Comment résilier son contrat Gaz de Bordeaux ? Méthode officielle et modèle de lettre

Gaz de Bordeaux (raison sociale : GAZ DE BORDEAUX, société par actions simplifiée unipersonnelle) se présente comme la doyenne des entreprises gazières françaises, avec des origines remontant à 1875 et à la Compagnie du Gaz de Bordeaux, héritière d'une première usine à gaz installée rue Judaïque à Bordeaux. L'entreprise est immatriculée au RCS de Bordeaux sous le numéro 502 941 479, avec un capital social de 500 000 €, et son siège social se trouve au 6 place Ravezies, 33300 Bordeaux Cedex.

Après un développement centré sur son territoire girondin, Gaz de Bordeaux s'est lancée à la conquête du marché national du gaz naturel à partir de 2012, avant d'être autorisée à commercialiser également de l'électricité par arrêté ministériel du 30 mai 2018. En 2023, l'entreprise se positionnait comme le 5e fournisseur de gaz naturel en France, réalisant 80 % de ses ventes hors de son territoire historique girondin. Elle revendique aujourd'hui plus de 335 000 clients particuliers et professionnels, gaz et électricité verte confondus, partout en France.

En 2026, la gamme d'offres de Gaz de Bordeaux se limite à quatre références principales :

• NovaFixe BioGaz — offre de référence en gaz naturel : prix du kWh et de l'abonnement réellement fixes pendant 2 ans, sans variation possible durant le contrat.
• NovaFlex Gaz — offre de gaz naturel dont le prix évolue en fonction du Prix Repère de Vente de Gaz publié par la Commission de régulation de l'énergie (CRE), l'indicateur qui a remplacé le tarif réglementé depuis sa suppression.
• NovaFixe Élec — offre d'électricité 100 % verte et française (garanties d'origine), à prix fixe pendant 2 ans.
• NovaFlex Élec — offre d'électricité 100 % verte, indexée sur l'évolution du tarif réglementé de vente de l'électricité (TRVE), qui existe toujours pour l'électricité (contrairement au gaz).
• Offre duale — combinaison de NovaFixe BioGaz et NovaFixe Élec pour n'avoir qu'un seul fournisseur pour les deux énergies.

Toutes ces offres sont présentées par Gaz de Bordeaux comme sans engagement de durée : la période de prix fixe (2 ans) garantit un tarif bloqué, elle n'oblige pas le client à rester 2 ans.

Les raisons les plus fréquentes de résilier un contrat Gaz de Bordeaux sont :

• Déménagement — le cas le plus fréquent : le client quitte le logement associé au compteur et doit clôturer ou transférer son contrat.
• Changement de fournisseur — une offre jugée plus intéressante chez un concurrent (EDF, ENGIE, TotalEnergies, ekWateur, Eni, Vattenfall, etc.).
• Hausse du prix sur une offre indexée (NovaFlex Gaz ou NovaFlex Élec) qui pousse à comparer et changer.
• Regroupement gaz + électricité chez un seul fournisseur, chez Gaz de Bordeaux (offre duale) ou ailleurs.
• Insatisfaction sur une facture — consommation estimée contestée, facture de régularisation jugée trop élevée, difficulté à joindre le service client.
• Décès du titulaire du contrat — les ayants droit doivent notifier la situation pour clôturer ou transférer le contrat.

C'est le point que la plupart des guides de résiliation en ligne survolent ou confondent, alors qu'il conditionne qui contacter selon votre situation.

Concrètement : sur Bordeaux Métropole et les communes environnantes desservies, c'est Régaz-Bordeaux, et non GRDF, qui intervient physiquement sur le réseau de gaz — relevés de compteur, raccordements, interventions de sécurité. Ailleurs en France, Gaz de Bordeaux reste votre fournisseur, mais c'est GRDF qui gère le réseau de gaz. Pour l'électricité, quel que soit votre lieu de résidence, c'est Enedis qui gère la distribution : le groupe Bordeaux Métropole Énergies n'a pas de gestionnaire de réseau électrique propre.

