Comment résilier ekWateur ? Adresse, téléphone et modèle de lettre 2026

ekWateur est un fournisseur français d'énergie 100 % renouvelable, créé en 2015 par Julien Tchernia (ancien directeur France du fournisseur belge Lampiris) et Jonathan Martelli (ex-Direct Énergie). La société ekWateur, immatriculée sous forme de Société Anonyme au RCS de Paris (n° 814 450 151), a son siège social au 79 rue de Clichy, 75009 Paris. Depuis mai 2022, l'actionnaire majoritaire est Quantum Pacific, un fonds britannique lié à l'homme d'affaires Idan Ofer, qui a investi environ 70 millions d'euros (dont 40 M€ pour racheter les parts d'anciens actionnaires comme Aster, BNP Paribas Développement, Bouygues Telecom Initiatives et Mantu). Les cofondateurs conservent une participation minoritaire et continuent d'assurer la direction opérationnelle. ekWateur revendique environ 130 000 clients particuliers en France.

Scénario 1 — Changement de fournisseur : vous quittez ekWateur pour revenir au Tarif Bleu réglementé d'EDF, basculer chez Engie, TotalEnergies, Eni, Vattenfall, Mint Énergie, Octopus Energy ou un autre fournisseur vert (Ilek, Enercoop, Plüm Énergie). C'est de très loin le cas le plus fréquent. Vous n'avez aucune démarche à effectuer auprès d'ekWateur : le nouveau fournisseur identifie votre Point De Livraison (PDL pour l'électricité, PCE pour le gaz) et déclenche automatiquement la résiliation auprès d'ekWateur.

Scénario 2 — Déménagement : vous quittez votre logement et devez clôturer vous-même votre contrat ekWateur lié à cette adresse, car le futur fournisseur de votre nouvelle adresse ne peut pas le faire à votre place (deux Points De Livraison distincts).

Scénario 3 — Décès du titulaire : le contrat ne se ferme pas automatiquement. Les héritiers ou le notaire chargé de la succession doivent agir pour éviter l'accumulation de factures au nom du défunt.

Scénario 4 — Convenance personnelle ou hausse tarifaire : vous voulez quitter ekWateur après un avis de modification tarifaire, parce qu'une offre concurrente vous paraît plus attractive, ou simplement par préférence. La résiliation reste tout aussi libre, sans préavis ni frais.

Avant de résilier, quelques particularités d'ekWateur méritent d'être connues. Elles ne changent pas vos droits — l'article L224-15 reste votre garantie de fond — mais elles peuvent influencer votre choix de fournisseur suivant et la manière de gérer la fin de votre contrat.

Spécificité n°1 — Électricité 100 % renouvelable avec garanties d'origine. ekWateur commercialise une électricité 100 % d'origine renouvelable (éolien, hydraulique, solaire) avec garanties d'origine (GO). Comme chez tous les fournisseurs verts, cela ne signifie pas que les électrons qui arrivent physiquement à votre compteur sont « verts » (le réseau électrique français est mutualisé), mais qu'ekWateur finance la production renouvelable à hauteur de votre consommation.

Spécificité n°2 — Gaz biométhane : la marque de fabrique du fournisseur. ekWateur propose des offres de gaz intégrant du biométhane, gaz d'origine renouvelable produit par méthanisation de déchets organiques (effluents agricoles, biodéchets, boues de stations d'épuration). Deux niveaux principaux sont commercialisés : une offre « classique » avec environ 15 % de biométhane (le reste étant du gaz naturel fossile), et une offre 100 % biométhane local, alimentée par des producteurs répartis dans plusieurs régions françaises et certifiée par des garanties d'origine biométhane. Si vous résiliez pour aller chez un fournisseur sans offre équivalente, c'est un point que vous perdez — à garder en tête lors de votre comparaison.

Spécificité n°3 — Modèle 100 % en ligne, sans agence physique. ekWateur n'a aucune agence physique ouverte au public en France : tout passe par le site ekwateur.fr, l'espace client en ligne, et le téléphone (09 77 40 66 66, prix d'un appel local, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h). Le siège social parisien n'accueille pas les clients sans rendez-vous. C'est l'un des motifs fréquents de résiliation chez les clients qui ont besoin d'un accompagnement humain plus poussé.

