Comment résilier Plüm Énergie ? Ce qu'il faut savoir depuis le rachat par Octopus Energy

Si vous cherchez à résilier votre contrat « Plüm Énergie », il y a un point essentiel à connaître avant toute démarche : la marque Plüm Énergie n'existe plus en tant que fournisseur d'énergie indépendant. Fondée en 2016 par Vincent Maillard (ancien cadre d'EDF), Lancelot d'Hauthuille et Joanny Christ, la start-up française avait bâti sa notoriété sur une promesse originale : une électricité 100 % renouvelable couplée à un système de « cagnotte » qui reversait aux clients une partie des économies réalisées sur leur consommation. Elle a compté jusqu'à environ 100 000 clients particuliers, ainsi que des collectivités comme la Ville de Paris (fournisseur depuis 2018).

Le 31 janvier 2022, en pleine crise des prix de l'énergie qui a fait chuter plusieurs fournisseurs alternatifs en France (Hydroption, Bulb, Barry...), Plüm Énergie a été racheté par Octopus Group, groupe britannique spécialisé dans les énergies renouvelables et fondé en 2015. L'opération a été annoncée conjointement par les deux entreprises et validée par le ministère de l'Économie et des Finances. Depuis, Plüm Énergie a été intégralement rebaptisé Octopus Energy France, qui reprend l'ensemble du portefeuille clients, des contrats en cours et de l'engagement sur l'électricité verte.

Les raisons les plus fréquentes pour résilier ce contrat (qu'il ait été souscrit à l'époque « Plüm » ou directement chez « Octopus Energy ») restent les mêmes que pour n'importe quel fournisseur d'électricité :

• Changement de fournisseur — vous préférez repasser au Tarif Bleu réglementé d'EDF, ou basculer chez Engie, TotalEnergies, Eni, Vattenfall, Mint Énergie, ekWateur, Enercoop ou Ilek. C'est de loin le cas le plus fréquent.
• Déménagement — vous quittez le logement associé au contrat et devez le clôturer vous-même.
• Décès du titulaire — les héritiers ou le notaire doivent agir pour éviter l'accumulation de factures au nom du défunt.
• Convenance personnelle — le tarif du kWh, le fonctionnement de la cagnotte/cashback sobriété, ou plus largement l'expérience client depuis le rachat, ne correspondent plus à vos attentes.

C'est le point le plus important de ce guide : comprendre précisément ce que le rachat a modifié dans votre relation contractuelle, pour ne pas perdre de temps à chercher un service client Plüm qui n'existe plus.

Ce qui n'a pas changé pour les anciens clients Plüm : votre contrat de fourniture d'électricité est resté actif sans interruption, sans nouvelle signature à effectuer, sans changement de PDL (Point De Livraison) ni intervention sur votre compteur Linky. Vos droits de résiliation restent identiques (article L224-15 : gratuit, sans préavis). Le principe de la « cagnotte » récompensant les économies d'énergie a été conservé sous une forme proche (« cashback » / système de gains) chez Octopus Energy.

Ce qui a changé : le nom commercial, l'espace client principal (désormais sur octopusenergy.fr), l'application mobile, l'adresse postale de gestion (déplacée de Boulogne-Billancourt vers une adresse de traitement à Nanterre), le numéro de service client, et progressivement certaines conditions tarifaires alignées sur le catalogue Octopus Energy France.

Concrètement, que devez-vous faire si vous voulez résilier un contrat souscrit à l'époque Plüm ? Rien de différent d'une résiliation Octopus Energy classique. Utilisez le numéro de client et le PDL figurant sur votre dernière facture (Plüm ou Octopus, peu importe le nom en en-tête), et adressez votre demande — en ligne, par téléphone ou par LRAR — au service client Octopus Energy France, à l'adresse indiquée plus bas dans ce guide.

Le rachat par Octopus Energy ne modifie en rien le cadre légal applicable à la résiliation. Depuis la loi Hamon du 17 mars 2014, codifiée à l'article L224-15 du Code de la consommation, la résiliation d'un contrat d'énergie pour un particulier est gratuite, sans préavis et sans pénalité. Cette règle s'applique de la même façon que le contrat s'appelle « Plüm Énergie » ou « Octopus Energy France » — le rachat d'une société ne peut en aucun cas restreindre les droits de résiliation d'un consommateur.

