Comment clôturer un compte pro Qonto ? Procédure officielle et modèle de lettre

Avant de rédiger le moindre courrier, il faut savoir à qui vous écrivez. Qonto est un service de compte professionnel lancé en 2016 par Alexandre Prot et Steve Anavi, longtemps exploité par la société Olinda SAS, dont la marque commerciale était « Qonto ». Cette dualité a pris fin : selon les annonces légales publiées au registre du commerce, la société a changé de dénomination le 29 janvier 2026 pour devenir Qonto, avec passage de la forme SAS à la forme société anonyme. Le numéro d'identification reste inchangé : SIREN 819 489 626, RCS de Paris.

Second changement important pour tous ceux qui envoient un courrier : le siège social a été transféré au 1er juillet 2026 du 18 rue de Navarin (75009 Paris) au 6 Impasse Bonne Nouvelle, 75010 Paris. Beaucoup de modèles de lettres qui circminent encore en ligne pointent vers l'ancienne adresse du 9e arrondissement.

Statut réglementaire : établissement de paiement, pas banque de dépôt. Les mentions légales de Qonto sont explicites : la société est un « établissement de paiement au sens de l'article L. 522-1 du Code monétaire et financier, agréé par l'Autorité de contrôle prudentiel et de résolution », sous le code CIB 16958, et enregistrée à l'ORIAS sous le numéro 18004091. Ce point n'est pas cosmétique : il détermine quel texte de loi s'applique à votre clôture (voir plus bas).

En juillet 2025, Qonto a annoncé avoir déposé une demande de licence bancaire (agrément d'établissement de crédit) auprès de l'ACPR, ce qui lui permettrait à terme de proposer du crédit, de l'épargne et de l'investissement. À la rédaction de ce guide, aucune décision publique d'octroi n'a été identifiée : le service reste juridiquement un compte de paiement. Formulez donc votre courrier en visant un « compte de paiement », pas un « compte bancaire de dépôt ».

Côté croissance externe, Qonto a racheté l'allemand Penta en 2022 (implantation en Allemagne), la plateforme française d'automatisation comptable Regate en 2024 (ouverture aux cabinets d'expertise comptable), puis les actifs du cabinet en ligne Acasi pour intégrer une offre comptable certifiée. L'entreprise revendiquait plus de 600 000 clients en juillet 2025, répartis sur plusieurs marchés européens (France, Allemagne, Italie, Espagne, Belgique, Pays-Bas, Autriche, Portugal).

Beaucoup de demandes de clôture sont en réalité des demandes de réduction de facture. Avant d'enclencher une fermeture définitive et irréversible, posez-vous la vraie question : est-ce le service qui ne convient plus, ou son coût ?

• Changer de plan — Qonto permet de basculer vers une formule moins chère depuis l'espace client (rubrique dédiée au plan tarifaire et à la facturation). Le compte, l'IBAN et l'historique sont conservés.
• Changer la fréquence de facturation — passer du mensuel à l'annuel (ou l'inverse) modifie le montant facturé sans toucher au compte. Qonto documente cette manipulation dans son centre d'aide.
• Clôturer le compte — action définitive. L'IBAN, les cartes et la capacité d'émettre ou de recevoir des virements sont désactivés de façon « immédiate, permanente et irrévocable » selon la formulation du centre d'aide Qonto.
• Supprimer un compte secondaire — si vous avez plusieurs comptes courants au sein de la même organisation, fermer l'un d'eux n'équivaut pas à clôturer l'organisation entière.

Bonne nouvelle en revanche sur les archives : Qonto indique donner un accès illimité à l'historique des transactions et aux relevés de compte même après la clôture. Cela ne dispense pas de télécharger vos pièces, mais cela retire une part de la panique souvent associée à la fermeture d'un compte pro.

C'est ici que la plupart des modèles de lettres trouvés en ligne se trompent. Qonto n'étant pas un établissement de crédit, votre contrat n'est pas une convention de compte de dépôt : c'est un contrat-cadre de services de paiement.

Le bon texte est l'article L. 314-13 du Code monétaire et financier. Il prévoit que l'utilisateur de services de paiement peut résilier à tout moment un contrat-cadre conclu pour une durée indéterminée, sous réserve d'un préavis contractuel qui ne peut pas excéder 30 jours. Il encadre également la gratuité de la résiliation, notamment lorsque le contrat est en cours depuis plus de six mois. En pratique, Qonto confirme de son côté que la clôture du compte est gratuite.

