Comment résilier SeLoger ? Compte particulier, alertes email et abonnement Pro

La requête « résilier SeLoger » recouvre en réalité trois situations qui n'ont rien à voir entre elles, et c'est la source de la quasi-totalité des démarches ratées. Avant d'écrire quoi que ce soit, identifiez précisément dans laquelle vous vous trouvez : la procédure, la valeur juridique du courrier et même l'existence d'un contrat à résilier en dépendent entièrement.

Le site seloger.com et les applications associées sont édités par la société Digital Classifieds France (SAS), représentée par la société de droit allemand AVIV Group GmbH. Le siège social est situé 2-8 rue des Italiens, 75009 Paris, immatriculé au RCS de Paris sous le numéro 789 177 391. Ces informations figurent aux mentions légales officielles du site. C'est cette entité, et aucune autre, qui doit être destinataire d'un courrier de résiliation.

Autre entité à connaître : le site seloger-bureaux-commerces.com est édité par la société WEBIMM (RCS Paris 421 483 322), domiciliée à la même adresse parisienne. Si votre contrat porte sur la diffusion de bureaux et commerces, c'est cette raison sociale qu'il faut mentionner dans l'objet de votre courrier, même si l'adresse d'envoi reste identique.

Si vous cherchez un logement, si vous avez créé un compte pour sauvegarder des recherches ou pour constituer un dossier de location, vous n'avez aucun abonnement à résilier. Les conditions générales d'utilisation de SeLoger, applicables depuis le 26 février 2026, décrivent explicitement les services fournis à l'utilisateur particulier comme des services dont il « bénéficie gratuitement » : création d'un compte personnel, recherches sauvegardées, alertes, newsletters. Le texte précise même que la constitution du dossier de location et sa transmission à l'annonceur sont gratuites pour l'utilisateur.

Procédure de suppression du compte : la demande se formule auprès du service d'aide SeLoger, via le formulaire de contact accessible depuis aide.seloger.com. Ce formulaire est d'ailleurs le canal de contact indiqué dans les mentions légales du site. Identifiez-vous avec l'adresse email exacte liée au compte et formulez une demande de suppression sans ambiguïté.

• Étape 1 — Rendez-vous sur le service d'aide SeLoger (aide.seloger.com) et ouvrez le formulaire de contact / support.
• Étape 2 — Indiquez l'adresse email associée à votre compte. Si vous avez plusieurs adresses, faites une demande distincte pour chacune : les comptes sont indépendants.
• Étape 3 — Formulez explicitement « Je demande la suppression définitive de mon compte SeLoger et l'effacement des données personnelles associées ».
• Étape 4 — Invoquez l'article 17 du RGPD (droit à l'effacement) : cela transforme une demande commerciale en demande de droit, à laquelle l'éditeur doit répondre dans un délai d'un mois.
• Étape 5 — Conservez une copie de votre demande (capture d'écran, accusé automatique reçu par email) : c'est votre preuve de date si un rappel est nécessaire.
• Étape 6 — Vérifiez ensuite que vous ne recevez plus ni alertes ni newsletters. La suppression du compte doit entraîner la fin des envois, mais un contrôle sous quinze jours évite les mauvaises surprises.

Le téléphone existe mais n'est pas la bonne porte d'entrée : les mentions légales indiquent le numéro 01 53 38 80 00 (du lundi au vendredi de 8 h à 19 h, le samedi de 10 h à 15 h, appel non surtaxé). C'est un numéro utile pour une question, pas pour une demande de suppression de données : un appel ne laisse aucune trace écrite. Privilégiez systématiquement l'écrit.

C'est le besoin réel derrière une bonne partie des recherches « résiliation SeLoger » : vous ne cherchez plus de logement, vous voulez simplement que les emails s'arrêtent, sans forcément perdre votre compte ni vos recherches enregistrées. Les CGU prévoient explicitement ce cas de figure.

