas le plus courant.
• Déménagement — vous quittez votre logement et devez clôturer le contrat associé au compteur que vous quittez.
• Hausse de prix — modification des conditions tarifaires notifiée par Alpiq que vous ne souhaitez pas accepter.
• Fin d'une offre à prix fixe — vous souhaitez comparer le marché à l'échéance de votre offre Stable.
• Rétractation après souscription à distance — vous avez souscrit en ligne ou par téléphone et changez d'avis dans les 14 jours.
• Insatisfaction sur le service client ou la facturation — litige, désaccord sur un montant facturé, problème de relevé.

Avant toute démarche, il est essentiel de bien distinguer les situations qui n'impliquent PAS les mêmes étapes : le simple changement de fournisseur (vous restez dans le même logement), le déménagement (vous quittez le logement) et la rétractation d'une souscription récente à distance. Les sections suivantes détaillent chaque cas.

En matière de fourniture d'énergie aux particuliers, la loi est claire et protectrice : la résiliation est possible à tout moment, sans engagement de durée et sans préavis. Cette règle découle de l'article L.224-15 du Code de la consommation, qui s'applique à l'ensemble des contrats de fourniture d'électricité et de gaz pour les consommateurs domestiques.

Effet de la résiliation : la date d'effet dépend de votre situation. En cas de changement de fournisseur, la résiliation Alpiq prend effet le jour où votre nouveau fournisseur active votre contrat — sans aucune coupure d'électricité, le compteur n'étant jamais coupé lors d'un simple changement de fournisseur. En cas de déménagement, la résiliation prend effet à la date que vous communiquez à Alpiq (généralement le jour de votre départ, avec relevé de compteur).

Facture de clôture : après la résiliation, Alpiq établit une facture de clôture basée sur l'index réel de votre compteur à la date d'effet. L'article L.224-15 du Code de la consommation impose au fournisseur d'adresser cette facture de clôture dans un délai de quatre semaines suivant la résiliation effective. Si vous aviez payé par mensualités (échéancier), un éventuel trop-perçu vous est remboursé ; à l'inverse, un solde restant peut vous être facturé.

Pas besoin d'anticiper des semaines à l'avance : contrairement à certains contrats d'assurance ou de téléphonie, vous n'avez pas de préavis à respecter. Vous pouvez décider de changer de fournisseur ou de déménager du jour au lendemain. Il est toutefois conseillé de prévenir Alpiq quelques jours avant un déménagement pour caler la date de relevé du compteur.

Cas du compteur Linky : avec un compteur communicant Linky, le relevé de l'index à la date de résiliation est transmis automatiquement par le gestionnaire de réseau Enedis, ce qui simplifie et fiabilise la facture de clôture. Vous pouvez néanmoins relever vous-même votre compteur le jour du départ et conserver une photo de l'affichage par précaution.

C'est de loin la situation la plus courante, et la plus simple. Si vous restez dans le même logement et que vous souhaitez quitter Alpiq pour un autre fournisseur d'électricité (EDF, Engie, TotalEnergies, ou autre), vous n'avez AUCUNE démarche de résiliation à effectuer auprès d'Alpiq.

Comment ça marche concrètement :

• Étape 1 — Vous choisissez votre nouvelle offre et souscrivez chez le nouveau fournisseur (en ligne ou par téléphone). Munissez-vous de votre numéro de PDL (Point De Livraison, 14 chiffres figurant sur votre facture Alpiq ou lisible sur le compteur Linky).
• Étape 2 — Le nouveau fournisseur enregistre votre demande et engage le changement auprès du gestionnaire de réseau (Enedis).
• Étape 3 — Le changement s'effectue sans intervention sur le compteur et sans aucune coupure de courant. Le même compteur, la même installation, le même réseau : seule l'identité du fournisseur change.
• Étape 4 — Alpiq est notifié de la reprise du point de livraison par le nouveau fournisseur et clôture automatiquement votre contrat.
• Étape 5 — Alpiq vous adresse une facture de clôture basée sur l'index de votre compteur à la date du changement, dans un délai de quatre semaines.

