Comment résilier La Poste Mobile ? Modèle de lettre et envoi recommandé

Un point de contexte s'impose, car beaucoup d'abonnés s'interrogent. La Poste Mobile est née en 2011 sous le nom de La Poste Telecom, coentreprise détenue à 51 % par le groupe La Poste et à 49 % par SFR, et fonctionnait comme un opérateur virtuel (MVNO) hébergé sur le réseau SFR. Le 15 novembre 2024, Bouygues Telecom a finalisé le rachat de 100 % de La Poste Telecom pour environ 950 millions d'euros, après le feu vert sans condition de l'Autorité de la concurrence. L'opération portait sur environ 2,4 millions de clients mobiles, assortie d'un accord de distribution exclusif avec le réseau des bureaux de poste.

La marque La Poste Mobile existe toujours en 2026 : les forfaits continuent d'être commercialisés sous ce nom, sur le site lapostemobile.fr et dans les bureaux de poste. Ce qui change en profondeur, c'est le réseau : le contrat d'hébergement avec SFR expire fin 2026, et Bouygues Telecom a organisé la bascule progressive des clients vers son propre réseau — nouveaux souscripteurs directement sur le réseau Bouygues depuis septembre 2025 (avec la 5G incluse sur plusieurs forfaits), migration volontaire des clients existants entre septembre 2025 et avril 2026, puis migrations automatiques par vagues depuis avril 2026, avec envoi d'une nouvelle carte SIM ou activation à distance selon les cas.

Un point mérite toutefois votre attention : si la migration s'accompagne un jour d'une modification de vos conditions contractuelles (tarif, contenu de l'offre, CGV), l'article L. 224-33 du Code de la consommation vous permet de résilier sans pénalité dans les 4 mois suivant l'entrée en vigueur de la modification, y compris pendant une période d'engagement. Conservez donc tout courrier ou e-mail de La Poste Mobile ou de Bouygues Telecom annonçant un changement de vos conditions : c'est une porte de sortie gratuite.

Enfin, si la perspective de la bascule vers le réseau Bouygues ne vous convient pas (couverture différente à votre domicile, par exemple), rien ne vous empêche de faire jouer la concurrence dès maintenant : les forfaits SIM La Poste Mobile étant sans engagement, la sortie est libre et gratuite à tout moment.

La Poste Mobile commercialise deux grandes familles d'offres, dont le régime de résiliation diffère nettement : les forfaits SIM sans engagement (l'essentiel du catalogue) et les offres « Forfait + Mobile » associant un smartphone à un engagement de 12 à 24 mois.

Forfait SIM sans engagement : résiliation libre à tout moment, sans frais ni justification. Seul le solde de votre dernière facture, calculé au prorata des jours consommés, reste dû. Le préavis légal de 10 jours maximum s'applique à compter de la réception de votre demande.

Offre « Forfait + Mobile » avec engagement 12 ou 24 mois : la résiliation anticipée est possible, mais elle déclenche des pénalités. Pour un engagement de 24 mois, l'article L. 224-28 du Code de la consommation plafonne la facture : les mensualités restantes jusqu'au 12e mois sont dues en totalité, puis seulement 25 % des mensualités du 13e au 24e mois. Attention : si le téléphone a été financé avec des facilités de paiement, l'intégralité des mensualités de l'appareil reste due — ce plafonnement ne s'y applique pas.

Après la période d'engagement : le contrat se poursuit par tacite reconduction et redevient librement résiliable, sans frais, avec le seul préavis de 10 jours.

Rétractation : si vous venez de souscrire à distance (site internet, téléphone), vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la souscription ou de la réception du matériel, sans frais ni justification. C'est une annulation, pas une résiliation : les démarches décrites dans ce guide ne s'appliquent pas.

Le préavis de résiliation d'un contrat de communications électroniques est encadré par la loi : il ne peut pas excéder 10 jours à compter de la réception de votre demande par l'opérateur (article L. 224-39 du Code de la consommation). Vous pouvez aussi demander une date d'effet plus tardive si cela vous arrange — précisez-la simplement dans votre courrier.

Exemple de calcul : un « Forfait + Mobile » à 25 €/mois avec engagement 24 mois, résilié au 10e mois sans motif légitime. Les mensualités 11 et 12 sont dues en totalité (50 €), puis les mois 13 à 24 à hauteur de 25 % (12 × 25 € × 25 % = 75 €), soit 125 € au total — hors solde éventuel du téléphone financé à part.

Solde de tout compte : après la résiliation, La Poste Mobile vous adresse une facture de clôture incluant le prorata des jours consommés et, le cas échéant, les pénalités d'engagement. Aucun prélèvement ne doit intervenir au-delà de cette dernière facture. Bonne nouvelle côté archives : vos factures restent consultables dans votre espace client pendant 12 mois après la résiliation.

