Comment résilier NRJ Mobile ? Adresse officielle, frais et modèle de lettre

Avant de résilier, il est utile de savoir à qui vous avez réellement affaire, car l'histoire de NRJ Mobile a changé la donne administrative. Lancée en 2005, la marque a longtemps été exploitée par Euro-Information Telecom (EIT), filiale télécoms du groupe Crédit Mutuel, qui gérait aussi Crédit Mutuel Mobile, CIC Mobile, Auchan Telecom et Cdiscount Mobile. Fin 2020, Bouygues Telecom a racheté EIT et l'ensemble de ses marques. Depuis, votre contrat NRJ Mobile est géré par le groupe Bouygues Telecom (via sa structure de distribution, visible dans les documents officiels sous le nom Bouygues Telecom Business Distribution).

La marque n'a pas disparu pour autant, bien au contraire : le 7 juillet 2025, Bouygues Telecom et NRJ Group ont annoncé la prolongation de leur accord stratégique pour 5 ans. NRJ Mobile, qui a fêté ses 20 ans en 2025, continue donc de commercialiser des forfaits mobiles (et renvoie vers les offres fibre B&You pour l'internet fixe). Les clients utilisent aujourd'hui le réseau mobile de Bouygues Telecom.

• 2005 : lancement de NRJ Mobile, opérateur virtuel (MVNO) adossé à la notoriété de la radio NRJ.
• 2005-2020 : exploitation par Euro-Information Telecom, filiale du Crédit Mutuel, avec un fonctionnement multi-réseaux (Orange, SFR, Bouygues selon les offres).
• Fin 2020 : rachat d'Euro-Information Telecom par Bouygues Telecom — NRJ Mobile change de maison mère.
• 2025 : accord de licence de marque entre Bouygues Telecom et NRJ Group prolongé pour 5 ans ; les clients sont progressivement regroupés sur le réseau Bouygues Telecom.
• Janvier 2026 : modification des conditions générales — instauration de frais de résiliation de 5 € sur les forfaits sans engagement (comme chez B&You, Auchan Telecom et Cdiscount Mobile).

En clair : NRJ Mobile est toujours commercialisé en 2026, mais c'est désormais un contrat Bouygues Telecom sous marque NRJ. Toutes les démarches de résiliation décrites ci-dessous s'appuient sur les conditions générales de service actuellement en vigueur sur nrjmobile.fr.

Les motifs de départ les plus fréquents chez les abonnés NRJ Mobile en 2026 :

• Offre concurrente moins chère : les promotions permanentes de Free Mobile, Sosh, RED by SFR ou B&You rendent le changement d'opérateur très simple grâce à la portabilité.
• Instauration des frais de résiliation de 5 € en janvier 2026 : la promesse historique du « sans engagement, sans frais » a été rognée, ce qui a poussé certains abonnés à partir.
• Hausse tarifaire ou indexation du prix : les conditions générales prévoient une possible évolution du prix (formule d'indexation Insee) — toute modification défavorable notifiée ouvre un droit de résiliation sans frais pendant 4 mois.
• Regroupement des lignes du foyer chez un seul opérateur, souvent avec une box internet pour bénéficier d'avantages convergence.
• Couverture ou débit insuffisants : les clients NRJ Mobile utilisent le réseau Bouygues Telecom ; si la couverture est mauvaise à votre domicile, changer d'opérateur (donc de réseau) peut tout changer.
• Ligne devenue inutile : deuxième SIM, ligne d'un proche décédé, départ à l'étranger, fin d'un besoin professionnel.

Si vous quittez NRJ Mobile pour un autre opérateur et souhaitez conserver votre numéro, la portabilité est la méthode la plus simple : c'est le nouvel opérateur qui résilie NRJ Mobile à votre place. Vous n'avez aucun courrier à envoyer.

• Étape 1 — Appelez le 3179 (serveur vocal gratuit) depuis votre ligne NRJ Mobile. Votre code RIO (Relevé d'Identité Opérateur, 12 caractères) vous est dicté puis envoyé par SMS.
• Étape 2 — Souscrivez chez le nouvel opérateur (Free, Sosh, RED, B&You…) en choisissant « conserver mon numéro » et en indiquant votre RIO.
• Étape 3 — Ne résiliez rien vous-même : le portage vaut demande de résiliation auprès de NRJ Mobile, conformément aux conditions générales. La résiliation prend effet avec le transfert effectif du numéro.
• Étape 4 — Sous quelques jours ouvrés (3 jours ouvrés minimum réglementaires, souvent moins d'une semaine), votre numéro bascule. La coupure lors du transfert ne dure généralement que quelques minutes ; insérez alors la nouvelle SIM.

La portabilité est gratuite côté NRJ Mobile comme côté nouvel opérateur. En revanche, les frais de résiliation de 5 € instaurés en 2026 sur les forfaits sans engagement figureront sur votre facture de clôture, même en cas de départ par portabilité — vérifiez ce point sur votre dernière facture.

Conformément à la loi DDADUE de 2023 (résiliation « en 3 clics »), NRJ Mobile permet de résilier directement en ligne. Cette méthode convient si vous ne souhaitez pas conserver votre numéro (ligne devenue inutile, doublon, départ à l'étranger).