Faut-il quand même prévenir Alpiq ? Non, ce n'est pas nécessaire pour un changement de fournisseur. Toutefois, si vous voulez une trace écrite confirmant la fin de votre contrat (par exemple en cas de litige antérieur sur une facture), vous pouvez doubler la démarche d'un courrier à Alpiq — voir la section consacrée à la LRAR.

Pas de risque de coupure : quel que soit le fournisseur choisi, le compteur et le réseau restent gérés par Enedis. Un changement de fournisseur n'entraîne jamais d'intervention physique ni de coupure ; seule la facturation change de main.

Si vous quittez votre logement, la logique est différente : vous devez clôturer le contrat associé au compteur que vous quittez. Dans ce cas, le changement de fournisseur ne s'applique pas — vous résiliez purement et simplement le contrat lié à l'ancien logement, et vous souscrivez (chez Alpiq ou ailleurs) un nouveau contrat pour votre nouveau logement.

Procédure de résiliation pour déménagement :

• Étape 1 — Contactez Alpiq pour signaler votre déménagement, idéalement quelques jours avant votre départ. Indiquez la date à laquelle vous quittez le logement.
• Étape 2 — Communiquez l'index de votre compteur à la date de votre départ (relevé manuel, ou transmis automatiquement par Enedis si vous avez un compteur Linky).
• Étape 3 — Alpiq clôture le contrat à la date indiquée et établit une facture de clôture basée sur l'index réel, sous quatre semaines.
• Étape 4 — Pour votre nouveau logement, souscrivez un nouveau contrat (chez Alpiq si vous souhaitez rester client, ou chez un autre fournisseur). Pensez à demander la mise en service du compteur à votre nouvelle adresse si elle n'est pas déjà alimentée.

Canaux pour signaler votre déménagement à Alpiq :

• Par téléphone au service client Alpiq : 09 78 46 85 75 (prix d'un appel local).
• Depuis l'espace client sur particuliers.alpiq.fr, ou la rubrique dédiée « Déménager ».
• Via le formulaire de contact en ligne : particuliers.alpiq.fr/aide-contacts.
• Par courrier (recommandé conseillé en cas de litige) à l'adresse d'Alpiq Retail France — voir section dédiée.

Ne payez pas l'électricité de l'occupant suivant : si vous oubliez de signaler votre départ, vous risquez de continuer à être facturé pour la consommation du logement que vous avez quitté. Signalez impérativement votre déménagement et fournissez l'index de compteur à la date de départ pour arrêter la facturation au bon moment.

Si vous avez souscrit votre contrat Alpiq à distance (en ligne sur particuliers.alpiq.fr ou par téléphone) et que vous changez d'avis, vous n'avez pas besoin de passer par une procédure de résiliation classique : vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours, prévu par l'article L.221-18 du Code de la consommation pour tout contrat conclu à distance ou hors établissement.

• Délai : 14 jours à compter de la conclusion du contrat (souscription en ligne validée ou confirmation téléphonique).
• Sans motif ni frais : vous n'avez pas à justifier votre décision, ni à supporter de frais autres que ceux prévus par la loi.
• Comment se rétracter : Alpiq doit vous fournir un formulaire de rétractation dédié (disponible sur particuliers.alpiq.fr, rubrique CGV) ; vous pouvez aussi notifier votre décision par tout moyen dénué d'ambiguïté (courrier, email, formulaire en ligne).

Dans la pratique : la plupart des souscriptions Alpiq concernent un logement déjà alimenté (changement de fournisseur ou renouvellement), donc l'exécution du contrat démarre en réalité le jour du changement effectif de fournisseur, qui intervient généralement après le délai de rétractation. Si vous vous rétractez avant que le changement de fournisseur n'ait eu lieu, vous ne devez rien et votre ancien contrat (le cas échéant) continue normalement.

