Résilier Diagral : avez-vous vraiment un contrat à résilier ? Guide et modèle de lettre 2026

C'est la question qui règle 80 % des demandes de résiliation Diagral, et c'est celle que presque aucun guide ne pose. Diagral n'est pas un opérateur de télésurveillance comme Verisure ou Homiris, qui installent chez vous un matériel qui reste leur propriété contre un abonnement mensuel. Diagral est d'abord un fabricant français de systèmes d'alarme sans fil : la très grande majorité de ses clients achètent un kit en magasin ou sur la boutique en ligne, l'installent eux-mêmes, le pilotent depuis une application — et n'ont jamais signé le moindre abonnement.

Autrement dit : beaucoup de personnes qui cherchent « résilier Diagral » n'ont rien à résilier du tout. Commencez par ce tableau, il vous dira en trente secondes dans quelle situation vous êtes.

Ce point n'est pas un détail de rédaction : envoyer une lettre de résiliation alors qu'aucun contrat n'existe ne crée aucun risque, mais vous fait perdre du temps et de l'argent. À l'inverse, écrire à la mauvaise entité — la marque plutôt que le télésurveilleur — c'est la garantie que votre préavis ne commencera jamais à courir.

Il circule une confusion tenace sur ce point, y compris dans de nombreux modèles de lettres en ligne : Diagral serait « Diagral by Hager », avec un siège à Obernai en Alsace. C'est faux aujourd'hui, et cela mérite d'être expliqué, car cette erreur envoie des courriers recommandés à la mauvaise adresse.

Les mentions légales officielles de diagral.fr indiquent que le site est édité par ATRAL SECURITY, société par actions simplifiée unipersonnelle au capital de 9 800 000 €, inscrite au RCS de Grenoble sous le numéro 332 989 953, dont le siège est rue du Pré de l'Horme, 38920 Crolles (Isère). Ces mentions précisent que la société agit en qualité de locataire-gérant du fonds de commerce DIAGRAL. Le groupe est Atral Group / Atraltech, et le directeur de la publication est Louis-Antoine Roullier, président d'Atraltech.

D'où vient alors la référence à Hager ? Du passé de cette même entité. Le SIREN 332 989 953 était immatriculé sous la dénomination HAGER SECURITY et a été renommé ATRAL SECURITY en décembre 2022. Autrement dit, ce n'est pas une adresse « qui a changé de propriétaire » : c'est la même personne morale qui a changé de nom et dont les coordonnées de référence sont aujourd'hui en Isère, et non plus en Alsace. Les guides qui recommandent encore d'écrire à Obernai reproduisent une donnée périmée.

Deuxième correction, et c'est le point vraiment décisif du guide : le contrat de télésurveillance Diagral n'est pas conclu avec Diagral. Le contrat type publié en téléchargement sur le site officiel — l'offre commercialisée sous le nom Aurassur — indique noir sur blanc que le contrat est conclu entre l'abonné et ATRAL Services, S.A.S. au capital de 50 000 euros, 384 095 865 RCS Grenoble, rue du Pré de l'Horme, 38920 Crolles Cedex, titulaire de l'autorisation préfectorale d'exercer l'activité de télésurveillance n° 2005-15018 du 09/12/2005, désignée au contrat comme « LE TÉLÉSURVEILLEUR ».

Cette distinction change tout dans la rédaction de votre lettre. On ne résilie pas « un contrat Diagral » : on résilie un contrat de télésurveillance Aurassur conclu avec Atral Services. Mentionnez les deux dans votre courrier (la marque que vous connaissez, et la raison sociale qui figure sur le contrat) : vous couvrez ainsi toutes les hypothèses d'identification de votre dossier.

Si votre situation correspond à la première ligne du tableau — un kit acheté, aucun prélèvement mensuel — arrêtez-vous ici pour la partie résiliation : il n'y a pas de contrat de service à interrompre. Le matériel vous appartient, il fonctionne en autonomie, et personne ne peut vous facturer un abonnement que vous n'avez jamais signé.

