Comment clôturer un compte Wise (ex-TransferWise) ? Procédure officielle et modèle de lettre

C'est le point le plus mal traité sur le web francophone, et c'est celui qui décide de tout : à qui vous écrivez, quelle autorité vous saisissez, quel droit s'applique. Wise, c'est en réalité un groupe, et le groupe n'est pas votre cocontractant.

• Wise plc — la société cotée du groupe, historiquement à Londres, née en 2011 sous le nom TransferWise et renommée Wise en 2021. C'est l'entité « corporate » et boursière. Ce n'est pas elle qui tient votre compte si vous résidez en France.
• Wise Europe SA — la société belge du groupe. C'est elle qui sert les clients de l'Espace économique européen depuis le Brexit. Elle est enregistrée en Belgique sous le numéro d'entreprise 0713.629.988 et dispose d'un bureau Avenue Louise 54, Room S52, 1050 Bruxelles. C'est votre interlocuteur juridique.
• Wise Payments Limited / TransferWise — l'entité britannique agréée par la Financial Conduct Authority (FCA) au titre des Electronic Money Regulations 2011. Elle sert les clients britanniques. Lui écrire depuis la France est une perte de temps.

Attention à une erreur très répandue : de nombreux guides et modèles de lettres circulant en ligne indiquent encore Avenue Marnix 13-17, 1000 Bruxelles. C'était l'adresse d'enregistrement historique de Wise Europe SA. La page officielle de Wise consacrée à la Belgique mentionne aujourd'hui Avenue Louise 54, Room S52, 1050 Bruxelles. Avant d'expédier un recommandé, prenez trente secondes pour recouper l'adresse du siège social en interrogeant le numéro d'entreprise 0713.629.988 dans la Banque-Carrefour des Entreprises (registre officiel belge) et dans le registre des établissements agréés publié par la Banque nationale de Belgique. Une adresse périmée, c'est un pli retourné et un mois perdu.

Wise Europe SA n'est pas une banque. Sur sa propre page belge, Wise l'écrit noir sur blanc : ce n'est pas une banque officielle mais un établissement agréé de paiement, supervisé par la Banque nationale de Belgique et opérant dans tout l'EEE grâce au passeport européen. Wise ne prête pas votre argent et n'exerce pas d'activité bancaire classique. Cette qualification change concrètement votre situation — nous y revenons dans la section suivante.

Et le déménagement boursier de Wise vers les États-Unis ? Les actionnaires de Wise plc ont approuvé, lors d'une assemblée générale tenue fin juillet 2025, le transfert de la cotation principale du groupe de Londres vers une place américaine, Londres conservant une cotation secondaire. L'opération était annoncée pour 2026. Vérifiez l'état d'avancement exact dans les communiqués investisseurs officiels de Wise plc si le sujet vous intéresse — mais retenez surtout ceci : c'est une opération de marché au niveau du groupe, sans aucun effet sur l'identité de votre cocontractant. Votre compte reste tenu par Wise Europe SA, société belge, supervisée par la BNB. Ne laissez personne vous expliquer qu'il faudrait désormais écrire aux États-Unis.

Beaucoup d'utilisateurs français traitent leur compte Wise comme un compte bancaire. Juridiquement, ce n'en est pas un, et cette différence devient très concrète le jour où vous voulez récupérer votre solde.

Le safeguarding, en clair. Wise explique que 100 % de votre solde est conservé séparément de ses propres fonds d'exploitation, soit auprès d'établissements bancaires à faible risque, soit sous forme d'actifs liquides de grande qualité comme des obligations d'État. Conséquence : votre argent reste le vôtre et échappe aux créanciers de Wise, même en cas d'insolvabilité de la société. C'est une protection réelle et sérieuse.

Et la mobilité bancaire française ? Elle ne s'applique pas à Wise, et c'est une erreur classique des guides concurrents. Le dispositif d'aide à la mobilité bancaire de l'article L.312-1-7 du code monétaire et financier ne vise que les comptes de dépôt ouverts auprès d'établissements de crédit situés en France. Wise Europe SA n'est ni un établissement de crédit, ni établie en France : le mandat de mobilité ne peut pas être utilisé pour transférer vos prélèvements depuis Wise.

