Comment résilier Homiris (EPS) ? Modèle de lettre et procédure 2026

Homiris n'est pas une société en tant que telle : c'est une marque commerciale sous laquelle la société EPS (Société par Actions Simplifiée au capital de 1 123 600 €) commercialise ses services de télésurveillance résidentielle. Le contrat que vous avez signé est donc juridiquement un contrat avec EPS, et c'est à EPS qu'il faut adresser toute demande de résiliation.

• Siège social : 30 rue du Doubs, 67100 Strasbourg.
• Adresse de correspondance abonnés (résiliation, réclamations) : EPS, 36 rue de Messines, CS 70002, 59891 Lille Cedex 9.
• RCS Strasbourg n° 338 780 513 — Code APE 80.20Z — TVA intracommunautaire FR 92 338 780 513.
• Autorisation CNAPS (Conseil National des Activités Privées de Sécurité) n° AUT-067-2117-04-16-20180359358, obligatoire pour exercer une activité de télésurveillance en France.
• Groupe : EPS est une filiale de Crédit Mutuel Alliance Fédérale et de BNP Paribas, selon les informations publiées par Homiris elle-même.
• Centres de télésurveillance certifiés APSAD — Service de Télésurveillance P5 (référentiel I31), certificats délivrés par CNPP Cert., ainsi que certifications ISO 9001:2015 (qualité) et ISO 27001:2013 (sécurité de l'information, hébergement chez Euro-Information, filiale technologique du Crédit Mutuel).

Si votre contrat est ancien, il est possible qu'il porte encore la mention "EPS" plutôt que "Homiris" (marque plus récente) : la procédure de résiliation et l'adresse restent identiques, l'entité juridique n'a pas changé. Mentionnez votre numéro d'abonné tel qu'il figure sur vos factures ou votre espace abonné en ligne (abonnes.homiris.fr).

Le contrat Homiris comporte une période initiale ferme de douze (12) mois, décomptée à partir de l'activation du service (signature du Procès-Verbal d'installation). Durant cette période, vous ne pouvez pas résilier librement : il faut soit attendre l'issue des 12 mois, soit justifier de l'un des motifs légitimes détaillés plus bas.

À l'issue de la période ferme de 12 mois, vous pouvez mettre fin au contrat à tout moment, sans frais, en adressant un courrier ou un courriel à EPS, en respectant un préavis d'un mois. Ce préavis débute à l'échéance mensuelle de votre abonnement qui suit la date de réception de votre demande — pas à la date d'envoi de votre lettre. La résiliation devient effective à l'issue de ce mois de préavis.

C'est un point que beaucoup d'abonnés Homiris ignorent, et qui mérite d'être connu avant même de parler de résiliation classique. Au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours (applicable aux contrats conclus hors établissement ou à distance, article L.221-18 du Code de la consommation), Homiris étend volontairement ce délai à un mois complet à compter de la signature du Procès-Verbal d'installation, du bon d'intervention technique, ou de la livraison de l'équipement.

• Pendant ce mois, vous pouvez vous rétracter librement, sans avoir à vous justifier et sans frais, en utilisant le formulaire de rétractation fourni par EPS ou toute déclaration écrite dénuée d'ambiguïté.
• Un bon de retour vous est adressé pour renvoyer gratuitement l'équipement par voie postale, dans un délai de 14 jours après la rétractation.
• EPS procède à la vérification de l'équipement retourné, qui doit être renvoyé dans les mêmes conditions, exempt de dégradations imputables à un usage autre que celui nécessaire pour vérifier sa nature et son fonctionnement — à défaut, une facturation peut intervenir, sous 90 jours maximum à compter de votre demande de retour.
• Le remboursement des mensualités déjà réglées et/ou du montant d'acquisition de l'équipement intervient sous 14 jours après réception de l'équipement par EPS, sans frais pour vous.

Passé le mois "satisfait ou remboursé" et pendant le reste de la période d'engagement ferme, la résiliation sans pénalité n'est possible que si vous justifiez de l'un des motifs légitimes limitativement énumérés par les conditions générales Homiris. Cette liste est précise — n'y ajoutez pas de motifs qui n'y figurent pas :

• Impossibilité pour EPS de vous fournir le service demandé (par exemple problème technique insoluble sur le site).
• Déménagement à l'étranger.
• Difficultés financières ayant donné lieu à une notification de recevabilité par la Commission de surendettement des particuliers.
• Entrée en maison de retraite (y compris EHPAD).
• Décès ou disparition de l'abonné, de son conjoint (marié ou pacsé), ou du co-titulaire du contrat.

