Comment résilier Alterna énergie ? Méthode gratuite et modèle de lettre

Alterna est un fournisseur d'électricité et de gaz né en 2005 du regroupement d'une cinquantaine d'Entreprises Locales de Distribution (ELD). Présenté comme le premier fournisseur mutualiste de France, il est piloté par le groupe Sorégies et basé à Poitiers (Vienne). Son positionnement repose sur une énergie « verte et locale » : en reliant directement des producteurs d'énergie renouvelable et les consommateurs, Alterna met en avant un modèle de circuit court ancré dans les territoires.

Si vous êtes un ancien client Vattenfall basculé chez Alterna, ou un client Alterna de longue date, votre contrat reste un contrat de fourniture d'énergie classique : résiliable à tout moment, gratuitement, sans préavis ni pénalité. C'est une protection d'ordre public qui s'applique à tous les fournisseurs.

Les motivations les plus fréquentes pour résilier Alterna sont les suivantes :

• Changement de fournisseur — vous avez trouvé une offre moins chère ou un service que vous préférez ailleurs (EDF, Engie, TotalEnergies, Eni…).
• Déménagement — vous quittez le logement rattaché au contrat Alterna et devez clôturer le contrat de l'ancienne adresse.
• Comparaison des prix de marché — les tarifs d'Alterna sont à prix de marché et peuvent évoluer ; vous souhaitez faire jouer la concurrence.
• Reprise de Vattenfall — certains anciens clients Vattenfall souhaitent choisir activement leur fournisseur plutôt que de poursuivre chez Alterna par défaut.
• Décès du titulaire — la succession doit clôturer ou transférer le contrat rattaché au logement.
• Préférence pour une autre offre verte ou un tarif réglementé — vous voulez revenir au tarif réglementé de vente d'EDF ou basculer chez un autre fournisseur d'énergie renouvelable.

Quelle que soit votre raison, la démarche dépend essentiellement d'un point : changez-vous simplement de fournisseur (auquel cas vous n'avez rien à faire vous-même), ou déménagez-vous (auquel cas vous devez clôturer le contrat vous-même) ? Les deux cas sont détaillés ci-dessous.

Comme tout contrat de fourniture d'énergie pour un particulier en France, votre contrat Alterna est résiliable à tout moment, gratuitement, sans préavis et sans pénalité. Aucune clause d'engagement n'est opposable à un particulier en matière d'électricité ou de gaz.

Deux grands cas de figure déterminent la démarche à suivre :

• Vous changez de fournisseur : vous n'avez rien à envoyer à Alterna. Le nouveau fournisseur que vous choisissez se charge de l'intégralité de la bascule (voir cas n°1 ci-dessous).
• Vous déménagez sans souscrire ailleurs au même endroit : vous devez clôturer vous-même le contrat lié à l'adresse que vous quittez (voir cas n°2 ci-dessous).

Trois canaux sont possibles pour une démarche directe auprès d'Alterna :

• Téléphone : 05 49 52 76 76 (service client Alterna pour les particuliers, service gratuit), joignable du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.
• Espace client en ligne : depuis votre compte Alterna, vous pouvez déclarer un déménagement ou résilier directement, jusqu'à 30 jours avant la date de départ.
• Courrier recommandé avec accusé de réception : la voie la plus sûre en cas de déménagement, de succession ou de litige, car elle constitue une preuve juridique opposable de la date de votre demande.

C'est le scénario le plus simple : vous avez choisi un nouveau fournisseur d'énergie et souhaitez quitter Alterna. Dans ce cas, vous n'avez strictement rien à envoyer à Alterna. La démarche est entièrement prise en charge par votre nouveau fournisseur, qui déclenche la bascule à votre place.

Pour effectuer cette bascule, communiquez au nouveau fournisseur les éléments présents sur votre dernière facture Alterna :

• Votre numéro de PDL (Point De Livraison, parfois appelé PRM) pour l'électricité — 14 chiffres figurant sur la facture.
• Votre numéro de PCE (Point de Comptage et d'Estimation) pour le gaz — également 14 chiffres.
• L'adresse exacte du logement rattaché au contrat.
• Vos nom, prénom et coordonnées (titulaire actuel).
• La date souhaitée de bascule (par défaut, le nouveau fournisseur enclenche au plus tôt).
• Un RIB pour le prélèvement des futures factures.

