Comment résilier Cdiscount Mobile ? Modèle de lettre et adresse officielle 2026

Bonne nouvelle si vous cherchez à savoir si votre opérateur a disparu : Cdiscount Mobile est toujours en activité en 2026. La marque commercialise activement des forfaits, son espace abonné fonctionne, et ses Conditions Générales de Service ont été mises à jour au 9 juin 2026. Aucune fermeture n'a été annoncée.

Ce qui a en revanche changé, et qui explique la confusion de nombreux abonnés, c'est la structure juridique derrière la marque. Cdiscount Mobile a été lancé en 2011 par le groupe Casino, via sa filiale de e-commerce Cdiscount, en s'appuyant dès le départ sur le réseau de Bouygues Telecom (statut de MVNO, opérateur virtuel). L'exploitation technique et commerciale de la marque est ensuite passée par Bouygues Telecom Business Distribution (BTBD, anciennement Euro-Information Telecom), qui gérait en parallèle d'autres marques comme NRJ Mobile, Auchan Telecom, CIC Mobile ou Crédit Mutuel Mobile.

Pour vous, abonné, cela ne change rien à l'usage quotidien : même carte SIM, même réseau, même espace client, mêmes forfaits. Cela change en revanche l'adresse à utiliser pour toute démarche écrite officielle — voir la section dédiée plus bas. Ne vous fiez pas aux adresses de résiliation encore diffusées sur certains sites tiers (Bruges, Laval, ou même une ancienne référence à Rillieux-la-Pape avec un code postal erroné) : elles ne correspondent plus à l'adresse vérifiée dans les CGS en vigueur.

Ce qui n'a pas changé : le réseau utilisé (Bouygues Telecom, donc couverture 4G/5G identique à un abonné Bouygues Telecom classique), le positionnement tarifaire agressif (forfaits sans engagement, enveloppes data généreuses, parfois jusqu'à 200 Go), la vente exclusivement en ligne (aucune boutique physique, aucun numéro de téléphone du service client — uniquement chat en ligne et formulaire), et le fait que les cartes SIM restent commercialisées sur cdiscount.com.

Selon les Conditions Générales de Service en vigueur, le contrat Cdiscount Mobile « est conclu pour une durée indéterminée avec ou sans période initiale minimale d'engagement, selon le ou les services que vous avez souscrits ». En pratique, et selon les comparateurs spécialisés à jour en 2026, la gamme actuelle de Cdiscount Mobile est intégralement commercialisée sans engagement et sans option de mobile subventionné : vous pouvez donc résilier à tout moment, sans avoir à justifier d'un motif.

Scénario 1 — Résiliation simple, forfait sans engagement : la résiliation est libre à tout moment, avec un préavis usuel de 10 jours et des frais de résiliation de 5 € (voir section dédiée). Vous êtes facturé au prorata pour la période en cours.

Scénario 2 — Changement d'opérateur avec conservation du numéro (portabilité) : c'est le cas le plus fréquent. Vous composez le 3179 (gratuit) depuis votre ligne pour obtenir votre code RIO (Relevé d'Identité Opérateur), puis vous le communiquez à votre nouvel opérateur. C'est lui qui se charge, pour votre compte, de résilier votre ligne chez Cdiscount Mobile — vous n'avez théoriquement aucune LRAR à envoyer vous-même dans ce cas.

Scénario 3 — Motif légitime : dans les cas prévus par les CGS (déménagement à l'étranger, surendettement, licenciement, maladie grave, décès, détention...), la résiliation peut intervenir sans pénalité même en cas d'engagement, sous réserve de justificatif (voir section « Cadre légal »).

Scénario 4 — Loi Chatel : la loi Chatel concerne les contrats souscrits avec une période d'engagement (généralement 12 ou 24 mois). Les forfaits Cdiscount Mobile actuellement commercialisés étant sans engagement, cette protection ne trouve en pratique pas à s'appliquer — elle ne devient pertinente que si vous avez souscrit, par le passé, une offre avec engagement (les CGS génériques du groupe Bouygues Telecom en prévoient la possibilité, même si le catalogue 2026 n'en propose plus).