Les CGV précisent que "tout motif indépendant de votre volonté dont vous n'avez pas pu avoir connaissance lors de votre souscription, rendant impossible l'utilisation de l'équipement et/ou le bénéfice du service" peut être considéré comme légitime. Des justificatifs officiels et datés pourront vous être demandés (attestation de la Commission de surendettement, attestation d'admission en maison de retraite, acte de décès, etc.). Sans justificatif, la demande peut être rejetée, ce qui vous fait perdre un temps précieux si l'échéance approche.

À défaut de motif légitime justifié, la résiliation anticipée rend exigibles toutes les mensualités restant à courir jusqu'à la fin de la période initiale ferme de 12 mois — et non l'intégralité de l'engagement recompté à zéro. Sur un abonnement à 25 €/mois résilié au bout de 5 mois sans motif, les 7 mensualités restantes représentent 175 € dus.

Le déménagement en France n'est pas traité par Homiris comme un motif de résiliation, mais comme un transfert du service. Les CGV prévoient une procédure précise :

• Vous devez informer EPS de votre intention de déménager et de votre nouvelle adresse au moins 4 semaines avant le déménagement effectif. Les prestations de surveillance sont suspendues à compter du jour convenu.
• EPS planifie avec vous l'intervention d'un technicien-conseil pour équiper votre nouvelle habitation, au plus tard dans les 30 jours suivant votre emménagement.
• Pour l'équipement vidéo, le démontage est à votre charge ; il peut être réinstallé sans frais lors de l'intervention technique à la nouvelle adresse.
• Si votre nouvelle adresse se situe dans une zone non couverte par une base d'intervention sécuritaire, EPS peut vous proposer une solution alternative ou une résiliation de plein droit du contrat, à compter de la dépose de l'équipement, sans aucune indemnité.
• Si vous ne souhaitez tout simplement pas poursuivre le service dans votre nouveau logement, cela constitue une résiliation à votre initiative — les règles habituelles (préavis après 12 mois, ou motifs légitimes pendant l'engagement) s'appliquent alors.

En dehors de la période d'engagement, la règle est simple : préavis d'un mois, aucun frais. Homiris applique par ailleurs une indexation tarifaire annuelle qui peut, dans certains cas, ouvrir un droit de résiliation anticipée sans frais :

• Indexation annuelle : le montant de l'abonnement mensuel est ajusté automatiquement au 1er janvier de chaque année, selon des indices officiels liés aux coûts de la sécurité privée et des composants électroniques.
• Changement des formules ou des tarifs en cours de contrat : si EPS modifie le contenu ou le tarif de votre formule, vous êtes informé et disposez d'un délai d'un mois pour manifester votre refus et résilier sans frais selon la procédure habituelle. À défaut de refus dans ce délai, les nouvelles conditions s'appliquent de plein droit.
• Impayé : à défaut de règlement et 15 jours après une mise en demeure restée sans effet, EPS peut interrompre le service et résilier le contrat.

Toute la correspondance relative aux abonnements Homiris — y compris les résiliations — doit être adressée à EPS, et non au siège social de Strasbourg :

Selon les CGV, un simple courrier ou un courriel à cette adresse suffit pour notifier votre résiliation — la lettre recommandée avec accusé de réception n'est pas expressément exigée pour cette démarche. En revanche, le point de départ du préavis (d'un mois, à l'issue des 12 mois d'engagement) court à compter de la date de réception de votre demande par EPS, et non de la date d'envoi.

Trois situations différentes appellent trois formulations différentes. Choisissez celle qui correspond à votre cas et joignez le justificatif requis si vous invoquez un motif légitime.

