Comment clôturer un compte bunq ? Méthode officielle et modèle de lettre

bunq n'est pas un abonnement de streaming. C'est un compte bancaire, ouvert auprès d'un établissement de crédit néerlandais. Le vocabulaire change tout : on ne « résilie » pas un compte, on clôture une convention de compte, et on résilie éventuellement un plan payant qui est accessoire à ce compte. Les deux opérations n'ont ni les mêmes conséquences, ni le même cadre juridique.

Avant d'écrire quoi que ce soit, situez-vous dans ce tableau d'aiguillage :

Deuxième point de vigilance, plus subtil : la clôture fait disparaître votre IBAN. Chez bunq, un plan Pro ou Elite permet d'ouvrir jusqu'à 25 comptes, chacun doté de son propre IBAN. Tous disparaissent avec le compte principal. Tout organisme qui prélève ou vire sur l'un de ces IBAN (employeur, URSSAF, énergie, assurances, plateformes) doit avoir été rebasculé avant la fermeture, pas après.

• Rétrograder = passer sur bunq Free. Vous gardez le compte, l'IBAN, l'historique et l'accès à l'app. Vous perdez les fonctionnalités payantes.
• Clôturer = mettre fin à la convention de compte. Le compte, les sous-comptes, les IBAN et les cartes cessent d'exister. L'opération est irréversible.
• Changer de banque = opération de migration, qui se termine seulement par une clôture, une fois tous les flux déplacés.
• Supprimer l'application = ne produit aucun effet juridique. À proscrire tant que la clôture n'est pas confirmée par écrit.

bunq est éditée par bunq B.V., société de droit néerlandais fondée en 2012 par Ali Niknam. Ses mentions légales officielles indiquent une immatriculation à la Kamer van Koophandel (registre du commerce néerlandais) sous le numéro 54992060, une TVA NL851519945B01 et un siège au Basisweg 32, 1043 AP Amsterdam.

Statut réglementaire. bunq n'est pas un simple établissement de paiement : c'est une banque titulaire d'une licence bancaire néerlandaise complète, supervisée par De Nederlandsche Bank (DNB), la banque centrale des Pays-Bas, dont l'imprint de bunq donne l'adresse (Westeinde 1, 1017 ZN Amsterdam). bunq exerce dans les autres États membres au titre du passeport européen, ce qui lui permet de servir la clientèle française sans y être agréée par l'ACPR.

Conséquence n° 1 — la garantie des dépôts n'est pas française. Vos dépôts chez bunq sont couverts à hauteur de 100 000 € par le système de garantie des dépôts néerlandais (Deposit Guarantee Scheme, administré par la DNB), et non par le FGDR français. Le plafond est le même — c'est le standard européen — mais l'organisme, la procédure d'indemnisation et la langue de traitement sont néerlandais. Beaucoup de clients français l'ignorent totalement.

Conséquence n° 2 — bunq est bel et bien enregistrée en France, mais pas comme vous le croyez. L'imprint mentionne une immatriculation au Tribunal de commerce de Paris, SIREN 893970970, avec un représentant autorisé, et cite la Banque de France parmi les autorités concernées. Cela reflète une présence locale (succursale / libre établissement), pas un agrément français ni un service consommateurs postal ouvert au public en France. Aucune adresse postale française n'est publiée pour les réclamations. Le courrier reste à adresser à Amsterdam.

• Raison sociale : bunq B.V. — KvK 54992060 — TVA NL851519945B01.
• Siège : Basisweg 32, 1043 AP Amsterdam, Pays-Bas.
• Superviseur : De Nederlandsche Bank (DNB), Westeinde 1, 1017 ZN Amsterdam.
• Garantie des dépôts : 100 000 € via le système néerlandais (DGS), pas le FGDR.
• Présence française : immatriculation au Tribunal de commerce de Paris, SIREN 893970970 — sans adresse postale consommateurs publiée.
• Contact officiel publié : support@bunq.com, plus le chat intégré à l'application.

C'est le sujet que la quasi-totalité des guides concurrents traitent mal, alors qu'il conditionne toute la sortie de bunq. Le compte bunq standard est doté d'un IBAN néerlandais, commençant par NL. bunq le revendique explicitement dans sa communication : un compte bunq, c'est « un IBAN néerlandais délivré par une banque européenne agréée ».

Nuance essentielle en 2026 : sur les plans bunq Pro et bunq Elite, bunq indique permettre l'ouverture de plusieurs comptes avec des IBAN locaux dans plusieurs pays, dont la France. Autrement dit, un client Pro ou Elite peut disposer d'un IBAN FR en plus de son IBAN NL, tandis qu'un client Free ou Core reste sur un IBAN NL.

