Comment résilier son assurance habitation Lemonade ? Méthode officielle et modèle de lettre

Lemonade est une insurtech d'origine américaine (siège mondial à New York), fondée en 2015 par Daniel Schreiber et Shai Wininger. Le groupe s'est développé en Europe en passant par l'Allemagne (2019) puis les Pays-Bas, avant d'entrer sur le marché français en décembre 2020 avec une assurance habitation locataire 100 % en ligne. Depuis, l'offre s'est élargie : en avril 2024, Lemonade a lancé en France une offre destinée aux propriétaires (« homeowners »), en partenariat avec BNP Paribas Cardif, qui coassure ce risque aux côtés de Lemonade. L'offre historique locataires, elle, reste portée par Lemonade seule depuis 2020.

En 2026, Lemonade commercialise en France trois profils de contrat, tous 100 % digitaux (souscription, gestion, déclaration de sinistre via l'application et le chatbot « Maya ») :

• Assurance habitation locataire — garanties de base (incendie, dégât des eaux, responsabilité civile, etc.), à partir d'environ 4 €/mois selon les tarifs affichés sur lemonade.com/fr.
• Assurance habitation propriétaire occupant — offre « homeowners » lancée en avril 2024 avec BNP Paribas Cardif comme coassureur, avec options (assurance scolaire, protection juridique, vol hors du domicile), à partir d'environ 10 €/mois.
• Assurance propriétaire non-occupant (PNO) — pour les biens mis en location.

Les motivations les plus fréquentes pour résilier une assurance habitation Lemonade restent classiques :

• Déménagement — vous changez de logement et souhaitez assurer le nouveau ailleurs, ou votre situation locative évolue.
• Vente du logement — pour les propriétaires, la vente du bien assuré fait disparaître le risque couvert.
• Fin de la location — vous quittez un logement loué et le contrat locataire n'a plus d'objet.
• Offre jugée plus avantageuse ailleurs — Luko, Lovys, Leocare, Acheel, MAIF, Macif, etc.
• Hausse de cotisation à l'échéance que vous ne souhaitez pas accepter.
• Insatisfaction sur la gestion d'un sinistre, motif fréquent de changement d'assureur.
• Passage de locataire à propriétaire, ou regroupement de vos contrats chez un seul assureur.

C'est la confusion la plus fréquente sur Lemonade, et la plus lourde de conséquences : l'application et le portail lemonade.com/fr sont régis par des conditions d'utilisation distinctes du contrat d'assurance lui-même. Les conditions d'utilisation officielles le précisent noir sur blanc à leur article 1.2 : elles « ne s'appliquent donc pas aux contrats d'assurance conclus au travers de l'utilisation des Services, lesdits contrats faisant l'objet de conditions générales et particulières spécifiques ».

Pour résilier réellement votre couverture, deux démarches distinctes et complémentaires sont donc nécessaires si vous voulez tout arrêter :

• Résilier le contrat d'assurance (l'essentiel) — c'est ce qui arrête les prélèvements de cotisation. Cela suppose d'invoquer un cadre légal valable (loi Hamon après 1 an, loi Châtel à l'échéance, ou motif légitime) et de notifier Lemonade Insurance N.V. selon les règles décrites plus bas.
• Résilier le compte utilisateur (optionnel, pour ne plus avoir accès à l'app) — possible à tout moment depuis l'application ou le portail, sans préavis, mais sans effet sur la couverture ni sur la facturation.

Ce guide se concentre sur la première démarche, la seule qui met fin à votre couverture et à vos paiements — c'est elle qui vous intéresse si vous cherchez à « résilier Lemonade ».

Le contrat habitation Lemonade est un contrat d'assurance annuel à tacite reconduction, comme la quasi-totalité des contrats multirisques habitation (MRH) en France. Trois cadres légaux permettent de le résilier :

Scénario 1 — Après 1 an de contrat (loi Hamon) : le cas le plus simple et le plus fréquent. Après une année pleine, vous pouvez résilier à tout moment, sans frais ni justification, avec un préavis d'un mois (article L.113-15-2 du Code des assurances). La résiliation prend effet un mois après réception de votre demande par Lemonade.

Scénario 2 — À l'échéance annuelle (loi Châtel) : avant la première année révolue, vous pouvez résilier à la date anniversaire du contrat. L'assureur doit vous adresser un avis d'échéance rappelant la date limite de résiliation, entre 3 mois et 15 jours avant l'échéance (article L.113-15-1 du Code des assurances). Si cet avis arrive tardivement (moins de 15 jours avant la date limite) ou n'arrive pas, vous disposez d'un délai supplémentaire de 20 jours à compter de sa réception pour résilier.

Scénario 3 — Motif légitime (article L.113-16) : déménagement modifiant le risque, vente du logement, changement de situation matrimoniale ou professionnelle, départ à la retraite, disparition du bien assuré, etc. Préavis d'un mois, demande à formuler dans les 3 mois suivant l'événement, justificatif obligatoire.