Cela ne vous laisse pas démuni pour autant. La solution pratique est simple : ouvrez d'abord votre nouveau compte (banque française, en ligne ou traditionnelle), puis prévenez vous-même chaque émetteur de prélèvement et chaque payeur de votre nouvel IBAN — employeur ou client étranger, plateformes freelance, abonnements, impôts, bailleur. Comptez un à deux cycles de paie pour qu'un payeur étranger prenne en compte de nouvelles coordonnées. Ne clôturez Wise qu'ensuite.

Un compte Wise repose sur un contrat-cadre de services de paiement à durée indéterminée. Ce n'est ni un abonnement à durée déterminée, ni un contrat à tacite reconduction. Cette qualification commande tout le régime juridique.

1. Vous pouvez mettre fin au contrat à tout moment. En droit français, l'article L.314-13 du code monétaire et financier pose la règle : l'utilisateur de services de paiement peut résilier le contrat-cadre à tout moment, sous réserve d'un éventuel préavis contractuel qui ne peut pas dépasser trente jours. Et lorsque le contrat-cadre a été conclu depuis plus de six mois, la résiliation à l'initiative de l'utilisateur est gratuite.

2. La résiliation doit pouvoir se faire en ligne, simplement. L'article L.215-1-1 du code de la consommation, issu de la loi DDADUE, impose que lorsqu'un contrat a été conclu par voie électronique, le consommateur puisse le résilier en ligne, gratuitement, par une fonctionnalité facilement accessible et directe — en quelques clics. Wise satisfait de fait cette exigence : la clôture se fait dans Paramètres → Actions et accords → Clôturer votre compte. Le problème n'est donc presque jamais l'existence du bouton, mais les conditions préalables qui le rendent inactif (solde résiduel, opération en attente) — voir plus loin.

3. Vous restez protégé comme consommateur français. Deux règlements européens vous couvrent dans un litige transfrontalier :

• Règlement Rome I (n° 593/2008), article 6 — pour un contrat de consommation conclu avec un professionnel qui dirige son activité vers votre pays de résidence, le choix d'une loi étrangère dans les conditions générales ne peut pas vous priver des protections impératives du droit de votre résidence habituelle, donc du droit français.
• Règlement Bruxelles I bis (n° 1215/2012), articles 17 à 19 — le consommateur peut agir devant les juridictions de son propre domicile, et il ne peut être attrait que devant celles-ci. Concrètement : vous pouvez assigner Wise Europe SA devant le tribunal français de votre domicile, sans partir plaider à Bruxelles.

La loi de la clause d'élection de for et de droit applicable figure dans les conditions générales de Wise. Nous ne reproduisons ici aucune formulation que nous n'ayons pas pu vérifier mot pour mot : avant d'écrire, ouvrez la page « Conditions d'utilisation » sur wise.com, cherchez la clause « droit applicable / juridiction compétente » de la version applicable aux clients de l'EEE, et citez-la telle quelle dans votre courrier. Quelle que soit sa rédaction, les deux règlements ci-dessus vous garantissent le socle minimal.

Prescription : attention au piège du « 2 ans ». L'article L.218-2 du code de la consommation prévoit bien une prescription biennale, mais elle concerne l'action des professionnels contre les consommateurs pour les biens et services qu'ils fournissent. Votre action à vous, consommateur, contre Wise, relève de la prescription de droit commun de cinq ans de l'article 2224 du code civil. Vous avez donc plus de temps que ne le laissent croire la plupart des guides — mais n'en abusez pas : plus vous attendez, plus les preuves s'évaporent et plus les recours bancaires (contestation de prélèvement) se ferment.

Wise le dit explicitement dans son centre d'aide : l'option de clôture ne fonctionnera pas s'il reste de l'argent sur le compte ou si des virements ou paiements par carte sont en attente. Neuf blocages sur dix viennent de là. Voici la check-list dans l'ordre.

