Comment résilier sa mutuelle Alan ? Méthode officielle et modèle de lettre

Alan a été fondée en 2016 par Jean-Charles Samuelian-Werve et Charles Gorintin. Le 23 octobre 2016, la société a obtenu l'agrément de l'Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR) pour exercer comme assureur santé — une première pour un acteur indépendant en France depuis 1986. Aujourd'hui, l'activité d'assurance est portée par une entité dédiée : Alan Insurance, société anonyme à conseil d'administration au capital de 203 000 000 € entièrement libéré, immatriculée sous le SIREN 908 311 103 (R.C.S. Paris), régie par le Code des assurances et soumise au contrôle permanent de l'ACPR (identifiant 8680002). Le site alan.com et la marque commerciale sont portés par la société holding Alan SA (SIREN 818 353 070), la même adresse étant partagée par l'ensemble du groupe : 117 Quai de Valmy, 75010 Paris.

Alan propose deux grandes familles de contrats, avec des règles de résiliation très différentes — c'est le point le plus important à comprendre avant d'entamer une démarche :

• Contrat individuel ou TNS (travailleur non salarié) — souscrit directement par vous auprès d'Alan. Vous êtes seul décisionnaire de la résiliation, dans le cadre légal du Code des assurances (résiliation infra-annuelle après 1 an, loi Châtel à l'échéance).
• Contrat collectif d'entreprise — souscrit par votre employeur pour l'ensemble des salariés. Dans ce cas, c'est en principe l'entreprise, et non le salarié, qui décide de résilier le contrat auprès d'Alan. En tant que salarié, vous ne pouvez sortir du contrat collectif que dans des cas précis (dispense d'adhésion, portabilité en cas de départ, changement de situation personnelle).

Pour les particuliers et travailleurs non salariés, Alan propose à titre indicatif en 2026 trois niveaux de garanties (les tarifs varient selon l'âge, la région et la composition du foyer, à vérifier sur votre espace assuré) :

• Alan Rubis — formule d'entrée de gamme, à partir d'environ 49 €/mois pour un profil type de travailleur indépendant : soins courants, hospitalisation, téléconsultations via l'application.
• Alan Émeraude — formule intermédiaire, à partir d'environ 64 €/mois : renforcement optique, dentaire et consultations de spécialistes.
• Alan Saphir — formule la plus complète, à partir d'environ 91 €/mois : prise en charge renforcée optique, dentaire, médecines douces et dépassements d'honoraires.

Les motifs de résiliation les plus fréquents restent similaires quel que soit le type de contrat :

• Embauche dans une entreprise avec mutuelle collective obligatoire — le motif n°1 pour les contrats individuels/TNS.
• Hausse de cotisation jugée trop élevée après une revalorisation annuelle, ou changement de garanties souhaité.
• Changement de situation personnelle — mariage, PACS, divorce, déménagement, départ à la retraite, perte d'emploi.
• Double couverture — vous êtes désormais couvert par ailleurs (conjoint, régime spécifique) et n'avez plus besoin de votre contrat Alan.
• Côté entreprise — l'employeur souhaite changer d'assureur pour de meilleures garanties, un meilleur tarif ou une meilleure expérience de gestion.

Avant toute démarche, vérifiez qui a souscrit votre contrat Alan. Cette information conditionne entièrement la procédure à suivre :

Vous trouverez cette information sur votre attestation de mutuelle Alan (mention « adhésion individuelle » ou « contrat collectif [nom de l'entreprise] »), ou directement dans la rubrique « Mon contrat » de votre espace assuré Alan.

Le contrat de complémentaire santé Alan individuel ou TNS est conclu pour un an avec tacite reconduction annuelle. Deux cadres légaux principaux permettent d'y mettre fin, tous deux issus du Code des assurances (Alan Insurance étant un organisme d'assurance et non une mutuelle relevant du Code de la mutualité).

Résiliation infra-annuelle (après 1 an) : passé un an d'ancienneté, vous pouvez résilier à n'importe quel moment de l'année, sans justification. La résiliation prend effet un mois après réception de votre demande par Alan. C'est la voie la plus simple et la plus utilisée aujourd'hui.

Loi Châtel (échéance annuelle) : pour un contrat de moins d'un an, ou si vous préférez caler la fin du contrat sur la date anniversaire, vous devez notifier votre départ au plus tard 2 mois avant cette échéance (article L. 113-15-1 du Code des assurances). Alan doit vous adresser un avis d'échéance rappelant ce droit ; en cas d'avis tardif ou absent, un délai supplémentaire s'applique.

Motif particulier : changement de situation professionnelle avec mutuelle collective devenue obligatoire (article L. 911-7 du Code de la sécurité sociale), mariage ou PACS, divorce, déménagement modifiant le risque, perte d'emploi, retraite, décès du conjoint adhérent. Dans ces cas, la résiliation est possible à tout moment dans les délais prévus, sur présentation d'un justificatif.

