Comment résilier un contrat obsèques PFG ? Démarches et modèle de lettre

PFG (Pompes Funèbres Générales) est une marque du groupe OGF. Le site pfg.fr est édité par OGF Services Funéraires, société par actions simplifiée dont le siège est situé Immeuble Canopy, 6 rue du Général Audran, 92400 Courbevoie (RCS Nanterre 828 160 069). Cette société n'est pas l'assureur : elle intervient comme mandataire d'assurance, immatriculée à l'ORIAS sous le numéro 25004824 et placée sous le contrôle de l'ACPR. Les contrats sont portés par Auxia (RCS Paris 422 088 476) et Auxia Assistance (RCS Paris 351 733 761), toutes deux domiciliées 21 rue Laffitte, 75009 Paris.

Cette distinction n'est pas un détail administratif : elle détermine à qui vous devez écrire, et surtout quel droit s'applique à votre demande.

En 2026, PFG commercialise deux contrats de prévoyance obsèques, plus un troisième objet qui n'est pas un contrat de prévoyance du tout mais que beaucoup de familles confondent avec lui.

Les deux formules partagent la même mécanique de financement : cotisation unique réglée en une fois, cotisations mensuelles ou annuelles fixes sur 1, 5, 10, 15 ou 20 ans, ou formule mixte avec 25 % à 75 % du total réglés à la signature. Les Volontés Essentielles sont déposées auprès de l'association Colombe, partenaire de PFG. Deux garanties optionnelles existent : l'option « Sérénité Totale » (contrat en prestations, souscription possible entre 50 et 89 ans) et l'option « Assistance Décès Retour » facturée 159,00 € (18-89 ans sur le contrat en capital, 40-89 ans sur le contrat en prestations).

PFG indique par ailleurs un budget moyen d'obsèques compris entre 3 000 € et 5 000 €, hors monument funéraire, hors taxes et hors concession. Cet ordre de grandeur est utile : c'est lui qui permet de juger si votre capital garanti reste cohérent avec le coût réel, ou s'il a décroché — nous y revenons plus bas.

C'est le point où la quasi-totalité des articles publiés sur le sujet se trompe, et où l'erreur coûte cher : on lit partout qu'un contrat obsèques se résilie « avec un préavis de deux mois avant l'échéance annuelle, au titre de la loi Chatel ». Cette affirmation ne correspond à aucun texte applicable ici.

Un mot au passage sur la formulation elle-même : même dans les contrats où la loi Chatel s'applique réellement (téléphonie, salle de sport, presse), le texte impose au professionnel d'informer le consommateur au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant la date limite de non-reconduction. La formule « trois mois / quinze jours », que l'on trouve sur des dizaines de sites, est une déformation. Elle n'a pas davantage sa place ici.

De la même manière, l'article L.215-1-1 du Code de la consommation — la résiliation dite « en trois clics » — ne concerne que les contrats conclus par voie électronique. Un contrat obsèques signé en agence, devant un conseiller funéraire, n'y est pas soumis. Cela ne vous prive pas pour autant de recours : c'est le droit de renonciation propre à l'assurance vie qui prend le relais, et il est nettement plus favorable.

Voici le cadre réellement applicable à un contrat obsèques PFG :

Enfin, un point de vocabulaire qui a des conséquences réelles. Le Code de la consommation prévoit une rétractation de quatorze jours pour la vente à distance. PFG l'applique, mais uniquement à ses commandes de prestations de services à distance — le Service Formalités Après Obsèques ou l'entretien de sépulture, avec des adresses dédiées (sfao@ogf.fr, agencecentrale@ogf.fr) et un formulaire en ligne. Ces quatorze jours ne sont pas ceux de votre contrat de prévoyance. Pour l'assurance obsèques, le délai est de trente jours, et il est plus protecteur.

Si votre contrat obsèques PFG est récent, arrêtez-vous ici : c'est de très loin la voie la plus favorable, et elle est fermée par le calendrier, pas par PFG.

L'article L.132-5-1 du Code des assurances ouvre à toute personne physique ayant signé une proposition ou un contrat d'assurance vie un droit de renonciation de trente jours calendaires révolus. Ce droit s'exerce sans avoir à se justifier et sans pénalité d'aucune sorte. Le délai court à compter du moment où vous êtes informé que le contrat est conclu, ou du premier versement de cotisation selon la formulation retenue par votre contrat.

