Comment résilier Plüm Énergie ? Modèle de lettre et envoi recommandé

Plüm Énergie est un fournisseur français d'électricité 100 % renouvelable, créé en 2017 par Vasco Da Silva et Mathieu Vidal. La société, Plüm Énergie SAS, a son siège social au 90 rue de Paris, à Boulogne-Billancourt (92100), dans les Hauts-de-Seine. Plüm a bâti sa notoriété sur deux promesses fortes : une électricité verte certifiée (achat de garanties d'origine couvrant 100 % de la consommation des clients) et surtout un modèle solidaire et incitatif unique en France, le « cashback sobriété » : plus le client réduit sa consommation par rapport à son historique ou à la moyenne nationale, plus il reçoit un bonus financier en fin d'année. Ce mécanisme inverse complètement la logique commerciale des fournisseurs traditionnels, qui ont intérêt à ce que vous consommiez davantage.

Scénario 1 — Changement de fournisseur : vous quittez Plüm Énergie pour revenir au Tarif Bleu réglementé d'EDF, basculer chez Engie, TotalEnergies, Eni, Vattenfall, Mint Énergie, Octopus Energy ou un autre fournisseur vert (Ilek, Enercoop, ekWateur). C'est de très loin le cas le plus fréquent. Vous n'avez aucune démarche à effectuer auprès de Plüm Énergie : le nouveau fournisseur identifie votre Point De Livraison (PDL) et déclenche automatiquement la résiliation auprès de Plüm. La bascule prend 15 à 21 jours, sans coupure ni intervention sur le compteur Linky.

Scénario 2 — Déménagement : vous quittez votre logement et devez clôturer votre contrat Plüm lié à cette adresse. C'est à vous d'agir car le futur fournisseur de votre nouvelle adresse ne pourra pas le faire — il s'agit de deux Points De Livraison distincts. Prévenez Plüm Énergie idéalement 15 jours avant la remise des clés avec la date exacte et l'index du compteur. Attention : Plüm Énergie ne propose pas de gaz (uniquement de l'électricité), donc il n'y a qu'un seul PDL à clôturer chez eux, ce qui simplifie un peu la démarche par rapport à un fournisseur bi-énergie.

Scénario 3 — Décès du titulaire : le contrat ne se ferme pas automatiquement avec le décès. Les héritiers ou le notaire chargé de la succession doivent agir pour éviter l'accumulation de factures au nom du défunt. Trois options : résiliation pure et simple, transfert à un héritier qui occupe le logement, ou mise au nom de la succession en attente de partage.

Scénario 4 — Convenance personnelle / cashback insuffisant : vous voulez quitter Plüm Énergie après avoir constaté que le cashback sobriété ne compense pas la différence de prix avec une offre concurrente plus directement low-cost (TotalEnergies, Mint Énergie, Octopus). Vous trouvez que la promesse solidaire ne se traduit pas en économies suffisantes, ou simplement que la dimension « réduction de consommation » ne correspond plus à vos contraintes (famille qui s'agrandit, télétravail, équipements gourmands). La résiliation est tout aussi libre, sans préavis ni frais. C'est l'un des grands acquis de l'ouverture du marché à la concurrence depuis 2007.

Avant de résilier, quelques particularités de Plüm Énergie méritent d'être connues. Elles ne changent pas vos droits — l'article L224-15 reste votre garantie de fond — mais elles peuvent influencer votre choix de fournisseur suivant et la manière de gérer la fin de votre contrat.

Spécificité n°1 — Électricité 100 % renouvelable avec garanties d'origine. Plüm Énergie revendique une électricité 100 % d'origine renouvelable (éolien, hydraulique, solaire, biomasse), couverte par des garanties d'origine (GO) certifiées. Comme chez tous les fournisseurs verts français, cela ne signifie pas que les électrons qui arrivent à votre compteur sont « verts » (le réseau électrique français est mutualisé : tous les électrons s'y mélangent, qu'ils viennent d'une éolienne, d'un barrage ou d'une centrale nucléaire), mais que Plüm finance la production renouvelable à hauteur de votre consommation, via l'achat de garanties d'origine couvrant 100 % de l'énergie facturée à ses clients.