Le texte des CGU indique que l'utilisateur « peut personnaliser l'envoi des newsletters et gérer les abonnements aux alertes qu'il souhaite recevoir lors de la création de son compte ou en se rendant dans son compte rubrique “Abonnements” », et qu'il « peut faire cesser à tout moment l'envoi des newsletters et alertes en se rendant dans son compte ». Autrement dit, la coupure est un droit exerçable immédiatement, sans justification.

• Depuis un email reçu — descendez en bas du message et utilisez le lien de gestion ou d'arrêt de l'alerte. C'est la voie la plus rapide, elle ne demande même pas de se connecter.
• Depuis votre compte — connectez-vous, ouvrez la rubrique Abonnements (ou « Mes alertes ») et supprimez ou désactivez chaque alerte, ligne par ligne.
• Alerte par alerte — une recherche sauvegardée peut générer sa propre alerte. Couper une alerte ne coupe pas les autres : passez la liste entière en revue.
• Notifications de l'application mobile — elles sont distinctes des emails et se coupent dans les réglages de notifications de votre téléphone, ou dans les paramètres de l'application.
• Prospection téléphonique — si le problème vient d'appels commerciaux et non d'emails, les CGU rappellent l'existence de la liste d'opposition Bloctel, gratuite, prévue par la loi du 17 mars 2014.

Cas fréquent : vous ne vous souvenez pas d'avoir créé un compte SeLoger, mais vous recevez des alertes. Deux explications habituelles. Soit une alerte a été créée sans compte complet lors d'une recherche, et le lien de désinscription en bas d'email suffit. Soit une adresse email a été saisie par un tiers. Dans ce second cas, écrivez au support en demandant à la fois l'arrêt des envois et la suppression de l'adresse, sur le fondement des articles 17 et 21 du RGPD.

SeLoger propose, à côté des services gratuits, des prestations payantes — notamment des options de mise en avant d'annonce et des services aux propriétaires. Attention : SeLoger ne publie pas de grille tarifaire publique pour ces prestations ; les montants et conditions figurent dans la commande que vous avez validée ou dans le devis émis par un conseiller. Aucun chiffre circulant sur des sites tiers ne fait foi contre votre propre facture.

La règle à retenir est la suivante : une prestation ponctuelle de visibilité n'est pas un abonnement. Elle s'exécute et s'éteint d'elle-même. Il n'y a donc généralement rien à « résilier » — la question qui se pose est celle du remboursement d'une prestation non exécutée ou mal exécutée, ce qui relève de la réclamation, pas de la résiliation.

• Vérifiez d'abord la nature de ce que vous avez acheté : commande unique (« one shot ») ou abonnement renouvelable ? La facture et l'email de confirmation le disent. C'est le seul document opposable.
• Souscription à distance en tant que consommateur : si vous avez commandé en ligne ou par téléphone en qualité de particulier, vous disposez en principe d'un droit de rétractation de 14 jours (article L. 221-18 du Code de la consommation). Attention : ce droit peut être perdu si vous avez expressément demandé l'exécution immédiate du service et que celui-ci a été pleinement exécuté.
• Renouvellement automatique : si votre commande comporte une reconduction, elle est soumise, pour un consommateur, à l'obligation d'information de l'article L. 215-1 du Code de la consommation (voir plus bas).
• Contrat conclu en ligne par un consommateur : l'article L. 215-1-1 du Code de la consommation, issu de la loi DDADUE du 1er juin 2023, impose une voie de résiliation électronique simple et directe. Ce bénéfice est réservé aux consommateurs.
• Litige sur l'exécution : capture d'écran datée de l'annonce, relevé des statistiques promises, échanges avec le conseiller. Sans preuves datées, une réclamation n'a aucune force.

C'est le seul cas où « résilier SeLoger » désigne un véritable contrat commercial. L'offre professionnelle est présentée sur le site dédié pro-seloger.com, et les clients disposent d'un espace de gestion en ligne accessible via myselogerpro.com. La diffusion d'annonces pour une agence immobilière est une prestation payante, souscrite par une personne morale, dans le cadre de son activité.

Étape 1 — Retrouvez votre contrat. Cherchez les conditions particulières signées, le bon de commande, l'email de confirmation de souscription et vos dernières factures. Notez trois informations : la date d'effet, la durée d'engagement initiale et le délai de préavis exprimé en jours ou en mois.