Le mécanisme de cagnotte / cashback sobriété reste l'un des traits distinctifs hérités de Plüm Énergie, aujourd'hui prolongé chez Octopus Energy France sous une forme proche : les clients qui consomment moins que leur historique ou qu'un profil de référence bénéficient d'un gain crédité périodiquement, déductible des factures ou remboursable. C'est un mécanisme apprécié mais dont le calcul peut être perçu comme complexe par certains abonnés (retours d'expérience contrastés selon les comparateurs indépendants).

Si vous résiliez, le solde de cagnotte / cashback acquis avant la date de résiliation reste dû au prorata temporis et doit vous être versé avec la facture de clôture. Conservez vos captures d'écran de solde (application ou espace client) en cas de désaccord sur le montant.

Concernant l'origine renouvelable de l'électricité : comme pour tout fournisseur vert français, cela ne signifie pas que les électrons livrés à votre compteur sont physiquement « verts » (le réseau électrique est mutualisé), mais que le fournisseur finance la production renouvelable via l'achat de garanties d'origine à hauteur de la consommation facturée à ses clients — principe historique de Plüm, conservé par Octopus Energy France.

C'est le scénario le plus fréquent — et le plus simple. Vous quittez Octopus Energy France (ex-Plüm) parce qu'une offre concurrente vous paraît plus avantageuse, parce que vous voulez revenir au Tarif Bleu d'EDF, ou parce que le fonctionnement de la cagnotte/cashback ne compense pas suffisamment le différentiel de prix avec une offre low-cost. Dans tous ces cas, vous n'avez strictement rien à envoyer à Octopus Energy.

La démarche est entièrement prise en charge par votre nouveau fournisseur. Pour qu'il puisse agir, communiquez-lui les informations suivantes, présentes sur votre dernière facture (qu'elle porte l'en-tête Plüm ou Octopus) :

• Votre numéro de PDL (Point De Livraison, aussi appelé PRM) — 14 chiffres, identifiant unique de votre compteur Linky.
• L'adresse exacte du logement desservi par le contrat.
• Vos nom, prénom et coordonnées (titulaire actuel du contrat).
• La date souhaitée de bascule (par défaut, le nouveau fournisseur enclenche au plus tôt).
• Un RIB pour les prélèvements futurs.

Le nouveau fournisseur transmet ensuite la demande à Enedis, gestionnaire du réseau électrique et seul habilité à effectuer la bascule technique. Octopus Energy reçoit l'information automatiquement et résilie votre contrat à la date de bascule.

Important : tant que la bascule n'est pas effective, ne suspendez aucun prélèvement. Vous risqueriez une relance pour impayé. Le dernier prélèvement correspondra à la consommation réelle jusqu'à la date de bascule, puis Octopus Energy vous rembourse l'éventuel trop-perçu (mensualisation supérieure à la consommation, plus solde de cagnotte) sous 30 jours par virement.

Le déménagement est le cas où vous devez agir directement auprès d'Octopus Energy France. Le futur fournisseur de votre nouveau logement ne peut pas résilier le contrat de votre ancienne adresse — il s'agit de deux Points De Livraison distincts. La règle est simple : un PDL = un contrat = un titulaire.

Prévenez Octopus Energy au moins 15 jours avant la date de remise des clés. Trois canaux sont possibles : téléphone (09 77 55 80 30, du lundi au vendredi de 9h à 17h), espace client en ligne ou application mobile Octopus Energy, ou courrier recommandé avec accusé de réception. Pour un dossier sensible (litige sur facturation, solde de cagnotte à régulariser, succession à venir), la LRAR à l'adresse de Nanterre reste la voie la plus sûre car elle laisse une trace juridique opposable.

• Date exacte de votre départ (jour de remise des clés).
• Index du compteur Linky relevé le jour du départ, en kWh — avec Linky, le relevé est automatique, mais notez-le par sécurité.
• Votre numéro de client (Plüm ou Octopus, selon l'en-tête de votre dernière facture).
• PDL (Point De Livraison), 14 chiffres.
• Votre nouvelle adresse postale pour l'envoi de la facture de clôture.
• Un RIB si un trop-perçu ou un solde de cagnotte est en attente de versement.