Spécificité n°2 — Le « cashback sobriété » : une vraie singularité. C'est le principal atout commercial de Plüm, et l'une des raisons qui motivent souvent l'abonnement initial. Le principe : Plüm vous compare à un profil moyen (foyers équivalents en termes de surface, équipements, mode de chauffage), ou à votre propre consommation passée si l'historique est disponible, et vous rémunère chaque kWh économisé sous forme de cashback, généralement reversé en fin d'année. Ce modèle inverse la logique commerciale classique : un fournisseur traditionnel a intérêt à ce que vous consommiez davantage ; Plüm a intérêt à ce que vous consommiez moins. Si vous résiliez, vous perdez ce mécanisme — un point à intégrer dans la comparaison avec les offres concurrentes.

Spécificité n°3 — Pas de gaz, uniquement de l'électricité. Contrairement à EDF, Engie, TotalEnergies, ekWateur ou Eni qui proposent des offres bi-énergie (électricité + gaz), Plüm Énergie ne distribue que de l'électricité. Si vous êtes chauffé au gaz, vous avez nécessairement un second contrat chez un autre fournisseur (souvent Engie ou TotalEnergies). Conséquence pratique pour la résiliation : un seul PDL à gérer chez Plüm, pas de PCE gaz. Si vous résiliez Plüm pour basculer chez un fournisseur bi-énergie, vous pouvez en profiter pour regrouper élec + gaz au même endroit — souvent plus simple à suivre, parfois moins cher (offres « duo »).

Spécificité n°4 — Modèle 100 % en ligne, sans agence physique. Plüm Énergie n'a aucune agence physique ouverte au public en France : tout passe par le site plum.fr, l'espace client en ligne, l'application mobile (qui suit la consommation en temps réel grâce à Linky), et le téléphone (09 70 73 09 75). Le siège social du 90 rue de Paris à Boulogne-Billancourt est un bureau administratif, non un point d'accueil clients. Cette structure légère permet d'afficher des prix compétitifs, mais elle a aussi des contreparties : pas de rendez-vous en agence, pas de remise en main propre, parcours majoritairement en libre-service via l'app mobile.

Spécificité n°5 — Pas de tarif réglementé. Plüm Énergie est un fournisseur alternatif, pas un fournisseur historique. À ce titre, il propose uniquement des offres de marché (prix fixé librement par le fournisseur, hors TRV). Si vous quittez Plüm Énergie pour le Tarif Bleu réglementé d'EDF, c'est possible à tout moment, gratuitement, à condition d'être particulier ou pro avec puissance souscrite ≤ 36 kVA. C'est le filet de sécurité historique du marché français, unique en Europe.

C'est de très loin le scénario le plus fréquent — et le plus simple à gérer. Vous quittez Plüm Énergie parce qu'une offre concurrente vous paraît plus avantageuse, parce que vous voulez revenir au Tarif Bleu d'EDF, parce qu'un autre fournisseur vert (Enercoop, Ilek, ekWateur) correspond mieux à vos attentes, ou parce que le cashback sobriété ne compense pas le différentiel de prix avec une offre low-cost classique. Dans tous ces cas, vous n'avez strictement rien à envoyer à Plüm Énergie.

La démarche est entièrement prise en charge par votre nouveau fournisseur. Pour qu'il puisse agir, vous devez lui communiquer les informations suivantes, présentes sur votre dernière facture Plüm Énergie :

• Votre numéro de PDL (Point De Livraison) pour l'électricité — 14 chiffres figurant sur la facture (parfois appelé « PRM » ou « point de comptage »). C'est l'identifiant unique de votre compteur Linky.
• L'adresse exacte du logement desservi par le contrat.
• Vos nom, prénom et coordonnées (titulaire actuel chez Plüm Énergie).
• La date souhaitée de bascule (par défaut, le nouveau fournisseur enclenche au plus tôt).
• Un RIB pour les prélèvements futurs.