La forme compte. L'article L.132-5-1 prévoit expressément l'envoi d'une lettre recommandée — postale ou électronique — avec demande d'avis de réception. Un appel téléphonique, un message au conseiller ou un simple courriel ne constituent pas une renonciation régulière et ne font pas courir le délai de restitution.

PFG met par ailleurs à disposition un formulaire de renonciation en ligne, accessible depuis pfg.fr sous l'intitulé « Renoncer à mon contrat obsèques » et hébergé du côté de l'assureur Auxia (auxia-formulaires.podias.fr/renonciation). Ce formulaire est légitime et souvent le plus rapide. Nous recommandons cependant de le doubler d'une lettre recommandée : le formulaire vous donne la vitesse, la lettre recommandée vous donne la preuve datée et opposable. Sur un contrat qui peut représenter plusieurs milliers d'euros, les deux se complètent.

Ce que doit contenir votre lettre de renonciation :

• Vos nom, prénom, date de naissance et adresse complète, tels qu'ils figurent au contrat.
• Le numéro du contrat et, si vous l'avez, le numéro de dossier souscripteur, qui figurent sur le certificat d'adhésion et sur les avis de cotisation.
• La date de signature du contrat et la date du premier versement.
• La mention expresse de l'article L.132-5-1 du Code des assurances et la formule « je renonce au contrat ».
• Un relevé d'identité bancaire pour la restitution des sommes.
• La demande d'une confirmation écrite de la prise en compte, avec la date d'effet retenue.

Passé le délai de renonciation, la question change de nature. Un contrat obsèques n'est pas un abonnement : il n'existe pas de bouton « résilier » qui vous rendrait votre argent. Mais cela ne signifie pas que vous êtes enfermé, et il y a ici un droit que les souscripteurs connaissent mal.

Dans la grande majorité des situations, c'est cette voie qui répond réellement au besoin. Reprenons les cas de figure les plus fréquents.

• Vous avez changé d'avis sur l'inhumation ou la crémation. Il ne s'agit pas de résilier mais de faire modifier le devis de prestations. Vos Volontés Essentielles, déposées auprès de l'association Colombe, sont également révisables. Vous conservez l'antériorité du contrat et le capital déjà constitué.
• Vous avez déménagé dans une autre région. Un contrat en prestations est adossé à un opérateur et à un devis établis localement. Le réseau du groupe OGF compte plus de 1 130 agences en France, toutes marques confondues, ce qui couvre l'essentiel du territoire — mais le devis doit être réactualisé pour tenir compte des tarifs et des lieux de la nouvelle commune. Demandez un avenant, pas une résiliation.
• Vous ne souhaitez plus que ce soit PFG qui organise les obsèques. L'article L.2223-35-1 vous autorise à changer d'opérateur funéraire. Le contrat de financement, lui, reste en principe distinct de l'exécution des prestations. Écrivez pour demander formellement les modalités : quel capital reste acquis, comment il sera versé, et à qui.
• Le capital garanti ne suffit plus. Avec un budget moyen d'obsèques situé entre 3 000 € et 5 000 € selon PFG, un contrat souscrit il y a quinze ou vingt ans pour 2 000 € ne couvrira plus l'ensemble. Demandez une revalorisation ou un versement complémentaire plutôt que de tout arrêter : le contrat conserve son antériorité et vos proches restent couverts.
• Vous avez souscrit deux contrats obsèques. Cela arrive plus souvent qu'on ne croit, notamment quand un contrat ancien a été oublié. Dans ce cas, la renonciation n'est plus ouverte sur le plus ancien : demandez un relevé de situation sur les deux, puis décidez lequel conserver et lequel mettre en réduction.

Reste la question du rachat, c'est-à-dire de la récupération des sommes en espèces. Elle mérite une réponse franche.

Si vos conditions générales prévoient une valeur de rachat, la demande s'adresse à l'assureur, pas à l'agence. Demandez un décompte détaillé faisant apparaître le total versé, la valeur de rachat brute, les frais éventuellement déduits, la fiscalité applicable et le délai de versement — avant d'accepter quoi que ce soit.

C'est le réflexe le plus courant et le plus coûteux : arrêter les prélèvements en pensant que le contrat s'éteindra de lui-même. Il faut être clair sur ce qui se passe alors.