• Étape 1 — Videz chaque devise, une par une. Procédure officielle Wise : allez sur Accueil, sélectionnez une devise qui contient de l'argent, choisissez Envoyer, envoyez le montant total vers un compte bancaire externe à Wise, puis répétez pour chaque devise. C'est le point le plus souvent raté : on solde l'euro, on oublie les 12 £ et les 40 $ d'un ancien remboursement, et le bouton de clôture reste grisé sans explication.
• Étape 2 — Décidez de vos conversions vous-même. Si vous détenez des devises étrangères, c'est vous qui choisissez le moment et le sens de la conversion. Wise facture des frais de conversion : consultez la page tarifs officielle (wise.com/pricing) pour connaître le tarif applicable à votre paire de devises avant d'arbitrer. Une alternative existe pour les gros montants : virer la devise telle quelle vers un compte externe qui l'accepte, plutôt que de convertir.
• Étape 3 — Attendez la fin des opérations en cours. Virements en cours d'exécution, paiements par carte non encore débités, frais en attente. Wise précise qu'un paiement par carte peut rester au statut « en attente » jusqu'à 7 jours après l'achat. Annulez ce qui peut l'être, patientez pour le reste.
• Étape 4 — Changez vos coordonnées de carte partout où elle est enregistrée. Wise vous demande explicitement de le faire avant clôture : la carte cessera de fonctionner et tous vos abonnements, plateformes et marchands enregistrés tomberont en échec de paiement.
• Étape 5 — Téléchargez tout ce dont vous aurez besoin. Relevés, justificatifs de virement, reçus. Après clôture, vous perdez l'accès à l'historique. Pour un compte Business, Wise avertit que la perte d'accès est définitive.
• Étape 6 — Anticipez les prélèvements et les entrées de fonds. La clôture annule les prélèvements automatiques configurés. Prévenez employeur, clients, plateformes et créanciers de votre nouvel IBAN avant de clôturer, pas après.

Le cas des centimes bloqués. Wise reconnaît que vous ne pouvez pas retirer vous-même des montants très faibles (quelques centimes, ou l'équivalent de 0,50 USD sur un compte Business). Si ce résidu empêche la clôture, la solution officielle est de contacter Wise — le centre d'aide indique que le support peut vous aider par téléphone et solder ce reliquat pour vous. Ne restez pas bloqué des semaines sur 0,07 € : c'est un cas prévu et traité en quelques minutes.

Le cas du compte en double. Wise n'autorise pas les comptes en doublon. Si vous avez ouvert par erreur un second compte avec une autre adresse e-mail, il faudra en clôturer un. En cas de doute sur le compte concerné, passez par le formulaire de contact officiel avant de cliquer.

Wise est un service 100 % en ligne : il n'existe pas de formulaire papier de clôture, pas d'agence, pas de guichet. La procédure officielle est identique sur le site web et dans l'application mobile.

• 1. Connectez-vous sur wise.com ou dans l'application, avec le compte à clôturer (vérifiez l'adresse e-mail si vous en avez plusieurs).
• 2. Cliquez sur vos initiales ou votre photo, en haut de l'écran.
• 3. Ouvrez Paramètres (Settings).
• 4. Dans la rubrique Actions et accords (Actions and Agreements), sélectionnez Clôturer votre compte (Close your account).
• 5. Suivez les instructions affichées jusqu'à confirmation.

Ce qui se passe immédiatement après la clôture, d'après le centre d'aide officiel de Wise :

• Vos coordonnées de compte sont désactivées : vous ne pouvez plus recevoir d'argent.
• Votre carte Wise cesse de fonctionner — physique comme virtuelle. Aucune restitution matérielle n'est demandée : vous pouvez la découper.
• Les prélèvements automatiques que vous aviez mis en place sont annulés.
• Une partie de vos données personnelles est conservée : Wise, en tant qu'établissement financier réglementé, ne peut pas tout effacer (voir la section RGPD).

Vous avez clôturé par erreur ? Wise prévoit une réactivation : rendez-vous sur la page de connexion, saisissez l'adresse e-mail et le mot de passe associés au compte, et suivez les instructions à l'écran. Une réserve importante : cette réactivation n'est pas possible si c'est Wise qui a fermé votre compte — cas traité dans la section dédiée plus bas.

Si le bouton ne fonctionne pas. Le centre d'aide liste trois causes récurrentes et leur traitement : un compte en double (contactez le support pour identifier lequel fermer), une erreur affichée dans l'application (refaites la manipulation depuis le site web, puis contactez le support si l'erreur persiste), et un reliquat de quelques centimes non retirable (appelez le support, qui peut le solder). Dans tous les cas, passez par le formulaire de contact officiel du centre d'aide : c'est le canal tracé.

La clôture d'un compte Wise Business suit la même logique, avec cinq différences qui comptent — et une erreur qui peut coûter cher en comptabilité.

