Planète OUI a disparu : comment résilier votre contrat actuel et régler un litige en 2026

Beaucoup de guides en ligne présentent encore la disparition de Planète OUI comme un simple « rachat » par Mint Énergie, comme s'il s'agissait d'une opération commerciale ordinaire entre deux entreprises en bonne santé. Ce n'est pas exact, et c'est une différence qui compte pour comprendre vos droits en 2026.

Cette distinction juridique explique plusieurs choses concrètes pour vous aujourd'hui :

• La société OUI Energy (SIREN 824763536), qui opérait sous le nom Planète OUI, est déclarée inactive depuis le 1er mars 2022 dans le registre officiel des entreprises (annuaire-entreprises.data.gouv.fr). Il n'y a personne à contacter à cette adresse.
• Des arrêtés ministériels ont formellement retiré à OUI Energy ses autorisations d'exercer : arrêté du 28 février 2022 pour l'électricité, arrêté du 31 mars 2022 pour le gaz naturel (Journal officiel, consultable sur Légifrance). Ce ne sont pas de simples rumeurs de fin d'activité : c'est un retrait administratif officiel.
• Le contexte est la crise des prix de gros de l'énergie de l'hiver 2021-2022, qui a fragilisé de nombreux fournisseurs alternatifs sous-couverts sur leurs achats d'électricité (Hydroption, Gazel Énergie, Bulb, Eni... et Planète OUI parmi les cas les plus emblématiques).
• Il ne s'agit pas de la première difficulté de la marque : le nom « Planète Oui » avait déjà connu une procédure de liquidation en 2016 sous une entité antérieure, avant reprise. La marque a donc traversé deux épisodes de défaillance en moins de 10 ans — un signal qu'il est honnête de mentionner.

Ce que cela change pour vous, concrètement : vous ne pouvez plus contacter Planète OUI, ni par téléphone, ni par courrier à l'ancienne adresse, ni par un quelconque espace client — tout cela a disparu avec la société. Si vous étiez client, votre contrat est désormais un contrat Mint Énergie, géré selon ses propres conditions générales. C'est ce guide-ci qu'il vous faut : comment résilier ce contrat actuel, comment régler un litige hérité de la bascule 2022, et vers qui vous tourner si Mint Énergie ne répond pas.

Au moment du plan de cession (1er mars 2022), les clients résidentiels de Planète OUI ont été automatiquement transférés à Mint Énergie, sans coupure d'électricité et sans démarche de leur part.

• Facture de clôture Planète OUI : en mars 2022, chaque client a reçu une facture de clôture au nom de Planète OUI / OUI Energy, arrêtant les comptes à la date de bascule.
• Facturation Mint Énergie à partir d'avril 2022 : depuis cette date, les factures sont émises directement par Mint Énergie, sans mention « Planète OUI » plus de quatre ans après (cette mention transitoire, parfois évoquée dans d'anciens articles, a disparu depuis longtemps des factures 2026).
• Conditions tarifaires : les tarifs d'origine ont été repris au moment du transfert, avant d'évoluer selon la politique commerciale propre de Mint Énergie et l'actualité des prix de l'énergie — comme pour n'importe quel abonné Mint Énergie aujourd'hui.
• Avantages spécifiques Planète OUI (rachat de surplus solaire, « cagnotte ») : selon les cas documentés, ces montants ont été soldés dans la facture de clôture de mars 2022, pas reportés indéfiniment sur le contrat Mint Énergie.

Si vous n'avez plus vos anciens documents Planète OUI et que vous voulez vérifier l'historique de votre dossier (facture de clôture, solde, avantages non soldés), le seul interlocuteur légitime aujourd'hui est le service client Mint Énergie : c'est cette société qui a repris la relation contractuelle et les archives correspondantes, pas un liquidateur ou une administration.

Pour l'électricité résidentielle, la règle est très favorable au consommateur, que votre fournisseur actuel soit Mint Énergie ou tout autre acteur : la résiliation est possible à tout moment, sans frais et sans préavis, garantie par l'article L. 224-15 du Code de la consommation.

Procédure en cas de changement de fournisseur :

• Étape 1 — Munissez-vous de votre numéro de point de livraison / PRM (14 chiffres, sur votre facture actuelle) et de votre dernier relevé d'index.
• Étape 2 — Souscrivez le nouveau contrat en indiquant l'adresse exacte du logement.
• Étape 3 — Le nouveau fournisseur déclenche le changement auprès d'Enedis ; la bascule intervient généralement sous 21 jours.
• Étape 4 — Vous recevez une facture de clôture de la part de votre fournisseur actuel, établie sur l'index réel du compteur.

En cas de déménagement, vous devez notifier vous-même la résiliation à votre fournisseur actuel (indication de la date de départ et, si possible, du relevé d'index), puisqu'il n'y a pas de nouveau fournisseur qui reprend automatiquement le point de livraison à votre place.