Cela ne veut pas dire que vous n'avez aucun droit. Trois situations reviennent régulièrement et n'ont rien à voir avec une résiliation :

• Le matériel est défaillant, mal conçu ou ne correspond pas à ce qui vous a été vendu. Vous relevez alors de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation), qui s'impose au vendeur professionnel, indépendamment de toute garantie commerciale du fabricant. C'est une voie souvent plus efficace que le service après-vente, et elle se réclame par écrit auprès du vendeur.
• Vous venez d'acheter à distance et vous voulez renoncer. Pour un achat en ligne, vous disposez du délai de rétractation de quatorze jours de l'article L. 221-18 du Code de la consommation, à compter de la réception du bien, sans avoir à vous justifier.
• Vous constatez un débit récurrent inexpliqué. Ne partez pas du principe qu'il s'agit forcément de Diagral : identifiez précisément le libellé du créancier sur le relevé. Un prélèvement lié à une carte SIM de transmetteur GSM, par exemple, provient d'un opérateur télécom et se traite auprès de lui.

Un dernier cas mérite attention : le transmetteur GSM avec carte SIM. Certaines centrales Diagral se raccordent par carte SIM plutôt que par la box internet. Cette carte SIM est fournie par un opérateur et fait l'objet de son propre abonnement, avec sa propre facturation et ses propres conditions de résiliation. Arrêter la télésurveillance n'arrête pas mécaniquement la carte SIM, et inversement. Traitez les deux séparément si vous êtes concerné.

Passons au seul cas qui nécessite véritablement une lettre. Diagral propose un service de télésurveillance dont le centre est situé à Crolles, dans le bassin grenoblois, certifié APSAD P3 maillé et titulaire d'une autorisation administrative délivrée par le ministère de l'Intérieur au titre de la loi du 12 juillet 1983. La souscription se fait par téléchargement d'un contrat papier à compléter, puis renvoi par courrier ou par e-mail au service client télésurveillance.

Le contrat résidentiel type publié par Diagral (tarifs applicables à compter de 05/2026) affiche les éléments suivants :

La durée d'engagement de 24 mois est le point dur. Elle figure explicitement au contrat type. Pendant cette période, vous ne pouvez pas mettre fin au contrat par simple confort, et un désengagement anticipé vous expose à devoir les échéances restantes. À raison d'environ 20 € par mois, l'enjeu financier reste néanmoins bien plus modeste que sur les offres de télésurveillance à 40 ou 50 € mensuels avec matériel loué.

Ce que nous n'avons pas pu vérifier, et que nous préférons vous dire. Les conditions générales d'abonnement sont annexées au contrat papier remis à la signature et ne sont pas publiées isolément par Diagral. Le préavis exact applicable après la période d'engagement, ainsi que la liste précise des motifs de résiliation anticipée admis, figurent dans cette annexe : relisez votre propre exemplaire, c'est lui qui fait foi. Sur ce type de contrat, un préavis d'un mois est la pratique la plus courante ; nous ne l'affirmons pas comme une donnée officielle Diagral. Si vous n'avez pas conservé votre exemplaire, demandez-en une copie par écrit au télésurveilleur : il doit pouvoir vous la fournir.

Deux dispositifs sont systématiquement invoqués dans les modèles de lettres de télésurveillance. Ils ne s'appliquent pas automatiquement, et il vaut mieux comprendre pourquoi avant de les citer dans votre courrier.

1. L'information sur la reconduction tacite — article L. 215-1 du Code de la consommation (« loi Châtel »). Ce texte vise les contrats de prestation de services conclus pour une durée déterminée avec une clause de reconduction tacite. Il impose au professionnel d'informer le consommateur de la possibilité de ne pas reconduire le contrat, au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant le terme de la période autorisant le rejet de la reconduction. Si cette information n'est pas donnée dans ce délai, le consommateur peut mettre fin gratuitement au contrat à tout moment à compter de la date de reconduction.

Concrètement : si vous n'avez jamais reçu de courrier ou d'e-mail vous rappelant votre droit de ne pas reconduire dans la fenêtre légale, vous avez un argument sérieux pour résilier sans attendre l'échéance et sans pénalité. Formulez-le proprement et demandez au professionnel de produire la preuve de l'envoi de cette information. C'est à lui d'établir qu'il a respecté son obligation.