Depuis le 1er janvier 2016 (loi ANI), tout employeur du secteur privé doit proposer une complémentaire santé collective à ses salariés et financer au moins 50 % de la cotisation (article L. 911-7 du Code de la sécurité sociale). En principe, l'adhésion du salarié est automatique et obligatoire. Il existe cependant des cas où vous pouvez refuser d'adhérer, ou quitter le contrat en cours :

• Cas de dispense (articles D. 911-2 et D. 911-6 du Code de la sécurité sociale) — vous pouvez refuser l'adhésion si vous êtes déjà couvert par ailleurs (mutuelle du conjoint, complémentaire santé solidaire, contrat individuel en cours jusqu'à son échéance), si vous êtes en CDD ou contrat de mission court, si vous travaillez à temps partiel ou êtes apprenti, ou si vous étiez déjà présent dans l'entreprise au moment de la mise en place du contrat collectif.
• Changement de situation personnelle — mariage, naissance, changement de statut professionnel : la sortie du contrat collectif est possible à tout moment, sur présentation d'un justificatif, sans attendre l'échéance.
• Fin de contrat de travail — portabilité (article L. 911-8 du Code de la sécurité sociale) — en cas de rupture du contrat de travail ouvrant droit à l'assurance chômage (hors faute lourde), vous conservez gratuitement votre couverture santé collective pendant une durée égale à votre temps de présence dans l'entreprise, dans la limite de 12 mois.

Comment demander une dispense ou signaler un changement de situation ? La démarche se fait par écrit auprès de votre employeur (pas directement auprès d'Alan), en général sous forme d'une déclaration sur l'honneur signée pour les cas de dispense, ou d'une lettre avec justificatif pour un changement de situation. C'est ensuite l'employeur qui transmet l'information à Alan pour mettre fin à votre affiliation individuelle au contrat collectif.

Si vous êtes dirigeant ou responsable RH et que vous souhaitez résilier le contrat collectif souscrit auprès d'Alan pour vos salariés, la procédure diffère de celle d'un particulier :

• Avant 1 an d'adhésion : la résiliation anticipée n'est possible que si un motif valable existe — par exemple une hausse de cotisation non justifiée ou une modification substantielle des conditions du contrat, à notifier à l'assureur dans le délai prévu par les conditions générales.
• Après 1 an d'adhésion : depuis le 1er décembre 2020, la résiliation infra-annuelle s'applique aussi aux contrats collectifs de complémentaire santé, sans pénalité. Le préavis à respecter reste généralement de 2 mois, conformément aux conditions générales du contrat.
• Obligations de procédure : informer les salariés et les représentants du personnel, respecter l'accord collectif ou la décision unilatérale de l'employeur (DUE) en vigueur, souscrire un nouveau contrat collectif conforme (panier de soins minimal, financement employeur ≥ 50 %) avant ou en même temps que la résiliation, pour éviter toute rupture de couverture.

La demande de résiliation doit être adressée à Alan par écrit — un courrier recommandé avec accusé de réception reste recommandé pour dater formellement la démarche, même si un mail peut être accepté selon les conditions générales de votre contrat. Alan doit ensuite confirmer la date de rupture du contrat.

Alan étant un assureur entièrement numérique, la résiliation d'un contrat individuel ou TNS peut s'initier directement depuis votre espace assuré (application mobile Alan ou alan.com), ou via le formulaire de contact du service client.

• Étape 1 — Connectez-vous à l'application Alan ou à alan.com avec vos identifiants.
• Étape 2 — Accédez à la rubrique dédiée à votre contrat ou à votre profil.
• Étape 3 — Formulez votre demande de résiliation via le formulaire de contact d'Alan, en précisant le cadre légal invoqué (résiliation infra-annuelle après 1 an, loi Châtel, ou motif particulier).
• Étape 4 — Joignez les justificatifs éventuels (attestation employeur pour une mutuelle devenue obligatoire, acte d'état civil, etc.).
• Étape 5 — Conservez la confirmation écrite envoyée par Alan, qui doit mentionner la date d'effet de la résiliation.

Le service client Alan reste également joignable par téléphone (coordonnées disponibles dans votre espace assuré et sur la page « Aide et contact » d'alan.com) pour toute question préalable. Un appel téléphonique seul ne constitue toutefois pas une notification de résiliation opposable : il doit être confirmé par écrit.

La lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) reste la voie de notification la plus fiable et la plus opposable, y compris pour un assureur digital comme Alan. Elle est particulièrement recommandée dans les situations suivantes :

• Vous voulez une preuve juridique incontestable de la date de notification, qui fait courir le préavis légal.
• Vous invoquez un motif particulier et souhaitez joindre vos justificatifs avec une trace d'envoi datée.
• Vous craignez un litige sur la date d'effet ou un prélèvement après résiliation.
• Vous résiliez à l'échéance (loi Châtel) et devez prouver le respect du préavis de 2 mois.
• Vous êtes l'employeur et souhaitez formaliser la résiliation du contrat collectif de l'entreprise.

L'adresse officielle à utiliser, confirmée par les mentions légales publiées sur alan.com, est celle du siège d'Alan à Paris :

Indiquez impérativement votre numéro d'adhérent ou de contrat (visible dans votre espace assuré et sur vos documents Alan), ou pour un employeur le numéro de contrat collectif, dans l'objet de la lettre afin que le service puisse identifier votre dossier rapidement.