Où envoyer votre rétractation : par le formulaire dédié sur particuliers.alpiq.fr/cgv, ou par courrier à l'adresse d'Alpiq Retail France (voir section dédiée à l'adresse). Conservez une preuve d'envoi ou d'horodatage de votre demande.

Pour un simple changement de fournisseur, la LRAR n'est pas nécessaire (le nouveau fournisseur gère tout). Mais l'envoi d'une lettre recommandée avec accusé de réception devient pertinent — voire recommandé — dans plusieurs situations :

• Vous résiliez pour déménagement et voulez une preuve écrite opposable de la date de résiliation demandée et de l'index communiqué.
• Vous contestez une facture (montant, estimation de consommation, facture de clôture jugée erronée) et souhaitez constituer un dossier solide.
• Vous continuez à être prélevé(e) ou facturé(e) après avoir résilié ou changé de fournisseur.
• Vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante par téléphone ou via l'espace client et souhaitez formaliser votre demande.
• Vous souhaitez exercer vos droits RGPD (accès, effacement de vos données personnelles) avec une trace juridique.
• Vous engagez une réclamation écrite formelle, préalable obligatoire à la saisine du médiateur national de l'énergie.

L'adresse à utiliser pour une démarche postale officielle est celle du siège d'Alpiq Retail France SAS :

Cette adresse correspond au siège social d'Alpiq Retail France SAS (879 769 552 RCS Nanterre), l'entité qui commercialise les offres d'électricité aux particuliers en France. Alpiq dispose par ailleurs d'une adresse de contact/service client dédiée : Alpiq Retail France SAS, 13 chemin du Marquage, Campus Vivalley - Myopla, 62800 Liévin. Pour une LRAR de résiliation ou de réclamation, l'adresse du siège (Tour Alto, La Défense) reste la voie postale de référence, mentionnée dans les mentions légales officielles.

Conservez la preuve d'envoi : gardez précieusement le récépissé de dépôt et l'accusé de réception de votre LRAR, ainsi qu'une copie de la lettre envoyée. Ces éléments sont indispensables en cas de contestation ultérieure ou de saisine du médiateur national de l'énergie, qui exige une réclamation écrite préalable.

La règle pour l'électricité est limpide : pas de préavis, et en principe aucun frais de résiliation pour un contrat domestique. La facturation est arrêtée à l'index réel du compteur à la date d'effet.

Facture de clôture : après la résiliation, Alpiq établit une facture de clôture basée sur l'index réel de votre compteur à la date d'effet (relevé automatique Enedis avec Linky, ou index que vous communiquez). L'article L.224-15 du Code de la consommation impose au fournisseur de vous l'adresser dans un délai de quatre semaines. Cette facture solde le contrat.

Remboursement d'un trop-perçu : si vous régliez votre électricité par mensualités (échéancier), il se peut que vous ayez payé d'avance plus que votre consommation réelle. Dans ce cas, Alpiq doit vous rembourser le trop-perçu après établissement de la facture de clôture. À l'inverse, si vos mensualités étaient inférieures à votre consommation réelle, un solde vous sera facturé.

Cas de la hausse tarifaire : pour les offres dont le prix peut évoluer, l'article L.224-10 du Code de la consommation impose à Alpiq de vous informer de toute modification des conditions contractuelles au moins un mois avant son entrée en vigueur, de façon transparente et compréhensible. Vous disposez ensuite d'un délai maximal de trois mois à compter de la réception de cette notification pour résilier sans pénalité si vous n'acceptez pas les nouvelles conditions. Conservez le courrier ou l'e-mail de notification comme pièce justificative.

Délai de la facture de clôture : si vous ne recevez pas votre facture de clôture (ou le remboursement de votre trop-perçu) dans les quatre semaines suivant la résiliation, relancez le service client. En cas d'absence de réponse, une LRAR puis, le cas échéant, une saisine du médiateur national de l'énergie sont les recours appropriés.