Pourquoi un IBAN NL pose problème en France. En pratique, une partie des organismes français rechignent encore à enregistrer un IBAN étranger : services RH, bailleurs, certains portails d'administration, certaines mutuelles. Ce refus est illégal.

Le texte à opposer : le règlement (UE) n° 260/2012, article 9. Ce règlement, dit « règlement SEPA », interdit la discrimination à l'IBAN : un payeur comme un bénéficiaire doit accepter les virements et prélèvements depuis ou vers n'importe quel compte de paiement situé dans l'Union, sans exiger que l'IBAN soit domicilié dans le pays. Refuser un IBAN NL au motif qu'il n'est pas « FR » constitue un manquement à cette obligation, et la DGCCRF a vu ses pouvoirs de contrôle renforcés sur ce point.

• Face à un refus : demandez par écrit le motif exact et rappelez l'article 9 du règlement (UE) n° 260/2012. Une simple phrase dans un mail suffit souvent à débloquer le dossier.
• Si le refus persiste : signalez-le sur signal.conso.gouv.fr — la DGCCRF centralise les cas de discrimination à l'IBAN et le signalement est gratuit.
• Si c'est un service public : les plateformes de doléances de l'administration acceptent aussi ce type de signalement.
• Si vous ne voulez pas vous battre : c'est un motif parfaitement légitime de quitter bunq, et il n'a pas à être justifié pour clôturer.

C'est la démarche la plus fréquente, et de très loin la moins risquée. Si votre problème est uniquement le prélèvement mensuel du plan, ne fermez pas votre compte : rétrogradez.

La gamme a été entièrement renommée. Les anciens noms « Easy Bank », « Easy Money », « Easy Green » que l'on trouve encore dans beaucoup d'articles n'existent plus. La gamme publiée par bunq en 2026 est la suivante pour un compte Personal :

Côté professionnel, bunq publie des tarifs distincts : bunq Free Business à 0 €, bunq Core Business à 7,99 €/mois, bunq Pro Business à 13,99 €/mois et bunq Elite Business à 23,99 €/mois. Des options s'ajoutent au plan : un lot de 25 comptes supplémentaires à 20 €/mois, une carte physique additionnelle à 9,99 € puis 3,49 €/mois (Personal) ou 3,99 €/mois (Business), ou un lot de 25 cartes digitales à 19,99 €/mois.

Comment rétrograder. La manipulation se fait intégralement dans l'application bunq, dans la rubrique de gestion du plan. bunq documente lui-même la procédure de changement de plan dans son centre d'aide. Le passage vers une formule moins chère prend effet selon les règles de facturation de votre cycle en cours : vérifiez la date de bascule affichée à l'écran et conservez une capture.

Essai gratuit. bunq met en avant une période d'essai gratuite à l'ouverture (communiquée selon les pages comme un mois ou trente jours). Comme pour tout essai, la bascule vers un plan payant est automatique à l'échéance : si vous ne comptez pas rester, rétrogradez ou clôturez avant la fin de la période annoncée dans l'application, et gardez la trace écrite de la date.

La clôture est irréversible. Elle se prépare, elle ne s'improvise pas. Voici l'ordre à respecter — chaque étape sautée est un incident potentiel dans les semaines qui suivent.

• 1. Inventorier les IBAN. Notez tous les comptes et sous-comptes actifs, avec leur IBAN complet. C'est votre liste de contrôle pour les étapes suivantes.
• 2. Lister les flux entrants. Salaire, pension, allocations, remboursements santé, revenus locatifs, virements de proches. Chacun doit être rebasculé sur votre nouveau compte, avec un justificatif de la demande.
• 3. Lister les prélèvements sortants. Loyer, énergie, télécoms, assurances, impôts, crèche, abonnements. Consultez au minimum douze mois de relevés : les prélèvements annuels (assurance habitation, redevance, cotisations) sont ceux qu'on oublie systématiquement.
• 4. Déplacer les virements programmés. Ils ne migrent pas tout seuls. Recréez-les manuellement sur le nouveau compte, puis supprimez-les côté bunq.
• 5. Vider les sous-comptes. Ramenez tous les soldes sur le compte principal, puis virez l'intégralité vers votre nouveau compte. Un solde résiduel de quelques centimes suffit à bloquer une clôture.
• 6. Solder les produits annexes. Épargne, dépôts à terme, positions crypto ou titres éventuels : ils doivent être liquidés et convertis en euros sur le compte courant avant la fermeture.
• 7. Vérifier le cas du compte joint. Un compte partagé suppose l'accord de chaque titulaire. Un compte Business suit son propre régime, avec les obligations comptables associées.
• 8. Demander la clôture dans l'application, puis doubler d'un courrier recommandé vers Amsterdam pour disposer d'une date opposable.
• 9. Détruire les cartes une fois la fermeture confirmée. bunq n'exige pas de restitution physique ; découpez la carte en travers de la puce et de la bande magnétique.
• 10. Conserver l'attestation de clôture et les douze derniers relevés. Ce sont vos pièces en cas de litige ou de contrôle ultérieur.