Cdiscount Mobile, en tant que service opéré par Bouygues Telecom, est pleinement soumis au droit français des communications électroniques. Trois textes encadrent votre résiliation :

• Article L. 215-1-1 du Code de la consommation (résiliation « en 3 clics ») : applicable depuis le 1er juin 2023 à tout contrat souscriptible en ligne. Cdiscount Mobile doit proposer une fonctionnalité de résiliation directement accessible depuis votre espace abonné, gratuite, avec confirmation de réception et information sur la date de fin de contrat.
• Article L. 224-39 du Code de la consommation : le délai de préavis pour la résiliation d'un contrat de communications électroniques par le consommateur ne peut excéder 10 jours à compter de la réception de la demande par l'opérateur. C'est exactement le délai appliqué par Cdiscount Mobile dans ses CGS.
• Article L. 224-28 du Code de la consommation (loi Chatel télécoms) : interdit toute période d'engagement supérieure à 24 mois et permet, au-delà du 12e mois d'un contrat engagé, de résilier sans devoir les mensualités restantes dues au titre de la première année. Pertinent uniquement si vous avez souscrit une offre Cdiscount Mobile avec engagement — ce qui n'est pas le cas de la gamme standard actuelle.

Motifs légitimes reconnus par les CGS Cdiscount Mobile (liste officielle vérifiée), permettant une résiliation sans frais même en cas d'engagement :

• Échec de portage de votre numéro du fait de l'opérateur, dans les 12 jours suivant cet échec.
• Service mobile ou internet mobile inaccessible depuis votre domicile dans des conditions normales, dans les 7 jours suivant l'activation.
• Indisponibilité du service internet mobile pendant 2 semaines consécutives, dans le mois suivant la mise en service.
• Déménagement dans une zone où le service est inaccessible, ou pour une longue durée hors du territoire métropolitain.
• Handicap ou maladie rendant impossible l'utilisation du service, ou décès.
• Notification de recevabilité en commission de surendettement des particuliers.
• Licenciement d'un CDI dont vous avez eu connaissance pendant la période d'engagement.
• Mise en détention, pour une durée minimale de 3 mois.
• Force majeure telle que définie par la loi et les tribunaux français.

Contrairement à une idée reçue largement diffusée (« sans engagement = 100 % gratuit »), les Conditions Générales et la Brochure des Tarifs Cdiscount Mobile en vigueur au 09/06/2026 prévoient explicitement des frais de résiliation de 5 €, même pour les offres sans engagement. Ce montant est distinct du solde de consommation au prorata, qui reste dû jusqu'à la date effective de fin de contrat.

Dépôt de garantie : sur certaines offres, les CGS prévoient un dépôt de garantie de 500 €. S'il s'applique à votre contrat, il vous est restitué par chèque ou virement dans un délai maximal de 10 jours après le paiement de votre dernière facture, sous réserve qu'aucune somme ne reste due.

Frais annexes potentiellement facturés en parallèle (uniquement si applicables à votre situation, indépendamment de la résiliation elle-même) : changement de numéro d'appel (10 €), remplacement de carte SIM (10 €), rejet de paiement (10 €). Ces frais ne sont pas liés à la résiliation mais peuvent apparaître sur votre décompte final s'ils ont été engagés avant la clôture du compte.

L'adresse à utiliser pour toute résiliation ou réclamation écrite est celle du Service Client Cdiscount Mobile, une boîte de traitement dédiée dans la région lyonnaise. Vérifiez bien le code postal : 69146, et non 69174 — une confusion fréquente sur les sites d'information tiers, souvent basés sur d'anciennes versions des CGS.

Ne confondez pas cette adresse de traitement avec le siège social de l'opérateur qui édite désormais le service : Bouygues Telecom, 13-15 avenue du Maréchal Juin, 92360 Meudon-la-Forêt. Cette dernière adresse est utilisée uniquement pour les demandes RGPD (« Informatique et Libertés Cdiscount mobile ») et ne doit pas recevoir votre courrier de résiliation, qui doit impérativement partir à Rillieux-la-Pape.

Ne confondez pas non plus Cdiscount Mobile (le forfait de téléphonie) avec Cdiscount à Volonté (le programme de fidélité e-commerce) ou avec Cdiscount Énergie (offres électricité/gaz du même écosystème de marque). Chaque service a son propre contrat et sa propre procédure de résiliation. Si vous êtes abonné aux deux, il vous faudra deux démarches distinctes.