[Vos nom et prénom] [Votre adresse complète] [Code postal et ville] EPS 36 rue de Messines CS 70002 59891 Lille Cedex 9 Objet : Résiliation de mon abonnement Homiris — Contrat n°[numéro d'abonné] Madame, Monsieur, Par la présente, je vous notifie ma volonté de mettre fin à mon abonnement Homiris souscrit le [date de souscription] sous le numéro [numéro d'abonné], pour le site situé [adresse du site équipé]. [Choisissez UNE des options ci-dessous] • Option 1 (résiliation à l'issue des 12 mois d'engagement) : Mon engagement initial ferme de douze (12) mois étant arrivé à échéance (ou sur le point d'arriver à échéance), je vous notifie ma volonté de résilier mon contrat, avec un préavis d'un mois à compter de la réception de la présente, conformément à l'article 4.3.1 des conditions générales. • Option 2 (résiliation anticipée pour motif légitime) : Je me trouve dans l'un des cas prévus par l'article 4.3.1 de vos conditions générales m'autorisant à résilier sans pénalité avant le terme de mon engagement, à savoir [préciser : déménagement à l'étranger / difficultés financières avec dossier de surendettement recevable / entrée en maison de retraite / décès ou disparition (préciser le lien) / impossibilité pour EPS de fournir le service]. Vous trouverez ci-joint le justificatif correspondant. Je vous demande donc de bien vouloir procéder à la résiliation immédiate de mon contrat, sans frais ni pénalité. • Option 3 (rétractation dans le cadre du mois "satisfait ou remboursé") : La signature du Procès-Verbal d'installation / du bon d'intervention technique datant du [date], je me trouve encore dans le délai d'un mois qui m'est offert pour me rétracter librement et sans frais, conformément à l'article 4.2 de vos conditions générales. Je vous notifie donc ma décision de me rétracter et vous demande de bien vouloir m'indiquer la marche à suivre pour le retour du matériel ainsi que les modalités de remboursement des sommes éventuellement versées. Je vous remercie de bien vouloir m'adresser une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande, précisant la date d'effet de la résiliation, ainsi que la marche à suivre pour la restitution du matériel. Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Fait à [Ville], le [Date] [Signature manuscrite] Pièces jointes : [justificatif selon le motif choisi, le cas échéant]

Une fois la résiliation prise en compte par EPS, le calendrier suivant s'enclenche :

• Désactivation du service : le service de télésurveillance est désactivé à compter de la date de prise d'effet de la résiliation. Si votre équipement comprend une liaison GSM avec le centre de surveillance, elle est coupée à cette même date, sans formalité particulière de votre part.
• Démontage : vous devez procéder vous-même au démontage de l'équipement mis à votre disposition. Vous pouvez demander l'intervention d'un technicien-conseil pour effectuer cette dépose, mais cette prestation est facturée au tarif en vigueur — ce n'est pas un service gratuit inclus dans la résiliation standard (à ne pas confondre avec le retour gratuit prévu uniquement pour le mois "satisfait ou remboursé").
• Restitution : l'équipement doit être restitué à EPS en bon état. À défaut de restitution, EPS procède à sa facturation dans un délai de 45 jours suivant la fin du contrat.
• Équipement acheté (et non loué) : si vous êtes propriétaire de tout ou partie de l'équipement (acquisition, et non simple mise à disposition), celui-ci n'a pas à être restitué.
• Conservez vos preuves : accusé de réception de votre demande (ou LRAR si vous l'avez utilisée), preuve de dépôt du matériel retourné, et confirmation écrite d'EPS. Gardez-les au moins 2 ans.

Si votre demande de résiliation n'est pas traitée correctement, si vous êtes prélevé après la date d'effet annoncée, ou si un désaccord persiste sur les frais facturés, une procédure de réclamation puis de médiation est prévue par les CGV :

• Réclamation initiale : adressez votre réclamation par écrit au service clientèle EPS, à l'adresse de Lille ou par courriel à homiris@eps.e-i.com. EPS s'engage à répondre dans un délai moyen d'un mois.
• Recours au médiateur de la consommation : conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur agréé pour le secteur de la sécurité privée et de la télésurveillance, l'Association des Médiateurs Européens (AME CONSO) — www.mediationconso-ame.com — dans un délai d'un an à compter de votre réclamation initiale auprès d'EPS.
• Opposition bancaire : en cas de prélèvement après la date d'effet de la résiliation, faites immédiatement opposition auprès de votre banque (gratuit et de droit), en parallèle de votre réclamation écrite à EPS.
• Saisine du tribunal : la médiation étant facultative, vous pouvez à tout moment saisir la juridiction compétente ; le recours au médiateur devient toutefois un préalable obligatoire si vous souhaitez emprunter cette voie.