Comment résilier ekWateur ? Modèle de lettre et envoi recommandé

ekWateur est un fournisseur français d'énergie 100 % renouvelable, créé en 2016 à Paris par Julien Tchernia et Fanny Risbourg. La société, ekWateur SAS, a son siège social au 16 villa Gaudelet, dans le 11ᵉ arrondissement de Paris. Elle a été l'un des premiers à proposer en France un modèle de fournisseur collaboratif : les utilisateurs peuvent voter sur certains choix stratégiques (sélection des producteurs partenaires, orientation de la politique tarifaire, communication), via des consultations régulières. Cette dimension participative, couplée à un positionnement vert assumé (électricité issue d'éolien, hydraulique, solaire — gaz issu de biométhane produit à partir de déchets agricoles ou ménagers), distingue ekWateur des autres fournisseurs alternatifs.

Scénario 1 — Changement de fournisseur : vous quittez ekWateur pour revenir au Tarif Bleu réglementé d'EDF, basculer chez Engie, TotalEnergies, Eni, Vattenfall, Mint Énergie, Octopus Energy ou un autre fournisseur vert (Ilek, Enercoop, Plüm Énergie). C'est de très loin le cas le plus fréquent. Vous n'avez aucune démarche à effectuer auprès d'ekWateur : le nouveau fournisseur identifie votre Point De Livraison (PDL pour l'électricité, PCE pour le gaz) et déclenche automatiquement la résiliation auprès d'ekWateur. La bascule prend 15 à 21 jours, sans coupure ni intervention sur le compteur.

Scénario 2 — Déménagement : vous quittez votre logement et devez clôturer votre contrat ekWateur lié à cette adresse. C'est à vous d'agir car le futur fournisseur de votre nouvelle adresse ne pourra pas le faire — il s'agit de deux Points De Livraison distincts. Prévenez ekWateur idéalement 15 jours avant la remise des clés avec date exacte et index du compteur (électricité + gaz si offre bi-énergie).

Scénario 3 — Décès du titulaire : le contrat ne se ferme pas automatiquement avec le décès. Les héritiers ou le notaire chargé de la succession doivent agir pour éviter l'accumulation de factures au nom du défunt. Trois options : résiliation pure et simple, transfert à un héritier qui occupe le logement, ou mise au nom de la succession en attente de partage.

Scénario 4 — Convenance personnelle / hausse tarifaire : vous voulez quitter ekWateur après avoir reçu un avis de modification tarifaire, parce qu'une offre concurrente vous paraît plus attractive, parce que vous trouvez le service client trop limité (modèle 100 % en ligne sans agence), ou simplement parce que la dimension collaborative ne correspond plus à vos attentes. La résiliation est tout aussi libre, sans préavis ni frais. C'est l'un des grands acquis de l'ouverture du marché à la concurrence depuis 2007.

Avant de résilier, quelques particularités d'ekWateur méritent d'être connues. Elles ne changent pas vos droits — l'article L224-15 reste votre garantie de fond — mais elles peuvent influencer votre choix de fournisseur suivant et la manière de gérer la fin de votre contrat.

Spécificité n°1 — Électricité 100 % renouvelable avec traçabilité. ekWateur revendique une électricité 100 % d'origine renouvelable (éolien, hydraulique, solaire) avec garanties d'origine (GO) attestées par Powernext (l'organisme officiel français de traçabilité). Comme chez tous les fournisseurs verts, cela ne signifie pas que les électrons qui arrivent à votre compteur sont "verts" (le réseau électrique français est mutualisé : tous les électrons s'y mélangent, qu'ils viennent d'une éolienne, d'un barrage ou d'une centrale nucléaire), mais qu'ekWateur finance la production renouvelable à hauteur de votre consommation, et propose aussi des offres "premium vert local" où l'électricité est achetée directement à des producteurs identifiés (parcs éoliens français, petite hydraulique, photovoltaïque local).

Spécificité n°2 — Gaz biométhane (vert) : une vraie particularité. Là où la plupart des fournisseurs proposent uniquement du gaz "standard" (méthane fossile importé), ekWateur a été parmi les premiers en France à commercialiser un gaz d'origine renouvelable, le biométhane, produit à partir de la méthanisation de déchets agricoles, d'effluents d'élevage, de boues de stations d'épuration ou de déchets ménagers organiques. ekWateur propose plusieurs niveaux : 5 %, 10 %, 20 % ou jusqu'à 100 % biométhane selon l'offre souscrite. Si vous résiliez pour aller chez un fournisseur sans offre biométhane, c'est un point que vous perdez — quelque chose à garder en tête lors de votre comparaison.