Voici, à l'inverse, les trois textes qu'il ne faut pas invoquer dans votre lettre :

Concrètement, cela ne vous prive de rien d'essentiel. L. 314-13 vous donne déjà le droit de partir quand vous voulez, gratuitement, sans motif à fournir. Citez ce texte, et uniquement lui : une lettre juridiquement juste est traitée plus vite qu'une lettre qui empile des références inapplicables.

Qonto documente précisément la marche à suivre dans son centre d'aide. La demande se fait en ligne, depuis un ordinateur ou depuis l'application mobile.

Depuis un ordinateur :

• Étape 1 — Connectez-vous à votre espace Qonto avec le compte du titulaire.
• Étape 2 — Ouvrez Paramètres > Facturation et factures (Settings > Billing & Invoices).
• Étape 3 — Cliquez sur le bouton Clôturer le compte (Close Account).
• Étape 4 — Déroulez le parcours guidé jusqu'à la page de confirmation.

Depuis l'application mobile : Menu > Paramètres > Clôturer le compte, puis suivez le même parcours guidé. Qonto précise que l'option n'est disponible qu'à partir des versions d'application 20250617.0 sur Android et 20250618.1 sur iOS — si vous ne voyez pas le bouton, mettez l'application à jour ou basculez sur l'ordinateur.

Les trois conditions cumulatives à remplir, telles qu'énoncées par Qonto :

• Le compte doit être actif. Un compte encore en cours d'ouverture, non finalisé, ne peut pas être clôturé en autonomie — il faut contacter le support.
• Le solde doit être à 0 €, sans opération en attente : aucun virement en cours, aucun paiement par carte non débité, aucun encaissement de chèque en traitement.
• Aucune procédure collective en cours : redressement judiciaire, liquidation judiciaire, radiation en cours, etc. Dans ces situations, la clôture passe obligatoirement par le mandataire ou le liquidateur, avec les pièces du tribunal.

Vous pouvez annuler votre demande tant que la date de fermeture n'est pas atteinte : Paramètres > Détails de l'organisation > Annuler la clôture. Et vous pouvez suivre l'avancement de la demande dans l'application web, rubrique du plan tarifaire et des factures.

Contrairement à ce qu'on lit souvent, Qonto ne raisonne pas en « 30 jours à compter de la demande ». La règle est calendaire : la clôture est traitée le dernier jour du mois en cours, que vous soyez en facturation mensuelle ou annuelle.

Deux exemples fournis par Qonto :

Les frais de clôture, eux, sont nuls. Qonto le confirme sans ambiguïté dans son centre d'aide : fermer un compte Qonto est gratuit. C'est cohérent avec l'article L. 314-13 du Code monétaire et financier, qui encadre la gratuité de la résiliation d'un contrat-cadre de services de paiement en cours depuis plus de six mois.

Sur les tarifs d'abonnement, les formules commercialisées en 2026 s'appellent Basic, Smart, Premium, Essential, Business et Enterprise, avec une entrée de gamme annoncée à partir de 9 €/mois sur la page tarifaire officielle. Qonto a par ailleurs annoncé une évolution du seul plan Business à compter d'octobre 2026 : 119 € → 139 € en mensuel, 99 € → 109 € en annuel. Les autres plans restent inchangés. Vérifiez toujours le tarif exact applicable à votre contrat sur qonto.com/fr/pricing et sur vos factures avant de raisonner sur un éventuel trop-perçu.

Qonto propose deux fréquences de facturation : mensuelle ou annuelle, cette dernière étant assortie d'une remise. Si vous avez réglé douze mois d'avance et que vous fermez le compte au bout de cinq, la question du remboursement se pose forcément.

Ce que l'on peut affirmer avec certitude :

• La date d'effet ne change pas : Qonto précise que la clôture est traitée le dernier jour du mois en cours « que vous ayez choisi la facturation mensuelle ou annuelle ». Payer à l'année ne vous enferme pas jusqu'à l'échéance.
• La clôture reste gratuite : aucun frais de sortie n'est facturé, quelle que soit la fréquence de facturation.
• Le sort du solde d'abonnement prépayé n'est pas détaillé publiquement dans l'article d'aide consacré à la clôture. Il relève de vos conditions contractuelles.