Vous voulez rester chez un fournisseur d'électricité verte ? Si vous aviez choisi Planète OUI pour son positionnement 100 % renouvelable, plusieurs fournisseurs (dont Mint Énergie elle-même, mais aussi d'autres acteurs indépendants) proposent aujourd'hui de l'électricité d'origine renouvelable certifiée par garanties d'origine — comparez avant de resouscrire.

C'est la situation la plus fréquente chez les anciens clients Planète OUI qui cherchent encore à « résilier » ou à régler un point en 2026 : un solde créditeur, un avantage (cagnotte solaire, rachat de surplus) ou une somme jamais restituée depuis la bascule de mars 2022.

• Facture de clôture Planète OUI jamais reçue ou incohérente : demandez une copie et le détail du calcul à Mint Énergie, qui a repris les archives contractuelles de l'ancienne relation.
• Solde créditeur non remboursé (mensualités trop élevées, avance) : réclamez le remboursement par écrit, idéalement en LRAR, en fournissant vos relevés bancaires de l'époque si vous les avez conservés.
• Cagnotte solaire / rachat de surplus non soldé : les témoignages documentés indiquent que ces montants ont normalement été intégrés à la facture de clôture de mars 2022 — vérifiez ce document si vous l'avez conservé, sinon demandez-le à Mint Énergie.
• Prélèvement constaté après la date de résiliation ou de bascule : contestez-le par écrit et, en parallèle, faites opposition auprès de votre banque si le prélèvement est récent (le SEPA permet un remboursement sous 8 semaines sans justification).

Délai pour agir : le délai de prescription de droit commun en matière de consommation est de 2 ans (article L. 218-2 du Code de la consommation). Si votre litige remonte à 2022, vérifiez que vous n'êtes pas déjà hors délai — dans le doute, agissez rapidement et documentez votre dossier avec ce que vous avez conservé (anciennes factures, relevés bancaires, échanges de mails).

Dans une liquidation judiciaire, les créanciers (particuliers, professionnels, fournisseurs) doivent en principe déclarer leur créance au mandataire ou liquidateur judiciaire dans un délai de 2 mois à compter de la publication du jugement d'ouverture au BODACC (4 mois pour un créancier domicilié hors de France métropolitaine).

Si vous découvrez tardivement une créance ancienne (par exemple un solde jamais réclamé à l'époque), deux pistes réalistes s'offrent à vous en 2026 :

• Solliciter directement Mint Énergie : dans la mesure où cette société a repris la relation contractuelle avec les anciens clients résidentiels, c'est le premier interlocuteur légitime pour toute question relevant du contrat lui-même (facture, remboursement de trop-perçu lié à la consommation).
• Consulter un avocat spécialisé en procédures collectives si votre créance est significative et distincte de la relation contractuelle habituelle (par exemple une créance commerciale de fournisseur professionnel) : lui seul pourra évaluer si un relevé de forclusion reste envisageable, ce qui suppose de démontrer un motif sérieux justifiant le dépôt hors délai.

Ce que nous ne pouvons pas vérifier avec certitude : l'état d'avancement exact de la procédure de liquidation d'OUI Energy en 2026 (clôturée pour insuffisance d'actif ou toujours en cours), l'identité actuelle du liquidateur judiciaire en charge du dossier, et le sort définitif des créances non déclarées dans les délais. Pour toute question précise sur l'état de cette procédure, l'source la plus fiable reste le greffe du tribunal de commerce de Lyon ou une consultation Infogreffe à jour — nous ne l'affirmons pas ici pour éviter toute information erronée.

Si Mint Énergie ne répond pas de manière satisfaisante à votre réclamation (facture de clôture Planète OUI contestée, solde non remboursé, litige sur votre contrat actuel), vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie — l'autorité publique indépendante compétente pour tous les litiges entre consommateurs et fournisseurs d'électricité ou de gaz en France.

• Condition préalable obligatoire : vous devez d'abord avoir adressé une réclamation écrite au fournisseur (Mint Énergie) et avoir attendu sa réponse, ou un délai de 2 mois sans réponse satisfaisante.
• Saisine en ligne : via la plateforme SOLLEN, accessible depuis energie-mediateur.fr.
• Saisine par courrier, sans affranchissement nécessaire (« Libre réponse ») :

Ce que fait le Médiateur : il examine votre dossier de façon gratuite et impartiale, et peut proposer une solution amiable au litige. Il traite chaque année des milliers de dossiers, notamment liés à des défaillances de fournisseurs comme celle de Planète OUI en 2022.

Comme Planète OUI n'a plus d'existence légale active, il n'y a plus de courrier à lui adresser directement. Selon votre situation, choisissez le modèle adapté ci-dessous : résiliation du contrat actuel chez Mint Énergie, contestation de facture de clôture héritée de 2022, demande de remboursement d'un trop-perçu, question sur une créance ancienne, ou réclamation préalable avant saisine du Médiateur.