Autre particularité liée à cette organisation : GAZ DE BORDEAUX a été désigné fournisseur de dernier recours sur la zone de distribution de Régaz-Bordeaux par arrêté ministériel du 16 novembre 2023, pour une durée de 5 ans à compter du 1er mars 2024. Concrètement, si un fournisseur alternatif fait défaut (faillite, retrait du marché) pour un client situé dans cette zone, c'est Gaz de Bordeaux qui assure la continuité de fourniture de gaz à titre provisoire, en application de la réglementation de la Commission de régulation de l'énergie (CRE).

C'est la situation la plus fréquente. Si vous quittez Gaz de Bordeaux pour souscrire chez un autre fournisseur d'énergie, au même logement, vous n'avez aucune démarche de résiliation à effectuer auprès de Gaz de Bordeaux : c'est votre nouveau fournisseur qui s'en charge.

Conformément à l'article L. 224-14 du Code de la consommation, lorsqu'un consommateur change de fournisseur d'énergie, le nouveau fournisseur transmet la demande au gestionnaire de réseau compétent, et le contrat avec l'ancien fournisseur (Gaz de Bordeaux) prend fin automatiquement, au plus tard 21 jours après la demande de changement. Ce délai encadre le processus technique de bascule, mais il n'y a, à aucun moment, de coupure d'énergie : le compteur reste le même, seul l'émetteur de la facture change.

Après la bascule, Gaz de Bordeaux vous adresse une facture de clôture établie sur la base d'un relevé d'index à la date de fin de contrat. Cette facture solde votre consommation ; un éventuel trop-perçu de mensualités vous est remboursé, un éventuel solde restant vous est facturé.

Si vous déménagez et ne reprenez pas de contrat Gaz de Bordeaux à votre nouvelle adresse, vous devez notifier vous-même la résiliation. Il n'y a pas de fournisseur entrant pour gérer la bascule à votre place : la démarche vous incombe.

Si votre nouveau logement se situe dans la zone historique desservie par Régaz-Bordeaux (Bordeaux Métropole et les 46 communes environnantes) et que vous souhaitez rester client Gaz de Bordeaux, il ne s'agit pas d'une résiliation mais d'un transfert : l'ancien contrat est clôturé et un nouveau contrat est ouvert sur le compteur du nouveau logement, en une seule démarche.

Si votre nouveau logement se situe hors de cette zone (n'importe où ailleurs en France), vous pouvez tout de même rester client Gaz de Bordeaux — l'entreprise est fournisseur national depuis 2012 pour le gaz et 2018 pour l'électricité. Seul change le gestionnaire de réseau compétent : GRDF pour le gaz (au lieu de Régaz-Bordeaux) et toujours Enedis pour l'électricité. Une nouvelle souscription est nécessaire, distincte de la simple procédure de transfert applicable dans la zone historique.

Si vous ne reprenez aucun contrat chez Gaz de Bordeaux à la nouvelle adresse, la résiliation pure du contrat de l'ancien logement s'effectue via le formulaire de résiliation en ligne, l'espace client, ou par téléphone.

Informations à préparer :

• Votre numéro de client et votre numéro de contrat gaz et/ou électricité.
• Le numéro de point de livraison du logement quitté (PCE pour le gaz, PDL/PRM pour l'électricité).
• La date exacte de votre départ du logement.
• Le relevé du compteur au jour du départ (compteur Gazpar ou Datagaz pour le gaz), à défaut d'un relevé estimatif.
• Votre nouvelle adresse postale, pour recevoir la facture de clôture et un éventuel remboursement.

Gaz de Bordeaux met à disposition un formulaire de résiliation dédié, accessible sans connexion depuis la page « Résilier mon contrat de fourniture de gaz » (ou électricité) du site officiel.