• Seul le propriétaire (Owner) du compte peut le clôturer. Un membre d'équipe, même administrateur, ne le peut pas. Si le propriétaire a quitté la structure, il faut d'abord transférer le rôle via la gestion des membres d'équipe.
• Vous choisissez la portée de la clôture : fermer uniquement le compte Business, ou fermer le compte Business et le compte personnel associé. Lisez bien cet écran — beaucoup ferment les deux par inadvertance.
• Astuce de vidage : si vous conservez votre compte personnel, Wise permet de transférer les fonds du compte Business vers le compte personnel plutôt que vers une banque externe. Plus rapide et sans frais de virement externe.
• Déconnectez vos outils comptables avant clôture — Wise cite explicitement Xero et QuickBooks. Une intégration laissée active génère des erreurs de synchronisation côté logiciel après la fermeture.
• Attendez les frais en attente, notamment ceux liés à votre dernier usage de carte. Et rappel : un paiement par carte peut rester « en attente » jusqu'à 7 jours.

Entreprise en liquidation ou en insolvabilité. Wise prévoit une procédure dédiée : transmettez l'adresse legalrequests@wise.com à votre liquidateur ou à l'administrateur judiciaire. C'est ce dernier qui indiquera à Wise où envoyer les fonds restants, et les équipes de Wise clôtureront le compte sur ses instructions. Ne tentez pas de vider le compte vous-même dans cette situation : vous vous exposeriez à une contestation.

Auto-entrepreneurs et freelances payés en devises : anticipez d'un à deux cycles de facturation. Prévenez chaque client étranger et chaque plateforme de votre nouvel IBAN, encaissez la dernière facture, laissez passer le délai de compensation, puis videz et clôturez. Une clôture prématurée renvoie le virement à l'expéditeur et vous fait perdre plusieurs semaines de trésorerie.

La clôture en elle-même ne fait l'objet d'aucun frais dans la procédure officielle de Wise. Et le droit européen des services de paiement verrouille ce point : en France, l'article L.314-13 du code monétaire et financier prévoit que la résiliation d'un contrat-cadre conclu depuis plus de six mois est gratuite pour l'utilisateur. La règle européenne équivalente s'impose à Wise Europe SA en Belgique.

En revanche, sortir votre argent n'est jamais totalement gratuit. Voici où se situent les vrais coûts.

Ne laissez jamais un compte Wise « mourir tout seul ». Un compte abandonné avec un solde résiduel, c'est un risque de frais, un risque de fraude sur une carte oubliée, et surtout un dossier que vous devrez rouvrir un jour avec un accès perdu, une vérification d'identité à refaire et un support à convaincre. Dix minutes de clôture propre valent mieux que trois mois de réclamation.

C'est, de très loin, la situation la plus douloureuse et la plus fréquemment rapportée sur cette marque : le compte est restreint ou gelé du jour au lendemain, souvent au titre des obligations de connaissance client (KYC) et de lutte contre le blanchiment (LCB-FT). Résultat : vous ne pouvez plus utiliser le compte, plus le clôturer, et votre argent est immobilisé. Wise dispose d'ailleurs d'articles d'aide dédiés à ces cas (« Mon compte est en cours de fermeture par Wise », « Mon compte a été fermé par Wise », « Comment faire appel de la décision concernant mon compte »).

La marche à suivre, dans cet ordre :

• 1 — Fournissez immédiatement et complètement les justificatifs demandés. Pièce d'identité en cours de validité, justificatif de domicile récent, et surtout preuve de l'origine des fonds : bulletin de salaire, facture émise, contrat, acte notarié, relevé du compte émetteur. Un dossier envoyé en une fois et complet se débloque bien plus vite qu'un dossier livré au compte-gouttes.
• 2 — Utilisez la procédure d'appel officielle. Wise publie un article d'aide « Comment faire appel de la décision concernant mon compte ». C'est le canal interne prévu : empruntez-le, et gardez la référence du ticket.
• 3 — Exigez par écrit la restitution de votre solde. Même quand un compte est fermé à l'initiative de Wise, votre solde reste votre propriété : c'est le principe même du cantonnement (safeguarding). Demandez formellement le virement du solde vers un compte à votre nom, en fournissant l'IBAN et un RIB.
• 4 — Passez au recommandé si rien ne bouge sous 15 à 30 jours. Mise en demeure adressée à Wise Europe SA à Bruxelles, avec délai de réponse explicite (15 jours), rappel du contrat-cadre, de son caractère à durée indéterminée et de vos droits au titre de la DSP2. C'est ce courrier qui crée la date certaine dont vous aurez besoin ensuite.
• 5 — Saisissez les autorités. Banque nationale de Belgique (autorité de supervision de Wise Europe SA), Ombudsfin (médiateur belge en conflits financiers, sous réserve de vérifier son champ de compétence sur ombudsfin.be), et Centre européen des consommateurs France pour l'accompagnement transfrontalier gratuit.