Spécificité n°3 — Modèle 100 % en ligne, sans agence physique. ekWateur n'a aucune agence physique en France : tout passe par le site ekwateur.fr, l'espace client en ligne, l'application mobile, et le téléphone (09 70 73 09 70, non surtaxé). Le siège social est au 16 villa Gaudelet, 75011 Paris, mais il ne reçoit pas le public. Cette structure légère permet d'afficher des prix compétitifs sur le marché libre, mais elle a aussi des contreparties : pas de rendez-vous en agence, traitement standardisé des dossiers, parcours majoritairement en libre-service. C'est l'un des motifs fréquents de résiliation chez les clients qui ont besoin d'un accompagnement humain plus poussé.

Spécificité n°4 — Modèle collaboratif (participation des utilisateurs). ekWateur a été conçu autour d'une idée originale : les clients ne sont pas que consommateurs, ils peuvent participer aux choix de l'entreprise via des consultations régulières (sélection de nouveaux producteurs partenaires, orientation des offres, choix de communication, etc.). C'est unique sur le marché français de l'énergie. Cette dimension communautaire n'a évidemment aucun effet sur vos droits de résiliation, qui restent ceux du droit commun, mais elle motive souvent l'attachement à la marque — et explique parfois la déception qui suit quand la dimension participative s'essouffle ou qu'un actionnaire majoritaire impose des choix unilatéraux.

Spécificité n°5 — Pas de tarif réglementé. ekWateur est un fournisseur alternatif, pas un fournisseur historique. À ce titre, il propose uniquement des offres de marché (prix fixé librement par le fournisseur, hors TRV). Si vous quittez ekWateur pour le Tarif Bleu réglementé d'EDF (électricité), c'est possible à tout moment, gratuitement, à condition d'être particulier ou pro avec puissance souscrite ≤ 36 kVA. Pour le gaz, en revanche, le tarif réglementé (TRV gaz) a été définitivement supprimé le 30 juin 2023 : aucun retour possible vers un TRV gaz, peu importe le fournisseur que vous choisirez ensuite.

C'est de très loin le scénario le plus fréquent — et le plus simple à gérer. Vous quittez ekWateur parce qu'une offre concurrente vous paraît plus avantageuse, parce que vous voulez revenir au Tarif Bleu d'EDF, ou parce qu'un autre fournisseur vert (Enercoop, Ilek, Plüm Énergie, Octopus Energy) correspond mieux à vos attentes en termes de prix ou de modèle. Dans tous ces cas, vous n'avez strictement rien à envoyer à ekWateur.

La démarche est entièrement prise en charge par votre nouveau fournisseur. Pour qu'il puisse agir, vous devez lui communiquer les informations suivantes, présentes sur votre dernière facture ekWateur :

• Votre numéro de PDL (Point De Livraison) pour l'électricité — 14 chiffres figurant sur la facture (parfois appelé "PRM" ou "point de comptage").
• Votre numéro de PCE (Point de Comptage et d'Estimation) pour le gaz — 14 chiffres également.
• L'adresse exacte du logement desservi par le contrat.
• Vos nom, prénom et coordonnées (titulaire actuel chez ekWateur).
• La date souhaitée de bascule (par défaut, le nouveau fournisseur enclenche au plus tôt).
• Un RIB pour les prélèvements futurs.

Le nouveau fournisseur transmet ensuite la demande à Enedis (électricité) ou GRDF (gaz), gestionnaires du réseau et seuls habilités à effectuer la bascule technique. ekWateur reçoit l'information automatiquement et résilie votre contrat à la date de bascule. Vous recevez ensuite une facture de clôture ekWateur, sous 4 à 6 semaines en moyenne, correspondant à la consommation réelle entre votre dernière facture et la date de bascule.

Important : tant que la bascule n'est pas effective, ne suspendez aucun prélèvement ekWateur. Vous risqueriez une relance pour impayé ou des frais d'incident. Le dernier prélèvement correspondra à la consommation réelle jusqu'à la date de bascule, puis ekWateur vous rembourse l'éventuel trop-perçu sous 30 jours par virement.

Le déménagement est le cas où vous devez agir directement auprès d'ekWateur. Le futur fournisseur de votre nouveau logement ne peut pas résilier le contrat de votre ancienne adresse — il s'agit de deux Points De Livraison distincts. La règle est simple : un PDL/PCE = un contrat = un titulaire.