Le nouveau fournisseur transmet ensuite la demande à Enedis (électricité) ou GRDF (gaz), seuls habilités à effectuer la bascule technique. Alterna reçoit l'information automatiquement et résilie votre contrat à la date de bascule. Vous recevez ensuite une facture de clôture sous 4 à 6 semaines en moyenne, correspondant à votre consommation réelle jusqu'à la date de bascule.

Important : tant que la bascule n'est pas effective, ne suspendez aucun prélèvement Alterna. Vous risqueriez une relance pour impayé et une régularisation ultérieure. Le dernier prélèvement correspondra à la consommation réelle jusqu'à la date de bascule.

Le déménagement est le cas où vous devez agir directement auprès d'Alterna. Le futur fournisseur de votre nouveau logement ne peut pas résilier le contrat de votre ancienne adresse : il s'agit de deux points de livraison distincts. La logique est simple : un PDL/PCE = un contrat = un titulaire.

Prévenez Alterna au moins 15 jours avant la date de remise des clés (vous pouvez d'ailleurs déclarer votre déménagement jusqu'à 30 jours à l'avance depuis l'espace client). Trois canaux : téléphone (05 49 52 76 76), espace client en ligne, ou courrier recommandé avec accusé de réception. Pour un dossier sensible (litige, mensualisation à régulariser, succession à venir), la LRAR reste la voie la plus sûre car elle laisse une trace juridique opposable.

Quel que soit le canal choisi, préparez les informations suivantes :

• Date exacte de votre départ (jour de remise des clés).
• Index du compteur relevé le jour du départ — en kWh pour l'électricité, m³ pour le gaz. Avec Linky/Gazpar, le relevé est automatique.
• Votre numéro de client Alterna (en haut de la facture).
• PDL (électricité) ou PCE (gaz), 14 chiffres.
• Votre nouvelle adresse postale pour l'envoi de la facture de clôture et d'un éventuel remboursement.
• Un RIB si vous étiez mensualisé et qu'un trop-perçu existe (consommation réelle inférieure aux mensualités versées).

Alterna établit ensuite une facture de clôture correspondant à la consommation réelle entre votre dernière facture et la date de départ. Si vous étiez mensualisé et que vos versements dépassent votre consommation, le solde créditeur vous est remboursé sous 30 jours environ par virement sur le RIB communiqué.

À votre nouvelle adresse, vous avez le choix : rester chez Alterna (continuité de service avec un nouveau contrat sur le nouveau logement) ou comparer et basculer chez un autre fournisseur. Le comparateur officiel et indépendant du Médiateur national de l'énergie (energie-info.fr) référence l'ensemble des offres du marché.

Le décès du titulaire ne déclenche pas automatiquement la résiliation du contrat Alterna. Tant qu'aucune démarche n'est faite, les factures continuent d'être émises au nom du défunt, et un découvert peut s'accumuler. Les héritiers, ou le notaire chargé de la succession, doivent donc agir rapidement.

Trois options sont possibles selon la situation familiale et le devenir du logement :

• Résilier purement et simplement — logement bientôt vendu ou destiné à rester vide. Vous communiquez la date de fin souhaitée et l'index du compteur. Une facture de clôture est émise au nom de la succession.
• Transférer le contrat à un héritier qui occupe le logement (typiquement, le conjoint survivant qui reste sur place). Il s'agit d'un simple changement de titulaire, gratuit, sans coupure ni intervention sur le compteur.
• Mettre le contrat au nom de la succession (indivision en attente de partage). Utile lorsque les héritiers ne sont pas encore décidés sur le sort du logement.

Pour toute démarche, joignez les justificatifs suivants :

• Acte de décès (copie intégrale ou extrait, gratuit en mairie).
• Justificatif d'identité du demandeur (héritier ou mandataire).
• Acte de notoriété ou attestation du notaire (en cas de transfert ou de mise au nom de la succession).
• Index du compteur à la date de résiliation ou de transfert.
• RIB pour le remboursement d'un éventuel solde créditeur.

Lorsqu'une lettre est nécessaire (déménagement, succession, litige, ou simple volonté de garder une preuve écrite), elle doit comporter des éléments précis pour permettre d'identifier sans ambiguïté votre contrat. La lettre recommandée avec accusé de réception est conseillée : elle constitue la preuve juridique de votre demande, opposable en cas de litige sur la facture de clôture.

