Comment résilier Sowee ? Ce que change la reprise par EDF

Sowee était un fournisseur d'électricité et de gaz filiale à 100 % d'EDF, dont la marque a été lancée en 2016 (la personne morale, elle, existait depuis fin 2014 sous une autre raison sociale, avant d'être renommée « SOWEE » le 18 novembre 2016). Son positionnement reposait sur une station connectée de pilotage du chauffage couplée à des offres d'énergie à prix de marché. À son apogée, Sowee comptait environ 320 000 clients particuliers en France.

Concrètement, la marque subsiste sous le nom « Sowee by EDF », désormais recentrée sur les objets connectés (station de pilotage du chauffage, suivi de consommation, bornes de recharge pour véhicules électriques), un métier exploité aujourd'hui dans le giron du groupe EDF plutôt que par une filiale autonome dédiée à l'énergie. Le site sowee.fr et l'espace client monespace.sowee.fr restent en ligne, mais uniquement pour ces services connectés — plus pour des contrats d'électricité ou de gaz.

Pour vous, ancien client Sowee au titre de l'énergie, deux situations sont possibles :

• Votre contrat d'énergie a été transféré chez EDF : c'est le scénario le plus courant depuis le 1ᵉʳ novembre 2024. Vos accords en cours restent valables, sans coupure ni intervention sur le compteur. Vos interlocuteurs deviennent progressivement ceux du service client EDF.
• Votre dernière facture porte encore l'en-tête Sowee : le service de gestion des courriers et réclamations continue d'assurer le suivi de l'existant le temps que le dossier bascule complètement vers EDF, malgré la radiation de la société SOWEE SAS elle-même.

Les motivations les plus fréquentes pour résilier dans ce contexte :

• Refus de la bascule automatique chez EDF — vous préférez choisir activement votre fournisseur plutôt que de rester par défaut sur le contrat repris.
• Recherche d'une offre moins chère ou plus verte — la fin de Sowee est l'occasion de comparer (TotalEnergies, Engie, Eni/Plenitude, Vattenfall, Octopus Energy, Ilek, Mint Énergie…).
• Déménagement — vous quittez le logement rattaché au contrat Sowee/EDF.
• Confusion avec l'abonnement connecté — vous voulez arrêter le contrat d'énergie, mais pas nécessairement un éventuel abonnement à la Station Sowee by EDF (voir la section dédiée ci-dessous).
• Décès du titulaire — la succession doit clôturer ou transférer le contrat.

Beaucoup de clients confondent deux choses différentes : le contrat de fourniture d'électricité ou de gaz (celui qui a été repris par EDF depuis le 1ᵉʳ novembre 2024) et un éventuel abonnement à la Station Sowee by EDF, le boîtier de pilotage du chauffage vendu par la marque devenue spécialiste des objets connectés.

• Résilier votre contrat d'énergie (électricité, gaz) suit les règles décrites dans ce guide : gratuit, sans préavis, via Sowee/EDF ou automatiquement par votre nouveau fournisseur.
• Résilier un abonnement Station connectée / Option Effacement Sowee by EDF (si vous en avez souscrit un, indépendamment de votre fournisseur d'énergie) relève des conditions générales spécifiques à ce service et se gère depuis l'espace client monespace.sowee.fr ou via la page Contact de sowee.fr — ce n'est pas l'objet principal de ce guide, centré sur la résiliation du contrat d'énergie.

Comme tout contrat de fourniture d'énergie pour un particulier en France, votre contrat Sowee (ou EDF issu de la reprise) est résiliable à tout moment, gratuitement, sans préavis et sans pénalité. C'est une protection d'ordre public : aucune clause d'engagement n'est opposable à un particulier en matière d'énergie.

Deux grands cas de figure déterminent la démarche à suivre :

• Vous changez de fournisseur : vous n'avez rien à envoyer à Sowee ni à EDF. Le nouveau fournisseur que vous choisissez se charge de l'intégralité de la bascule (voir cas n°1 ci-dessous).
• Vous déménagez sans souscrire ailleurs au même endroit : vous devez clôturer vous-même le contrat lié à l'adresse que vous quittez (voir cas n°2 ci-dessous).

