Comment résilier Madame Figaro ? La méthode exacte (et la question à trancher avant d’écrire)

C’est la première question à trancher, et c’est celle à laquelle on répond le plus mal ailleurs. Madame Figaro n’est pas un magazine vendu en abonnement autonome par son éditeur : c’est un supplément féminin hebdomadaire, encarté dans l’édition du week-end du quotidien Le Figaro depuis 1980, et distribué en même temps que Le Figaro Magazine et TV Magazine. Vous ne le recevez pas parce que vous seriez « abonné à Madame Figaro », vous le recevez parce que votre abonnement au Figaro comprend l’édition du week-end.

Les configurations les plus courantes sont les suivantes. Repérez la vôtre sur votre dernière facture ou dans votre espace abonné : c’est elle, et non le nom du supplément, qui détermine votre marge de manœuvre.

• Formule week-end (« Les Week-ends du Figaro ») — vous recevez Le Figaro du vendredi et du samedi, et avec lui Madame Figaro, Le Figaro Magazine et TV Magazine, plus l’accès aux versions numériques. C’est la formule la plus fréquente chez les lectrices qui « lisent surtout Madame ».
• Formule club ou intégrale — le quotidien du lundi au samedi, suppléments du week-end compris. Madame Figaro est inclus, mais il ne représente qu’une part du prix payé.
• Formule semaine — le quotidien du lundi au vendredi, sans les magazines du week-end. C’est précisément la formule cible si vous voulez garder Le Figaro et arrêter les suppléments.
• Formule numérique — accès aux contenus en ligne et, selon l’offre, aux versions numériques des magazines dès le jeudi soir. Souscrite en ligne, elle relève du parcours de résiliation simplifié.
• Offre achetée chez un courtier en abonnements — plusieurs plateformes commercialisent des offres libellées « Madame Figaro » ou « Les Week-ends du Figaro », en France comme à l’export. Le cocontractant est alors le courtier, et c’est à lui qu’il faut écrire.
• Souscription in-app — si vous avez payé un abonnement numérique depuis l’application sur iPhone ou Android, votre contrat de paiement est géré par Apple ou par Google, et la résiliation ne passe pas par l’éditeur.

Cette architecture explique aussi une confusion très répandue : beaucoup de lectrices cherchent l’éditeur de Madame Figaro du côté des grands groupes de presse féminine. Ce n’est pas le bon chemin. Madame Figaro est édité par la Société du Figaro, la même personne morale que le quotidien. Le contrat, la facturation et la gestion des abonnés sont donc ceux du Figaro — sauf si vous êtes passée par un intermédiaire.

Notez enfin l’ordre de grandeur : la diffusion de Madame Figaro suit mécaniquement celle de l’édition du week-end du quotidien, puisqu’il est encarté dedans. C’est une confirmation supplémentaire, et parfaitement vérifiable, du fait qu’il ne s’agit pas d’un titre vendu séparément au grand public par l’éditeur.

C’est l’étape que presque personne ne fait, et c’est pourtant celle qui décide de l’issue. Une lettre de résiliation ne produit d’effet que si elle est adressée à votre cocontractant, c’est-à-dire à la personne avec qui vous avez conclu le contrat et qui vous prélève. Pour Madame Figaro, deux cas de figure existent.

• Cas 1 — vous avez souscrit auprès du Figaro. Votre prélèvement porte un libellé rattaché au Figaro, votre espace abonné est celui du journal, et votre facture est émise par la Société du Figaro. C’est l’éditeur qui doit recevoir votre lettre.
• Cas 2 — vous êtes passée par un courtier en abonnements ou une agence export. Plusieurs plateformes vendent des abonnements presse pour le compte de tiers, avec leur propre référence produit, leur propre service client et leurs propres conditions générales. Le prélèvement porte alors le nom du courtier, pas celui du Figaro. C’est à lui qu’il faut écrire : une lettre envoyée à l’éditeur serait sans effet sur un contrat qu’il n’a pas conclu.
• Cas 3 — abonnement offert, cadeau ou souscrit via un comité social et économique. Le titulaire du contrat n’est pas forcément la personne qui reçoit le magazine. Vérifiez qui est nommé sur la facture avant de rédiger.