Étape 2 — Calculez votre fenêtre de sortie. À partir de la date d'effet et de la durée d'engagement, déterminez la prochaine date d'échéance, puis remontez du délai de préavis. C'est votre date limite d'envoi. Prévoyez une marge d'au moins trois à quatre semaines : c'est la date de première présentation du courrier qui compte, pas la date de rédaction.

Étape 3 — Notifiez par écrit avec preuve de réception. La lettre recommandée avec accusé de réception au siège de Digital Classifieds France est la seule voie qui vous donne une date opposable. Un email à votre interlocuteur commercial ne vaut pas notification, même s'il vous répond gentiment que « c'est noté ».

Étape 4 — Identifiez chaque ligne du contrat. Une agence a souvent plusieurs prestations actives (diffusion, options de visibilité, services annexes, diffusion bureaux et commerces via WEBIMM). Listez explicitement chaque numéro de contrat et chaque option à clôturer, sans quoi la résiliation risque d'être partielle.

Étape 5 — Surveillez les prélèvements. Tant que la résiliation n'est pas confirmée par écrit, la facturation continue. Demandez dans votre courrier une confirmation écrite mentionnant la date de fin de contrat et l'arrêt des prélèvements.

C'est l'erreur juridique la plus répandue dans les courriers d'agences, et elle est presque toujours fatale à la demande : invoquer la loi Châtel quand on est professionnel.

L'article L. 215-1 du Code de la consommation impose au professionnel d'informer le consommateur, au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant le terme de la période autorisant le rejet de la reconduction, de sa faculté de ne pas reconduire le contrat. À défaut, le consommateur peut mettre fin gratuitement au contrat à tout moment à compter de la date de reconduction, et les avances versées après la dernière date de reconduction doivent lui être remboursées dans un délai de trente jours.

Même logique pour la résiliation en trois clics : l'article L. 215-1-1 du Code de la consommation, issu de la loi DDADUE entrée en application le 1er juin 2023, impose une voie de résiliation électronique simple pour les contrats conclus par voie électronique — mais ce bénéfice est également réservé aux consommateurs. Un abonnement professionnel n'y ouvre pas droit.

Ce sur quoi une agence peut réellement s'appuyer :

• Vos conditions particulières signées — c'est la loi des parties. Durée, préavis, modalités : tout y est, et rien d'autre ne prime.
• L'exception d'inexécution (article 1219 du Code civil) — si la prestation n'est pas délivrée conformément au contrat, vous pouvez refuser d'exécuter la vôtre. Ce moyen exige des preuves datées, précises et répétées : incidents documentés, tickets de support, captures d'écran horodatées.
• L'article L. 442-1 II du Code de commerce — la rupture brutale d'une relation commerciale établie engage la responsabilité de son auteur ; un préavis écrit tenant compte notamment de la durée de la relation doit être respecté. Cette règle vous protège si c'est SeLoger qui met fin à la relation sans préavis suffisant, et vous oblige symétriquement si c'est vous qui rompez brutalement une relation ancienne.
• L'article L. 622-13 du Code de commerce — en cas de procédure collective, le sort des contrats en cours relève de l'administrateur judiciaire, qui décide seul d'en exiger la poursuite ou d'y renoncer. Transmettez-lui immédiatement le contrat SeLoger.
• L'article L. 221-3 du Code de la consommation — un professionnel employant cinq salariés ou moins, qui souscrit hors du champ de son activité principale, peut bénéficier du droit de rétractation de quatorze jours de l'article L. 221-18. Pour une agence, la diffusion d'annonces relève du cœur d'activité : cette porte est en pratique très étroite.
• La cessation d'activité ou la perte de la carte professionnelle — sans carte T ou G, l'activité ne peut plus être exercée. Joignez la décision officielle : c'est un fait objectif, difficilement contestable.