Voici un modèle prêt à personnaliser, avec six options selon votre situation exacte. Choisissez celle qui correspond à votre cas et supprimez les autres. Indiquez toujours votre numéro de ligne ET votre numéro de compte client : sans cette double référence, le traitement de votre dossier peut prendre plusieurs semaines de plus.

[Vos nom et prénom] [Votre adresse complète] [Code postal et ville] Cdiscount Mobile — Service Client TSA 10101 69146 Rillieux-la-Pape Cedex Lettre recommandée avec accusé de réception Objet : Résiliation de mon forfait Cdiscount Mobile n°[numéro de ligne] Madame, Monsieur, Par la présente, je vous notifie ma volonté de résilier mon forfait Cdiscount Mobile souscrit le [date de souscription], rattaché au numéro de ligne [numéro de mobile] et au compte client n°[numéro client]. [Choisissez UNE des options ci-dessous] • Option 1 — Résiliation simple (forfait sans engagement) : Mon forfait étant sans engagement, je sollicite la résiliation de ma ligne dans le respect du préavis usuel de 10 jours à compter de la première présentation du présent courrier, conformément à l'article L. 224-39 du Code de la consommation. • Option 2 — Résiliation avec portabilité du numéro (RIO) : Ayant transmis mon code RIO [code RIO] à mon nouvel opérateur [nom du nouvel opérateur] en vue de conserver mon numéro [numéro de mobile], je vous notifie ma demande de résiliation à la date d'activation effective chez ce nouvel opérateur, conformément à la procédure de portabilité en vigueur. • Option 3 — Motif légitime (déménagement, licenciement, maladie...) : Je me trouve dans la situation suivante : [décrire le motif : déménagement à l'étranger / licenciement pendant la période d'engagement / maladie ou handicap rendant impossible l'utilisation du service / etc.], comme l'atteste le justificatif ci-joint. Conformément aux motifs légitimes reconnus par vos Conditions Générales de Service, je sollicite la résiliation immédiate et sans frais de mon abonnement. • Option 4 — Contestation de facture après résiliation : Ayant résilié mon forfait le [date], j'ai reçu une facture datée du [date] d'un montant de [X] € que je conteste, celle-ci ne correspondant pas au solde dû au prorata jusqu'à la date effective de fin de contrat. Je vous prie de bien vouloir me communiquer un décompte final détaillé et de rectifier cette facturation. • Option 5 — Prélèvement effectué après la date de résiliation effective : Ma ligne ayant été résiliée le [date] avec effet au [date], j'ai néanmoins constaté un prélèvement de [X] € en date du [date de prélèvement], postérieur à la clôture de mon contrat. Je vous prie de bien vouloir procéder au remboursement intégral de cette somme indûment perçue dans les meilleurs délais. • Option 6 — Restitution du dépôt de garantie / demande de décompte final : Conformément aux conditions applicables à mon offre, je sollicite la restitution du dépôt de garantie versé lors de ma souscription, ainsi qu'un décompte final détaillé de mon compte, une fois ma dernière facture réglée. Je vous remercie de bien vouloir m'adresser une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande, précisant la date d'effet de la résiliation, ainsi qu'un décompte final de mon abonnement. Je vous demande également de procéder à la clôture définitive de mon compte client et à l'arrêt de tout prélèvement automatique sur le compte bancaire associé. Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Fait à [Ville], le [Date] [Signature manuscrite]

Trois options principales pour faire parvenir votre recommandé au Service Client de Rillieux-la-Pape. Le choix dépend de votre besoin de traçabilité et de votre disponibilité.

Si vous changez d'opérateur et souhaitez conserver votre numéro, ne résiliez pas vous-même votre ligne Cdiscount Mobile. Composez gratuitement le 3179 depuis votre ligne pour recevoir votre code RIO (Relevé d'Identité Opérateur) par SMS. Ce code est ensuite à transmettre à votre nouvel opérateur au moment de la souscription : c'est lui qui, sur mandat de votre part, se charge de résilier votre contrat Cdiscount Mobile.