Par le formulaire en ligne (sans espace client) :

• Étape 1 — Vos coordonnées : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone.
• Étape 2 — Vos références client et votre adresse : numéro de client, numéro de contrat gaz, numéro de PCE, adresse du logement concerné.
• Étape 3 — Vos informations de résiliation : date de sortie du logement, type de compteur (Datagaz/Gazpar ou autre), relevé de compteur, motif de la résiliation (déménagement, changement de fournisseur, changement d'énergie, raison administrative), et si besoin votre nouvelle adresse.
• Validez la demande : un conseiller peut vous recontacter pour vérifier ou préciser votre dossier avant traitement final.

Par l'espace client en ligne : si vous disposez déjà d'un compte (espaceclient.gazdebordeaux.fr), Gaz de Bordeaux indique que la demande y est traitée plus rapidement que via le formulaire public.

Par téléphone : le service client est joignable au 05 56 79 40 40 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 et le samedi de 9h00 à 19h00. Gaz de Bordeaux met en avant une équipe de conseillers basés en France, à Bordeaux (marque de garantie AFRC « relation client 100 % France » obtenue en 2022).

Par e-mail : à clients@gazdebordeaux.fr, pour formuler ou confirmer une demande, avec une valeur probatoire moindre qu'un courrier recommandé.

Rappel important : si votre objectif est de changer de fournisseur (et non de quitter votre logement), ne passez pas par ce formulaire de résiliation manuelle. Souscrivez directement chez le nouveau fournisseur, qui déclenchera la résiliation de votre contrat Gaz de Bordeaux automatiquement, sans coupure (voir la section « Cas n°1 »).

La lettre recommandée avec accusé de réception n'est pas obligatoire pour résilier un contrat d'énergie : la notification en ligne ou par téléphone suffit légalement. Elle devient toutefois pertinente, voire fortement recommandée, dans plusieurs situations :

• Vous voulez une preuve incontestable de la date de notification, par exemple pour figer la date de fin de facturation en cas de déménagement.
• Vous contestez une facture (consommation estimée jugée excessive, facture de clôture contestée, prélèvement après résiliation).
• Vous n'arrivez pas à joindre le service client ou la démarche en ligne échoue.
• Vous demandez le remboursement d'un trop-perçu de mensualités non restitué dans le délai légal de 2 semaines après la facture de clôture.
• Vous documentez formellement votre demande dans le cadre d'un litige préalable à la saisine du médiateur national de l'énergie.
• Vous notifiez le décès du titulaire du contrat, en tant qu'ayant droit, pour demander la clôture ou le transfert du contrat.

L'adresse à utiliser pour toute lettre recommandée est celle du siège social de Gaz de Bordeaux :

Il s'agit de l'adresse du siège social officiel telle qu'indiquée dans les mentions légales du site gazdebordeaux.fr. Gaz de Bordeaux est un fournisseur établi en France avec un siège localisé à Bordeaux : une LRAR domestique y est acheminée en 1 à 2 jours ouvrés.

Coût : une LRAR domestique coûte environ 5 à 7 € via La Poste — un investissement justifié dès lors que vous voulez sécuriser une date d'effet ou constituer un dossier en cas de litige.

Les contrats d'énergie destinés aux particuliers sont encadrés par des règles protectrices précises, codifiées aux articles L. 224-14 et L. 224-15 du Code de la consommation.

Sur les frais : l'article L. 224-15 précise qu'un fournisseur ne peut facturer au consommateur que les frais correspondant à des coûts qu'il a effectivement supportés via le gestionnaire de réseau au titre de la résiliation, à la double condition que ces frais soient explicitement prévus dans l'offre souscrite et dûment justifiés. En pratique, sur une offre résidentielle standard comme celles de Gaz de Bordeaux, aucun frais de résiliation n'est appliqué au consommateur particulier, y compris sur une offre à prix fixe 2 ans (NovaFixe) : la durée du prix bloqué n'est pas une durée d'engagement.

Facture de clôture : le même article L. 224-15 impose au fournisseur d'adresser au consommateur sa facture de clôture (dite « facture de résiliation ») dans un délai maximal de 4 semaines à compter de la résiliation du contrat, établie sur la base d'un relevé d'index à la date de fin de contrat.