Combien de temps ça prend ? bunq ne publie pas d'engagement de délai chiffré grand public sur la clôture. En pratique, les fermetures se traitent en quelques jours à quelques semaines, le temps que les opérations en cours dénouent. Ne vous fiez pas au chiffre de « 30 jours » que l'on lit partout : ce n'est pas un délai légal de clôture, c'est une confusion avec le préavis maximal que le Code monétaire et financier autorise à imposer au client (voir section suivante).

C'est ici que la plupart des guides se trompent de texte. Pour un compte bancaire, on ne raisonne pas d'abord en droit de la consommation, mais en Code monétaire et financier.

Article L. 312-1-7 du Code monétaire et financier : la clôture de tout compte de dépôt ou compte sur livret est gratuite. C'est une règle sèche, sans condition d'ancienneté ni de motif. Aucun frais de fermeture ne peut vous être réclamé.

Article L. 314-13 du Code monétaire et financier : l'utilisateur de services de paiement peut résilier le contrat-cadre à tout moment. Un préavis contractuel peut être prévu, mais il ne peut pas excéder trente jours. La résiliation est gratuite dès lors que le contrat-cadre a plus de six mois ; en deçà, d'éventuels frais doivent rester proportionnés aux coûts réellement supportés. Symétriquement, si c'est l'établissement qui résilie, il doit respecter un préavis d'au moins deux mois.

Et le droit de la consommation, alors ? Il redevient pertinent, mais seulement sur le plan payant, qui est un contrat d'abonnement accessoire.

• Loi Chatel (art. L. 215-1 du Code de la consommation) — elle vise l'information sur la reconduction des contrats à durée déterminée reconductibles. Les plans bunq sont facturés mensuellement, sans durée d'engagement : le mécanisme Chatel n'a pas d'objet ici. C'est pourquoi ce guide le marque comme non applicable.
• Résiliation « en trois clics » (art. L. 215-1-1 du Code de la consommation) — l'obligation d'offrir une résiliation par voie électronique aussi simple que la souscription. Sa transposition exacte à un plan bancaire souscrit dans l'application d'un établissement néerlandais mérite prudence, mais le débat est largement théorique : bunq permet de fait de changer ou d'abandonner un plan depuis l'application, ce qui est le résultat recherché par le texte.
• Rétractation à distance — il existe un régime spécial pour les services financiers conclus à distance, distinct du droit de rétractation général des achats en ligne. L'article L. 222-7 du Code de la consommation prévoit un délai de quatorze jours calendaires, sans motif ni pénalité, courant de la conclusion du contrat ou de la réception des conditions contractuelles si celle-ci est postérieure. C'est le texte à viser si vous venez d'ouvrir votre compte et changez d'avis.
• Opérations contestées — deux délais à ne jamais confondre : art. L. 133-24 CMF, treize mois pour signaler une opération non autorisée ; art. L. 133-25 CMF, huit semaines pour demander le remboursement d'un prélèvement autorisé initié par le bénéficiaire.

Question directe, réponse honnête : très probablement non, si votre compte de départ est votre compte bunq à IBAN néerlandais.

Le service d'aide à la mobilité bancaire prévu à l'article L. 312-1-7 du Code monétaire et financier est un dispositif de droit français. Il organise le transfert automatique des virements récurrents et des prélèvements entre un établissement d'arrivée et un établissement de départ, dans un cadre national : la banque d'arrivée obtient mandat du client, interroge la banque de départ, récupère la liste des opérations récurrentes et notifie les émetteurs. Ce mécanisme suppose que les deux établissements soient dans le périmètre du dispositif français.

Le sens inverse est différent. Si vous ouvrez un compte dans une banque française et que vous voulez y faire venir des flux, votre nouvelle banque peut évidemment vous accompagner — mais l'automatisme du dispositif ne pourra pas aller chercher l'historique de vos opérations chez un établissement étranger. Demandez plutôt à votre banque d'arrivée ce qu'elle peut faire à partir de la liste de vos prélèvements que vous lui fournissez vous-même, extraite de vos relevés bunq.