Si vous êtes encore engagé sur une offre « Forfait + Mobile », plusieurs motifs légitimes permettent une résiliation anticipée sans pénalité, sur présentation d'un justificatif. La liste communiquée par La Poste (fiche officielle laposte.fr) comprend :

• Licenciement d'un CDI (une démission ou une rupture conventionnelle ne suffisent pas) — joindre la lettre de licenciement ou une attestation France Travail récente.
• Surendettement — dossier déclaré recevable par la commission de surendettement de la Banque de France.
• Décès du titulaire de la ligne ou de son utilisateur désigné — acte de décès fourni par les ayants droit.
• Maladie ou handicap rendant impossible l'utilisation du service — certificat médical circonstancié.
• Mise en détention d'au moins 3 mois — attestation de l'établissement pénitentiaire.
• Déménagement hors zone de couverture — justificatif de nouvelle adresse et, idéalement, constat d'absence de couverture.
• Déménagement de plus de 6 mois hors du territoire français métropolitain — contrat de travail, attestation d'employeur ou justificatif de domicile à l'étranger.
• Modification du contrat d'abonnement par l'opérateur — courrier ou e-mail de notification à conserver (article L. 224-33 du Code de la consommation, résiliation sans frais dans les 4 mois).

La force majeure (article 1218 du Code civil) reste par ailleurs invocable dans les situations exceptionnelles échappant à votre contrôle : un événement imprévisible et irrésistible qui empêche définitivement l'exécution du contrat entraîne sa résolution de plein droit. C'est un fondement à manier avec précaution, apprécié au cas par cas — le motif légitime « classique » avec justificatif est presque toujours la voie la plus efficace.

Cas n° 1 — Vous changez d'opérateur et gardez votre numéro (le plus fréquent) : ne résiliez surtout pas vous-même. Composez le 3179 (appel gratuit) depuis votre ligne La Poste Mobile, ou envoyez le SMS « RIO » au 3179, pour recevoir votre code RIO (Relevé d'Identité Opérateur), valable 30 jours, accompagné de votre éventuelle date de fin d'engagement. Communiquez ce RIO à votre nouvel opérateur lors de la souscription : il pilote la portabilité et résilie La Poste Mobile à votre place, la coupure intervenant au moment de l'activation de la nouvelle ligne, sans interruption de service. La portabilité est gratuite.

Cas n° 2 — Vous résiliez sans conserver le numéro : depuis le 1er juin 2023, la réglementation issue de la loi du 9 mars 2023 (résiliation « en 3 clics », article L. 215-1-1 du Code de la consommation) impose à La Poste Mobile de proposer une fonctionnalité de résiliation en ligne gratuite, permanente, directe et facile d'accès. Connectez-vous à votre espace client sur lapostemobile.fr, accédez à la rubrique de résiliation et suivez le parcours guidé. Capturez l'écran de confirmation : c'est votre preuve de dépôt de la demande.

Par téléphone : le service client La Poste Mobile est joignable au 904 depuis votre ligne La Poste Mobile, ou au 09 70 80 86 60 depuis une autre ligne fixe ou mobile. Utile pour poser une question ou suivre un dossier, mais un appel téléphonique n'a aucune valeur probante en cas de litige : si vous passez par ce canal, exigez une confirmation écrite et doublez d'une LRAR au moindre doute.

En bureau de poste : les bureaux de poste commercialisent les offres La Poste Mobile mais ne traitent pas les résiliations. Inutile de vous déplacer pour cela.

La lettre recommandée avec accusé de réception reste la voie la plus sûre juridiquement — La Poste elle-même la recommande dans sa fiche officielle de résiliation. Elle est indispensable dans plusieurs situations :

• Vous invoquez un motif légitime avec justificatifs à joindre (licenciement, décès, déménagement à l'étranger, surendettement…) : la LRAR est le seul canal qui transmet les pièces avec une preuve de dépôt opposable.
• Vous contestez des frais (pénalités d'engagement, mensualités du téléphone, facture de clôture) : la date de première présentation du recommandé fixe le point de départ du préavis et fige les débats.
• Vous n'avez plus accès à votre espace client (identifiants perdus, ligne suspendue, compte d'un proche décédé).
• Vous résiliez pour le compte d'un tiers (succession, tutelle, curatelle) avec les pièces justificatives correspondantes.
• Vous anticipez un litige : prélèvements qui continuent, résiliation en ligne qui « ne passe pas », contestation liée à la migration vers le réseau Bouygues Telecom.

Trois options pour envoyer votre recommandé :

Une fois le courrier reçu, la résiliation doit prendre effet dans les 10 jours maximum (sauf date ultérieure demandée par vos soins). La Poste Mobile vous adresse ensuite une confirmation écrite et votre facture de clôture.

L'adresse officielle du service résiliation, communiquée par La Poste dans sa fiche de résiliation dédiée (vérifiée en juillet 2026), est centralisée à Cergy Pontoise :

Le code TSA (Tri Service Arrivée) garantit l'acheminement direct de votre courrier vers le centre de traitement compétent, sans adresse de rue. C'est l'adresse à utiliser pour toutes les demandes de résiliation, avec ou sans motif légitime.

Service client (information et suivi uniquement) : le 904 depuis votre ligne La Poste Mobile, ou le 09 70 80 86 60 depuis une autre ligne. Un appel ne déclenche pas formellement la résiliation : seules la LRAR et la résiliation en ligne via l'espace client font foi.

