Comment résilier Alterna énergie ? Reprise Vattenfall et méthode gratuite

Alterna est un fournisseur français d'électricité et de gaz né en 2005 du regroupement d'une cinquantaine d'Entreprises Locales de Distribution (ELD). C'est une société par actions simplifiée (SAS Alterna), immatriculée au RCS de Poitiers sous le numéro 483 339 156, dont le siège social se trouve au 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 Poitiers Cedex 9. Selon les données disponibles en 2026, le Groupe Sorégies (Poitiers) en est l'actionnaire majoritaire (environ deux tiers du capital), aux côtés d'une cinquantaine d'autres ELD actionnaires minoritaires — un modèle atypique de coopérative territoriale plutôt qu'une filiale d'un grand groupe pétrolier.

Si votre dernière facture porte encore l'en-tête Vattenfall ou si vous avez reçu un courrier annonçant ce changement, sachez que votre contrat en cours reste valable à l'identique : mêmes conditions tarifaires, même numéro de client dans la plupart des cas, aucune coupure, aucune intervention sur le compteur. Seule la marque en haut de votre facture change. La nuance concerne les offres à prix fixe reprises de Vattenfall : elles sont honorées jusqu'à leur terme, puis Alterna proposera un nouveau contrat avec ses propres conditions générales de vente — c'est le moment de comparer les offres du marché si vous le souhaitez.

Que vous soyez client Alterna de longue date ou ex-client Vattenfall récemment basculé, votre contrat reste un contrat de fourniture d'énergie classique : résiliable à tout moment, gratuitement, sans préavis ni pénalité. C'est une protection d'ordre public qui s'applique à tous les fournisseurs d'énergie en France.

Les motivations les plus fréquentes pour résilier Alterna sont les suivantes :

• Changement de fournisseur — vous avez trouvé une offre moins chère ou un service que vous préférez ailleurs (EDF, Engie, TotalEnergies, Eni…).
• Déménagement — vous quittez le logement rattaché au contrat Alterna et devez clôturer le contrat de l'ancienne adresse.
• Comparaison des prix de marché — les offres Alterna sont à prix de marché (fixe ou indexé) et peuvent évoluer ; vous souhaitez faire jouer la concurrence.
• Reprise de Vattenfall — certains anciens clients Vattenfall souhaitent choisir activement leur fournisseur plutôt que de poursuivre chez Alterna par défaut.
• Décès du titulaire — la succession doit clôturer ou transférer le contrat rattaché au logement.
• Préférence pour une autre offre verte ou un tarif réglementé — vous voulez revenir au tarif réglementé de vente d'EDF ou basculer chez un autre fournisseur d'énergie renouvelable.

Quelle que soit votre raison, la démarche dépend essentiellement d'un point : changez-vous simplement de fournisseur (auquel cas vous n'avez rien à faire vous-même), ou déménagez-vous (auquel cas vous devez clôturer le contrat vous-même) ? Les deux cas sont détaillés ci-dessous.

Si vous étiez client Vattenfall avant le 1er juillet 2026, voici ce que la bascule vers Alterna implique concrètement pour votre contrat :

• Aucune action requise de votre part — le transfert s'est fait automatiquement, sans coupure et sans intervention sur le compteur. Les gestionnaires de réseau Enedis (électricité) et GRDF (gaz), totalement indépendants du fournisseur, ont assuré la continuité technique.
• Le contrat en cours conserve sa durée, ses conditions tarifaires et ses clauses jusqu'à son terme. Le numéro de client et les interlocuteurs habituels restent identiques dans la majorité des cas.
• À l'échéance du contrat, Alterna proposera un nouveau contrat pour les offres à prix fixe, avec ses propres conditions générales de vente. C'est le moment de vérifier que le tarif proposé reste compétitif et, le cas échéant, de comparer avec d'autres fournisseurs.
• Pour les offres à durée illimitée, rien ne change hormis les évolutions réglementaires habituelles (taxes, TURPE, etc.).

Si vous avez un doute sur le statut exact de votre contrat (encore au nom de Vattenfall ou déjà migré chez Alterna), l'en-tête de votre facture la plus récente reste le repère le plus fiable. En cas de question, le service client Alterna (coordonnées ci-dessous) peut confirmer la situation de votre dossier.

Comme tout contrat de fourniture d'énergie pour un particulier en France, votre contrat Alterna est résiliable à tout moment, gratuitement, sans préavis et sans pénalité. Aucune clause d'engagement n'est opposable à un particulier en matière d'électricité ou de gaz, y compris sur les offres à prix fixe 1 an.