Le nouveau fournisseur transmet ensuite la demande à Enedis, gestionnaire du réseau électrique et seul habilité à effectuer la bascule technique. Plüm Énergie reçoit l'information automatiquement et résilie votre contrat à la date de bascule. Vous recevez ensuite une facture de clôture Plüm, sous 4 à 6 semaines en moyenne, correspondant à la consommation réelle entre votre dernière facture et la date de bascule. Si vous bénéficiiez d'un cashback sobriété en cours d'année, son montant est généralement calculé au prorata temporis et versé avec la régularisation finale (à vérifier dans vos conditions particulières — le calcul peut varier selon les millésimes d'offre).

Important : tant que la bascule n'est pas effective, ne suspendez aucun prélèvement Plüm Énergie. Vous risqueriez une relance pour impayé ou des frais d'incident. Le dernier prélèvement correspondra à la consommation réelle jusqu'à la date de bascule, puis Plüm vous rembourse l'éventuel trop-perçu (mensualisation supérieure à la consommation, plus cashback sobriété) sous 30 jours par virement.

Le déménagement est le cas où vous devez agir directement auprès de Plüm Énergie. Le futur fournisseur de votre nouveau logement ne peut pas résilier le contrat de votre ancienne adresse — il s'agit de deux Points De Livraison distincts. La règle est simple : un PDL = un contrat = un titulaire.

Prévenez Plüm Énergie au moins 15 jours avant la date de remise des clés. Trois canaux sont possibles : téléphone (09 70 73 09 75), espace client en ligne sur plum.fr ou via l'application mobile, ou courrier recommandé avec accusé de réception. Pour un dossier sensible (litige sur facturation, mensualisation à régulariser, succession à venir, contestation d'index ou de cashback, désaccord sur la grille tarifaire annuelle), la LRAR au siège de Boulogne-Billancourt reste la voie la plus sûre car elle vous laisse une trace juridique opposable.

Quel que soit le canal choisi, préparez les informations suivantes :

• Date exacte de votre départ (jour de remise des clés au propriétaire ou à l'agence).
• Index du compteur Linky relevé le jour du départ — en kWh. Avec Linky, le relevé est automatique, mais notez-le tout de même par sécurité (visible sur l'app Plüm).
• Votre numéro de client Plüm Énergie (en haut à droite de la facture ou dans l'espace client).
• PDL (Point De Livraison), 14 chiffres.
• Votre nouvelle adresse postale pour l'envoi de la facture de clôture et d'un éventuel remboursement.
• Un RIB si vous étiez mensualisé et qu'un trop-perçu existe, ou si un cashback sobriété est en attente de versement.

Plüm Énergie établit ensuite une facture de clôture correspondant à la consommation réelle entre votre dernière facture et la date de départ. Si vous étiez mensualisé et que vos versements dépassent votre consommation, Plüm vous rembourse le solde créditeur sous 30 jours environ par virement sur le RIB communiqué. Le cashback sobriété acquis sur la période est généralement intégré à cette régularisation finale.

À votre nouvelle adresse, vous avez le choix : reprendre un contrat chez Plüm Énergie (continuité avec leur offre 100 % verte + cashback sobriété) ou profiter du déménagement pour comparer les offres du marché. Le comparateur officiel et indépendant du Médiateur national de l'énergie (energie-info.fr) référence l'ensemble des offres du marché sans biais commercial — un réflexe utile pour ne pas se faire piéger par une remise promo qui s'évanouit après 12 mois ou par une promesse de cashback dont le calcul reste opaque dans les conditions particulières.

Le décès du titulaire du contrat Plüm Énergie ne déclenche pas automatiquement la résiliation. Tant qu'aucune démarche n'est faite, les factures continuent d'être émises au nom du défunt, et un découvert peut s'accumuler. Les héritiers, ou le notaire chargé de la succession, doivent donc agir rapidement.