Il en découle une règle simple : si vous voulez arrêter de payer, notifiez-le par écrit et demandez explicitement la mise en réduction du contrat, avec le nouveau capital garanti chiffré. Un contrat en réduction reste un contrat : il continue de produire un capital au décès, plus faible, mais réel. Un contrat abandonné sans notification, lui, vous laisse sans document et sans montant connu.

Une variante de la même erreur consiste à révoquer le mandat de prélèvement SEPA auprès de sa banque. La révocation d'un mandat est un droit reconnu au payeur par le Code monétaire et financier, et votre banque l'exécutera. Mais elle produit un effet purement bancaire.

Le cas des difficultés financières durables mérite d'être traité pour lui-même. Si les cotisations pèsent trop, écrivez-le. Trois aménagements existent selon les contrats : la suspension temporaire des versements, la baisse du capital garanti avec ajustement de la cotisation, ou l'allongement de la durée de cotisation. Ces demandes s'obtiennent bien plus facilement que la restitution d'un capital, et elles préservent l'antériorité du contrat.

Une demande envoyée au mauvais destinataire est une demande perdue. Selon la nature de votre démarche, l'interlocuteur n'est pas le même.

Pour toute demande écrite relative au contrat — renonciation, modification des prestations, changement d'opérateur, demande de relevé de situation, réclamation — l'adresse indiquée par PFG dans ses mentions légales est celle du service dédié :

Cette société est l'éditeur du site pfg.fr et le distributeur des contrats. Elle est immatriculée au RCS de Nanterre sous le numéro 828 160 069, agit en qualité de mandataire d'assurance sous le numéro ORIAS 25004824 et est placée sous le contrôle de l'ACPR, dont le siège est 4 place de Budapest, 75009 Paris cedex 9.

Pour une demande qui porte sur l'assurance elle-même — renonciation, valeur de rachat, mise en réduction, versement d'un capital — l'assureur est également un destinataire pertinent :

Notre recommandation pratique : pour une renonciation ou une demande de rachat, adressez votre lettre recommandée à OGF Services Funéraires à Courbevoie, en indiquant en objet le numéro de contrat, et envoyez une copie simple à Auxia. Vous couvrez ainsi le distributeur et le porteur du risque, sans multiplier les recommandés.

Deux autres canaux figurent dans les documents officiels de PFG, à ne pas confondre avec ce qui précède. L'accueil téléphonique 3123 est joignable 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, mais il est dédié aux situations de décès ; l'information client passe par les numéros 01 55 26 55 55 et 01 55 26 54 00. Quant au formulaire de rétractation en ligne accessible depuis pfg.fr, il vise les commandes de prestations conclues à distance (Service Formalités Après Obsèques, entretien de sépulture), et non les contrats de prévoyance.

On lit souvent que « seule la lettre recommandée avec accusé de réception est valable ». C'est inexact sur le plan juridique : une notification écrite reste une notification, quel que soit son support. Ce que la lettre recommandée apporte, ce n'est pas une validité supplémentaire, c'est une preuve datée et opposable de ce que vous avez envoyé et de la date à laquelle le destinataire l'a reçu.

Sur un contrat obsèques, cette preuve a une valeur particulière. Le délai de renonciation est de trente jours : c'est la date de réception qui détermine si vous étiez dans les temps. Le délai de restitution est de trente jours : il court à compter de la réception de votre lettre. Et l'article L.132-5-1 du Code des assurances vise expressément la lettre recommandée avec demande d'avis de réception. Autrement dit, c'est la forme prévue par le texte lui-même.

Ce modèle couvre les principales situations. Choisissez une seule option, celle qui correspond à votre cas, et supprimez les autres. Joignez systématiquement une copie de votre certificat d'adhésion et, en cas de demande de versement, un relevé d'identité bancaire.