Le rôle d'Enedis et GRDF : Alterna, comme tout fournisseur, ne possède ni le compteur ni le réseau électrique ou gazier. Ce sont Enedis (électricité) et GRDF (gaz), gestionnaires de réseau indépendants des fournisseurs, qui assurent l'acheminement de l'énergie et les interventions techniques sur le compteur. Résilier votre contrat Alterna n'entraîne donc jamais de coupure physique ni de démarche auprès d'Enedis ou GRDF de votre part — c'est le fournisseur (Alterna ou le nouveau) qui gère l'interface avec le gestionnaire de réseau.

Deux grands cas de figure déterminent la démarche à suivre :

• Vous changez de fournisseur : vous n'avez rien à envoyer à Alterna. Le nouveau fournisseur que vous choisissez se charge de l'intégralité de la bascule (voir cas n°1 ci-dessous).
• Vous déménagez sans souscrire ailleurs au même endroit : vous devez clôturer vous-même le contrat lié à l'adresse que vous quittez (voir cas n°2 ci-dessous).

Trois canaux sont possibles pour une démarche directe auprès d'Alterna :

• Téléphone : service client Alterna, joignable du lundi au vendredi et le samedi (horaires détaillés ci-dessous) — vérifiez le numéro exact sur votre dernière facture, certains numéros ayant pu évoluer avec la reprise de Vattenfall.
• Espace client en ligne : depuis votre compte Alterna (mon-espace.alterna-energie.fr), vous pouvez déclarer un déménagement ou engager une démarche de résiliation.
• Courrier recommandé avec accusé de réception : la voie la plus sûre en cas de déménagement, de succession ou de litige, car elle constitue une preuve juridique opposable de la date de votre demande.

Modification des conditions contractuelles : si Alterna modifie le mode de calcul de votre prix (par exemple à l'issue d'une offre à prix fixe reprise de Vattenfall), cette modification doit vous être notifiée par écrit, et vous ouvre droit à une résiliation sans pénalité — article L224-10 du Code de la consommation. Conservez ce courrier de notification, il peut servir de point de départ pour comparer les offres avant de décider de rester ou de partir.

C'est le scénario le plus simple : vous avez choisi un nouveau fournisseur d'énergie et souhaitez quitter Alterna. Dans ce cas, vous n'avez strictement rien à envoyer à Alterna. La démarche est entièrement prise en charge par votre nouveau fournisseur, qui déclenche la bascule à votre place, dans un délai qui ne peut excéder 21 jours à compter de votre demande (article L224-15).

Pour effectuer cette bascule, communiquez au nouveau fournisseur les éléments présents sur votre dernière facture Alterna :

• Votre numéro de PDL (Point De Livraison, parfois appelé PRM) pour l'électricité — 14 chiffres figurant sur la facture.
• Votre numéro de PCE (Point de Comptage et d'Estimation) pour le gaz — également 14 chiffres.
• L'adresse exacte du logement rattaché au contrat.
• Vos nom, prénom et coordonnées (titulaire actuel).
• La date souhaitée de bascule (par défaut, le nouveau fournisseur enclenche au plus tôt).
• Un RIB pour le prélèvement des futures factures.

Le nouveau fournisseur transmet ensuite la demande à Enedis (électricité) ou GRDF (gaz), seuls habilités à effectuer la bascule technique. Alterna reçoit l'information automatiquement et résilie votre contrat à la date de bascule. Vous recevez ensuite une facture de clôture, due dans un délai légal de 4 semaines à compter de la date de résiliation effective (article L224-15).

Important : tant que la bascule n'est pas effective, ne suspendez aucun prélèvement Alterna. Vous risqueriez une relance pour impayé et une régularisation ultérieure. Le dernier prélèvement correspondra à la consommation réelle jusqu'à la date de bascule.

Le déménagement est le cas où vous devez agir directement auprès d'Alterna. Le futur fournisseur de votre nouveau logement ne peut pas résilier le contrat de votre ancienne adresse : il s'agit de deux points de livraison distincts. La logique est simple : un PDL/PCE = un contrat = un titulaire.

Prévenez Alterna au moins 15 jours avant la date de remise des clés. Trois canaux : téléphone, espace client en ligne, ou courrier recommandé avec accusé de réception. Pour un dossier sensible (litige, mensualisation à régulariser, succession à venir), la LRAR reste la voie la plus sûre car elle laisse une trace juridique opposable.

Quel que soit le canal choisi, préparez les informations suivantes :

• Date exacte de votre départ (jour de remise des clés).
• Index du compteur relevé le jour du départ — en kWh pour l'électricité, m³ pour le gaz. Avec Linky/Gazpar, le relevé est automatique.
• Votre numéro de client Alterna (en haut de la facture).
• PDL (électricité) ou PCE (gaz), 14 chiffres.
• Votre nouvelle adresse postale pour l'envoi de la facture de clôture et d'un éventuel remboursement.
• Un RIB si vous étiez mensualisé et qu'un trop-perçu existe (consommation réelle inférieure aux mensualités versées).