Remboursement du trop-perçu : si vous étiez en règlement mensualisé et avez trop versé par rapport à votre consommation réelle, le remboursement doit intervenir dans un délai maximal de 2 semaines après l'émission de la facture de clôture. À l'inverse, un solde restant vous est facturé si vous aviez sous-payé.

Voici les coordonnées officielles vérifiées sur les mentions légales du site gazdebordeaux.fr.

Téléphone du service client : 05 56 79 40 40 (appel non surtaxé), joignable du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 et le samedi de 9h00 à 19h00.

E-mail du service client : clients@gazdebordeaux.fr. Pratique pour conserver une trace écrite, à valeur probatoire moindre qu'une LRAR en cas de litige.

Espace client en ligne : espaceclient.gazdebordeaux.fr pour les particuliers, avec un espace dédié aux professionnels.

Identité juridique : Gaz de Bordeaux SASU au capital de 500 000 €, RCS Bordeaux 502 941 479, code APE 3523Z, numéro de TVA intracommunautaire FR22502941479. Filiale à 100 % de Bordeaux Métropole Énergies (SAEML au capital de 139 054 863 €, RCS Bordeaux 832 509 285, 211 avenue de Labarde, 33300 Bordeaux), qui détient également Régaz-Bordeaux (gestionnaire du réseau de gaz), Mixéner et Néomix.

Voici un modèle de lettre prêt à personnaliser, conçu pour notifier une résiliation par écrit ou doubler une démarche déjà effectuée en ligne ou par téléphone. Choisissez l'option correspondant à votre situation.

[Vos nom et prénom] [Votre adresse complète] [Code postal et ville] [Numéro de client Gaz de Bordeaux] [Numéro de point de livraison : PCE gaz / PDL ou PRM électricité] Gaz de Bordeaux Service clients 6 place Ravezies 33300 Bordeaux Cedex Lettre recommandée avec accusé de réception Objet : Résiliation de mon contrat de fourniture d'énergie — Client n° [votre numéro] Madame, Monsieur, Par la présente, je vous notifie ma volonté de résilier mon contrat de fourniture [de gaz naturel / d'électricité / de gaz et d'électricité] souscrit auprès de Gaz de Bordeaux, associé au point de livraison [numéro PCE / PDL / PRM] situé à l'adresse suivante : [adresse complète du logement concerné]. [Choisissez UNE des options ci-dessous] • Option 1 (résiliation simple, sans déménagement) : Je vous demande de bien vouloir procéder à la résiliation de ce contrat avec effet au [date d'effet souhaitée]. Conformément à l'article L. 224-15 du Code de la consommation, cette résiliation doit intervenir sans frais autres que ceux, le cas échéant, explicitement prévus et justifiés dans mon offre. • Option 2 (déménagement dans la zone historique desservie par Régaz-Bordeaux) : Je déménage le [date] pour une nouvelle adresse également située dans la zone desservie par Régaz-Bordeaux : [nouvelle adresse complète]. Je vous demande de procéder au transfert de mon contrat vers cette nouvelle adresse, avec clôture du compteur de l'ancien logement à la date de mon départ. Le relevé d'index à cette date est de [index gaz / électricité]. • Option 3 (déménagement hors de la zone historique) : Je déménage le [date] pour une nouvelle adresse : [nouvelle adresse complète], située hors de la zone historique desservie par Régaz-Bordeaux. Je vous demande de résilier mon contrat pour l'ancien logement avec effet à cette date, le relevé d'index étant de [index]. [Je souhaite souscrire un nouveau contrat à ma nouvelle adresse / Je ne souhaite pas conserver de contrat chez vous à ma nouvelle adresse]. Merci de m'adresser la facture de clôture ainsi que, le cas échéant, le remboursement de tout trop-perçu à mon adresse : [nouvelle adresse complète]. • Option 4 (confirmation écrite d'un changement de fournisseur déjà engagé) : Ayant souscrit un nouveau contrat d'énergie auprès d'un autre fournisseur à effet du [date], je vous confirme par la présente ma volonté de voir mon contrat Gaz de Bordeaux résilié à cette même date, conformément à l'article L. 224-14 du Code de la consommation. • Option 5 (contestation d'une facture de clôture ou d'un prélèvement après résiliation) : Mon contrat ayant été résilié avec effet au [date], j'ai néanmoins reçu une facture de clôture / fait l'objet d'un prélèvement de [montant] € en date du [date] que je conteste, celui-ci ne correspondant pas à ma consommation réelle jusqu'à la date de résiliation. Je vous prie de bien vouloir régulariser ma situation et de procéder au remboursement de toute somme indûment perçue. Je joins copie de [mon relevé d'index / la facture contestée / le justificatif de prélèvement]. • Option 6 (décès du titulaire du contrat) : Je vous informe du décès de [nom du titulaire], survenu le [date], titulaire du contrat référencé ci-dessus. En qualité d'ayant droit, je vous demande de bien vouloir [procéder à la clôture du contrat / transférer le contrat à mon nom], et vous prie de trouver ci-joint une copie de l'acte de décès. Je vous remercie de bien vouloir m'adresser un courrier ou un e-mail de confirmation de la prise en compte de ma demande, précisant la date d'effet retenue. Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Fait à [Ville], le [Date] [Signature manuscrite]