Plüm Énergie traite les dossiers de succession via son service client particuliers à Boulogne-Billancourt. Contactez-le par téléphone (09 70 73 09 75) ou par courrier recommandé. Précisez clairement « Dossier succession » en objet pour que la demande soit orientée vers la bonne cellule. Le traitement prioritaire est généralement assuré sous 5 à 10 jours ouvrés, sans frais.

Trois options sont possibles selon la situation familiale et le devenir du logement :

• Résilier purement et simplement — logement bientôt vendu, démoli, destiné à rester vide. Vous communiquez la date de fin souhaitée et l'index du compteur Linky. Plüm Énergie émet une facture de clôture au nom de la succession, incluant le cashback sobriété acquis au prorata.
• Transférer le contrat à un héritier qui occupe le logement (typiquement, le conjoint survivant qui reste sur place). Plüm Énergie procède à un simple changement de titulaire, gratuit, sans coupure ni intervention sur le compteur. Le nouveau titulaire reprend l'offre en cours (cashback sobriété inclus) ou peut en choisir une autre.
• Mettre le contrat au nom de la succession (indivision en attente de partage). Utile lorsque les héritiers ne sont pas encore décidés sur le sort du logement. Le contrat continue sous l'identité de la succession, et le notaire centralise les factures.

Pour toute démarche, joignez les justificatifs suivants :

• Acte de décès (copie intégrale ou extrait, gratuit en mairie).
• Justificatif d'identité du demandeur (héritier ou mandataire).
• Acte de notoriété ou attestation du notaire (en cas de transfert ou de mise au nom de la succession).
• Index du compteur à la date de résiliation ou de transfert (relevé automatique avec Linky).
• RIB pour le remboursement d'un éventuel solde créditeur (mensualisation du défunt supérieure à la consommation réelle + cashback sobriété cumulé).

Plüm Énergie est, à notre connaissance, le seul fournisseur français à intégrer un mécanisme de cashback sobriété dans ses contrats particuliers. C'est l'innovation commerciale principale du fournisseur, qui mérite d'être bien comprise avant de résilier, car elle conditionne en partie ce que vous gagnez (ou perdez) en changeant de prestataire.

Le principe : Plüm Énergie vous compare à un profil moyen (foyers équivalents en surface, équipements, mode de chauffage) ou à votre propre consommation historique, et vous rémunère chaque kWh économisé par rapport à cette référence sous forme de cashback. Ce cashback prend généralement la forme d'un avoir crédité en fin d'année sur votre compte client, déductible des factures suivantes, ou versé par virement en cas de résiliation. Le montant exact dépend des conditions particulières en vigueur lors de votre souscription : il a évolué plusieurs fois depuis 2017 (modes de calcul affinés, plafonds revus).

Du point de vue de la résiliation stricto sensu, l'offre cashback obéit strictement aux mêmes règles que n'importe quelle offre de marché : article L224-15, résiliation gratuite, sans préavis, sans frais. Aucun engagement contractuel n'est juridiquement opposable à un consommateur particulier, même si l'offre a été commercialisée comme « contrat solidaire » ou « engagement écologique de 12 mois ». Le cashback acquis avant la date de résiliation est dû au prorata temporis et doit vous être versé.

Du côté de la traçabilité environnementale, Plüm achète des garanties d'origine couvrant 100 % de la consommation de ses clients, avec une priorité affichée pour des producteurs français (éolien, petite hydraulique, solaire, biomasse). Si vous quittez Plüm Énergie pour l'électricité, vous pouvez à tout moment revenir au Tarif Bleu réglementé d'EDF (à condition d'être particulier ou pro avec puissance souscrite ≤ 36 kVA). Ce filet de sécurité — unique en Europe — vous permet d'expérimenter le marché libre sans risque. Pour conserver une démarche verte chez un autre fournisseur, vérifiez bien la mention explicite « 100 % énergie renouvelable » + « garanties d'origine » dans les conditions particulières de l'offre concurrente.