Alterna établit ensuite une facture de clôture correspondant à la consommation réelle entre votre dernière facture et la date de départ, dans un délai légal de 4 semaines (article L224-15). Si vous étiez mensualisé et que vos versements dépassent votre consommation, le solde créditeur vous est remboursé dans les 2 semaines suivant cette facture.

À votre nouvelle adresse, vous avez le choix : rester chez Alterna (continuité de service avec un nouveau contrat sur le nouveau logement) ou comparer et basculer chez un autre fournisseur. Le comparateur officiel et indépendant du Médiateur national de l'énergie (energie-mediateur.fr) référence l'ensemble des offres du marché.

Le décès du titulaire ne déclenche pas automatiquement la résiliation du contrat Alterna. Tant qu'aucune démarche n'est faite, les factures continuent d'être émises au nom du défunt, et un découvert peut s'accumuler. Les héritiers, ou le notaire chargé de la succession, doivent donc agir rapidement.

Trois options sont possibles selon la situation familiale et le devenir du logement :

• Résilier purement et simplement — logement bientôt vendu ou destiné à rester vide. Vous communiquez la date de fin souhaitée et l'index du compteur. Une facture de clôture est émise au nom de la succession.
• Transférer le contrat à un héritier qui occupe le logement (typiquement, le conjoint survivant qui reste sur place). Il s'agit d'un simple changement de titulaire, gratuit, sans coupure ni intervention sur le compteur.
• Mettre le contrat au nom de la succession (indivision en attente de partage). Utile lorsque les héritiers ne sont pas encore décidés sur le sort du logement.

Pour toute démarche, joignez les justificatifs suivants :

• Acte de décès (copie intégrale ou extrait, gratuit en mairie).
• Justificatif d'identité du demandeur (héritier ou mandataire).
• Acte de notoriété ou attestation du notaire (en cas de transfert ou de mise au nom de la succession).
• Index du compteur à la date de résiliation ou de transfert.
• RIB pour le remboursement d'un éventuel solde créditeur.

Lorsqu'une lettre est nécessaire (déménagement, succession, litige, contestation d'une facture de clôture, ou simple volonté de garder une preuve écrite), elle doit comporter des éléments précis pour permettre d'identifier sans ambiguïté votre contrat. La lettre recommandée avec accusé de réception est conseillée : elle constitue la preuve juridique de votre demande, opposable en cas de litige.

Voici un modèle complet à personnaliser selon votre situation. Adaptez les passages entre crochets et choisissez l'option correspondant à votre motif :

[Vos nom et prénom] [Adresse du logement concerné] [Code postal et ville] [Téléphone — Email] Alterna — Service Client 78 avenue Jacques Cœur CS 10 000 86068 Poitiers Cedex 9 Lettre recommandée avec accusé de réception Objet : Résiliation de mon contrat d'énergie Alterna n°[numéro de client] Madame, Monsieur, Je suis titulaire du contrat de fourniture [d'électricité / de gaz / d'électricité et de gaz] référencé sous le numéro client [XXXX], associé au [PDL n°XXXXXXXXXXXXXX / PCE n°XXXXXXXXXXXXXX] à l'adresse ci-dessus. Conformément à l'article L224-15 du Code de la consommation, je vous notifie par la présente ma décision de résilier ce contrat, sans préavis ni frais. [Choisissez UNE des options ci-dessous selon votre situation] • Option 1 (déménagement) : Je quitte le logement ci-dessus le [date]. L'index du compteur relevé à cette date est de [XXXX] kWh (électricité) / [XXXX] m³ (gaz). Ma nouvelle adresse pour toute correspondance est : [nouvelle adresse]. • Option 2 (changement de fournisseur — confirmation) : Ayant souscrit un nouveau contrat auprès d'un autre fournisseur à effet du [date], je souhaite disposer d'une confirmation écrite de la clôture de mon contrat Alterna à cette même date, en complément de la bascule automatique déjà engagée par mon nouveau fournisseur. • Option 3 (décès du titulaire / succession) : En qualité d'héritier(ère) de [nom du défunt], titulaire du contrat ci-dessus, décédé(e) le [date], je vous notifie [la résiliation du contrat / le transfert du contrat à mon nom / la mise au nom de la succession]. Je joins copie de l'acte de décès et [de l'acte de notoriété / de mon justificatif d'identité]. • Option 4 (contestation de la facture de clôture) : Ayant résilié mon contrat le [date] [motif], j'ai reçu une facture de clôture d'un montant de [X] € que je conteste, celle-ci reposant sur une estimation ne correspondant pas à l'index réel relevé le jour de mon départ, à savoir [XXXX] kWh / m³. Je vous demande de bien vouloir rectifier cette facture sur la base de l'index réel ci-dessus, dont vous trouverez la photographie jointe. • Option 5 (prélèvement après résiliation effective) : Mon contrat ayant été résilié avec effet au [date], j'ai néanmoins constaté un prélèvement de [X] € en date du [date du prélèvement], postérieur à cette résiliation. Je vous demande de bien vouloir procéder au remboursement intégral de cette somme indûment prélevée dans les meilleurs délais. • Option 6 (convenance personnelle) : Je vous notifie ma décision de résilier ce contrat pour convenance personnelle, sans qu'aucun motif particulier n'ait à être précisé. Je vous remercie de bien vouloir m'adresser une facture de clôture sous 4 semaines, conformément à l'article L224-15 du Code de la consommation, ainsi qu'un remboursement de l'éventuel solde créditeur sur le compte bancaire dont vous trouverez le RIB joint à la présente. Je vous remercie par avance de m'adresser un courrier ou un email de confirmation de la prise en compte de ma demande, précisant la date d'effet de la résiliation. Dans l'attente de votre confirmation, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Fait à [Ville], le [Date] [Signature manuscrite]