Prévenez ekWateur au moins 15 jours avant la date de remise des clés. Trois canaux sont possibles : téléphone (09 70 73 09 70, numéro non surtaxé), espace client en ligne sur ekwateur.fr, ou courrier recommandé avec accusé de réception. Pour un dossier sensible (litige sur facturation, mensualisation à régulariser, succession à venir, contestation d'index, gaz biométhane à régulariser), la LRAR au siège de Paris 11ᵉ reste la voie la plus sûre car elle vous laisse une trace juridique opposable.

Quel que soit le canal choisi, préparez les informations suivantes :

• Date exacte de votre départ (jour de remise des clés au propriétaire ou à l'agence).
• Index du compteur relevé le jour du départ — en kWh pour l'électricité, m³ pour le gaz. Avec Linky/Gazpar, le relevé est automatique.
• Votre numéro de client ekWateur (en haut à droite de la facture).
• PDL (électricité) ou PCE (gaz), 14 chiffres.
• Votre nouvelle adresse postale pour l'envoi de la facture de clôture et d'un éventuel remboursement.
• Un RIB si vous étiez mensualisé et qu'un trop-perçu existe.

ekWateur établit ensuite une facture de clôture correspondant à la consommation réelle entre votre dernière facture et la date de départ. Si vous étiez mensualisé et que vos versements dépassent votre consommation, ekWateur vous rembourse le solde créditeur sous 30 jours environ par virement sur le RIB communiqué.

À votre nouvelle adresse, vous avez le choix : reprendre un contrat chez ekWateur (continuité avec leur offre 100 % verte + biométhane) ou profiter du déménagement pour comparer les offres du marché. Le comparateur officiel et indépendant du Médiateur national de l'énergie (energie-info.fr) référence l'ensemble des offres du marché sans biais commercial — un réflexe utile pour ne pas se faire piéger par une remise promo qui s'évanouit après 12 mois ou par un gaz biométhane vendu plus cher qu'ailleurs à pourcentage équivalent.

Le décès du titulaire du contrat ekWateur ne déclenche pas automatiquement la résiliation. Tant qu'aucune démarche n'est faite, les factures continuent d'être émises au nom du défunt, et un découvert peut s'accumuler. Les héritiers, ou le notaire chargé de la succession, doivent donc agir rapidement.

ekWateur traite les dossiers de succession via son service client particuliers à Paris. Contactez-le par téléphone (09 70 73 09 70) ou par courrier recommandé. Précisez clairement "Dossier succession" en objet pour que la demande soit orientée vers la bonne cellule. Le traitement prioritaire est généralement assuré sous 5 à 10 jours ouvrés, sans frais.

Trois options sont possibles selon la situation familiale et le devenir du logement :

• Résilier purement et simplement — logement bientôt vendu, démoli, destiné à rester vide. Vous communiquez la date de fin souhaitée et l'index du compteur. ekWateur émet une facture de clôture au nom de la succession.
• Transférer le contrat à un héritier qui occupe le logement (typiquement, le conjoint survivant qui reste sur place). ekWateur procède à un simple changement de titulaire, gratuit, sans coupure ni intervention sur le compteur. Le nouveau titulaire reprend l'offre en cours (y compris le niveau biométhane choisi) ou peut en choisir une autre.
• Mettre le contrat au nom de la succession (indivision en attente de partage). Utile lorsque les héritiers ne sont pas encore décidés sur le sort du logement. Le contrat continue sous l'identité de la succession, et le notaire centralise les factures.

Pour toute démarche, joignez les justificatifs suivants :

• Acte de décès (copie intégrale ou extrait, gratuit en mairie).
• Justificatif d'identité du demandeur (héritier ou mandataire).
• Acte de notoriété ou attestation du notaire (en cas de transfert ou de mise au nom de la succession).
• Index du compteur à la date de résiliation ou de transfert.
• RIB pour le remboursement d'un éventuel solde créditeur (mensualisation du défunt supérieure à la consommation réelle).

ekWateur est l'un des rares fournisseurs français à proposer du gaz d'origine renouvelable — le biométhane — sur l'ensemble de ses offres particuliers. C'est une vraie singularité du fournisseur, qui mérite d'être bien comprise avant de résilier, car elle conditionne en partie ce que vous gagnez (ou perdez) en changeant de prestataire.