Si Wise vous annonce la fermeture de votre compte de son propre chef, sachez que la réactivation en libre-service n'est alors pas disponible : c'est une décision de l'établissement. Concentrez vos efforts sur deux points uniquement : récupérer intégralement votre solde, et obtenir vos relevés avant la perte d'accès. Le reste (rouvrir un compte) se traitera plus tard, ailleurs.

C'est l'autre grande confusion, et Wise est transparent sur le sujet : dans son article officiel sur la clôture, il est écrit qu'en tant qu'établissement financier réglementé, Wise est tenu de conserver certaines de vos données personnelles et ne peut donc pas tout supprimer du système ; les informations qui ne sont plus nécessaires, elles, sont effacées.

• Clôturer le compte = désactiver vos coordonnées bancaires, votre carte et vos prélèvements. Vous ne pouvez plus opérer.
• Demander l'effacement (RGPD art. 17) = demander la suppression de vos données personnelles. Cette demande est partiellement opposable : elle ne peut pas primer sur une obligation légale de conservation.
• Demander l'accès (RGPD art. 15) = obtenir une copie des données détenues sur vous. Ce droit-là, lui, est pleinement exerçable, et c'est souvent le plus utile en pratique.

La limite juridique exacte, à connaître avant d'écrire. L'article 17.3 b) du RGPD prévoit que le droit à l'effacement ne s'applique pas lorsque le traitement est nécessaire pour respecter une obligation légale à laquelle le responsable de traitement est soumis. C'est précisément le cas de Wise : la réglementation de lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme impose la conservation des données d'identification et des pièces relatives aux opérations. En France, l'article L.561-12 du code monétaire et financier fixe cette conservation à cinq ans à compter de la fin de la relation d'affaires ; la règle belge applicable à Wise Europe SA procède de la même directive européenne, les États membres pouvant porter ce délai jusqu'à dix ans. Wise n'invente donc rien : elle applique la loi.

À qui vous plaindre si Wise ne répond pas à votre demande RGPD ? Wise Europe SA étant établie en Belgique, l'autorité chef de file au titre du guichet unique (art. 56 RGPD) est l'autorité belge de protection des données. Mais vous n'avez pas à traverser la frontière pour vous plaindre : le RGPD vous permet de saisir l'autorité de contrôle de votre résidence habituelle. Déposez donc votre plainte auprès de la CNIL (cnil.fr), qui transmettra le dossier à son homologue belge dans le cadre de la coopération européenne. C'est gratuit, en français, et parfaitement efficace.

Ce modèle est conçu pour les situations où la voie en ligne ne suffit pas : compte gelé, fonds retenus, support qui ne répond plus, ou constitution d'un dossier avant saisine. Il est bilingue français / anglais pour une raison très pratique : Wise Europe SA est une société belge, le français est l'une des langues officielles de la Belgique et votre courrier en français est parfaitement recevable — mais les équipes opérationnelles de Wise travaillent majoritairement en anglais. La version anglaise fait gagner du temps de traitement, sans rien retirer à la valeur juridique de la version française.