Pour adresser votre demande de résiliation par courrier recommandé, l'adresse à utiliser est celle du siège social Alterna, à Poitiers — confirmée dans les mentions légales officielles du site alterna-energie.fr :

Le relevé du compteur est un point clé : il fixe la consommation réelle facturée jusqu'à la date de résiliation. Selon votre équipement :

• Compteur Linky (électricité) : le relevé est automatique et précis. Alterna reçoit l'index réel à la date de résiliation, sans intervention manuelle.
• Compteur Gazpar (gaz) : équivalent gaz de Linky, déployé par GRDF. Relevé automatique également.
• Compteur classique (sans télérelève) : relevez l'index vous-même le jour de la résiliation. Photographiez le compteur (date visible sur la photo) et transmettez le chiffre par téléphone, espace client ou dans votre lettre.

Certains litiges peuvent survenir au moment de quitter Alterna : facture de clôture incohérente, prélèvement après la date de résiliation, refus de remboursement d'un solde créditeur, double facturation après bascule, contestation de l'index — ou une confusion sur le statut d'un contrat en pleine transition Vattenfall → Alterna. Voici les étapes à suivre dans l'ordre, en conservant tous vos justificatifs (lettres, emails, factures, captures d'écran) :

• Étape 1 — Réclamation au service client. Contactez le service client Alterna (numéro indiqué sur votre facture) ou écrivez via l'espace client. Rappelez la date de résiliation, joignez vos justificatifs (AR de la LRAR, photo du compteur, RIB). Notez le numéro de dossier de réclamation.
• Étape 2 — Réclamation écrite formelle. Si la réponse de niveau 1 ne vous satisfait pas, escaladez par lettre recommandée à l'adresse du siège (78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 Poitiers Cedex 9) en référence au numéro de dossier. Le droit applicable est le droit français ; en cas de litige non résolu à l'amiable, la juridiction compétente relève, selon les mentions légales d'Alterna, du ressort de la Cour d'appel de Poitiers.
• Étape 3 — Médiateur national de l'énergie (MNE). Service public, gratuit et totalement indépendant. Recevable si votre réclamation écrite reste plus de 2 mois sans réponse satisfaisante. Saisissable en ligne sur energie-mediateur.fr, ou par courrier — sans même affranchir l'enveloppe — à : Médiateur national de l'énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 Paris Cedex 9 (adresse confirmée à la fois par le médiateur et par les mentions légales d'Alterna). Le médiateur instruit le dossier et émet une recommandation, largement suivie par les fournisseurs.
• Étape 4 — DGCCRF / SignalConso et CRE. Pour signaler une pratique commerciale que vous jugez déloyale (facturation abusive répétée, refus systématique de traiter les demandes), signalez sur signal.conso.gouv.fr. La Commission de régulation de l'énergie (CRE) est par ailleurs le régulateur du marché de l'énergie, compétent sur les questions de fonctionnement du marché plutôt que sur les litiges individuels.
• Étape 5 — Tribunal judiciaire. En dernier recours, saisissez le tribunal judiciaire (ou le tribunal de proximité pour les litiges inférieurs à 5 000 €) du lieu de votre domicile. Conservez précieusement votre AR de la LRAR : il fait foi de la date de notification de votre demande.

Côté preuves, conservez : votre accusé de réception de la lettre de résiliation (preuve de la date), votre dernière facture avant clôture, la facture de clôture émise par Alterna, tout échange écrit, et la photo de l'index du compteur le jour de la résiliation. Gardez ces éléments au moins 2 ans après la fin du contrat : c'est le délai de prescription de droit commun applicable aux actions des consommateurs (article L. 218-2 du Code de la consommation).