Voici un modèle complet à personnaliser selon votre situation. Adaptez les passages entre crochets et choisissez l'option correspondant à votre motif :

[Vos nom et prénom] [Adresse du logement concerné] [Code postal et ville] [Téléphone — Email] Alterna énergie — Service Client 78 avenue Jacques Cœur CS 10 000 86068 Poitiers Cedex 9 Lettre recommandée avec accusé de réception Objet : Résiliation de mon contrat d'énergie Alterna n°[numéro de client] Madame, Monsieur, Je suis titulaire du contrat de fourniture [d'électricité / de gaz / d'électricité et de gaz] référencé sous le numéro client [XXXX], associé au [PDL n°XXXXXXXXXXXXXX / PCE n°XXXXXXXXXXXXXX] à l'adresse ci-dessus. Conformément à l'article L224-15 du Code de la consommation, je vous notifie par la présente ma décision de résilier ce contrat, sans préavis ni frais. • Motif (à adapter) : [changement de fournisseur / déménagement le JJ/MM/AAAA — nouveau logement situé à XXXX / décès du titulaire le JJ/MM/AAAA, copie de l'acte de décès jointe / convenance personnelle]. Je souhaite que cette résiliation prenne effet le [date souhaitée]. L'index du compteur relevé à cette date est de [XXXX] kWh (électricité) / [XXXX] m³ (gaz). Je vous remercie de bien vouloir m'adresser une facture de clôture sous 4 à 6 semaines, ainsi qu'un remboursement de l'éventuel solde créditeur (mensualisation supérieure à la consommation réelle) sur le compte bancaire dont vous trouverez le RIB joint à la présente. Pour toute correspondance future, vous pouvez m'écrire à l'adresse suivante : [nouvelle adresse postale]. Dans l'attente de votre confirmation, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Fait à [Ville], le [Date] [Signature manuscrite]

Pour adresser votre demande de résiliation par courrier recommandé, l'adresse à utiliser est celle du service client Alterna, à Poitiers :

Le téléphone du service client Alterna est le 05 49 52 76 76 (service gratuit), joignable du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. C'est le canal le plus rapide pour un déménagement urgent ou une question sur votre contrat.

Le relevé du compteur est un point clé : il fixe la consommation réelle facturée jusqu'à la date de résiliation. Selon votre équipement :

• Compteur Linky (électricité) : le relevé est automatique et précis. Alterna reçoit l'index réel à la date de résiliation, sans intervention manuelle.
• Compteur Gazpar (gaz) : équivalent gaz de Linky, déployé par GRDF. Relevé automatique également.
• Compteur classique (sans télérelève) : relevez l'index vous-même le jour de la résiliation. Photographiez le compteur (date visible sur la photo) et transmettez le chiffre par téléphone, espace client ou dans votre lettre.

Certains litiges peuvent survenir au moment de quitter Alterna : facture de clôture incohérente, prélèvement après la date de résiliation, refus de remboursement d'un solde créditeur, double facturation après bascule, contestation de l'index. Voici les étapes à suivre dans l'ordre, en conservant tous vos justificatifs (lettres, emails, factures, captures d'écran) :

• Étape 1 — Réclamation au service client. Contactez le service client Alterna (05 49 52 76 76) ou écrivez via l'espace client. Rappelez la date de résiliation, joignez vos justificatifs (AR de la LRAR, photo du compteur, RIB). Notez le numéro de dossier de réclamation.
• Étape 2 — Service Consommateurs. Si la réponse de niveau 1 ne vous satisfait pas, escaladez par lettre recommandée en référence du numéro de dossier (vous pouvez utiliser l'adresse réclamations de Paris). Délai de réponse attendu : 2 mois maximum.
• Étape 3 — Médiateur national de l'énergie (MNE). Service public, gratuit et totalement indépendant, créé par la loi du 7 décembre 2006. Saisissable en ligne sur energie-mediateur.fr, après échec des étapes 1 et 2, ou en l'absence de réponse satisfaisante sous 2 mois. Le médiateur instruit le dossier sous 90 jours et émet une recommandation, suivie dans plus de 80 % des cas.
• Étape 4 — Tribunal judiciaire. En dernier recours, saisissez le tribunal judiciaire (ou le tribunal de proximité pour les litiges < 5 000 €) du lieu de votre domicile. Conservez précieusement votre AR de la LRAR : il fait foi de la date de notification de votre demande.

Côté preuves, conservez : votre accusé de réception de la lettre de résiliation (preuve de la date), votre dernière facture avant clôture, la facture de clôture émise par Alterna, tout échange écrit, et la photo de l'index du compteur le jour de la résiliation. Gardez ces éléments au moins 3 ans après la fin du contrat : c'est le délai de prescription des actions en répétition de l'indu.