Cas particulier des clients Pro et Elite disposant d'un IBAN français chez bunq. La situation est moins tranchée, puisque le compte de départ porte alors un IBAN FR. Cela ne suffit pas à rendre mécaniquement applicable le dispositif français, qui raisonne en termes d'établissement et non de simple préfixe d'IBAN. Le réflexe utile : posez la question par écrit à votre nouvelle banque avant de clôturer, et conservez sa réponse. Si elle accepte d'ouvrir un mandat de mobilité, tant mieux ; si elle refuse, vous saurez immédiatement qu'il faut basculer les flux à la main.

• Étape 1 — Ouvrez le nouveau compte et récupérez son RIB avant toute démarche chez bunq.
• Étape 2 — Extrayez douze mois de relevés bunq et surlignez chaque opération récurrente, entrante et sortante.
• Étape 3 — Notifiez les émetteurs un par un, en gardant une preuve écrite pour chacun (mail, espace client, accusé).
• Étape 4 — Laissez tourner un cycle complet en surveillant le compte bunq, pour intercepter les oublis.
• Étape 5 — Videz, puis demandez la clôture, puis conservez l'attestation.

bunq est une banque 100 % mobile : ni agence, ni guichet, ni service courrier français. Le canal officiel de premier niveau est l'assistance intégrée à l'application et l'adresse support publiée dans les mentions légales. Mais pour une clôture contestée, un prélèvement de plan après demande de fermeture ou un dossier successoral, il vous faut une date opposable — ce que seul un envoi recommandé procure.

C'est l'adresse du siège social telle qu'elle figure aujourd'hui dans l'imprint officiel de bunq.com. Elle remplace l'ancienne adresse « Naritaweg » encore relayée par de nombreux sites. N'utilisez pas d'adresse française : bunq est certes immatriculée au Tribunal de commerce de Paris sous le SIREN 893970970, mais aucune adresse postale de service consommateurs n'est publiée en France.

Recommandé national ou international ? Les Pays-Bas sont hors du territoire postal français : il faut un recommandé international. Un envoi recommandé domestique ne partira pas. C'est une erreur fréquente et coûteuse en temps.

Faut-il écrire en anglais ? Vous pouvez écrire en français. En pratique, un courrier bilingue français/anglais est traité plus vite par un service basé à Amsterdam, et il évite tout prétexte d'incompréhension. Le modèle ci-dessous est fourni dans les deux langues.

Modèle à personnaliser. Remplacez tous les éléments entre crochets. Joignez une copie de votre pièce d'identité et, si vous le pouvez, une capture de la demande de clôture faite dans l'application : cela accélère le rapprochement de votre dossier.