Octopus Energy France établit ensuite une facture de clôture correspondant à la consommation réelle entre votre dernière facture et la date de départ, avec régularisation du solde de cagnotte acquis sur la période. Si vous étiez mensualisé et que vos versements dépassent votre consommation, le solde créditeur est remboursé sous environ 30 jours par virement.

Le décès du titulaire ne déclenche pas automatiquement la résiliation. Tant qu'aucune démarche n'est faite, les factures continuent d'être émises au nom du défunt. Les héritiers, ou le notaire chargé de la succession, doivent donc agir rapidement auprès d'Octopus Energy France.

Contactez le service client au 09 77 55 80 30 ou par courrier recommandé à l'adresse de Nanterre, en précisant clairement « Dossier succession » en objet. Trois options sont possibles :

• Résilier purement et simplement — logement bientôt vendu ou vide. Communiquez la date de fin souhaitée et l'index Linky. Octopus Energy émet une facture de clôture au nom de la succession, incluant le solde de cagnotte au prorata.
• Transférer le contrat à un héritier qui occupe le logement (conjoint survivant, par exemple). Changement de titulaire simple, gratuit, sans coupure.
• Mettre le contrat au nom de la succession en attente de partage. Utile lorsque les héritiers ne sont pas encore décidés sur le sort du logement.

Pour toute démarche, joignez : acte de décès (copie ou extrait, gratuit en mairie), justificatif d'identité du demandeur, acte de notoriété ou attestation du notaire (transfert ou succession), index du compteur (relevé automatique avec Linky), et un RIB pour le remboursement d'un éventuel solde créditeur.

L'adresse à utiliser aujourd'hui pour toute résiliation par courrier recommandé — que votre contrat porte encore la mention « Plüm Énergie » ou déjà « Octopus Energy France » — est celle du service de traitement du courrier clients :

Il s'agit d'une adresse de traitement postal (TSA = Tri Sélectif de l'Acheminement), et non d'une agence ouverte au public : Octopus Energy France, comme Plüm Énergie avant elle, ne dispose pas de point d'accueil physique pour les clients particuliers. La gestion se fait via l'espace client en ligne, l'application mobile, le téléphone ou le courrier.

Ne pas envoyer votre courrier à l'ancienne adresse de Plüm Énergie (siège historique de Boulogne-Billancourt) : elle n'est plus traitée pour la gestion des clients particuliers depuis la migration vers Octopus Energy France. Utilisez systématiquement l'adresse de Nanterre ci-dessus.

Le téléphone du service client Octopus Energy France est joignable au 09 77 55 80 30, du lundi au vendredi de 9h à 17h. C'est le canal le plus rapide pour un déménagement urgent ou un dossier de succession. Notez le numéro de dossier communiqué par le conseiller : il servira de référence en cas de contestation ultérieure ou de saisine du médiateur national de l'énergie.

Le relevé du compteur est largement simplifié par les compteurs Linky (compteurs communicants Enedis), déployés chez la quasi-totalité des clients Plüm puis Octopus Energy :

• Compteur Linky (cas général) : relevé automatique, précis au kWh près. Enedis transmet l'index réel à la date de résiliation, sans intervention de votre part.
• Suivi en temps réel via l'application Octopus Energy : consultez votre consommation cumulée et votre solde de cagnotte/cashback en cours avant de résilier, pour anticiper la facture finale.
• Compteur classique (cas résiduel) : extrêmement rare. Si c'est votre cas, relevez l'index vous-même le jour de la résiliation et photographiez le compteur.

Lorsqu'une lettre est nécessaire (déménagement, succession, litige sur facturation, dossier complexe avec solde de cagnotte à régulariser), elle doit comporter des éléments précis pour permettre à Octopus Energy France d'identifier sans ambiguïté votre contrat — même s'il a été souscrit à l'époque « Plüm Énergie ». La lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) est fortement recommandée : elle constitue la preuve juridique de votre demande, opposable en cas de litige.