L'adresse à utiliser est celle du siège social de l'éditeur, telle qu'elle figure aux mentions légales publiées sur seloger.com :

Éléments d'identification à reprendre dans votre courrier pour lever toute ambiguïté : Digital Classifieds France, société par actions simplifiée représentée par la société de droit allemand AVIV Group GmbH, RCS Paris 789 177 391, capital social de 715 697 667 €, siège 2-8 rue des Italiens, 75009 Paris. Le directeur de la publication est Lars Nordmark.

Si vous doutez de l'entité signataire — Digital Classifieds France ou WEBIMM —, mentionnez les deux dans l'objet et joignez une copie de votre contrat. Le courrier reste valablement notifié dès lors qu'il est reçu au siège commun, et l'ambiguïté ne pourra pas vous être opposée.

Voici un modèle à personnaliser. Choisissez la variante correspondant à votre situation réelle et supprimez les autres. N'invoquez jamais la loi Châtel si vous êtes professionnel : c'est le moyen le plus rapide de faire rejeter votre demande.

[Vos nom et prénom, ou raison sociale de l'agence] [Forme juridique et n° SIRET, si professionnel] [N° de carte professionnelle T/G, si applicable] [Adresse complète] [Code postal et ville] [Email et téléphone] Digital Classifieds France (SeLoger) Service Client 2-8 rue des Italiens 75009 Paris Lettre recommandée avec accusé de réception Objet : Résiliation / clôture — Compte ou contrat SeLoger n°[référence] Madame, Monsieur, [Choisissez UNE des variantes ci-dessous] • Variante 1 (particulier — suppression de compte et effacement des données) : Titulaire d'un compte SeLoger enregistré sous l'adresse email [votre email], je vous demande la suppression définitive de ce compte ainsi que l'arrêt immédiat de tout envoi d'alertes, de newsletters et de sollicitations commerciales. Conformément aux articles 17 et 21 du Règlement général sur la protection des données, je sollicite l'effacement de l'ensemble des données personnelles me concernant, à l'exception de celles dont la conservation vous est imposée par une obligation légale. Je vous remercie de me confirmer par écrit la suppression effective et sa date. • Variante 2 (consommateur — prestation payante souscrite à distance, dans le délai de rétractation) : J'ai souscrit le [date] la prestation [intitulé exact figurant sur la facture] pour un montant de [X] € TTC. Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, j'exerce mon droit de rétractation dans le délai de quatorze jours et vous demande le remboursement intégral des sommes versées, dans les délais légaux. • Variante 3 (consommateur — contrat à reconduction, information préalable non reçue) : Je n'ai pas reçu l'information préalable relative à la faculté de ne pas reconduire mon contrat, dans le délai prévu par l'article L. 215-1 du Code de la consommation. Je mets donc fin gratuitement à ce contrat à compter de sa reconduction et vous demande le remboursement, dans un délai de trente jours, des sommes versées postérieurement à la dernière date de reconduction. • Variante 4 (professionnel — résiliation à l'échéance) : En qualité de représentant légal de la société [raison sociale], titulaire du contrat n°[référence] souscrit le [date] portant sur [détail des prestations et options], je vous notifie notre décision de ne pas poursuivre ce contrat au-delà de son échéance du [date]. Conformément au délai de préavis stipulé à nos conditions particulières, la présente notification vaut dénonciation en temps utile. Je vous remercie de nous adresser une confirmation écrite mentionnant la date de fin de contrat et l'arrêt de toute facturation à cette date. • Variante 5 (professionnel — inexécution avérée) : Le service n'a pas été délivré conformément à nos conditions particulières : [décrire précisément — indisponibilité constatée du [date] au [date], défaut de remontée des annonces depuis notre logiciel [nom], [N] tickets de support restés sans résolution]. Les pièces justificatives, datées, sont jointes à la présente. Sur le fondement de l'article 1219 du Code civil, nous vous mettons en demeure de rétablir le service conforme sous quinze jours, à défaut de quoi nous nous prévaudrons de la résiliation du contrat aux torts exclusifs de votre société. • Variante 6 (professionnel — cessation d'activité ou perte de la carte professionnelle) : Notre société a cessé son activité à compter du [date] / notre carte professionnelle [T / G] n°[numéro], délivrée par la CCI de [ville], n'est plus en vigueur depuis le [date]. Vous trouverez ci-joint [extrait Kbis mentionnant la radiation / décision de la CCI]. N'étant plus en mesure d'exercer l'activité objet du contrat, nous sollicitons sa résiliation à effet immédiat et sans indemnité. • Variante 7 (professionnel — procédure collective) : Notre société fait l'objet d'une procédure de [sauvegarde / redressement / liquidation judiciaire] ouverte par jugement du tribunal de commerce de [ville] en date du [date], dont copie est jointe. Le sort du contrat en cours relève des dispositions de l'article L. 622-13 du Code de commerce. Merci d'adresser toute correspondance à [nom et coordonnées de l'administrateur ou du mandataire judiciaire]. Je vous remercie de bien vouloir m'adresser une confirmation écrite de la prise en compte de cette demande, précisant sa date d'effet et, le cas échéant, l'arrêt de tout prélèvement. Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Fait à [Ville], le [Date] [Nom, qualité et signature — cachet de la société si professionnel]