Si votre cocontractant est bien l’éditeur, deux sources publiques et vérifiables donnent son identité et son adresse, sans avoir à faire confiance à un site tiers.

• L’ACPM, organisme de certification de la diffusion de la presse française, publie une fiche par titre. Celle de Madame Figaro indique une périodicité hebdomadaire et l’adresse suivante pour le titre : 23-25 rue de Provence, 75438 Paris Cedex 09.
• L’annuaire officiel des entreprises (annuaire-entreprises.data.gouv.fr) identifie la SOCIETE DU FIGARO sous le SIREN 542 077 755, activité édition de journaux, siège social 23-25 rue de Provence, 75009 Paris.

Les deux sources convergent vers la même adresse parisienne, avec une nuance utile : l’ACPM donne la forme Cedex, qui est celle à utiliser pour un envoi postal professionnel. C’est donc l’adresse que nous retenons comme adresse de référence pour un courrier recommandé.

Un mot sur ce qu’il ne faut pas faire. N’adressez pas votre courrier à la rédaction de Madame Figaro, au service publicité ou à une régie : ces services ne gèrent pas les contrats d’abonnement et votre lettre se perdra dans un circuit interne, sans que le délai de traitement ne commence à courir de façon traçable. Ne recopiez pas non plus une adresse de « centre de gestion presse » trouvée sur un site tiers sans l’avoir vue sur vos propres documents : ces adresses changent de prestataire, et un accusé de réception signé au mauvais endroit est un accusé de réception inexploitable.

Votre abonnement au Figaro, suppléments du week-end compris, est conclu pour une durée déterminée et se reconduit tacitement. Cette mécanique déclenche la protection de l’article L. 215-1 du Code de la consommation, dite loi Chatel. Encore faut-il en citer correctement le contenu.

Le régime réellement applicable est le suivant. Le professionnel doit informer le consommateur, par écrit ou par courrier électronique dédié, de la possibilité de ne pas reconduire le contrat. Cette information doit intervenir au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant le terme de la période autorisant le rejet de la reconduction. Si elle n’a pas été délivrée dans ces conditions, le consommateur peut mettre fin gratuitement au contrat, à tout moment, à compter de la date de reconduction. Les sommes versées après cette date lui sont remboursées.

La différence est loin d’être théorique. Sous le régime presse, si l’éditeur a manqué à son obligation d’information, vous n’êtes pas enfermée dans une fenêtre de vingt jours : vous pouvez résilier quand vous le décidez, à compter de la reconduction, et réclamer ce qui a été prélevé depuis. C’est de très loin l’argument le plus puissant à faire valoir dans un courrier, et c’est celui que la plupart des lectrices ignorent.

• Fouillez vos e-mails avant d’écrire. L’avis d’échéance arrive souvent par courrier électronique, parfois classé en promotions. S’il existe, votre argument Chatel tombe : mieux vaut le savoir avant de l’invoquer.
• Regardez la date exacte. Un avis envoyé dix jours avant le terme est hors délai, même s’il a bien été envoyé. Le retard vaut absence d’information au regard du texte.
• Vérifiez la forme. Le texte exige une information dédiée. Une mention noyée dans une newsletter commerciale se conteste utilement.
• Attention aux offres découverte. Beaucoup d’abonnements Madame Figaro démarrent par une offre promotionnelle, du type réduction sur les premiers mois, puis basculent au tarif plein. C’est au moment de cette bascule que l’obligation d’information joue à plein.
• Conservez tout. Capture d’écran horodatée, en-têtes du message, enveloppe si l’avis est venu par la poste : c’est votre dossier de preuve.

Voici le second angle que les autres guides manquent presque systématiquement. On lit souvent que les journaux et magazines sont exclus du droit de rétractation. C’est une lecture tronquée du texte.