Mentionnez toujours vos identifiants : numéro de ligne mobile ET numéro de client (visibles sur vos factures et dans l'espace client). Sans ces références, le service ne peut pas rattacher votre demande à un dossier et le préavis de 10 jours ne court pas.

Voici un modèle prêt à personnaliser. Adaptez les passages entre crochets et choisissez l'option correspondant à votre situation. Si vous invoquez un motif légitime, joignez impérativement le justificatif.

[Vos nom et prénom] [Votre adresse complète] [Code postal et ville] [Numéro de ligne mobile et numéro de client] La Poste Mobile — Service Résiliation TSA 16759 95905 Cergy Pontoise Cedex 9 Lettre recommandée avec accusé de réception Objet : Résiliation de mon forfait La Poste Mobile — ligne n° [numéro] / client n° [référence] Madame, Monsieur, Par la présente, je vous notifie ma décision de résilier mon forfait La Poste Mobile souscrit le [date de souscription], associé à la ligne n° [numéro] et au numéro de client [référence]. [Choisissez UNE des options ci-dessous] • Option 1 (forfait sans engagement ou engagement terminé) : Mon contrat n'étant pas (ou plus) soumis à une période d'engagement, je vous demande de procéder à la résiliation dans le délai maximal de 10 jours à compter de la réception du présent courrier, conformément à l'article L. 224-39 du Code de la consommation. • Option 2 (motif légitime) : En raison de [licenciement / surendettement / décès du titulaire / déménagement hors zone de couverture / départ à l'étranger de plus de 6 mois / maladie ou handicap], dont vous trouverez le justificatif ci-joint, je sollicite la résiliation anticipée de mon contrat sans pénalité, conformément aux motifs légitimes prévus par vos conditions générales. • Option 3 (modification du contrat) : Vous m'avez notifié le [date] une modification de mes conditions contractuelles. Conformément à l'article L. 224-33 du Code de la consommation, je résilie mon contrat sans pénalité, ma demande intervenant dans le délai de 4 mois suivant l'entrée en vigueur de cette modification. Je vous demande également de mettre fin à tout prélèvement automatique sur mon compte bancaire au-delà de la facture de clôture. Je vous remercie de m'adresser une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande, précisant la date effective de résiliation, ainsi que ma facture de clôture détaillée. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Fait à [Ville], le [Date] [Signature manuscrite]

Une fois votre demande reçue (LRAR ou parcours en ligne), la ligne est coupée dans un délai maximal de 10 jours, sauf date ultérieure demandée. Vous recevez ensuite une confirmation écrite et une facture de clôture soldant l'abonnement au prorata, augmentée le cas échéant des pénalités d'engagement. Si vous aviez une offre « Forfait + Mobile », le téléphone vous appartient : il n'y a aucun matériel à restituer, contrairement à une box internet.

• Conservez l'accusé de réception de votre LRAR et la confirmation écrite de La Poste Mobile : ce sont vos preuves opposables en cas de litige ultérieur.
• Vos factures restent accessibles 12 mois dans votre espace client après la résiliation — téléchargez-les avant la fermeture définitive de l'accès.
• Vérifiez votre dernier prélèvement : un ultime débit au prorata est normal ; tout prélèvement au-delà de la facture de clôture est contestable.

En cas de litige (prélèvements qui continuent, pénalités contestées, motif légitime refusé malgré justificatif, problème lié à la migration vers le réseau Bouygues), voici la marche à suivre, dans l'ordre :

• 1. Réclamation au service client (904 depuis votre ligne, 09 70 80 86 60 sinon, ou formulaire de l'espace client) en rassemblant vos preuves : AR de la LRAR, confirmation de résiliation, relevés bancaires.
• 2. Mise en demeure par LRAR si la réponse est absente ou insatisfaisante : exigez le remboursement des sommes indues et la cessation des prélèvements sous 15 jours, en citant vos références de dossier.
• 3. Service consommateurs : deuxième niveau de réclamation interne, dont les coordonnées figurent sur vos factures et dans les conditions générales. Son passage est en pratique requis avant la médiation.
• 4. Médiateur des communications électroniques : gratuit, saisine en ligne sur mediation-telecom.org, possible si votre réclamation écrite reste insatisfaite après les recours internes. L'avis rendu est très largement suivi par les opérateurs.
• 5. SignalConso / DGCCRF : signalez les pratiques abusives (frais non prévus au contrat, résiliation ignorée) sur signal.conso.gouv.fr.
• 6. Remboursement bancaire : pour un prélèvement SEPA non autorisé, votre banque doit vous rembourser sur demande dans un délai de 8 semaines après le débit, sans justification.
• 7. Tribunal : en dernier recours, le juge des contentieux de la protection du tribunal judiciaire de votre domicile est compétent (procédure simplifiée pour les litiges inférieurs à 5 000 €).

Délai pour agir : l'action d'un consommateur contre un professionnel se prescrit par 2 ans (article L. 218-2 du Code de la consommation). Ne laissez donc pas traîner un prélèvement contesté.