Comment résilier un forfait YouPrice ? Méthode officielle et modèle de lettre

YouPrice est un opérateur mobile virtuel (MVNO) français, toujours en activité en 2026. La société éditrice, YouPrice., est une SAS au capital de 100 000 €, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Lille Métropole sous le numéro 921 689 352, dont le siège social est situé au 189 rue Solférino, 59000 Lille. Son statut RCS/RNE est actif (vérifié le 4 août 2026). En septembre 2025, la présidence de la société a changé de mains : c'est désormais la société NEXERA CONNECT qui assure la présidence, en remplacement de FRANCE NUMERIQUE (mouvement publié au BODACC).

Sa particularité, assez rare sur le marché français, est de laisser le client choisir son réseau hôte au moment de la souscription : Orange, SFR ou Bouygues Telecom. YouPrice ne possède pas sa propre infrastructure d'antennes : elle commercialise des forfaits qui s'appuient sur le réseau de l'un de ces trois opérateurs historiques, au choix du client.

Côté tarifs, les forfaits sont ajustables et déclinés par réseau. À titre d'exemple, sur le réseau Orange, la grille affichée sur le site officiel en 2026 propose un forfait 4G 50 Go à 7,99 €/mois, un forfait 4G 130 Go à 9,99 €/mois, un forfait 5G 200 Go à 11,99 €/mois et un forfait 5G 300 Go à 14,99 €/mois, tous avec appels/SMS/MMS illimités. Les grilles SFR et Bouygues Telecom peuvent différer légèrement : consultez la page du réseau concerné sur youprice.fr avant de comparer.

YouPrice affiche par ailleurs une note Trustpilot de 4,5/5 sur plus de 6 200 avis (relevé sur le site officiel en 2026), et communique sur un service client joignable par plusieurs canaux : espace client, courrier et email — mais sans standard téléphonique dédié aux réclamations grand public.

La communication commerciale de YouPrice met en avant des forfaits sans engagement, et c'est effectivement le cas pour la majorité des offres du catalogue : la FAQ officielle du site précise que « la majorité de nos offres sont sans engagement, vous permettant de changer d'avis ou d'opérateur à tout moment sans frais de résiliation ».

Si votre forfait comporte une période d'engagement et que vous résiliez avant son terme, les CGA prévoient que vous devenez redevable des redevances d'abonnement restant à courir jusqu'à l'expiration de cette période. C'est la situation inverse d'un forfait sans engagement classique, où la résiliation est libre et sans frais à tout moment.

Pour la très grande majorité des abonnés YouPrice — sur des forfaits sans engagement — la résiliation reste simple : à tout moment, sans motif à justifier, avec un préavis usuel encadré par la loi à 10 jours si vous passez par courrier, ou une date d'effet libre si vous passez par l'espace client.

Plusieurs textes du Code de la consommation encadrent la résiliation d'un forfait mobile comme celui de YouPrice :

• Article L. 224-39 du Code de la consommation : pour un contrat de services de communications électroniques sans durée d'engagement, le consommateur peut résilier à tout moment. Le délai de résiliation ne peut excéder 10 jours à compter de la réception de la demande par le professionnel, sauf si le consommateur demande expressément un report de la date d'effet (dans la limite d'un mois). C'est ce texte qui fixe le préavis de 10 jours applicable chez YouPrice pour les forfaits sans engagement.
• Loi DDADUE 2023 (résiliation en quelques clics) : les services souscrits par voie électronique doivent pouvoir être résiliés aussi simplement qu'ils ont été souscrits. YouPrice respecte cette obligation : ses propres CGA (article 7.1) mentionnent explicitement une « résiliation en 3 clics » accessible depuis l'espace client.
• Portabilité du numéro (RIO) : composez le 3179, gratuit depuis votre ligne, pour obtenir votre Relevé d'Identité Opérateur. Transmis à votre nouvel opérateur, il déclenche la portabilité, qui vaut résiliation auprès de YouPrice et conserve votre numéro.

Modification unilatérale des conditions : les CGA de YouPrice (article 1.6) rappellent que l'opérateur reste libre de faire évoluer ses offres dans le respect de l'article L. 224-33 du Code de la consommation, qui encadre les modifications substantielles des conditions contractuelles et le droit du client à résilier sans pénalité en cas de désaccord avec une évolution qui lui est notifiée.

C'est la méthode à privilégier si vous changez d'opérateur et souhaitez conserver votre numéro de téléphone. Vous n'avez aucune lettre à envoyer à YouPrice : la portabilité vaut résiliation.