L’article L. 221-28 du Code de la consommation, qui liste les exceptions au droit de rétractation pour les contrats conclus à distance ou hors établissement, vise en son 9° la fourniture d’un journal, d’un périodique ou d’un magazine. Mais il ajoute immédiatement une réserve : sauf pour les contrats d’abonnement à ces publications. Autrement dit, l’exclusion vise l’achat d’un numéro, pas l’abonnement. Pour un abonnement au Figaro incluant Madame Figaro souscrit par internet, par téléphone ou lors d’un démarchage, le droit de rétractation de quatorze jours prévu à l’article L. 221-18 s’applique pleinement.

Trois prolongements très utiles à connaître.

• Défaut d’information sur la rétractation (article L. 221-20). Si le professionnel ne vous a pas informée de votre droit de rétractation dans les conditions prévues, le délai est prolongé de douze mois à compter de l’expiration du délai initial. Un abonnement souscrit il y a huit mois, sans information claire sur la rétractation, peut donc encore être rétracté. Vérifiez le bon de commande et l’e-mail de confirmation : le formulaire type de rétractation doit vous avoir été fourni.
• Prestation déjà commencée (article L. 221-25). Si vous avez expressément demandé que la fourniture commence avant la fin du délai de rétractation — ce qui est le cas dès que vous recevez des numéros —, vous restez redevable d’un montant proportionnel à ce qui a été fourni jusqu’à la notification de votre rétractation. Vous ne payez donc que les exemplaires reçus, pas l’année entière.
• Forme de la rétractation. Toute déclaration dénuée d’ambiguïté suffit. Une lettre recommandée reste le support le plus sûr, car elle date la notification de manière incontestable.

Une fois le bon fondement juridique identifié, la question devient pratique : quand envoyer, et que se passe-t-il ensuite ? Le tableau ci-dessous récapitule les principales situations et leurs conséquences.

Sur le préavis : dans la presse, il n’existe pas de préavis légal uniforme. Les conditions générales d’abonnement prévoient couramment un délai de l’ordre de trente jours avant l’échéance pour faire échec à la reconduction. Ce délai est contractuel, pas légal — ce qui a deux conséquences. D’abord, il ne peut pas vous être opposé si vous vous placez sur le terrain de la loi Chatel non respectée ou de la rétractation. Ensuite, il ne court pas à partir de la date où vous postez votre lettre, mais à partir de la date de première présentation du recommandé.

Sur le prorata : ne confondez pas deux situations. Lorsque vous refusez simplement la reconduction, il n’y a rien à rembourser puisque le contrat va à son terme normal. En revanche, dès qu’une résiliation prend effet en cours de période — motif personnel justifié, loi Chatel non respectée, inexécution — les sommes correspondant à la période non servie doivent vous être restituées. Demandez-le explicitement dans votre lettre, en chiffrant si vous le pouvez : une demande vague se traite plus lentement qu’un montant précis.

Sur les effets pratiques : la résiliation ne fait pas disparaître ce qui est déjà imprimé et routé. Vous continuerez probablement à recevoir un ou deux numéros après la date d’effet, le temps que les fichiers de routage soient mis à jour. Ce n’est pas un refus de résiliation. En revanche, tout prélèvement postérieur à la date d’effet doit être remboursé, et c’est là que votre accusé de réception devient précieux.

Si votre abonnement a été conclu par voie électronique, l’article L. 215-1-1 du Code de la consommation, issu de la loi DDADUE et applicable depuis le 1er juin 2023, impose au professionnel de mettre à votre disposition une fonctionnalité de résiliation accessible en permanence, gratuite et simple, depuis l’interface où vous avez souscrit. C’est la fameuse résiliation en trois clics.

• Étape 1 — Connectez-vous à votre espace abonné avec l’adresse e-mail utilisée lors de la souscription.
• Étape 2 — Ouvrez la rubrique de gestion de votre abonnement (intitulés courants : « Mon abonnement », « Mon compte », « Gérer mon abonnement »).
• Étape 3 — Cherchez la fonctionnalité de résiliation. Elle doit être visible et directement accessible, sans obligation de téléphoner ni d’écrire.
• Étape 4 — Confirmez, puis attendez l’accusé de réception. Le professionnel doit vous confirmer la résiliation sur un support durable, en précisant la date d’effet.
• Étape 5 — Archivez cette confirmation et faites-en une copie PDF. C’est votre preuve en cas de prélèvement postérieur.