Attention à ne pas confondre deux notions dans votre courrier : un frais de clôture (interdit, et de toute façon non pratiqué par Qonto) et un remboursement au prorata d'un abonnement prépayé (question contractuelle distincte). Mélanger les deux affaiblit la demande.

Un compte professionnel n'est jamais isolé : il est le point d'arrivée de vos encaissements et le point de départ de vos cotisations. Le fermer sans préparation, c'est déclencher une cascade de rejets de prélèvements. Voici l'ordre à respecter.

• 1. Ouvrez d'abord le nouveau compte. Vous avez besoin du nouvel IBAN pour tout le reste. Ne fermez jamais l'ancien avant que le nouveau ne soit opérationnel.
• 2. Téléchargez vos relevés et vos factures. Qonto annonce un accès illimité après clôture, mais l'article L. 123-22 du Code de commerce vous impose de conserver vos pièces comptables 10 ans : ayez vos propres copies, hors dépendance à un prestataire.
• 3. Exportez les justificatifs déposés dans l'outil (factures fournisseurs, notes de frais, pièces rattachées aux transactions) ainsi que vos exports comptables.
• 4. Mettez à jour l'URSSAF (espace urssaf.fr, ou l'organisme dont vous relevez) pour le prélèvement des cotisations sociales.
• 5. Mettez à jour la DGFiP dans votre espace professionnel impots.gouv.fr : TVA, impôt sur les sociétés, CFE, acomptes.
• 6. Mettez à jour votre caisse de retraite (CIPAV, CARMF, CARPIMKO, CAVEC… selon votre profession) et votre prévoyance / mutuelle professionnelle.
• 7. Recensez et révoquez vos mandats de prélèvement SEPA : logiciels et abonnements SaaS, expert-comptable, assurance responsabilité civile professionnelle, loyer du local, leasing, opérateur télécom, hébergement.
• 8. Changez le compte de versement de vos encaisseurs : terminal de paiement, Stripe, SumUp, PayPal, places de marché, plateformes de facturation.
• 9. Prévenez vos clients B2B et diffusez le nouveau RIB : mentions sur les factures en cours, avenants si un RIB figure dans un contrat, relances des factures impayées avec les nouvelles coordonnées.
• 10. Videz le compte en dernier, une fois que plus aucun flux entrant n'est attendu, puis vérifiez qu'aucune opération n'est en attente. Ensuite seulement, validez la demande de clôture.

Cas de la cessation d'activité : radiez d'abord l'entreprise (guichet unique de l'INPI), obtenez l'avis de radiation ou le Kbis mentionnant la radiation, soldez la dernière déclaration de TVA et les dernières cotisations, puis clôturez le compte. Fermer le compte avant la radiation, c'est prendre le risque qu'un prélèvement URSSAF ou une régularisation fiscale se présente sur un compte inexistant.

La voie normale de clôture est l'espace client. La lettre recommandée avec accusé de réception intervient dans un second temps : blocage de la procédure en ligne, titulaire injoignable, désaccord sur une facturation, mise en demeure. Elle vous donne une date certaine et une preuve opposable.

L'adresse à utiliser est celle du siège social inscrit au registre du commerce depuis le 1er juillet 2026 :

Pensez à porter la mention « Service Client — Demande de clôture de compte » sur l'enveloppe et en objet du courrier : cela évite un aiguillage vers un service commercial.

Coordonnées complémentaires figurant dans les mentions légales publiées par la société : support@qonto.com et 01 76 41 03 08. Un e-mail ou un message dans l'application constitue une trace utile, mais reste plus facilement contestable qu'un accusé de réception postal — pour un dossier contentieux, doublez toujours par le recommandé.

N'oubliez pas d'indiquer dans le courrier : la raison sociale exacte, le SIREN, l'IBAN concerné, la qualité du signataire (titulaire du compte, dirigeant, liquidateur) et l'IBAN de destination pour le virement d'un éventuel solde résiduel.

Modèle à personnaliser. Les passages entre crochets sont à remplacer. Joignez les pièces utiles : extrait Kbis (ou avis de situation SIRENE pour un entrepreneur individuel), avis de radiation en cas de cessation d'activité, RIB du compte de destination, procès-verbal de dissolution ou décision du tribunal le cas échéant.