• Étape 1 — Connectez-vous sur espace-client.nrjmobile.fr avec vos identifiants.
• Étape 2 — Allez dans la rubrique Forfait, puis dans la section « Plus besoin de ma ligne », cliquez sur Résilier ma ligne.
• Étape 3 — Vérifiez la synthèse de votre contrat (bonne ligne, état d'engagement) puis cliquez sur Suivant.
• Étape 4 — Le parcours affiche l'estimation des frais : 5 € pour un forfait sans engagement, ou le calcul des indemnités si vous êtes encore engagé.
• Étape 5 — Validez et choisissez de recevoir le récapitulatif de résiliation par email ou par courrier. Conservez-le précieusement.

L'espace client permet aussi, si vous êtes engagé, de demander une résiliation sans frais pour motif légitime (licenciement, surendettement, déménagement en zone non couverte, maladie, décès…) en téléchargeant le justificatif correspondant.

Les conditions générales de service NRJ Mobile prévoient expressément la résiliation « par courrier postal » adressée au Service Client. La lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) reste la voie la plus sûre dans plusieurs situations :

• Vous n'avez plus accès à votre espace client (identifiants perdus, email obsolète, compte bloqué) : le courrier fonctionne sans connexion.
• Vous résiliez pour le compte d'un proche (décès du titulaire, tutelle, curatelle) : la LRAR permet de joindre les justificatifs (acte de décès, jugement).
• Vous invoquez un motif légitime avec pièce justificative (licenciement, surendettement, déménagement en zone non couverte, hospitalisation longue, incarcération, force majeure).
• Vous êtes en litige avec NRJ Mobile (facturation contestée, prélèvement après résiliation, échec de portage) : l'accusé de réception constitue une preuve datée et opposable devant le médiateur ou un juge.
• Vous contestez une modification des conditions générales ou une hausse de prix : la LRAR matérialise que votre résiliation intervient bien dans le délai légal de 4 mois, sans frais.

Dans votre courrier, indiquez impérativement : vos nom et prénom, le numéro de la ligne mobile concernée, votre numéro client (visible sur vos factures), la demande de résiliation explicite et, le cas échéant, votre motif légitime avec justificatif. Sans le numéro de ligne, le service client ne peut pas identifier votre dossier et le traitement prend du retard.

Voici la synthèse des règles applicables en 2026, issues des conditions générales de service et de la brochure tarifaire NRJ Mobile en vigueur :

Le point clé de 2026 : les frais de 5 €. Depuis la modification des conditions générales notifiée aux abonnés le 12 janvier 2026, NRJ Mobile — comme B&You, Auchan Telecom et Cdiscount Mobile, toutes marques du groupe Bouygues Telecom — facture 5 € de frais de résiliation sur ses forfaits sans engagement. Ce montant apparaît sur la facture de clôture. À noter : toute modification unilatérale de ce type ouvre, au moment où elle est notifiée, un droit de résiliation sans frais pendant 4 mois (article L. 224-33 du Code de la consommation) — si vous recevez à l'avenir un email de modification des CGV, ce délai jouera de nouveau.

Facturation finale : la facturation s'arrête à la date d'effet de la résiliation, au prorata de la période entamée. La facture de clôture inclut les consommations restantes, les éventuels frais de résiliation et, le cas échéant, les indemnités d'engagement. Si vous payez par prélèvement, ne révoquez pas votre mandat avant l'émission de cette dernière facture : un impayé compliquerait la clôture du dossier.

Cas du mobile acheté à crédit ou en location : si vous avez financé un téléphone via un paiement échelonné adossé au forfait, vérifiez votre contrat — le solde du financement reste généralement dû après la résiliation du forfait, car il s'agit d'un engagement distinct.

L'adresse à utiliser pour toute résiliation ou réclamation par courrier est celle qui figure dans les conditions générales de service NRJ Mobile actuellement publiées sur nrjmobile.fr :

C'est également à cette adresse (Service Consommateurs NRJ Mobile, TSA 10101, 69146 Rillieux-la-Pape Cedex) que se traitent les réclamations de second niveau si la réponse du service client ne vous satisfait pas.

Le sigle TSA (Tri Service Arrivée) désigne une adresse de traitement industriel du courrier : inutile d'ajouter un nom de rue ou un complément, la ligne TSA 10101 suffit avec le code postal. Précisez bien « NRJ Mobile » dans l'adresse : le site de Rillieux-la-Pape traite le courrier de plusieurs marques du groupe Bouygues Telecom.

Pour les demandes liées à vos données personnelles (droit d'accès, rectification, suppression — RGPD), les CGV indiquent une adresse distincte : Bouygues Telecom, Informatique et Libertés NRJ Mobile, 13-15 avenue du Maréchal Juin, 92360 Meudon-la-Forêt, ou par email à data@bouyguestelecom.fr.

Voici un modèle prêt à personnaliser. Adaptez les champs entre crochets à votre situation, et ne conservez que le paragraphe optionnel qui vous concerne.