Le cas des applications mobiles mérite un paragraphe à part, parce qu’il est la cause d’un grand nombre de résiliations qui n’aboutissent pas. Si vous avez souscrit un abonnement numérique depuis une application du Figaro sur iPhone ou iPad, votre contrat de paiement est géré par Apple. Si vous l’avez souscrit depuis une application Android, il est géré par Google. Dans les deux cas, l’éditeur ne peut techniquement pas arrêter le prélèvement à votre place.

• Sur iPhone ou iPad — Réglages, puis votre nom en haut de l’écran, puis Abonnements. Sélectionnez l’abonnement concerné et touchez Annuler l’abonnement. La confirmation arrive par e-mail sur l’adresse de votre identifiant Apple.
• Sur Android — ouvrez le Google Play Store, touchez votre photo de profil, puis Paiements et abonnements, puis Abonnements. Sélectionnez l’abonnement et annulez.
• Si l’abonnement n’apparaît nulle part — il a probablement été souscrit directement auprès de l’éditeur ou d’un courtier, ou avec un autre compte Apple ou Google que celui actuellement connecté. Votre relevé bancaire trahit l’origine : un libellé mentionnant Apple ou Google signale une souscription in-app.
• Pour un remboursement de prélèvement in-app — la demande se fait d’abord auprès de la plateforme qui a facturé, pas auprès de l’éditeur.

Beaucoup de lectrices qui cherchent à « résilier Madame Figaro » ne veulent pas quitter Le Figaro. Elles veulent arrêter le papier du week-end, réduire la facture, ou passer au numérique. Dans ce cas, la résiliation totale est une réponse disproportionnée : elle vous fait perdre l’ancienneté, les conditions tarifaires acquises et parfois des avantages liés à l’abonnement.

• Passer d’une formule week-end ou club à une formule semaine — vous conservez le quotidien du lundi au vendredi et vous cessez de recevoir Madame Figaro, Le Figaro Magazine et TV Magazine. C’est la demande à formuler si votre gêne porte sur l’accumulation des suppléments papier.
• Basculer du papier au numérique — les offres numériques donnent généralement accès aux versions dématérialisées des magazines du week-end, souvent disponibles dès le jeudi soir. Vous cessez de recevoir des exemplaires physiques sans perdre le contenu.
• Suspendre temporairement la livraison — pour une hospitalisation, une absence longue ou un déménagement en cours. La suspension gèle la livraison et décale d’autant la fin de l’abonnement, sans rompre le contrat.
• Demander une modification de l’adresse de livraison — plutôt que de résilier pour cause de déménagement, si la nouvelle adresse est desservie.
• Vérifier un éventuel doublon — si vous êtes déjà abonnée à une formule intégrale qui inclut les suppléments du week-end, un second abonnement souscrit ailleurs fait double emploi. Contrôlez vos deux factures avant de résilier, pour ne pas couper celle que vous vouliez garder.
• Négocier le tarif au moment de la reconduction — c’est le moment de l’année où votre demande a le plus de poids, surtout si vous êtes abonnée de longue date.

Ce mécanisme de demande alternative est particulièrement utile parce qu’il évite l’aller-retour classique : vous écrivez pour changer de formule, on ne vous répond pas, l’échéance passe, et vous voilà reconduite pour un an sur l’ancienne formule. Avec une clause de bascule automatique en résiliation, le silence du professionnel joue en votre faveur et non contre vous.

La notification écrite reste la voie la plus sûre, surtout lorsque vous invoquez un défaut d’information ou que vous demandez un remboursement. Voici les options, avec leurs mérites respectifs.

Constituez en parallèle un dossier de pièces. Il tient en une chemise et il vous sauvera la mise si un prélèvement passe après la date d’effet.