[Vos nom et prénom] [Votre adresse complète] [Code postal et ville — France] [Adresse e-mail associée au compte Wise] [Téléphone] Wise Europe SA Avenue Louise 54, Room S52 1050 Bruxelles Belgique Lettre recommandée internationale avec accusé de réception International registered letter with acknowledgement of receipt Objet : Clôture de mon compte Wise — [adresse e-mail du compte] / IBAN [votre IBAN Wise] Subject: Closure of my Wise account — [account email] / IBAN [your Wise IBAN] Madame, Monsieur, / Dear Sir or Madam, Je suis titulaire d’un compte Wise ouvert à mon nom, associé à l’adresse électronique [votre e-mail] et à l’IBAN [votre IBAN Wise]. Mon contrat étant conclu avec Wise Europe SA, société de droit belge enregistrée sous le numéro d’entreprise 0713.629.988 et supervisée par la Banque nationale de Belgique, la présente demande vous est adressée en cette qualité. I hold a Wise account in my name, linked to the email address [your email] and IBAN [your Wise IBAN]. As my contract is entered into with Wise Europe SA, a Belgian company registered under company number 0713.629.988 and supervised by the National Bank of Belgium, this request is addressed to you in that capacity. [Choisissez UNE seule option ci-dessous / Choose ONLY ONE option below] • OPTION 1 — Clôture simple / Standard closure Je vous notifie ma décision de mettre fin, à effet immédiat, au contrat-cadre de services de paiement qui nous lie et de procéder à la clôture définitive de mon compte. Ce contrat étant à durée indéterminée et conclu depuis plus de six mois, cette résiliation est de droit, sans préavis opposable au-delà de trente jours et sans frais, conformément à la directive (UE) 2015/2366 sur les services de paiement, transposée en droit belge et, en droit français, à l’article L.314-13 du code monétaire et financier. Je vous remercie de me confirmer par écrit la date effective de clôture. I hereby notify you of my decision to terminate, with immediate effect, the framework contract for payment services between us and to permanently close my account. As this contract is of indefinite duration and has been in force for more than six months, this termination is a matter of right, without any notice period exceeding thirty days and free of charge, pursuant to Directive (EU) 2015/2366 on payment services, as transposed into Belgian law and, under French law, Article L.314-13 of the French Monetary and Financial Code. Please confirm the effective closure date in writing. • OPTION 2 — Compte gelé ou bloqué avec fonds retenus / Frozen account with withheld funds Mon compte fait l’objet d’une restriction depuis le [date], ce qui m’empêche à la fois d’utiliser mon solde et de procéder moi-même à la clôture. J’ai transmis le [dates] les justificatifs suivants : [liste des pièces fournies]. Je vous mets en demeure de me restituer l’intégralité du solde créditeur de mon compte, soit [montant] [devise], par virement sur le compte suivant : [IBAN] — [BIC] — [nom de la banque], et de procéder ensuite à la clôture définitive de mon compte, dans un délai de quinze jours à compter de la première présentation du présent courrier. Je rappelle que mes fonds sont cantonnés et demeurent ma propriété. À défaut de réponse dans ce délai, je saisirai la Banque nationale de Belgique en sa qualité d’autorité de supervision, ainsi que le Centre européen des consommateurs France. My account has been restricted since [date], preventing me from both using my balance and closing the account myself. On [dates] I provided the following documents: [list of documents]. I formally request the full return of the credit balance of my account, i.e. [amount] [currency], by transfer to the following account: [IBAN] — [BIC] — [bank name], and the subsequent permanent closure of my account, within fifteen days of first delivery of this letter. I note that my funds are safeguarded and remain my property. Failing a response within this period, I will refer the matter to the National Bank of Belgium as supervisory authority, and to the European Consumer Centre France. • OPTION 3 — Restitution de solde et sort des virements entrants / Return of balance and incoming transfers J’ai demandé la clôture de mon compte le [date]. Un solde de [montant] [devise] figure toujours à mon crédit et/ou un virement de [montant] [devise] émis par [nom de l’émetteur] le [date] n’a pas été porté à mon crédit. Je vous demande de virer l’intégralité des sommes m’appartenant sur le compte suivant : [IBAN] — [BIC] — [nom de la banque], et de me préciser par écrit le sort réservé à tout paiement entrant reçu après la date de clôture, notamment la date et le motif de son éventuel retour à l’expéditeur. I requested the closure of my account on [date]. A balance of [amount] [currency] remains to my credit and/or a transfer of [amount] [currency] sent by [sender] on [date] has not been credited to me. Please transfer all sums belonging to me to the following account: [IBAN] — [BIC] — [bank name], and confirm in writing how any incoming payment received after the closure date is handled, including the date and reason for any return to the sender. • OPTION 4 — Demande RGPD (accès et effacement) / GDPR request (access and erasure) Conformément à l’article 15 du règlement (UE) 2016/679 (RGPD), je vous demande de me communiquer une copie de l’ensemble des données à caractère personnel me concernant que vous traitez, ainsi que les durées de conservation appliquées et leur fondement juridique. Conformément à l’article 17 du même règlement, je vous demande l’effacement de toutes les données qui ne sont pas couvertes par une obligation légale de conservation au sens de l’article 17.3 b), en particulier les données de prospection, de profilage commercial et de préférences marketing. Je vous demande enfin, au titre de l’article 21, de cesser tout traitement à des fins de prospection. Réponse attendue dans le délai d’un mois prévu à l’article 12.3. Pursuant to Article 15 of Regulation (EU) 2016/679 (GDPR), I request a copy of all personal data concerning me that you process, together with the applicable retention periods and their legal basis. Pursuant to Article 17, I request the erasure of all data not covered by a legal retention obligation within the meaning of Article 17(3)(b), in particular marketing, commercial profiling and preference data. Finally, pursuant to Article 21, I object to any processing for direct marketing purposes. I expect a response within the one-month period set out in Article 12(3). • OPTION 5 — Mise en demeure avant saisine des autorités / Formal notice before referral to authorities Malgré mes démarches des [dates] via votre centre d’aide (références de tickets : [références]), ma demande n’a reçu aucune suite utile. Je vous mets en demeure d’y répondre dans un délai de quinze jours à compter de la première présentation du présent courrier. À défaut, je saisirai la Banque nationale de Belgique, autorité de supervision de Wise Europe SA, l’Ombudsman belge en conflits financiers (Ombudsfin) et le Centre européen des consommateurs France. Je rappelle qu’en application du règlement (UE) n° 1215/2012, articles 17 à 19, je conserve la faculté de porter ce litige devant la juridiction française de mon domicile. Despite my requests of [dates] through your help centre (ticket references: [references]), no useful response has been provided. I hereby give you formal notice to respond within fifteen days of first delivery of this letter. Failing this, I will refer the matter to the National Bank of Belgium, supervisory authority of Wise Europe SA, to the Belgian Ombudsman in financial disputes (Ombudsfin) and to the European Consumer Centre France. I note that under Regulation (EU) No 1215/2012, Articles 17 to 19, I retain the right to bring this dispute before the French court of my domicile. Je vous remercie de m’adresser une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande, précisant la date d’effet de la clôture et, le cas échéant, la date et le montant du virement de restitution. Please send me written confirmation that my request has been processed, specifying the effective closure date and, where applicable, the date and amount of the returned balance. Pièces jointes / Enclosures : [1. copie de pièce d’identité — 2. RIB du compte destinataire — 3. captures d’écran des démarches en ligne — 4. échanges avec le support] Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. / Yours faithfully, Fait à [Ville], le [Date] / Done at [City], on [Date] [Signature manuscrite / Handwritten signature]