De nombreux guides en ligne confondent deux textes distincts, à tort : la loi DDADUE 2023 (article L.215-1-1 du Code de la consommation), qui concerne les services numériques au sens large, et l'article L.113-14 du Code des assurances, spécifique aux contrats d'assurance. Pour Lemonade, c'est bien le second texte qui s'applique.

Article L.113-14 (II), issu de l'article 17 de la loi n°2022-1158 du 16 août 2022, précisé par le décret n°2023-182 du 16 mars 2023, en vigueur depuis le 1er juin 2023 : pour les contrats souscrits en ligne, l'assureur doit proposer une fonctionnalité de résiliation directement accessible depuis l'espace client, présentée sous une mention explicite du type « résiliez votre contrat », avec accusé de réception de l'assureur.

Pourquoi la LRAR reste préférable pour les cas à enjeu : le canal électronique simplifie la notification, mais c'est toujours à vous de prouver la date d'envoi et de réception en cas de désaccord sur le respect d'un délai (1 mois en Hamon, 20 jours en Châtel tardif, 1 mois pour motif légitime). La lettre recommandée avec accusé de réception papier reste, à ce jour, le moyen de preuve le plus solide en cas de litige devant le médiateur de l'assurance ou un tribunal — notamment pour un motif légitime nécessitant un justificatif annexé, ce que le canal électronique de l'espace client ne permet pas toujours de façon opposable.

Si votre contrat Lemonade a moins d'un an et que vous ne pouvez pas attendre l'échéance, l'article L.113-16 du Code des assurances reconnaît plusieurs motifs légitimes de résiliation anticipée :

• Vente du logement assuré — la disparition de votre qualité d'assuré sur le bien vendu constitue un motif légitime. D'après les indications propres à Lemonade (page « Comment résilier votre assurance habitation ? »), transmettre l'acte de vente à l'assureur dans les 15 jours suivant la vente permet d'engager la résiliation.
• Déménagement modifiant le risque assuré — joindre un justificatif (nouveau bail, état des lieux de sortie, facture récente au nouveau domicile).
• Changement de situation matrimoniale (mariage, divorce, conclusion ou dissolution d'un PACS) — joindre l'acte ou la décision correspondante.
• Changement de profession ou cessation d'activité professionnelle — attestation correspondante.
• Départ à la retraite — attestation de la caisse de retraite.
• Fin de la location pour un locataire — justificatif de fin de bail ou état des lieux de sortie.

Pour ces cas avec justificatif, la LRAR à Amsterdam reste préférable à la seule voie en ligne : elle permet d'annexer la pièce et constitue une preuve datée et opposable de la demande.

La règle est constante d'un cadre à l'autre : aucun frais de résiliation lorsque la procédure légale est respectée, un préavis qui varie selon le cadre invoqué, et un remboursement du prorata de cotisation non couru.

Pas de frais de résiliation : le Code des assurances interdit toute facturation de frais dès lors que la procédure légale est respectée (Hamon, Châtel ou motif légitime, notifiés en ligne via L.113-14 ou par LRAR).

Remboursement du prorata : en cas de résiliation en cours d'année (Hamon ou motif légitime), la fraction de cotisation correspondant à la période non couverte vous est remboursée. Le remboursement intervient généralement par le moyen de paiement habituel.

Cas de la hausse de cotisation : si Lemonade augmente votre cotisation à l'échéance sans que vous acceptiez cette hausse, vous pouvez résilier via la procédure Châtel. Conservez la notification de hausse comme pièce justificative.

Bien que le canal électronique de l'article L.113-14 existe pour les contrats souscrits en ligne, l'envoi d'une LRAR reste pertinent — voire nécessaire — dans plusieurs situations :

• Vous êtes prélevé(e) alors que vous avez résilié : la LRAR constitue une preuve juridique opposable, là où un e-mail ou un message dans l'application peut être contesté.
• Vous invoquez un motif légitime avec justificatif (vente du logement, déménagement, changement de situation) : la pièce doit être annexée de façon opposable.
• Vous contestez une hausse de cotisation et souhaitez documenter formellement votre désaccord.
• Votre espace client est indisponible ou la fonction de résiliation en ligne est introuvable ou en erreur.
• Vous voulez constituer un dossier solide avant une saisine du médiateur de l'assurance ou de l'ACPR.

L'adresse à utiliser est celle de l'assureur porteur du risque, aux Pays-Bas — il n'existe pas de siège commercial français pour Lemonade :

Cette adresse correspond au siège de Lemonade Insurance N.V., l'assureur qui porte le risque pour les assurés français en libre prestation de services. La distribution et la relation client sont gérées par Lemonade Agency B.V., domiciliée à la même adresse. Le plus prudent est de mentionner « Lemonade Insurance N.V. » dans la suscription de votre courrier pour viser directement l'assureur.