• Votre numéro d’abonné, relevé sur le film d’expédition ou sur une facture.
• La dernière facture ou le dernier avis de prélèvement, qui identifie la formule exacte, son prix et l’émetteur.
• L’avis d’échéance, s’il existe, avec sa date. Son absence est votre meilleur argument.
• Le bon de commande ou l’e-mail de souscription, pour vérifier si le formulaire de rétractation vous a bien été fourni.
• Le récépissé d’envoi et l’accusé de réception de votre recommandé.
• Vos relevés bancaires sur les trois derniers mois, pour chiffrer précisément ce qui a été prélevé après la date d’effet et identifier le libellé exact du créancier.

Voici un modèle complet. Remplacez les mentions entre crochets, puis conservez uniquement l’option correspondant à votre situation — les cinq autres doivent être supprimées avant l’envoi. Si vous êtes passée par un courtier en abonnements, remplacez le bloc destinataire par les coordonnées figurant sur votre facture. Si vous joignez un justificatif, mentionnez-le en pièce jointe à la fin de la lettre.

[Vos nom et prénom] [Votre adresse complète] [Code postal et ville] [Numéro abonné : ..............] [Adresse e-mail et téléphone] Société du Figaro Service Abonnements 23-25 rue de Provence 75438 Paris Cedex 09 Lettre recommandée avec accusé de réception Objet : Résiliation de mon abonnement Le Figaro incluant Madame Figaro — n° abonné [numéro] Madame, Monsieur, Je suis titulaire de l’abonnement référencé sous le numéro [numéro abonné], souscrit le [date de souscription], au titre de la formule [intitulé exact de la formule figurant sur votre facture], laquelle comprend la livraison du supplément hebdomadaire Madame Figaro. [Choisissez UNE seule des six options ci-dessous et supprimez les autres] • Option 1 — Résiliation à échéance, refus de reconduction tacite : Je vous notifie par la présente mon refus de toute reconduction tacite de cet abonnement et vous demande d’y mettre fin à la prochaine date d’échéance, soit le [date d’échéance]. Je vous remercie de me confirmer par écrit la date d’effet retenue ainsi que le décompte final, et de cesser tout prélèvement au-delà de cette date. • Option 2 — Défaut d’information préalable (loi Chatel, article L. 215-1 du Code de la consommation) : Je n’ai reçu aucune information m’avisant de la possibilité de ne pas reconduire mon abonnement, alors que cette information devait m’être adressée au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant le terme de la période autorisant le rejet de la reconduction. En application de l’article L. 215-1 du Code de la consommation, je mets fin gratuitement au présent contrat à compter de la date de reconduction intervenue le [date de reconduction], et je vous demande le remboursement de l’intégralité des sommes prélevées postérieurement à cette date, soit [montant] euros, dans un délai de quinze jours à compter de la réception de la présente. • Option 3 — Exercice du droit de rétractation (articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation) : Ayant souscrit cet abonnement à distance le [date], j’exerce mon droit de rétractation. Je rappelle que l’article L. 221-28 9° du Code de la consommation exclut de l’exception les contrats d’abonnement aux publications périodiques, de sorte que le droit de rétractation de quatorze jours m’est pleinement applicable. [Si aucune information sur la rétractation ne vous a été fournie, ajoutez : L’information relative à ce droit ne m’ayant pas été communiquée dans les conditions requises, le délai est prolongé de douze mois en application de l’article L. 221-20 du même code.] Je vous demande le remboursement des sommes versées, déduction faite, le cas échéant, du montant proportionnel correspondant aux exemplaires effectivement fournis jusqu’à ce jour, conformément à l’article L. 221-25. • Option 4 — Refus d’une hausse tarifaire ou d’une bascule au plein tarif : Vous m’avez notifié le [date] une augmentation du tarif de mon abonnement, portant celui-ci de [ancien montant] à [nouveau montant] euros. Je n’accepte pas cette modification des conditions financières de mon contrat et vous notifie en conséquence la résiliation de mon abonnement, sans frais, à effet du [date souhaitée]. Je vous demande de ne procéder à aucun prélèvement au nouveau tarif. • Option 5 — Changement de formule plutôt que résiliation totale : Je ne demande pas la résiliation de la totalité de mon abonnement. Je demande le passage de la formule [formule actuelle, incluant Madame Figaro] à la formule [formule souhaitée, sans les suppléments du week-end], à effet de la prochaine échéance, avec ajustement corrélatif du tarif. À défaut de réponse écrite de votre part dans un délai de quinze jours à compter de la réception de la présente, celle-ci vaudra notification de résiliation de l’intégralité de mon abonnement à cette même date. • Option 6 — Motif personnel ou inexécution (décès, hospitalisation, expatriation, non-distribution) : En raison de [décès du titulaire, survenu le (date) / mon hospitalisation de longue durée / mon départ à l’étranger à compter du (date) / la non-distribution répétée de mes exemplaires malgré mes réclamations des (dates)], dont vous trouverez justification en pièce jointe, je vous demande la résiliation de mon abonnement à effet immédiat ainsi que le remboursement au prorata des sommes versées pour la période non servie. En tout état de cause, je vous demande de bien vouloir : mettre fin à tout prélèvement sur mon compte bancaire à compter de la date d’effet retenue ; m’adresser une confirmation écrite de la résiliation précisant cette date d’effet ; et me transmettre le décompte définitif de mon compte abonné. Je vous informe qu’en l’absence de réponse de votre part dans un délai de quinze jours, je me réserve la possibilité de saisir le médiateur de la consommation dont vous relevez, puis toute juridiction compétente. Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Fait à [Ville], le [Date] [Signature manuscrite] Pièces jointes : [copie du film d’expédition ou de la dernière facture] — [justificatif éventuel] — [relevé bancaire faisant apparaître les prélèvements contestés]