Un client français face à une entité belge dispose de plusieurs voies. Encore faut-il frapper à la bonne porte : envoyer un dossier de restitution de fonds à la CNIL, ou une plainte RGPD à l'ACPR, c'est perdre six semaines.

La séquence qui fonctionne, dans l'ordre, sans brûler d'étape :

• Semaine 0 — Demande via le centre d'aide officiel Wise, avec toutes les pièces. Notez la référence du ticket.
• Semaine 1 à 2 — Procédure d'appel interne (article d'aide « Comment faire appel de la décision concernant mon compte »).
• Semaine 3 — Recommandé international à Wise Europe SA, Bruxelles, avec délai de réponse de quinze jours et annonce des saisines à venir.
• Semaine 5 à 6 — Saisine simultanée : Banque nationale de Belgique (volet supervision) + Centre européen des consommateurs France (volet consommation). Joignez la copie du recommandé et l'avis de réception : c'est la pièce qui rend le dossier instruisable.
• Semaine 6 et suivantes — CNIL en parallèle si le litige porte aussi sur vos données. Puis, si nécessaire, action devant le tribunal de votre domicile.

Sur les délais d'action. Votre action contre Wise se prescrit par cinq ans (article 2224 du code civil) et non par deux ans — la prescription biennale de l'article L.218-2 du code de la consommation vise l'action des professionnels contre les consommateurs, pas l'inverse. Mais ne confondez pas prescription et efficacité : plus vous attendez, plus les logs disparaissent, plus les délais de contestation bancaire se referment et plus le dossier devient difficile à instruire. Agissez dans le mois qui suit le blocage.