• Délai de portage : selon les CGS Cdiscount Mobile, le portage intervient sous 3 jours ouvrables, sous réserve d'éligibilité technique. Certains comparateurs évoquent un délai encore plus court (1 jour ouvrable) pour la majorité des lignes mobiles — le délai exact dépend de votre situation et de votre nouvel opérateur.
• Numéro non conservé : si vous ne demandez pas la portabilité, votre ancien numéro peut être réattribué à un tiers dans un délai de 40 jours suivant la résiliation (principe de « quarantaine » fixé par l'ARCEP).
• Indemnisation en cas de retard de portage : imputable à l'opérateur responsable du retard, à hauteur d'un cinquième du prix mensuel de votre abonnement par jour de retard, jusqu'au rétablissement du service.
• Indemnisation en cas de perte du numéro pendant la procédure : 24 fois le prix mensuel facturé du service, à la charge de l'opérateur responsable de la perte.

Une fois votre lettre déposée (ou votre résiliation validée en ligne), voici le calendrier type observé chez Cdiscount Mobile :

• J+1 à J+3 : votre courrier est acheminé vers le centre de traitement du Service Client à Rillieux-la-Pape (69).
• Première présentation : cette date marque le point de départ légal du préavis de 10 jours (article L. 224-39 du Code de la consommation).
• Confirmation : Cdiscount Mobile vous adresse un mail confirmant la prise en compte de votre demande et la date d'effet de la résiliation.
• Dernière facturation : un dernier prélèvement au prorata est effectué pour la période courue jusqu'à la date effective de résiliation, incluant le cas échéant les 5 € de frais de résiliation.
• Dépôt de garantie (si applicable à votre offre) : restitué par chèque ou virement dans un délai maximal de 10 jours après le paiement de votre dernière facture.
• En cas de prélèvement au-delà de la date effective de résiliation : faites opposition auprès de votre banque (gratuit) et envoyez une mise en demeure au Service Consommateurs. La médiation des communications électroniques est saisissable gratuitement si rien ne bouge sous 1 mois.
• Carte SIM : aucune obligation de la renvoyer. Détruisez-la (coupez la puce en deux) pour des raisons de sécurité une fois la résiliation effective.

Si le Service Client ne traite pas votre demande, la démarche à suivre est graduée, telle que prévue dans les CGS Cdiscount Mobile elles-mêmes :

• Étape 1 — Service Consommateurs Cdiscount mobile : même adresse que le Service Client (TSA 10101, 69146 Rillieux-la-Pape Cedex), avec la mention « Service Consommateurs ». Délai de réponse : 1 mois à compter de la réception.
• Étape 2 — Médiateur des communications électroniques (AMCE) : si la réponse du Service Consommateurs ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement l'Association Médiation des Communications Électroniques via mediation-telecom.org, ou par courrier à AMCE, C.S 30342, 94257 Gentilly Cedex. La saisine doit intervenir dans un délai maximal d'1 an après votre réclamation écrite à l'opérateur.
• Opposition bancaire : en cas de prélèvement après résiliation, faites opposition auprès de votre banque (gratuit) en parallèle de votre mise en demeure écrite.
• SignalConso / DGCCRF : pour signaler une pratique commerciale que vous jugez déloyale (refus répété de résiliation, facturation abusive), rendez-vous sur signal.conso.gouv.fr.
• CNIL : pour toute difficulté liée à vos données personnelles (droit d'accès, de rectification, de suppression), la demande s'adresse par écrit à « Bouygues Telecom, Informatique et Libertés Cdiscount mobile », 13-15 avenue du Maréchal Juin, 92360 Meudon-la-Forêt, ou par mail à data@bouyguestelecom.fr. En l'absence de réponse satisfaisante, la CNIL (cnil.fr) peut être saisie.
• Action judiciaire : en dernier recours, le tribunal judiciaire compétent (procédure simplifiée pour les litiges de faible montant) peut être saisi, avec compétence territoriale du domicile du consommateur.

Délai de prescription : le délai de prescription de droit commun en matière de consommation est de 2 ans (article 2224 du Code civil, applicable en l'absence de délai spécifique). Agissez sans tarder dès la constatation d'une anomalie de facturation.