Comment résilier Coriolis Telecom ? Adresse officielle et modèle de lettre

Coriolis Telecom (raison sociale : CORIOLIS SAS, anciennement Coriolis Telecom SAS) est un opérateur mobile virtuel (MVNO) créé en 1998, dont le siège social est situé 16 rue du Général Alain de Boissieu, 75015 Paris — RCS Paris 419 735 741. Contrairement à ce que suggère encore parfois son image d'« opérateur indépendant », Coriolis Telecom appartient depuis 2021 au groupe Altice France, la maison mère de SFR, qui en a fait l'acquisition pour environ 415 millions d'euros (opération autorisée par l'Autorité de la concurrence). Coriolis reste une entité juridique distincte, mais son fonctionnement commercial et technique est désormais rattaché au groupe SFR.

Conséquence directe de ce rachat : Coriolis Telecom s'appuie aujourd'hui exclusivement sur le réseau mobile SFR pour ses forfaits, y compris la 5G incluse sans surcoût sur l'ensemble de la gamme actuelle. Le site officiel coriolis.com renvoie d'ailleurs directement la page « couverture réseau » vers la carte de couverture SFR. Si vous avez lu ailleurs que Coriolis fonctionne « sur le réseau SFR ou Orange », il s'agit d'une information obsolète datant d'avant le rachat de 2021 : depuis, seul SFR sert d'infrastructure hôte.

Depuis la loi DDADUE (Diverses Dispositions d'Adaptation au Droit de l'Union Européenne) entrée en vigueur le 1er juin 2023, les opérateurs comme Coriolis Telecom doivent permettre une résiliation simplifiée en ligne. Coriolis propose effectivement, depuis son espace client (espaceclient.coriolis.com), une procédure de résiliation de ligne accessible directement en quelques étapes, ainsi qu'une procédure de rétractation distincte pour les souscriptions récentes. La lettre recommandée garde toute son utilité dès qu'il y a un risque de litige : prélèvement après résiliation, contestation d'un engagement en cours, ou preuve à constituer en cas de désaccord sur une date d'effet.

C'est la question à clarifier avant toute démarche, car elle conditionne le coût de votre résiliation. Coriolis Telecom commercialise plusieurs types de contrats mobiles :

• Forfait mobile sans engagement : résiliation libre à tout moment, préavis de 10 jours, aucun frais de résiliation. C'est le cas de la majorité des forfaits vendus en ligne (« Le Basic », « Le Relax », « Le Connecté », « Le Premium »).
• Forfait mobile avec engagement 12 ou 24 mois : typique si vous avez pris un smartphone subventionné dans le pack. La résiliation anticipée déclenche des indemnités correspondant aux mensualités restantes.
• Coriolis Box (ADSL ou fibre) : engagement initial de 12 mois en règle générale. Au-delà, résiliation libre avec préavis de 10 jours. Avant l'échéance, indemnité correspondant aux mensualités restantes jusqu'au terme du 12e mois.

Comment savoir où vous en êtes ? Trois sources fiables :

• Votre espace client Coriolis sur espaceclient.coriolis.com : la date de fin d'engagement de chaque ligne y est affichée.
• Vos conditions particulières reçues à la souscription (email ou courrier) : la durée d'engagement et la date d'échéance y figurent en première page.
• Le service client au 09 69 32 10 40 (coût d'un appel local depuis un poste fixe en France métropolitaine) : demandez explicitement votre date de fin d'engagement et le montant des indemnités éventuelles.

Loi Chatel (article L224-28 du Code de la consommation) : pour un engagement de 24 mois, à partir du 13e mois, l'indemnité de résiliation anticipée ne peut excéder le quart des mensualités restantes. Exemple : pour une résiliation au mois 18 d'un engagement 24 mois à 25 €/mois, l'indemnité maximale légale est de (24 − 18) × 25 € × 0,25 = 37,50 €. Tout montant supérieur est contestable.

Le préavis légal applicable à Coriolis Telecom, comme à tous les opérateurs de communications électroniques, est de 10 jours maximum à compter de la réception de votre demande de résiliation, conformément à l'article L224-39 du Code de la consommation. Ce délai constitue un plafond légal impératif : un opérateur ne peut contractuellement imposer un préavis plus long, sous peine de nullité de la clause. Vous pouvez en revanche demander vous-même une date d'effet plus tardive si cela vous arrange.

Pour la Coriolis Box : à la résiliation, vous devez restituer le matériel loué (box internet, décodeur TV le cas échéant, télécommande, câbles). Coriolis vous adresse un bordereau de retour prépayé indiquant l'adresse d'expédition et le délai à respecter. Si vous ne renvoyez pas le matériel dans ce délai, Coriolis peut facturer sa valeur résiduelle. Conservez impérativement la preuve de dépôt du colis avec son numéro de suivi : c'est la seule façon de contester une facturation indue.