• Étape 1 — Composez le 3179 depuis votre ligne YouPrice (appel et service gratuits, conformément à la réglementation ARCEP). Un message vocal vous communique votre RIO (Relevé d'Identité Opérateur).
• Étape 2 — Souscrivez votre nouveau forfait chez l'opérateur de votre choix et indiquez-lui votre RIO ainsi que le numéro à conserver.
• Étape 3 — Le nouvel opérateur déclenche la portabilité et se charge de résilier votre ligne YouPrice : vous n'avez rien d'autre à faire de votre côté.
• Étape 4 — Le transfert intervient à la date fixée par le nouvel opérateur. Votre ancienne ligne YouPrice est coupée au moment du basculement.

La portabilité est sans frais. Le code RIO reste valable un temps limité après sa communication : transmettez-le rapidement à votre nouvel opérateur pour éviter d'avoir à le redemander.

Si vous n'avez pas besoin de conserver votre numéro, la résiliation en ligne est la voie la plus rapide. Les CGA de YouPrice (article 7.1) prévoient explicitement cette option, conformément à la loi DDADUE 2023 : « Le CLIENT peut mettre fin à son contrat [...] depuis son Espace client via la résiliation en 3 clics ».

• Étape 1 — Connectez-vous à votre espace client sur espace-client.youprice.fr (accessible 7j/7 de 9h à 20h).
• Étape 2 — Accédez à la rubrique de gestion de votre commande / résiliation (un lien direct existe : « Résilier ma ligne »).
• Étape 3 — Suivez la procédure indiquée et choisissez, si vous le souhaitez, une date d'effet — les CGA précisent que la résiliation en ligne « sera effective à la date choisie par le CLIENT ».
• Étape 4 — Conservez la confirmation de prise en compte de votre demande.

À savoir sur le service client : YouPrice ne communique pas de numéro de téléphone dédié aux réclamations grand public. Les échanges écrits passent par l'espace client (assistance en ligne, 7j/7 9h-20h) ou par email à support@youprice.fr (du lundi au vendredi, 9h-18h). Pour une résiliation opposable en cas de litige, la LRAR papier reste la voie la plus sûre (voir méthode 3).

La lettre recommandée avec accusé de réception n'est pas la seule voie possible chez YouPrice — les CGA la mentionnent d'ailleurs explicitement comme deuxième option officielle de résiliation, à côté de l'espace client. Elle reste néanmoins la plus solide juridiquement dans plusieurs situations :

• Contestation d'une facturation après la date de résiliation : la LRAR constitue une preuve juridique datée, plus difficile à contester qu'un message via l'espace client.
• Impossibilité d'accéder à l'espace client (identifiants perdus, compte bloqué) : la voie postale reste pleinement valable.
• Demande de remboursement de sommes facturées à tort après la date d'effet.
• Double facturation à la portabilité (YouPrice ET nouvel opérateur sur le même mois).
• Constitution d'un dossier avant saisine du médiateur CM2C ou d'un tribunal.

L'adresse à utiliser est celle du siège social de YouPrice à Lille, expressément désignée par les CGA (article 7.1) pour toute résiliation par courrier :

N'envoyez jamais votre lettre aux adresses d'Orange, de SFR ou de Bouygues Telecom : même si votre forfait s'appuie sur l'un de ces réseaux, c'est YouPrice — et non l'opérateur hôte — qui gère contractuellement votre ligne et votre résiliation.

La règle YouPrice est claire sur un point souvent mal compris : contrairement à d'autres opérateurs, YouPrice ne facture pas au prorata temporis. Les CGA (article 4.2) le précisent noir sur blanc : « Youprice. ne facture pas au prorata temporis et se garde le droit de facturer le mois entier quel que soit la date de résiliation du forfait ». Concrètement, si vous résiliez le 3 du mois, le mois est dû en entier — il n'y a aucun avoir sur les jours restants.

Aucun remboursement au prorata, aucune exception : que vous résiliez le 1er ou le dernier jour du mois, le montant facturé est identique. Il est donc inutile d'attendre la fin du mois pour résilier — résiliez dès que la décision est prise, cela ne change rien au montant dû.

Facturation résiduelle : les CGA (article 4.2) prévoient aussi que YouPrice peut facturer, sur un relevé ultérieur, une consommation antérieure non encore facturée — y compris après la résiliation — dès lors que la consommation a eu lieu avant la date de résiliation.