Trois canaux sont possibles pour une démarche directe :

• Téléphone : 0 806 800 444 (numéro communiqué comme service client Sowee, non surtaxé). Pour un contrat déjà transféré, le service client EDF prend le relais au 3404 (numéro unique EDF depuis 2023, gratuit + prix d'un appel).
• Espace client en ligne : depuis votre compte Sowee (monespace.sowee.fr) ou, après transfert, depuis votre espace client EDF.
• Courrier recommandé avec accusé de réception : la voie la plus sûre en cas de déménagement, de succession ou de litige, car elle constitue une preuve juridique opposable de la date de votre demande.

C'est le scénario le plus fréquent, surtout dans le contexte de l'arrêt de Sowee : vous profitez de la fin des offres pour choisir librement un nouveau fournisseur, plutôt que de rester chez EDF par défaut. Dans ce cas, vous n'avez strictement rien à envoyer à Sowee ni à EDF. La démarche est entièrement prise en charge par votre nouveau fournisseur, et l'article L. 224-15 du Code de la consommation prévoit que le changement s'effectue dans un délai qui ne peut excéder 21 jours à compter de votre demande, sans aucun frais lié à ce changement.

Pour effectuer cette bascule, communiquez au nouveau fournisseur les éléments présents sur votre dernière facture Sowee (ou EDF) :

• Votre numéro de PDL (Point De Livraison, parfois appelé PRM) pour l'électricité — 14 chiffres figurant sur la facture.
• Votre numéro de PCE (Point de Comptage et d'Estimation) pour le gaz — également 14 chiffres.
• L'adresse exacte du logement rattaché au contrat.
• Vos nom, prénom et coordonnées (titulaire actuel).
• La date souhaitée de bascule (par défaut, le nouveau fournisseur enclenche au plus tôt).
• Un RIB pour le prélèvement des futures factures.

Le nouveau fournisseur transmet ensuite la demande à Enedis (électricité) ou GRDF (gaz), seuls habilités à effectuer la bascule technique. Sowee/EDF reçoit l'information automatiquement et résilie votre contrat à la date de bascule. Vous recevez ensuite une facture de clôture, due dans un délai légal de 4 semaines à compter de la date de résiliation effective (article L. 224-15).

Important : tant que la bascule n'est pas effective, ne suspendez aucun prélèvement Sowee/EDF. Vous risqueriez une relance pour impayé et une régularisation ultérieure. Le dernier prélèvement correspondra à la consommation réelle jusqu'à la date de bascule.

Le déménagement est le cas où vous devez agir directement auprès de Sowee (ou EDF). Le futur fournisseur de votre nouveau logement ne peut pas résilier le contrat de votre ancienne adresse : il s'agit de deux points de livraison distincts. La logique est simple : un PDL/PCE = un contrat = un titulaire. Il n'est par ailleurs pas possible de « transférer » un contrat d'un logement à un autre — il faut résilier l'ancien et souscrire un nouveau pour la nouvelle adresse.

Prévenez Sowee/EDF au moins 15 jours avant la date de remise des clés. Trois canaux : téléphone (0 806 800 444 pour Sowee, 3404 pour EDF après transfert), espace client en ligne, ou courrier recommandé avec accusé de réception. Pour un dossier sensible (litige, mensualisation à régulariser, succession à venir), la LRAR reste la voie la plus sûre car elle laisse une trace juridique opposable.

Quel que soit le canal choisi, préparez les informations suivantes :

• Date exacte de votre départ (jour de remise des clés).
• Index du compteur relevé le jour du départ — en kWh pour l'électricité, m³ pour le gaz. Avec Linky/Gazpar, le relevé est automatique.
• Votre numéro de client Sowee ou EDF (en haut de la facture).
• PDL (électricité) ou PCE (gaz), 14 chiffres.
• Votre nouvelle adresse postale pour l'envoi de la facture de clôture et d'un éventuel remboursement.
• Un RIB si vous étiez mensualisé et qu'un trop-perçu existe (consommation réelle inférieure aux mensualités versées).