[Vos nom et prénom] [Votre adresse complète] [Code postal et ville] [Numéro de ligne mobile — Numéro client] Service Client NRJ Mobile TSA 10101 69146 Rillieux-la-Pape Cedex Lettre recommandée avec accusé de réception Objet : Résiliation de mon forfait NRJ Mobile — ligne n°[numéro de téléphone] Madame, Monsieur, Par la présente, je vous notifie ma décision de résilier le contrat de forfait mobile NRJ Mobile associé à la ligne [numéro de téléphone] et au compte client n°[numéro client]. Mon forfait étant souscrit sans engagement, je vous demande de procéder à la résiliation dans le délai de 10 jours à compter de la réception du présent courrier, conformément à vos conditions générales de service et à l'article L. 224-39 du Code de la consommation. [Si vous ne conservez pas le numéro] Je ne demande pas la conservation de mon numéro : merci de procéder à la coupure définitive de la ligne à l'issue de ce délai. [Si motif légitime] Cette résiliation intervient pour le motif légitime suivant : [licenciement / surendettement / déménagement dans une zone non couverte / maladie ou handicap / décès du titulaire / autre]. Vous trouverez ci-joint le justificatif correspondant. En conséquence, je vous demande de ne facturer aucuns frais de résiliation. [Si modification des CGV ou hausse de prix] Cette résiliation fait suite à la modification contractuelle que vous m'avez notifiée le [date]. Intervenant dans le délai de quatre mois prévu à l'article L. 224-33 du Code de la consommation, elle ne peut donner lieu à aucuns frais. Je vous remercie de m'adresser une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande, précisant la date d'effet de la résiliation, ainsi que la facture de clôture arrêtée au prorata. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Fait à [Ville], le [Date] [Signature manuscrite]

Le rachat d'Euro-Information Telecom par Bouygues Telecom fin 2020 a emporté toutes les marques du portefeuille : NRJ Mobile, mais aussi Crédit Mutuel Mobile, CIC Mobile, Auchan Telecom et Cdiscount Mobile. Si vous avez souscrit votre forfait à cette époque — parfois en agence bancaire —, quelques précisions :

• Votre interlocuteur n'est plus votre banque. Même si vous avez souscrit au guichet du Crédit Mutuel ou du CIC, la relation télécoms est aujourd'hui gérée par le groupe Bouygues Telecom. N'envoyez jamais votre résiliation à une agence bancaire : le courrier ne serait pas traité.
• Les contrats historiques ont pu être migrés vers de nouvelles références d'offres et vers le réseau Bouygues Telecom. Le numéro de client figurant sur votre dernière facture fait foi — utilisez celui-là dans votre lettre, pas celui d'un ancien document.
• Les anciennes offres multi-réseaux (Orange ou SFR) ont vocation à disparaître : les clients NRJ Mobile sont regroupés sur le réseau Bouygues Telecom. Si cette migration a dégradé votre couverture à domicile, signalez-le : une modification du service peut, selon les cas, appuyer une demande de résiliation sans frais.
• Vous ne retrouvez plus vos identifiants d'un contrat souscrit il y a des années ? La LRAR à Rillieux-la-Pape reste la solution : elle fonctionne sans espace client, sur la seule base de votre numéro de ligne et de votre identité.

Le calendrier type d'une résiliation NRJ Mobile par courrier :

• J+1 à J+3 : acheminement de votre LRAR vers le centre de traitement (Rillieux-la-Pape).
• Réception et signature de l'AR : point de départ du délai de 10 jours prévu par les conditions générales.
• J+10 au plus tard : la résiliation prend effet, la ligne est coupée (sauf portabilité en cours, calée sur la date de portage).
• Dans les semaines qui suivent : émission de la facture de clôture (prorata + frais de résiliation de 5 € le cas échéant). L'espace client reste accessible quelque temps pour télécharger vos factures.
• Dépôt de garantie ou avance éventuels : restitution prévue au plus tard dans les 10 jours suivant le paiement de la dernière facture.

En cas de désaccord (prélèvement après la date d'effet, frais contestés, échec de portage, résiliation non prise en compte), suivez l'escalade prévue par les conditions générales :

• 1. Service Client NRJ Mobile — TSA 10101, 69146 Rillieux-la-Pape Cedex (ou via l'assistance en ligne / le chat).
• 2. Service Consommateurs NRJ Mobile — même adresse (TSA 10101, 69146 Rillieux-la-Pape Cedex), réponse dans un délai d'un mois. Joignez la copie de votre LRAR et de l'accusé de réception.
• 3. Médiateur des communications électroniques — saisine gratuite en ligne sur mediation-telecom.org ou par courrier : Association Médiation Communications Électroniques (AMCE), CS 30342, 94257 Gentilly Cedex. Le médiateur peut être saisi si le litige n'est pas résolu après ces deux étapes (ou sans réponse sous 2 mois).
• 4. SignalConso / DGCCRF — pour signaler une pratique commerciale que vous estimez déloyale : signal.conso.gouv.fr.
• 5. Tribunal judiciaire — en dernier recours, avec l'ensemble de vos preuves (LRAR, AR signé, factures, échanges écrits). La prescription en matière de consommation est de 2 ans.