Une fois le recommandé parti, le calendrier se déroule de manière assez prévisible. Voici les étapes et les points de vigilance.

• Un à trois jours ouvrés — acheminement et première présentation. C’est cette date, portée sur l’accusé de réception, qui fait foi. Notez-la.
• Une à trois semaines — réponse écrite du service abonnements, avec la date d’effet retenue et, le cas échéant, le décompte final.
• Un à deux numéros supplémentaires peuvent encore arriver après la date d’effet, le temps que les fichiers de routage soient purgés. Ce n’est pas un refus de résiliation.
• Vérification bancaire — contrôlez vos relevés le mois suivant la date d’effet. Un prélèvement postérieur doit être remboursé.
• En l’absence totale de réponse sous quinze jours — relancez par un second recommandé faisant expressément référence au premier (date d’envoi, numéro de suivi, date de première présentation) et valant mise en demeure.

Si un prélèvement passe malgré tout après la date d’effet, agissez sur les deux fronts en même temps, sans attendre.

• Auprès de votre banque — pour un prélèvement SEPA autorisé, vous pouvez en demander le remboursement sans avoir à vous justifier dans un délai de huit semaines à compter de la date de débit. Passé ce délai, et si le mandat n’était plus valable, le délai de contestation est porté à treize mois. Demandez également la révocation du mandat SEPA pour empêcher les prélèvements suivants.
• Auprès de l’éditeur ou du courtier — mise en demeure recommandée de rembourser sous quinze jours, en joignant la copie de l’accusé de réception de votre résiliation et le relevé bancaire.
• Auprès du médiateur de la consommation — tout professionnel doit désigner un médiateur et en communiquer les coordonnées, notamment dans ses conditions générales et sur son site. La saisine est gratuite pour le consommateur et suppose une réclamation écrite préalable restée sans réponse satisfaisante.
• Sur SignalConso — le service public de signalement aux services de la répression des fraudes. Utile en particulier si le parcours de résiliation en ligne prévu par l’article L. 215-1-1 est absent ou dysfonctionnel.
• Devant le juge — en dernier recours, le tribunal judiciaire du lieu de votre domicile est compétent pour un litige de consommation. Pour des montants modestes, la procédure simplifiée de règlement des petits litiges permet d’agir sans avocat.

Dernier conseil, le plus banal et le plus efficace : n’arrêtez jamais un prélèvement en guise de résiliation. Tant que le contrat n’est pas dénoncé dans les formes, les sommes restent contractuellement dues, les relances s’accumulent, et vous vous retrouvez en position de débitrice alors que vous vouliez simplement partir. Résiliez d’abord, révoquez le mandat ensuite.