Pour toute démarche postale officielle (LRAR de résiliation, réclamation, contestation de facture), l'adresse de référence est celle du siège social d'Alpiq Retail France SAS, confirmée par les mentions légales du site officiel :

Cette adresse correspond au siège d'Alpiq Retail France SAS, dans la Tour Alto, à La Défense (commune de Courbevoie). C'est l'entité juridique française qui commercialise les offres d'électricité aux particuliers et qui est votre interlocuteur contractuel.

Adresse de contact / service client : Alpiq met également à disposition une adresse pour le traitement du courrier consommateurs : Alpiq Retail France S.A.S, 13 chemin du Marquage, Campus Vivalley - Myopla, 62800 Liévin, France. Les deux adresses sont valables ; pour une LRAR de résiliation ou de réclamation, l'adresse du siège (Tour Alto) reste la voie de référence indiquée dans les mentions légales.

Service client par téléphone : le service client Alpiq est joignable au 09 78 46 85 75 (prix d'un appel local). C'est le canal le plus rapide pour signaler un déménagement ou poser une question sur votre contrat.

En ligne : vous pouvez gérer votre contrat depuis l'espace client sur particuliers.alpiq.fr, ou utiliser le formulaire de contact (particuliers.alpiq.fr/aide-contacts) pour les demandes non urgentes.

Médiateur national de l'énergie : si votre réclamation écrite auprès d'Alpiq reste sans réponse satisfaisante pendant deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur national de l'énergie : en ligne sur energie-mediateur.fr, ou par courrier au Médiateur national de l'énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.

Voici un modèle de lettre prêt à personnaliser. Il est conçu pour les cas où vous souhaitez une preuve écrite de votre résiliation (déménagement), pour la rétractation d'une souscription récente, ou pour les cas litigieux (facture contestée, prélèvement après résiliation, trop-perçu non remboursé). Pour un simple changement de fournisseur, ce courrier n'est pas nécessaire — votre nouveau fournisseur gère la résiliation.

[Vos nom et prénom] [Votre adresse complète] [Code postal et ville] [Numéro de client Alpiq] [Numéro de PDL — Point De Livraison, 14 chiffres] [Email associé au contrat] [Numéro de téléphone] Alpiq Retail France S.A.S Service Client Tour Alto 1 Place Zaha Hadid CS 20307 92062 Paris-La Défense Cedex Lettre recommandée avec accusé de réception Objet : Résiliation de mon contrat de fourniture d'électricité — Client n° [votre numéro] / PDL [votre PDL] Madame, Monsieur, Par la présente, je vous notifie ma volonté de résilier mon contrat de fourniture d'électricité souscrit auprès d'Alpiq, identifié par le numéro de client [votre numéro] et le point de livraison (PDL) n° [vos 14 chiffres], pour le logement situé au [adresse du logement concerné]. [Choisissez UNE des options ci-dessous] • Option 1 (déménagement) : Quittant ce logement le [date de départ], je sollicite la résiliation de mon contrat à cette date. L'index relevé sur mon compteur au jour de mon départ est de [index] kWh. Je vous remercie d'établir la facture de clôture sur la base de cet index réel, dans le délai légal de quatre semaines, et de procéder, le cas échéant, au remboursement de tout trop-perçu sur mon échéancier. • Option 2 (résiliation simple sans changement automatique) : Conformément à l'article L.224-15 du Code de la consommation, qui autorise la résiliation sans frais ni préavis des contrats de fourniture d'électricité, je sollicite la résiliation de mon contrat avec effet à la date de [date souhaitée]. Je vous remercie d'établir la facture de clôture correspondante. • Option 3 (rétractation sous 14 jours) : Ayant souscrit ce contrat à distance le [date de souscription], je vous notifie, conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, ma décision de me rétracter dans le délai légal de quatorze jours. Je vous remercie de confirmer l'annulation de ma souscription et, le cas échéant, de m'indiquer le montant dû au titre d'une éventuelle exécution anticipée expressément demandée. • Option 4 (refus de hausse tarifaire) : Ayant été informé(e) le [date de réception] d'une modification des conditions tarifaires de mon contrat à compter du [date d'entrée en vigueur], je n'accepte pas ces nouvelles conditions. Conformément à l'article L.224-10 du Code de la consommation, je résilie mon contrat sans frais ni pénalité, avec effet à la date de mon choix dans le délai de trois mois suivant la réception de votre notification. • Option 5 (facturation indue après résiliation) : Mon contrat ayant pris fin le [date] (suite à [changement de fournisseur / déménagement]), j'ai néanmoins constaté un prélèvement / une facturation de [X] € le [date]. Je conteste cette somme et vous prie de bien vouloir procéder à son remboursement intégral et de confirmer la clôture définitive de mon contrat. Je joins copie des justificatifs (facture de clôture, relevé bancaire). • Option 6 (demande RGPD) : Conformément aux articles 15 et 17 du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), je sollicite, en complément de la résiliation, l'accès à mes données personnelles et leur effacement, hors obligations légales de conservation (notamment comptables et fiscales). Je vous remercie de bien vouloir m'adresser une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande, précisant la date d'effet de la résiliation ainsi que les modalités d'établissement de la facture de clôture. Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Fait à [Ville], le [Date] [Signature manuscrite]