Spécificité n°4 — Un actionnariat qui a changé de mains en 2022. ekWateur a été fondée sur un positionnement de fournisseur engagé, avec une dimension participative historiquement mise en avant auprès des clients. Depuis l'entrée au capital de Quantum Pacific en 2022 (environ 60 à 75 % du capital selon les sources), la gouvernance de l'entreprise a évolué, même si les fondateurs restent aux commandes opérationnelles. Cette information n'a aucun impact juridique sur vos droits de résiliation, mais elle explique certaines évolutions tarifaires ou stratégiques observées ces dernières années.

Spécificité n°5 — Pas de tarif réglementé. ekWateur est un fournisseur alternatif, pas un fournisseur historique : il propose uniquement des offres de marché (prix fixé librement, hors tarifs réglementés). Si vous quittez ekWateur pour le Tarif Bleu réglementé d'EDF (électricité), c'est possible à tout moment, gratuitement, à condition d'être particulier ou pro avec puissance souscrite ≤ 36 kVA. Pour le gaz, le tarif réglementé (TRV gaz) a été définitivement supprimé le 30 juin 2023 : aucun retour possible vers un TRV gaz, peu importe le fournisseur choisi ensuite.

C'est de très loin le scénario le plus fréquent — et le plus simple à gérer. Vous quittez ekWateur parce qu'une offre concurrente vous paraît plus avantageuse, parce que vous voulez revenir au Tarif Bleu d'EDF, ou parce qu'un autre fournisseur vert (Enercoop, Ilek, Plüm Énergie, Octopus Energy) correspond mieux à vos attentes. Dans tous ces cas, vous n'avez strictement rien à envoyer à ekWateur. C'est l'article L224-15 du Code de la consommation qui l'impose : « aucun frais ne peut être réclamé au consommateur au seul motif qu'il change de fournisseur ».

La démarche est entièrement prise en charge par votre nouveau fournisseur. Pour qu'il puisse agir, communiquez-lui les informations suivantes, présentes sur votre dernière facture ekWateur :

• Votre numéro de PDL (Point De Livraison) pour l'électricité — 14 chiffres figurant sur la facture (parfois appelé « PRM »).
• Votre numéro de PCE (Point de Comptage et d'Estimation) pour le gaz — 14 chiffres également.
• L'adresse exacte du logement desservi par le contrat.
• Vos nom, prénom et coordonnées (titulaire actuel chez ekWateur).
• La date souhaitée de bascule (par défaut, le nouveau fournisseur enclenche au plus tôt).
• Un RIB pour les prélèvements futurs.

Le nouveau fournisseur transmet ensuite la demande à Enedis (électricité) ou GRDF (gaz), gestionnaires du réseau, seuls habilités à effectuer la bascule technique. ekWateur reçoit l'information automatiquement et clôture votre contrat à la date de bascule. Conformément à l'article L224-15, vous recevez ensuite une facture de clôture dans un délai de quatre semaines à compter de la résiliation.

Important : tant que la bascule n'est pas effective, ne suspendez aucun prélèvement ekWateur. Vous risqueriez une relance pour impayé. Le dernier prélèvement correspondra à la consommation réelle jusqu'à la date de bascule, puis ekWateur vous rembourse l'éventuel trop-perçu selon les délais légaux ci-dessus.

Le déménagement est le cas où vous devez agir directement auprès d'ekWateur. Le futur fournisseur de votre nouveau logement ne peut pas résilier le contrat de votre ancienne adresse — il s'agit de deux Points De Livraison distincts. La règle est simple : un PDL/PCE = un contrat = un titulaire.

Selon les conditions générales de vente d'ekWateur, prévenez le fournisseur dès que possible — idéalement plusieurs jours avant la date de départ souhaitée. Trois canaux sont prévus par les CGV : téléphone (09 77 40 66 66, prix d'un appel local), courrier à l'adresse de correspondance, ou votre espace client en ligne. Pour un dossier sensible (litige sur facturation, mensualisation à régulariser, gaz biométhane à ajuster), la lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) reste la voie la plus sûre car elle laisse une trace juridique opposable.