Sowee/EDF établit ensuite une facture de clôture correspondant à la consommation réelle entre votre dernière facture et la date de départ, dans un délai légal de 4 semaines (article L. 224-15). Si vous étiez mensualisé et que vos versements dépassent votre consommation, le solde créditeur vous est remboursé dans les 2 semaines suivant cette facture.

À votre nouvelle adresse, vous avez le choix : souscrire chez EDF (continuité de service) ou comparer et basculer chez un autre fournisseur. Le comparateur officiel et indépendant du Médiateur national de l'énergie (energie-mediateur.fr) référence l'ensemble des offres du marché.

Le décès du titulaire ne déclenche pas automatiquement la résiliation du contrat Sowee/EDF. Tant qu'aucune démarche n'est faite, les factures continuent d'être émises au nom du défunt, et un découvert peut s'accumuler. Les héritiers, ou le notaire chargé de la succession, doivent donc agir rapidement.

Trois options sont possibles selon la situation familiale et le devenir du logement :

• Résilier purement et simplement — logement bientôt vendu ou destiné à rester vide. Vous communiquez la date de fin souhaitée et l'index du compteur. Une facture de clôture est émise au nom de la succession.
• Transférer le contrat à un héritier qui occupe le logement (typiquement, le conjoint survivant qui reste sur place). Il s'agit d'un simple changement de titulaire, gratuit, sans coupure ni intervention sur le compteur.
• Mettre le contrat au nom de la succession (indivision en attente de partage). Utile lorsque les héritiers ne sont pas encore décidés sur le sort du logement.

Pour toute démarche, joignez les justificatifs suivants :

• Acte de décès (copie intégrale ou extrait, gratuit en mairie).
• Justificatif d'identité du demandeur (héritier ou mandataire).
• Acte de notoriété ou attestation du notaire (en cas de transfert ou de mise au nom de la succession).
• Index du compteur à la date de résiliation ou de transfert.
• RIB pour le remboursement d'un éventuel solde créditeur.

Lorsqu'une lettre est nécessaire (déménagement, succession, litige, ou simple volonté de garder une preuve écrite), elle doit comporter des éléments précis pour permettre d'identifier sans ambiguïté votre contrat. La lettre recommandée avec accusé de réception est conseillée : elle constitue la preuve juridique de votre demande, opposable en cas de litige sur la facture de clôture.

Voici un modèle complet à personnaliser selon votre situation. Adaptez les passages entre crochets et choisissez l'option correspondant à votre motif. Si votre dernière facture porte l'en-tête EDF, adressez votre courrier à EDF (TSA 21941, 62978 Arras Cedex 9) en conservant la même trame :

[Vos nom et prénom] [Adresse du logement concerné] [Code postal et ville] [Téléphone — Email] Sowee — Service Client 5001 A Rue des Frères Lumières ZAC du Bois Rigault Nord — CS 70001 62880 Vendin-le-Vieil Cedex Lettre recommandée avec accusé de réception Objet : Résiliation de mon contrat d'énergie Sowee n°[numéro de client] Madame, Monsieur, Je suis titulaire du contrat de fourniture [d'électricité / de gaz / d'électricité et de gaz] référencé sous le numéro client [XXXX], associé au [PDL n°XXXXXXXXXXXXXX / PCE n°XXXXXXXXXXXXXX] à l'adresse ci-dessus. Conformément à l'article L. 224-15 du Code de la consommation, je vous notifie par la présente ma décision de résilier ce contrat, sans préavis ni frais. • Motif (à adapter) : [changement de fournisseur / déménagement le JJ/MM/AAAA — nouveau logement situé à XXXX / décès du titulaire le JJ/MM/AAAA, copie de l'acte de décès jointe / convenance personnelle suite à l'arrêt des offres Sowee]. Je souhaite que cette résiliation prenne effet le [date souhaitée]. L'index du compteur relevé à cette date est de [XXXX] kWh (électricité) / [XXXX] m³ (gaz). Je vous remercie de bien vouloir m'adresser une facture de clôture sous 4 semaines, conformément à l'article L. 224-15 du Code de la consommation, ainsi qu'un remboursement de l'éventuel solde créditeur (mensualisation supérieure à la consommation réelle) sur le compte bancaire dont vous trouverez le RIB joint à la présente. Pour toute correspondance future, vous pouvez m'écrire à l'adresse suivante : [nouvelle adresse postale]. Dans l'attente de votre confirmation, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Fait à [Ville], le [Date] [Signature manuscrite]