2. La résiliation « en trois clics » — article L. 215-1-1 du Code de la consommation (loi DDADUE 2023). Cette obligation ne concerne que les professionnels qui permettent la conclusion de contrats par voie électronique. Or la souscription de la télésurveillance Diagral repose sur un contrat papier à télécharger, compléter, signer et renvoyer — le contrat type demande d'ailleurs le retour de l'exemplaire original signé sous huit jours. Ce n'est pas un tunnel de souscription en ligne au sens du texte.

En conséquence, nous ne présentons pas ce dispositif comme applicable ici, et vous ne trouverez pas de bouton de résiliation en ligne. Si toutefois votre souscription s'est faite intégralement par voie électronique, sans aucun document papier, l'argument redevient discutable — mais c'est un cas particulier, à documenter, pas la règle générale.

Le secteur de l'alarme est l'un de ceux où le démarchage à domicile et le démarchage téléphonique restent les plus répandus. Si votre contrat a été conclu ailleurs que dans un établissement commercial — chez vous, sur une foire, au terme d'un rendez-vous provoqué par un appel — vous bénéficiez d'une protection renforcée que la plupart des guides ne mentionnent jamais.

• Quatorze jours pour vous rétracter, sans motif (article L. 221-18). Le contrat type Diagral intègre d'ailleurs un coupon de rétractation détachable qui renvoie explicitement à cet article. Pour un contrat de prestation de services, le délai court à compter de la conclusion du contrat.
• Un délai prolongé si l'information n'a pas été donnée (article L. 221-20). Lorsque les informations relatives au droit de rétractation ne vous ont pas été fournies, le délai de quatorze jours est prolongé de douze mois à compter de son expiration. C'est un levier très puissant contre les souscriptions arrachées sans remise de documentation complète.
• Aucun paiement ne peut être exigé avant sept jours (article L. 221-10). Dans le cadre d'un contrat conclu hors établissement, le professionnel ne peut recevoir aucun paiement ni aucune contrepartie, sous quelque forme que ce soit, avant l'expiration d'un délai de sept jours à compter de la conclusion du contrat — hors exceptions limitativement prévues. Si l'on vous a fait signer un mandat SEPA prélevé immédiatement à l'issue d'un rendez-vous à domicile, cette règle mérite d'être vérifiée dans votre dossier.
• Le démarchage téléphonique impose une confirmation écrite (article L. 221-16). À la suite d'un démarchage par téléphone, le professionnel doit adresser au consommateur une confirmation de l'offre ; le consommateur n'est engagé que par sa signature ou son consentement donné par voie électronique. Un accord oral au téléphone, seul, ne vous engage pas.

Attention à ne pas surjouer l'argument : si votre contrat a été signé au calme, dans un point de vente, après comparaison de plusieurs offres, ces textes ne s'appliquent pas et les invoquer à tort décrédibilise le reste de votre courrier. Le droit du démarchage protège les consentements surpris, pas les regrets d'achat.

Pour résilier un abonnement de télésurveillance Diagral (offre Aurassur), le destinataire est le télésurveilleur, Atral Services. Les coordonnées ci-dessous sont celles qui figurent sur le contrat type publié par Diagral :

Le contrat mentionne également, selon les usages, la forme « rue du Pré de l'Horme, 38926 Crolles Cedex » sans numéro de voie pour le service abonnés et le coupon de rétractation, et « rue du Pré de l'Horme, 38920 Crolles Cedex » pour le siège social d'Atral Services. Ces variantes désignent le même site. Retenez le code Cedex 38926 pour tout courrier adressé au service clients ou au centre de télésurveillance : c'est celui utilisé sur le contrat et sur le mandat SEPA.

Deux canaux électroniques apparaissent aussi sur les documents officiels et peuvent utilement doubler votre envoi postal, sans jamais le remplacer : l'adresse du service client télésurveillance, client.telesurveillance@atraltech.com, et l'adresse de relation abonnés indiquée sur le coupon de rétractation, relation.abonnes@atral-services.fr. Le site officiel indique par ailleurs un numéro dédié à la télésurveillance, le 04 76 45 32 22.

N'écrivez pas à votre installateur. Un revendeur ou un installateur partenaire vous a peut-être vendu le système et accompagné dans la souscription, mais il n'est pas partie au contrat de télésurveillance et n'a aucun pouvoir pour l'interrompre. De même, n'écrivez pas au groupe Hager à Obernai : ce n'est pas votre cocontractant.