Le droit de résilier librement un contrat de fourniture d'énergie repose sur les articles L. 224-14 et L. 224-15 du Code de la consommation, qui protègent tout consommateur particulier, sans exception liée à l'offre souscrite. La loi Châtel (tacite reconduction avec date anniversaire) ne s'applique pas aux contrats d'énergie, puisque la résiliation y est déjà libre à tout moment : il n'y a pas de date anniversaire à surveiller.

Si malgré votre demande, Gaz de Bordeaux ne traite pas correctement votre résiliation, facture une consommation contestée ou ne rembourse pas un trop-perçu dans les délais légaux, plusieurs recours existent :

• Réclamation écrite au service clients — adressez d'abord une réclamation formelle par LRAR au service clients (6 place Ravezies, 33300 Bordeaux Cedex), en exposant clairement le litige et en joignant vos justificatifs (relevés d'index, factures, confirmations de résiliation).
• Médiateur national de l'énergie (MNE) — si votre réclamation reste sans réponse satisfaisante entre 2 mois et 1 an après son envoi, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie via la plateforme SOLLEN sur energie-mediateur.fr, ou par courrier à : Médiateur national de l'énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 Paris Cedex 09. C'est le médiateur compétent et indépendant pour les litiges entre consommateurs et fournisseurs d'énergie en France.
• Opposition / contestation de prélèvement bancaire — en cas de prélèvement après résiliation, vous pouvez demander à votre banque le remboursement d'un prélèvement SEPA (jusqu'à 8 semaines après, sans justification).
• Signalement DGCCRF / SignalConso — pour une pratique commerciale que vous estimez abusive (résiliation non prise en compte, facturation indue persistante), signalez sur signal.conso.gouv.fr.
• Saisine de la CNIL — en cas de refus d'exercer vos droits RGPD (accès, effacement de vos données), saisissez la CNIL sur cnil.fr.
• Tribunal judiciaire — en dernier recours, le tribunal judiciaire compétent (procédure simplifiée pour les litiges de faible montant) peut être saisi. Conservez l'ensemble de vos preuves : LRAR, accusés de réception, factures, relevés d'index.

Délai de prescription : en matière de fourniture d'énergie, le fournisseur ne peut réclamer le paiement d'une consommation antérieure de plus de 14 mois au dernier relevé (article L. 224-11 du Code de la consommation). De votre côté, le délai de prescription de droit commun en consommation est de 2 ans (article L. 218-2 du Code de la consommation) pour contester une somme facturée.