[Vos nom et prénom] [Votre adresse complète] [Code postal et ville — France] [Adresse e-mail associée au compte bunq] bunq B.V. Basisweg 32 1043 AP Amsterdam Pays-Bas Lettre recommandée internationale avec accusé de réception International registered letter with acknowledgement of receipt Objet : Demande de clôture de mon compte bunq — IBAN [votre IBAN] Subject: Request to close my bunq account — IBAN [your IBAN] Madame, Monsieur, / Dear Sir or Madam, Par la présente, je vous notifie ma décision de mettre fin à la convention de compte me liant à bunq B.V. et de procéder à la clôture définitive de mon compte référencé sous l'IBAN [votre IBAN], ainsi que de l'ensemble des comptes et sous-comptes rattachés à mon profil. I hereby notify you of my decision to terminate the account agreement with bunq B.V. and to permanently close my account with IBAN [your IBAN], together with all sub-accounts linked to my profile. [Choisissez UNE des options ci-dessous / Choose ONE of the options below] • Option 1 — Clôture simple / Standard closure : Je vous demande de procéder à la clôture de mon compte dans les meilleurs délais et de mettre fin, à la même date, au plan payant [bunq Core / bunq Pro / bunq Elite] associé à mon profil. Je rappelle qu'en droit français la clôture d'un compte de dépôt est gratuite (article L. 312-1-7 du Code monétaire et financier) et que la résiliation du contrat-cadre de services de paiement peut intervenir à tout moment (article L. 314-13 du même code). I request the closure of my account as soon as possible and the simultaneous termination of the paid plan attached to my profile. Under French law, closing a deposit account is free of charge and the framework contract may be terminated at any time. • Option 2 — Prélèvement du plan après demande de clôture / Plan fee charged after closure request : Ayant demandé la clôture de mon compte le [date] depuis l'application bunq, j'ai néanmoins été prélevé(e) de [montant] € le [date du prélèvement] au titre du plan [nom du plan]. Je vous demande le remboursement intégral de cette somme et la confirmation écrite de la clôture. Je joins la capture de ma demande initiale et le relevé correspondant. Having requested the closure of my account on [date] through the bunq app, I was nevertheless charged €[amount] on [date] for the [plan name] plan. I request a full refund of this amount and written confirmation of the closure. Supporting documents are enclosed. • Option 3 — Impossibilité d'accéder à mon compte / Unable to access my account : N'ayant plus accès à mon application bunq (perte du téléphone / numéro résilié / vérification d'identité bloquée), il m'est impossible d'effectuer la demande en ligne. Je vous notifie donc par écrit ma volonté de clôturer ce compte, à compter de la première présentation du présent courrier, et vous prie de m'indiquer la procédure de vérification d'identité à suivre. Unable to access my bunq app, I am notifying you in writing of my intention to close this account, effective upon first delivery of this letter, and ask you to indicate the identity verification procedure to follow. • Option 4 — Clôture successorale / Closure following the account holder's death : Agissant en qualité d'ayant droit de [nom du titulaire], décédé(e) le [date], je vous demande de bloquer puis de clôturer le compte référencé sous l'IBAN [IBAN]. Je joins l'acte de décès et l'acte de notoriété établi par notaire, accompagnés d'une traduction en anglais. Acting as a legal heir of [account holder], who passed away on [date], I request that you block and then close the account with IBAN [IBAN]. The death certificate and the notarial deed of inheritance are enclosed, with an English translation. Le solde créditeur devra être viré sur le compte suivant : [IBAN du compte de destination] — [nom de l'établissement]. The remaining credit balance shall be transferred to: [destination IBAN] — [bank name]. Je vous prie également de désactiver l'ensemble des cartes physiques et virtuelles rattachées à ce compte, et de mettre fin à toute option facturée (comptes supplémentaires, cartes supplémentaires). Please also deactivate all physical and virtual cards linked to this account and terminate any billed add-on. Enfin, je vous demande de m'adresser une attestation écrite de clôture définitive mentionnant la date d'effet, ainsi qu'un relevé de clôture. Ce document m'est nécessaire, notamment au titre de mes obligations déclaratives françaises relatives aux comptes détenus à l'étranger. Finally, I request a written closure confirmation stating the effective date, together with a final statement, which I need in particular for my French reporting obligations regarding foreign accounts. Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Yours faithfully, Fait à [Ville], le [Date] / Done in [City], on [Date] [Signature manuscrite / Handwritten signature]

Si bunq ne traite pas votre demande, ne remboursez pas votre patience : formalisez. La séquence utile est toujours la même — réclamation écrite datée, puis mise en demeure, puis saisine d'un tiers.

Sur le Kifid, une précision d'honnêteté. Le Kifid (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening) est l'institut néerlandais de traitement des réclamations en matière de services financiers. C'est le dispositif de référence pour un établissement néerlandais, et c'est vers lui qu'un litige bunq a vocation à remonter. Nous n'avons toutefois pas pu confirmer sur une source officielle que bunq y est nommément affiliée. Avant d'y déposer un dossier, vérifiez ce point dans vos conditions contractuelles bunq ou directement auprès du Kifid — cela vous évitera un dossier irrecevable.

Le CEC France est le réflexe le plus sûr pour un particulier français. Il est gratuit, il travaille en français, et il est précisément conçu pour les litiges avec un professionnel établi dans un autre État de l'Union. C'est le meilleur point d'entrée si vous n'êtes pas à l'aise avec une procédure en anglais.

• Prélèvement du plan après demande de clôture : demandez le remboursement dans les huit semaines (art. L. 133-25 CMF) auprès de la banque qui a exécuté le prélèvement, en parallèle de votre réclamation bunq.
• Opération que vous n'avez pas autorisée : signalez-la sans tarder, et au plus tard dans les treize mois (art. L. 133-24 CMF).
• Solde non restitué : mettez bunq en demeure par écrit de virer le solde créditeur sur l'IBAN indiqué, en fixant un délai raisonnable, puis saisissez le CEC France.
• Refus d'IBAN par un organisme français : le litige est avec cet organisme, pas avec bunq. Invoquez l'article 9 du règlement (UE) n° 260/2012 et signalez sur signal.conso.gouv.fr.
• Dossier successoral bloqué : joignez systématiquement une traduction anglaise de l'acte de décès et de l'acte de notoriété, et demandez un interlocuteur dédié.