Sur l'enveloppe comme dans l'en-tête de la lettre, précisez « Service Clients — Résiliation contrat de télésurveillance » et rappelez votre numéro de contrat. Un courrier correctement identifié est traité par le bon service dès la première ouverture, ce qui vous évite deux à trois semaines de flottement.

Voici un modèle à personnaliser. Ne conservez qu'une seule option, celle qui correspond réellement à votre situation, et joignez les justificatifs correspondants. Un courrier qui empile tous les moyens juridiques disponibles inspire la méfiance ; un courrier qui en développe un seul, correctement documenté, obtient une réponse.

[Vos nom et prénom] [Votre adresse complète] [Code postal et ville] [Téléphone et e-mail] Atral Services — Centre de télésurveillance Service Clients — Résiliation 140 rue du Pré de l'Horme 38926 Crolles Cedex Lettre recommandée avec accusé de réception Objet : Résiliation du contrat de télésurveillance Aurassur (Diagral) n° [numéro de contrat] Madame, Monsieur, Je suis titulaire du contrat de télésurveillance commercialisé sous la marque Diagral, référence Aurassur, conclu avec la société Atral Services le [date de signature] sous le numéro [numéro de contrat], pour le site situé [adresse du site télésurveillé]. Par la présente, je vous notifie ma décision de mettre fin à ce contrat. [Ne conservez qu'UNE seule des options suivantes] • Option 1 — Résiliation à l'échéance : Je vous notifie ma volonté de ne pas poursuivre le contrat au-delà de son terme, soit le [date d'échéance]. Je vous remercie de m'indiquer par écrit la date exacte de prise d'effet retenue ainsi que la date du dernier prélèvement correspondant. • Option 2 — Défaut d'information sur la reconduction : Je n'ai reçu aucune information m'avisant de la possibilité de ne pas reconduire le contrat dans le délai prévu à l'article L. 215-1 du Code de la consommation, lequel impose une information au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant le terme de la période autorisant le rejet de la reconduction. En conséquence, je vous notifie la résiliation du contrat, sans frais, à compter de la première présentation du présent courrier. À toutes fins utiles, je vous invite à me communiquer la preuve de l'envoi de cette information. • Option 3 — Rétractation d'un contrat conclu hors établissement ou à distance : Le contrat ayant été conclu le [date] [à mon domicile / à distance / à la suite d'un démarchage téléphonique], j'exerce mon droit de rétractation dans les conditions de l'article L. 221-18 du Code de la consommation. Je vous demande de cesser tout prélèvement et de me restituer l'intégralité des sommes déjà perçues. • Option 4 — Information précontractuelle non fournie : Les informations relatives à mon droit de rétractation ne m'ayant pas été communiquées lors de la conclusion du contrat, le délai de rétractation se trouve prolongé dans les conditions de l'article L. 221-20 du Code de la consommation. J'exerce ce droit et vous demande la restitution des sommes prélevées. • Option 5 — Changement de situation : Ma situation a évolué de la manière suivante : [vente du bien / entrée en établissement médicalisé / décès du titulaire / autre]. Vous trouverez ci-joint le justificatif correspondant. Je vous demande de bien vouloir mettre fin au contrat dans les conditions prévues par les conditions générales d'abonnement et de me confirmer la date de prise d'effet retenue. • Option 6 — Manquement du prestataire : Le service n'a pas été exécuté conformément à ce qui était convenu, comme en attestent les éléments joints ([nombre] signalements entre le [date] et le [date]). Je vous demande de bien vouloir tirer les conséquences de ces manquements et de mettre fin au contrat sans frais. En tout état de cause, je vous prie de bien vouloir m'adresser par écrit, sous quinze jours : - la confirmation de la prise en compte de ma demande et la date de prise d'effet de la résiliation ; - le décompte de fin de contrat, précisant la dernière échéance due ; - la confirmation de la révocation du mandat de prélèvement SEPA associé à ce contrat. Je précise que la présente notification vaut également, en tant que de besoin, révocation du mandat de prélèvement SEPA que je vous ai consenti, à compter de la dernière échéance légitimement due. Dans l'attente de votre réponse, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Fait à [Ville], le [Date] [Signature] Pièces jointes : [copie du contrat, justificatifs selon l'option retenue, copie des relevés de prélèvement]