Le biométhane est un gaz chimiquement identique au gaz naturel fossile (méthane CH4), mais produit à partir de la méthanisation de déchets organiques : effluents agricoles (lisier, fumier), résidus de cultures, biodéchets ménagers triés, boues de stations d'épuration. La filière est encadrée par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) et ses producteurs sont certifiés via des garanties d'origine biométhane, distinctes des GO électricité.

Du point de vue de la résiliation stricto sensu, ces offres vertes et biométhane obéissent strictement aux mêmes règles que n'importe quelle offre de marché : article L224-15, résiliation gratuite, sans préavis, sans frais. Aucun engagement contractuel n'est juridiquement opposable à un consommateur particulier, même si une offre a été commercialisée comme "engagement éco-responsable", "contrat solidaire" ou "prix fixe 2 ans biométhane".

Du côté de l'électricité, ekWateur achète des garanties d'origine via Powernext et propose plusieurs offres : standard 100 % renouvelable, ou "premium vert local" (achat direct à un producteur français identifié, généralement plus cher mais plus traçable). Si vous quittez ekWateur pour l'électricité, vous pouvez à tout moment revenir au Tarif Bleu réglementé d'EDF (à condition d'être particulier ou pro avec puissance souscrite ≤ 36 kVA). Ce filet de sécurité — unique en Europe — vous permet d'expérimenter le marché libre sans risque. Pour le gaz, en revanche, vous resterez sur une offre de marché chez votre nouveau fournisseur, puisque le tarif réglementé gaz a été définitivement supprimé.

L'adresse officielle pour adresser votre demande de résiliation par courrier recommandé est celle du siège social d'ekWateur SAS, dans le 11ᵉ arrondissement de Paris :

C'est l'unique adresse postale de gestion des clients particuliers en France. ekWateur n'a aucune agence physique ouverte au public : il est inutile de chercher une boutique ou un point de vente en ville pour déposer votre dossier en main propre, le modèle est 100 % à distance. Le siège, situé villa Gaudelet (une petite voie privée du 11ᵉ arrondissement, près du métro Saint-Maur ou République), n'accueille pas non plus les clients sans rendez-vous.

Le téléphone du service client ekWateur est joignable au 09 70 73 09 70 (numéro non surtaxé, prix d'un appel local). C'est le canal le plus rapide pour un déménagement urgent ou un dossier de succession. Pensez à noter le numéro de dossier que vous communique le conseiller : il vous servira de référence en cas de contestation ultérieure ou de saisine du médiateur national de l'énergie.

Le relevé du compteur est un point clé. Il fixe la consommation réelle facturée jusqu'à la date de résiliation. Selon votre équipement :

• Compteur Linky (électricité) : depuis 2015, Enedis a déployé Linky chez ~37 millions de foyers. Le relevé est automatique et précis : ekWateur reçoit l'index réel à la date de résiliation, sans intervention manuelle. Vous n'avez rien à faire.
• Compteur Gazpar (gaz) : équivalent gaz de Linky, déployé par GRDF. Relevé automatique également — particulièrement utile pour les contrats biométhane dont la facturation au m³ doit être millimétrée.
• Compteur classique (sans télérelève) : vous devez relever l'index vous-même le jour de la résiliation. Photographiez le compteur (date et heure visibles sur la photo, par exemple en posant le journal du jour à côté ou en affichant l'écran de votre téléphone) et transmettez le chiffre à ekWateur par téléphone, espace client ou dans votre lettre de résiliation.

Lorsqu'une lettre est nécessaire (déménagement, succession, litige sur facturation, refus de l'espace client en ligne, dossier complexe avec offre biométhane à régulariser), elle doit comporter un certain nombre d'éléments précis pour permettre à ekWateur d'identifier sans ambiguïté votre contrat. La lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) est fortement recommandée car elle constitue la preuve juridique de votre demande, opposable en cas de litige sur la facture de clôture, sur le délai de traitement, ou en cas de saisine ultérieure du médiateur national de l'énergie.