Point de vigilance propre à ce dossier : la société SOWEE SAS ayant été radiée du RCS de Nanterre le 7 novembre 2024, il n'existe plus, à proprement parler, de personne morale « Sowee » à qui adresser un courrier. Dans les faits, l'adresse de correspondance ci-dessous continue d'être communiquée comme adresse de service client pour les dossiers historiques, et reste la référence la plus citée à ce jour :

Téléphone Sowee : 0 806 800 444 (service communiqué comme non surtaxé). C'est le canal le plus rapide pour une question sur la transition vers EDF, un déménagement urgent ou le suivi d'un dossier historique.

Le relevé du compteur est un point clé : il fixe la consommation réelle facturée jusqu'à la date de résiliation. Selon votre équipement :

• Compteur Linky (électricité) : le relevé est automatique et précis. Sowee/EDF reçoit l'index réel à la date de résiliation, sans intervention manuelle.
• Compteur Gazpar (gaz) : équivalent gaz de Linky, déployé par GRDF. Relevé automatique également.
• Compteur classique (sans télérelève) : relevez l'index vous-même le jour de la résiliation. Photographiez le compteur (date visible sur la photo) et transmettez le chiffre par téléphone, espace client ou dans votre lettre.

Dans le contexte de transition Sowee → EDF, certains litiges peuvent survenir : facture de clôture incohérente, prélèvement après la date de résiliation, refus de remboursement d'un solde créditeur, double facturation après bascule, contestation de l'index. Voici les étapes à suivre dans l'ordre, en conservant tous vos justificatifs (lettres, emails, factures, captures d'écran) :

• Étape 1 — Réclamation au service client. Contactez le service client Sowee (0 806 800 444) ou EDF (3404) selon le statut de votre contrat, ou écrivez via l'espace client. Rappelez la date de résiliation, joignez vos justificatifs (AR de la LRAR, photo du compteur, RIB). Notez le numéro de dossier de réclamation.
• Étape 2 — Service Consommateurs EDF. Si la réponse de niveau 1 ne vous satisfait pas, escaladez par lettre recommandée à EDF Service Consommateurs (TSA 20021, 62978 Arras Cedex 9) en référence au numéro de dossier. Délai de réponse attendu : environ 30 jours.
• Étape 3 — Médiateur interne EDF. Le portefeuille Sowee étant géré par EDF, vous pouvez saisir le médiateur interne d'EDF à l'adresse Médiateur EDF, TSA 50026, 75804 Paris Cedex 8, après échec des étapes 1 et 2.
• Étape 4 — Médiateur national de l'énergie (MNE). Service public, gratuit et totalement indépendant. Saisissable en ligne sur energie-mediateur.fr, ou par courrier — sans même affranchir l'enveloppe — à : Médiateur national de l'énergie, LIBRE RÉPONSE N° 59252, 75443 Paris Cedex. Recevable si votre réclamation écrite reste plus de 2 mois sans réponse satisfaisante. Le médiateur instruit le dossier et émet une recommandation, largement suivie par les fournisseurs.
• Étape 5 — Tribunal judiciaire. En dernier recours, saisissez le tribunal judiciaire (ou le tribunal de proximité pour les litiges inférieurs à 5 000 €) du lieu de votre domicile. Conservez précieusement votre AR de la LRAR : il fait foi de la date de notification de votre demande.

Côté preuves, conservez : votre accusé de réception de la lettre de résiliation (preuve de la date), votre dernière facture avant clôture, la facture de clôture émise par Sowee/EDF, tout échange écrit, et la photo de l'index du compteur le jour de la résiliation. Gardez ces éléments au moins 2 ans après la fin du contrat : c'est le délai de prescription de droit commun applicable aux actions des consommateurs (article L. 218-2 du Code de la consommation).