[Vos nom, prénom et date de naissance] [Votre adresse complète] [Code postal et ville] [Téléphone et adresse électronique] OGF Services Funéraires Service Relation Clients 6 rue du Général Audran 92400 Courbevoie Lettre recommandée avec demande d'avis de réception Objet : Contrat obsèques PFG n° [numéro de contrat] — [renonciation / modification / demande de rachat / mise en réduction] Madame, Monsieur, Je suis souscripteur du contrat obsèques PFG référencé sous le numéro [numéro de contrat], souscrit le [date de souscription], au titre duquel j'ai versé à ce jour la somme de [montant] €. [Choisissez UNE seule des options ci-dessous] • Option 1 — Renonciation dans le délai de 30 jours Conformément à l'article L.132-5-1 du Code des assurances, et me trouvant dans le délai de trente jours calendaires révolus, je renonce par la présente à ce contrat. Je vous demande de bien vouloir procéder à la restitution intégrale des sommes versées, dans le délai de trente jours prévu par ce même article, sur le compte dont vous trouverez le relevé d'identité bancaire ci-joint. • Option 2 — Modification des prestations sans résiliation Mes volontés relatives à l'organisation de mes obsèques ont évolué. Conformément à l'article L.2223-35-1 du Code général des collectivités territoriales, qui reconnaît au souscripteur la liberté de modifier les prestations choisies, je souhaite faire établir un avenant à mon contrat. Les modifications souhaitées sont les suivantes : [décrire précisément — mode de sépulture, lieu de la cérémonie, prestations à ajouter ou à retirer]. Je vous remercie de m'adresser un devis détaillé et personnalisé actualisé, ainsi que le nouveau capital nécessaire le cas échéant. • Option 3 — Changement d'opérateur funéraire Conformément à l'article L.2223-35-1 du Code général des collectivités territoriales, qui reconnaît au souscripteur la liberté de changer d'opérateur funéraire, je vous informe de ma décision de confier l'exécution des prestations à un autre opérateur. Je vous remercie de m'indiquer par écrit les modalités applicables : capital restant acquis, conditions de son versement et pièces à fournir. • Option 4 — Demande de valeur de rachat Je vous prie de bien vouloir m'indiquer si mon contrat comporte une valeur de rachat et, dans l'affirmative, de m'adresser un décompte détaillé faisant apparaître le total des sommes versées, la valeur de rachat brute à ce jour, les frais éventuellement déduits, la fiscalité applicable et le délai de versement. Ce décompte me permettra de me prononcer en connaissance de cause. • Option 5 — Arrêt des versements et mise en réduction Je vous informe de ma décision de cesser les versements au titre de ce contrat à compter du [date]. Je vous demande de procéder à sa mise en réduction et de me communiquer par écrit le montant du capital garanti après réduction, ainsi que la date de prise d'effet. Je vous remercie de bien vouloir mettre fin aux prélèvements correspondants. • Option 6 — Contrat souscrit pour un majeur protégé J'interviens en qualité de [tuteur / curateur] de [nom et prénom de la personne protégée]. Je sollicite [la renonciation / la modification / le rachat] de ce contrat et joins à la présente copie du jugement de placement sous [tutelle / curatelle] ainsi que l'ordonnance du juge des contentieux de la protection autorisant cette démarche. • Option 7 — Réclamation sur un décompte Le décompte qui m'a été adressé le [date] appelle de ma part les observations suivantes : [détailler]. Je vous demande de bien vouloir m'adresser une justification écrite et chiffrée de chaque poste. À défaut de réponse satisfaisante, je saisirai le médiateur compétent. Je vous remercie de bien vouloir m'adresser une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande, précisant sa date d'effet et, le cas échéant, les modalités et le calendrier de versement. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Fait à [Ville], le [Date] [Signature] Pièces jointes : copie du certificat d'adhésion — [relevé d'identité bancaire] — [copie du jugement et de l'ordonnance du juge le cas échéant]

Certaines situations sortent du schéma habituel. Elles appellent des réponses précises, sans dramatisation inutile.

Décès du souscripteur en cours de contrat. Le contrat se dénoue : il n'y a plus de résiliation possible ni nécessaire. Pour un contrat en prestations, PFG exécute les obsèques telles qu'elles ont été définies au devis détaillé. Pour un contrat en capital, le capital est versé au bénéficiaire désigné, à charge pour lui de régler les frais. La démarche des proches consiste à transmettre l'acte de décès et le certificat d'adhésion à l'assureur. Si le capital garanti se révèle inférieur au coût réel des obsèques, le solde reste à la charge de la famille ou de la succession — c'est précisément pour cela que la question de la revalorisation mérite d'être posée du vivant du souscripteur.

Contrat souscrit par un proche pour un parent. Il faut distinguer qui a signé. Le souscripteur est celui qui s'engage et qui, seul, peut renoncer, modifier ou demander un rachat. Un enfant qui paie les cotisations d'un contrat souscrit par son parent n'a pas qualité pour agir sur ce contrat, sauf mandat écrit ou mesure de protection. Si vous êtes dans cette situation, la voie propre est de faire signer à votre parent une lettre à son nom, ou d'obtenir un mandat exprès.