Voici un modèle complet à personnaliser selon votre situation. Adaptez les passages entre crochets et choisissez l'option correspondant à votre motif :

[Vos nom et prénom] [Adresse du logement concerné] [Code postal et ville] [Téléphone — Email] ekWateur — Service Client 16 villa Gaudelet 75011 Paris Lettre recommandée avec accusé de réception Objet : Résiliation de mon contrat ekWateur n°[numéro de client] Madame, Monsieur, Je suis titulaire du contrat de fourniture [d'électricité 100 % renouvelable / de gaz biométhane / d'électricité et de gaz] référencé sous le numéro client [XXXX], associé au [PDL n°XXXXXXXXXXXXXX / PCE n°XXXXXXXXXXXXXX] à l'adresse ci-dessus. Conformément à l'article L224-15 du Code de la consommation, je vous notifie par la présente ma décision de résilier ce contrat, sans préavis ni frais. • Motif (à adapter) : [déménagement le JJ/MM/AAAA — nouveau logement situé à XXXX / décès du titulaire le JJ/MM/AAAA, copie de l'acte de décès jointe / changement de fournisseur / convenance personnelle]. Je souhaite que cette résiliation prenne effet le [date souhaitée]. L'index du compteur relevé à cette date est de [XXXX] kWh (électricité) / [XXXX] m³ (gaz). Je vous remercie de bien vouloir m'adresser une facture de clôture sous 4 à 6 semaines, ainsi qu'un remboursement de l'éventuel solde créditeur (mensualisation supérieure à la consommation réelle) sur le compte bancaire dont vous trouverez le RIB joint à la présente. Pour toute correspondance future, vous pouvez m'écrire à l'adresse suivante : [nouvelle adresse postale]. Dans l'attente de votre confirmation, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Fait à [Ville], le [Date] [Signature manuscrite]

ekWateur est un fournisseur de taille moyenne dont les contraintes opérationnelles (modèle 100 % en ligne, équipes resserrées, structure low-cost relative) peuvent générer des litiges : facture de clôture incohérente, prélèvement après la date de résiliation, refus de remboursement du solde créditeur, frais facturés à tort, double facturation après bascule, contestation de l'index, pourcentage biométhane non livré conformément au contrat. Voici les étapes à suivre dans l'ordre, en gardant tous les justificatifs :

• Étape 1 — Réclamation au service client ekWateur. Contactez le 09 70 73 09 70 ou écrivez via l'espace client en ligne sur ekwateur.fr. Rappelez la date de résiliation, joignez vos justificatifs (AR de la LRAR, photo du compteur, RIB). Notez le numéro de dossier de réclamation.
• Étape 2 — Service Consommateurs ekWateur. Si la réponse de niveau 1 ne vous satisfait pas, escaladez par lettre recommandée à l'adresse du siège (ekWateur — Service Client, 16 villa Gaudelet, 75011 Paris), en référence du numéro de dossier. Délai de réponse attendu : 2 mois maximum (délai légal).
• Étape 3 — Médiateur national de l'énergie (MNE). Service public, gratuit et totalement indépendant, créé par la loi du 7 décembre 2006. Saisissable en ligne sur energie-mediateur.fr, par courrier ou par téléphone. Le médiateur instruit le dossier sous 90 jours et émet une recommandation. La recommandation n'est pas contraignante juridiquement mais elle est suivie dans plus de 80 % des cas par les fournisseurs.
• Étape 4 — Association de consommateurs. UFC-Que Choisir, CLCV, AFOC : ces associations peuvent intervenir en médiation ou en représentation collective. Utile si le litige révèle une pratique commerciale problématique d'ekWateur touchant plusieurs clients (ex : remontée tarifaire opaque post-promo, contestation du pourcentage de biométhane effectivement injecté).
• Étape 5 — Tribunal judiciaire. En dernier recours, vous pouvez saisir le tribunal judiciaire (ou le tribunal de proximité pour les litiges < 5 000 €) du lieu de votre domicile. Conservez précieusement votre AR de la LRAR : il fait foi de la date de notification de votre demande.

Côté preuves, conservez précieusement : votre accusé de réception de la lettre de résiliation (preuve juridique de la date), votre dernière facture ekWateur avant clôture, la facture de clôture émise par ekWateur, tout échange écrit (emails, courriers, captures de l'espace client ou de l'application), et la photo de l'index du compteur le jour de la résiliation. Conservez ces éléments au moins 3 ans après la fin du contrat : c'est le délai de prescription des actions en répétition de l'indu en droit français.

Si ekWateur continue de vous prélever après la date de résiliation effective, n'attendez pas : faites opposition au prélèvement auprès de votre banque (démarche gratuite et immédiate via l'espace client de votre banque), puis envoyez une mise en demeure écrite. C'est souvent l'urgence et la traçabilité écrite qui débloquent rapidement la situation. Si malgré tout les prélèvements continuent, saisissez le médiateur sans attendre la fin du délai légal de 2 mois de la réclamation interne (la jurisprudence admet la saisine anticipée en cas de prélèvements indus qui s'accumulent).