L'adresse officielle pour adresser votre demande de résiliation par courrier recommandé est celle du siège social de Plüm Énergie SAS, à Boulogne-Billancourt dans les Hauts-de-Seine :

C'est l'unique adresse postale de gestion des clients particuliers en France. Plüm Énergie n'a aucune agence physique ouverte au public : il est inutile de chercher une boutique ou un point de vente en ville pour déposer votre dossier en main propre, le modèle est 100 % à distance. Le siège, situé rue de Paris à Boulogne-Billancourt (à proximité immédiate du métro Marcel Sembat, ligne 9), n'accueille pas non plus les clients sans rendez-vous.

Le téléphone du service client Plüm Énergie est joignable au 09 70 73 09 75 (numéro non surtaxé, prix d'un appel local). C'est le canal le plus rapide pour un déménagement urgent ou un dossier de succession. Pensez à noter le numéro de dossier que vous communique le conseiller : il vous servira de référence en cas de contestation ultérieure ou de saisine du médiateur national de l'énergie.

Le relevé du compteur est un point clé chez Plüm Énergie, mais il est largement simplifié par le fait que Plüm n'opère qu'avec des compteurs Linky (compteurs communicants Enedis), déployés massivement entre 2015 et 2022 et désormais installés chez ~37 millions de foyers français. Concrètement :

• Compteur Linky (cas général chez Plüm) : le relevé est automatique et précis au kWh près. Enedis transmet l'index réel à la date de résiliation, sans intervention manuelle de votre part. Vous n'avez rien à faire, et la facture de clôture est établie sur la base de la consommation réelle exacte, ce qui supprime la quasi-totalité des litiges sur les estimations.
• Suivi en temps réel via l'application Plüm : avant la résiliation, vous pouvez consulter votre application mobile pour vérifier votre consommation cumulée, votre cashback sobriété en cours, et anticiper la facture finale. Pratique pour ne pas avoir de surprise.
• Compteur classique (cas résiduel) : extrêmement rare chez Plüm, qui privilégie Linky. Si toutefois c'est votre cas, vous devez relever l'index vous-même le jour de la résiliation, photographier le compteur et transmettre le chiffre à Plüm.

Lorsqu'une lettre est nécessaire (déménagement, succession, litige sur facturation, refus de l'espace client en ligne, dossier complexe avec cashback sobriété à régulariser), elle doit comporter un certain nombre d'éléments précis pour permettre à Plüm Énergie d'identifier sans ambiguïté votre contrat. La lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) est fortement recommandée car elle constitue la preuve juridique de votre demande, opposable en cas de litige sur la facture de clôture, sur le délai de traitement, sur le versement du cashback, ou en cas de saisine ultérieure du médiateur national de l'énergie.

Voici un modèle complet à personnaliser selon votre situation. Adaptez les passages entre crochets et choisissez l'option correspondant à votre motif :

[Vos nom et prénom] [Adresse du logement concerné] [Code postal et ville] [Téléphone — Email] Plüm Énergie — Service Client 90 rue de Paris 92100 Boulogne-Billancourt Lettre recommandée avec accusé de réception Objet : Résiliation de mon contrat Plüm Énergie n°[numéro de client] Madame, Monsieur, Je suis titulaire du contrat de fourniture d'électricité 100 % renouvelable Plüm Énergie référencé sous le numéro client [XXXX], associé au PDL n°XXXXXXXXXXXXXX à l'adresse ci-dessus. Conformément à l'article L224-15 du Code de la consommation, je vous notifie par la présente ma décision de résilier ce contrat, sans préavis ni frais. • Motif (à adapter) : [déménagement le JJ/MM/AAAA — nouveau logement situé à XXXX / décès du titulaire le JJ/MM/AAAA, copie de l'acte de décès jointe / changement de fournisseur / convenance personnelle]. Je souhaite que cette résiliation prenne effet le [date souhaitée]. L'index du compteur Linky relevé à cette date est de [XXXX] kWh (sous réserve du relevé automatique transmis par Enedis). Je vous remercie de bien vouloir m'adresser une facture de clôture sous 4 à 6 semaines, incluant le calcul au prorata du cashback sobriété acquis sur la période, ainsi qu'un remboursement de l'éventuel solde créditeur (mensualisation supérieure à la consommation réelle + cashback) sur le compte bancaire dont vous trouverez le RIB joint à la présente. Pour toute correspondance future, vous pouvez m'écrire à l'adresse suivante : [nouvelle adresse postale]. Dans l'attente de votre confirmation, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Fait à [Ville], le [Date] [Signature manuscrite]