Quel que soit le canal choisi, préparez les informations suivantes :

• Date exacte de votre départ (jour de remise des clés au propriétaire ou à l'agence).
• Index du compteur relevé le jour du départ — en kWh pour l'électricité, m³ pour le gaz. Avec Linky/Gazpar, le relevé est automatique ; à défaut d'auto-relevé transmis, l'index est calculé par Enedis ou GRDF.
• Votre numéro de client ekWateur (en haut de la facture).
• PDL (électricité) ou PCE (gaz), 14 chiffres.
• Votre nouvelle adresse postale pour l'envoi de la facture de clôture et d'un éventuel remboursement.
• Un RIB si vous étiez mensualisé et qu'un trop-perçu existe.

ekWateur établit ensuite une facture de clôture sous 4 semaines conformément à l'article L224-15. Si vos versements dépassent votre consommation réelle, le remboursement du trop-perçu intervient dans un délai maximal de deux semaines après l'émission de cette facture.

À votre nouvelle adresse, vous avez le choix : reprendre un contrat chez ekWateur (continuité avec leur offre 100 % verte + biométhane) ou profiter du déménagement pour comparer les offres du marché. Le comparateur officiel et indépendant du Médiateur national de l'énergie (energie-info.fr) référence l'ensemble des offres du marché sans biais commercial.

Le décès du titulaire du contrat ekWateur ne déclenche pas automatiquement la résiliation. Tant qu'aucune démarche n'est faite, les factures continuent d'être émises au nom du défunt. Les héritiers, ou le notaire chargé de la succession, doivent donc agir rapidement.

Contactez le service client ekWateur par téléphone (09 77 40 66 66) ou par courrier recommandé à l'adresse de correspondance officielle (voir section dédiée ci-dessous). Précisez clairement « Dossier succession » dans votre courrier pour que la demande soit orientée correctement.

Trois options sont possibles selon la situation familiale et le devenir du logement :

• Résilier purement et simplement — logement bientôt vendu, destiné à rester vide. Vous communiquez la date de fin souhaitée et l'index du compteur. ekWateur émet une facture de clôture au nom de la succession.
• Transférer le contrat à un héritier qui occupe le logement (typiquement, le conjoint survivant qui reste sur place). ekWateur procède à un changement de titulaire, sans coupure ni intervention sur le compteur. Le nouveau titulaire reprend l'offre en cours (y compris le niveau biométhane choisi) ou peut en choisir une autre.
• Mettre le contrat au nom de la succession (indivision en attente de partage). Utile lorsque les héritiers ne sont pas encore décidés sur le sort du logement.

Pour toute démarche, joignez les justificatifs suivants :

• Acte de décès (copie intégrale ou extrait, gratuit en mairie).
• Justificatif d'identité du demandeur (héritier ou mandataire).
• Acte de notoriété ou attestation du notaire (en cas de transfert ou de mise au nom de la succession).
• Index du compteur à la date de résiliation ou de transfert.
• RIB pour le remboursement d'un éventuel solde créditeur.

ekWateur figure parmi les fournisseurs français qui commercialisent le plus largement du gaz d'origine renouvelable — le biométhane — sur leurs offres particuliers. C'est une vraie singularité du fournisseur, qui mérite d'être bien comprise avant de résilier, car elle conditionne en partie ce que vous gagnez (ou perdez) en changeant de prestataire.

Le biométhane est un gaz chimiquement identique au gaz naturel fossile (méthane CH4), mais produit à partir de la méthanisation de déchets organiques : effluents agricoles, résidus de cultures, biodéchets ménagers triés, boues de stations d'épuration. La filière est encadrée par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) et les producteurs sont certifiés via des garanties d'origine biométhane, distinctes des garanties d'origine électricité.

Du point de vue de la résiliation stricto sensu, ces offres vertes et biométhane obéissent strictement aux mêmes règles que n'importe quelle offre de marché : article L224-15, résiliation gratuite et sans pénalité. Aucun engagement contractuel n'est juridiquement opposable à un consommateur particulier, même si une offre a été commercialisée comme « prix fixe 1 an biométhane ».

Du côté de l'électricité, si vous quittez ekWateur, vous pouvez à tout moment revenir au Tarif Bleu réglementé d'EDF (à condition d'être particulier ou pro avec puissance souscrite ≤ 36 kVA). Ce filet de sécurité — unique en Europe — vous permet d'expérimenter le marché libre sans risque. Pour le gaz, en revanche, vous resterez sur une offre de marché chez votre nouveau fournisseur, puisque le tarif réglementé gaz a été définitivement supprimé.