Voici un modèle prêt à personnaliser. Choisissez l'option correspondant à votre situation et joignez les justificatifs requis pour un motif légitime.

[Vos nom et prénom] [Votre adresse complète] [Code postal et ville] [Email associé au compte Lemonade] Lemonade Insurance N.V. Spuistraat 112A 1012 VA Amsterdam Pays-Bas Lettre recommandée avec accusé de réception Objet : Résiliation de mon contrat d'assurance habitation Lemonade n°[numéro de police] Madame, Monsieur, Par la présente, je vous notifie ma décision de résilier mon contrat d'assurance habitation souscrit auprès de vos services le [date de souscription], sous le numéro de police [numéro de police], associé à l'adresse email [votre email Lemonade]. [Choisissez UNE des options ci-dessous] • Option 1 (loi Hamon — après 1 an) : Mon contrat ayant été souscrit il y a plus d'un an, je fais usage de mon droit de résiliation à tout moment prévu par l'article L.113-15-2 du Code des assurances (loi Hamon). La résiliation prendra effet un mois après réception du présent courrier. • Option 2 (loi Châtel — échéance) : Conformément à l'article L.113-15-1 du Code des assurances, je souhaite résilier mon contrat à son échéance annuelle du [date d'échéance], dans le respect du délai indiqué sur mon avis d'échéance. • Option 3 (motif légitime — vente du logement) : J'ai vendu le logement assuré par ce contrat le [date de vente]. Conformément à l'article L.113-16 du Code des assurances, je vous demande la résiliation de mon contrat avec un préavis d'un mois. Vous trouverez ci-joint une copie de l'acte de vente. • Option 4 (motif légitime — autre changement de situation) : J'ai [déménagé / me suis marié(e) / pris ma retraite / quitté le logement assuré] le [date]. Conformément à l'article L.113-16 du Code des assurances, je vous demande la résiliation de mon contrat avec un préavis d'un mois. Vous trouverez ci-joint le justificatif correspondant. • Option 5 (prélèvement après résiliation) : Ayant résilié mon contrat le [date] depuis mon espace client Lemonade, j'ai néanmoins été prélevé(e) de la somme de [X] € le [date du prélèvement]. Je vous prie de bien vouloir procéder au remboursement intégral de cette somme indûment perçue et de confirmer la clôture définitive de mon contrat. Je joins copie de la confirmation de résiliation et du justificatif de prélèvement. Je vous remercie de bien vouloir m'adresser confirmation de la résiliation, en précisant sa date d'effet, ainsi que le remboursement du prorata de cotisation non couru, par le moyen de paiement habituel. Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Fait à [Ville], le [Date] [Signature manuscrite]

Avant d'envisager un recours externe, Lemonade prévoit une procédure de réclamation interne, décrite dans ses conditions générales officielles :

• Téléphone : 0801 840 505, joignable en semaine de 9h à 18h (équipe « expérience client »).
• Email : contact@lemonade.com — pour une réclamation formelle, mentionnez le mot « plainte » dans l'objet de votre message.
• Accusé de réception : sous 2 jours ouvrés.
• Première réponse : sous 5 jours ouvrés.
• Réponse définitive : sous 2 mois maximum (Lemonade s'engage à vous tenir informé si un délai supplémentaire est nécessaire).

Pour une résiliation opposable en cas de litige, la LRAR à l'adresse d'Amsterdam reste la voie la plus sûre plutôt qu'un simple appel au 0801 840 505 ou un message dans l'application — conservez systématiquement une trace écrite et datée de toute démarche.

Si, malgré votre demande et la procédure de réclamation interne, Lemonade ne traite pas la résiliation ou continue de prélever, plusieurs recours sont à votre disposition :

• Médiateur de l'Assurance (mediation-assurance.org) — après épuisement de la réclamation interne, gratuit, indiqué officiellement par Lemonade.
• Opposition bancaire — faites opposition au prélèvement auprès de votre banque (gratuit). Pour un prélèvement SEPA, vous pouvez demander le remboursement des 8 dernières semaines sans justification.
• ACPR — Lemonade Insurance N.V. exerçant en France en libre prestation de services, elle est identifiée par l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution sous le numéro 1500003. Un manquement caractérisé peut lui être signalé.
• Plateforme ODR / Centre européen des consommateurs France — l'assureur étant établi aux Pays-Bas, le litige est transfrontalier : la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ec.europa.eu/consumers/odr) et le Centre européen des consommateurs France (europe-consommateurs.eu) peuvent intervenir gratuitement.
• Action judiciaire — en dernier recours, en tant que consommateur français, vous pouvez agir devant le tribunal de votre domicile (article R.631-3 du Code de la consommation). Conservez toutes vos preuves : LRAR, accusé de réception, relevés bancaires, échanges écrits.

Délai de prescription : en matière d'assurance, les actions dérivant du contrat se prescrivent en principe par 2 ans (article L.114-1 du Code des assurances). Conservez vos pièces et agissez sans tarder.