Souscripteur sous tutelle ou curatelle. Un contrat obsèques est un acte patrimonial. Sa souscription comme sa remise en cause supposent l'intervention du représentant et, en pratique, l'autorisation du juge des contentieux de la protection. PFG documente d'ailleurs ce cas de figure et prévoit une souscription possible pour les majeurs protégés sous la supervision du juge. Joignez à votre courrier le jugement et l'ordonnance d'autorisation : sans ces pièces, la demande sera écartée, non par mauvaise volonté mais parce que l'assureur ne peut pas s'en dispenser.

Contrat ancien dont vous ne retrouvez plus les pièces. C'est un cas fréquent, notamment après un déménagement ou un décès. Trois pistes existent, à mener en parallèle :

• Les relevés bancaires. Remontez sur douze mois et cherchez un prélèvement récurrent au nom d'OGF, de PFG ou d'Auxia. Le libellé du prélèvement contient souvent une référence exploitable.
• Le fichier national des contrats obsèques. L'article L.2223-34-2 du Code général des collectivités territoriales prévoit un fichier centralisant les contrats obsèques souscrits auprès d'un établissement d'assurance. C'est le dispositif prévu par le législateur pour éviter les contrats oubliés.
• L'AGIRA, pour la recherche des contrats d'assurance vie souscrits par une personne décédée. La demande est gratuite et se fait sur justificatif du décès. C'est la voie classique lorsque le souscripteur n'est plus là pour renseigner ses proches.
• Une demande écrite au service Relation Clients, avec les nom, prénom, date de naissance et adresses successives du souscripteur. PFG peut rechercher dans ses propres fichiers.

Le capital garanti a décroché par rapport au coût réel. PFG situe le budget moyen d'obsèques entre 3 000 € et 5 000 €, hors monument, taxes et concession. Un contrat souscrit il y a vingt ans pour 2 000 € laissera donc un reste à charge. La bonne réponse n'est presque jamais la résiliation — qui ne restitue rien et fait perdre l'antériorité — mais un versement complémentaire, une revalorisation du capital ou, sur un contrat en prestations, l'examen de l'option « Sérénité Totale » qui prend en charge l'évolution des prix. Demandez une simulation chiffrée avant de décider.

Si votre demande reste sans réponse ou si le décompte transmis vous paraît erroné, la procédure est graduée. Chaque étape doit être franchie avant la suivante.

• Étape 1 — Réclamation écrite. Adressez une lettre recommandée au service Relation Clients d'OGF Services Funéraires, 6 rue du Général Audran, 92400 Courbevoie, en rappelant vos courriers antérieurs et leurs dates. Demandez une justification écrite et chiffrée, poste par poste.
• Étape 2 — Médiation de la consommation (volet funéraire). PFG désigne dans ses mentions légales le médiateur ANM CONSO, 2 rue de Colmar, 94300 Vincennes, saisissable gratuitement en ligne sur anm-conso.com ou par courrier, avec un accueil téléphonique au 01 58 64 00 05. La saisine suppose d'avoir tenté au préalable une résolution directe auprès du service Relation Clients ; PFG mentionne un délai de trois mois sans réponse avant de pouvoir saisir le médiateur.
• Étape 3 — La Médiation de l'Assurance (volet assurance). Si le litige porte sur le contrat d'assurance lui-même — renonciation refusée, restitution non effectuée, valeur de rachat contestée —, le médiateur compétent est La Médiation de l'Assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09. Saisine gratuite, après réclamation préalable auprès de l'assureur.
• Étape 4 — Signalement à l'administration. Le secteur funéraire fait l'objet d'un contrôle attentif de la DGCCRF. Un signalement se dépose sur signal.conso.gouv.fr. Il ne règle pas votre litige individuel mais alimente le contrôle des pratiques, et il est pris en compte.
• Étape 5 — Voie judiciaire. En dernier recours, le tribunal judiciaire de votre domicile est compétent. Un dossier complet — lettres, avis de réception, relevés de situation, décomptes — est déterminant.

Un mot sur les délais pour agir, souvent confondus les uns avec les autres :

La prescription biennale de l'article L.114-1 est celle qu'il faut avoir en tête sur un contrat obsèques : elle est courte. Si un décompte vous paraît contestable, n'attendez pas. Une réclamation écrite adressée en recommandé constitue par ailleurs un acte qui vous permet de dater précisément votre démarche.