[Vos nom et prénom] [Votre adresse complète] [Code postal et ville] [Numéro de client / référence contrat Mint Énergie] [Numéro de point de livraison / PRM — 14 chiffres, sur votre facture] Mint Énergie – Service Client 52 Rue d'Odin — CS 40900 34000 Montpellier (vérifiez l'adresse exacte sur votre dernière facture) Lettre recommandée avec accusé de réception Objet : [voir option choisie ci-dessous] — Référence [numéro de client] Madame, Monsieur, [Choisissez UNE des options ci-dessous] • Option 1 (résiliation du contrat actuel) : Conformément à l'article L. 224-15 du Code de la consommation, je sollicite la résiliation de mon contrat d'électricité associé au point de livraison n° [PRM/PDL], initialement souscrit auprès de Planète OUI et transféré à Mint Énergie en 2022, à effet de la date de réception de la présente, sans frais ni préavis. Relevé d'index communiqué : [valeur]. • Option 2 (facture de clôture Planète OUI 2022 contestée) : Ma facture de clôture Planète OUI n° [numéro], émise en mars 2022 lors du transfert de mon contrat vers Mint Énergie, présente une incohérence que je conteste : [décrire précisément l'écart, avec pièces jointes]. Je vous prie de bien vouloir procéder aux vérifications nécessaires et à la rectification, le cas échéant, du solde correspondant. • Option 3 (solde ou trop-perçu jamais remboursé depuis 2022) : Lors du transfert de mon contrat Planète OUI vers Mint Énergie en mars 2022, un solde en ma faveur de [X] € [et/ou un avantage lié à la cagnotte solaire / au rachat de surplus] ne m'a, à ce jour, jamais été restitué. Je vous prie de bien vouloir procéder au remboursement intégral de cette somme sous 15 jours. Je joins les pièces justificatives dont je dispose : [relevés bancaires, ancienne facture Planète OUI, etc.]. • Option 4 (créance antérieure à la liquidation de 2022 — cas particulier) : Je vous notifie être en possession d'une créance née antérieurement à la procédure de liquidation judiciaire d'OUI Energy (Planète OUI), à hauteur de [X] €, au titre de [préciser]. N'ayant pas eu connaissance de la procédure dans les délais légaux de déclaration, je sollicite vos éléments de réponse sur le traitement possible de cette situation. (Pour toute créance significative, un avocat spécialisé en procédures collectives reste le recours le plus adapté.) • Option 5 (réclamation écrite préalable, avant saisine du Médiateur) : La présente constitue ma réclamation écrite préalable concernant [décrire le litige]. Sans réponse satisfaisante de votre part sous 2 mois, je me réserve le droit de saisir le Médiateur national de l'énergie, conformément à ses conditions de saisine. Je vous remercie de bien vouloir m'adresser une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande, précisant les suites données. Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Fait à [Ville], le [Date] [Signature]

Que votre litige porte sur votre contrat actuel (Mint Énergie) ou sur un reliquat de la relation Planète OUI de 2022, le cadre légal reste le même pour l'électricité résidentielle : aucun préavis, aucun frais de résiliation.

Aucun frais de résiliation : c'est garanti par l'article L. 224-15 du Code de la consommation pour tous les contrats d'électricité et de gaz des particuliers, quel que soit le fournisseur.

Il n'existe plus d'adresse Planète OUI active. Selon votre besoin, trois adresses différentes peuvent être pertinentes en 2026 :

Pour une créance antérieure à la liquidation de 2022, nous ne pouvons pas indiquer ici avec certitude l'adresse actuelle du liquidateur ou du mandataire judiciaire en charge du dossier — cette information évolue et doit être vérifiée directement auprès du greffe du tribunal de commerce de Lyon ou via un avocat spécialisé, plutôt que reproduite ici sans garantie d'exactitude.

Si votre réclamation auprès de Mint Énergie reste sans réponse satisfaisante, plusieurs recours gratuits ou peu coûteux existent :

• Relance écrite formelle : un second courrier recommandé, rappelant la première demande (date d'envoi, accusé de réception) et mettant en demeure Mint Énergie de répondre sous 15 jours.
• Médiateur national de l'énergie : gratuit, via SOLLEN (energie-mediateur.fr) ou par courrier « Libre réponse » — voie la plus efficace après une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante sous 2 mois.
• Opposition bancaire : pour un prélèvement injustifié, contestez-le auprès de votre banque (remboursement SEPA possible sous 8 semaines sans justification).
• Association de consommateurs (UFC-Que Choisir, CLCV) : accompagnement gratuit ou à faible coût pour constituer votre dossier.
• SignalConso (DGCCRF) : signal.conso.gouv.fr, en cas de pratique commerciale que vous jugez abusive.

Délai de prescription : 2 ans en matière de consommation (article L. 218-2 du Code de la consommation). N'attendez pas pour agir si votre litige remonte déjà à plusieurs années.