Pour un compte particulier gratuit, le formulaire de contact suffit largement. Pour un contrat payant, et a fortiori pour un contrat professionnel, la lettre recommandée avec accusé de réception reste la seule voie qui vous donne une date opposable.

• Datez et signez votre courrier, et faites-le signer par le représentant légal si vous êtes une société. Une lettre non signée se conteste.
• Joignez les pièces en copie, jamais en original : contrat, factures, décision de la CCI, jugement, captures d'écran horodatées.
• Numérisez tout avant l'envoi — courrier signé, pièces jointes, enveloppe avec le numéro de recommandé.
• Notez la date de première présentation figurant sur le suivi : c'est elle qui déclenche le décompte du préavis, pas la date de dépôt.
• Conservez l'accusé de réception au moins cinq ans après la fin du contrat, avec la confirmation écrite obtenue.

Après l'envoi, laissez passer un délai raisonnable — deux à trois semaines — puis relancez par écrit si vous n'avez rien reçu, en rappelant la date de première présentation et le numéro de recommandé. Vérifiez ensuite concrètement l'effet : plus d'alertes reçues, compte inaccessible, annonces retirées, prélèvements interrompus. Une confirmation qui n'est pas suivie d'effet doit être signalée immédiatement.

Vous êtes une SCI ou un loueur en meublé : la qualité sous laquelle vous avez souscrit détermine tout. Si l'opération relève de votre activité de gestion locative habituelle, vous n'êtes pas consommateur et les protections du Code de la consommation ne jouent pas. Un particulier vendant sa résidence principale, lui, reste consommateur.

Votre contrat porte sur les bureaux et commerces : l'éditeur du site dédié est WEBIMM (RCS Paris 421 483 322), pas Digital Classifieds France. Nommez la bonne société dans l'objet de votre courrier ; l'adresse d'envoi, elle, est identique.

Vous changez de plateforme de diffusion : la résiliation de SeLoger est totalement indépendante de votre nouveau contrat. Ne comptez jamais sur un nouveau prestataire pour « s'occuper de la résiliation » à votre place : la notification doit émaner de vous, sur votre papier à en-tête, et vous seul en portez la preuve.

Vous avez fusionné, cédé ou transféré votre agence : un contrat commercial ne suit pas automatiquement le fonds de commerce. Résiliez explicitement au nom de la structure signataire d'origine, avec les justificatifs de l'opération, et laissez le repreneur souscrire son propre contrat sous sa raison sociale et sa carte professionnelle.

Vous êtes mandataire rattaché à un réseau : vérifiez d'abord si la diffusion passe par le contrat-cadre du réseau. Si c'est le cas, vous n'avez rien à résilier vous-même — la demande doit remonter par le réseau. Si vous avez souscrit personnellement, c'est votre structure (EI, EURL, SASU) qui notifie.

Vous suspectez une pratique commerciale trompeuse — engagement dissimulé, reconduction jamais signalée, prestation facturée sans commande — signalez-la sur SignalConso, le service public de la DGCCRF. Le signalement est gratuit, il est transmis à l'entreprise, et il alimente le ciblage des contrôles.