Attention à une confusion fréquente : ekWateur a deux adresses distinctes. Le siège social de la société (79 rue de Clichy, 75009 Paris) est l'adresse légale de la Société Anonyme, mentionnée dans les mentions légales et les CGV. Ce n'est pas l'adresse à utiliser pour une résiliation ou une réclamation. L'adresse de correspondance client, indiquée explicitement dans les conditions générales de vente d'ekWateur pour toute résiliation ou réclamation, est la suivante :

Cette adresse correspond à une plateforme de traitement du courrier (PPDC), un dispositif courant chez les fournisseurs 100 % en ligne pour centraliser la réception et le tri du courrier client. C'est l'adresse à utiliser pour toute lettre de résiliation ou réclamation — pas le siège social parisien.

Téléphone du service client ekWateur : 09 77 40 66 66 (prix d'un appel local), joignable du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h (fermé les dimanches et jours fériés). C'est le canal le plus rapide pour un déménagement urgent ou un dossier de succession.

Email du service client : nous-on-repond@ekwateur.fr pour les questions courantes. Les conditions générales de vente mentionnent également une adresse dédiée aux réclamations (article 10.1 des CGV Électricité). Pour la résiliation opposable, la LRAR papier à l'adresse de Dardilly reste fortement recommandée en cas de déménagement, de succession ou de litige — un simple email peut être contesté ou perdu.

Le relevé du compteur est un point clé. Il fixe la consommation réelle facturée jusqu'à la date de résiliation. Selon votre équipement :

• Compteur Linky (électricité) : le relevé est automatique et transmis à ekWateur à la date de résiliation, sans intervention manuelle de votre part.
• Compteur Gazpar (gaz) : équivalent gaz de Linky, déployé par GRDF. Relevé automatique également — particulièrement utile pour les contrats biométhane dont la facturation au m³ doit être précise.
• Compteur classique (sans télérelève) : vous devez transmettre un auto-relevé à ekWateur au moment de la résiliation (téléphone, espace client ou courrier). À défaut, l'index est calculé par Enedis ou GRDF, ce qui peut générer une estimation moins précise qu'un relevé réel.

Lorsqu'une lettre est nécessaire (déménagement, succession, litige sur facturation, dossier complexe avec offre biométhane à régulariser), elle doit comporter un certain nombre d'éléments précis pour permettre à ekWateur d'identifier sans ambiguïté votre contrat. La lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) est fortement recommandée car elle constitue la preuve juridique de votre demande, opposable en cas de litige sur la facture de clôture, sur le délai de traitement, ou en cas de saisine ultérieure du médiateur national de l'énergie.

Voici un modèle complet à personnaliser selon votre situation. Adaptez les passages entre crochets et choisissez l'option correspondant à votre motif :

[Vos nom et prénom] [Adresse du logement concerné] [Code postal et ville] [Téléphone — Email] Ekwateur BP 40056 69572 La Poste PPDC Dardilly Techlid Lettre recommandée avec accusé de réception Objet : Résiliation de mon contrat ekWateur n°[numéro de client] Madame, Monsieur, Je suis titulaire du contrat de fourniture [d'électricité 100 % renouvelable / de gaz biométhane / d'électricité et de gaz] référencé sous le numéro client [XXXX], associé au [PDL n°XXXXXXXXXXXXXX / PCE n°XXXXXXXXXXXXXX] à l'adresse ci-dessus. Conformément à l'article L224-15 du Code de la consommation, je vous notifie par la présente ma décision de résilier ce contrat, sans frais ni pénalité. • Motif (à adapter) : [déménagement le JJ/MM/AAAA — nouveau logement situé à XXXX / décès du titulaire le JJ/MM/AAAA, copie de l'acte de décès jointe / changement de fournisseur / convenance personnelle]. Je souhaite que cette résiliation prenne effet le [date souhaitée], dans le respect du délai maximum de 30 jours prévu par vos conditions générales de vente. L'index du compteur relevé à cette date est de [XXXX] kWh (électricité) / [XXXX] m³ (gaz). Je vous remercie de bien vouloir m'adresser une facture de clôture dans le délai légal de quatre semaines, ainsi qu'un remboursement de l'éventuel solde créditeur sur le compte bancaire dont vous trouverez le RIB joint à la présente. Pour toute correspondance future, vous pouvez m'écrire à l'adresse suivante : [nouvelle adresse postale]. Dans l'attente de votre confirmation, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Fait à [Ville], le [Date] [Signature manuscrite]

La règle ekWateur est limpide : aucun préavis exigé du client, aucun frais de résiliation, mais un délai de traitement à respecter selon le motif.