Plüm Énergie est un fournisseur de taille intermédiaire dont les contraintes opérationnelles (modèle 100 % en ligne, équipes resserrées, structure low-cost relative) peuvent générer des litiges : facture de clôture incohérente, prélèvement après la date de résiliation, refus de remboursement du solde créditeur, contestation sur le calcul ou le versement du cashback sobriété, frais facturés à tort, double facturation après bascule, contestation de l'index Linky. Voici les étapes à suivre dans l'ordre, en gardant tous les justificatifs :

• Étape 1 — Réclamation au service client Plüm Énergie. Contactez le 09 70 73 09 75 ou écrivez via l'espace client en ligne sur plum.fr ou l'application mobile. Rappelez la date de résiliation, joignez vos justificatifs (AR de la LRAR, capture d'écran de l'app Plüm, RIB). Notez le numéro de dossier de réclamation.
• Étape 2 — Service Consommateurs Plüm Énergie. Si la réponse de niveau 1 ne vous satisfait pas, escaladez par lettre recommandée à l'adresse du siège (Plüm Énergie — Service Client, 90 rue de Paris, 92100 Boulogne-Billancourt), en référence du numéro de dossier. Délai de réponse attendu : 2 mois maximum (délai légal).
• Étape 3 — Médiateur national de l'énergie (MNE). Service public, gratuit et totalement indépendant, créé par la loi du 7 décembre 2006. Saisissable en ligne sur energie-mediateur.fr, par courrier ou par téléphone. Le médiateur instruit le dossier sous 90 jours et émet une recommandation. La recommandation n'est pas contraignante juridiquement mais elle est suivie dans plus de 80 % des cas par les fournisseurs.
• Étape 4 — Association de consommateurs. UFC-Que Choisir, CLCV, AFOC : ces associations peuvent intervenir en médiation ou en représentation collective. Utile si le litige révèle une pratique commerciale problématique de Plüm Énergie touchant plusieurs clients (ex : contestation systémique du mode de calcul du cashback, remontée tarifaire opaque post-promo).
• Étape 5 — Tribunal judiciaire. En dernier recours, vous pouvez saisir le tribunal judiciaire (ou le tribunal de proximité pour les litiges < 5 000 €) du lieu de votre domicile. Conservez précieusement votre AR de la LRAR : il fait foi de la date de notification de votre demande.

Côté preuves, conservez précieusement : votre accusé de réception de la lettre de résiliation (preuve juridique de la date), votre dernière facture Plüm Énergie avant clôture, la facture de clôture émise par Plüm, tout échange écrit (emails, courriers, captures de l'espace client ou de l'application Plüm), les captures d'écran de votre cashback sobriété affiché sur l'app, et la photo de l'index Linky le jour de la résiliation (à défaut de relevé automatique). Conservez ces éléments au moins 3 ans après la fin du contrat : c'est le délai de prescription des actions en répétition de l'indu en droit français.

Si Plüm Énergie continue de vous prélever après la date de résiliation effective, n'attendez pas : faites opposition au prélèvement auprès de votre banque (démarche gratuite et immédiate via l'espace client de votre banque), puis envoyez une mise en demeure écrite. C'est souvent l'urgence et la traçabilité écrite qui débloquent rapidement la situation. Si malgré tout les prélèvements continuent, saisissez le médiateur sans attendre la fin du délai légal de 2 mois de la réclamation interne (la jurisprudence admet la saisine anticipée en cas de prélèvements indus qui s'accumulent).