Même en pleine période d'engagement, certains motifs légitimes permettent de résilier sans payer d'indemnités, sous réserve de justificatif joint à votre demande.

• Déménagement à l'étranger : attestation de domicile international, contrat de travail à l'étranger, bail signé hors de France. Le départ doit être durable, pas un simple séjour temporaire.
• Surendettement déclaré recevable par la Commission de surendettement de la Banque de France : la décision officielle suffit.
• Perte involontaire d'emploi : lettre de licenciement + attestation France Travail. Ne fonctionne pas pour une démission volontaire.
• Décès du titulaire : acte de décès fourni par les ayants droit. Aucun frais, résiliation à la date du décès.
• Maladie ou accident grave entraînant une incapacité durable : certificat médical détaillé établi par un médecin.
• Hausse tarifaire imposée par Coriolis : si l'opérateur modifie unilatéralement votre forfait à la hausse, vous disposez d'un délai pour résilier sans frais ni préavis spécifique, conformément à l'article L224-33 du Code de la consommation.
• Déménagement en zone non couverte par le réseau SFR (réseau hôte de Coriolis) : appuyez-vous sur la carte de couverture officielle de l'Arcep (cartoradio.fr ou monreseaumobile.arcep.fr) pour documenter l'absence de service à votre nouvelle adresse.

L'adresse officielle du service client Coriolis Telecom pour toute démarche de résiliation, telle que publiée sur la page « Informations légales » de coriolis.com, est une boîte postale spéciale TSA (Très Service Accéléré) dédiée au traitement industriel du courrier client. Utilisez uniquement cette adresse pour votre lettre de résiliation :

Pourquoi une adresse TSA et non une rue ? Le format TSA (utilisé aussi par les administrations et les grandes entreprises) permet à La Poste d'acheminer le courrier directement vers une plateforme de tri dédiée, sans étape de re-routage interne, ce qui accélère le traitement par rapport à un envoi à une adresse civile classique.

Si vous avez plusieurs contrats Coriolis (par exemple un forfait mobile et une Coriolis Box) : un seul courrier peut suffire si vous mentionnez clairement les deux numéros de contrat et les deux services à résilier. En cas de doute, préférez deux LRAR distinctes pour éviter qu'un seul des deux contrats soit traité.

Voici un modèle prêt à personnaliser. Adaptez les passages entre crochets à votre situation. Si vous demandez la portabilité de votre numéro mobile, indiquez votre code RIO obtenu au 3179. Si vous invoquez un motif légitime, joignez impérativement le justificatif correspondant.

[Vos nom et prénom] [Votre adresse complète] [Code postal et ville] Coriolis Télécom — Service Client TSA 21986 92894 Nanterre Cedex Lettre recommandée avec accusé de réception Objet : Résiliation de mon contrat Coriolis Telecom n°[numéro de contrat] Madame, Monsieur, Par la présente, je vous notifie ma volonté de résilier mon abonnement Coriolis Telecom souscrit le [date de souscription], rattaché au numéro de ligne [numéro de mobile ou identifiant Box] et au compte client n°[numéro client]. [Choisissez UNE des options ci-dessous] • Option 1 (résiliation sans engagement ou engagement terminé) : Mon contrat étant arrivé à son terme initial d'engagement (ou souscrit sans engagement), je sollicite la résiliation effective dans le délai légal de 10 jours à compter de la réception du présent courrier, conformément à l'article L224-39 du Code de la consommation, sans frais ni indemnité. • Option 2 (portabilité du numéro mobile) : Je souhaite conserver mon numéro [numéro de mobile] auprès de mon nouvel opérateur. Mon code RIO est [code RIO obtenu au 3179]. La présente lettre vaut formalisation de ma demande de résiliation à la date d'activation effective chez le nouvel opérateur. • Option 3 (résiliation Coriolis Box hors engagement) : Mon contrat Coriolis Box étant au-delà de la période d'engagement initiale de 12 mois, je sollicite la résiliation dans le respect du préavis légal de 10 jours, sans frais. Je m'engage à renvoyer l'intégralité du matériel loué (box internet, décodeur le cas échéant, télécommande, câbles) dès réception du bordereau de retour prépayé. • Option 4 (motif légitime — déménagement à l'étranger) : Je quitte le territoire français à compter du [date], comme l'atteste le justificatif joint. Ce motif légitime ouvre droit à résiliation anticipée sans frais ni indemnité. • Option 5 (hausse tarifaire imposée) : Cette résiliation fait suite à la modification tarifaire que vous m'avez notifiée le [date]. Conformément à l'article L224-33 du Code de la consommation, je sollicite la résiliation sans frais ni indemnité. • Option 6 (contestation d'une indemnité excessive) : Je conteste le montant d'indemnité de résiliation anticipée qui m'a été annoncé, celui-ci excédant le plafond fixé par l'article L224-28 du Code de la consommation (loi Chatel). Je vous demande de bien vouloir procéder à sa rectification. Je vous remercie de bien vouloir m'adresser une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande, ainsi qu'un décompte final détaillé de mon abonnement. Je vous demande également de procéder à la clôture définitive de mon compte client et d'arrêter tout prélèvement automatique sur le compte bancaire associé. Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Fait à [Ville], le [Date] [Signature manuscrite]

Plusieurs voies existent pour transmettre votre demande à Coriolis. Les délais, le prix et la valeur juridique varient sensiblement — la traçabilité du courrier est particulièrement utile en cas de contestation d'indemnités ou de litige sur la date d'effet.