Cas de la hausse tarifaire : ekWateur peut modifier ses tarifs en cours de contrat. Les CGV imposent un préavis d'au moins 1 mois avant toute modification des conditions contractuelles. Si vous n'acceptez pas cette modification, vous pouvez résilier sans pénalité dans un délai de 3 mois à compter de la réception de la communication, conformément à l'article L224-10 du Code de la consommation. Conservez le courrier ou l'email de notification comme pièce justificative en cas de contestation ultérieure.

Cas du remboursement : conformément à l'article L224-15, le remboursement d'un trop-perçu (mensualisation supérieure à la consommation réelle, ou prélèvement après la date de résiliation effective) doit intervenir dans un délai maximal de deux semaines après l'émission de la facture de clôture. Si ce délai n'est pas respecté, une réclamation écrite au service client, puis une saisine du médiateur national de l'énergie, sont les recours appropriés.

Cas du paiement en retard côté client : selon les CGV, en cas de défaut de paiement, une pénalité de retard (1,5 fois le taux d'intérêt légal, minimum 7,50 € TTC) peut s'appliquer, après mise en demeure. La fourniture ne peut être suspendue ou interrompue qu'après un délai minimum de 20 jours suivant un second courrier d'avertissement, et jamais pendant la trêve hivernale (1er novembre au 31 mars) pour un client particulier.

ekWateur est un fournisseur dont le modèle 100 % en ligne peut occasionnellement générer des litiges : facture de clôture incohérente, prélèvement après la date de résiliation, refus de remboursement du solde créditeur, contestation de l'index, pourcentage de biométhane non conforme au contrat. Voici les étapes à suivre dans l'ordre, en gardant tous les justificatifs :

• Étape 1 — Réclamation au service client ekWateur. Contactez le 09 77 40 66 66, écrivez via l'espace client sur ekwateur.fr, ou par courrier à l'adresse de correspondance (BP 40056, 69572 La Poste PPDC Dardilly Techlid). Rappelez la date de résiliation, joignez vos justificatifs (AR de la LRAR, photo du compteur, RIB). Le service client accuse réception et s'engage à traiter la réclamation dans un délai raisonnable.
• Étape 2 — Relance écrite si absence de réponse. Si la réponse ne vous satisfait pas ou tarde, envoyez une seconde lettre recommandée rappelant la première demande, la date d'envoi et le numéro de dossier de réclamation le cas échéant.
• Étape 3 — Médiateur national de l'énergie (MNE). Autorité publique indépendante, saisissable gratuitement si aucun accord n'est trouvé dans un délai de deux mois après la saisine du service client. Contact : energie-mediateur.fr, ou par courrier (sans affranchissement) à : Libre réponse n° 59252, 75443 Paris Cedex 09. Le médiateur émet une recommandation qui, sans être contraignante juridiquement, est suivie dans la grande majorité des cas par les fournisseurs.
• Étape 4 — Comité de règlement des différends (CoRDIS). Si le litige concerne la continuité ou la qualité de la fourniture assurée par Enedis ou GRDF (et non par ekWateur lui-même), le CoRDIS de la Commission de Régulation de l'Énergie est l'instance compétente.
• Étape 5 — Association de consommateurs. UFC-Que Choisir, CLCV, AFOC : ces associations peuvent intervenir en médiation ou en représentation collective, notamment si le litige révèle une pratique problématique touchant plusieurs clients.
• Étape 6 — Tribunal judiciaire. En dernier recours, le tribunal judiciaire (ou le tribunal de proximité pour les litiges < 5 000 €) du lieu de votre domicile peut être saisi. Conservez précieusement votre AR de LRAR : il fait foi de la date de notification de votre demande.

Côté preuves, conservez précieusement : votre accusé de réception de la lettre de résiliation (preuve de la date), votre dernière facture ekWateur avant clôture, la facture de clôture émise par ekWateur, tout échange écrit (emails, courriers, captures de l'espace client), et la photo de l'index du compteur le jour de la résiliation. Le délai de prescription de droit commun en matière de consommation est de 2 ans (article L218-2 du Code de la consommation) pour contester un prélèvement abusif.

Si ekWateur continue de vous prélever après la date de résiliation effective, n'attendez pas : faites opposition au prélèvement auprès de votre banque (démarche gratuite et immédiate), puis envoyez une mise en demeure écrite. C'est souvent l'urgence et la traçabilité écrite qui débloquent rapidement la situation.