[Raison sociale ou nom de l'entrepreneur individuel] [Forme juridique — SIREN / SIRET] [Adresse du siège social] [Code postal et ville] Qonto Service Client — Demande de clôture de compte 6 Impasse Bonne Nouvelle 75010 Paris Lettre recommandée avec accusé de réception Objet : Demande de clôture de mon compte de paiement professionnel Qonto — IBAN [IBAN] Madame, Monsieur, Je suis titulaire d'un compte de paiement professionnel ouvert dans vos livres au nom de [raison sociale ou nom], SIREN [numéro], référencé sous l'IBAN [IBAN complet]. Par la présente, je vous notifie ma décision de résilier le contrat-cadre de services de paiement qui nous lie et de procéder à la clôture définitive de ce compte, conformément à l'article L. 314-13 du Code monétaire et financier, qui permet à l'utilisateur de résilier à tout moment un contrat-cadre conclu pour une durée indéterminée, sous réserve d'un préavis contractuel ne pouvant excéder trente jours, et sans frais dans les conditions qu'il prévoit. Je vous précise les éléments suivants : • Motif : [changement d'établissement / cessation d'activité / dissolution de la société / autre — à préciser]. • [Si applicable] J'ai formulé une demande de clôture depuis mon espace client le [date], sous la référence [référence si disponible]. Le présent courrier vise à confirmer cette demande et à en fixer la date certaine. • Le solde éventuellement disponible devra être viré sur le compte suivant : [IBAN de destination] — [établissement teneur du compte]. • [Si applicable] Je joins l'avis de radiation / l'extrait Kbis mentionnant la radiation de la société, prononcée le [date]. • [Si applicable] La société faisant l'objet d'une procédure de [dissolution amiable / liquidation], je joins la décision correspondante ainsi que la justification de la qualité du signataire. Je vous remercie de bien vouloir m'adresser une confirmation écrite mentionnant la date effective de clôture du compte, ainsi qu'un décompte des dernières opérations et des sommes éventuellement restant dues ou à restituer, notamment au titre de mon abonnement [mensuel / annuel] en cours. Je vous rappelle enfin que la clôture d'un compte de paiement s'effectue sans frais dans les conditions prévues par l'article L. 314-13 précité. Dans l'attente de votre confirmation, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Fait à [Ville], le [Date] [Nom, prénom et qualité du signataire — titulaire du compte, dirigeant, liquidateur] [Signature]

La très grande majorité des clôtures se déroulent sans incident. Voici la marche à suivre quand ce n'est pas le cas.

• La clôture est reportée sans explication — vérifiez d'abord les trois conditions (compte actif, solde à 0 € sans opération en attente, absence de procédure collective). Un centime résiduel ou un paiement carte non débité suffit à décaler la fermeture d'un mois.
• Un mois d'abonnement supplémentaire vous est facturé — demandez par écrit au support l'identification précise de la condition non remplie à la date de traitement. Si l'explication ne tient pas, formalisez une réclamation par recommandé avec le détail chiffré.
• Un prélèvement se présente après la clôture — il sera rejeté, et c'est le créancier qui vous relancera, souvent avec des frais de rejet. Traitez la révocation des mandats SEPA en amont ; en cas de prélèvement contesté sur votre nouveau compte, vous disposez de 8 semaines pour demander le remboursement d'un prélèvement autorisé, et de 13 mois pour un prélèvement non autorisé.
• Un client vous a viré de l'argent sur l'ancien IBAN — le virement est automatiquement renvoyé à l'expéditeur. Prévenez-le et communiquez le nouvel IBAN par écrit, avec un justificatif de changement de coordonnées bancaires pour éviter tout soupçon de fraude au faux RIB.
• Vous n'obtenez pas de réponse — envoyez une mise en demeure recommandée en visant l'article L. 314-13 du Code monétaire et financier et en fixant un délai de réponse (15 jours est un standard raisonnable).

Recours contentieux : le litige entre une société et son prestataire de services de paiement relève en principe du tribunal de commerce. Constituez un dossier complet : copie de la demande de clôture en ligne, accusé de réception du recommandé, captures d'écran de l'espace client, factures d'abonnement, relevés. Une chronologie claire vaut mieux qu'un long argumentaire.