Si vous changez d'opérateur et souhaitez conserver votre numéro mobile Coriolis, ne résiliez pas vous-même. La procédure de portabilité est encadrée par la réglementation Arcep et gérée par le nouvel opérateur via le code RIO (Relevé d'Identité Opérateur).

• Étape 1 : composez le 3179 (gratuit) depuis votre ligne Coriolis. Le serveur vocal vous communique votre code RIO et vous l'envoie en parallèle par SMS.
• Étape 2 : souscrivez votre nouveau forfait chez l'opérateur de votre choix en indiquant que vous souhaitez conserver votre numéro. Communiquez le RIO lors de la commande.
• Étape 3 : ne résiliez pas Coriolis vous-même. Le nouvel opérateur se charge de la résiliation à la date de portage effective — cela évite les conflits administratifs et les coupures intermédiaires.
• Étape 4 : sous quelques jours ouvrés, votre SIM Coriolis cesse de fonctionner et le numéro bascule chez le nouvel opérateur. La coupure pendant la bascule est généralement de quelques minutes.

Validité du RIO : le code reste valide 30 jours après son émission. Si vous tardez à finaliser votre changement d'opérateur, redemandez un nouveau RIO au 3179 juste avant la souscription. Aucun frais de portabilité ne peut vous être facturé : c'est une obligation légale gratuite imposée à tous les opérateurs.

La Coriolis Box est l'offre internet fixe de Coriolis Telecom, disponible en ADSL ou en fibre selon les zones. Elle comporte un engagement initial de 12 mois en règle générale, suivi d'une reconduction à durée indéterminée si vous ne résiliez pas. La résiliation suit les mêmes règles que les forfaits mobiles, avec des spécificités liées au matériel à restituer.

Étape 1 — Vérifier votre date de fin d'engagement : consultez votre espace client, vos conditions particulières, ou appelez le service client. Si vous êtes encore engagé, vous devrez les mensualités restantes jusqu'au terme (hors motif légitime).

Étape 2 — Envoyer la LRAR à l'adresse TSA 21986, 92894 Nanterre Cedex. Mentionnez explicitement « Coriolis Box » dans l'objet et précisez votre identifiant Box (référence client).

Étape 3 — Recevoir le bordereau de retour : après réception de votre demande, Coriolis vous adresse un bordereau de retour prépayé pour renvoyer le matériel (box internet et, le cas échéant, décodeur, télécommande, câbles), avec une date limite de retour à respecter.

Étape 4 — Renvoyer le matériel et conserver la preuve de dépôt : déposez le colis dans un point relais ou en bureau de Poste. Demandez un récépissé avec numéro de suivi : c'est votre seule protection contre une facturation de matériel non rendu.

Étape 5 — Surveiller les prélèvements : le dernier prélèvement s'effectue au prorata des jours consommés sur la dernière période de facturation. En cas de prélèvement au-delà de la date effective de résiliation, faites opposition bancaire et adressez une mise en demeure à l'adresse TSA de Nanterre.

Si Coriolis Telecom refuse de traiter votre résiliation, conteste votre motif légitime, vous facture des indemnités excessives ou continue à prélever votre compte après la date effective, plusieurs voies de recours existent, dans cet ordre.

Étape 1 — Mise en demeure recommandée : envoyez une nouvelle LRAR à la TSA de Nanterre avec la mention « MISE EN DEMEURE » dans l'objet. Précisez les faits, la date de votre première demande, la référence de votre AR signé, et donnez un délai de 8 jours pour régulariser.

Étape 2 — Service client Coriolis : adressez en parallèle un email au service client (serviceclient@coriolis.fr) ou via le formulaire de l'espace client. C'est une étape de bonne foi qui montre votre tentative de résolution amiable.

Étape 3 — Médiateur des communications électroniques : si rien ne bouge sous 30 jours après votre mise en demeure, saisissez gratuitement le médiateur (mediation-telecom.org). Il rend un avis sous 90 jours. Le service est gratuit, en ligne, et indépendant des opérateurs.

Étape 4 — DGCCRF : signalement gratuit sur signal.conso.gouv.fr, utile en cas de pratiques commerciales déloyales, vente forcée ou démarchage abusif.

Étape 5 — Tribunal de proximité : en dernier recours, pour des litiges inférieurs à 5 000 €, saisissez le tribunal de proximité de votre domicile. Le médiateur reste presque toujours la voie la plus rapide.