Le préavis dépend du cadre légal invoqué. Dans tous les cas, une résiliation conforme à la procédure ne donne lieu à aucun frais ni pénalité chez Alan.

Remboursement au prorata : si Alan a prélevé des cotisations couvrant une période postérieure à la date d'effet de la résiliation, ces sommes doivent vous être remboursées. Conservez votre accusé de réception : c'est votre preuve juridique opposable en cas de prélèvement contesté.

Voici un modèle prêt à personnaliser. Choisissez l'option correspondant à votre situation : résiliation infra-annuelle après 1 an (contrat individuel/TNS), loi Châtel à l'échéance, motif particulier (mutuelle d'entreprise devenue obligatoire), ou résiliation d'un contrat collectif par l'employeur.

[Vos nom et prénom] [Votre adresse complète] [Code postal et ville] [Numéro d'adhérent / de contrat Alan] Alan 117 Quai de Valmy 75010 Paris Lettre recommandée avec accusé de réception Objet : Résiliation de mon contrat de complémentaire santé Alan n°[numéro d'adhérent] Madame, Monsieur, Par la présente, je vous notifie ma volonté de résilier mon contrat de complémentaire santé Alan [Rubis / Émeraude / Saphir] souscrit le [date de souscription] sous le numéro d'adhérent [numéro]. [Choisissez UNE des options ci-dessous] • Option 1 (résiliation infra-annuelle — après 1 an, contrat individuel/TNS) : Mon contrat ayant plus d'un an d'ancienneté, j'exerce mon droit de résiliation infra-annuelle prévu par la loi n°2019-733 du 14 juillet 2019 (article L. 113-15-2 du Code des assurances). Ma demande prendra effet un mois après la réception du présent courrier. • Option 2 (loi Châtel — échéance) : Conformément à l'article L. 113-15-1 du Code des assurances, je vous notifie ma résiliation pour l'échéance annuelle du [date d'échéance], en respectant le préavis de 2 mois. • Option 3 (mutuelle d'entreprise devenue obligatoire) : J'ai été embauché(e) le [date] par la société [nom employeur] dont la complémentaire santé collective est obligatoire au titre de l'article L. 911-7 du Code de la sécurité sociale. Vous trouverez ci-joint l'attestation employeur correspondante. Je sollicite la résiliation de mon contrat individuel à compter de [date d'effet de la mutuelle obligatoire]. Je vous remercie de bien vouloir m'adresser un courrier de confirmation de la prise en compte de ma demande, accompagné du décompte de fin de contrat et, le cas échéant, du remboursement au prorata des cotisations versées. Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Fait à [Ville], le [Date] [Signature manuscrite] --- Option 4 — pour un employeur résiliant un contrat collectif : [Raison sociale de l'entreprise] [Adresse du siège] [Numéro de contrat collectif Alan] Objet : Résiliation du contrat collectif de complémentaire santé n°[numéro] Madame, Monsieur, En ma qualité de représentant légal de [raison sociale], je vous notifie la résiliation du contrat collectif de complémentaire santé souscrit auprès d'Alan sous le numéro [numéro], à effet du [date], conformément aux conditions générales et, le cas échéant, à la résiliation infra-annuelle applicable aux contrats de plus d'un an. Je vous remercie de bien vouloir m'adresser un avis de résiliation précisant la date de rupture effective du contrat. Fait à [Ville], le [Date] [Signature et cachet de l'entreprise]

Si malgré votre demande Alan ne traite pas votre résiliation ou continue de prélever vos cotisations, plusieurs recours sont à votre disposition :

• Mise en demeure recommandée : envoyez un second courrier rappelant votre première demande (date d'envoi, numéro de suivi, date de première présentation) et mettant Alan en demeure de cesser les prélèvements et de rembourser les sommes indûment perçues.
• Opposition au prélèvement : faites opposition au mandat SEPA auprès de votre banque (gratuit). Pour un prélèvement SEPA, vous pouvez demander le remboursement des 8 dernières semaines sans justification.
• Médiation de l'Assurance : si le litige persiste après réponse insatisfaisante ou absence de réponse du service réclamations d'Alan sous 2 mois, saisissez gratuitement La Médiation de l'Assurance (mediation-assurance.org) — l'instance de médiation compétente pour les organismes relevant du Code des assurances.
• Saisine de la DGCCRF / SignalConso : signalez toute pratique commerciale anormale sur signal.conso.gouv.fr.
• Tribunal judiciaire : en dernier recours, le tribunal compétent peut être saisi (procédure simplifiée pour les litiges de faible montant). Conservez toutes vos preuves : LRAR + AR + relevés bancaires + échanges écrits.

Délai de prescription : en matière d'assurance, l'action se prescrit en principe par 2 ans (article L. 114-1 du Code des assurances). Conservez l'ensemble de vos justificatifs jusqu'au remboursement complet et à la confirmation écrite de fin de contrat.