Résilier votre contrat d'électricité Alpiq met fin à la relation commerciale, mais Alpiq conserve un certain temps les données associées à votre contrat. C'est normal et légal : certaines données doivent être conservées au titre des obligations comptables, fiscales et de gestion des éventuels litiges.

• Droit d'accès (article 15 RGPD) = vous pouvez demander une copie des données détenues sur vous par Alpiq (coordonnées, historique de consommation, historique de paiement).
• Droit d'effacement (article 17 RGPD) = vous pouvez demander la suppression de vos données, sauf celles soumises à une obligation légale de conservation (factures conservées plusieurs années à des fins comptables et fiscales).
• Droit d'opposition au démarchage = vous pouvez demander à ne plus recevoir de sollicitations commerciales d'Alpiq après la fin de votre contrat, et vous inscrire gratuitement sur Bloctel.

Comment exercer vos droits RGPD : adressez votre demande au service client Alpiq (formulaire de contact sur particuliers.alpiq.fr, ou courrier à l'adresse du siège), en mentionnant explicitement la base juridique (« Demande d'accès RGPD article 15 » ou « Demande d'effacement RGPD article 17 »). Le responsable de traitement dispose en principe d'un délai d'un mois pour répondre.

Si malgré vos démarches Alpiq ne traite pas votre réclamation, continue de vous facturer après résiliation, ou ne rembourse pas un trop-perçu, plusieurs recours gratuits sont à votre disposition :

• Réclamation écrite formelle : adressez d'abord une réclamation écrite (de préférence par LRAR) au service client Alpiq, en exposant clairement votre demande et en joignant vos justificatifs. Conservez la preuve d'envoi — c'est le préalable obligatoire à toute saisine du médiateur.
• Médiateur national de l'énergie : si Alpiq ne répond pas dans un délai de deux mois, ou si sa réponse ne vous satisfait pas, saisissez gratuitement le médiateur national de l'énergie (energie-mediateur.fr, ou par courrier : Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09). Ce service public est compétent pour tous les litiges entre consommateurs et fournisseurs d'énergie.
• Opposition / contestation bancaire : en cas de prélèvement après résiliation, vous pouvez demander à votre banque le remboursement d'un prélèvement SEPA (sous 8 semaines pour un prélèvement autorisé, ou jusqu'à 13 mois pour un prélèvement non autorisé), et révoquer le mandat de prélèvement.
• Saisine de la CNIL : si Alpiq ne respecte pas vos droits RGPD (refus d'accès ou d'effacement injustifié), vous pouvez déposer une plainte auprès de la CNIL (cnil.fr).
• Signalement DGCCRF / SignalConso : en cas de pratique commerciale jugée déloyale, signalez-la sur signal.conso.gouv.fr.
• Action judiciaire : en dernier recours, le tribunal judiciaire compétent peut être saisi. Conservez l'ensemble de vos preuves : LRAR + accusés de réception + factures + relevés bancaires + échanges.