Prescription des sommes dues : conformément à l'article L. 34-2 du Code des postes et des communications électroniques (rappelé à l'article 5.6 des CGA), la prescription est acquise au profit de YouPrice pour toute réclamation formulée plus d'un an après la date d'exigibilité de la facture, et réciproquement au profit du client pour les sommes que YouPrice n'a pas réclamées dans ce même délai d'un an.

Voici un modèle prêt à personnaliser. Adaptez les passages entre crochets à votre situation. Si votre forfait est sans engagement (cas de la majorité des abonnés), vous n'avez pas à invoquer de motif particulier : la résiliation est de plein droit.

[Vos nom et prénom] [Votre adresse complète] [Code postal et ville] [Numéro de ligne et/ou numéro client YouPrice] Service Client YouPrice 189 rue Solférino 59000 Lille Lettre recommandée avec accusé de réception Objet : Résiliation de mon forfait mobile YouPrice n°[numéro de ligne ou n° client] Madame, Monsieur, Par la présente, je vous notifie ma volonté de résilier mon forfait mobile YouPrice souscrit le [date de souscription], correspondant au numéro de ligne [numéro] / numéro client [numéro]. [Choisissez UNE des options ci-dessous] • Option 1 (résiliation simple, sans engagement) : Mon forfait YouPrice étant sans période d'engagement, je sollicite la résiliation de ma ligne dans le respect du préavis de 10 jours à compter de la réception du présent courrier, conformément à l'article L. 224-39 du Code de la consommation. • Option 2 (date d'effet ultérieure) : Je sollicite la résiliation de ma ligne avec effet au [date souhaitée], celle-ci étant postérieure au préavis légal de 10 jours. • Option 3 (facturation après résiliation) : Ayant résilié ma ligne le [date] depuis mon espace client, j'ai néanmoins été facturé(e) de [X] € le [date de facturation] au titre d'une période postérieure à la date d'effet de la résiliation. Je vous prie de bien vouloir procéder au remboursement de cette somme et de confirmer la clôture définitive de mon dossier. Je joins la confirmation de résiliation et le justificatif de facturation. Je vous remercie de bien vouloir m'adresser une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande, précisant la date d'effet de la résiliation ainsi qu'un décompte final de mon abonnement. Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Fait à [Ville], le [Date] [Signature manuscrite]

Trois options pour envoyer votre LRAR :

Vous voulez changer de réseau hôte (Orange ↔ SFR ↔ Bouygues Telecom) sans quitter YouPrice : ce n'est pas une résiliation. Contactez le service client via l'espace client pour connaître les modalités propres à ce type de changement — la résiliation n'est utile que si vous quittez réellement YouPrice.

Vous changez d'opérateur : utilisez le RIO (3179). La portabilité vaut résiliation et conserve votre numéro, sans démarche supplémentaire de votre part auprès de YouPrice.

Vous constatez une double facturation à l'occasion d'une portabilité (YouPrice ET nouvel opérateur sur le même mois) : envoyez une réclamation écrite à YouPrice à Lille, en joignant les preuves (confirmation de portabilité, dernier relevé YouPrice).

• Étape 1 — Réclamation au Service Client : via l'espace client (article 10.2 des CGA). YouPrice s'engage à traiter les réclamations sous un délai maximum d'un mois, sauf cas exceptionnel.
• Étape 2 — Service Consommateurs : si vous n'obtenez pas satisfaction ou pas de réponse dans le délai, vous pouvez écrire au Service Consommateurs YouPrice, à la même adresse : 189 rue Solférino, 59000 Lille (article 10.3 des CGA).
• Étape 3 — Médiation CM2C : en dernier recours, YouPrice a désigné le CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice — comme médiateur de la consommation (article 10.4 des CGA). La saisine se fait gratuitement en ligne sur cm2c.net, après un premier traitement infructueux par le Service Client puis le Service Consommateurs.
• Signalement DGCCRF / SignalConso : en cas de pratique commerciale suspectée déloyale ou répétée, signalez sur signal.conso.gouv.fr.
• Opposition bancaire : si un prélèvement ou une facturation intervient après la date d'effet de votre résiliation, faites opposition auprès de votre banque et réclamez le remboursement en parallèle à YouPrice.

Délai de prescription : au-delà de l'article L. 34-2 du Code des postes et des communications électroniques évoqué plus haut (1 an pour les litiges de facturation), la prescription de droit commun en matière de consommation reste de 2 ans (article L. 218-2 du Code de la consommation) pour les autres types de litiges contractuels.