Une idée fausse circule beaucoup : « seule la lettre recommandée papier est valable ». En droit, ce qui compte n'est pas le support mais la preuve d'une notification datée, opposable au professionnel. Une lettre recommandée électronique conforme à la réglementation, un envoi papier avec accusé de réception, un dépôt tracé : tous établissent une date certaine. À l'inverse, un appel téléphonique ou un simple e-mail sans accusé ne prouvent rien si votre interlocuteur affirme n'avoir rien reçu.

Cela dit, en pratique, la voie recommandée papier reste la plus confortable face à un prestataire qui traite des dossiers papier : elle produit un accusé signé, difficilement contestable, et elle ne dépend pas de l'acceptation d'un service électronique par le destinataire.

Conservez systématiquement : la copie intégrale de la lettre signée, la preuve de dépôt, l'accusé de réception une fois revenu, et l'ensemble de vos relevés bancaires jusqu'à trois mois après la dernière échéance. Ce petit dossier est ce qui fera la différence si un prélèvement de trop devait apparaître.

Une fois le courrier parti, la première date qui compte est celle de la première présentation du recommandé. C'est elle qui fait courir le préavis, et non la date à laquelle vous avez rédigé ou posté la lettre. Attendez ensuite la confirmation écrite du prestataire et vérifiez la date de prise d'effet qu'il retient : c'est le moment de contester une divergence, pas trois mois plus tard.

Cela étant dit, vous disposez de droits réels sur les prélèvements eux-mêmes, et il faut distinguer deux régimes du Code monétaire et financier que l'on confond très souvent :

• Prélèvement autorisé, contesté après coup — article L. 133-25. Vous pouvez demander à votre banque le remboursement d'un prélèvement SEPA autorisé dans un délai de huit semaines à compter de la date de débit. C'est une procédure simple, sans discussion sur le fond du litige.
• Opération non autorisée — article L. 133-24. Si aucun mandat n'a jamais été valablement donné, ou s'il a été révoqué, vous disposez d'un délai de contestation qui peut aller jusqu'à treize mois à compter de la date de débit. Ce n'est pas le même régime, ni les mêmes conditions : ne les mélangez pas dans vos échanges avec la banque.
• Prescription de l'action. En matière de biens et services fournis à un consommateur par un professionnel, l'action se prescrit par deux ans (article L. 218-2 du Code de la consommation). La prescription de droit commun de cinq ans de l'article 2224 du Code civil obéit à une autre logique et ne se substitue pas à ce délai spécial. Ne laissez pas traîner un litige en comptant sur cinq ans.

Si le désaccord persiste malgré une relance écrite, plusieurs voies existent, dans cet ordre :

• La médiation de la consommation. Tout professionnel doit désigner un médiateur et en communiquer les coordonnées dans ses conditions générales. Cherchez la clause « médiation » ou « règlement des litiges » de VOS conditions générales d'abonnement : le médiateur compétent y est nommément désigné. La saisine est gratuite pour le consommateur et suppose une réclamation écrite préalable restée sans réponse satisfaisante.
• SignalConso. Le service public de signalement des litiges de consommation permet d'alerter la répression des fraudes et de notifier l'entreprise. C'est rapide, gratuit, et cela laisse une trace administrative utile.
• Le Centre Européen des Consommateurs France, si votre cocontractant est établi dans un autre État de l'Union — ce qui n'est pas le cas ici, les entités étant françaises, mais gardez-le en tête pour d'autres dossiers.
• La juridiction compétente, en dernier recours, pour les litiges qui le justifient. Un dossier bien constitué dès le départ (contrat, lettre, accusé, relevés, échanges écrits) rend cette étape beaucoup plus simple.

Enfin, un conseil de méthode : gardez le ton factuel. Les services clients traitent chaque jour des courriers agressifs qui n'apportent aucun élément vérifiable. Une lettre qui expose des dates, des numéros de contrat, des montants et une demande précise obtient presque toujours une réponse plus rapide qu'une lettre qui menace.