Voici un modèle complet à personnaliser selon votre situation :

[Vos nom et prénom] [Adresse du logement concerné] [Code postal et ville] [Téléphone — Email] Octopus Energy France (anciennement Plüm Énergie) TSA 89201 92894 Nanterre Cedex 9 Lettre recommandée avec accusé de réception Objet : Résiliation de mon contrat d'électricité n°[numéro de client] Madame, Monsieur, Je suis titulaire d'un contrat de fourniture d'électricité (initialement souscrit auprès de Plüm Énergie, aujourd'hui géré par Octopus Energy France) référencé sous le numéro client [XXXX], associé au PDL n°XXXXXXXXXXXXXX à l'adresse ci-dessus. Conformément à l'article L224-15 du Code de la consommation, je vous notifie par la présente ma décision de résilier ce contrat, sans préavis ni frais. • Motif (à adapter) : [déménagement le JJ/MM/AAAA — nouveau logement situé à XXXX / décès du titulaire le JJ/MM/AAAA, copie de l'acte de décès jointe / changement de fournisseur / convenance personnelle]. Je souhaite que cette résiliation prenne effet le [date souhaitée]. L'index du compteur Linky relevé à cette date est de [XXXX] kWh (sous réserve du relevé automatique transmis par Enedis). Je vous remercie de bien vouloir m'adresser une facture de clôture sous 4 à 6 semaines, incluant le calcul au prorata du solde de cagnotte / cashback sobriété acquis sur la période, ainsi qu'un remboursement de l'éventuel solde créditeur (mensualisation supérieure à la consommation réelle) sur le compte bancaire dont vous trouverez le RIB joint à la présente. Pour toute correspondance future, vous pouvez m'écrire à l'adresse suivante : [nouvelle adresse postale]. Dans l'attente de votre confirmation, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Fait à [Ville], le [Date] [Signature manuscrite]

Un rachat d'entreprise génère parfois des couacs administratifs (données mal transférées, ancien numéro de client introuvable, incompréhension sur le solde de cagnotte hérité de Plüm). Voici les étapes à suivre en cas de litige, en gardant tous les justificatifs :

• Étape 1 — Réclamation au service client Octopus Energy. Contactez le 09 77 55 80 30 (lundi-vendredi, 9h-17h) ou écrivez via l'espace client en ligne ou l'application mobile. Rappelez le numéro de client (Plüm ou Octopus), joignez vos justificatifs.
• Étape 2 — Réclamation écrite formelle. Si la réponse de niveau 1 ne vous satisfait pas, escaladez par lettre recommandée à l'adresse de Nanterre (Octopus Energy France, TSA 89201, 92894 Nanterre Cedex 9), en référence du numéro de dossier. Délai de réponse légal : 2 mois maximum.
• Étape 3 — Médiateur national de l'énergie (MNE). Service public, gratuit et indépendant. Saisissable en ligne sur energie-mediateur.fr, par courrier (Médiateur national de l'énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 Paris Cedex 09) ou par téléphone, après un délai de 2 mois suivant votre réclamation écrite (délai maximum de saisine : 10 mois).
• Étape 4 — Association de consommateurs. UFC-Que Choisir, CLCV, AFOC peuvent intervenir en médiation, notamment si le litige révèle une difficulté systémique liée à la migration des anciens comptes Plüm.
• Étape 5 — Tribunal judiciaire. En dernier recours, tribunal judiciaire ou tribunal de proximité (litiges < 5 000 €) du lieu de votre domicile. Conservez votre AR de LRAR : il fait foi de la date de notification.

Côté preuves, conservez précieusement : votre accusé de réception de la lettre de résiliation, votre dernière facture (Plüm ou Octopus), la facture de clôture, tout échange écrit, les captures d'écran de votre solde de cagnotte/cashback, et la photo de l'index Linky le jour de la résiliation. Conservez ces éléments au moins 3 ans après la fin du contrat — délai de prescription des actions en répétition de l'indu en droit français.

Si Octopus Energy continue de vous prélever après la date de résiliation effective, faites opposition au prélèvement auprès de votre banque (démarche gratuite et immédiate), puis envoyez une mise en demeure écrite. Si les prélèvements persistent, saisissez le médiateur sans attendre la fin du délai légal de 2 mois (la jurisprudence admet la saisine anticipée en cas de prélèvements indus qui s'accumulent).